Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"Incompétent, pas responsable, gens vraiment pas amiable Pour un service des impôt très mauvaise service Explique pas , pas envie de travailler ? Ils sont payer avec notre argent .. Porqoi on paye un service que on utilise même pas ? Vire tout ces gent faire télématique c’est mieux ! Notre argent pour des gens comsa ? Vraiment très très très déçu des commen on répond Pas professionnel…"

"Très bon accueil et pas beaucoup d'attente personnel à l'écoute"

"Pour commencer ce n’est pas la première fois que j’y vais mais la marre de ce faire traiter comme de la merde limite entre ma sécurité qui ce mêle de tt juste pour un ticket puis j'étais pour aller en caisse pour un renseignement il y a 4personnes avant moi j'ai profité d'un moment calme ou il y avait personne A1 etA2 pour vouloir changer mes coordonnées enregistrés chez eux (mon adresse mail qui aurait pris 2min ) la personnes au A2 ne calcul même pas ainsi que ces collègue derrière elle (prefere parler entre eux ) , l’agent sécurité débarque, un autre employé aussi je me senti oppressé, contrarié juste pour vouloir changer mon adresse mail , c’est mon tour pour la caisse j'explique et il me le font avec grand gentillesse et sans rentrer dans le conflit et sa a pris 1min vraiment, conclusion quand ils ont personnes ils préfèrent rentrer dans un conflit au lieu d’écouter ma demande honteux qu’on paie des personnes comme sa avec un manque de professionnalisme, humainement parler faut changer les comportement !!!"

"Vous pouvez tomber sur des personnes aidantes et agréables comme sur des personnes hautaines, désobligeantes et/ou profitant du petit pouvoir qu'ils ont pour vous embêter. A fuir M. Halluin."

"Après avoir franchi le porte du centre des impôts, j'ai été reçu par une personne à l'accueil qui redidrige les personnes au bon service avant de prendre le ticket numéroté. Cette personne c'est mise à me tutoyer alors que je l'ais toujours que vouvoyé. Où va la France. Courage"

"J'attends tjr mes attestations de residence fiscale,que j'ai déposé le 21 janvier ,juste à tamponner par un agent des impôts, pourquoi pas le faire de suite ,comme avant. La je reprend une demie journée de libre pour les refaire et à nouveau les déposer, en espérant les recevoir cette fois ci."

"C'est quoi cette arrogance dans ses bureau ? Elle se prennent pour qui ses bonnes femmes à l'accueil , pour une signature il t'envoie chier ? Vous étonner pas si la France est entrain de s'effondrer avec des gens comme vous .."

"Expérience horrible Un accueil des plus froids, plus d'une heure d'attente, une personne au guichet qui n'en a rien à faire de m'aider et est pratiquement malpolie en le disant de me débrouiller toute seule.... Ce service n'en est pas un car ces agents ne servent à rien !!"

"Malgré des horaires d'ouverture qui ne sont pas forcément adaptés à tout le monde, l'équipe du Centre des finances publiques de Saint-Louis se dévoue pour trouver des solutions à chaque problème. Leur réactivité et leur engagement sont vraiment appréciables. Merci à eux pour leur aide et leur efficacité !"

"Vigile très sympathique. Temps d’attente 5mn et personne très agréable et compétente au guichet . Voilà faut aussi le dire quand le service se passe bien."

"Il y avait peu de monde, pas attendu 2 min que c'était déjà mon tour. Vigile accueillant. En moins de 5 min j'ai pu repartir avec les documents pris en compte"

"Une véritable honte ! Quand enfin on peut se libérer pour venir aux horaires d’ouvertures des plus restreintes pour des personnes qui travaillent, un vigile des plus désagréables à l’entrée vous envoie chi…. ….et franchement le mot est faible, prétextant que le vendredi matin c‘est uniquement sur rendez vous! Mais c‘est écrit oú ???? Ils feraient mieux de fermer 2 matinées afin de compenser une ouverture 2 après-midi…mais bon c‘est pas donné à tout le monde de vouloir bosser apparemment!"

"UNE HONTE !! Ils decident de plaquer une petite feuille en changeant les horaires d'ouverture et laissent des dizaines de personnes attendre dehors sous la pluie sans même daigner expliquer ce qu'on est sensé faire a quelques jours de la fermeture des dossiers. Une équipe de bon a rien qui ne veulent pas travailler ! Une honte !!!"

"Je Me suis présenter le 22 avril 2024 , j avais en face de moi une femme qui , me narguer , et qui m’a rigoler aux nez . Elle n’a pas voulu me remettre la déclaration , des revenus 2023 , ni la taxes foncière 2023 . Je ne comprends pas ce refus . On est toujours mal accueilli , quelle que sois le personnel ."

"Une honte ! Déjà ce n’est pas de gaieté de cœur que l’on se rend au centre des impôts, cela d’autant plus qu’ils vont font poiroter à l’extérieur durant des heures et peu importe la météo. Mais le summum est le vigile se trouvant à l’entrée qui filtre les gens. Je pense que le gars a été opéré du sourire avec en prime un manque de politesse. Pauvre France et en plus on doit payer…."

"Excellent accueil, très sympa et très avenant lors de notre rendez-vous de ce lundi matin. Merci beaucoup"

"La honte ! Pas de reponse téléphonique, pas de disponibilites... on doit courrire après eux pour payer nos impots. J'ai mis une etoile car on est oblige d'en mettre une au minimum pour publier."

"Service et accueil compétent et réactif. Je remercie Mme F.J pour son professionnalisme."

"Je n’ai jamais été aussi mal reçu au téléphone ! J’ai appelé et poliment demandé de l’aide pour comprendre ma situation d’impôts et un jeune homme m’a répondu dans un jargon pro que je ne comprenais pas… quand je lui ai dit que malheureusement je n’avais pas compris les termes qu’il avait employé il m’a répondu en haussant la voix « si vous ne comprenais rien c’est pas de ma faute, je vais pas perdre plus de temps au téléphone avec vous » je lui ai demandé de ne pas s’énerver il m’a raccroché au nez et quand j’ai rappelé il a décroché et raccroché tout de suite. Je tiens à précisé que je n’ai à aucun moment été mal polie ou aggressive, je ne comprends donc pas cette réaction. J’ai posé les mêmes questions à un autre centre d’impôts (Strasbourg) juste après et l’appel c’est très bien passé et la personne a été charmante. Je précise que le jeune homme m’a dit être au standard, il sera alors peut être plus facile pour vous d’identifier cet employé désagréable qui ne sait pas faire de l’accueil téléphonique alors que c’est apparement son travail."

"Visite en juin puis en juillet pour une signature. Incapable de la faire de suite on me l'a promet pour dans 3 semaines. Nous sommes mi août!!!!!!! Grâce à ces fonctionnaires je paye 2fois merci"

"Demande concernant les Biens Immobiliers, la très compétant dame décroche en 2 ou 3 secondes, fait preuve de professionnalisme et d'empathie, tout était réglé en quelques minutes, Merci beaucoup."

"Bande d incapables. Ne peuvent pas signer un certificat de résidence fiscale sur place (ils le font a Mulhouse). J'étais censé le recevoir trois semaines plus tard mais je n'ai rien eu. J'essaie de les appeler mais les lignes sont occupées. Et dire qu'ils sont payés par nos impôts"

"Nous sommes venus après avoir pré-réservé la réunion pour créer un accès en ligne et poser des questions sur la déclaration fiscale pour la première fois en France. Très bonne explication: rapide et amicale!"

"Euh les horaires c'est une blague ? Quand on travaille 42h semaines on fait comment pour s'y rendre ? Service public mais les horaires ne permettent pas de s'y rendre et de faire le service qu'ils doivent dispenser aux Français Créer un horaire au moins le samedi matin et en semaine jusqu'à 19h ça serait la moindre des choses"

"Je remercie le personnel pour sa gentillesse et son attention. 5 étoiles car ils ont pris le temps de répondre à mes questions. Personne à l'accueil avec le sourire et la personne qui nous a accueillis était très attentionnée"

"J’en reviens à l’instant. Personnel courtois et soucieux de ne pas trop faire attendre les personnes. Bonne année 2023 à tous"

"Je suis vraiment étonné le centre à déménager 5 rue de la concorde, catastrophique les citoyens attendent dehors leur tours sous la pluie, la personne de l’accueil ne parle pas bien français, j’attends 3h00 enfin bref vraiment catastrophique… la France perd de sa qualité !"

"Impossible à joindre, ni par téléphone, ni en écrivant. Ils promettent de vous répondre en 5 jours, vous oubliez. Et pour vous renvoyer un formulaire qu’ils devaient juste tamponner et signer, ils vous indiquent 2 semaines, ça fait plus de 4 que j’attends. Par contre quand il faut payer ils exigent une ponctualité sans faille. On a atteint le fond dans pas mal de domaines en France."

"Le monsieur de l’accueil est très gentil, les locaux sont propres, et le conseiller qui m’a reçu était super !"

"Les dames à l’accueil ainsi que le Monsieur à l’entrée sont très agréables, nous sommes reçus avec le sourire. De plus, les informations sont données avec clarté et respect. En espérant que l’accueil restera ainsi agréable et efficace."

"Quand c’est très bien il faut le dire. Service pro et avec le sourire. Après une expérience d’aide à la déclaration des impôts téléphonique, lamentable, condescendante, avec des erreurs , voilà qu’en rdv ce matin , ce fut une personne affable , agréable et serviable. Merci !"

"Aujourd'hui de l attente, bien géré par le personnel qui d ailleurs est très aimable et prévenant, J ai vraiment apprécier merci à eux"

"Deux fois que je dois m’y rendre. Le monsieur de l’accueil est d’une gentillesse inouïe. Pas d’attente, de bon conseil. Impossible par contre de les contacter par téléphone et aucune réponse aux emails. Dommage mais pas trop mal dans l’ensemble quand même :)"

"Je sors a l'instant du service des impôts de saint-louis, les dames de l'accueil sont très serviable et à l'écoute du besoin des particuliers. Elles ont su m'aider à remplir ma déclaration, merci encore à elle."

"J ai eu la chance d avoir été accueilli par Jocelyne, une femme très sympathique et surtout pleine d humanité. Merci de m avoir entendu."

"Attention: ne reçoit plus que sur rendez vous, la porte est fermée et ils n'ouvrent qu'avec rendez vous. Pour les attestations de résidence fiscale (frontaliers) la démarche s'effectue désormais par courrier. Préférez le téléphone."

"En règle générale on y va pas avec le sourire mais je l'avais en sortant car à l'accueil les deux hôtesse étaient charmante et accueillante."

"J'étais là aujourd'hui et j'ai été aidé. Parfois, la réceptionniste est un peu ennuyée, mais je peux la comprendre. Le personnel de sécurité est également très gentil et courtois. Cependant, je tiens à remercier à nouveau M. Anthony Legerri. C'est une personne très sympathique et serviable. Il devrait recevoir une augmentation de salaire correcte ou une promotion."

"Une bande d'incapables, ouvrir dans un nouveau bâtiment accès une catastrophe la route en travaux pas de parking, et en plus pas un chat ils disent renvoie dans les 8 à 10 jours pour un document à remplir important alors que y avait pas un chat ils auraient pu remplir mon formulaire non on me dit ce seraa rempli et renvoyé dans les 8 à 10 jours non mais sérieux et très froid l'accueil et n'ouvre que les matins pour un centre des impôts ils ce la xoulent doucent"

"Attention! Nouvelle Adresse du centre des impôts: 5 rue de la concorde. Mais ne vous attendez pas à mieux dans ce beau et nouveau bâtiment !!! Niveau intimité au guichet c'est encore pire ! Toute la salle écoute. Et niveau Covid : il ferme la porte d'entrée sens information pourquoi celle la et fermé, du coup les gens sonnent et sont encore plus frustrés quand après coût ils voient la queue! Bref une catastrophe ! Sa ne m'étonne pas que les français sont frustrés, prener exemple sur l'Allemagne !!!!"

"Le service public français au paroxysme de son incompétence. Les horaires d'ouverture du matin de 8h30 à 11h30 : vous arrivez à 8h15 et déjà une file de 15 personnes attend sur le trottoir sous la pluie. Quand vous entrez enfin, vous vous rendez compte qu'un seul guichet Accueil est ouvert pour les 12 personnes qui attendent dans le petit sas. Confidentialité inexistante. Arrive enfin mon tour, pour faire uniquement tamponner un formulaire 2041, la dame refuse d'indiquer 2021 au lieu de 2020 car c'est la procédure madame, revenez en novembre. Résultats des courses quasiment 2heures de perdues pour rien, pour revenir le mois prochain avec le même document. L'unique étoile de ce commentaire revient au vigile dont la gentillesse et la compréhension sont les seuls points positifs de cette expérience."

"J'attends depuis le 07/10 une réponse à mon email ! ils disent répondre sous 5 jours ????? tu parles! par téléphone c'est la même catastrophe! plus d'une demie heure et personne ne répond, on vous dit d'appeler au 0800 ;;; mais c'est la même chose, personne ne vous répond, , mais ils travaillent quand ? et en plus ils sont payés avec nos impôts !!!! c'est une honte pour une service public !pauvre FRANCE"

"L'expérience est simple à résumer: une catastrophe totale! Horaires ultra restreintes, mais même quand ils sont censés être ouverts, ils sont impossible à joindre au téléphone. Le répondeur renvoie vers un autre numéro en 08, qui lui raccroche après 30 minutes d'attente. C'est ce service déplorable qui est subventionné par nos impôts?"

"Le personnel est serviable et patient. Ils font se qu'ils peuvent. Les conseils sont bons. Malheureusement les horaires sont de plus en plus restreintes. Pour les gens qui travaillent en semaine, il faut poser un jour de congé, voir plusieurs si le problème ne peut se régler en une fois . L'attente est quasi toujours longue (prévoir des heures en période de pointe). Il y a très peu d'espace dans la salle d'attente. Les locaux ne permettent pas d'avoir de bonnes conditions pour maintenir la discretion. C'est dommage que des services essentiels aux citoyens ne sont pas plus disponibles dans de meilleures conditions pour le personnel ainsi que les citoyens. Tout ne peut pas se réglé en ligne. Espérons que ca évoluera."

"Les horaires d'ouverture sont souvent sujets au changement. La structure est dix fois trop petite pour accueillir les personnes ayant besoin de renseignements ou payer leurs impôts. Il y a un téléphone qui ne sert à rien car personne ne décroche. Et les renseignements ne sont donnés qu'à moitié. Mais le prélèvement de l'argent est toujours là !"

"Pourquoi proposer un numero de telephone alors que personne ne repond? Le contact par email est tout aussi peu performant, pas moyen de repondre meme si la reponse est totalement hors-sujet. Comme un des autres commentaires, les horaires proposes pour les RDV ne sont vraiment pas appropries a des gens qui travaillent... Il y a du potentiel pour rendre ce service 'public' plus 'public', mais je pense que ceci n'est pas une priorite."

"Personnel très agréable, mais horaires d'ouverture aberrants pour un service publique, Aurait-on oublié que la plupart des personnes ayant besoin de leurs services travaillent eux aussi?"

"Ce service devrait fermer ! Une bande d'incompétents qui ne comprennent même pas pour quoi ils sont là-bas. Ils nous ont balladé pendant des jours juste pour l'achat d'une voiture en Hollande. Ils nous ont demandé de refaire la déclaration d'impôts pour 2016 parce qu'ils l'ont perdu! C'était du chantage: voiture contre une double déclaration d'impôts de 2016 avec une attente en prime de plusieurs mois ! En fin de compte, on en avait marre et on est partis à Mulhouse, où on a expliqué la situation et ils nous ont débloqué notre voiture en quelques minutes en nous diant que: L'importation d'une voiture n'a rien à avoir avec déclaration d'impôts !!!! L'état veut économiser de l'argent et par la même occasion sauver des centaines citoyens d'une névrose? FERMEZ CE DORTOIRE D'INCOMPETANTS NOTOIRES !"

"La plupart du temps les personnes travaillant à l'accueil ne sont pas professionnel, pas accueillante, pas polyvalente, pas multilingual et pourtant nous vivons aux trois frontière Seul le personnel des bureaux du première étage sont compétent ont dirait, de plus il sont fermer deux après midi dans la semaines alors quil ferme leur porte tôt. .. heureusement qu'on y passe pas tous les jours.."