Centre des Finances publiques

"Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de signaler un problème concernant mon remboursement d’impôts de l’année 2024. En effet, par erreur, le virement a été effectué sur le compte bancaire d’un tiers (Nouvel R Formation). Après avoir pris contact avec vos services par téléphone, j’ai communiqué mon RIB afin de régulariser la situation. Il m’a alors été indiqué que le remboursement interviendrait sous un délai de 15 jours. Or, à ce jour, aucun versement n’a été effectué sur mon compte. Lors de mon nouvel appel du 14 août 2025, il m’a été précisé que le remboursement ne serait finalement réalisé que dans un délai supplémentaire d’un mois. Je comprends que des erreurs puissent survenir, mais je tiens à exprimer mon mécontentement quant à ce retard qui me met en difficulté. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accélérer le traitement de mon dossier afin que mon remboursement puisse être effectué dans les plus brefs délais."

"Tout est fait pour que l’organisation se déroule au mieux !! Et tout le monde le souligne l’organisation est Top : ☆Quelques points d’améliorer suggérés par vos usagers☆ 1- plus de banc mise à disposition à l’extérieur ( certaines personnes attendent plus de 3 heures...les jours de forte affluence ) 2 - Toilette public mise à disposition 3 - branchement recharge et WiFi serait un vrai luxe 4 - ticket mise en place pour les priorités ( PMR, personnes âgées, femmes enceintes...) Merci d’avoir pris en considération mes doléances Et très bonne continuation à tous vos agents qui font de leur mieux au quotidien 🙏 Cordialement"

"Horaire de travail horrible, je ne peux pas les rejoindre après le travail, horaire horrible"

"Demande de quitus depuis une semaine j’ai eu une dame qui m’a dit que en 1 semaine cela serait fait maintenant ça passe 3 semaine je trouve cela inacceptable pour cette démarche franchement personnel à revoir"

"Aucun respect des horaires affichés service lamentable"

"Objet : Demande de compréhension et d’accompagnement Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire car je ressens une grande détresse face à la manière dont mon dossier est traité. Vos saisies répétées deviennent moralement pesantes, alors même que je souhaite sincèrement trouver une solution et avancer au plus vite j'ai par le passé eu des problèmes prouver qui m'ont empêché de pouvoir régulariser en temps et en heure. Je suis vraiment prêt à faire le maximum pour régler la situation mais il faut une reel écoute une prise en compte de ma situation personnelle. J’ai besoin d’un échange humain, d’une compréhension réelle, et d’un accompagnement pour sortir de ces difficultés. Je vous remercie de bien vouloir considérer ma demande avec attention et bienveillance. Cordialement Mr Pouvin"

"Simple rapide et efficace, oui nous parlons bien du centre des impôts. Ne pas se fier aux avis chaotique laissé par certains. Après chacun sont expérience !!"

"Malgré l'attente un peu longue à l'extérieur du bâtiment, bon accueil et bonne prise en charge de ma demande de la part des employés du Trésor ; employés courtois et efficaces."

"C’est la pire de services social dans le région île de France ! Il y a aucune humanité et efficacité !J’espère que vous serais bientôt remplacé par AI ! ! Incroyable null !"

"Inadmissibles, les appels ne sont même pas pris numéro gratuit ,standard téléphonique TYPE Ai AVEC ZERO QI 15h . ca coupe systématiquement , et au numéro payant servie avec amour par une conseillère Merci ."

"RAS sinon suggérer au bâtiment juste en face de demander à Google d'être flouté sur Maps, pas seulement pour ne pas avoir de repérages sur le site par des gens avec de mauvaises intentions et ainsi éviter des dingueries dans notre époque hyper mouvementée, mais aussi parce qu'il faut avouer qu'esthétiquement il est vraiment moche... Ou un artiste style J.R. pour embellir le lieu, en mode trompe-l'oeil stylé ?"

"Personnel incapable, je viens pour ma première fiche d'impôt, il est précisé sur le site de me rendre à l'accueil et la personne ne veut rien faire. D'un pdv administratif on est dans un pays incapable"

"J’ai envoyé un dossier avec le formulaire 2705, pour debloquer l’assurance de mon père décédé. Envoi le 13 octobre 2023 en LR avec accusé de réception, je n’ai jamais reçu ce dernier et j’attends encore après 5 mois le retour du formulaire avec le bon cachet...Que font les services de cette administration ???"

"J'appelle pour poser une question afin de ne pas me tromper dans ma prochaine déclaration, la nana me demande sans quelle ville j'habite et puis me dit d'appeler ma ville car les déclarations sont interprétées différemment d'une ville à l'autre (la pauvre fille qui n'a pas envie de bosser). Tiens je pensais que la loi était la même pour tous. Et comme le Trésor public de ma ville ne répond pas au téléphone, je ferais ma déclaration comme je le sens."

"Bonjour à tous, après avoir lu beaucoup de critiques négatives, j'étais sceptique. Mais à ma grande surprise, tout s'est bien passé, accueilli et passé, j'ai dû faire la queue un peu (environ 2 heures), mais je l'attendais et je n'ai pas été surpris, le bon temps était bon et il s'est avéré une promenade en plein air. Mon dossier a été accepté et nous attendrons une décision. Bonne humeur à tous!"

"Presque un an de délai et toujours pas de retour du service de l enregistrement concernant le déblocage d'une assurance vie au profil de petits enfants. C est juste hallucinant !"

"Rdv pris par internet. Arrivée sur place on a l’impression d’entrer dans un coffre fort ! Personne pas aimable à l’accueil, contrairement à l’agent de sécurité. La personne qui devait me recevoir avait « oublié » notre rdv ! J’ai tout de même été reçue par cette personne sympathique, mais qui semblait dépassée par la quantité de travail. J’ai été « horrifiée » du manque d’outils performants pour enregistrer ma demande : pas d’ordinateur, j’ai dû remplir avec un vieux stylo bille, une feuille cornée, et mon paiement en CB a été pris sans contact, car le terminal n’était pas assez moderne (quand on sait que la pandémie est passée par là il y a 3 ans 😳 et qu’on exigeait quasiment partout de payer « sans contact »). En résumé, malgré la bonne volonté de la personne qui m’a reçue, je me suis rendue compte de la « pauvreté » de l’un des plus gros ministères français ! A quoi servent nos impôts au 3ème millénaire ? Certainement pas à doter le personnel d’outils performants pour travailler dans de bonnes conditions, et recevoir les contribuables de façon optimum. Pauvre France … 🥹"

"4 mois que j attend ma feuille de non imposition, en cours Impossible d'avoir qq au téléphone, le disque ne fait que tourner en boucle, quel que soit le chiffre qu'on choisit, l heure ou le jour, personne ne répond ni par mail ni par courrier ni par téléphone... Comment fait on?!!!"

"Délais de quitus fiscal dépassant 4 mois, et toujours rien malgré ma demande de traitement en urgence, on me répond traitement sous 3 semaines, puis traitement toujours en attente, puis vous recevrez votre quitus dans quelques jours , et toujours rien malgré mes relances, document que je dois envoyer pour percevoir une assurances vie. Cette attente est inadmissible de la part d'une administration,qui n'hesite pas å taxer de 10% tout paiements en retard."

"Ma copine s'est rendue aux impôts de Créteil ce matin et s'est faite manquer de respect par une salariée. Elle en a même pleurée, et a demandée à voir un supérieur, qui était plus calme. Tout le monde a eu un comportement négligeant et irrespectueux. C'est inadmissible"

"Impossible de faire un retour constructif. Aucune intelligence de situation. Difficile à avoir au téléphone. Dans l’incapacité de régler un problème à distance. Nous propose de prendre rendez-vous sur le site internet, site qui nous indique que les prises de rendez-vous sont impossibles. Aucune possibilité de s’expliquer et d’avoir une discussion entre êtres humains. La seule chose positive que m’a appris cette situation est la gestion de la colère, de la frustration et la prise de recul."

"A part, la personne du standard, qui répond, qu’elle a interdiction de vous passer le service auquel vous voulez accéder, et de renouveler votre appel, service qui n’est accessible que quelques heures, de certains jours ... vous raccrochez en pensant que finalement le poste du standard, est un poste idéal ... les courriers écrits en recommandé avec A.R, restent lettres mortes. Par contre, la date butoir pour les prélèvements reste très active ..."

"J' ai eu une personne très désagréable au guichet D aujourd'hui. Qui n'a fait aucun effort par rapport a ma lettre que j'avais reçu du TP et qui prend les gens de haut avec un air méprisant."

"Une Honte de l'administration française et c'est pour cette qualité de service que nous payons nos impots ! Impossible d'avoir un humain au téléphone ou d'obtenir un RDV quand il y a erreur de la part de l'administration ! on doit se contenter de payer les montants sans broncher et avec des pénalités ! relancer relancer et relancer sans obtenir de réponse ou se faire envoyer balader!"

"Bonjour inadmissible d’appeler le trésor public de champigny et parce que agent n’est pas contente de notre échange elle me raccroche au nez!!!! En m’expliquant que j’aurais du payer mes impots a lheure, je n’aurais pas eu ATD, Je trouve sa inadmissible comme réponse Des agents de la fonction publique c’est comme ça que vous êtes former a parler au gens. Quel culot et cette charmante dame que j’ai eu n’a pas denier me donner son nom"

"Pour le peu de fois que je suis allée au centre, effectivement il y avait beaucoup de monde...il faut prendre sa journée.....mon problème a été résolu, et ma demande d échelonnement à été accepté...si vous êtes de bonne foi. Cela se passe bien. Mais sachez que comme dans toutes les administrations le personnel a été réduit. Et non remplacé (les salariés qui partent pour la retraite) d ou la charge de travail importante...c est comme ça même dans le privé. Donc soyez patient"

"Impossible d obtenir un rv sur place , impossible d avoir un humain au téléphone , sur le site sde. Creteil @dgfip.finances.gouv.fr impossible de prendre un rdv ,,,, C est juste désespérant"

"le service telephonique ne fonctionne pas. Après avoir fait le numero de .téléphone, on vous demande de faire un choix 1 ou 2. Dès lors que l'on compose le 1, plus rien, si l'on compose le 2 on obtient quelque chose ou l'on rechoisit et on finit par revenir au choix de départ, plus rien. J'ai fait la manip plus de 10 fois. Il y a un problème technique à régle, ce problème n'est pas nouveau semble-t-il"

"Le numéro de téléphone vraiment inutile, l'accueil des usagers n'est assuré que 3 matinées dans la semaine et encore c’est même pas une certitude que ça soit ouvert, à tout moment ( ah oui ce matin on est ouvert qu’avec des Rdv ) hum revoyez vos horaires sur votre site internet . Vraiment des incapables. 0 étoiles"

"Comme pour les commentaires précédents, je regrette qu'on ne puisse mettre 0. On parlerait à un mur, ce serait pareil. Avoir un interlocuteur de vive voix est un exploit quasi impossible. Notre administration est très très malade..."

"La note 0 n'existe pas et c'est dommage. Le numéro de téléphone est inutile, l'accueil des usagers n'est assuré que 3 matinées dans la semaine c'est une honte, nous travaillons tous dans de vraies entreprises donc avec de vrais horaires. Nous ne pouvons pas poser des jours en permanence pour venir faire avancer nos dossiers. Service public donc au service du public, il devrait y avoir obligation de recevoir le public même le weekend, ce n'est pas normal de devoir perdre des jours de repos ou du salaire pour venir au centre des finances publiques!"

"De gros incapables ! Un accueil téléphonique inexistant, impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil. Quant à l'accueil physique, ne vous fiez pas aux horaires que vous trouverez sur internet car ces feignasses ne sont ouverts que trois heures par jour (et encore..). En conséquence des queues interminables à l'entrée si bien qu'on vous renvoie souvent chez vous puisqu'à midi il n'y a plus personne. Certes à l'intérieur les gens sont très aimables et ont l'air bien reposés. Normal quand on sait qu'ils passent leur temps à se toucher la nouille à nos frais. Et après ça s'étonne qu'on fasse la chasse aux fonctionnaires... Vous êtes la honte du service publique. Il serait temps d'accueillir les gens avec respect et de manière efficace. Nous, nous avons un vrai travail avec de vrais horaires. Nous n'avons pas votre temps !!"

"Si j'avais pu, j'aurais mis 0. Un numéro de téléphone d'un service publique qui quelque soit les réponses mises ne nous met jamais en relation avec qui que ce soit et qui coupe la communication visiblement, ça ne choque personne. Désastreux et choquant."

"Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait. On a envoyé à ma mère défunte deux rappels pour déclarer(!) et aujourd'hui un monsieur et sorti de son bureau pour mettre de l'ordre: le fait que vous êtes handicapé ne veut pas dire que vous ne pouvez pas attendre assise, je ne peux rien faire pour vous à part régler la totalité; tout en refusant de regarder des justificatifs. Je suis désagréablement étonnée car d'autres fois le public est bien accueilli."

"Je me suis rendue ce matin 10/02/2021 aux impôts pour régler un litige ( comme beaucoup d’entre nous ) et à ma grande surprise : C’était FERMÉ ! Le vigile nous annonce avec fierté, qu’au vu des conditions climatiques ( neige ) l’ensemble du personnel ne travaille pas ce jour ! Je me dis que c’est forcément une blague étant donné que nous, simples particuliers avons pu nous déplacer.... En plus de travailler comme des fainéants les 3/4 de l’année, vous osez fermer au public à la dernière minute !!! Un peu de respect ne serait pas de trop Bien entendu ce message s’adresse à la direction !"

"je suis aller sur place on me dis de prendre rdv par tel. J'appelle depuis Octobre ils décrochent même pas le tel.. Le mépris des Media et les politiques ne suffit pas + Les impôts dont nous sommes des donneur mais rien ne m'étonne plus. Quelle gâchis. Pauvre France.."

"Malgré une patience à toute épreuve, personne, absolument personne n'assure l'accueil téléphonique. J'ai essayé hier plus de 2h30 (sans relâche). le disque nous dit tapez1, tapez 2... Ca sonne dans le vide.... Puis occupé. On recommence.... C'est insupportable ! Le contribuable se sent méprisé et bafoué."

"Inadmissible, un service qui laisse plus qu'a désirer. Une incapacité à répondre hallucinante. Bon plan pour ne pas faire régularisé la situation de leurs citoyens histoire de gagner pas mal de sous via des relance, bien joué !"

"En pleine crise sanitaire... personne ne répond aux appels. Résultat ? Obliger de se déplacer sur place et augmenter le nombre des malades, et ça pour une simple question. Combien de milliers des personnes quotidiennement dans le même cas à cause de l’incompétence des services publiques ? Mieux vaut dépenser des sommes astronomiques du contribuable pour les hôpitaux et plans de relances, sanctionner des milliers de petites entreprises… que d’emboucher quelques personnes au standard ??? Absurde 100% made in France."

"Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre aucune. Cela fait plus de 4 mois que j'essaye de régler ma taxe d'habitation. Aucun retour sur ma messagerie sécurisée depuis PLUS D'UN MOIS. Impossible des les joindre par téléphone malgré au moins une centaine d'appels !! J'ai reçu deux courriers datés du même jour indiquant une majoration et une future saisie. C'est scandaleux."

"Organisation catastrophique. Appelés en octobre ils étaient en train de traiter les dossiers postés en avril, soit 6 mois pour mettre un coup de tampon sur un doc. Peine perdue de toutes façons, mon courrier a été égaré chez eux. Et pas la peine d'appeler, ils ne répondent pas au téléphone."

"Des chiens sa répond au téléphone mais sa te rebalance sur un autre service qui ne comprends rien ou ne réponds pas . J'ai abandonné on vous débite sur votre compte sans votre consentement et sans que vous ne deviez quelques chose ... Sa donne envie de clôturé son compte en banque et de vivre comme d amour et d'eau fraîche"

"Ça fait deux jours que j'essaye de les joindre : je tombe sur un serveur vocal qui, après avoir répété mille fois son message, raccroche... C'est inacceptable dans la mesure où j'ai besoin d'informations importantes. En attendant, je n'ai aucune solution à mon problème. Pour prélever à la source, ça vous savez faire mais pour répondre au téléphone, il n'y a plus personne. Je ne vous félicite pas !"

"Moins ils en font mieux ils se portent .....et depuis six mois plus assez de sièges pour s'asseoir.... j'ai même vu des personnes âgées avec béquilles sans possibilité d'avoir un siège ( il y en a dix pour plus de soixante personnes en attente quand ce n'est pas plus de cent) Les réceptionnistes à l'accueil sont stressés dès l'ouverture et leurs propos sont brutaux , sans respect , on vous envoie paître royalement ....J'ai été contrainte de mettre une étoile , mais ils ne la méritent pas...Pas de réponse au téléphone, jamais, on se déplace, on fait la queue et on se fait engueuler ...=>des gardes chiourmes seraient plus souriants..."

"Quelle honte !! Il y a 2 mois j'accepte un ATD illégal de 5000€ sur le compte epargne commun que j'ai avec ma femme (sous le régime de la séparation) pour mon impôt perso et on me réclame encore cette somme. J'essaye de vous joindre depuis 3 semaines afin de comprendre pourquoi ça n'a pas été comptabilisé mais impossible d'avoir un interlocuteur, ça coupe au bout d'une ou deux sonneries. Vous êtes vraiment bon qu'à prendre l'argent et à nous pomper sans relâche, je n'ai pas de mot pour décrire ma déception. En espérant être recontacté rapidement pour régularisé ma situation, même si je n'y crois pas du tout. Et oui, je vais devoir poser une matinée et faire 3h de queue pour avoir une simple explication et tenter de me rassurer👏"

"J'ai appeler plusieurs fois avant de me déplacer car mon conjoint a recu une amende de stationnement. Je voulais savoir si je pouvais y aller a sa place avec sa carte d'identité pour payer car ses horaires de travail ne le permettznt pas . Merci par avace"

"On me balade de Villejuif à Créteil et quand j'arrive je m'aperçois que le service demandé ne travaille plus que de 9H à 12H, alors qu'on m'avait dit que c'était ouvert jusqu'à 16H. Ce n'est mentionné nul part sur internet non plus et le centre de Villejuif ne semble même pas au courant, pour m'avoir donné de mauvais horaires ! Quelle perte de temps et d'argent.. ! Aucune considération pour le public. Porte fermée, rentrez chez vous et revenez plus tard ; vous aurez peut-être plus de chance la prochaine fois."

"Peut-être ma meilleure expérience avec l'administration française. A peine 5 minutes d'attente, orientation immédiate vers le bon service, paperasse tamponnée et rendue en moins de 5 minutes et l'accueil était bon. Si j'ai eu de la chance les autres devraient en prendre de la graine."

"Pour les entreprises : c'est nickel ! Arrivé avant l'heure suite à une prise de rendez-vous par Internet, la dame à l’accueil avait été prévenue par le conseiller de ma venue. Ce conseiller très compétent m'a pris en charge avant l'heure et a été d'une clarté sans faille dans ses explications, ainsi que d'une très bonne serviabilité. Qu'il en soit remercié :)"