Centre des Finances publiques

"Je suis allé ce matin au Centre Publique et j’en suis ressorti plus frustré, désabusé et carrément agacé qu’en y entrant. L’homme derrière le guichet ? Complètement inutile. Je ne sais pas ce que son poste est censé impliquer, mais aider les gens n’en fait visiblement pas partie. Totalement désintéressé, mal informé, et manifestement malheureux dans sa propre vie, il a passé plus de temps à soupirer et éviter mon regard qu’à m’écouter ou tenter de m’apporter la moindre solution. J’étais venu préparé, documents en main, avec une question claire. En retour, j’ai eu droit à des réponses vagues, des je ne sais pas soufflés avec lassitude, et un mépris à peine voilé. Il ne faisait même pas semblant de s’en soucier. Franchement, on pourrait remplacer ce monsieur par un répondeur qui répète en boucle Il faut revenir avec plus de documents et le service en serait probablement amélioré. C’est triste de voir quelqu’un d’aussi aigri et démotivé être la première (et parfois seule) interface entre les citoyens et une administration censée les accompagner. Si vous détestez autant votre travail, personne ne vous retient. Mais épargnez-nous votre misère professionnelle. À éviter à tout prix. Ce n’est pas seulement inutile — c’est carrément décourageant."

"Impossible de les avoir au téléphone - On attend un temps fou ... en vain ... un agent va prendre en charge votre demande ... sic ? pour ensuite s'entendre dire 'toutes nos lignes sont actuellement occupées - Veuillez rappeler ultérieurement' - On fait comment quand on est pas sur place et que l'on souhaite gérer le dossier de succession de notre père décédé ? La messagerie sécurisée sur sa page répond de façon détournée et on revient à chaque fois au point de départ - Il s'agit en fait tout simplement dans notre cas de modifier les coordonnées bancaires - ce que l'on ne peut pas ou plus faire - afin de percevoir en juillet le solde du crédit d'impôt et le trop perçu concernant notre père - Son compte d'origine va être fermé conformément à la législation après un décès - Comment les Finances Publiques vont-elles alors nous régler tout ceci sans coordonnées bancaires valides ? C'est ce que nous essayons de savoir depuis 8 jours maintenant ... en vain - Toujours face à un mur - Merci à l'administration des Impôts - Service des Particuliers du 12ème d'être autant coopérative en cas de problème - On est pas aidés sur ce coup-là"

"Super efficace. 14 personnes dans la file avant moi, passage en moins d’une demie heure. (Période hors en impôt) Un accueil dès le départ avec le sourire et dans le calme. Des conseils en guichet super simples et compréhensibles. 0 jugements que des explications et même de l’aide pour remplir la déclaration tout au bon endroit 100% merci"

"Une étoile alors que je n'ai encore jamais pu y mettre les pieds. Les horaires (sur les quelques jours ouverts sans rdv) ne sont marqués nul part sauf sur la porte du lieu (ou sur une photo d'un utilisateur). N'y allez donc pas sans être sûr que ca soit ouvert (moi j'ai déjà perdu une aprem de boulot / congés / rtt en y allant un après-midi sans cette connaissance). Oui car pensez aussi à poser une demi-journée de travail, car sans rendez-vous, c'est le matin uniquement. Pas d'autres choix puisque le site des impôts ou le téléphone vous invite à contacter CE service précisément. Un contact (mail ou téléphone) qui n'est mentionné nul part, non plus. Joie"

"En septembre je suis aller au centre des impôts rue de meunier Paris 12 j'ai étais recu par un monsieur qui ne pouvais pas me sortir d'attestation en attendant ma fiche d'imposition il m'a fait remplir un papier en me disant on vous recontactera. Le lendemain je reviens par ce que j'avais besoin absolument de cette attestation pour mes démarches administratives et je tombe sur dame nonchalante qui m'explique que le centre des impôts ne délivre plus d'attestation ce qui bloque toutes mes démarches pendant 3 mois 🤧. Étant dans l'urgence je demande à voir une personne qui s'occupe du secteur ou je suis. Puis je vois une dame débarqué en mettant en énorme coup de pied à la porte d'entrée puis elle commence à hurler comme une dingue en me disant ( c'est vous ca en me designant un nom sur un papier j'étais choquer par sa façons de faire et j'ai décider de ne pas lui répondre puisqu'elle hurlé aulieu de parler et j'ai décider de lui répondre de la manière dont elle me parler. Et honnêtement si nous n'étions pas au centre des impôts jamais de sa vie elle m'aurait parler comme ça elle oserais même pas me regarder dans les yeux. Certaines personnes profite de leur statut pour cracher sur les autres mais je ne me suis pas laisser faire et cette dame n'a rien na faire aux impôts elle devrait aller voir un psychologue ou se faire soigner ou être seule dans un bureau. Au final j'ai pas eu mon papier j'étais super énervée je me suis dit j'espère que je vais la croiser dehors celle là . Elle aura le même discours."

"Impossible de les avoir au téléphone et dès que vous avez une personne vous lui expliquer votre cas et vous dit rester en ligne je vous passes la personne qui vous renseignera . Et paff sa me remet a l' accueil ☹️☹️je ne peux me connecter à mon compte ils ont desactivé mon compte . Comment prendre rdv si on est ballotter de gauche a droite?? J essaie de créé un autre compte j arrive pas ... Sa bug .. essayer de nous aider n attendez pas si ya du retard de paiement je paierai rien ."

"Ce matin à la guichet no.1 uniquement sur rdv j’étais reçu par une madame et elle est vraiment à l’écoute et très gentille. Je vous remercie et aussi équipe car j’ai vu que toutes est très attentive pour aider les gens et répondre des questions."

"Comportement irrespectueux du personnel"

"J'ai beaucoup apprécié le professionnalisme et la gentillesse de l'interlocutrice qui a su répondre à mes questions de manière très claire. Merci"

"Le monsieur qui répond au téléphone facilite la vie, avec message claire. Merci"

"Personnel immeuble à l'écoute mais tout en œuvre pour répondre aux besoins des particuliers j'avoue que j'étais satisfaite du service un grand merci à tous ces agents"

"le personnel est très disponible, courtois, bienveillant malgré l'affluence et de plus très compétent. très loin de mes souvenirs!"

"Prenez rdv et vous passerez rapidement face à un conseiller/conseillère efficace et sympathique."

"SOPHIE, personne pour te renseigner et répondre à tes questions, elle n’a pas été à l’écoute et voulais que je parte rapidement (2 mins de rdv)… Je déconseille de venir dans ce centre de finances, c’est une perte de temps!! Ramenez votre stylo, “nous sommes en période de covid” (MAI 2023) et elle ne va pas te prêter un stylo facilement…!!"

"J'ai tel pour savoir si j'allais recevoir document papier et pas internet car je ne sais pas faire internet. Merci beaucoup au monsieur au téléphone vraiment agréable sympathique et donne informations top.MERCI BEAUCOUP"

"Ne répondent pas au téléphone, impossible de les contacter ils raccrochent une fois qu’ils décrochent"

"Personnel sympa et gentil. Super!"

"Réponse téléphonique rapide,3 mn. La personne a répondu à une question concernant le 93, et m'a indiqué que pour le 93, il fallait se déplacer car le manque de personnel expliquait l inutilité d attendre une réponse téléphonique."

"Service téléphonique fictif. Impossible à joindre malgré le respect des horaires d'appel mentionnés qui au passage sont d'une heure le matin. Service inexistant et incompétent. Leur IVR (choix sur le répondeur, raccroche même instantanément en fonction du choix). 0 pointé."

"Ce centre ne gère pas les amendes, dommage que cela ne soit pas indiqué sur internet."

"Ne se donnent jamais la peine de répondre au téléphone. Quelles que soient les options proposées sur leur répondeur, ils raccrochent aussitôt. Lamentable."

"extraordinaire....n'hésitez pas à vous y rendre....moment qui peut être sympa...ça dépend de la clientèle..."

"Bonne organisation du service"

"Ça va , c’était rapide"

"Une personne désagréable et hautain j'explique ma situation limite il me prend pour une folle vous êtes censé informer et pas donner votre avis ou juger une situation"

"Joignables au téléphone. 2 personnes charmantes, à l'écoute. Faisant leur métier avec compétence. Enfin ! Il était utile de le souligner."

"Peu d'attente. Personnel professionnel et bienveillant. Merci pour ce travail bien fait."

"Je suis tombée sur un homme qui se fiche un peu de vous au téléphone, vous accueille avec un centre gna gna gna bonjour vous demande sans arrêt si c'est pour un Perp alors qu'il s'agit d'un Pee, vous promene pendant de nombreuses minutes et vous indique en finalité d'écrire un mail, raccroche sans un au revoir... Les conditions d'accueil téléphonique sont à revoir sauf pour la femme compétente qui a pu me renseigner avec courtoisie. Merci"

"Expérience très positive et personnel très aidant malgré la forte affluence"

"Il faut écrire un message via la plateforme et attendre d’être rappeler sinon le numéro de téléphone n'est pas opérationnel. Je suis restée plus de 20 min à attendre, sans réponse. Service réactif , j'ai eu les informations que je voulais rapidement et bien détaillés par téléphone. La personne que j'ai eu a pris son temps pour m'expliquer ce que je voulais savoir. Merci à eux."

"J'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone assez rapidement, cette personne m'a renvoyé directement à la personne compétente qui elle même m'a très bien renseignée et même donné des éléments complémentaires. Merci à eux. Le service a également répondu très rapidement à mon mail."

"Quand vous êtes appelé par un fonctionnaire vous devez rester debout devant lui à expliquer votre cas. Ce n'est pas très pratique alors que vous avez en face de vous quelqu'un qui pourrait vous comprendre mais qui vous assène son point de vue d'une manière directive voire grossière. Ça ne donne pas envie de revenir. C'est peut-être ce qu'ils cherchent."

"Ils ne répondent jamais au téléphone. j'ai essayé toutes les heures, tous les jours. on se demande à quoi sert la ligne téléphonique. On est obligé de se déplacer à chaque fois."

"pourquoi personne répond au standard !!!!!!! on est directement envoyé vers la messagerie vocal qui précise les horaires alors que j'appelle en plein dans les horaires (mercredi il est 13h40 et vous êtes supposé avoir repris à 13h30), idem la journée du 31."

"Service très désagréable qui ne vous laisse même pas expliquer la situation. Originaire de Nouvelle-Calédonie je demande des informations concernant la taxe d'habitation. Madame n'a pas le temps, me prend de haut et me dit gentille ment d'aller me demerder parce que je suis étudiante et qu'elle n'a pas le temps. Merci pour votre incompétence."

"dans le 12ème il prennent les gens pour des cons et ils ne se fatiguent pas .alors qu'ils sont des petits salariés ."

"Accueil déplorable, grossier, à la limite de l'insulte."

"Des efforts pour limiter le temps d'attente."

"ADMINISTRATION INCOMPETENTE A SE DEMANDER POURQUOI PAYER DES IMPOTS POUR DES FONCTIONNAIRES D AUCUNE UTILITES NE SACHANT PAS TRAITER LES DEMANDES .AUCUNE SOLUTION TROUVER. GRAND BRAVOOO A NOTRE BELLE ADMINISTRATION RECREATIVE .PERTE DE COURRIER ENVOYER EN RECOMMANDER. ON EST SUR LA BONNE VOIE!!!!!"

"Les employés sont pas aimable"

"Bon accueil efficace mais les infrastructures publiques sont en elles-mêmes déprimantes..."

"Bon accueil de la part du personnel"

"Cool car j'étais chez ma mamie qui habite juste en face"

"Accueil pas très organisée !Pas de tickets,orde d'arrivée."

"Une des plus grandes salles des CDF sur Paris et cours de trampoline ici"

"Personnel très agréable et motivé."

"Employé professionnels et disponibles, toujours à l'affut d'une solution."

"Trés bonne accueil.il faut arriver un peu avant l'ouverture pour ne pas passer des heures d'attentes."

"Super, un centre des impôt comme on adore les visiter (not) ! Évidemment, rien de spécial à redire, mais accueil et correct et peu d'attente à chaque que j'ai eu à m'y rendre donc c'est très bien."

"Attention, il est désormais fermé tous les jours entre 12h et 13h30"