Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"Service d’accueil complément désagréable."

"Madame Audrey m'a aide a faire ma declaration en ligne superbe !!"

"Bonjour, Je suis passé aujourd’hui pour déclarer la première fois mes impôts, bon une très longue queue et pour rentrer j’ai attendu 45 min , ensuite on m’avait accueilli, la dame du guichet 2 a été professionnelle et elle m’a très informée , ducoup je suis partie et je reviens pour demander un justificatif pour justifier à mon lieu de travail , le monsieur en costards avec des lunettes pseudo ( directeur de GFP) nous demande de faire « une lettre » avec l’heure où je je me suis présentés et après , dès la réception de la lettre il « tamponnera » franchement Monsieur, vous n’avez pas d’argent pour faire un simple papier pour justifier à mon employeur. Franchement honte à vous Monsieur et d’ailleurs vous êtes vraiment désagréable et apprenez à vous habiller correctement parce que je vous ai pas dit votre braguette était ouvert lors de notre conversation. Donc soyez présentable la prochaine fois envers les clients Merci."

"Un monsieur assez grand, en costume et portant des lunettes, est particulièrement désagréable envers les usagers. Je l’ai déjà vu parler de manière irrespectueuse aux employés devant eux, ce qui est inadmissible."

"L’agence en question n’applique pas la loi! Le directeur se refuse d’accepter une déclaration d’impôt doté d’un RIB Sepa, en contradiction avec les indications de toutes les agences des impôts à niveau national…"

"Il vaut mieux prendre rendez-vous pour voir un agent des impôts !"

"Étant donné l'accueil qui m'a été réservé, il semble que j’aie incommodé la femme que j’ai eue au téléphone. Cette dernière n’a pas souhaité répondre à ma question en me le faisant savoir sur un ton peu courtois. Service déplorable..."

"Merci beaucoup à la personne qui m'a reçu et qui a pris le temps de m'expliquer comment remplir certains documents à plusieurs reprises 🙏"

"MERCI 1000 fois à Karim (AbdelKrim) qui m'a redonné le sourire, qui m'a accueilli avec positivité, joie, écoute et professionnalisme. Si seulement tous les agents de la fonction publique pouvaient etre comme lui sincèrement ça nous changerait notre gestion administrative en France. Bravo Karim et Merci encore. Tahia bladna 213 ;)"

"Je suis dans un imbroglio depuis + d'un mois entre Boulogne, le conciliateur et donc on m'informe que mon dossier est à Asnieres. J'ai enfin une oreille attentive, pédagogue et des explications pour agir, pas à pas, pendant 30 minutes. Merci infiniment Karim de votre aide et surtout de votre engagement professionnel!"

"Merci à madame audray pour son professionnalisme et sa bienveillance, elle nous a très bien accompagné durant notre démarche pour les impôts , il faudrait davantage de personne comme elle dans les métiers administratifs."

"J'ai assisté à une seine insupportable. Un des agents hurlait sur un mr parce qu'il ne comprenait pas ce qu'il lui expliqué. C'est honteux."

"Ils ont toujours été à l’écoute il faut les comprendre quand ils sont envahi par des gens à qui parfois l’éducation est à refaire… personnellement j’ai toujours été bien accueilli et renseigner et particulièrement par Mr ELZINA merci encore à toutes l’équipe et j’ai oublier le Mr black dans le p’tit bureau à droite… et je suis sur Asnières depuis 27 ans."

"A ce jour (jeudi 11 Juillet à 14h20) par téléphone une agent d’accueil hautaine. Pleins de jugements , a utilisé des termes très grave. Dommage que je n’ai pas son identité, je l’aurais signalé à son supérieur et j’aurais eu tous les éléments pour porter plainte!"

"Après avoir eu le malheur d'appeler pour demander s'ils avaient bien reçu mes documents de déclaration d'impôt (car premier impôt donc impossible de faire de manière electronique et impossible d'avoir un rdv assez tôt ou d'aller sur place sans passer par une attente de 5h dehors sous la pluie... et bah je travail...donc impossible)... j'ai eu une dame ultra désagréable qui m'a envoyé ballader avec un manque de respect incroyable, alors que je demandais poliment une information. J'ose espérer que vous avez une personne qui trie le courrier et un système informatique qui vous indique si oui ou non je vous ai envoyé quelque chose ?!"

"Malgré une longue attente avant d'être reçue (d'où l'étoile en moins), je remercie vivement l'agent (Romain) qui s'est occupé de mon dossier car son aide a été précieuse et rassurante quant à ma situation."

"Un immense merci au Monsieur de l'assistance par téléphone pour son aide précieuse ! Grâce à lui j'ai enfin pu débloquer ma situation et déclarer mes impôts sans souci. Sa patience et sa gentillesse ont été d'un grand secours. Encore une fois, merci infiniment"

"Même pas 10 minutes d’attente pour être pris en charge et je suis tomber sur un monsieur souriant qui a tout de suite quoi faire pour réguler ma situation"

"Une belle caricature d'un service pourri. Déplorable, plus d'un mois à répondre par mail, injoignable par téléphone ou quand ça répond c'est un stagiaire, fermé à la conciliation..."

"J'ai été reçu ce jour par un homme âgé a qui j'ai demandé s'il y avait un centre des finances à Bois-Colombes car je n'en trouve pas l'information ni sur maps ni sur internet. Ce à quoi il m'a répondu de façon sèche et impolieje ne sais pas je ne suis pas assistante sociale ! De plus il ne reconnaît pas son tort et parle mal et continue à me prendre de haut. Et dire que des personnes de la sorte travail pour l'état !"

"Première expérience dans cette agence , j’ai pu discuter avec Sarah. Chaleureusement on a discuter et résolu mes problèmes. C’était rapide , clair et précis, Merci !!"

"Nous sommes le pays le plus imposé du monde et pourtant le service public se dégrade de plus en plus. C'est à ne rien comprendre. Mais où va l'argent des impôts ? Si c'est pour avoir un service public aussi déplorable et lamentable. Ce que je trouve assez inadmissible surtout en 2023 c'est de ne jamais pouvoir contacter le centre des finances publiques pour un renseignement ou pour avoir des informations concernant l'avancement de notre dossier fiscal. J'ai l'impression d'être dans un pays du tiers monde. C'est invraisemblable. Je dirais même que c'est un très grand manque de respect et de professionnalisme. Vous ne pouvez pas embaucher des gens pour répondre au téléphone. Surtout qu'on paye assez cher les impôts, ce n'est pas pour avoir un service de piètre qualité."

"Ça fait deux ans je dépose mon impôt mais ils sont disent toujours qu'ils n'ont pas de casier. c'est inacceptable. s'il vous plaît, faites votre travail correctement. Merci!"

"Jamais vu un service téléphonique aussi médiocre. À chaque fois que j'ai essayé d'obtenir de l'aide, ils semblaient pressés de raccrocher et m’ont même coupé la parole plusieurs fois. En 2023, il est inacceptable de rencontrer des personnes insultantes et incompétentes lorsque l'on cherche simplement de l'aide. Un minimum de professionnalisme devrait être la norme."

"service téléphonique médiocre une fois en ligne ils ont hâte de raccrocher, quand au service de messagerie encore plus médiocre que le service téléphonique. j'ai dû appeler la plate-forme nationale des impôts pour avoir les bon renseignements. je vais mettre en place une pétition des habitants asnierois et écrire un courrier au gouvernement ainsi les hauts de seine avec toutes les preuves , en 2023 il n est plus possible de tomber sur des personnes insultante et aussi incompétente . Vous bossez on demande au minimum du savoir être !!!!!!"

"Ils ouvrent une procédure pour retard de paiement des impots. Quand on règle la situation ils ne la réactualisent pas, on ne sait pas pourquoi ! Et cerise sur le gateau, ils disent qu'ils sont ouvert jusqu'à 12h30 mais quand on appelle ils sont fermé. Toujours fermé, impossible de les avoir. Comment on fait pour les gens qui travaille ?! Ils travaillent que 4h par jour et encore, aux heures auxquelles les gens travaillent"

"Pour les administrés d'Asnières, les rdv sont désormais à Clichy. Pour Clichy, il faut prendre rendez-vous à Asnières. Aucun créneau disponible, logique représentative de notre système malade et de nos fonctionnaires incompétents. Continuez comme ça!"

"4 janvier 2023 - une très mauvaise expérience,très mauvais accueil un plus,au guichet,un employé qui connaît rien,a chaque de mes questions en repondant, ,,je ne sais pas,,...c'est inadmissible de travailler avec le public si il n'est pas capable de repondre aux qustions des clients. Inadmissible !!!"

"Excusez-moi mais il n’est même pas 12h30, que nous n’avons plus accès au centre des finances publiques. L’heure c’est l’heure, l’heure avant l’heure de fermeture n’est pas l’heure et ni après ce n’est plus l’heure. Déjà on a du mal à vous joindre par téléphone et maintenant que physiquement nous avons du mal aussi, je ne comprend pas votre système. Honnêtement les services administratifs deviens de plus en plus déconcertant…."

"Mon commentaire ne va pas changer grand chose, mais il se trouve que c'est le plus pire service des impôts que j'ai jamais vu. On est des êtres humains respectez nous un px , répondez au téléphone."

"5 jours de suite que j’essaie de contacter le SIP d’Asnieres par téléphone, et rien. Horaires d’appel pathétiques : 8h30-12h et 13h30-16h … Il ne faudrait pas se fouler la cheville. Lundi : lignes occupées Mardi : lignes occupées Mercredi : appel à 16h03, service fermé Jeudi : boîte vocale en panne Vendredi : lignes occupées Dites-le si vous ne voulez pas que l’on paie d’impôts !"

"C'est des vrais fonctionnaires ils font rien pour améliorer leur service,pour payer j'ai dû attendre plus de deux heures alors que il y avait moins de dix personnes devant moi,le père c'est que les autres guichets il y avait personnes soit disant ce n'ait pas les mêmes service."

"La question est quand font il s leur boulot ? J'appel depuis 2 jours sans interruption , personne n'a jamais décroché le téléphone. Qu'ils nous fassent pas croire qu'il s sont débordés, a midi c'est le week end. Pour un litige de leur fait en plus, des incapables!!!"

"Pas trop vite le matin et doucement l'après-midi ! Plus la peine d'appeler par téléphone, le mec qui gère les appels est seul, il répond de 10h15 à 10h20 le matin et ne décroche pas l'après-midi. C'est consternant."

"Personne ne reponds. C est incroyable. S'il y a bien un service public qui devrait avoir des moyens pour embaucher du personnel, c est bien celui des impôts. Moi je veux bien payer des impôts, mais si en plus on nous complique la tâche..."

"Personne ne répond jamais au téléphone, on les appelle 2-3 heures par jour depuis plusieurs jours, sans success.. La seule fois j’avais réussi les avoir au tél, la dame au téléphone m’avait engueulé plusieurs fois pendant notre conversation car je posais des questions qui lui paraissaient bêtes... Cependant chaqu’un son métier, je ne suis pas obligé d’être un expert en finance publique, mon devoir c’est de payer mes impôts et c’est à eux de m’aider à le faire.."

"Bonjour, depuis un mois j'envoie des mails au service d'entreprise, mais malheureusement aucun retour jusqu'à ce jour, c'est quoi la solution je ne sais pas !!!!! Je me demande si ils lisent les avis des gens ou pas, et je me demande si ils ont au courant que ya des gens qui sont en galère et qu'ils doivent régler leur problème"

"Vous visualisez la maison qui rend fou dans les 12 travaux d'Astérix ? Eh bien elle est située au 51 avenue Flachat à Asnières. Les agents sont gentils aimables, là dessus, ya rien à dire. Mais l'organisation de ce service est une catastrophe. On vous redemande des docs déjà envoyés, puis on vous en demande de nouveaux.. c'est jamais les mêmes personnes qui vous répondent ou suivent votre dossier... On devient barjot !"

"j'ai effectué plusieurs appels personnes ne répond, je vais être obligé de me deplacer une seconde fois, pour simplement leur demander si ils ont bien enregistré l'encaissement du chèques qui a été prelevé sur mon compte car je viens de recevoir une relance. Ne voulant pas etre prelevé une seconde fois , je suis obligé de me deplacer sur les heures de mon travaille. Des incapables."

"Injoignable, ne répond pas aux mails même après multiples relances. C'est bien des fonctionnaires, pourtant il paraît qu'il faut faire des économies... autant licencier sans ménagement ce personnel payé pour ne rien faire."

"Si on pouvais mettre 0 étoiles je le ferai. Comment en 2019 il est possible de ne pas répondre au téléphone dans un centre des Impôts??!!! Incroyable. par contre quand c'est pour réclamer des sous là ils sont présents. 1h que j'appelle 0 réponse! ça sonne dans le vide."

"Dommage qu'il ne soit pas possible de ne mettre aucune étoile. 1h pris sur mon temps de travail à essayer de contacter le service des impôts pour rien. Personne n'a dénié me répondre. Ou sinon pour me raccrocher à la gueule!"

"Il faudrait se mettre sérieusement à jour ! Injoignable par téléphone au 21e siècle , c'est juste un comble. Contact par email beaucoup plus réactif. Contacter un autre centre dans le département pour tout type d'info générale."

"J’aimerai savoir si on ne se moque pas du monde!!! aucunes réponses ni aux mails ni au téléphone! des horaires respectés?! on ne sait pas! A quand un service public décent?! quand il s’agit de réclamer une taxe que l’on ne doit pas, aucun soucis tout est mis en oeuvre pour nous la réclamer, la faire payer et même rajouter un petit pourcentage de retard! quant au contraire l’argent n’est pas dû et que l’on cherche à comprendre et à obtenir une réponse, personne, absolument personne n’est là! pas de rendez-vous possible, pas de réponse au mail envoyé 15 jours auparavant, un téléphone qui sonne plus de 30 min sans trouver un seul interlocuteur au bout, ni même un répondeur qui accepte un quelconque message! J’ai honte de ces services inefficaces! Et qu’on ne me parle pas de déplacement, je ne vais pas en plus me payer un TGV pour rallier les 600kms qui me sépare d’un service inexistant et qui serait bien capable de me faire revenir pour rien! j’attend un retour suite à ce message!"

"Je suis passée ce 16 août matin. Et un monsieur très sympa à l'accueil et également une dame et un monsieur sympa qui m'ont reçu. En tout cas,je vois des avis négatifs j'ai l'impression qu'on est pas partie au même endroit. Ou peut être que ce n'était pas les même personnes ( En même temps il n'y avait que ces 3 personnes )."

"Après 21 appels durant une heure dont certains n'arrivent même pas sur plateforme d'aiguillage j'ai abandonné. C'est inadmissible que pour une simple question je doive me déplacer car elle n'est pas résolvable par mail."

"L'attente téléphonique est horrible Jamais personne ne répond Vous pouvez laisser votre téléphone sonner durant de très nombreuses minutes sans que personne, je dis personne ne daigne répondre. Sont-ils à la machine à café ????? Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait"

"LE PERONNEL N'EST PAS AIMABLE ET NI SOURIANT , de plus ils s'en fiche royalement de votre situation . Des fois vous attendez pour rien à faire la file d'attente . Le niveau du personnel est faible point vue intelligence . on se demande s'ils ont fait des études."

"Evidemment, quand le service affiche une ouverture chaque jour jusqu'à 16h00 et qu'on appelle à 15h50, personne ne répond... et ce plusieurs jours de suite. Et quand on veut appeler le centre de prélèvement, après nous avoir fait longtemps patienter sur un appel payant on nous répond qu'un trop grand nombre d'appel empêche notre prise en charge... Et ce plusieurs jours de suite à différents moments de la journée!!! quel service déplorable."