CPAM

"Des semaines que j'ai 1 dossier en route pour je cite : 1 eventuelle indemnisation suite a 1 arret de travail (le premier indemniser depuis 10 ans voir plus)...toutes les semaines ont me réclame des nouveaux documents car c'est la législation et que si indemnisation il y a ,ont pourrais me demander de rembourser....a 2 doigts de m'assoir dessus tellement ça me déprime...surtout que je leurs dis que pour les documents en question, je vais encore devoir 75km...on me répond : c'est comme ca Mme ,sinon on a 1 médiatrice que vous pouvez contacter.....on va droit dans le mur je vous le dis"

"Personnel compétant et à l'écoute. Sur rendez-vous toute la semaine sauf les lundis. Accueil et aide pour de petites demandes ne nécessitant pas un accès au dossier et pour accéder au compte Ameli. Libre accès aux bornes et aux ordinateurs. Boîte aux lettres et borne multiservices disponibles tous les jours à l'extérieur du bâtiment. Aucune remise en main propre du courrier. Présence du service social et service médical. Pour le centre d'examen de santé, il ne se trouve pas ici, il se situe au 44 place de la gare. Les horaires sont le: Lundi, mardi, mercredi, vendredi: 08h30-12h30 /13h30-16h30 Jeudi: 9h-12h30 / 13h30-16h30"

"2 appels et 2 RDV avec 2 personnes différentes, accueil au top et réponses à mes demandes."

"La majorité du personnel de cette organisation est aimable, accueillant et toujours prêt à aider. Je tiens à les remercier sincèrement pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Cependant, je dois malheureusement signaler le comportement d’une employée en particulier. Il s’agit d’une femme d’environ 35 ans, de corpulence forte. Elle semble souvent mécontente, ne sourit presque jamais, et il arrive même qu’elle évite le contact visuel ou ne montre pas son visage. Ce manque d’ouverture crée une atmosphère désagréable, ce qui est regrettable dans un cadre par ailleurs si positif. J’espère que cela pourra être pris en compte pour améliorer encore la qualité de l’accueil dans cette organisation."

"J'ai eu un conseiller ce jour, très aimable et qui a pu me renseigner immédiatement, je le remercie"

"Comment c est possible??? Un père qui ne peut pas obtenir une attestation de sécu concernant ses propres enfants??? On nage dans la connerie administrative ! Lamentable !"

"Carte désactivée du jour au lendemain. Opération annulée. Eu au téléphone, aucune réponse. Ne sais pas pourquoi ! Pas eu de courrier, pas de mail dans la boîte sécurité ameli, pas de notification, RIEN. Résultats, refaire une demande par courrier 😂 avec tous les justificatifs. C'est vraiment du foutage de g... Une véritable honte, en plus c'est déjà arrivé une fois même scenario scénario! Et on dit que la France va mal?!"

"Une véritable honte. Vous retire vos droits sans courrier, sans mail ni rien. Opération annulée lors du rendez vous. Et lorsqu' on les appelle, ils n'ont pas de réponse ! Il refaire une demande par courrier. On se fou du monde! Même les sans papiers ont la sécu en France !"

"L'accueil est déplorable ! L'autre gros c** qui m'envoie ch**r ! Et comme disait si bien Coluche : A la sécurité sociale tout assuré ! Sauf la pendule, alors là on nous risque pas de la voler car le personnel a les yeux constamment fixés dessus ! Heureusement qu'ils ne travaillent pas dans le bâtiment à la sécurité sociale, ils auraient les doigts pris dans le béton !!"

"J'ai eu un contact très rapide et très efficace, ma demande est en cours de résolution. PARFAIT; grand merci."

"Une honte! injoignable,! La messagerie ne fonctionne pas . refuse de donner des infos au telephone pour la debloquer. Personnel qui ne fait qu'aboyer"

"je viens de recevoir un courrier me disant que ma carte désactivé pour les joindre impossible . je travail depuis l'age de 13 ans me suis arrêter 40 ans après pour des soucis familiaux honteux"

"Me répondre après je ne sais combien de temps d'attente, me demander mon problème, dire je ne comprends pas et me raccrocher au nez, cela vous parait normale??? On aime bien embaucher les incompétents je pense. La prochaine fois je lui parlerai en morse peut-être qu'elle saura me répondre. On n'a pas envie d'aider les gens quand ce n'est pas nous, pourtant c'est bien le propre de son travail de savoir renseigner et aider les gens qui ont des questions."

"En lisant les posts ci dessus je me dis que j'ai peu être encore l'espoir de me faire rembourser d'une feuille de soin papier envoyée le 18.avril de 74€ Le problème ai que j'ai 3consultations encore de prévu en juin avec ce médecin urologue et je pense à les zapper. Quelle honte que cette sécurité sociale et surtout de ses employés(ees) qui LORSQUE. on arrive à les joindre nous prennent de haut ...."

"Déçu je n avais pas de numéro au dos ma carte vitale on me demande un RIB le temps que je trouve un rid la personne a refusé d attendre donc elle a raccroché"

"Belge, bientôt un an que je suis arrivée en France et les démarches pour obtenir un numéro de sécurité sociale ne sont toujours pas terminées... Je dépose chaque fois le courrier directement dans la boîte aux lettres pour éviter les pertes de temps, et il leur faut minimum trois semaines pour envoyer une réponse par courrier. Parce que oui, impossible de les avoir au téléphone ou de leur envoyer un mail. En bas de courrier on a le nom de notre conseiller attitré, incroyable... mais vous êtes bien gentils, si on a ni son téléphone ni son mail, ça ne nous sert à rien. En six mois, on m'a redemandé au moins cinq fois (j'ai arrêté de compter après trois) les même documents pour mon dossier, documents que je renvoie à chaque fois... ils doivent avoir la copie de ma carte d'identité en dix exemplaires à ce stade... une boucle sans fin qui n'abouti à rien, qui agace et qui rend tout cela fastidieux. Recevoir un courrier de votre part concernant l'avancement de mes démarches est littéralement devenu un running gag avec mon conjoint. Quels documents que je ne vous ai pas déjà envoyé mainte fois allez vous me redemander cette fois. Vous ne méritez même pas une étoile. Quel service déplorable à tous niveaux, vraiment."

"Je partage totalement les avis défavorables publiés. Service d’une extrême incompétence. La messagerie ne sert à rien réponses bateaux. En cette année olympique on peut leur décerner la médaille d’or des feuilles de soins perdues.En fait à ce jour je ne suis toujours pas remboursé malgré des duplicatas envoyés. Ce n’est pas la première fois, problème récurrent Ce service n’est pas gratuit on nous prélève suffisamment d’argent sur nos pensions de retraite pour qu’il soit compétent. Je ne sais pas si ce problème est national mais la CPAM des Ardennes aurait d’un sérieux remaniement"

"Service incompétent, Mon dossier m'a été redemandé pour la 3ème fois suite à mes appels incessants hebdomadaire ! Je suis en congés maternités depuis 3 mois et je n'ai perçu aucunes indemnités depuis ! A quoi bon payer des impôts pour un service publique aussi misérable à quand un système informatisé et robotisé plus performant ?"

"Inadmissible, refuse de payer mes indemnités journalières suite à un accident de travail par «manque de preuve », et qui ensuite rappelle car ils ont « perdu les papier »,j’ai déjà rapporter des document 3 fois ! une HONTE ce service public !!!"

"Une honte ! Un service plus que médiocre, Des délais de réponse de plus de 6 mois... Nous sommes en 2024, et toujours pas de contact par mail !? Impossible de déposer des documents en main propre, il faut absolument les envoyer par courrier, aucune logique... Toute la gouvernance de ce service est à revoir..."

"C'est une honte d'avoir à faire à eux. Pour un arrêt de travail de 6 semaines en octobre, toujours aucune indemnité perçue. Le dossier envoyé en octobre n'a soi-disant pas été reçu, pourtant déposé au guichet puisque pesé. Au bout d'un mois, pas de nouvelle alors j'appelle et on me dit de refaire le dossier et de le rapporter avec un RDV le 26 décembre où on me dit qu'il sera traité en URGENCE. Hier j'appelle car toujours rien depuis 3 semaines, et là on finit par me raccrocher au nez. Alors que les appels sont enregistrés, on se demande vraiment si la qualité de leur travail est evaluée par un supérieur ou s'ils sont en roue libre. C'est vraiment dramatique pour le service publique !!!"

"Accident de travail en juin 2023 justificatif, fiche de paie, questionnaire risque professionnelle fourni est presque 7 mois après toujours pas d'indemnités et papier perdu"

"Ne répond jamais, on se demande ce qu’ils foutent pendant 8h de travail. Ça fais plus d’une semaine que je perds 20 min à essayer d’avoir quelqu’un."

"Une feuille de soin envoyé, 1 mois après pas de nouvelles, je me rends sur place, expliquent mon cas et annonce la date du soin subi, le montant etc. Agent d'accueil qui consulte son écran et me répond qu'il y a eu un remboursement. Je ne sais pas ce qu'elle regardé sur son écran, ou ce qu'elle écouté quand je lui parlais, mais répondre quelque chose qui est totalement différent de ce que lui disait, montre clairement l'incompétence et le manque de sérieux de cette personne. Celle-ci appelle à la rescousse sa collègue agent d'accueil, qui regarde l'écran sans même me dire bonjour ni me regarder me demande pourquoi je suis là, je réexplique le cas, 3 fois pour qu'elles puissent comprendre, et me dit à haute voix devant tout le monde je cite vous avez payé autant, oui c'est acte de chirurgie avec honoraires visiblement elle découvre, qu'un chirurgien pouvait facturer des honoraires libres à hauteur de 100% maximum. Tout ça pour me dire qu'elle ne comprend pas elle aussi. Elle quitte subitement la conversation sans même me regarder où me dire quoique se sois. Je me retrouve à nouveau avec l'interlocutrice de départ, qui me dit je ne comprends pas, je cherche à en savoir plus, et sa réponse et j'ai un accès très limité au dossier, ce que je peux vous proposer c'est un rendez-vous téléphonique. Je repars finalement avec un rendez-vous téléphonique, 3 jours après on m'appelle, j'explique de nouveau le cas, la personne me répond on n'a pas reçu votre feuille de soins, alors que j'ai envoyé 2 feuilles de soins dans la même enveloppe, une a été remboursé, pas l'autre. Elle me conseille de demander un duplicata au médecin prescripteur, et de la renvoyer de nouveau à la CPAM, je m'exécute. Je reçois le duplicata que j'envoie de nouveau, une semaine après je recois un courrier par mail de la CPAM, me disant je cite après examen, des éléments complémentaires sont nécessaires au traitement de votre demande. Nous vous invitons à nous transmettre de nouveau votre demande complétée, accompagnée de ce courrier par : (Mail, courrier, autre), aucune précision, phrase non fini après par : Bref suite du courrier ci-dessous. -la feuille de soins corrigée par le médecin car la mention X est manquante pour l'acte QZ...02 de feuille de soins est incomplète, je compare avec la 1 ère feuille de soins qui sois disant été perdu, finalement c'est la même, il ne l'avais pas perdu, et j'ai eu cette réponse 2 mois après l'envoi de la 1 ère feuille de soins. De nouveau j'ai demandé un rendez-vous téléphonique. De nouveau je vais devoir appeler le médecin, en expliquant tout cela, bien évidemment en mentionnant tout se manque de compétences et bazar infernal de la CPAM, pour ne pas me faire passer pour le coupable. Les agents d'accueil, sont des murs qui n'apportent aucunes réponses, et quand elle vous en apportent elle manque cruellement de compétences, elles servent juste à ce que les gens derrière les bureaux ne sois pas dérangés ! De plus avant de passer à l'accueil, une autre personne agent d'accueil aussi visiblement accompagné d'un agent de sécurité vous reçois devant la porte pour vous demander l'objet de votre venue, encore une personne planquée qui ne serre à rien et qui est payée avec nos impôts ! Bientôt 3 mois et toujours pas mon remboursement, je m'arrache les cheveux, ces gens sont planqués et payer avec nos impôts !"

"Très bon service, me suis rendu à l'accueil, j'ai eu tous les renseignements nécessaires à ma demande. Agent d'accueil très sympathique, à l'écoute. Maintenant je prendrai un rdv téléphonique qui m'a été préconisé."

"Honteux ils sont même pas fichu de nous appeler quand il manque certain papier pour un accident de travail je n’ai pas été payer pendant un mois ils trouvent ça normal j’ai toujours pas eu ma payer de mon accident de travail depuis le mois de juillet, alors que quand c’est à nous de leur donner de sous c’est le premier à appeler"

"Aussi utile qu'une valise avec la poignée à l'intérieur. Nous sommes allés faire notre dossier chez eux à notre arrivée en France. Ils ont refusé que je leur donne en main propre les papiers que j'avais déjà avec moi et que je leur envoie par la poste. Notre dossier a pris des mois à être traité. Génial pour être couvert en cas de maladie surtout pour notre bébé. Et je ne vous parle même pas de la lenteur d'ajout de notre second enfant au dossier. Cela fait deux mois qu'elle est née et elle n'est encore encodée nulle part !"

"Incapable que ce soit sur internet ou en face à face !!!! Injoignable par téléphone. Arriver 11h55 ils raccroches au nez . Quand on ce déplace directement à charleville que des réclamations clients. Et ils nous renvoie directement chez nous sans nous apporter de réponses. Sur leur site nous ne pouvons même pas envoyer de documents. Service vraiment misérable. ils ne rembourse même pas les clients. 1 mois d attente et je n'ai toujours pas mon remboursement."

"Inefficace et honteux sur le plan national . La Cpam a elle seule représente tout ce qui ne va pas dans le système administratif Français ! Pour un service de santé , je trouve que beaucoup de personnes ne subviennent pas a leurs besoin du fait de votre incompétence . Le service téléphonique ne sert a rien du fait que personne peut rien faire pour vous , les personnes s'occupant de votre dossier sont injoignable , les services n'ont aucune communication entres eux . Ah si ! il peuvent remonter une infos ! Choses qui prendras 24 a 72 heures, oui juste pour prendre en compte le mail en question ! Bref messieurs et mesdames, faite bien attention a ne rien vous casser ( ce qui fut mon cas ) Car votre service de santé publique ne feras pas le nécessaire pour vous venir en aides rapidement ! Ce service de santé vous diras qu'il est désolé et qu'il y peut rien, qu'il faut être patient ... ( ca fait 4 mois que je suis patient 🙂 ) D'ailleurs même les délais de traitement change d'un interlocuteur a un autre ! je suis passer du 19 septembre au 10 octobre ... Donc honte a eux et honte aux institutions française de laisser passer celas !"

"Une honte pour le service public, un agent d'accueil qui sert juste à vous guider pour les bornes libre service, aucun renseignements sur place, je souhaitais juste déposer des documents et que l'on me confirme qu'il ne manquait rien, aucune possibilité, mettre dans la boîte extérieure, sachant que mon dernier dépôt dans cette boîte a disparu...selon l'agent d'accueil toujours, impossible que cela se perde ..non mais de qui se moque t on ? Inadmissible, c'est dommage on ne peut pas mettre 0 étoile, parce que vraiment une étoile...enfin l'agent ( jeune fille)"

"Un très gros foutage de gueule, a quoi servent ses fonctionnaires a part a rien, si ça vous dérange de faire votre travail laisse la place a ceux qui veulent vraiment bosser, ça pert les dossier et après démerde toi 🤬🤬🤬 et quand t appel personne ne répond 🤬🤬🤬"

"Arretez de dire que c'est ouvert. J'y suis allé mardi 21/02/23. Et il n'y avait qu'une seule personne et un agent de sécurité pour nous envoyer balader. Juste pour nous dire que c'est fermé toue la semaine."

"L'incarnation de l'incompétence. Quand vous avez la chance d'avoir un humain au bout du fil celui-ci est désagréable au possible, réponse à côté de la plaque. Lenteur des indemnités. Bref ne soyez pas malade !"

"3646 plus 10 mn d'attente sans réponse . Je cherche du travail je peux faire ce métier. Alors répondez c'est important la santé"

"Ce n est pas habituel pour moi de mettre un commentaire négatif. Mais là, franchement,on touche le fond Impossible de les joindre par téléphone. J ai réussi toutefois à avoir un rdv le 20 octobre 2022 à 12h... Un vigile, pas aimable à l' entrée. Trois agents à l intérieur très occupés à discuter. Je suis seule, il n y personne d autre hormis ces 3 agents ...et j attends 15 minutes leur bon vouloir. Je donne en mains propres mon dossier. Nous sommes le 7 novembre. Dossier tjrs pas traité et évidemment personne ne répond au téléphone."

"Pas terrible comme système. Visite d’un jour par semaine sans rdv.Ceci dans 1 ville de 50000 habitants. L’heure est GRAVE."

"Je trouve qu’il fond mal leurs travaille se n’ai pas claire se qu’il fond… septembre j’ai eu le Covid et je ne suis tjrs pas payer alors que y avais eu des problèmes je l’ai es régler j’les ai relancer encore vendredi dernier et toujours rien je trouve que se sont des voleurs et des gens qui savent pas vous orienter franchement c’est pas ouf votre service"

"La cpam de charleville méziére c'est une honte impossible de joindre par téléphone et quand on se déplace le lundi car c'est le seule jour où ils reçoivent sans rdv bah vous pouvez pas rentrer car vous avez un espèce de chiwawa à l'entrée qui veux absolument savoir pourquoi vous venez alors que sa ne la regarde pas du tout c'est personnel ce n'est qu'une simple agent de sécurité, si vraiment elle veut faire sa maline quelle aille dans les cités elle pourra jouer la maline autant quelle veux la"

"Accueil très froid l'agent administratif repetait les mêmes paroles sans cesse, aucun sourire et très désagréable et la vigile à l'entrée tres froide elle parlait d'un ton très sec je pensais qu'elle allait me passer les menottes !jamais vu un accueil pareil !"

"J'ai eu en face de moi quelqu'un d'humain, à l'écoute et bienveillante. Allant être en arrêt pendant plus d'un mois, souhaitant des infos, je me suis renseignée pour mes employeurs. Et j'ai eu quelqu'un qui m'a tout expliqué et malgré les angoisses a su me réconforter. Peut être y aura t il des couacs, des oublis pour la suite ou peut être rien. Mais à ce jour, cette personne m'a écouté. Et je tiens à remercier les autres personnes dont une qui la veille j'aYvais été dure, alors que J'etais en tort sur la date de rendez vous."

"Une catastrophe.Pour avoir le QR code attestant la vaccination,on m'envoie sur Ameli,là on me demande le n° de sècurité sociale et un code confidentiel que je n'ai pas.Et on ne peut pas me le fournir.Quelle organisation!!! ce n'est pas croyable!!"

"Ça fait maintenant 7 mois qu'il mon envoyé une lettre en me disant de patienter au courrier suivant pour ma demande de carte vital depuis j'ai écrit deux fois et ils ont même pas pris la peine de me répondre à mes courriers et quand je me suis rendu sur place je me suis fait jeter comme un mal propre c'est honteux je ne sais plus quoi faire !!"

"J'ai appelé car mes 2 enfants sont asthmatiques et je n'ai pas reçu leur bon de vaccination pour la grippe.on m'a alors dit que mes enfants ne sont pas eligibles.tous les ans je reçois les bons et là par hasard rien.ils prennent un traitement tous les jours pourtant."

"Une honte!!!! Tjrs pas eu de remboursement pour une feuille de soin envoyée en juin, c’est la troisième fois qu’ils me la perdent et que je dois retourner en pharmacie faire des duplicata ! J’ai jamais vu un service aussi incompétent"

"Pour la création d'un dossier d'un étranger (Belge) résident en France, 4 mois de délais et avec une erreur dans la date de naissance. Désormais aucune demande ne peut-être introduite à cause de cette erreur. Il faut maintenant sortir les rames pour rattraper cette faute. Inacceptable pour un organisme tel que la Sécurité Social."

"une honte ! mettez du personnel aimable svp, un couple assez agé est venu demander un renseignement, la fille de l accueil a envoyé ce couple aux bornes à l entrée, cependant n arrivant pas à se debrouiller seul, ce couple est revenu lui demandr si quelqu un pouvait les aider, elle les a littéralement envoyer sur les roses en leur disant qu'ils n avaient qu à attendre, qu'elle n avait pas le temps...du coup nous les avons aidés nous meme...elle ne s'est pas montrée plus aimable avec les personnes suivantes...qu elle change de metier !! sa collegue pas plus aimable non plus toisant chaque personne et repondant sechement, vraiment honte sur vous"

"J'ai été très surpris par un très bon accueil ainsi que pour la rapidité avec laquelle ils ont réglé mon problème. Expliquez bien votre souci et ils vous le régleront au plus vite. Perso, je m'y suis présenté un vendredi matin et le vendredi soir /samedi matin, c'était réglé ! Même si ils souffrent d'une mauvaise réputation sur la longueur de traitement des dossiers, celle-ci n'est plus justifiée."