Centre des Finances publiques

"J'ai eut à faire à une dame Martine je crois, aussi compétente que gentille. Encore merci"

"Puis une fois, rapide et concluant."

"La conseillère que j’ai eu est particulièrement agressive, ne laisse pas parler son interlocuteur et ne comprend pas que si on l’appelle c’est que l’on a des interrogations auxquelles elle ne répond pas. Mais par contre pour envoyer promener les gens elle est très forte j’ai du couper la communication car elle hurlait au téléphone. Au final je n’ai pas la réponse à mes questions. Si elle aime pas son métier qu’elle aille travailler en usine ou elle ne sera pas obligé de communiquer avec des êtres humains."

"Pas d attente pour la caisse mais attente pour des renseignements. Guichetière très agressive. Vigile très sympathique."

"Mise a jour des horaires serait préférable pour éviter de se déplacer ."

"Dégradation du service public : visiblement pas assez de personnel pour répondre au téléphone. Tenter (sans réussir) de joindre le centre des impôts à Cognac est une occupation à plein temps."

"Je suis allé au centre impôts de Cognac pour payer mes factures avec un peu de retard je suis tombé sur une personne très désagréable avec l'apparence d'une barbichette blanche attacher avec un élastique du style Samurai ou ninja, je lui ai demandé son aide pour m'aider à remplir un papier il m'a répondu qu'il n'était pas là pour ça, et qu'ils en avait marre des gens comme ça, et que le papier et l'encre coûter cher, ah bon! Qui paye donc les feuilles, l'encre son salaire? Le service public se dégrade, certaines personnes ne devraient pas occuper leurs postes pour être aussi désagréable que ça avec les gens, cette personne-là devrait peut-être prendre des cours de yoga parfois dans les services publics on a l'impression de gêner il y a plus trop d'humanité c'est malheureux vivement les bornes numériques où la robotisation"

"Contre toute attente au vu des autres commentaires, j'ai été excellemment accueilli et servi, d'autant plus que ma requête n'était pas conventionnelle, la personne m'a rédigé une attestation tamponnée et signée répondant parfaitement à mon besoin."

"Une étoile car on ne peut pas mettre moins. Mais c'est clairement un zéro pointé pour la conseillère qui m'a répondu très désagréablement au téléphone ce matin. Petit message pour ladite conseillère : Lorsqu'on vous appelle c'est parce qu'on s'interroge légitimement sur certains points dont on n'a pas trouvé la réponse ailleurs, et en aucun cas ce n'est pour vous embêter. Alors inutile d'infantiliser les usagers, et de les gronder. Ce n'est pas de leur faute si vous n'aimez pas votre travail."

"Certes il faut patienter quelques temps...mais j'ai eu ensuite 2 personnes particulièrement serviables et attentives."

"Catastrophique injoignable le services est tout le temps saturé de plus les interlocuteurs ne sont pas aimable"

"Exp ☎. Certaines (anciennes ?) devraient être remises en place par la direction ! Manque de respect total ! Soutienent des choses fausses ! Et lorsque l'on donne des explications, nous coupent en disant '' je m'en fiche '' Bref Tout ça pour au départ demandé pourquoi la taxe foncière n'a pas été reçu.... 😂 Super d'être mal traité alors que l'on veut juste payer !"

"Accueil agréable très serviable il mette le temps de comprendre le problème Cordialement"

"Répondeur téléphonique efficace;dirigeant bien vers le service sollicité; La communication avec le professionnel le reste tout autant. Bravo pour la grande amélioration ."

"8 min à essayer d'avoir quelqu'un par téléphone, impossible, ils nous renvoient au bout d'un certains nombres de sonneries sur leur message enregistré.."

"Accueil agréable mais c’est vraiment dommage que tout le monde entendent les conversations."

"Très bon accueil téléphonique. Ils ont prit le temps de comprendre ma problématique et de répondre à mes questions . Merci"

"service déplorable ..."

"Attente de 10 minutes avant que la femme de la trésorerie daigne répondre au téléphone et ce avec une impolitesse stupéfiante. Pour ensuite m'envoyer balader car elle n'avait pas de réponse... Expérience inoubliable..."

"J'ai vécu à Angoulême et Toulouse et étranger, il a toujours été facile d'être en relation avec un ou une conseillère, bien accueilli, avec efficacité, compréhension et pédagogie. Je n'ai jamais vu un service aussi déplorable qu'à Cognac : aucune amabilité, aucune notion de service client, aucun professionnalisme (se sont avancés sur des informations que d'autres centres des impôts m'ont dit être parfaitement incorrectes et quand j'ai eu le malheur de le faire remarquer par email à mon interlocutrice, l'inspecteur m'a rappelé en me disant que je n'avais pas à émettre de critique... ça en dit long sur leur relation à l'amélioration à continue et la qualité de service). Et je me demande toujours pourquoi il me faut 2 minutes au téléphone pour avoir une personne dédiée au dossier à Angoulême et Toulouse, alors que les services sont injoignables à Cognac, ça sonne, ça raccroche, on rappelle 10 fois, ça raccroche 10 fois... puis un jour ça marche on ne sait pas pourquoi ni comment. Quand on questionne Bah voilà vous avez réussi à nous joindre, alors il est où le soucis ?. Si j'avais ou mes équipes le dixième de la nonchalance de ces gens, nous ne serions plus là depuis longtemps. Etonnant niveau d'exigence que celui des impôts de Cognac..."

"Je les appels plusieurs fois par jour ils répondent jamais.. Jamais. Et grâce à leurs heures et jours d'ouvertures très pratiques, les gens comme moi qui travaillent ne peuvent pas venir les voirs directement sauf à congé. C'est du foutage de gueule ."

"Pitoyable 10 appels pour avoir une réponse des relances sur une taxe d'habitation malgrés recommandé avec notification du logement quitté !"