Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"💥 Coup de gueule du jour : On n’a jamais payé autant d’impôts, jamais eu autant de fonctionnaires… sauf dans les hôpitaux, l’école ou la police. Hier à Massy : centre des impôts fermé, grillagé, délabré. Horaires ? Trois jours par semaine, 8h45–12h. Oui, vous avez bien lu : moins de 12h d’accueil par semaine. Mais plutôt que de s’attaquer à ce gaspillage, le gouvernement préfère supprimer deux jours fériés aux Français qui bossent. 👉 Cherchez l’erreur."

"Catastrophique, à l’image du système. Femme désagréable qui se prend pour je ne sais qui car elle a un tout petit peu de pouvoir. Se permet de m’insulter en me disant que je m’exprime mal alors que je serai en mesure de lui apprendre sa propre langue. Ne m’a été d’aucune utilité. N’a fait strictement aucun efforts pour me renseigner. Prétentieuse, imbue de sa personne. Calmez-vous vous ne travaillez qu’aux impôts, vous ne sauvez aucune vie."

"Vous devriez mettre des bancs ou quelques choses pour les gens puissent s’assoir pendant qu’ils font la queue dehors . Il y a des personnes âgés qui n’arrivent pas à se mettre debout très longtemps et dans le froid et la pluie. Ou au moins à faire entrer les gens à l’intérieur là où il y’a des chaises ( au moins les personnes vulnérables )"

"Je pense sincèrement que la personne qui s’occupe de la sécurité devrait trouver un autre travail. Très peu aimable et a l’air d’avoir envie d’en finir avec sa vie à chaque interrogation. Il serait peut-être temps de voir ça avec lui et j’espère qu’il verra mon commentaire. Stp va t’acheter un sourire. Merci"

"Laisser les gens s’assoira à l’intérieur le Covid est terminer …"

"Venez tôt car la file est quelque fois pour ne pas dire toute le temps longue ."

"le centre est ouvert sans réservation de 9h à 12h du lundi au mardi et du jeu au vendredi. Je suis arrivé à 9 heures du matin et j'ai fait la queue pendant une heure et demie dehors. Pour une raison quelconque, la salle d'attente avec les chaises à l'intérieur n'est pas utilisée. Une fois à l'intérieur, j'ai été accueilli par une dame polie qui m'a remis le formulaire de déclaration de revenus. Suite à ma demande d'explications complémentaires (la première déclaration d'impôt n'étant pas pré-remplie) on m'a dit de me rendre à la mairie. Je n'ai jamais trouvé cette information sur le site Internet et même au téléphone, on m'a dit d'aller au centre des finances publiques pour obtenir de l'aide pour la remplir. La dame qui m'a accueilli était polie, mais, sans que ce soit de sa faute, pas du tout serviable."

"Honnêtement très content et satisfait du comportement professionnel du personnel je t'ai pris rapidement en charge par une jeune fille au guichet à qui je rend un hommage spécial merci pour ton professionnalisme et ta gentillesse."

"J'y suis allée une fois il y a quelques années, car injoignables au téléphone la personne au guichet était imbuvable, et limite raciste faisant référence au fait que nous soyons en France... Étant citoyenne française qui travaille et cotise en France je n'ai pas compris sa remarque déplacée. Vivement que vous soyez remplacés par des ia."

"arrivé à l'heure d'ouverture. Déjà 20 personnes. Une heure d'attente en plein vent dans le froid. Heureusement, l'accueil était ok et mon problème résolu en montrant simplement mon id. Une téléconférence d'une minute aurait suffi."

"Une file d’attente improbable devant le centre des impôts. On imagine les conditions de travail du personnel quand on voit comment les pouvoirs publics traitent les usagers… c’est scandaleux. Encore une fois, l’image du service public en prend un coup…. Il va peut être falloir arrêter de supprimer des postes de fonctionnaires afin de revaloriser l’image de la fonction publique et de permettre aux gens de travailler dans de bonnes conditions. En attendant: une matinée de perdue ! Et comme le stationnement est payant à Massy: une matinée qui me coûte cher!"

"Appel pour un renseignement. La personne au bout du fil n'était pas aimable, hautaine, agressive... C'est ça le service public !!!! Moi qui suis d'un naturel plutôt joviale, j'ai été obligé de couper court à la conversation. Dommage qu'il n'y a pas d'enquêtes de sastifaction car c'est lamentable de me dire que mes impôts servent à payer des gens comme ça."

"Ouvert quand ils veulent.. 9h 12h et toujours une queue monstre, certains travaillent et ne peuvent passer leurs matinée à faire la queue !!"

"La queue est longue, il faut arriver bien 30 voir 45min avan l'ouverture mais le personnel est très gentil"

"Beaucoup de monde donc Beaucoup d'attente malheureusement toute les antennes de proximité ferment les unes après les autres donc on se retrouve tous dans les mm centres."

"Très bien reçu par l'agent de sécurité qui est très compétant et très professionnel rien avoir avec l'agent de sécurité de lundi. Au guichet ils m'ont bien expliqué merci Passage le 20 janvier 2023"

"Guichet : fluide, temps d'attente assez court Contrôleur : explique très bien le calcul des montants à payer Pour les associations ne connaissait pas trop les formalités de CERFA et rescrit fiscal mais a su me diriger vers son collègue qui m'a donné toutes les infos Caisse : temps d'attente un peu long"

"rien a dire sur le personnel affectés au guichet, en revanche,tres mal recu par l agent de securité qui a brillé par son incompetence et son attitude deplacée, l accueil du service public est une phase importante de l ecoute du citoyen. visite du 13 decembre a 11 h cordialement"

"Reçue par deux dames, dont une jeune sympathique mais sa collègue/chef sur la cinquantaine fort désagréable qui me prenait de haut, impatiente. Elle n'avait clairement pas le temps ni l'envie donner des renseignements. Courage aux collègues qui travaillent avec elle car ce ne doit pas être facile."

"J’ai été bien conseillé au téléphone pour résoudre un petit soucis concernant mon avis d'impôts. Je suis allé sur place, et j'ai été très bien reçu par les agents. En revanche, il y avait une quinzaine de personnes qui attendaient leurs tours ... Je comprends tout à fait, c'était la période estivale + déclaration d'impôts."

"Je n’ai pas encore été reçu mais j’ai été bien conseillé au téléphone et il y a 2 jours alors que les bureaux étaient fermés à l’accueil du public, j’ai croisé 3 agents qui m’ont conseillé pour venir aujourd’hui à 8:20 (ouverture 9:00). Heureusement que je les ai écouté il y a 10 personnes devant m’ois et 20 derrière a 8:45… pour que les employés des impôts soient plus respectés, messieurs les décideurs améliorez enfin le système et multipliez les agents."

"J'ai été reçu la semaine dernière par une jeune fille brune aux cheveux longs. Elle a été très souriante, aimable, efficace et très rapide. Elle a résolu mon problème avec perspicacité et efficience."

"Des branquignoles. Imposible de payer sa TVA simplement lorsqu'on la déclare, c'est à eux de nous prélever une fois qu'on les y a autorisé... L'Urssaf a un très bon process contrairement à eux."

"Je ne sais pas ce qu’il en est de leur téléphone mais je vous conseil d’y aller sur place. Je suis tombé sur un jeune super super gentil franchement très professionnel et réactif. Il m’a bcp aidé encore merci."

"Pour un organisme aussi important, vous trouvez ça normal ce genre d horaire pour l'accueil du public ? 9h-12h ?? C'est une blague ? Et encore,je compte pas les pauses hein."

"Impossible à joindre et bloque les appel à partir de 16h15 alors qu'annoncé a 16h30 par la boîte vocale... Bref.... On peut mourrir de vielles se avant d'avoir une info. Rien ne change, sinon leur réactivité pour te prélever ton argent"

"Impossible à joindre, à se demander si le téléphone est branché. Lamentable pour un service publique qu'on paie à prix d'or. Pas de file d'attente le robot raccroche systématiquement au bout de 23m45s"

"Une étoile car je dois commenter sinon 0 étoile, depuis un mois j'ai fait demande de bd de fiscalité p237 via mon espace particulier et aucune reponse, je tel il decroche pas, la Seule fois où ils ont décrocher il me dit oui je vais demander à ma collègue pr koi tt ce retard, et là depuis une semaine personne ne decroche, et on continue à payer nos impôts à ses gens là... Service incompétent it par email ou par tel.."

"Rendu hier pour y déposer un chèque, découvre sur place qu'il faut prendre rdv. Vigile incompétent, ne sait rien et n'écoute rien, il est là uniquement pour faire de la figuration, tutoie les gens et ne porte pas de masque. Bravo à vous Mesdames et Messieurs de cette chère administration."

"HORRIBLE !!! j'essaye désespérément de joindre quelqu'un depuis plusieurs mois !! téléphone ou mail (par centaine !). Le seul contact que j'ai eu est un échange par mail avec une dame qui semble prendre un malin plaisir à ne pas faire son travail et ne pas vous aider"

"Email, téléphone, recommandé jamais de réponse de leur part !! Et par la suite il se permette de faire une saisie sur salaire et retard !! Elle est belle l'administration française !!"

"5 appels, pas une réponse, service lamentable comme toujours et ce, depuis des années sur la commune de massy. J’ai déjà vu des gens incompétents, mais ici nous tenons la palme !!!!!!! 8h45-12h. Sinon en terme d’horaire ça va non ? Payez vos impôts mais ne recevez aucuns service en échange. Bande d’incapable va"

"Je me suis déplacée de Paris à Massy seulement pour découvrir que c’était fermée exceptionnellement lundi après midi. Ils n’ont pas pris la peine d’actualiser les horaires sur Google en amont pour que les gens ne perdent pas leurs temps de se déplacer pour rien. Ils ont pas résolu mon problème. Ils savaient pas quoi faire avec mon cas. Ils m’ont envoyée à la caisse et la caisse m’ont renvoyée à eux. Ils m’ont demandé d’envoyer un mail par messagerie. En plus, il est impossible de leur joindre par téléphone. On paie nos impôts, on mérite une meilleure service."

"On arrive avec des problèmes , on repart avec d'autres soucis . impossible de les joindres , pour prendre rendez-vous ca ne fonctionne pas et les emails sont en attentes depuis des lustres... surtout quand la date de nos paiements approches après on va se prendre des sommes en plus mais ils feront rien pour les enlevés.. C'est scandaleux ..."

"La crise Covid est l'excuse idéale pour tout retarder : Dommage qu'en tant que contribuable, je respecte bien mes engagements , alors qu'en face, j'attend plus de 10 jours pour avoir un simple justificatif... Pour une urgence, on me demande de prendre un RDV pour Novembre ! Elle est pas belle la vie!"

"Personnel à la triste réputation du service public français.... Aucune respect des horaires, non professionnalisme, non respect des rdv fixée. Dommage, encore une occasion ratée de redorer l'image du service public français.... Ps: dommage qu'on ne peut pas mettre 0 etoile"

"Vous aimez la douce musique ? Vous êtes tombez au bonne endroit... belle musique d’attente et surtout le fameux : « centre de finance publique bonjour, nous allons traiter votre demande » pour ensuite retourner en arrière c’est trop bien 🥰😍. Et en suite on peux directement taper le combo pour patienter sans patienter 122 pour moi"

"En toute objectivité, je reste mitiger dans mon avis.. je trouve qu'il y a beaucoup de monde.. plus d'une heure d'attente aujourd'hui et vu que personne ne répond au téléphone nous sommes obligés de se déplacer... Je trouve ça honteux de me a disposition se service pour qu'au final personne prennent la peine de répondre..... Par contre les deux personnes de l'accueil sur qui je suis tombée étaient très gentille et j'ai trouvé réponse a mon problème"

"Tout en restant objectif, poli, courtois , je peux affirmer, en toute impartialité et détaché de la situation impossible vécue à CAUSE de personne sans doute, qu'il y a une ou plusieurs personnes qui ne font pas leur boulot correctement ou pas leur boulot du tout. Il serait temps de mettre un coup de pied dans la fourmilière. on me demande 1600 euros d’impôts locaux pour un logement que je n'occupe plus depuis 3 ans. Un remboursement partiel de 550 euros qui est sans réponse depuis 2 ans. Va falloir se sortir les doigts du cul bordel!"

"Pitoyable. Prendre rdv pour au final qu'on nous appelle pour nous dissuader de venir en nous disant qu'un mail ira plus vite. Attendre une réponse pendant 2 mois pour nous voir remboursé le surplus d'impôts prélevés. INUTILE. NUL"

"Excellent échange entre le personnel du SIE et moi durant près de 4 ans. Notre société (via moi-même) a été suivi de près par M. Zanatta qui est en charge au service des professionnel et nous devons bien reconnaître que c'est une personne tout à fait exceptionnelle et ce, tant sur le plan du conseil que sur le plan de la conciliation car comme beaucoup, nous n'avons pas toujours eu que des hauts avec notre société. Maintenant que nous avons cessé notre activité et que nous n'aurons probablement plus affaire à eux, nous souhaitons leur souhaitons, à tous, une très très bonne continuation."

"Cela fait 2 semaines que j’appel et qu’on ne me répond pas !!! Je suis enceinte et malheureusement je dois limiter mes déplacements pour des raisons de santé !! Comment je fais ???????? J’appelle sans cesse et on me renvoi sur la boite automatique!!!!!! Honte à vous !"

"Ouverture du centre d'appel à 8h45, j'ai commencé mon premier appel à 8h45. Il est actuellement 10h55 et je suis toujours en attente que quelqu'un daigne me répondre. Evidemment le service ferme à 12h, cela laisse donc peu d'espoir que quelqu'un prenne la ligne. D'autant que cet appel concerne un sujet URGENT (!!) et qu'il n'y a pas de rendez-vous possible avant une semaine. Honteux."

"Je suis étonné des avis, si vous ne pouvez avoir personne au téléphone, déplacez vous. Nous avions un souci avec notre avis d'imposition avec ma conjointe, nous avons été très bien accueilli et les dames avec qui nous avons échangé nous ont été d'une grande aide. Merci"

"Comment est-ce possible en 2019 d'avoir un service aussi minable. Le fait qu'on paye n'est-il pas suffisant ? Faut-il encore que nous prenions sur notre temps libre pour donner son argent ? Impossible de joindre par téléphone c'est vraiment une honte. Votre adresse mail ne renvoi rien du tout. En revanche si on on paie pas ses impots, sans doute que vous allez nous joindre très vite ? Peut-être devrais-je procéder ainsi pour vous joindre. En attendant la seule solution est de prendre 3 semaines de congés et installer une tente devant le centre jusqu'à ce que vous daigner nous renseigner. Merci la France."

"c'est une honte, jamais joignable peu importe l'heure de votre appel (ouverture, dans la journée). Vous leurs écrivez réponse une semaine plus tard car vous les avez relancé à nouveau par mail. L'administration française est catastrophique. C'est bien beau de dématérialiser les services on perd plus de temps et d'argent, qu'en face à face."

"J'essaie depuis UN MOIS d'obtenir une réponse à une question concernant un prélèvement non justifié sur mon compte bancaire. J'ai tenté de les contacter de nombreuses fois par email et par téléphone. Personne ne m'a jamais répondu. C'est tout simplement inadmissible."

"Personnel agréable, à l'écoute des gens. J'y suis allé à plusieurs reprises pour diverses raisons. Jamais de soucis. J'ai toujours eu une réponse satisfaisante à mes demandes/questions. Je rend un hommage spécial aux deux personnes qui ont traité mon problème de taxe d'habitation lors de ma dernière visite."