Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"Le service comptable parle tellement mal j’ai jamais vu ça ! Ils se croient au dessus de nous ! J’ai expliqué ma situation elle m’a rigolé au nez je suis tellement choqué il n’y a aucun professionnalisme c’est aberrant"

"Injoignable au téléphone alorsil faut prendre du temps a aller alors qu'au telephone cest plus simple....il faut venir sur place ou prendre rdv sur la messagerie sécurisé. Et bien sur avec des horaires de bureau a couper le souffle commencez plus tot le matin ou finissez plus tard le soir ou p1s de p1use a midi mais svp arretez"

"Ne répond jamais bizar bizar on paye pour sa honteux"

"Bonjour je mets la note de cinq étoiles, car, j’ai demandé à me faire rappeler par les Impôts je suis tombé sur un monsieur très gentil. Qui m’as vraiment expliqué les choses correctement avec patience et surtout professionnel merci à mr mounir."

"Des jours et des jours pour les avoir au téléphone. Au téléphone personne désagréable ne souhaitant pas travailler, on m’explique quelque chose que j’ai deja fait. Puis on me dit autre chose. Puis je dois verifier mon identité en me connectant à mon espace MAIS pour me connecter à mon espace je dois d’abord verifier mon identité… incompréhensible ? On m’a finalement proposé de passer à l’agence mais compte tenu des horaires proposés vous vous doutez bien que j’ai autre chose à faire. L’administration française dans toute sa splendeur 😍"

"A peine 10min Après un message envoyé en ligne entre Noël et le jour dans l'an, nous avons été rappelé. L'agent, Mr Joumard, a été très attentif à notre demande et a immédiatement règlé notre problème. Il a été très aimable et disponible. Un grand merci à lui!"

"Injoignable par téléphone c’est incroyable !"

"Cela fait 10jours que je tente de les joindre ! Toutes les ligne sont sois disans occuper et ce à n’importe quel heure de la journée !!! Inadmissible !!!!"

"Dommage un zero vous méritez largement. Injoignable au téléphone et par mail également. Quand par miracle on a une personne elles est désagréable et hautaine. Pour répondre a une question c'est le bout du monde. Pauvre de nous car ces gens sont payés par nous nos soins 😱 Pathétique"

"Très impersonnel. L'agent d'accueil très attentionné . Le personnel à l'écoute."

"Pour avoir un avis, il faut déjà réussir à les joindre. Une semaine que j’appelle tous les jours à l’ouverture mais étrangement « toutes nos lignes sont actuellement occupées »."

"Ne répond jamais o téléphone et a la messagerie !!!!!!😡par contre pour les majorations de retard vous êtes champions."

"Très déçu long attente personnelle pas professionnel est très incompéten a fuir"

"Bonjour je trouve que les gens l’accueil sont pas sociable du il prend pas le temps nous aider je préfère mille fois les impôts de bron sont très sociable est compréhensible il nous aidé beaucoup et ça sera la dernière fois que je vient chez vous"

"Quelle mauvaise expérience … service téléphonique inutile puisque personne n’est là au bout pour répondre. Je dois donc prendre rdv pour une demande qui n’est pas forcément propice à un rdv. Et le pire c’est que le service est restreint aux horaires 8h30-12h."

"Le personnel est aimable et prend son temps pour expliquer, il fait ce qu’il peut avec ce qu’il a, l’attente s’est améliorée également. J’ai enlevé 2 étoiles parce qu’il n’y a aucune confidentialité, la salle d’attente peut entendre tout ce qui se dit au guichet…"

"Injoignable par téléphone, vous êtes des incompétents. Vous ne voulez pas travailler mais pour envoyer des mises demeure vous savez faire. Nul"

"Injoignable, ce service publique manque vraiment de moyen. Grand manque de disponibilité"

"J'ai eu la chance d'avoir le service au téléphone pour demander des nouvelles de ma première déclaration. La personne a été très désagréable et refuse de me fournir une attestation comme quoi j'ai effectué mon dépôt pour que je puisse entamer une démarche de rechercher d'appartement en urgence. Sans compter le fait de me raccrocher au nez. Je me retrouve donc coincé à devoir attendre, avec le risque de finir dehors. Je suis content de savoir que nos impôts servent à payer ce genre de personne. Vive l'empathie et vive la France."

"j'ai eu une personne charmante au téléphone qui a résolu mon problème de taxe d'habitation en quelques minutes... un vrai bonheur en ce 24 décembre !"

"Injoignable au téléphone , cause ligne saturé , je décide donc de choisir un rdv téléphonique, la boîte vocale m'indique que je suis censé être appelé sous 48h ouvré , voilà maintenant 3 semaine que j'attends toujours que l'on m'appelle . Vraiment pitoyable , la réputation des fonctionnaires des services publics n'est clairement pas volé ."

"pas moyen de l'avoir au téléphone, pas moyen d'avoir un rendez-vous en guichet ni part téléphone. Les échanges part mail du service des impôts une catastrophe. Par contre pour envoyer des taxes avec des erreurs énormes là on trouve du monde. Je ne comprends pas pourquoi c'est toujours aussi problématique de régler un problème avec les impôts."

"Injoignable au téléphone même après 50 min d'appel non stop ..."

"Je ne comprends pas le télétravail c est terminé. Personne ne répond au téléphone."

"HORRIBLE , un cheque que je ne peut pas retirer alors qu'il y a 2 mois on étais en période de pandémie je pouvais y aller tranquillement et maintenant c'est que sur rendez vous , mais leurs site ne fonctionne , il donne aucune info c'est juste horrible , je comprend totalement que des personne Pete des câbles , car l'administration française est juste horrible !!!!!!"

"35 minutes pour tenter de joindre une personne soit 45 appels. 35minutrs et 45 appels plus tard, toujours personne."

"Ne répond jamais!!! Cela fait des jours que j'essaie, une honte ce manque de proffessionalisme..."

"se centre des impot est très bien. on sent quon est a notre écoute. J'ai eu un appel d une dame mme otawalio je crois, a qui je remercie pour son professionnalisme, pour me donner un rendez vous. elle a régler mon problème et tout est rentrer dans lordre. je suis toujours bien reçu quand je dois aller la bas, meme si il y a beaucoup de monde qui attend."

"Je tiens à féliciter Celine pour ses renseignements pertinents et pour sa bienveillance. Je félicite également les deux autres conseillères, qui font preuve de patience. Pourquoi parler de l'environnement puisque nos interlocuteurs ne peuvent rien faire, ne nous trompons pas de cible en parlant du temps, des horaires, du parking. Soyons clairs les avis sont pour nos interlocuteurs, pas un défouloir contre l'administration. Ou alors on écrit au ministre de tutelle"

"Affreux, attente dehors il faut faire la queue sans savoir si on va passer ou non, l'attente pour l'accueil c'est pire DEUX personnes pour accueillir le monde, 5 personnes avan moi ils font 10 a 15 minutes par personne et faites les calculs. Impossible de les joindre au téléphone et le site internet ne sert qu'à prendre des Rdv ( si il y a des disponibilités). Les horaires sur Google disent que ça ouvre à 09:15 alors que c'est à 08:30. Je doute que c'est une faute ! Ah oui la meilleure! si il est 11 heure 30 et vous êtes toujours dehors, Rentrer chez vous car ils ont le droit de refuser vous accueillir."

"Je trouve désastreux qu'on ne puisse pas les joindres....ont paye des impôts on a même pas un minimum de service à nous proposé Incapable d'assurer le service public ...ça reflète bien la france..."

"Impossible à les joindre par telephone , je me suis rendu sur place, et service fermé qu'est ce qu'ils foutent aux impots ? et j'ai pleins de questions et des formulaires à récupérer!!! comment on fait !! scandaleux !!"

"Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins toujours fermé 1mois après le deconfinement c'est inadmissible tout le monde est retourné bosser sauf eux évidemment et il ne prennent même pas la peine de répondre au téléphone c'est honteux elle est belle la France !"

"Injoignables, le répondeur téléphonique ayant un bug et ne débouchant sur rien. Message d'accueil tournant en boucle."

"Malheureusement une fois de plus le service public n'est pas à la hauteur, avec un service totalement injoignable. Surement en sous-effectif comme beaucoup de secteur de la fonction public mais là à ce niveau autant fermer carrément le centre."

"Et sinon ils ont un boulot ? On essaie d'appeler le matin, l'après-midi tout les jours personne ne répond !!!!!"

"Marqué ouvert sur le site et quand on arrive fermeture pour la grève Je n'ai rien contre la grève mais qu'on nous prévienne et qu'on ne se déplace pas pour rien Là c'est ne pas nous respecter et faites le jeu du gouvernement qui déjà au départ de nous respecte p"

"Personne ne répond au téléphone et sur place plus de 17 personnes en attente. Service public déplorable"

"Impossible de trouver ce lieu j ai voulu me y rendre je suis tomber sur une adresse fausse 20 boulevard des droits de l'homme Vaulx en velin une pancarte sur la maison m indiquant que les impôts se trouve ailleurs Sur internet je me suis retrouvé même adresse ou je me suis trouvé la première fois Et ainsi de suite donc je fait comment pour moi y rendre ?"

"Appel à 11h30 ..... Déjà 42 min sur le répondeur d'accueil...personne répond comme tjs.."

"Injoignable . Et après en guichet ils osent dire bien sûr qu’on répond au téléphone"

"Injoignable !!! Qu'importe le créneau horaire, et j'ai des horaires bureau incompatible avec ceux des impôts...merci pour les gens qui travaillent à 39h..."

"la prise de rdv en ligne ne marchant pas, j'ai du me déplacer en personne pour demander un rdv, puis ayant oublié ma carte d'identité dans la voiture on ne pouvait pas me donner rdv au guichet..j'ai demandé à aller la chercher et revenir mais elle me répond qu'il faudra refaire la queue! Et que je n'ai qu'à rappeler par téléphone.. au tel on ne verifie pourtant pas l'identité des gens!! Bref j'avais les nerfs, injoignable au tel donc j'ai du demander enfin rdv par mail! 1 mois et demi plus tard et veille de la fin du délai de déclaration! ouf!"

"attente interminable au tél !!!! Toujours personne pour réclamer de l'argent ils savent le faire répondre aux questions pas possible .... Et ne parlons pas des horaires d'ouverture il faut prendre sa journée .... Vive le service public"

"Essayé 1 fois de les joindre et réponse immédiate ! pas de problème de réponse pour moi.. Interlocutrice très gentille et qui m'a bien renseigné et rapidement :)"

"Pour envoyer des lettres de relances qui ne sont pas mes propres impôts mais ceux de ma voisine c'est des winners mais pour répondre au téléphone la y a personne. 4 jours que j'essaye de les joindre.... Et des attentes de 1h à chaque fois"

"Impossible de les joindre au téléphone, toujours sur attente musicale. Essai 2 fois, j'ai raccroché au bout de 55 minutes. Voilà à quoi serve nos impôts, à écouter de la musique; rien ne vaut YOU TUBE. Finalement je vais me déplacer."