Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"Ils ont perdu mes justificatifs...je perds encore du temps et surtout de l'énergie dans un service public..."

"un des rares centres de marseille qui propose que des rendez vous par telephone et aucun rendez vous physique. pour deposer un document comment faire. et lorsque vous telephonez apres le message vocale ca coupe.bravo le service public."

"est ce que vous ouvrez dans l'aères midi?"

"visite sans rdv au centre des impots pour avoir de l'aide sur ma déclaration compte tenu de la période je pensais attendre des h une fois à l'intérieur après une courte queue j'ai été accueillie par un agent agréable et compétent qui a refait avec moi ma déclaration sur un ordinateur pas de pb"

"Equipe magnifique bien organise"

"Du n'importe quoi ? Accueil désagréable, un agent de la sécurité qui à accès aux ordinateur, réponse : 4 mois pour transférer un dossier aux impôt de sidi carnot. 😂 autant le déposer moi même."

"Je me suis rendue aux bureaux impôts lundi. Une équipe top, efficace qui travaille en bonne entente! Merci! Je n'oublierai pas cet accueil professionnel et aimable et raconterai à qui critique les services administratifs à longueur de journée..."

"Normalement, j'aurais enlevé au moins une étoile pour l'architecture extérieure horrible… mais j'ai passé un moment tellement merveilleux une fois à l'intérieur que je la rends avec plaisir ! Je vous conseille vivement de prendre rendez-vous. Pas de file d'attente… pas de foule… et il n'y avait que deux autres personnes à l'intérieur. L'agent était on ne peut plus aimable. C'était ma première déclaration et il m'a tout expliqué. On a eu tout le temps du monde ! La seule chose à laquelle je pouvais vraiment comparer, c'était le renouvellement express du permis de conduire à Chicago. 10 minutes pour aller et retour. Au cas où vous ne l'auriez pas remarqué… je suis TRÈS satisfait. Cinq étoiles !"

"Deuxième fois que je m'y rends et rien à redire... Si ce n'est ! Pro, à l'écoute, rapide sympathique et efficace. Que ce soit les agents de sécu ou la personne derrière son guichet. Vraiment, c'est surprenant mais ça fait plaisir de voir un peu d'humain dans ce monde de robots ! Merci."

"La contrôleure Catherine a été d'une extreme gentillesse a chaque fois qu'elle m'a reçue"

"Mme Bernard a été très pedagogue et patiente merci je mets 5 stars direct"

"J'ai traverser toute la ville partant du 14 ème, je voulais simplement récupérer 3 dossier pour déclarer des impôts pour moi et 2 membres de ma famille (problème de santé limitant les déplacements) et j'ai étais bloquer par une femme qui m'as dit que comme je venais du 14 ème je pouvais pas juste récupérer les papiers de déclaration, voilà depuis des année je passe par ce centre et la on me bloque j'ai pas pu récupérer , on pourra pas déclarer d'impôt et on va être obligé d'attendre lundi matin pour aller sur un autre centre , déjà merci de fermer à midi, personnellement moi ça me limite largement, c'est super , merci à l'agent de sécurité qui m'as rappeler qu'elle fesais son travaille son travaille c'est de dire à du monde de se barrer bravo , faudrais que je voit avec le cnaps parce que trop bon trop con bref Si vous aller la bas un conseil, mentez leurs si besoin et ditent leurs que vous habitez dans le 8eme"

"Personnel très sympathique, explications très claires. Un peu d'attente (30 mn), mais il y a de quoi s'asseoir."

"Le personnel est Très aimable, à l'écoute ,"

"Le numéro de téléphone affiché n'existe pas !!!"

"Agent de sécurité très sympa, temps d’attente long bien sûr, même le matin tôt. Mais bon. En dehors de ça, du personnel agréable et compétent."

"Hyper professionnel, mes mails étant toujours en attente de traitement, j’ai décidé de les appeler. En deux échanges seulement mon problème a été résolu : réception d’une Taxe Foncière alors que nous avions vendu notre bien avant le 1er janvier de l’année suivante. Les conseillères ont tout de suite traité les mails que j’avais envoyé et bloqué les relances afin que nous ne soyons pas pénalisés. En plus d’être de bonnes professionnelles, elles étaient hyper rassurantes. Très satisfaites ! :)"

"Impossible de les joindre au numéro de téléphone indiqué. Le service général d’assistance non plus. J’ai essayé pendant toute la semaine et les conseillers sont toujours en communication."

"Le numéro de téléphone figurant sur Google n'existe plus... Le numéro sur les documents CERFA (un 08 09 ....) n'est pas le service concerné mais une plateforme d'appel... On n'obtient aucun renseignement précis... La personne qui répond est expéditive... C'est peut être pas leur faute (manque de personnel ?). En tout cas, ce qui est sûr c'est que CE N'EST PLUS UN SERVICE PUBLIC, C'EST DEVENU N'IMPORTE QUOI..."

"Je suis arrivé en retard à mon rdv car j’ai eu un petit souci sur le trajet .. j’ai prévenu de mon retard .. J’ai très bien été accueilli par le personnel des impôts tous humains et accueillant . La conseillère que j’ai eu en rendez-vous était d’une gentillesse… l’agent a l’extérieur ( une femme ) également d’une gentillesse comme je n’est jamais vu depuis que j’habite Marseille je tenais à vous remercier pour votre coter humains a travers mon avis !"

"vraiment très réactifs....pour encaisser par contre pour répondre ben y a plus personne ..juste honteux pour un service public"

"Le royaume de la confusion. J'ai quitte marseille pour les états unis en 2020, j'ai envoye au SIP la copie de mon état des lieux par LAR, leur demandant d'arrêter de me faire le prélèvement automatique pour la taxe d'habitation et la redevance audio visuelle (j'avais un appartement de location). 2 ans plus tard ils essaient toujours de me saisir mon compte en banque pour l'année 2021 et 2022. J'ai communique plusieurs fois avec eux, ils se rendent compte que c'est leur problème, mais ils arrivent pas a mettre fin a ces procedures."

"Un réel plaisir de payer chaque fois des sommes qui dépassent mon budget Je recommande !"

"Jamais de réponses par téléphone"

"Voilà je me retrouve un peu obligé de mettre une étoile car ce lieux coûte très cher et on ne comprend pas forcément pourquoi…célibataire c est encore plus cher mieux vaut être accompagné ou avec beaucoup d enfants c est quand même plus facile…prévoir un peu d argent aussi pour les poubelles qui le sont pourtant que très rarement ramassées sur marseille…"

"Trop cher ;-)"

"Ils sont jamais joignable par téléphone... même la messagerie vocale a appris le jeu... on est lundi 6/12/2021 15:45 j'appelle par téléphone et la messagerie vocale me dit bien qu'ils sont joignable entre 8 et 12 et entre 13h30 et16h ... portant directement après cette info ça se coupe direct !!!"

"Honteux. Ils ne préviennent pas qu’ils font le pont du 12 novembre, une queue immense qui attends dans le froid pendant 1h à l’ouverture et qui rebrousse chemin sans informations ni justifications."

"Injoignables quelque soit le jour et l'heure de la semaine. Pour une traçabilité des échanges privilégiez les mails via la messagerie sécurisée car ils perdent même ce que vous envoyez en recommandé avec AR. Par contre n'espérez pas de réponse avant un mois à vos mails."

"Très difficile de les joindre au téléphone mais prifessionel quand on obtient la communication"

"Impossible de les contacter au téléphone... Embauchez des jeunes pour le standard, cela réduira le nombre de chômeurs !!!!"

"Essayez de gagner à l'euromillions vous aurez plus de chances que d'avoir quelqu'un qui puisse vous répondre..."

"Personnel à l'écoute, bon accueil, je remercie."

"De l'incompétence à tout les étages, de la responsable jusqu'au contrôleur... Cette administration est inhumaine quand il s’agit d’apprécier une situation complexe ou pas généré par leur propre service, incapable de reconnaitre une faute, tout le monde fait bloc contre le contribuable qui essaie tant bien que mal de comprendre et régler son problème. Ces personnes sont parfois confrontées à de la violence verbal ou physique, personnellement je ne cautionne pas mais je peux largement comprendre car leurs attitudes et réponses sont aussi violentes...."

"je commence à douter sur le fait que quelqu'un travaille à cette adresse..."

"Message automatique d'environ 1 minute merci de patienter et ça raccroche ..."

"Service poussiéreux sombre pas d'affichage pour renseignez un accueil plus que déplorable une chaine interminable pour résumer un abattoir"

"Téléphone ne fonctionne pas une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"N'essayez même pas de joindre ces guignoles au téléphone, ils ne répondent pas, plus appel surtaxé. Bravo les fonctionnaires, payé à glander et payé par nos impôts super."

"Joignable et compétent"

"Je tente de les joindre par téléphone depuis une semaine, Injoignable !!!! Pourtant un numéro figure bien sur les avis d'imposition et d'habitation, j'envoie un mail depuis impôt.gouv en demandant un contact de leur part que c'est assez urgent, je pose donc un jour.. (puisque comme beaucoup de monde mes horaires ne sont pas compatibles avec leur horaire d'accueil,) et je finis par m'y rendre là semaine suivante et quelle ne fut pas ma surprise quand à 11h05 je me retrouve devant un rideau fermé avec des gens à l'intérieur?!!!l'agent de sécurité m'explique simplement que compte tenu de la forte affluence (tu m'étonnes) et bien il ferme plus tôt (pour être sûr que notre chère agent des impôts puisse bien prendre sa pause à midi j'imagine) alors voilà je retourne chez moi bredouille, car l'agent me demande de revenir dans lapm, et la espoir !!! Je reçois un mail des impôts, qui me demande d'être plus clair sur la nature de l'échange que je souhaiterais avec eux si je souhaite qu'ils me rencontactent ??!! Çest scandaleux, car les gens qui ont besoin de leurs services, ce sont des gens qui travaillent !!! Et ce sont les mêmes qui payent des impôts et qui posent des jours pour y aller !! Et j'ai perdu mon temps, parce que l'état n'est pas capable d'embaucher des personnes qui cherchent un emploi ah ben non je suis bête même les impôts suppriment des emplois maintenant. ÉCŒURÉ !!!!!!!!!"

"Privilégiez le contact via le site Internet, où des gens lointains renvoient (après quelques échanges avouant leur incompétence), vers le service local qui ne répond pas au téléphone. Alors envoi d'e-mail, réponse automatique qui conseille le contact via le site Internet… C'est la simplification administrative."

"Bonjour nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 8h30 a 8h42 et de 14h00 a 14h23 nous somme également ferme le lundi le jeudi et le vendredi le mardi nous sommes ouvert uniquement si ça tombe un 13 du mois et le mercredi uniquement si il pleut....."

"On se demande s'il y a vraiment des gens qui bossent à cette adresse... téléphone juste injoignable... et réponses aux mails toujours à côté de la plaque... L'incompétence des fonctionnaires incarnée dans un pur cliché marseillais..."

"Partagez votre expérience si vous arrivez à les avoir au téléphone"

"Rapide et prédis.. ..magnifique"