CPAM Agence d'Alès

"Une agence totalement lunaire. On se déplace pour avoir un renseignement mais plus personne à l'accueil, juste la vigile qui nous dit de prendre rendez vous sur Ameli ou de poser les papiers directement dans la boite aux lettres."

"Essentiel"

"J'y vais de temps en temps et on m'aide bien"

"Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ??? Telle est la question !!! 😂 Ils n'ont qu'un mot à la bouche Amélie par ci Amélie par là...très bien...si vous souhaitez connaître la précarité et le chômage continuez comme ça...vous êtes sur le bonne voie et le pied au plancher en prime !!👍 A déshumaniser volontairement le domaine de la santé vous allez vous prendre un boomrang apocalyptique avec la mise en place de l'I.A qui va remplacer vos agents haut la main à moindre coût ! Quand l'heure aura sonné ne venez pas chouiner...car vous aurez tout simplement récolté ce que vous avez semé ! PS : Parfois la désobéissance est plus noble et respectable que la soumission aux ordres de supérieurs malvaillants. (référence expérience de Milgram) A bon entendeur !"

"Un personnel accueillant et attentif des la reception jusqu aux medecins je suis vraiment satisfait"

"Lors d’un bilan santé, avons apprécié la gentillesse et l’accueil, du secrétariat, des infirmiers jusqu’au médecin."

"La vigile à l’accueil est très désagréable, j´arrive pour un simple renseignement, on me dit de prendre un rendez-vous. Je veux bien, mais pour une simple question, ça ne vaut pas la peine de prendre un rendez-vous."

"Vous n'avez besoin de rien ? Allez-y"

"Catastrophique.... les services dits publics inexistants. Avec des vigiles qui ne savent que dire , contacter le service Ameli , la seule personne aimable est l interlocuteur de la CPAM au téléphone ,après 20 mn d attente et une 1/2 journée de perdue. Où passent nos cotisations et impôts?"

"Très bon accueil rien dire de plus"

" Amical "

"L'état de cette agence est déplorable. Plus aucun accueil, impossible d'y déposer des documents et pour combler le tout, la boîte aux lettres à l'entrée vas également disparaître. C'est bien de dématérialiser vos services, mais impossible de vous envoyer des documents sur l'espace client ou par e-mail. Une honte."

"Lamentable!!!!! Ils sont deux à un accueil fermé pour vous dire de prendre rendez-vous sur Amelie. Ils ne vous écoute même pas. Derrière son comptoir il dit au vigile faut aller sur Amelie et l'autre répète. Alors là personne qui ne va pas sur internet, ou qui est isolé, qui n'a pas internet.... Elle fait comment?Nous sommes restés 40 min pour les avoir au téléphone Tout cela pour nous dire que nos remboursements sont bloqués car nous devions des medicaments 1 €d.. Je pense qu'on aurait pu nous renseigner au guichet. Je paye ces gens qui ne foutent rien"

"Je doit déposer 15 documents suite à un arrêt maladie, on ne peux même pas le faire en dématérialisé... et on est en 2023 .... il faut faire par papiers ... c'est une boutade..."

"Numéro de téléphone personne"

"Très bon accueil par l’agent de sécurité, à l’écoute patienter et devenue un bonheur"

"Heureusement que cette personne est aussi pondéré que sympathique, un professionnel qui m’a aiguillé sans perdre son calme malgré des personnes très insistantes…"

"Très bon accueil par l'agent de sécurité de l'agence d'Alès Très gentil et compétent !!!"

"Encore une administration ou vous ne pouvez plus être reçu sans RdV. Un vigile qui s'en croit, vous barre l'accès. Ce pays est en train de devenir pire que tout. Il est vraiment temps de remettre les pendules à l'heure et de leur rappeler que c'est nos impôts qui assurent leurs salaires."

"Exactitude du rdv, la personne très sympathique et performante, elle a réglé notre problème rapidement ( heureusement plus rapide que son ordinateur)"

"J’aimerais pouvoir joindre la cpam en ayant annulé les numéros surtaxé sur mon abonnement que cela soit 04 au moins pour des questions affiliation des enfants sur la carte maternelle cela fait depuis février qu’on attente avec ma fille oui c’est fait !!"

"Un vigile à l'entrée qui dirige l'accueil. Seulement sur rendez vous. Accès aux bornes ou il faut se débrouiller seul. Quand on demande un dossier pour complémentaire santé on en a qu'un par économie de papier paraît il. Bref un service de plus qui se dégrade. Dommage."

"Absence d'accueil et un vigile qui n'entend pas et ne comprend pas ce qu'on lui dit. Plusieurs personnes en difficulté au bornes. Ces fameuse bornes qui selon l'agent de sécurité nous dise tous ce qu'on à savoir. Oui quand on a un compte Amelie sans ce fameux compte vous pouvez tout essayer les bornes refuseront de vous donner ce que vous voulez. Face à la fracture numérique des plus âgés, je suis déçu que l'assurance maladie passe par un système informatique. Les accueil physique (avec des être humains) sont indispensables dans le milieu de la santé! Sans cela ils peuvent s'attendre à de l'agressivité de la part des gens désorientés et en manque d'information ! Il faut revoir tout cela au lieu de laisser les gens en difficulté !"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile"

"pas de possibilité de les appeler?? LE COVID A BON DOS !! aucune adresse mail pour poser une question?? JE SOUHAITE SAVOIR QD MA DEMANDE CURE Expédié IL Y 1 MOIS SERA Traité ?? le robot d'Amélie ne comprend rien inutile ...c'est une honte de plus nos présidentiables se moque de toutes ces questions ...il n'en parles jamais de cette administration étouffante ou tjrs débordé."

"Temps d'attente téléphonique qui va au dela des 20 minutes pour un rdv la cpam exagère"

"Pire et encore pire à chaque fois que je vais 😑"

"Après avoir pris rendez-vous par Internet, j’ai été extrêmement bien accueillie et écoutée. J’ai eu des réponses à mes questions, et les problèmes éclaircis et résolus … Une véritable efficacité, et quand c’est le cas, c’est bien de le signaler aussi…"

"Bonjour, vigiles irrespectueux et malpolie. Il faut qu il change de metier ensuite je suis venu a l agence pour venir chercher un code ameli, avant j avais appeler 3646 qui mon dit dit aller et qu il me le donnerons. Il mon rien donner. Donc oui perte de temp et limite on les embetes. Vive la france"

"Porte close ce matin,alors que la recherche internet indique : ouvert !!!. Perte de temps,déplacement inutile. Merci l'organisation !"

"J'y suis allé un vendredi après-midi il y avait peu de monde pour demander un renseignement sur le suivi de ma CMU. J'ai été reçu rapidement et avec sympathie. Les explications étaient claires. Aucun reproche à faire! Par contre, un peu lent dans l'attribution de la couverture maladie."

"Acceuil de plus en plus dedaigneux,vous demandez un renseignement et on vous repond comme si vous etiez debile..."

"3 mois que je demande un formulaire de demande de carte vitale, on a beau leur dire que ça ne fonctionne pas sur internet, tout le monde s'en fou."

"Un accueil très chaleureux et pas beaucoup d'attente"

"J'ai donné mon arrêt de travail il y a 3 semaines j'ai amené tous les papiers demandés il y a une semaine et là je reçois un mail me demandant les mêmes documents que j'ai donné à l'accueil. Pour le moment je vis avec seulement 100 euros ils se foutent vraiment de moi ... Vive la France ..."

"impressionnant cette file d'attente..."