Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"A quoi sert votre numéro de téléphone ???? j'ai appeler pendant une journée entière , toujours occupé .. Le lendemain , j'appelle a 8h29 et la voix enregistré me répond que c'est fermé , je rappel dans la foulée a 8h30 (ouverture) et là : toutes nos lignes sont occupé !! on se moque de nous !!!"

"C'est très mal organisé, la borne avec le ticket devrait etre placée au rez de chaussé pour éviter la confusion dans l'ordre de passage des personnes qui attendent pour monter."

"Les agents de ce centre sont très professionnels et réactifs pour traiter des dossiers complexes internationaux. Ils font avec les moyens qu'on leur donne et je leur tire mon chapeau !"

"Excellent service et réponses rapides aux demandes par mail avec un excellent suivi par les agents et spécialement par Mme AZAIKOU que je tiens à remercier pour le temps passé à faire des simulations et qui a toujours suivi mes demandes en y apportant des réponses détaillées et faciles à comprendre. Je recommande vivement merci"

"Je voudrais surtout saluer la gentillesse, l'efficacité d'une personne en particulier, Nadia AZAIKOU. Cela fait plusieurs fois qu'elle m'accorde du temps, de l'écoute, de l'aide, face à une situation assez complexe. Vraiment, merci. Il y a des personnels comme ça, avec lesquels on s'imaginerait bien devenir ami.e!"

"Accueil efficace et souriant, à tous les étages. J'ai eu les réponses à mes questions - et à mes problèmes! - en quelques minutes, avec écoute et compréhension. Bravo et merci à toute l'équipe!"

"Il faut saluer l'efficacité du personnel de ce centre des impôts. A l'écoute, professionnel, et surtout réactif. Tous les interlocuteurs ont le soucis du détail et apportent un soin particulier à trouver des solutions équitables. MERCI. Sachez que votre travail est apprécié, et ce, malgré un contexte national dégradé."

"Elle sont aux top ! Et surtout très à l écoute je ne comprend pas tout les avis négatifs . Elle sont tellement bienveillante et elle prenne le temp pour chaque personne de pouvoir trouver une solution alors merci beaucoup"

"j'ai fait ma première déclaration d'impôt et en format papier. Super accueil et la personne qui a géré le dossier était bien compétente. Résultat: impôts 2023 bien rempli"

"J'y suis aller ce matin à l'ouverture ne sachant pas à quoi m'attendre après avoir lu quelques avis négatifs, j'ai été très agréablement surprise par l'amabilité et le service rendu par les employés...franchement hyper sympathique et serviable. Merci beaucoup."

"Renseignements téléphoniques aujourd'hui efficaces et clairs pas d'attente, juste quelques sonneries et problème résolu avec bienveillance, on verra pour l'accueil en direct."

"J’ai fait appel au service téléphonique des impôts de Bellegarde pour différentes questions, l’attente fut raisonnable et la personne agréable, clair dans ses propos et patiente. Un très grand merci mérité. Mercredi 20, 8:30."

"Tout simplement impossible de joindre au telephone malgré des essais depuis des semaines. Redirigé vers le répondeur directement même pendant les horaires d'ouverture."

"Nous étions complètement perdu dans les méandres de l'administration fiscale française, nouvellement arrivés en France, nous nous sommes déplacés à Bellegarde, et avons rencontré Mme AZAIKOU, qui nous a été d'une grande aide, son professionalisme, et sa qualité d'écoute, nous a permit de résoudre nos difficultés concernant notre situation fiscale en France, un très grand merci a elle"

"Bonjour. Soit il y a un problème au niveau du nombre de personnel administratif, soit je ne comprends pas. Je passe les matinés à essayer de les joindre. Et vers 11h50 il y a déjà le répondeur à dire que c'est fermé le service. L'après-midi pareil. Le service outre toujours avec quelques minutes de retard et quand finalement il est ouvert, impossible de joindre quelqu'un. Personnellement je ne peux pas quitter mon travail pour avoir juste une information."

"Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone! Messagerie en permanence; comment régler nos soucis ???? Et la messagerie instantanée soit disant on obtient une réponse en 4/5 jours ma demande est toujours en « attente de traitement ». Inadmissible surtout quand des sommes d’argent importante sont en jeu!!!"

"Bonjour cher(e) concitoyen(ne)s, Est-ce que quelqu’un a réussi à obtenir un interlocuteur via leur numéro?(on a plus de chance de gagner au loto que de parler à quelqu’un) A chaque fois que j’essaie sur la plage horaire indiquée, et bien… message vocal qui me dit d’appeler sur la même plage… Euh vive le service publique! Payé avec quoi déjà? Ah oui les impôts!"

"Très mauvais service ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et message sans réponse dans la messagerie sécurisée depuis 1 mois."

"Ne répond jamais. J’imagine même pas que c’est eux qui sont au service de l’État. J’espère qu’un jour vos enfants vont avoir un accident de voiture et que quand vous appellerai les urgences, ils ne répondront pas comme vous le faites actuellement."

"Je me suis rendu à l'accueil du centre lundi 17.09.2023 le matin et je remercie Madame AZAIKOU qui a été efficace et a su débloquer ma situation tout en étant à l'écoute et souriante. Ravie que cela puisse encore exister dans nos service publique."

"Service Exceptionnel de Mesdames Beljio et Azaikou. Une patience et une gentillesse!! Merci mille fois pour votre aide. Ma situation est tres complexe, elles ont toutes les deux pris le temps de comprendre et de m'orienter au mieux..."

"J'ai reçu un service 5☆ par Mme Azaikou qui pendant plus de 30 minutes m'a aidée par téléphone à résoudre un probleme avec ma déclaration, le tout avec bienveillance, patience et sourire. Arrêtons de cracher sur notre service publique! Et encore merci!"

"J’ai téléphoné pensant que je n’allais pas avoir de réponses comme indiquée dans les commentaires précédents, et à ma grande surprise j’ai même pas attendu 1minute avant qu’une gentille dame décroche et elle a répondu à toutes mes questions avec gentillesse. Elle a été super patiente, et hyper douce dans ses réponses. Merci madame pour cela."

"Service inexistant! aucunes réponses au téléphone ni aux mails. il faut se déplacer pour aller dans ce trou... ils pensent qu'on est sur un tablar?!!! service public ou pseudo public médiocre à la hauteur (bassitude) de la politique Française."

"Un grand merci à MME AZAIKOU que j'ai eu ce matin 30 novembre 2022. Effectivement difficile pour avoir le service car beaucoup d'appels. Mais quand la personne nous répond elle fait le maximum pour nous aider et prend le temps de nous écouter. Quand nous rencontrons des difficultés il faut le dire, mais également quand nous sommes satisfaits. Bravo!!!! bonne journée à cette personne."

"Fermé exceptionnellement le mardi 8 novembre 2022, mais non mentionné sauf sur la porte d’entrée… Ne vous déplacez pas ! Impossible également de les joindre au téléphone, cela raccroche automatiquement après quelques minutes."

"Impossible de les joindre toute une matinée à essayer ! Pour pomper l’argent ils savent faire mais répondre au téléphone c’est trop dur !!!! On me pompe encore une taxe d’habitation depuis 10mî is mais on m’envoies un avis ou je suis censée être exonérer oú sont passer les 450e que j’ai verser aucun détail rien !!! Toujours la pomper le contribuable mais quand on a besoin d’eux y’a personne !!!!! Je suis pas une vache à lait !!! Pauvre France !!!!"

"C'est une honte, payer autant d'impôts pour un service misérable. Personne ne répond ou ne rappel. C'est scandaleux de réclamer de l'argent au gens avec un service aussi minable. Cela fait 4 jours que j'essaie de les joindre, appel, mail aucune réponse, aucun retour, mais à quoi servez-vous ?"

"J'ai fais 51 appels en 3 jours et je ne suis pas parvenue à avoir quelqu'un au bout du fils! Ils proposent un numéro pour être rappeler par leur service mais personne ne répond sur ce numéro non plus. On se fait littéralement raccrocher au nez!!"

"Bonjour J’aimerais savoir pourquoi un centre des services publics ne réponds pas au téléphone ? On te raccroche littéralement au nez… enfin je ne comprends pas le principe de cette démarche`; Mettez des ordinateurs à disposition, cela coûterait moins cher aux contribuables et ils seraient beaucoup plus aimables."

"J'ai posé une question en ligne via mon espace. J'ai eu une réponse claire et très rapide (moins de deux jours). C'est vraiment agréable pour une fois qu'un service public fonctionne correctement."

"1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Je viens ce jour fermé,alors que c'est censé être ouvert.Meme mettre les horaires à jour ils ne sont pas capables!!Un scandale cette administration, déjà que je dois y aller parce qu'ils ne comprennent rien par mail."

"Accueil irréprochable, merci à toute l'équipe!! Un monsieur tres gentil qui m'a aidé à remplir ma feuille d'impôt et une jeune femme tres gentille aussi par téléphone avec un relationnel et un côté humain qui est vraiment top!!! Merci à vous !!"

"38 appels que le standard raccroche à la première sonnerie. Tant pis pour mes impôts j’ai pas le temps de prendre de congés alors qu’eux ne font pas leur travail qui est de RÉPONDRE au téléphone. J’aurai du être fonctionnaire, payé a rien faire. Solution: clôturer son compte et tout garder dans les poches, vous voulez l’argent des impôts? Venez la chercher vous même ça vous occupera."

"Service très difficile à joindre. Il faut appeler toutes les 10 min pendant des heures. inadmissible. Quand tout à coup, une conseillère m'a répondu (j'avais l'impression d'avoir gagné au loto), elle a été courtoise, professionnelle et très compétente, d'où les 3 étoiles quand même."

"Une véritable bande de feignasse! J'ai appelé 8 fois en dix minutes, une sonnerie et ils raccrochent ! Et dire qu'on paie ces gens avec nos impôts! Une honte! Allez chez pôle emploi si vous ne voulez pas travailler!"

"Le routage des appels téléphoniques est pitoyable. J’ai tenté 7 appels pour trouver le moyen de parler à quelqu’un mais tous ont fini raccroché, sans mise en attente. Qui est l’incapable qui n’a pas su créer une file d’attente?"

"3 jours que j'essaie de vous appeler !!! C'est inadmissible que personne ne me réponde. Impossible de trouver une adresse mail où vous écrire.... Je ne peux pas payer la cantine de ma fille, car vous ne m'avez pas envoyer le courrier avec les codes pour effectuer le paiement par carte bancaire. J'ai une semaine de retard.... J'en ai marre de rester accroché à mon téléphone, vous avez mon nom, donc merci de faire le nécessaire. Pas de facture, pas de paiement, c'est aussi simple que ça."

"Une mascarade : vous les appelez le lundi à 8h35 mais on vous raccroche au nez. Bah oui, faudrait pas trop les bousculer hein : on va quand-même pas commencer la semaine de travail par répondre au téléphone. Vous voulez prendre RDV via le site Internet impots.gouv ? C'est en théorie possible sauf que là, la page Mes contacts est... introuvable. Pour vous prendre votre argent, y a pas de problème, ils sont au RDV. Mais, dès que vous avez une question, comme par hasard, il n'y a plus personne !"

"L'administration française des guignols par exemple excellence ils ne répondent jamais au téléphone ne répondent jamais aux messages sur internet et quand tu te déplace il est écrit sur la porte bureaux fermés exceptionnellement du 16 au 20 décembre. . Vous êtes à la rue des incapable par excellence."

"Une honte. Si vous ne pouvez pas vous déplacer pour vous rendre directement au centre faire la queue c'est mort. Pas de réponses aux mails depuis l'interface Impot.gouv malgré la promesse d'une réponse sous 5 jours. Le numéro de tel fonctionne mais on vous raccroche toujours à la figure. Le numéro communiqué en 0800 (donc payant), vous guide vers un répondeur hyper bavard (donc qui rapporte) pour ensuite s'entendre dire que tout le monde est débordé....et paf ça raccroche. Comment font nos députés ? nos ministres ? ils ont une ligne directe ou quoi ? Pays qui sombre dans la décrépitude... Service publique en dessous de tout !"

"C’est une honte.. impossible de joindre le centre des impôts! Les mails.. pas de réponses, les appels on en parle pas! Ça fait plus d’une semaine que j’essaie en vain de les joindre mon avis étant erroné... par contre le rappel de paiement tout faux lui ne va pas manquer l’appel!"

"Effectivement, ç est très compliqué de les avoir au téléphone. Maintenant, en allant sur place, attendre 45 min, j ai été reçu par un monsieur très sympathique, serviable et très aimable. Il m' a aidé, conseillé, corriger les documents. Il a prit du temps pour moi, avec d excellent conseils ! Merci beaucoup !"

"Jamais amené à y aller en personne mais maintenant à 700 km de bellegarde. Le site internet fonctionne et ils répondent en moyenne sous 2 jours, les réponses sont pertinentes. Sauf depuis début juin pas de réponses. J'ai même réussi une fois à les joindre par téléphone il y a un an mais abandonnez cette option car une fois sur 200 appels.... Aucune évolution.... quand on voit l'imposition récoltée avec travail frontalier, le bati qui en découle etc je trouve ca dommage de ne pas augmenter les effectifs. En vendée et charente maritime ils répondent au tel."

"Bonjour, on est lundi entre 13:30 et 16:00 et j'ai un message qui me dit de renouveler mon appel pendant les créneaux d'ouverture au public. Heu oui... bah on y est dans ce créneau. Heureusement pour eux que l'on est obligé de mettre 1 étoile pour laisser un message car cela vaut un gros 0, inadmissible."

"Une véritable honte payé par nos impôts qui plus est! Le numéro donné sur la feuille d'imposition donne sur un répondeur donnant les horaires d'appels (dans lesquels je me trouvais) deux fois en boucle et puis raccroche au nez! Après avoir du chercher un autre numéro nouveau le répondeur puis 15 sonnerie et ça raccroche au nez! Tout ca pour une taxe d'habitation envoyée alors que je ne vivais même encore en France à ce moment! La réputation lamentable de la fonction publique est bien méritée!"

"Certes ils ne répondent pas au téléphone… Mais vous posez-vous les bonnes questions???? D'après les échos que j'ai eu, ce service manque cruellement de personnel si bien qu'ils ne sont plus en mesure d'assurer la permanence téléphonique en plus des nombreuses réceptions du public… J'ai eu affaire plusieurs fois à eux ces dernier temps en me rendant directement à leur accueil et je peux vous dire que leur personnel est très professionnel et très efficace. Je leur en ai un peu parlé et ils m'ont répondu qu'ils faisaient du mieux qu'ils pouvaient compte tenu de leurs effectifs. Je suis choqué par les commentaires de certains… Les traiter de clampins, de fainéants et j'en passe… Jeter un œil dans leurs bureaux à l'occasion quand leur porte est ouverte… Il n'y a que des bureaux vides avec des tas énormes de dossiers un peu partout. Comment voulez-vous qu'on puisse obtenir du service public performant en sachant que leurs postes sont supprimés en masse… Jusqu'à preuve du contraire, ce ne sont pas eux qui décident des suppressions de postes!! Eux ce sont des victimes!!! Il ne faut pas inverser les rôles! Certains devraient vraiment se taire au lieu de parler sans savoir! Soutenez-les au lieu de les enfoncer !! Moi c'est ce que je viens de faire avec mon commentaire..."

"Injoignable par téléphone... C'est une évidence. Les horaires qui ne permettent pas à ceux qui travaillent de pouvoir se déplacer. Mais le comble, 2 clampins pour 30 personnes. Prenez votre mal en patience. Inadmissible.... Je ne comprends pas"

"Déplorable... décidemment en France il est difficile d'accéder à nos administrations! Sur leur site internet il est indiqué que ce jour c'est ouvert jusqu' à 18h30. Je me déplace donc depuis Gex, puisque je n'arrive pas depuis 15 jours à joindre quiconque par téléphone. Et en arrivant, O stupeur, au désespoir... c'est fermé je suis blasée .. on doit leur courir après pour payer nos impôts, c'est un comble"