Centre des Finances publiques

"Je suis alle ce matin dernier jour pour la déclaration des revenus Je remercie chaleureusement le professionnalisme et la gentillesse des agents qui mont assisté Grâce à eux jai pu faire ma déclaration et m'éviter des soucis par la suite Merci beaucoup a eux"

"Je tiens à remercier chaleureusement Madame HY, conseillère des Finances publiques, pour son professionnalisme exemplaire, sa pédagogie, et sa grande disponibilité. Grâce à ses explications claires et précises, j’ai pu comprendre des points fiscaux complexes. Elle a su faire preuve d’écoute, de patience, et d’un engagement sincère à aider les contribuables avec rigueur et bienveillance. Une personne rare dans l’administration, que je recommande sans hésitation."

"I find they do their level best to be helpful and organised. A huge queue yesterday - but between the place itself, the online set-up and the phone (it can take a while to get a phone appointment, admittedly), it works pretty well. You get there eventually and they have been reactive on mail also. There were people on hand to check if those in the queue just needed some simple thing or just wanted to hand in their paper declaration. I think the negative reviews don't really tell the story. Je trouve qu'ils font de leur mieux pour être serviables et organisés. Hier, la file d'attente était super longue, mais entre le lieu, le site en ligne et le téléphone (il faut reconnaître que obtenir un rendez-vous téléphonique peut prendre un temps), tout fonctionne plutôt bien. Ils sont aussi assez réactifs par courrier. Il y avait du personnel hier sur place pour vérifier si les gens dans la file avaient juste besoin d'une petite chose ou voulaient simplement remettre une décla version papier. Je pense que les avis négatifs ne reflètent pas la réalité."

"J'y suis passé pour un paiement d'une facture de garde périscolaire avec des CESU - il y a une file d'attente séparée pour le paiement des factures+pas la même que pour les déclarations d'impôts) Donc prise en charge super rapide (obtention d'un ticket + paiement en 10min chrono en main), personnel super accueillant (malgré la surcharge évidente du service en cette période de déclaration d'impôts) Bravo à l'équipe !"

"Mille mercis à Madame Ledrecq qui a su résoudre ma situation fiscale devenue abracadabrantesque. J'ai eu la chance de tomber sur elle au téléphone et elle n'a pas ménagé sa peine, contrairement aux autres interlocuteurs que j'ai eus depuis 2 semaines. Et un zéro pointé pour mon dossier soit disant traité via la messagerie sécurisée du site des impôts."

"très bonne accueil , la personne qui m'a reçu a traité ma demande rapidement et avec compétence ."

"Nous sommes en septembre, j’ai déposé ma déclaration au mois de mai. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon avis d’imposition. On me dit qu’il arriverait maximum à la date du 2 octobre. Et puis une autre fois on me dit que ça peut aller jusque novembre. Je ne recommande pas du tout ce centre des finances publiques, sauf si vous voulez recevoir votre avis d’imposition l’année prochaine !"

"Pitoyable on demande un arrangement de paiement et bien négatif en plus des frais bancaires elle est belle la France tiens"

"Très honnêtement, je suis parti avec beaucoup d'appréhension au vu de la quantité phénoménale d'avis négatifs. À mon plus grand bonheur, j'ai vécu des expériences aux antipodes de ce que j'ai lu. L'accueil était extrêmement correct à ma première visite, il y avait une file d'attente énorme et les passages plutôt rapides. A ma deuxième visite l'accueil était chaleureux avec beaucoup moins de monde. Dans mes deux expériences les agents étaient très patients et très généreux en explications. J'en sors aujourd'hui confiant et redevable au moins de ce mot de gratitude envers leurs bons services."

"Plutôt rapide et personnels sympathique. Merci à Madame Hy pour son aide, sa gentillesse et son écoute !"

"Je n'ai jamais vu un service publique aussi incompétent. Après avoir attendu plus d' une heure pour être reçue, on m'a expédié en 5 minutes chrono sans même chercher à répondre à mes 2 questions pourtant simples! Ne paie t'on pas des impôts pour ces structures d'aides...qui finalement ne vous aident absolument pas. La France a besoin de faire des économies, pourquoi dépenser pour cette structure qui finalement ne sert à rien car ne cherche pas à répondre aux questions simples posées. A quand la compétence dans ce lieu? Extrêmement déçue, sans parler de ses horaires pour recevoir le public qui attend de l'aide et repart bredouille après avoir perdu beaucoup de son propre temps"

"Lamentable ce service public J’attends une réponse de leur part depuis plus d’un mois par la messagerie silence radio!! Pour cela pour une erreur de leur part Impossible de les avoir au téléphone C’est une catastrophe Je ne sais pas comment faire et je n’ai pas l’intention de régler cet impôt dû à un mauvais calcul ce qui est déjà arrivé l’année précédente"

"Je n'ai jamais vu des agents incompétent comme a Vincennes du responsable au petit contrôleur. dommage"

"Venu ce jour pour mettre à jour ma nouvelle adresse au Centre des impôts de Vincennes, j'ai été très bien accueilli par Madame Giovannah Léonie qui est très aimable et très compétente. Elle a réglé mon problème de changement d'adresse et mise à jour ma déclaration d'occupation. Personne professionnelle et efficace qui ne correspond à rien à certains propos mis en place. Je l'a remercie. Christian Hertz."

"Pour une fois que je peux le dire ! Servie des impôts de Vincennes efficace et à l’écoute ! J’ai été conseiller avec patience et professionnalisme par monsieur .mathiot merci encore !"

"Des tanches incapable , ne répond jamais aux téléphone ridicule c'est une honte d'avoir un service public si incompétent!!"

"Nul nul nul… Depuis 8 mois j’attend des informations pour pouvoir me connecter à mon compte toujours pas de nouvelle pas un retour par mail ni téléphonique… Impossible de les avoirs en ligne des 8h30 du matin car toute les lignes sont occupées j’aimerais bien avoir un retour au plus vite …."

"Impossible de joindre qui que ce soit après 40 apels chaque jours ,impossible de prendre un rendez vous physique ,4 semaines pour 1 rdv téléphonique pour 0 solution et très peu d'échanges,le peu d'échanges n'existe que par messagerie (pour répondre qu'il faut payer) par contre aucun soucis pour envoyer des courriers de majorations alors que je n'ai pas eu possibilité de parler à quelqu'un :un service public ?? N'oubliez pas que ce sont justement nos impôts qui vous permettent de travailler ,la moindre des choses et me minimum est de nous permettre de communiquer avec vous... Dernière expérience que je viens de vivre avec vous :prendre une journée de congé pour venir vous voir sur les 3 matinées de normalement possible ... Et après 30 min d'attente a l'extérieur m'entendre dire qu'on ne peut pas prendre rdv et qu'il faut communiquer seulement via la messagerie sécurisée mais qui ne fonctionne pas depuis hier ! Hallucinant !!!"

"impossible de se connecter et impossible de les contacté... Horaires d'ouverture lamentable... Vous ne donnez pas la possibilité aux citoyens de bonne foie de se renseigner. En revanche vous serez les premiers à NOUS sanctionner lorsque VOTRE manque de sérieux se fait ressentir. Je parle ici des finance publique dans son ensemble. Pas de ce centre en particulier... Ils sont tous à vomir. (Je ne juge pas le travail des employés du centre, je n'ai pas pu les rencontrer fautes de possibilité)"

"PAYER A RIEN FAIRE! Franchement aucune aide de la part du service. Mon taux d'imposition été mal adapté. J'appelle pour obtenir un nouvel échéancier car mon impôt est arrivé très élevé et je ne peux payer en 4 fois La réponse du service: vous n'aviez qu'à bien adapter votre taux payer en 4 fois c'est deja une facilité de paiement on ne peut rien faire Impossible de discuter car ils vous coupent la parole. Tout simplement, un service ou les personnes ont la flemme de bosser et donc refusent de traiter nos dossiers. Merci le centre des finances de Vincennes"

"La DGFIP de Vincennes est à la hauteur de sa réputation: UNE CATASTROPHE. Aucun rendez-vous téléphonique disponible avant 3 semaines pour que finalement on ne vous appelle pas le jour J. On ne respecte pas votre temps ici!"

"Bonjour, J'ai pris un rendez-vous, la personne était à l'heure le rendez-vous a bien duré 30 min comme indiqué et la personne a répondu à toutes mes questions. Personne très gentille et de bon conseil"

"Inqualifiable !!!!! La personne que je viens d'avoir au téléphone n'écoute même pas ce que l'on a lui dire !!! La seule chose qu'elle sait dire c'est : Vous payez !!! Et, dire que ce sont nos impôts qui payent leurs salaires et il n'y a aucun service....... et encore moins public !!! A quand la fin de ces fonctionnaires payés à ne rien faire à part être désagréable !!!!"

"Au début ils ont perdu mon dossier pour la déclaration, après ils m'ont prélevé une somme énorme de mon compte sous prétexte que ce sont les impots de 2019 sans être prévenu malgré que j'ai payé mes impôts avec le retenue à la source chaque mois de 7.5% de mon salaire! Et quand je demande une explication et je conteste, pas de réponse !!"

"Par où commencer ? 3 mois que j'essaye de les appeler, sans succès. Comment peut-on espérer prendre RDV s'ils sont injoignables ? Ils sont incapables de décrocher alors qu'ils sont censés rester disponibles 3 matinée par semaine. Quel scandale !"

"Indigne d'un service public. Des dossiers déposés qui ne font même pas l'objet d'une réponse alors que la quantité d'éléments à fournir est énorme. Impossible à joindre, le téléphone sonne dans le vide ... C'est une honte !"

"bonjour depuis se matin vendredi 11 juin de 9h a 10 jais laisse mon téléphone sonner personne a voulu décrocher déjà vous êtes ouvert que deux matinées par semaine comme faut' il faire pour avoir un renseignement merci"

"Aucune empathie de la part de la personne que j'ai eu au bout du fil, je le gonflais plus qu'autre chose. Je comprend qu'il ne puisse rien faire quant à ma situation mais quand même ! un peu de bienveillance ne fait pas de mal"

"Impossible de les joindre par téléphone ni en décembre ni en janvier. Un vrai méandre entre les services téléphoniques 01... qui renvoie vers 08... tapez 1 tapez 2 sonnerie d'attente, on croit qu'on va avoir qqun et raccrochage intempestif. 20 min perdues pour rien. Sur place accueil aimable, on me dit que tout est réglé, que je vais etre remboursée sous 1 mois et je recois 3 semaines plus tard un échéancier de prélèvements indus. Bref, s'il faut encore poser un autre jour de congé pour aller sur place et avoir une réponse (on ne sait même pas si c'est la bonne)..."

"Une vraie catastrophe ce service des impôts ! Personne ne répond jamais ! J ai fait un message via mon espace particulier et je n ai pas eu de réponse ! Je ne suis pas imposable et ils ont mis en place un prélèvement à la source et prélèvent en plus des impôts sur mon compte bancaire !!!! Je suis dégoûtée :-( Le pire service au public !!!"

"J'ai écris et je n'ai pas eu de réponse à temps, j'ai donc du (hélas pour moi) appeler. Quand vous appelez, ça sonne 20 fois plus ou moins 2 minutes d'attente puis vous entendez Bonjour (vous croyez avoir une personne mais c'est un répondeur) Tapez 1 - Tapez 2 - Tapez 3... Une fois votre choix effectué, vous attendez encore 1 minute puis la connection est interrompue. Vous retentez, retentez encore et vous finissez par avoir un interlocuteur à l'appareil. La personne est très bien informée et patiente pour tout vous expliquer. Perseverez !"

"Difficile de prendre rendez-vous (refus de l'agent au téléphone), pour mon changement de statut et nouvelles situations déclaratives. Grand moment de solitude et de stress pour remplir cette nouvelle déclaration d'impôts!!!"

"15 mn de serveur vocal suivi d'un raccrochage intempestif... Pas d'accueil sans rendez-vous, mais bien sur pas d'humain pour prendre un rendez-vous. Comme d'habitude quoi ! plusieurs mois que j'essaye d'avoir un contact. Que faut-il Faire ?"

"Je suis arrivé sans rendez vous vendredi am. Il n'y avait personne. Ma problématique a été traitée de la meilleure des manières et avec le sourire. Merci à vous"

"Contrairement a beaucoup d'entre vous j'ai réussi à avoir une personne au téléphone qui a tout mis en oeuvre pour me répondre. Et j'ai été très bien reçue lors de ma visite. Certes il y a de l'attente mais le personnel est très efficace"

"Ne cherchez pas à les joindre, l'accueil m'a signalé qu'ils ne répondaient pas car ils ne sont pas assez nombreux pour gérer les appels. En revanche, l'accueil sur place est rapide (moins d'une minute d'attente le vendredi à 14h30) et on m'a informé de la mise à jour de mon dossier sans aucun rendez-vous, simplement en communiquant mon nom. Personnel efficace et serviable. N.B. : Une demande de rendez-vous doit se faire uniquement en ligne."

"fait des erreurs sans cesse et exige qu'on justifie comme quoi ce sont bien eux qui se sont trompés ! et pour l'avis corrigé, comptez 10 mois pour le recevoir par courrier ..."

"Quelque soit l'heure d'appel on a l'impression que c'est une façade qui décroché jamais. C'est inacceptable. Envoyer des avis erronés et prélever, ça c'est leur grand fort, mais répondre aux questions du contribuable et l'aider, c'est proscrit par la charte de conduite interne.."

"Nous nous sommes rendus sur place et nous avons été reçus par une personne très aimable et souriante ( elle est Verseau )---qui a résolu notre problème avec une grande compétence. Bon courage à tous et continuez de rester comme vous êtes"

"On dirait que le télégraphe et les pigeons voyageur n'ont jamais desservis ce service publique... c'est fort dommage :( Cela fait maintenant depuis plus d'une semaine que j'essaie de les contacter depuis l'Australie, ça me coûte un bras et ils ne sont même capable de décrocher"

"Ai appelé tout l'arbre téléphonique, pas UNE réponse !! A quoi bon mettre des horaires d'ouverture avec un numéro de téléphone?? Bref, vous avez besoin de ce centre? Cela vous coutera 1/2 journée de congé pour venir dans leurs locaux ... Scandaleux"

"Arrivé tôt le matin et m'attendant à un service long. Je suis arrivé à 8h30 ouverture à 8h45 je suis sortie avec mes 3 documents à 8h51 (car deux personnes etaient avant moi ) merci pour ce service rapide"

"Moi j'ai été bien reçue. Mes questions étaient claires, les réponses aussi. On veut privatiser, cela ne sera pas plus performant, et coutera plus cher, êtes vous satisfait des organismes privés chargés d'une mission de service public (URSSAF, CAF... de droit privé)? Êtes vous toujours satisfait lorsque vous téléphonez à votre assureur ou votre fournisseur d'internet? NB M.DUSSEAUX: Si mon monologue ne vous convient pas, nul ne vous oblige à le lire. Il avait juste pour but de faire réfléchir les gens qui critiquent toute administration. Il y en a des administrations à critiquer, mais c'est pas en bas de l'échelle que les décisions de management se prennent, c'est en haut qu'on décide des moyens, et des solutions à adopter qd moins de moyens (comme ne plus répondre au téléphone, car chronophage). En tant que contribuable, on a légitimement envi d'avoir un service public à la hauteur de nos impôts, mais savez vous combien de gens payent des impôts en France? moins de la moitié, donc on peut pas faire de miracle, avec moins de recettes pour faire fonctionner les services, mais un public (qui comprend les non imposables qui son demandeurs de renseignements) plus large. Les horaires sont choisis certainement pour une raison budgétaire (comme pour tout), si l'Etat souhaitait élargir les horaires d'accueil, cela nécessiterait plus d'agents (cqfd) et donc plus d'argent au contribuable dont vous faites parti, et vous râleriez car vous suggéreriez de réduire l'amplitude horaire pour faire baisser vos impôts, et proposeriez aux râleur de poser une demi journée...Il faut faire des économies, c'est la rengaine qu'on nous rabâche, donc acceptons les conséquences de ces économies.."

"incompréhensible... ils sont impossible à joindre part téléphone peut importe le jour et l'heure... téléphone qui sonne systématiquement dans le vide ! et pour s'y rendre pas si simple quand on bosse vu leur horaire d'ouverture et de fermeture limité..."

"Impossible à joindre par téléphone, horaires pas pratiques pour les personnes qui ne peuvent y aller que le Samedi pour payer leurs taxes. Du coup, dossiers qui traînent pendant plusieurs mois, entraînant des majorations astronomiques, qu'ils n'hésitent pas à vous envoyer par courrier (harcèlement pur et dur)..."

"Je lis ça et là le très mauvais accueil téléphonique. Je ne l'ai testé. Par contre pour l'accueil physique, nous avons testés et avons été très bien accueillis par une fonctionnaire qui a pris tout le temps qu'il fallait pour donner une réponse exhaustive à une question complexe. Vraie conscience professionnelle. Merci !"

"Je confirme la majorité des commentaires car je tente moi-même de résoudre un souci avec le centre des impôts de Vincennes mais je ne reçois aucune aide. Le téléphone sonne dans le vide, les emails restent sans réponses et les horaires d'ouvertures sont prévues pour je ne sais quels profils ? En tout cas pas les gens qui travaillent. Pas pratique quand ce sont eux majoritairement qui payent des impôts. PS : Madame Latour Carole, les avis sont representatifs du service rendu. Plutôt que de critiquer les honnêtes gens qui essayent d'avoir de l'aide, allez donc défendre vos intérêts ailleurs car votre monologue est hors sujet. Je ne dis pas que votre avis ne compte pas mais il n'a absolument rien à faire ici, vous vous trompez de plateforme."

"C'est un service publique qui est payé avec nos impôts et que l on devrait pouvoir joindre, cela fait des semaines que j'essaie à toutes heures et personne ne répond..... il vous renvoie vers le n° du 0800 qui est tout simplement un répondeur qui vous fait dépenser encore et encore sans pouvoir avoir non plus d interlocuteur....... Quelle honte !!!! et on voudrait que les fonctionnaires ne soient pas détestés et bien ce n'est pas demain la veille.c'est tout simplement inadmissible, tout le monde ne peut pas se déplacer."

"Comme tout le monde avant moi : impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Je suis ravie de payer pour la première fois mes impôts ! Un vrai moment de bonheur."

"Impossible de vous joindre par téléphone !!!!! Et surtout quand vous décidez de vous mettre en grève SVP précisez le ici aussi ça éviterait dès déplacements inutile !!!!! Faire grève avec les horaires que vous avez (24h30/semaine et je dirais même moins je pense que vous devez bien gratter) franchement bravo !!!!! - -' 😡"