Conseil départemental d'Indre et Loire

"Avez-vous déjà essayé de joindre l'ANAH, pour Ma Prime Rénov ? Moi oui, car j'ai reçu un mail signé de la directrice générale, à Paris, qui comportait une erreur. Bien sûr, le message était en mode no reply : donc impossible de les contacter pour demander la pièce jointe manquante. Donc j'ai appelé le numéro de l'ANAH que l'on trouve sur internet. Mais non, c'est pas le bon : il y a plusieurs services, qui ne se connaissent pas et ne communiquent pas vraiment entre eux. Donc pour moi le bon numéro, c'est 02 47 70 80 90. Et donc là, j'ai tenté de joindre le service instruction des dossiers, pour expliquer que le mail reçu, qui devait comporter une pièce attachée importante (pour ma banque) n'était pas présent dans le mail. J'ai appelé plusieurs fois pendant l'après-midi, de 14h à 16h (après, c'est fermé...). Mais impossible de les joindre. C'était pourtant un mardi après-midi normal. Donc voilà, tout ça pour un petit problème de rien du tout, une pièce attachée importante qui manque, et bien représentatif de la totale désorganisation du système Ma Prime Rénov que je subis depuis 18 mois maintenant. Bien sûr j'ai demandé si l'opératrice pouvait leur transmettre un message : ça n'est pas possible ; ou si elle savait à quelle heure on pouvait les appeler : je n'ai pas leur agenda ; ou si je pouvais passer directement dans les bureaux : impossible. Voilà. Si quelqu'un lit ce très bref résumé, il/elle comprendra pourquoi Ma Prime Rénov est un parcours du combattant, et un gros bazar : l'ANAH est mal organisée et manque de personnel. C'est triste à pleurer... Si quelqu'un de chez eux peut/veut me contacter, je serais ravi de vous fournir bien d'autres exemples des dysfonctionnements du système."