Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"Un soutien compétent avec politesse et gentillesse envers nous ce matin et envers toutes les autres personnes malgré la quantité de personnes et l’horaire … félicitations et un grand merci"

"Appel à l'heure limite de fermeture. Délai d'attente quasi inexistant, prise en charge de qualité et collaborateur efficace. Très agréablement surpris par la qualité de service proposé. Bravo et merci !"

"Super. J'ai deux dames au téléphone pour résoudre mon problème. Elles étaient tellement gentils, efficaces et très claires. Merci de m'avoir aidé."

"J'ai eu une femme très hautaine au téléphone. Aucune empathie réponds sèchement et désagréablement."

"Je suis venu l'autre jour mardi, c'est censé être ouvert sur la lettre que j'ai reçue. c'était fermé. J'ai continué à appeler le numéro que vous avez indiqué dans la lettre que j'ai reçue. Rien, pas de réponse. Nous payons des impôts pour financer la fonction publique afin qu'ils puissent se moquer de nous. C'est bien mieux à Saint-Quentin en Yvelines. Au moins, ils sont ouverts aux heures qu'ils ont déclarées et ils ont répondu aux appels téléphoniques."

"Sur le site il est noté que le centre est ouvert tous les jours !!!! Et non !!! Pas le mardi ni le jeudi !!!! En pleine déclaration nationale des impôts où nous avons besoin d’aide !!!! Une honte pour la france encore une fois"

"Une etoile car obligée pour poster un avis...mais vraiment c'est une honte, le 7 mai le centre de Plaisir indique ouvert et en arrivant le vigile ( recruté visiblement pour sa patience) indique à tout le monde que le centre est fermé... pire les agents font le ponts ! Et oui cela sert à ça de payer des impôts...a payer les ponts de la fonction publique sans avoir le service publique qui se doit.... Obligée de prendre des heures sur mon temps de travail pour revenir lundi 13/05. N'essayez pas d'appeler pour avoir quelques pour vous aider, personne ne répond. Quant aux rdv en ligne les délais son très longs et le personnel peu qualifié... Une honte..."

"Je suis allé au centre des impôts et j'ai été reçu au guichet par une jeune femme extrêmement gentille et très claire dans ses explications. Merci pour l'accueil."

"Je prends ma journée pour me rendre dans un centre censé être ouvert et je vois en arrivant que le jeudi ils sont fermés. Rien n’est affiché sur internet, seulement des affiches sur les panneaux du bâtiment. Même temporairement ne pouvez-vous pas mettre à jour les horaires ? Pour éviter aux gens de perdre du temps, sérieux…. Déjà travailler la moitié du temps c’est bien mais soyez efficients au moins."

"Super ! Je suis tombé sur une dame au telephone adorable ! Qui a su répondre a toutes mes questions et a pris le temps de m'expliquer tout ce dont j'avais du mal a comprendre ! C'est très agréable pour un centre des finances on a pas l'habitude de cela ! Merci beaucoup ! Je vous souhaite le meilleur !"

"Les deux personnes que j'ai eues au téléphone ont été particulièrement aimables et ont su répondre à mes interrogations. Que demander de plus ?"

"Super ! 👍 J'ai eu une dame adorable au téléphone elle a tout fait quant au bien immobilier à déclarer avant fin juin. Cela fait 2 fois que j'ai affaire au personnel ils sont vraiment gentils et aident avec le sourire 😃 Merci beaucoup 🙂"

"Communication téléphonique efficace ! J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions concernant mon bien actuellement en location. La dame était très agréable et professionnelle, merci pour vos explications qui étaient très claires."

"Mme Prisca est une femme formidable, douce calme et très gentille, d'autant plus qu'elle est patiente et à l'écoute et qu'elle fait preuve de compréhension et d'empathie ce qui est très rare de nos jours un énorme merci à elle"

"Impossible d’avoir le centre des impôts de plaisir le matin de 8h30 à 12 h , pourquoi ? Ça personne ne le sais . Pas terrible pour un service dédié au public"

"Irresponsables, vicieux (ils prennent du plaisir à détenir un pouvoir sur autrui), ils m'ont mené en bateau jusqu'à ce que j'abandonne. Que la vie vous punisse."

"A priori le centre de Plaisir n’est pas en mesure de mettre à jour leurs horaires sur internet ! Nous devons le faire à leur place. J’ai eu rendez-vous avec une conseillère que j’ai trouvé incompétente et désagréable, incapable de répondre part elle-même. Elle avait besoin de se faire aider par ses collègues, puis revient vers moi en me prenant de haut pour me donner sa réponse! Sous prétexte qu’ils sont le trésor public cela leur donne t-il le droit de nous mépriser ? Par ailleurs, si vous prenez rdv via impôts.gouv ne précisez pas la raison de votre venue, autrement vous recevrez la réponse par téléphone où sur votre messagerie et ils annuleront votre rdv d’office."

"Prise de RDV sur appel : Appel impossible, ils sont injoignables ! Le service public au service de Qui ???? !!!!"

"Réticente à la vue des commentaires mais après avoir appelé a 8h29 exactement et avoir été dirigé vers le service compétent , j’ai eu de suite une charmante jeune femme au téléphone qui m’a donné toutes les indications nécessaires, en m’expliquant même de tout faire en ligne … et mon problème est résolu ça nous aura prit 10 mn au maximum Avec un accueil très agréable Merci à vous"

"Les pires. Beaucoup d'exemple à donner, mais ils sont mauvais sur toute la ligne, injoingnable, SVI cassé, impossible d'avoir quelqu'un au telephone. Ne répondent pas non plus aux E-mails. Bon courage avec eux"

"Vendredi 5 juin je suis allée au centre des impôts à plaisir, hors c'était fermé. Sur intérêt c'c'est marqué que ça fermer 116h.jors c'était fermé à 12h,c'est inadmissible. Alors ça serait bien de rectifier les horaires sur internet pour qu'on ai pas à venir pour rie."

"Appel au moins 10 fois depuis ce jour 8h30 sans succès concernant une demande de renseignements. Je me déplace pour avoir mes renseignements au centre de Plaisir. Un vigile accourt vers moi comme si j'avais volé quelque chose et m'appostrophe pour savoir ce que je veux. Pas d'écoute. Il me demande si j'ai pris rdv. Comment prendre Rdv alors même qu'ils répondent pas au téléphone? Bien plus réactifs pour encaisser l'argent. Je n'ai pas eu la présence d'esprit de filmer la scène!"

"Déménagement dans un autre département à 300km, donc impossibilité de me déplacer au centre des impôts, je tombe toujours sur la messagerie quand j'appelle je laisse des messages mais personne ne me rappelle dans les 48h comme prévu...."

"40 appel dans une après-midi et toujours envoyer sur la messagerie. Tu laisse tes coordonnées pas d'appel de leur part. Par messagerie sécurisée impot.gouv aucune envie de comprendre la situation, aucune volonté de comprendre le problème et du coup aucune vrai solution proposer. Obliger d'appeler le numéro payant pour avoir une réponse et un début de solution."

"Ne répond pas au téléphone. Après un appel chaque matin et après-midi pendant une semaine et étant dans l'incapacité de me déplacer je reste sans réponse à différentes interrogations."

"Incroyable la perte de temps. J ai eu le privilège d avoir une dame blonde et âgée me rabâcer que tout dépendait du revenu fiscal de référence mais celle ci n etait pas en mesure de me le communiquer pour final m.entendre dire qu il.n était pas encore arrêté. Bref je dois payer une taxe d habitation que peut-être je n ai pas lieu de payer mais si me sera peut etre remboursée apres....mais ça tout dépend du revenu fiscal de référence. ..."

"Forcément, le centre des finances publiques, sujet sensible ^^. Mais personnellement, ils ont toujours répondu à mes questions, même si l'attente est parfois longue. Ce qui me fait bien rire dans les autres commentaires, ce sont les gens qui pensent avoir affaire à une plateforme téléphonique. Réveillez vous, ce n'est pas le SAV DARTY"

"Rien à dire prise de rendez vous à l'heure ,personnel à l'écoute , tres agreable et très clair dans les reponses données à mes questions cce fut un plaisir"

"Expérience partagée avec tous les autres commentaires: Administration impossible à contacter par téléphone quel que soit le N°. Lamentable. Honte à son directeur."

"Agents très compétents, agréables et serviables. Réception à l'accueil très satisfaisante Réponse aux mails et messages sur la messagerie sécurisée très rapide Un service public digne de ce nom !"

"1er appel ce matin, pas d'attente mais ligne coupée au bout de 20s. 2nd appel OK : Pas d'attente, et la personne a résolu mon problème rapidement. J'avais peur étant donnés les commentaires, mais cela s'est bien passé :-)"

"8 appels de suite. vous êtes un particulier tapez 1. Votre code postale. ça sonne 1 coup et ça raccroche !! Merci On peut pas tous avoir vos horaires et on travaille pas forcément à côté non plus. Embaucher !!! Je vais pas poser un rtt pour 15 minutes sur place !!"

"Je confirme les autres avis, aucun service par téléphone, j'ai déposé un chèque il y a 2 semaines et il n'est toujours pas encaissé, si on me demande des frais pour retard de paiement ça va pas être possible ! Il ne faut pas s'étonner après qu'il y est des rejets, nous ne sommes pas tous riches, et notre compte n'est pas plein sur tous le mois ! En espérant que la situation se rétablisse vite svp !"

"Ils ne servent à rien derrière leur bureau. Ça fait 3 jours j essai de les avoir mais rien les crevards. Genre toujours occupés. Je vais venir ça va péter. Par contre se servir sur le compte des gens ça n attends pas les rapaces."

"Je ne peux pas donner moins d'une étoile dommage..... impossible de les joindre, on tombe toujours sur un répondeur à choix multiples qui tournent en rond, j'ai juste une question et je me vois bien me déplacer avec mes 3 enfants pour juste leur demander une informations!!! Un service qui ne sert à rien!!!!!!!!!!! c'est une HONTE!!!!"

"même remarque impossible de joindre un numéro de téléphone y compris lorsque on a un numéro spécifique."

"Comme la SNCF !! Service Nul à C...r Français..Ne répondent JAMAIS au téléphone. Toujours en pause café !! Inadmissible pour un service public. Çà ne vaut même pas 1 étoile."

"Impossible de les contacter, je ne suis pas du genre à laisser des avis, surtout négatifs, mais quand on leur doit autant de rétribution, la moindre des choses serait de répondre au téléphone..."

"000 étoile pour tout ! Je viens de me taper 20km pour ne pas être reçue mais parler à quelqu'un au téléphone ! ce qui ne m'a pas permis de parler de tous mes problèmes… Quelques infos quand même… floues Pour le reste, renvoyée dans mes 22 : à 55 ans, j'ai le choix entre me dépatouiller seule dans des démarches administratives dont j'ignore les tenants et les aboutissants ou me contenter du chômage et finir SDF ! Merci pour tout, ça donne envie ! :((( Beurk ))):"

"Ne répondent jamais au tel, et contrairement à ce qui est annoncé ils ne rappellent pas quand on leur laisse un message. Lamentable..."

"Impossible de les joindre, ni au tel et ne parlons pas des mails .... Dommage car de nombreuses démarches seraient simplifiées sans avoir a se déplacer et prendre RDV."

"Impossible de les joindre au téléphone, le mail fourni sur les courriers est incorrecte. Lorsque je me déplace : fermeture exceptionnelle..."

"Manque de ponctualité. Empathie limitée. Pas d'arrangements possibles pour les personnes en difficulté voire les aggrave.. la mairie de PLAISIR a tellement besoin d'argent pour financer les projets et l'image de marque de mme la Maire....."

"J'en suis à mon Dixieme appel de la matinée...Je vis, comme tout le monde, ce répondeur insupportable qui demande de patienter!! Personne ne répond!! C'est inadmissible!! Merci pour votre support! Vivement qu'on dégraisse dans ces effectifs de féniants!!"

"A quoi servez-vous ?! Non mais sans rire, vous êtes payés pour quelle tâche ? Parce que ca doit y aller les pauses cafés, clopes etc Depuis lundi j'essaye de vous joindre dès l'ouverture, 10 appels depuis ce matin et pas une réponse ! Vous êtes une honte !"

"Une honte impossible de les joindre...peu importe heure jamais une réponse. ...réussi avoir une personne centre de Lyon. ....mais 10 pour cent majoration et par leur faute...donc il va falloir que je me déplace et bravo leur horaire. ...merci finances publiques nous sommes bons que pour payer"

"Idem j'ai essayé tous les jours aux horaires indiqués aucune réponse hallucinant ... donc on doit se déplacer et y retourner vu qu'on appelle pour prendre Rdv ou se renseigner sur les papiers à apporter ..."

"C'est hallucinant !!! je les contacts car ils sont fautifs, je renseigne leur demande vocal (Particulier, code postale, motif de l'appel), je suis en attente avec leur répondeur Jazzy... ça décroche et je repart pour un tour sur leur répondeur Vocal ou alors ça raccroche.... cela fait quand même 20 minute s que j'essaie d'avoir quelqu'un en ligne !!"

"Il sert à quoi le numéro de tel ? Je n'ai jamais réussi à les joindre au tel. Obliger de poser une demi journée de travail et quand tu y va il faut etre dans le bib créneau et pire ils sont mal aimable au possible. Aucun respect pour les contribuables surtout quand ils font des erreurs 👿"

"Même remarque que Tom Tom. Le Centre n'est pas en mesure de répondre à votre appel comme le précise la petite voix du répondeur, il aurait dû dire JAMAIS en mesure de répondre. Et puis même si vous laissez un message on ne vous rappel pas. On se fou vraiment de nous, c'est un scandal. On ne peut tout de même pas prendre 1/2 journée de congé pour poser 1 question!!!!"