Communauté d'agglomération Arlysère - Site d'Albertville

"Vraiment honteux!, aucun service ne fonctionnent réellement, cette manie de toujours prendre les gens de haut ! J'espère qu'une entreprise privée viendra s'implanter... Que ce soit l'eau, la garderie?, les transports?... Rien ne va, on paye de plus en plus cher et et le personnel pour la plupart sont de plus en plus désagréables et hautain !"

"Ne respect pas la date de versement des salaires."

"Aujourd'hui je viens de recevoir deux relances pour ne pas avoir payé le service d'assainissement de l'eau, alors que jusqu'à ce jour j'ai toujours réglée mes factures d'eau en totalité... Ma question est comment ce fait-il qu'à ce jour je reçois deux relances (pour payer l'assainissement de l'eau et sans avoir reçu de factures concernant les sommes demandées au préalable) dont l'une date un manque à payer du mois d'août (que je reçois en décembre ????) ? Mais je me demande aussi pour quelle raison en plus je dois repayer le service d'assainissement de l'eau alors que c'est compris déjà compris dans nos factures d'eau ? (Au final nous voyons nos factures d'eau doublée, voir triplée c'est scandaleux) Bref beaucoup de zones d'ombres... Update : mail envoyé en décembre 2024, à ce jour pas de réponse. Je viens de recevoir à nouveau deux relances pour payer l'assainissement de l'eau alors que ses sommes sont compris dans nos factures d'eau. D'ailleurs vous n'avez pas répondu à mon mail de décembre 2024. Un prélèvement automatique à été prévu sans mon autorisation choquant. (J'ai été informé de ce prélèvement par le biais d'un mail bancaire.... Rien d'autre.)"

"Nos factures ont doublé en l'espace de 3 ans, et maintenant on a un mort et des malades de la légionellose à Albertville ! Je suis dégoûtée !"

"Quand l’incompétence frise le ridicule, il serait utile mesdames, messieurs, de veiller à améliorer la qualité de votre travail. Fin de mon bail, arlysere me remet une facture d eau, que je règle bien entendu (140€ environ pour 6 mois). Sur leur site, je renseigne ma nouvelle adresse, qui leur servira quelques mois plus tard à m’envoyer des relances d impayés. Oui oui, des relances d’impayés. Quand on n’a pas reçu de facture préalablement, vous comprendrez l’étonnement. Chez Arlysere, on pense que les clients vont spontanément aller regarder sur leur compte arlysere si une deuxième facture a subitement fait une apparition 2 semaines après en avoir réglé une. Alors, mesdames, messieurs, plutôt que d’envoyer des relances d impayés, veillez a déjà envoyer les factures dans un premier temps."

"Le niveau d’incompétences de cette administration pure sucre est inversement proportionnelle au tarif exorbitant du prix de l’eau en Val d’Arly. Rien de fonctionne c/o Arlysere que ce soit au niveau décisionnel ou au niveau du suivi des facturations. Par contre, ils sont capables de vous envoyer un huissier d’Albertville pour vous forcer à payer!!! La honte."

"les taxes, les taxes..... toujours de plus en plus. En 2 ans ma facture a pratiquement doublé pour la même consommation, pourquoi ?"

"Service de l'eau : 0 A chaque facture une erreur ! La dernière de novembre est une estimation à 0 !! J'appelle pour en informer le service, étant dans la même habitation depuis 4 ans ce n'est pas possible !! On me demande d'envoyer mon compteur en photo pour rectifier ma facture : chose faite ... A ce jour aucune reponse de leur part aux differents mails envoyés. Et aucune facture qui vient rectifier la précédente..."

"Apparemment, en plus d'une augmentation de 25% de la facture d'eau, Arlysere se met également à facturer des frais de départ à hauteur de 60e. Autant si des techniciens se déplacent pourquoi pas, meme si il serait préférable d'en informer les abonnés en amont, mais la le job du relevage du compteur a été fait par ma personne. J'appelle ça du racket et se moquer du monde pour rester polie !"

"J'ai pris le bus ligne 2 l'après-midi du vendredi 19 juillet direction gare. Un gaillard monte dans le bus, fais la bise à la chauffeuse typée portugaise cheveux bouclés, et me parle en anglais : portable ? Je pensais qu'il voulait m'emprunter mon portable. Je l'ai sorti de la poche et lui l'ai tendu. Il me répond avec agressivité Non, portable de la chauffeuse sur le siège arrière oublié, 3 weeks ago, il y a caméra.... Ma coque est violette la chauffeuse a dit que la sienne était rose... Cette brute m'a accusé d'avoir volé le portable de sa copine chauffeuse. Que je le croise pas dans la rue. Si vous souhaitez avoir affaire à des cas sociaux alcoolisés prenez donc le réseau de bus Arlysère."

"Une sacrée équipe de bras cassé Contrairement à veolia et suez qui connaisse leurs métier"

"Arlette Après une visite le 29 février 2024 à l'arpège à albertville concernant mes factures, j'apprends que mes relevés ( c'est moi qui les fait car le compteur est dans l'appartement ) envoyés par la poste ne leur parviennent pas, problèmes Poste. Alors mes factures sont calculées par rapport à un indice qui n'a rien à voir avec mes relevés. C'est vraiment se moquer de nous ! Je ne sais pas ce que je paie. Apparemment je ne suis pas la seule et on m'a recommandé de faire un envoi en recommandé. La sensation est clairement d'avoir à faire à une équipe qui n'a rien de professionnel et qui nous prend pour des imbéciles"

"Bonjour, après un entretien téléphonique avec une standardiste qui s’est très bien passé et qui a su me renseigner de très bonnes manières. Elle m’apprend que depuis le début d’année Arlysère a Mis en place Une facturation de 60 € pour la fermeture d’un contrat et une facture facturation de 60 € pour l’ouverture du nouveau. Comment expliquer ce vol ? Surtout que c’est à Nous d’imprimer les documents de les remplir et de prendre en photo le compteur pour justifier La fermeture du contrat afin de recevoir la facture de régularisation ? 120 € pour deux formulaires, papier rempli par mes soins et expédier également par mes soins. Incompréhensible ! ! !"

"Lamentable. Des erreurs de facturation, les techniciens qui ont la flemme de lever une plaque pour relever le compteur... Des incompétents.... Et pour vous répondre j'en sors de vos bureaux, et c'est lamentable... Facturer pendant 3 ans une estimation a 0m3 et demander 3 ans plus tard de payer l'intégralité, et bien oui vous êtes des incompétents...."

"Il est préoccupant de constater l'absence de transparence dans le processus de délivrance des permis de construire, surtout si cela est dû à une négligence dans la vérification des informations fournies par les architectes. La transparence est essentielle dans le domaine de l'urbanisme pour garantir le respect des règles et des normes en vigueur."

"Deux erreurs faîtes sur 2 factures d'eau. J'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone les deux fois. La première fois on me signifie qu'il faut que je paye et qu'il y aura une régularisation en début d'année. Nous étions en septembre. Je paye donc cette facture hors de prix et quand le début de l'année arrive aucune régularisation comme annoncé mais je n'ai absolument pas été surpris bien sûr. Et lorsque j'ai reçu la facture de mars est arrivée on me sort un index fantaisiste m'annonçant 87 m 3 d'eau pour 6 mois alors que je vis seul. A nouveau j'ai réussi à avoir quelqu'un (miracle) au bout de plusieurs appels et j'ai bien précisé qu'il était hors de question que je paye une telle somme. J'ai envoyé par email mon relevé de compteur et il s'est avéré que j'avais consommer 4 m 3 et non 87. D'où sortent ils ces chiffres aberrant ? La situation a pu être réglée de cette façon et là pour la facture de septembre ma conso est restée à 0 pour régulariser la situation mais j'ai quand même l'assainissement et l'abonnement : une soixantaine d'euros. Hors de prix et de pire en pire. Que je regrette le temps de la Lyonnaise des Eaux où il n'y a jamais eu une seule erreur. Nous avons toujours vérifié les index. Voilà mon retour d'expérience pour le service de l'eau que je trouve médiocre et avec des personnes au téléphone qui étaient moyennement sympathiques."

"28% d'augmentation de ma facture / l'an passé (à consommation égale). De qui se moque-t-on ??? Je sais qu'il y a de l'inflation mais à ce point c'est une honte. Dans le même temps un tuyau laisse couler un beau débit dans la forêt au réservoir du Lachat à Notre Dame de Bellecombe. On nous prend vraiment pour des pigeons !"

"Après avoir envoyer 2 mails et appelé 5 fois j’abandonne.. L’incompétence a son paroxysme"

"Je veux consulter facture et relever cela fonctionne pas du tout très relou"

"Service déchets très réactif ! Remplacement de mon container à ordures ménagères en quelques jours et personnel très sympa. Merci !"

"Des années de problèmes, des années. La navette qui passe pas par le lycée d'UGINE RENEE PERRIN, les retards systémiques des conducteurs. Enfin surtout un celui de la petite navette jusqu'à la giettaz. Et la plusieurs fois le bus n'est pas M, la le vendredi soir, le gamin sous la pluie, tous seul , e bus qui viens pas. Aucun appel, aucun msg prévenant. C'est honteux. HONTEUX AUCUNE SOLUTION N'EST MISE EN PLACE, ILS S'EN FOUTENT."

"Poubelle non ramassée par le service depuis deux semaines. La réponse du chauffeur c'est que le bac est trop loin de la route ... le bac est a meme pas 2m de la route. C'est vraiment de la mauvaise foi."

"J'ai demandé un arrêt de prélèvement debut février (ils ont bien enregistré mon appel et ma demande), et quoi ??? Et bien j'ai été prélevée en Mars.... Que dire sinon que le travail n'est pas fait correctement"

"Si vous n'avez besoin de rien vous êtes à la bonne adresse."

"Honteux!!!!l'état verglacé des pistes cyclables entre Ugine et Marlens.Les cyclistes prennent la nationale et ça fait 10 ans que ça dure pour qqes 10cm de neige.Faites du vélo mais en juin !!!"

"Minable ! J'y vais pour une question d'assainissement, on me dit d'attendre car ma question est technique et on va m'envoyer quelqu'un de compétent sur le sujet.Après 1/4 d'heure, une dame me reçoit, me dit qu'elle ne s'occupe que de l'eau, et que de toute façon le service assainissement n'est pas içi !! elle prend mes coordonnées, me dit qu'elle va envoyer un mail et qu'on va me contacter...ça fait une semaine et aucune nouvelles !! Je ne critique pas les gens qui travaillent là bas, mais visiblement point de vue moyens, on est proche du tiers-monde !!(2 pauvres bureaux d'environ 5m² dont 1 sans une fenêtre)...Et je vous souhaite aussi bonne chance pour les formulaires Déménagement/Emménagement !! Même eux m'ont dit qu'il est vrai que ce n'est pas clair du tout !"

"Bus scolaire : quasiment pas une semaine sans un retard le matin dans notre village. Constat : facture de plus en plus cher, service de moins en moins rendu... Serait-ce une technique pour que chacun deviennent autonome et à terme supprimer ce service publique ? Rappel : il y a 30 ans 4 bus par jour, (+ le samedi matin), gratuit, aujourd'hui, 2 bus par jour (4 jours par semaine) pour une somme conséquente pour les familles, et un service trop souvent non rendu."

"Quelle entreprise est capable d'envoyer une facture à un mauvais destinataire, dont le seul tort est juste d'être un homonyme ? Réponse : Arlysere J'ai reçu une facture d'eau qui ne m'était pas destinée, suivie d'une injonction de paiement de la trésorerie. Alors que je n'ai jamais residé dans ce secteur.. C'est proprement hallucinant. Il m'a fallu me justifier auprès de la trésorerie et prouver ma véritable identité pour in fine me voir blanchi par la trésorerie. Ouf de soulagement. Mais je ne comprends vraiment pas comment de telles erreurs peuvent arriver."

"Une fuite chez moi, 0 réactivité alors que pleins d’électroménager au tour. J’appelle un plombier qui ne peut intervenir car fuite avant compteur, et maintenant arlysere qui vient constater pour m’annoncer qu’ils ne font pas chez les particuliers. Je tourne en rond depuis 3 semaines, je vis les pieds dans l’eau, une superbe expérience. Sans parler des gentilles dames au téléphone qui ne laissent pas forcément expliquer le problème et préfère vous demander vos informations perso sans savoir pourquoi vous appeler. Bref incompétents"

"vérifiez bien votre facture eau, car le service facturation est d'une incompétence absolue. En février 2022 j'ai reçu ma facture pour la période de juillet à septembre 2021 avec un index qui ne correspond à rien."

"Des factures d'eaux qui explosent depuis le rattachement à Arlysere, mais c'est compréhensible, maintenant ils viennent a deux pour relever le compteur ! Le premier relève les chiffres paires et l'autre les chiffres impaires !"

"des factures en hausses mais un service au rabais. ils ne prennent pas la peine de répondre aux mails et aux courriers. je leurs ai signalé en juillet 2019 mon emménagement, ils m'ont facturé la participation à l'assainissement que en février 2022 en me demandant bien évidemment règler les 3 ans d'assainissement dans un délai d' un mois !"

"satisfait"

"Le site internet est une mascarade aucun payement ne fonctionne"

"C est juste hallucinant les factures d eau ont augmenté depuis que la gestion a été reprise par arlysere.Le prix de l abonnement et celui de l assainissement est scandaleux."

"Bus toujours en retard par rapport à la ligne 1 chauffeuse de bus cheveux carré blonde lunette très très désagréable, a refusez que je monte dans le bus alors que j’avais la carte de bus que je paye tout les mois"

"Bonjour Dès que arlysere ont pris la gestion les tarifs sont devenus très chers,"

"Service eau et assainissement: Aujourd'hui, coupure d'eau. Accueil téléphonique aimable et efficace, intervention ultra rapide. En 1h le problème était réglé, et avec le sourire! Je ne m'attendais pas à ça, il est donc important de féliciter l'efficacité quand elle est au rendez-vous! Bravo et merci!"

"Malgré du monde à l'accueil eau, un accueil agréable et souriant, et ma demande traitée"

"Je voudrais faire connaître mon mécontentement sur la gestion de l'eau par Arlysère, le tarif de l'assainissement est en constante augmentation et les factures et relevés ne correspondent en rien au factures. Celà met les personnes fragiles au niveau financier en difficulté Je voudrais aussi signaler le professionnalisme et la gentillesse de la personne à l'accueil qui se fait insulter et traiter de tous les noms alors qu'elle n'est pas responsable de cette situation. Il serait bien qu'Arlysere remette en question sa gestion de l'eau pour apaiser la situation."

"C'est zéro étoilé pour moi Depuis que arlisers a repris les factures eaux augmenté c'est la folie . Tout augmente incroyable."

"Quand l'eau devient un luxe.... Facture d'eau juste hallucinante le prix de l'assainissement de l'eau est de la folie !"

"Impossible de me connecter à mon compte et de consulter ma facture d'eau sous prétexte que je suis prélevé mensuellement d'après la personne à l'accueil particulièrement désagréable il faut opter pour un paiement annuel, on marche sur la tête ."

"site qui date du moyen age, alors qu on est en 2020 , 229 euro de facture pour 6 mois de consommation d'eau :( , on est pauvres nous"

"Impossible de prendre rdv avec le président !!! Service eau et assainissement une catastrophe.gestion des dossiers déplorables, ils ne répondent à aucun courrier ni appels !!!! Horaires des cars avec 25 min de retard tous les jours mais c'est NORMAL !!! J'aimerais avoir un retour de mes courriers..."

"L eaux devenu trop cher et il n'y a personne qui vient relevé les conteur d eau il estimation a l heures soupe c'était mieux avec suez il arlysere il nous prenne pour des vaches a lait"

"C'est quoi ces tarifs sérieux ?!!! Vous prenez vraiment les gens pour des vaches à lait. Vous les faites comment vos estimations ?on est pas la pour renflouer les caisses de la commune."

"L'eau a dépassé les 4 € / m 3 , énorme ...."

"C'est devenu n'importe quoi on peut plus prendre le bus que l'on veut, en plus des bus sont blindés alors que d'autre sont vides alors que l'on paye très cher !!! j'aurai bien mis 0 étoile !!!!! mais bon on peut pas !!!! revoyez vos aménagements !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Trop d'incertitudes .. Et de détours inutiles ."