Centre des Finances publiques

"Pas possible de noté mois"

"3e appel et toujours aussi sympathique et à l'écoute. Pas d'empressement à raccrocher, une vrai aide. Merci à vous !"

"J'ai été très surpris de me retrouver avec de fonctionnaires très à l'écoute, et sans jugements. J'ai réussi à faire mes démarches rapidement ! Merci !"

"Franchement il mette un numéro de téléphone personne répond a quoi ça sert"

"ne serait-il pas plus judicieux de faire des permanences les après-midi pendant les déclarations d'impôts, afin d'éviter des queues interminables sur le trottoir, surtout que plusieurs centres sont regroupés sur Caluire, il y a vraiment un manque d'organisation et d'anticipation , mais n'en demandons pas trop"

"9h38 queu de 30 personnes qui avance pas depuis 20 minutes inadmissible !!!!!!"

"Une dame agréable , patiente, à l’écoute, j’étais ravi d’avoir échangé avec cette professionnelle."

"Un immense merci à la personne qui m’a accueillie au guichet du centre des impôts de Caluire. Après une expérience très désagréable à la Part-Dieu, où l’on m’a renvoyée ici sans aucune aide, j’ai été agréablement surprise par la gentillesse, le professionnalisme et la patience de cette agent. Mon compte Impots.gouv avait été piraté, et elle a non seulement pris le temps de le débloquer, mais aussi de m’expliquer avec clarté les démarches à suivre pour régulariser ma situation fiscale. Un vrai soulagement ! Merci encore pour votre accueil et votre bienveillance."

"Site internet inaccessible alors qu'il faut obligatoirement accéder à ce site pour déclarer et payer. C'est honteux. Je suis pris en otage."

"1 étoile car pas de 0 je suis passé au centre de Caluire acceuil décevante personne qui ne nous écoute pas coupé la parole et nous dis la prochaine fois vous venez pas vous allez sur impôts.gouv . Si je me déplace c'est parce que je ne peux pas imprimer de chez moi car un problème avec la connexion je dois récupérer un code que je n'ai pas et que je dois récupérer chez eux et il ne me laisse pas parler donc je pars sans mes réponses et la personne qui me regarde en face ni au revoir ni rien. Il n'avait pas envie de travailler. Maintenant je dois appeler pour pouvoir avoir une personne qui puisse me dire comment faire pour que je puisse me reconnecter sur mon compte sur impôts gouv. Une formation serait la bienvenue pour la reprendre à parler et être gentil avec les personnes"

"En ce qui me concerne et au grand dam des détracteurs et je m’en excuse, mon expérience avec deux interlocuteurs de ce service vaut 5 étoiles. J’étais perdue, stressée et en un seul coup de téléphone j’ai eu toutes les informations détaillées dont j’avais besoin. Je remercie ces deux personnes pour leur capacité d’écoute et d’aide à la résolution de mes problèmes. F.bourget"

"Dans ce centre des impôts, vous avez le choix entre des feignants, des branleurs ou des bras cassés. Mais si vous avez vraiment de la chance, l'incompétant qui vous accueillera ne sera pas trop agressif... Ouverture au public: 6h30 par semaine. Le reste du temps ils sont injoignables par téléphone. Ça mériterait 0 étoiles, mais pour pouvoir laisser un avis sur google il faut au moins en mettre une. Ce système est très mal conçu également."

"Je mis suis rendu ce jour pour un problème de création d’entreprise suite à un piratage de leur système. Ils ont toutes essayé pour m’aider et m’expliquer durant près de 30 minutes. Tous ça avec le sourire. Merci ☺️"

"La plus grosse équipée de feignants de tous le temps. On me demande d’envoyer mes demande de quitus et mes documents en PDF ensuite on me dis que c’est illisible en PDF je dois renvoyer en JPEG ensuite inversement… C’est effrayant de pas pouvoir avancer à cause de ces gens. Vous empêchez les gens qui veulent travailler et avancer dans la vie de le faire."

"Accueil sur place agréable et à l'écoute. J'ai ensuite bénéficié d'une aide rapide et précieuse du SIE par téléphone après avoir adressé un mail."

"Ne repondent jamais au telephone Impossible de les joindre A l’ouverture du bureau ils mettent en route le disque «  en raison d’un gd nombre d’appels nous ne pouvons pas vous repondre » pour tte la semaine C’est insupportable..,service public nul…."

"Petit centre des impôts très à l écoute. Sans rdv le matin et avec l'après-midi mais en arrivant tôt on est bien aidé dans un box avec bienveillance. Merci"

"Enfaite malheureusement on les contactent rarement pour de bonnes nouvelles... Mais j'ai eu de nombreux rdv téléphoniques et ils sont toujours très agréables, réactifs, arrangeants, compréhensifs, ils ne jugent pas et trouvent tjrs une solution. Vraiment merci a eux"

"J’avais un rdv téléphonique qui n’a pas été honoré par le service sans aucune raison. J’ai donc contacté le service grâce au numéro donné et suis tombé sur une personne vraiment très gentille et agréable qui a pu résoudre mon problème sans râler ! Merci à cette personne !"

"Quelle expérience formidable! Arrivée d'Australie ou j'ai vécue pendant 17 ans, le retour en France dans un pays où je n'avais jamais travaillé (bien qu'étant française), je n'avais aucune idée du système de déclaration d’impôts français. Je me suis rendue au SIP de Caluire ou j’ai fait la connaissance de Mr Julien Billard qui m’a tout de suite prise en main. Une déclaration un peu difficile, avec des investissements immobiliers en Australie, etc. Julien a été extrêmement patient et professionnel, il m’a apporté un support exceptionnel auquel je ne m’attendais pas pour un service « gratuit ». Il mérite une médaille d’or et je remercie SIP Caluire et Julien en particulier! Chapeau: un travail et une assistance a recommander."

"Combien de mails sans réponse, en cours de traitement... Combien d'appels à toute heure, standard saturé... Puree une honte!!!!!!! Date limite de paiement au 15 décembre, Xxxxxx tentatives d'explication, on est le 15. Aucune reponse. A gerber!!! Et je pondère mes propos"

"Excellent acceuil ! Une personne souriante, agréable et très efficace. Je suis sortie de mon rdv avec toutes mes questions repondues et toutes les actions nécessaires effectuées sur place. Bravo! C'est rare !"

"Je me suis rendu ce matin vendredi 8 septembre sans rendez-vous a l’ouverture pour débloquer l’accès à mon compte en ligne, le monsieur de l’accueil 1 m’a dis que tout était bon mais que j’avais pas à venir a celui de Caluire que c’était à Part Dieu alors que je dépend + de celui de Caluire apparement on s’échange la balle et finalement je m’aperçois dans la journée qu’il n’a rien fais du tout. Je prend ma matinée pour y aller car avec le boulot je n’ai pas.le temps pour voir qu’il n’a strictement rien fait. Heureusement j’ai eu le service par téléphone où j’ai galèrer à les joindre pour leur expliquer la situation et c’est eux qui m’on redonner accès à mon compte en me précisant que celui que j’ai vu ce matin n’avais rien fais et ne m’avais pas débloquer mon compte. Sans parler du fait qu’ils ne réponde JAMAIS au téléphone. Vous travaillez ou bien vous faites la bronzette ? Tout compte fait, vous avez raison, j’irais à celui de la part Dieu la prochaine fois!"

"Ils ne répondent pas au téléphone. J'ai appelé 12 fois, des jours différents dans les horaires d'ouverture. Je ne comprends pas."

"Sérieusement on critique administrations mais à juste titre, comment ça se fais qu'aucun accueil en ce vendredi de l'ascension ce n'est pas un jour férié mais ouvrable, A un moment donné il va falloir que les administrations comprennent que tout le monde ne fais pas les ponts ou autres C'est dommage car l'accueil que j'avais eu à mon précédent rendez-vous avait été bon mais venir de loin et se retrouver porte clause c'est dommage"

"Franchement , je ne comprend pas tous ces avis négatifs ! Quand j'ai une question , je prend un rdv et non seulement je n'attend pas , mais je suis toujours très bien accueillie et renseignée . Personnel compétant et très aimable. J'avais pris un rdv concernant ma déclaration en ligne , une dame m'a tel et laisse un message pour me dire de ne pas me déranger car tout avait été mis à jour....n'ayant pu lui répondre hier , ce jour elle m'a rappelée pour savoir si j'avais bien eu le message , franchement je l'ai remerciée de sa gentillesse et je la remercie encore sur cet avis !....Bon courage car il paraît que la salle d'attente est pleine !"

"Ils mettent pas les bonne horaires 8h45 midi le samedi est complètement faux , le service téléphonique n’est même pas ouvert il faut attendre lundi c’est vraiment du n’importe quoi !"

"Conseilleurs gentils mais complètement incompétents. A chaque rendez-vous ils me donnent de l'information différente. A cause de leur ignorance, j'ai beaucoup de problems à régler. Merci d'avoir rendu ma vie encore plus compliquée"

"Je n'arrive jamais à les joindre impossible d'avoir une personne au bout du fil après un nombre incroyable de tentative d'appel..."

"J ai téléphone au Centre des Impôts de Caluire et un conseiller m a immédiatement répondu de manière tout à fait satisfaisante. N oublions pas de dire quand un service public ne fonctionne pas correctement, mais aussi quand tout se passe bien. Soutenons les services publics!"

"Ne pas mettre d’étoile aurait du exister !!! J’appelle pour mon père qui ne parle pas très bien français et dont nos horaires de boulot ne conviennent pas en sachant qu’ils travaillent jusqu’à midi et fermé le mercredi, donc j’essaye de les joindre depuis 3h sans réponse au final j’ai eu une très mauvaise expérience avec une personne qui est clairement non qualifiée pour ce boulot, je pose gentiment une question concernant les impôts au lieu de me demander le numéro fiscal j’ai eu le droit à un « ben sans numéro de fiscal je peux rien faire » en sachant que je l’avais sous les yeux, donc je lui dis GENTIMENT encore une fois que je l’ai, elle va sur le dossier me précisant que je n’était pas rattaché au foyer fiscal de mes parents donc je lui explique la situation et d’un ton aigri elle me réponds «  bon écoutez madame vous n’êtes pas rattaché au foyer fiscal je ne peux rien vous dire » donc logiquement une fois deux fois elle me parle mal je m’énerve aussi et j’ai eu le droit à un «  non mais attendez c’est un concours là ? » bref a fuir vraiment ils sont de 0 utilité !!! Que la personne que j’ai eu se reconnaisse, serais en face d’elle ça m’étonnerai qu’elle m’aurais parler comme ça."

"Honteux !!!!! On réussit à joindre une charmante dame au bout de 20 appels pour qu'elle nous demande de rappeler et choisir un autre service... ce service ne répond pas!! après avoir appelé 30 fois, on décide de se rendre sur place directement et devinez quoi, ils sont fermés 😂 Génial non?!! Ils sont payés a rien faire c'est incroyable !"

"fermé le mercredi non précisé sur internet ! il y a déjà la foule et des heures d'attente chaque jour mais en plus ils osent fermer un jour par semaine !"

"Si j'avais pu mettre zéro, je l'aurais fais. Nous sommes passées déjà deux fois, aucune information sur le site, sur le fait qu'ils fassent le pont. C'est tout simplement scandaleux. On se fou de nous (on le savais, mais on a eu confirmation)."

"Je suis étudiant rattaché au foyer fiscal de mes parents. On me demande de payer la taxe d'habitation pour 2021 et l'audiovisuel public. En premier lieu, je ne vous dois rien concernant l'audiovisuel public. Je ne possède pas de téléviseur et mes parents paye cette taxe. Ensuite j'ai versé 160€ du à cette taxe d'habitation et après je reçoit un courrier me disant que j'ai droit à un dégrèvement de 30 pourcent du à la réforme. Ce qui est marrant c'est que quand j'ai poser des questions sur la réforme vos (conseillers) ont été incapables de me donner des réponses claires. Aujourd'hui vous avez le culot de me demander de payer 113€ de plus, en plus de m'avoir mis en demeure pour un impôt que je ne vous dois en l’occurrence pas du tout. Je me demande à quel degré d'incompétence je devrais vous noter tant vous n'êtes absolument pas à l'écoute de ceux qui payent des impôts. Impossible de vous joindre au téléphone et vous ne recevez pas les gens sans rdv. Et bien vous pouvez aller vous faire voir, c'est vous qui voulez de l'argent, je ne ferais plus d'effort pour essayer de vous joindre. Cordialement :)"

"Le service paiement des Impots de Caluire- Lyon 4 ne répond jamais ! C'est incroyable d'abord ils sont fermés au public toute la semaine sauf le lundi où tout le monde se rue, ensuite ils ne répondent pas au téléphone. Mais comment sont utilisés nos impôts !!! C'est affligeant ! Vivement la fin du fonctionnariat ça remettra beaucoup de monde au boulot parceque les fainiasses payés à rien faire ça suffit !!"

"Injoignables, ouvert 1 fois sur 5. Il m'ont demandé un document lors de notre première échange que j'ai ramené en main propre, puis à cette occasion il m'ont demandé un second justificatif, que j'ai encore amené en main propre de peur qu'il soit perdu. Lorsque je demande à la conseillère si ce papier résoudra mon litige, elle me répond que le premier papier aurait suffit. Trois semaines plus tard mon litige n'est toujours pas résolu. Je suis fatigué des impôts et du système administratif français. Qu'attendons nous pour octroyer les fonds nécessaire à nos administrations ? A 3 € l'appel je pense que le contribuable facilite le financement"

"Je partage pas du tout les autres points de vue J'ai fais une demande lundi 24/08/2020 pour un quitus fiscal par mail, reçu à 14h07 le même jour. Très rapide D'autre part, j'ai appelé ce matin le secrétariat, j'ai eu une personne par téléphone très facilement qui m'a bien renseignée..."

"Une grosse blague. J'ai payer 2 appels 6euros, pour n'avoir comme réponse que le répondeur qui me dit de renouveler mon appel. C'est inadmissible."

"Merci de prévenir quand vous faites le pont Lundi 13 juillet, surtout avec un agent de sécurité qui affirme la semaine d avant que ça seras ouvert, après vous vous étonné de l agressivité des personnes qui viennent pour gérer des papiers."

"J'ai été très satisfait ce matin de ce jour le 6 Mars des services du Centre des Finances Publiques de Caluire.La personne à qui j'ai exposé ma demande s'en est parfaitement occupée et s'est montrée extrêmement réactive et très aimable au téléphone. Michel Moulin Lyon"

"Je ne doute pas que les personnes travaillant dans ce centre soit compétentes et sympathiques, mais pour le confirmer il faudrait encore pouvoir les joindre. Ce service public est une misère. Il est injoignable par téléphone et ne répond ni aux mails ni aux messages envoyés via la messagerie sécurisée de l'espace particulier d'impots.gouv.fr."

"Service pitoyable ... nous avons une erreur sur notre taxe d habitation et ce service est injoignable. Quand on les contacte par mail ils répondent à côté et quand on essaie de les joindre il y a un trop grand nombre d appels .. et ceux depuis plus d une semaine ! Je les appelles environ 50 fois par jour et toujours le même message ! Il va peut être falloir revoir co recrutements et embaucher des personnes qui ont envie de travailler !"

"Comment fait-on pour vous rendre visite au sujet d’une taxe foncière, dont vous n’êtes pas à jour dans vos informations depuis 1 an et demi quand vous n’êtes pas ouvert le mercredi ? mon seul jour de disponible où vous êtes fermés et le reste du temps ouvert lorsque je travaille !"

"On demande un récépissé tout simple qui prend 5 min la réponse on en donne plus sa nous donne trop de travail !!! Par contre pour vous envoyer des rappels tous les 2 mois ils ont du papiers et du temps a revendre. De plus, a quoi bon avoir un site internet si on peut rien demander ni sortir vue que vous ne voulez pas faire VOTRE travail ? une honte pour la France et ceux qui paient des impôts !"

"C 'est innadmissible il était censé ouvrir aujourd'hui vendredi 31 mai 2019. Il est notifier que c'est ouvert sur leur site . Arriver devant le centre des impots c'est fermer a14h15 rien n'est marquer sur la porte. J'ais payer le parkmetre pour rien. J'espère que MACRON il va tous les mettre a la porte ces incapable de fonctionnaire . On etait une vingtaine à attendre l'ouverture pour rien c'est carrément scandaleux. Vrement je leur souhaite tous le mal du monde ces feneants"

"Impossible de les joindre j’ai appeler 21foi dans la journée en 15min intervalle pour entendre à chaque foi. Qu’il y a un grand nombre d’apelle, qui pouvais pas répondre donc de rappelle ultérieurement. Donc impossible de les joindre ..... par conte ceux de Lyon réponde direct ..."

"Très grande équipe très compétente et d un grand professionnalisme qui est à l écoute malgrés tout le travail qui fournissent . Excellent ( mais souvent débordés car pas assez nombreux) ils font se qu ils peuvent. Ils méritent 5 étoiles"

"Manque sur internet les moments d'affluence, serais pratique de savoir quand y aller pour attendre le moins possible car l'attente est longue. La dernière fois que j'y suis aller j'ai attendu quasiment 3 quart d'heure, quand ça été mon tour j'ai été renseignés par une jeune femme je pense une stagiaire qui ne connaissais rien et elle m'a juste dit des truc que je savais déjà. Je suis sortie de là dégoûté. Il y a aussi la confidentialité les guichets sont tres près de la salle d attente on entend toutes les demandes...etc..."

"Personels tres compétent opérationnel qui font tres bien leur travail et malgré tout le travail qui fournissent ils sont très respectueux et à être compétent en répondant aussi au téléphone. Je paye mes Impots depuis 45 années et je suis arrivée au hasard dans le hall car étant hospitalisée à l infirmerie protestante je suis restée stupéfaite du monde qui avait ce jour là ( un monde fou) et pas toujours agréable surtout quand vous arrivée à l ouverture du centre des Impots dont vous trouver déjà une file de personnes. Je m adresse au directeur des Impots de caluire qui leur met un peu plus de personels . ( à mon époque nous avions plusieurs personnes à la réception ainsi que dans les bureaux .) je n ai jamais attendue comme cela . Ceci dit je mets la note de 10/10 . Pour ce personels compétent. Avec un grand respect"