Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"Si la médiocrité était un lieu ça serait celui-ci. Un numéro de téléphone qui ne sert a rien puisque personne ne décroche. Des délais de traitement aussi grande que leur inutilité. Il faudrait peut être penser a automatiser tout ça si c'est pour embaucher des gens incompétents."

"Centre des impôts ne répond jamais même pendant les heures d ouverture ne mérite même pas une étoile depuis 9h j essaie de les joindre il ne réponde pas je n ai pas internet Il donne un autre numéro mais cela ne réponde pas non plus nous donne un numéro de téléphone qui n existe plus Personne ne fait rien pour qu on nous reponde J ai pas arrêté d appeler de 9h à 12h heure d ouverture personne à répondu j ai épuisé ma batterie de téléphone L an dernier je me suis déplacé arrivé à mon tour il m on dit que c était trop tard après avoir attendue 3 heure il ne m on pas prise j ai dû repartir chez moi aucune correction vis-à-vis des personnes Il dise d appeler de 9h à 12h et de 13h30 à 16h mais quand on appelle il dise de rappeler avec ces horaires mais la personne passe le même disque des horaires d ouverture jusqu à la fermeture Comment faire pour les joindre ? J ai envoyé deux mail il me dise de passer par le site mais je n ai pas internet Nouvel appel le 26 SEPTEMBRE 2025 toujours pas de réseau pour faire sur internet la personne me demande de refaire le courrier plus MAIL en espérant avoir une réponse aucune correction ne réponde jamais au courrier et au mail à part leur reponse automatique et le président qui dit de tout faire pour aider les seniors encore un mensonge de plus il en a rien a faire des francais il faut qu on se débrouille c est terminé je vote plus je vais être obligé de perdre la journée à faire la queue aux impots je pense qu à la fin de la journée ils ne doivent pas être trop fatiguée de leur journée TOUS DES FAINEANTS"

"Des gens attendent depuis 9h pour rentrer à l’intérieur, mais quand quelqu’un vient parler en Arabe avec le sécurité, il les laisse entrer. En 1h, il a laissé entrer 30 personnes et quand on le demande pourquoi ils rentrent et pas nous, ils commencent à parler mal et dis que ce sont des personnes dans le besoin. Si on n’était pas dans le besoin, on ne serais pas là à attendre. Il faut changer la sécurité et établir des réglementations intérieurs basiques. On dirait un show et il laisse rentrer des vip"

"0/20 et encore ! Service catastrophique, N'autorisent pas l'accès à l'intérieur du centre, N'autorisent pas la prise de renseignements, L'agent de sécurité demande aux gens de déposer leurs documents dans la boîte aux lettres extérieure sans aucun suivi, Puis on n'a aucune nouvelle du traitement du dossier, J'ai déposé ma première demande en février 2024, J'ai redéposé une deuxième fois la même demande en décembre 2024 car ils n'ont jamais traité la première, Nous sommes en Août 2025, jusqu'aujourd'hui aucune nouvelle, Puis quand on les contacte ils disent qu'ils n'ont jamais reçu de dossier et que par conséquent il faut refaire tout le process une troisième fois ! Incroyable et incompréhensible ! Sans compter les délais d'attente GARGANTUESQUES pour les traitements de dossiers, Je regrette de résider dans ce département uniquement à cause d'eux, À bon entendeur, salut!"

"Toujours fermé Toujours service 0"

"Bonjour monsieur madame franchement j'étais toujours satisfait quand je souhaitais parler à un agent merci à tous"

"Très gentil, Très efficace Je suis très contente"

"Une horreur et le personnel je n’en parle même pas !!! J’attends un remboursement ils perdent le chèque et ils me disent c’est comme ça c’est la procédure il faut attendre encore un mois . Le pire c’est qu’il me dit de me remettre en question . Il parle mal !!! Vraiment c’est à vomir"

"Aucune conscience professionnelle, pas de respect des usagers. Aujourd’hui 11h15 on nous a refusé l'entrée. le responsable d'accueil comme il s'est présenté, a justifié la fermeture avant l'heure car il y avait du monde dans la salle d'attente et qu'il fermait à 12h00. (sans doute son heure de départ....) LES HORAIRE D'ACCUEIL DU PUBLIC SONT 9H00 À 12h00 !!!"

"Aujourd'hui à 11h10, je me suis présenté au portillon, d'autres personnes attendaient. On nous a refusé l'entrée en nous disant que c'était fermé. LES HORAIRES D'OUVERTURE SONT 9h00 à 12h00. Devant notre mécontentement le responsable d'accueil (qui à refusé de donner son nom alors qu'il m'a demandé le mien !) a justifié le fait d'avoir fermé une heure avant l'horaire car il y avait quelques personnes dans la salle d'attente et qu'il fermait à 12h00 (je pense qu'il a confondu l'horaire d'accueil des usagers et l'heure à laquelle il voulait partir). Pour un service public, c'est une honte, un mépris total des usagers !!!"

"je viens de déposé ma déclaration d'impôts est le monsieur est vraiment gentil et accueillant ..... merci beaucoup 🙏 pour tt tes explications vu que c'est la première fois que je dépose les impôts"

"Détestable et irrespectueux. Un certain monsieur (je vais évité de sité son nom) qui parle mal au gens comme si nous sommes des moins que rien. Ce genre de personne devrait ce reconvertir. Une vrai honte. Nous sommes des être humains. 1 étoile c'est déjà trop."

"C est pas normal ya toujours la que il faut le changer c est mieux."

"Horrible il y a de grand problème dans ce centre public je trouve ce centre des finances publiques scandaleux !!!!! Manque de respect à la république et à la nation. !!!!!"

"Vraiment inutile de se rendre à l'accueil car ils ne sont pas capable de donner une explication et encore moins une solution. Il faut prendre rdv de trois moins plus tard pour avoir une réponse et encore je ne sais même pas si j'aurais une. Désolant et énervant."

"Etablissement injoignable par téléphone, ferme les portes avant l'heure. Les fonctionnaires décident de prendre leur repas 1h avant la fermeture. Censé travailler soit disant 35 heures par semaine, ils écourtent leur travail. Mais quand on leur doit de l'argent, ils viennent toquer à notre porte comme des chiens galeux qui veulent à tout prix avoir leur os. Injoignable par téléphone. Vous pouvez essayer de les joindre du lundi au vendredi, personne ne vous répondra. Honteux comme établissement."

"L'accès m'a été refusé à 11h40 alors que c'est sensé être ouvert jusqu'à 12h La splendeur de nos services publics !"

"Manque d’efficacité, professionnalisme, les personnels ne travaillent et on peut passer deux heures d’attente dehors c’est devant comme centre."

"Personnel désagréable, même pas capable de répondre au téléphone, les renseignements sont bâclés et faux. Très mauvaise expérience, ne mérite même pas une étoile."

"Quand le téléphone sonne le but c'est de répondre 73 appels avec un téléphone et 40 appels avec un autre téléphone en même temps toute la journée j'ai essayé d'appeler aucune réponse... c'est honteux... je n'ai plus les mots 😡😡"

"Une étoile car impossible de mettre zéro. il y a un numéro tu peux essayer autant que tu veux pas réponse pourtant ils sont là. Tu envoies un message via la messagerie ils répondent à coté tu renouvelles le message idem. médiocrité totale"

"depuis ce matin, j'essaye de vous joindre aucune réponse, il faut m'expliquer vous servez à quoi .... pour encaisser l'argent vous êtes les premiers mais pour avoir un accueil téléphonique de qualité, vous êtes nul..."

"Nonnn c'est vraiment du foutage de gueule personne ne répond alors que j'ai appeler a l'heure a 9h .. franchement c'est n'importe quoi ! maintenant ont fait comment pour vous avoir site moi Car je fait que sa vous rappelez en vain"

"Comptez vous répondre un jour ? Service fermé à 10h / 11h / 12h / 14h / 16h / 17h... Faut il que je tente la nuit pour avoir la chance de tomber sur un être vivant et travaillant dans votre centre ?"

"Il est bien dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile, tant le service s'approche de la médiocrité. Factures envoyées à la mauvaise adresse pendant des mois, sans aucune informations sur impot.gouv.fr. Finalement, 6 mois après lettre de relance à la bonne adresse (relance alors que je n'ai jamais reçu aucune factures). Je paie la facture dans la foulée, mais ils trouvent tout de même le moyen de me saisir, et donc de me faire payer deux fois la facture. Une catastrophe, fuyez."

"Une file d'attente sans fin ! Juste pas normal, comment ils font les gens qui travaillent !"

"8h45 à 12h 😱😱 Celui qui travaille toute la journée je sais pas comment il doit faire . Et son payé pour 3h 🙌👍"

"Bonjour, Je vous donne un avis suite à un appelé téléphonique avec un de vos salariés qui était des le début de la conversation me parler avec un air très hautin, qui ne me laisser meme pas finir mes phrase sans me couper la parole et qui à la fin me racroche au nez. Une perte de temp énorme, Je ne vous remercie pas."

"Ils sont fermés au public à cause du covid mais en aucun cas y a écrit sur leur site qu ils reçoivent sur rdv, ils ne répondent jamais au tél au mail encore moins, donc encaisser ils savent faire mais leur travail ce n est pas pour aujourd hui !!!!!! Y a t il une autorité compétente pour remettre ce centre bien. Marre de cette administration en sommeil."

"J’avais mes impôts à mettre en boîte au lettre mes une personne était devant le grillage pour répondre à nos questions et vérifier nos dossier alors que c’était que sur rendez-vous j’avais fait une erreur dans mon dossier et il m’a fait rentrer pour que je puisse de nouveau refaire ma feuille il a été plus que très aimable pour ma part je le remercie encore de sont accueil et sa bienveillance avec les gens"

"Nul ! Personne ne répond au téléphone sachant que je les aient vue ce matin dans les locaux et ils se disent fermé au public mais pourquoi ? Un acte de présence pour être indemnisés intégralement rien d'plus ! Quoi que c'est surtout aussi pour nous préparer à l'éventualité de suppression des centre d'impôts à l'avenir pour qu'on soit tous sur internet ! Aberrant"

"catastrophe : pas de personne disponible pour répondre au numéro répertorié sur internet lors de la plage d'ouverture réduite à une portion congrue ; coordonnées de messagerie difficilement audibles sur le répondeur téléphonique ."

"Personnelles très désagréables qui manque de respect à tout le monde surtout aux pauvres étrangers qui savent pas communiquer en français. C'est fous ce que le personnel profite de ça pour se montrer en dessous de tout le monde à savoir ils sont juste des simple agents."

"J'etais avant au impot du 20eme a paris chaque etait traité rapidement avec des réponses claire. Depuis que je suis passé a Aubervillier c'est terrible on me dit que c'est traité et apres ce n'est pas le cas. Les reponses sont tres lente. il faut attendre des semaines avant d'avoir une reponse a une question. Honteux pour un service public."

"Personnel incompétent, nous envoisdeux des documents à remplir illisible et non modifiable directement via pdf. Il serait temps de virer les personnes qui ne font pas correctement leurs boulot !"

"Depuis plus de dix ans ils me font payer la taxe sur les logements vacants. Mon logement est loué et je dois me rendre au centre de Gennevilliers puisqu'ils ne savent pas utiliser leur téléphone. Je fournis tous les documents à chaque fois. Et chaque année ils me réclament la taxe a nouveau. C'est comme si aucun dossier n'était jamais suivi. Si une société privée fonctionnait comme ça. Elle coulerait en 8 jours. Ce sont des autistes incapables"

"Attention prévoyez du temps. Surtout pour régler vos impôts en espèces ou en Cb. J'ai attendu 2h pour payer ma taxe d'habitation. Il n'existe pas de borne pour payer en CB!!!! COURAGE ATTENTION AUX HORAIRES. Le plus les agents de sécurité qui permettent de réguler le flux."

"Bonjour, Quelqu'un pourrait me donner un numéro de téléphone ou joindre ce centre des impôts. Je n'arrête pas d'appeler pour un problème de leur part et impossible de les avoir. Sa sonne dans le vide et personne ne répond puis ya la messagerie qui m'indique qu'il sont fermés de rappeler aux heures d'ouverture sachant que j'appelle pendant les heures d'ouverture ou ils sont censé être ouverts. C'est hallucinant et irrespectueux de leur part."

"Faudra apprendre à une partie du personnel que pour travailler dans un service public il faut avoir de la patience et parfois s’attendre à de longues heures de travail.Quand on ne veut travailler on reste chez-soi.Déja que pour atteindre le guichet ,on met des heures on n’a pas non plus envie de voir des gens s’énerver sur nous parce que on ne comprend pas comment il nous explique.Respect mutuel devrait être écrit devant le personnel."

"Imppssible de vous joindre alors que j'ai un problème très grave avec vous....j'ai envoyé un courrier en accusé de réception ya 2sem et toujours rien....je suis en fin de grossesse, habite loin et ne peux me déplacer, comment faire maintenant ! ?"

"Déjà que vous n'êtes pas régulièrement ouvert alors fermer un vendredi après midi (5 juillet 2019) sans prévenir c'est juste honteux sans compter que pour le peu que vous travailliez le service est exécrable. Vivement le chômage pour vous."

"Inadmissible ! J'appel tous les jours depuis 2 semaines, matin et après midi, à toutes les heures, et je n'ai jamais eu personne au téléphone ! Tout simplement honteux !!!"

"Honteux ! Personnel agressif, irrespectueux à fuir c'est vraiment inadmissible de traiter les gens de la sorte 😒 surtout ds honnêtes citoyens qui payent leurs impôts."

"Un accueil téléphonique médiocre et irrespectueux! Je n'ai jamais rien vu de tel! Aucune écoute, mais faire un retour négatif avant même de consulter le dossier, ce n'est vraiment pas professionnel ! Quant à la messagerie de l'espace particulier, j'ai pu obtenir une réponse quatre mois plus tard. Wow, à cette vitesse, je comprends que nous ayons du mal à avancer ! Les agents publics ont normalement un droit de réserve, il n'est malheureusement pas respecter par certains fonctionnaires! Je ne souhaite tout de même pas généraliser, car sur place, j'ai pu tomber sur certaines personnes personnes compétentes et collaboratives. Il ne serait recommandé que de prendre exemple sur ces perles rares de l'administration française."

"Le service téléphonique est quasi-inexistant voire nul. À part les voix pré-enregistrées, je n'ai eu le plaisir d'avoir quelqu'un au bout du fil…"

"Je vois beaucoup d'avis négatif. Un conseil, je n'y suis jamais allé, j'ai toujours fait tout par internet, poser une question, régler un problème. Ils répondent en 48h."

"Impossible de les avoir au téléphone et si on s y rends plus d une heure d attente dans le meilleur des cas avant d atteindre l accueil les 3 étoiles sont juste pour le personnel rencontre qui est a l écoute et professionnel"

"Honteux. Le service ne réponds jamais et c'est extrêmement dommageable pour les contribuables. Sur répondeur constant et aucune disponibilité pour quelques renseignements que ce soient. Nécessité d'être plus disponible et plus proche des habitants."

"Accueil plus que médiocre. Je comprends bien que ce ne soit pas un métier facile mais de là à accueillir les gens de cette manière, c'est tout simplement honteux ! Je suis bien heureux de déménager et de ne plus avoir à faire à des personnes aussi aigries et qui traitent aussi mal les contribuables ! De toute façon,qu'est-ce qu'on peut y faire ?"