Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"pour ma part, très ravi de mon expérience, la dame présente à l’accueil a su tout m’expliquer et me conseiller. Merci pour cet accueil"

"Je viens de rentrer du trésor publique je ne saurais pas décrire à quel point la dame d’accueil était désagréable elle n’hésite pas à vous humilier devant tout le monde si vous ne savez pas ou comprenez pas quelque chose. C’est inacceptable de traiter des gens ainsi."

"Chapeau à la patience de la jeune femme qui m'a accueillie ce matin. Houspillée par un usager mécontent à propos d'un dysfonctionnement qui n'avait absolument rien à voir avec elle, elle a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire."

"Franchement je suis tombé sur une dame vraiment très agréable qui a répondu à toute les demande . Je vous souhaite une bon courage"

"ouvert trois fois quatre heures par semaine, après la fermeture du centre d‘Altkirch qui oblige de doubler la distance pour se rendre à un guichet, mais quelle honte, quelle infamie l‘administration de ce pays. les impôts augmentent, la dette augmente, mais les services publics se détériorent …"

"En un mois, j'ai vécu deux expériences très différentes ici. La première fois que je suis tombée sur ce bureau des impôts, j'ai été choquée ! Je viens d'emménager en France avec ma famille et je ne suis peut-être pas encore habituée à la bureaucratie et aux méthodes de travail françaises. Mon français est suffisant pour une conversation de base, mais je ne le parle pas encore parfaitement couramment (cela a peut-être joué un rôle). J'ai essayé d'appeler le bureau à plusieurs reprises pour fixer un rendez-vous, mais personne n'a jamais répondu. Finalement, avec mon mari, nous avons décidé d'y aller personnellement pour demander nos numéros d'identification fiscale français. Le jeune homme qui s'est occupé de notre demande était incroyablement arrogant, levant les yeux au ciel à chaque question. Nous avons trouvé son comportement très irrespectueux. Nous avions tous les documents demandés avec nous (certificat de naissance, certificat de mariage, cartes d'identité, etc.), mais il ne voulait pas nous croire, persuadé qu'il me manquait des documents et a essayé de nous renvoyer sans les consulter ! Il a ensuite essayé de me convaincre que le salaire que j'avais déclaré sur le formulaire était erroné (pardon ?! Je sais mieux que toi combien je gagne !). J'étais consternée, mais nous avons insisté pour qu'il vérifie nos documents et travaille sur notre dossier le jour même. Il l'a finalement fait et environ deux semaines plus tard, nous avons reçu nos numéros fiscaux par courrier. Quelques semaines plus tard, j'ai essayé de me connecter à mon Espace Particulier sur leur site web. L'application indiquait que mon numéro fiscal était inexistant ! Nous avons essayé avec le numéro de mon mari et avons reçu un message l'invitant à prouver son identité (encore !?). J'ai immédiatement envoyé un e-mail au centre des impôts pour lui expliquer que notre identité avait déjà été vérifiée en détail lors de notre visite en personne trois ou quatre semaines auparavant. Ils ont une copie de tous nos documents dans leurs dossiers. Je m'attendais à une réponse arrogante, voire à aucune réponse du tout. À LA PLACE, une charmante dame m'a répondu quelques heures plus tard avec une solution ! Nous avons pu nous connecter avec le compte de mon mari le jour même. Le mien est actuellement en cours de vérification par leur service informatique. Donc 3 étoiles pour ce bureau des impôts : 1 étoile pour le type arrogant ; 5 étoiles pour la charmante dame qui a répondu à mon courriel. En moyenne : 3 étoiles."

"Très désagréable au téléphone, madame me dis d'entrer avant le bonjour, j'ai un train a prendre j'ai pas le temps, vous avez qu'a lire le document que je vous ai envoyé non mais sérieux? Et en plus elle me dit que c'est moi le problème. bientôt 1 an nous attendons des documents, et c'est pas encore aujourd'hui que je les aurai. Service catastrophique"

"Une personne très sympathique pour ma déclaration de revenu en auto-entrepreneur. A souligner son professionnalisme et toute sa compétence dans la bienveillance. BRAVO A VOS SERVICES une pépite qui relève l'image qu'on a d'un service pulblic."

"Appel téléphonique Même pas 2 minutes d'attente. Une dame très sympathique à répondu à ma question avec précision sans hésitation. De nos jours ça se fait rare Merci à vous et continuez ainsi."

"Demande d’aide sur des déclarations d’impôts et plusieurs employés sont incapables d’être d’accord pour les pièces justificatives à donner, incapables de mettre des tampons sur toutes les feuilles demandées. On a plus l’impression de les faire chier qu’autre chose. 3eme fois que je dois y retourner en 1 jour. La dame à l’accueil est arrogante et ingrate, ne vous laisse pas finir vos phrases (ss prétexte d’être malade). Le directeur devrait peut-être remettre certains en place. Merci l’administration publique pour pas changer."

"J'ai dû appelé 2 fois en une semaine ,j'ai eu deux dames différentes au téléphone et chacune d'elle a été d'une gentillesse et d'une serviabilité incroyable. Elles ont tout fait pour régler mes soucis. Merci mesdames, surtout ne changez rien !!!!"

"Accueil très rapide, souriant et efficace. Je suis venu pour un souci pour mes parents. Le monsieur qui s'est occupé de mon problème a été très disponible, compréhensif et efficace. Bref un sans faute."

"Bonjour, j'ai téléphoné pour un problème sur le bien immobilier, j 'ai eu une dame qui a réglée ça très rapidement ,merci Mde Viceconte."

"Non sérieusement quand c'est bien il faut le dire aussi... J'ai appelé plusieurs fois pour avoir un renseignement et pour régler un problème. J'ai été mis en relation avec quelqu'un en moins de 2 minutes. Les différentes personnes que j'ai eu au bout du fil ont toutes été à l'écoute et ont tout fait pour régler le problème. De plus je ne suis pas du tout du secteur de Thann mais je n'arrive pas à joindre mon centre de Colmar sauf à renouveler mes appels une vingtaine de fois à perdre une heure pour que finalement l'appel n'aboutisse pas... A Thann bien que je ne sois pas de leur circonscription on décroche on écoute et on trouve des solutions. Alors moi je dis bravo et merci. 🙏"

"Impeu d'attente mais satisfaite"

"Service rapide et efficace sur RDV ainsi que par téléphone. Personnel très aimable."

"J'ai téléphoné pour un renseignement. Très bien accueilli par le monsieur au téléphone et je le lui est dit et remercié et les bonnes réponses à mes questions merci car ce n'ai pas toujours le cas dans d'autres services autre que les impôts"

"Personnel très désagréable au téléphone. Surtout le matin en début de journée. Je suis sûr que même a l'entrée d'une prison de la région le personnel est plus poli. En plus par rapport à la question posée les explications ont été trop vite données ce qui fait que je n'ai rien compris. A éviter absolument !!!!!"

"Très bien reçu Très efficace!"

"Obligé d’appeler à Thann pour avoir un rdv à Altkirch et quel accueil , mon dieu , de plus en plus d’impôts à payer et de moins en moins de services publics"

"Craignant ce 26 avril 2022 une longue file d'attente à l'accueil du service des impôts de Thann, j'ai été accueillie par un personnel avenant et qui m'a aidée à résoudre rapidement un oubli de déclaration d'emplois familiaux d'une année fiscale précédente. Bravo au service des impôts ce matin-là."

"On est donc en 2022 et en France c'est trop compliqué pour un service d'Etat de mettre à jour des horaires sur Google..."

"accueil téléphonique très agréable et professionnel"

"Personnels à l'accueil vraiment très agréables, ils prennent le temps de bien expliqués, souriant etc, je ne pensais pas qu'une administration comme le trésor public pouvait être aussi chaleureuse!"

"Je n’ai pas eu de temps d’attente concernant ma demande, la personne a été explicite dans ses propos suite à ma demande de rattachement de contrat concernant un déménagement."

"Mal organisé injoignable par téléphone et pour aller il faut attendre dehors avec un monde fou franchement vivement que je déménage de cette département"

"Personne totalement incompétent. Impossible à joindre par téléphone, ou mail aucun suivi de dossier."

"Service clair, Pas d'attente, Merci"

"Une véritable catastrophe. J’espérais avoir des réponses à mes questions concernant ma déclaration. Malheureusement et comme toujours, attente interminable, personnels ignorants et incompétents, le tout accompagné d’une nonchalance à toutes épreuves et à la limite de l’incivilité. Quand réagirez-vous ?"

"j ai été renseigné rapidement par Elisabeth qui a gentillement géré mon dossier merci"

"Déçu car ils pourrait prévenir sur Google que c'est le lundi après-midi ouvert uniquement sur rendez-vous."

"Incompétent est hautain au plus au point mes la cette semaine je vais y allez est si ya une ou un qui fait le ouf je vais rentrer dans le lard."

"Accueil lamentable! Aucun effort ..zéro! Honteux ce personnel!Mérite d'être signalé"

"Impossible a joindre au téléphone.. ca sonne puis ca coupe.. apres avoir passé toutes les etapes d'identification.."

"Accueil agréable et efficacité."

"Tu as vraiment l impression de les dérangé alors que c'est leur boulot !! Manque de politesse incroyable!"

"Flemmards, procrastinateurs et incapables de donner des conseils à jours. Malgré avoir essayer de les contacter je me fais régulièrement raccrocher au nez. Il est hors de question que je sacrifie un jour de congé et de risquer mon embauche. Nous n'avons pas à être à votre service mais il est logique que ça doit être l'inverse. Chaque année j'ai des problèmes avec votre agence depuis mon retour sur Thann. Colmar est largement mieux géré !"