CPAM Aveyron

"La CPAM de Decazeville oublie qu'elle est en délégation de service public autant dans son accueil, assez malveillant, que dans son accompagnement des personnes vulnérables. Mon épouse est enceinte et mon demande des pièces supplémentaires d'un conseiller à l'autre. Elle n'a toujours pas de numéro Sécurité sociale malgré plusieurs déplacements à la CPAM depuis 5 mois."

"Bonjour, Pourquoi la CPAM ne contrôle pas les saisies d information des employés. Les moyens existes. Cela éviterait des retards de paiement. Exemple : en arrêt accident travail, saisie de la case non cochée initial au lieu de la case prolongation , cochée. D où comment va vivre l assuré pour non versement allocations mensuelle ? Messieurs, Mesdames les chefs de service, au boulot. Merci"

"Il y a une infirmière dans ce laboratoire qui semble obsédée par le contrôle de l’alimentation des patients. Je me suis rendu au laboratoire simplement pour poser une question concernant un type d’examen, et dès mon arrivée, elle m’a dit : « C’est parce que vos analyses sont très élevées », ce qui était totalement faux. Mon médecin généraliste m’a confirmé que tout allait bien. En réalité, les analyses de glycémie et d’hémoglobine n’ont pas pu être effectuées à cause d’une erreur technique, et je dois simplement les refaire. J’ai dû lui expliquer que mes résultats étaient bons et que ma venue n’était pas liée à un problème de santé. Ce n’est pas parce qu’une personne est en surpoids qu’elle est forcément en mauvaise santé. J’espère sincèrement qu’elle cessera de faire ce genre de remarques déplacées et de se mêler de la vie des autres patients."

"sur la même question, vous pouvez venir sans fin, sourire, prendre des documents et rien ne se passe, et puis vous êtes aussi coupable de leurs mots, parce que vous ne savez pas attendre...c'était le cas avec les feuilles d'arrêt de travail."

"8h45 un ptit peu d attente, mais.quand on tombe sur une personne agréable et réactive et qui fait son boulot correctement c niquel. Merci"

"Suite à deux visites Aucune attente Prise en charge immédiate et compétente et amabilité au top Merci"

"Service téléphonique au top !"

"Comme toute administration publique qui se respecte, d'une lenteur et d'une incompétence assez impressionnante... Les feuilles de soin sont traitées dans un délai pitoyable, ce qui laisse à penser qu'elles sont utilisées comme papier toilette qui sait ?.."

"J'y suis allé plusieurs fois en matinée ses dernières semaines, peu d'attentes et conseillères à l'écoute à chaque fois👍"

"Une étoile et c est cher payé! Nous ne sommes que des numéros pour ces personnes. On vous demande cinquante fois les même papiers et rien n'avance."

"J'y allais avec des à prioris mais j'ai été très agréablement surpris. Peu d'attente (un vendredi après midi) et une conseillère à l'écoute qui m' donnée les bonnes informations."

"Mon message du 29 juillet (paiement IJ) a soi disant été pris en compte. Pourtant aujourd'hui je reçois encore un mail de la CPAM comme quoi ils attendent toujours des documents... J'aurais voulu les contacter par téléphone mais j'attends depuis plus de 10 minutes et personne ne répond !!!"

"À quoi sert d'avoir un numéro de téléphone lorsqu'on ne décroche pas. J'ai une information importante à confirmer suite à ma visite chez mon médecin traitant mais impossible de les joindre."

"Arrivée ce jour à la première heure, j ai été très bien accueillie avec sourire et clarté pour ma demande ! Merci pour ce très bon service !"

"Toujours satisfaite de leur accueil personnel gentil à l'écoute"

"Personnels accueillant pas trop d attente"

"J'ai été reconnu par un juge en Cour d'appel le 07.12.2023 contre la Cpam. Le juge les a condamné à prendre en charge mon At du 31.07.2017. Malgré cette décision, la cpam ne veut pas exécuter le jugement et me régler les indemnités journalières qui me doivent ni me fixer un taux d'invalidité. Ils se permettent même de m'agresser au téléphone et de me raccrocher au nez quand je prend le temps de leurs expliquer la situation. Marre de parler à des gens incompétent qui ne savent pas lire un jugement et surtout qui feraient mieux de changer de métier."

"Cet organisme est tellement mal organisé, commet des erreurs de calcul consequent et ne les assumes pas et exige que ce soit nous a rectifier le problème qu'ils ont eux même créé. Et donc ils vous bloquent le dossier. Ils ne savent pas lire les documents qu'on envoie ou les perdent tout simplement. On ne les a pas reçu disent t'ils.... Plusieurs personnes voient les dossiers et sont incapables de s'apercevoir qu'il y a une erreur de calcul DE LEUR PART. C'est toujours pareil. C'est un organisme TRES DÉCEVANT. Et vu les avis qu'il y a, je ne suis pas la seule a le penser....."

"Une personne horrible au téléphone qui ne sert strictement à rien . Méchante qui nous raccroche au nez . Incompétente et d'une froideur extrême . Ils font des erreurs et ils n'assument rien . Vive la CPAM qui embauche n'importe qui ."

"Une horreur ! Service impossible à joindre ! Sur le site pour demander un rendez-vous téléphonique il faut cocher un motif mais aucun ne correspond ! Il n'y a pas autre motif. Ma maman a payé une visite de cardiologie 60€ , la télétransmission n'a pas marché ! Pour faire une feuille de soin, faut que j'ai l'accord de la CPAM......JE FAIS COMMENT ???? VIVE LE PROGRÈS !!!!"

"Personnel a l'accueil très aimable"

"Il y a plusieurs mois une visite sur place, très bien reçu par un monsieur efficace. Hier, par téléphone, 1h58mn à écouter de la musique ou à être balladé entre services. Aujourd'hui rebelote, plus d'1h30mn pour m'entendre donner de façon très désagréable une réponse... Tout le personnel est-il formé à sa tâche ?"

"Après 3/4 d'heure d'attente, enfin quelqu'un ....carte vitale volée je demande démarche à faire ...Internet...compte amelie...ok...amelie refuse car pas mon mail....alors que je reçois des mails de leur part... Communication coupée....encore 3/4 d'heure d'attente pour le même resultat....bravo...super... ah mais c'était peut-être l'heure du café!"

"Quand j'essaie de contacter la secu jai un message qui indique que l'Assistance téléphonique Odigo qne permet pas de passer cet appel! Merci bien mais j'ai besoin sa m'évite 1h30 de route !"

"Merci à Ghislaine qui a fait le nécessaire pour résoudre mon problème Heureusement qu'elle était là sinon j'y serai encore. MERCIIII"

"Merci pour votre accueil de qualité et l’efficacité dans le traitement de ma demande."

"Nul nul nul personne ne décroche au bout de se téléphone ! Service de l'état vriament inadmissible !!"

"La rénovation est vraiment réussie.. C'est beaucoup mieux et joli"

"Très bon accueil. Rdv avec une assistante sociale, je suis resté 1h30 avec elle. Très bon conseils."

"NE LAISSEZ PAS UNE FEUILLE DE SOIN DANS LA BOITE AU LETTRE DE LE CPAM DE RODEZ SE PERD ET VOUS NE RECEVEZ PAS LE REMBOURSSEMENT. TRES EN COLERE"

"J’ai essayé d’appeler 12 fois la semaine dernière Impossible de les avoir ça devient vraiment pénible"

"si vous voulez utiliser tout votre forfait téléphonique c'est l'endroit rêver à croire que répondre aux appels n'est pas prévu dans les taches avec en plus une musique pourrie"

"Personne qui répond,délai effroyable ces vraiment un service de bon a rien."

"Je me suis faite aidé pour un dossier ils sont vraiment sympa"

"Manque de professionnalisme de la part de cet organisme. En arrêt depuis le 16 mars je ne suis toujours pas indemnisée. Bien évidemment on ne peut pas joindre le service compétant donc les choses n'avancent pas. Franchement grosse déception."

"Inadmissible personne ne réponds au mail et encore moins au téléphone , le comble c'est qu'il n'accepte personne dans le bâtiments..."

"Le numéro de téléphone est HS, le faux policier de l'accueil se permet de fouiller le dossier médical, il tente de me renseigner mais bien evidemment il ne sait pas (c'est une société de gardiennage...) deontologiquement c'est borderline je trouve... il ne peut pas me remettre de formulaire de contact (y'en à plus.. ) et l'entrée est interdite sans rendez-vous... faut voir avec amelie sur internet... ici c'est un désert... la secu a-t-elle delocalise ? Reste à leur envoyer un recommandé, pas d'autre alternative... Ça c'est du service ! pourtant, ils sont payés par leurs cotisants, non ?"

"Plus personne travaille le bâtiment est vide forcément les dossiers traînent"

"super accueil une dame qui est de la sécurité très agréable à pris en compte directement ma demande merci beaucoup surtout en ce moment."

"Excellent accueil Personnel très agréable prend le temps de vous renseigner Très serieux👍👍👍👍"

"Inadmissible de perdre les dossiers ça date de 2019 aberrant, chaque année cet pareil"

"Appelle 4 minutes d attente. Très aimable bon renseignement"

"Impossible de les joindre par téléphone.. un délais d’attente par mail plus qu’infernal, et aujourd’hui la troisième fois que je me déplace sur place et que l´agence est fermée avant l'horaire de fermeture"

"Difficile à joindre , Teletramission vers ma mutuelle pas toujours évidente, des consultations non remboursées car ma mutuelle ne reçoit pas d'infos de la part de CPAM... pufff"

"impossible de joindre la caisse primaire d'assurance maladie, si quelqu'un a un numéro j’attends vos réponse .car c'est urgent que je les contacts. merci pour vos réponse"

"Je crois que jai jamais vue un accueille pareil !!! Elles sont désagréables, pour un Rdv accompagnant interdit meme pour quelqu'un qui se déplace difficilement !!! Je crois que l amabilité est largement a revoir"

"Un très bon accueil entre midi et deux pour des premières démarches qui nécessitaient de grandes explications ! Les deux personnes qui nous ont pris en charge ont fait preuve de patience et de bienveillance. En préalable, un accueil tout aussi charmant au téléphone. Bravo et merci !! Comme quoi c'est possible encore dans l'administration."

"En arrêt maladie pour une fracture du bassin, je suis immobilisée chez moi depuis plus de quinze jours. Je reçois un courrier m'indiquant qu'un contrôleur est passé chez moi le 11 à 10h35 et que mes indemnités seront suspendues car j'étais soi-disant absente ! Je ne peux pas bouger !!! J'étais à mon domicile et ce depuis le début de mon arrêt ! De qui se moque t'on ?"

"Pas beaucoup d attente entre 12h00 et 15h00 moi maxi 15 minutes"

"Excellent accueil telephonique chaque personne que j ai pu avoir à été d' une grande amabilité"