CPAM - Caisse Primaire d'Assurance Maladie

"Comment dire, j avais rdv le 30 octobre pour une consultation chez un spécialiste, mais vu que mon 100% ne fonctionne pas pour cette pathologie je n ai pas le droit au bons de transport. Bravo la sécurité sociale, ça fait super bien évoluer les problèmes de santé. Je peux vous assurer que si d ici au prochain rdv que j aurais et si ce problème vient a s avérer irréversible, je déposerai plainte contre vous et contre l état français. Tout le monde a le droit a la santé sauf un français en situation de handicap. Bien, bel exemple"

"Des incapables Deux fois que je dépose des feuilles deux fois, ils me disent qu’ils ont perdu les Documents, j’en ai marre De toujours courir derrière mon argent !!!"

"Appel hier , accueil chaleureux réponse à mes demandes et mes interrogations, et temps attente correct a mon appel"

"Service téléphonique déplorable, chaque responsable a son avis. J'attends un remboursement depuis deux mois, et maintenant, ils ont perdu ces documents et je dois tout renvoyer ! Qui remboursera l'envoi des documents ? Comment est-il possible qu'une partie des documents aient été reçus, et l'autre non, alors que tout était dans le même colis ?"

"Bonjour 🌻 Une organisation dont la qualité du travail est douteuse et qui manque d'éthique. Tout semble artificiel. Les décisions que cette organisation envoie à ses bénéficiaires portent la marque d'une tentative d'extorsion d'argent. Le montant à rembourser, ainsi que les informations sur les conséquences possibles, sans fournir de raison précise, de calcul, etc., sont une « blague ». Fournir des codes internes ne vous dispense pas de fournir une explication détaillée. Certaines personnes cotisent toute votre vie. Après votre décision, elles n'ont plus rien à manger. Nous préférerions savoir exactement pourquoi. Je le répète : en détail. Sebastian."

"Vraiment je vient t'appeler l'assurance maladie il parle très mal a leur client j'avais besoin d'un conseil elle parler de autre choses vraiment changer de secrétaire"

"Accueil courtois et bien organisé. La conseillère est charmante, attentive aux problèmes évoqués et soucieuse de les régler. Un grand merci pour votre présence et votre investissement."

"Une qualité de service médiocre pour pas dire minable. A croire que ces gens ne savent pas ceux que veut dire sociale. Attendre une demie heure pour qu'au final une cruche te raccroche au nez alors que tu as pas dit une phrase chapeau . Puis quand ça te répond c'est pour te raconter plusieurs choses différentes pour le même dossier Bravo vous êtes bien a l'image du gouvernement Macron !"

"Des champions ce serait LA POSTE qui aurait perdu l'arrêt maladie alors que ma société elle l'a bien reçu et envoyé les info a la CPAM. Personne me prévient de comme quoi qu'ils n'ont rien reçu il faut que ce soit moi qui appelle... Et le comble alors que dans mes indemnités sont en stand by depuis le 20 avril les personnes physiques présentes complètement hautin sans empathie vous dit de mettre le duplicata au courrier et sans sourire on vos dit qu'il sera traité dans une semaine. Quand ça reparlera de privatiser ses services public faudra pas être étonné qu'à la fin on cède vu comment j'ai été traité aujourd'hui. On est en début de mois tout tombe mais il me manque 10 jours et je dois attendre 7 jours que le courrier déposé soit traité. Donc en gros peut être dans la 2-ème quinzaine de Mai j'aurai mes indemnité d'avril... Mai le plus navrant c'est comment les personnes physiques étaient déconnecté de la réalité ou alors n'aime pas leur boulot..."

"Service 0, aucune empathie, n'essaient pas de comprendre la situation des gens. Sans revenus depuis 2mois à cause d'un arrêt maladie. On me raccroche au nez parce que j'ose dire à la personne qu'elle n'est capable d'aucune compréhension. Vraiment un service qui ne sert à rien car ils ne peuvent aider personne ! Vraiment une honte!"

"Un scandale ! Mardi, une conseillère me dit que je serai recontactée le lendemain pour mon remboursement. On me rappelle bien, mais pour me dire que j’ai envoyé une facture au lieu d’une feuille de soins CERFA… sauf que j’avais bien envoyé le bon document ! Aujourd’hui, je rappelle pour avoir des explications : première tentative, on me raccroche au nez. Deuxième appel, on me sort que ma feuille de soins a été PERDUE et que je dois en redemander une autre à mon médecin. Mais mon soin date du 16 juin 2024 ! Vous vous fichez de qui ? C’est du grand n’importe quoi ! Perdre des documents et faire poireauter les gens pendant un an pour un remboursement, c’est inacceptable. Je suis étudiante, je n’ai pas à subir vos incompétences ! Un minimum de sérieux et de respect, c’est trop demander ?"

"Encore une administration française qui ne sert à rien, tout le monde s'en fout de vos problèmes ils ne savent que vous diriger vers un ordinateur pour libérer la file d'attente. Biensur le temps de traitement de vos demandes sera infiniment long en espérant que ça ne soit pas proche du vendredi..."

"Je me suis déplacée dans le bureau pour des démarches administratives le 24 février 2025 à 15h50 et malheureusement la personne à l'accueil est une personne qui ne s'intéresse pas à aider les personnes qui sont en difficulté pour l'utilisation des ordinateurs en les accompagnant. Une mauvaise qualité de service et un manque d'empathie total vise à vis de l'autre, ce qui intéresse cette personne est de raconter sa vie avec ses collègues. Veuillez svp prendre des mesures avec cette personne puisqu'elle n'est pas apte d'exercer ce type de métier."

"Pas sérieux ne retransmettent pas les documents que nous leurs donnons la première conseillère n'est pas sympathique la deuxième oui et il paient en retards sont leur service d indemnisation est fermé souvent exceptionnellement ils ne vous appel jamais ou peut au Havre Cours de la république"

"Je ne comprends pas pourquoi on paye des gens via nos cotisations et ils sont incapables à répondre à nos questions lorsque de nos déplacements. Autant fermer l'agence et garder uniquement le numéro de téléphone."

"Du jour au lendemain ma fille qui a 10 ans n'apparaît plus dans ma cmu même pas d'explication rien on appelle musique en disant sa va te répondre 1 heure avant que je raccroche sa ma jamais répondu tu arrive là bas ses pire qu'à l'ANPE il parle mal il te dise d'aller à la borne dehors ou te propose un rdv 1 mois après non franchement très déçu est très honteux..en 2025 ses une honte"

"J'ai envoye une declaration de grossesse, avec deux actes soins dans la meme enveloppe, le meme envoi. Les actes de soins ont ete pris en charge et remboursés alors que la declaration de grossesse n'a jamais ete traité, on me repond apres des heures d'attentes qu'aucune trace de declaration de grossesse figure a mon dossier. Pendant ce temps , ticket moderateur, acte moderateur et franchises des medicaments sont à ma charge. Je trouve cela vraiment bizarre qu'on bien traiter les actes recus et mis de coté la declaration de grossesse en 2024 alors que les actes parlent d'eux memes : sages femmes , echographies, actes biologiques , medicaments etc..."

"Pas de wifi, pas de photocopieuse dans l'agence. Franchement c'est vraiment pas normal vu qu'il faut des documents justificatifs et qu'on a pas tous des imprimantes à domicile. En plus aucun des 2 conseillers a pu me dire s'il fallait cocher oui ou non sur la dernière page de l'imprimé C2S. Du coup j'ai fait pif pouf.. Hallucinant de compétences."

"Oubli d’indemnités pour un arrêt de travail qui date de septembre de plus cette arrêt de travail est sans carence (c’est écrit noir sur blanc) mais non on me certifie que j’ai une carence résultat je perds des jours dans le vent!"

"Honteux, ça fait presque deux mois que je leur demande de rectifier ma date de naissance et jusqu'à présent aucun signe de leur part !!!!"

"Bonjour Jusqu'à présent, j ai eu des conseillers au téléphone vraiment compétents Oui, c est vrai, un peu d attente, mais c est comme ça maintenant, tout se fait par téléphone alors il faut prendre son mal en patience. J ai vu des commentaires pas très sympas, j espère que mon expérience positive perdurera. Concernant la boîte aux lettres extérieure, j ai vu un commentaire qui indiquait qu il valait mieux envoyer par courrier car il semble que les conseillers ne les reçoivent pas toujours. Du coup, je vais envoyer tous mes documents demain en recommandé"

"Honteux ! J’ai effectué une demande le 18 septembre pour un taxi conventionné nécessaire le 11 octobre. Mon courrier a été perdu puis retrouvé le 8 octobre !! La CPAM conscient de son erreur, m’a confirmé que mon dossier sera traité en urgence afin qu’une réponse me soit apporté avant le 11 octobre. Nous sommes aujourd’hui le 10 octobre et le service médicale m’a dit; je le cite « nous n’avons pas pu traiter votre dossier, nous n’avions pas de baguette magique je ne suis pas magicienne » Quel scandale !! Je suis donc obligé de me débrouiller et me rendre a l’hôpital de Paris par mes propres moyens ! Un recours sera fait auprès du service médiateur et une réclamation sera adressée a la sécurité sociale !"

"J'ai envoyé une demande de taxi conventionné, car me faisant opérer sur Paris le 11 octobre je n'avais personne pour m'emmener et me ramener. La demande est partie le 18 septembre et a été perdue. Le service ne l'a retrouvée que le 8 octobre, soit 3 jours avant mon opération et m'informe qu'il faut un délai de 15 jours pour traiter ma demande !!!! Résultat j'ai dû trouver quelqu'un qui pose une journée de congés et qui accepte de m'emmener à 4h30 du matin puisque je rentre à la clinique à 7h15 ! C'est absolument scandaleux de voir autant d'incompétence dans les services. Ces gens sont des incapables... non des fonctionnaires. Et ils sont payés avec nos impôts !!"

"Bonjour je me permet de vous écrire sur l'avis de Google car impossible de vous joindre par téléphone et email voilà mon problème je suis appareillée des aides auditives depuis 2021 par la société audisoin qui se trouve a Massy dans le 91 mes problème la société fantôme a disparue et j'ai besoin de produits pour le fonctionnement des appareils. En 2022 j'ai reçu la visite d'une de vos collègues de l'assurance maladie au sujet de la société audisoin. Mes salutations."

"Déjà 4 ans maintenant que j'ai déménagé, et chaque année le propriétaire de mon ancienne maison reçois un courrier de la part de la CPAM qui est pour moi, donc chaque année je fait en ligne le changement d'adresse, et chaque années j'ai ce message qui dit : Nous avons bien reçu votre demande de changement d'adresse ! Votre nouvelle adresse sera visible dans la rubrique Mes informations dès le traitement de votre demande. Et chaque année la CPAM ne fait visiblement pas son travaille, puisque chaque année la demande n'aboutie pas. je me demande ce qui est le plus épuisant? porter l'immense poil dans la main des personne qui travaille a la CPAM, ou bien devoir se battre avec eux pour qu'il daigne faire un minimum leurs travaille? EDIT : Ajout image en réponse à CPAM ( La démarche a bien été faite sur mon compte Améli, dans la rubrique Mes démarches --> Changement d'adresse postale ) En même temps je vois pas trop, à quelle endroit j'aurais pu le faire autrement que ICI ???"

"Si un rdv prévu, personnes aimables et qui expliquent très bien les démarches à suivre. L agent de sécurité très gentil qui dirige bien ou aller Très sympathique."

"Pas d'indemnités je suis en arrêt depuis mi mars on est fin mai... Je voit pour prendre rdv car j'arrive à avoir personne au téléphone... Je me prendre rdv téléphonique que dans plus d'une semaine..."

"Le site de la M...... E un fameux bot qui te parle alors que tu reste sans réponse une honte. Donc faut prendre un rdv pour juste donné un document. Tu peux même pas envoyé de mail pppfff un scandale pour un service public. J'appréhende de me déplacé. Belle France on va droit dans le mur aucune avance pendant des années et en 2024 je m'aperçois que en faite en recule mais pas dans le meilleur sense au lieu de facilité des démarche administratives ba non ils nous complique encore plus que y a 20 ans. Bravo service public vous reflète votre image"

"Honteux !!!!!! J’avais un rdv à 15:30 La dame m’a accepté 16:00 par ce que elle était entrain de parler avec sa collègue !!! J’ai pris mon rdv par tél sur 3646 et du coup la dame m’a dit que j’ai pas le droit de faire sa et elle commence à parler mal et de façon irrespectueuse Quand j’avais demandé son nom et prénom elle a refusé de me donner sa et elle a annulé mon rendez vous que je l’attend depuis 2 semaine Mauvaise expérience et manque de professionnalisme C’est honteux pour un service pour l’état"

"Attention , après plusieurs dépôt de documents dans la boîte aux lettres extérieure juste à côté des portes coulissantes Les courriers ne remontent pas dans les services On doit refaire les démarches plusieurs fois Les agents de sécurité refusent qu on remette les documents aux agents d accueil"

"Honteux, J’avais rendez vous à 13h45 après avoir eu des difficultés à trouver un place de stationnement et avec mon bébé de deux mois j’ai eu dix minutes de retard car il avait faim donc je lui ai donner à manger. En soit j’avais juste un document à déposer cela prenais 3min (lors du dernier rdv la conseillère me l’avait dit) et bien non la personne a refusé de me prendre malgré mes explications qui sont plus que justifiable. J’aurais du faire quoi venir au rdv avec un bébé qui hurler car il avait faim ? Peut être que ça aurait motivé le conseiller à me prendre. La dernière fois c’est eux qui avait 30 min de retard mais dans l’autre sens ce n’est pas grave. Inadmissible !!!! Aucun savoir vivre clairement et aucun sens de l’indulgence."

"Je regrette juste le manque d'expériences et d'informations des agents à l'accueil le plus souvent aucune réponse satisfaisante n'est apportée on est renvoyé vers l'application ou le 3646 donc à mon avis il faudra mettre des avant avec beaucoup plus d'expérience"

"Honteux que 3 personnes présentes à l'accueil ne peuvent pas aider une personne sur les bornes automatiques car elle ne sait pas comment cela fonctionne en plus juste pour mettre un simple point sur son mot de passe. Par contre pour dire que ce n'est pas leur problème , ça elles savent très bien le préciser et que ce n'est pas soit disant leur travail aussi. Quelle honte !!!!!!"

"L'accueil n'accepte pas une lettre recommandée main, le personnel n'est pas habilité à recevoir ce genre de document, bien il faut tout faire par internet"

"Quelle honte pour l'administration française !!!! Plus d'agents de sécurité que d'agents de sécurité sociale 🤣🤣🤣🤣une agente d'accueil qui répète la même phrase incompréhensible 🤣🤣🤣 pour finir à enregistrer votre nom et numéro de téléphone..on vous rappellera... Surveillez votre votre tel.... 🤣🤣🤣"

"Endroit très moderne très accueillants mais beaucoup d attente"

"En plus d'être inexistante chez eux (bug internet), je me suis retrouvée sur les bancs de l'école avec une maîtresse et une leçon sur l'obligation de savoir tout ces numéros par coeur, car oui..ON SE DOIT DE TOUT CONNAÎTRE PAR COEUR🤨, ça serait peut-être pas mal d'apprendre le respect de la clientèle( et de l'âge) qui à première vue n'est pas une leçon qu'ils apprenent par coeur..."

"Se sont les pires des escro quand vous leurs devait de l’argent ils sont les premiers à le réclamer mais quand les citoyens sont vîctime de grave accident corporel il ne répondent plu quel supercherie c’est sa la France , de toute façon il faut aller manifester là et les attaquer en justice car se qu’il font se n’est pas normal même sur les réseaux il faut les afficher afin que tout le monde découvre la cpam du Havre des sal incompétent"

"Dès feniasse et il sont fière de l’être pourquoi faire grève vous ne fouter déjà rien de l’année grève ou pas pour nous cela revient au même je ne sais pas si si il existe plus fenians que vous une honte dommage d’être obligé de mettre au moins une étoile"

"Injoignable par téléphone service lamentable. En voulant me connecter sur mon espace Ameli, j’apprends que mon compte a été supprimé « conformément à ma demande » grosse blague. A quand un service public compétent qui daigne répondre au téléphone ?"

"Des incompétents! En arrête de travail pour une epicondylte je reçois deux courriers des médecins conseil ! Sachant que je l ai est envoyé une fois en suivi et le deuxième en recommandé ! Ils vous têtes ne pas les avoir reçu ! Un truc de fou"

"Pas de soucis, tant qu'on peut tout faire via l espace Ameli mais quand il n'y pas le choix et qu'il faut l'intervention d'un conseiller, c'est une catastrophe. Aucun service, injoignable par tel et mieux vaut aussi oublier l'option prise de rdv . Le must écrire à un conseiller, il faut déjà contourner le i robot pas très futé et quand enfin vous pouvez écrire à votre caisse, un agent vous répond bien vite, à côté de la plaque, histoire de se débarrasser au plus vite de la demande par un merci de contacter le 3646 Bref vous tournez en rond et perdez un temps fou pour à la base une mauvaise gestion de la caisse . Des vrais champions du stratagème pour ne pas répondre aux assurés"

"Service lamentable et vraiment honteux, j'ai eu un arrêt maladie de 15 jours au mois de mars pour le décès de mon conjoint, nous sommes actuellement en octobre et mes indemnités n'ont toujours pas était payés, cela fait trois fois qu'on me réclame les mêmes documents justificatifs, a savoir des bulletins de salaire concernant l'année précédente, qui de plus n'ont rien à voir avec mon arrêt car ce n'était même pas la même société. On me demande aussi une attestation sur l'honneur de mon dernier jour travaillé. Et encore de nouveau les bulletins de salaire. Tout ça pour rien car je ne suis toujours pas payé. C'est honteux. Et bien sûr impossible de les joindre par téléphone. Leur service est toujours occupé peu importe l'heure."

"Je note surtout le sile Ameli, car il est impossible de contacter la CPAM via le site pour envoyer un message, un site encore réalisé par des incompétents payés par nos impôts. Avant d'écrire cet avis, j'ai vu des forums ou tout le monde parle de ce problème, mais rien est fait depuis des mois, par téléphone au bout de 30 minutes d'attente, vous raccrochez...."

"L'incompétence et la malveillance au service de l'intérêt général : dès l'ouverture à 8h30, accueil d'un monsieur fortement désagréable, moralisateur, familier et à la limite de la vulgarité avec les personnes en retard imposant à juste titre les gestes barrières mais sans se les imposer à lui même. Je suis venu suite à un changement de RIB effectif de puis plus de 6 mois et que l'application est incapable de prendre en charge suite à un dysfonctionnement qui dure déjà depuis plus de 6 mois...AMELI a du être livré en kit...Toujours est-il qu'à 3 reprises je suis venu déposer dans la boîte les documents mais qu'ils n'ont jamais été pris en compte et qu'il n'y en a pas trace...tes surprenant. Donc, je suis venu avec le RIB, ma carte d'identité mais comme le RIB était sur mon téléphone, on m'a demandé d'aller dans un cyber café pour l'imprimer. On sent tout de suite que l'ère du 2.0 et la dématérialisation n'ont pas franchi les portes de la CPAM, qu'elle semble loin la promesse de simplification des démarches administratives. Histoire de bien faciliter les choses, on me réclame aussi désormais un RIB de mon ancienne banque d'un compte clôturé depuis plus de 6 mois. Un moment magique qui bloque tous les remboursements bien évidemment...Ces documents ne peuvent pas être transmis par email car aucune adresse email n'existe pour ça. Aujourd'hui, changer son RIB nécessite donc de devoir poser des heures compte-tenu des horaires d'ouverture pour venir rencontrer ces charmantes personnes qui taillent la pierre entre deux chasses à l'ours..."

"Accueil et videur (surtout) peu aimables. Vous nous appelez pour nous dire de venir à telle heure sans donner aucune précisions. Résultat, un jeune comme moi qui ne suis jamais allé à la CPAM se retrouve à faire la queue pendant 30 minutes dans le vide pour qu'on me PARLE MAL à l'accueil en rejetant la faute sur moi. Songez à changer de travail si vous ne savez pas bien le faire."

"Arrivée devant l'établissement juste pour déposer mon arrêt de travail on me dit de l'envoyer par courrier . Et bien sûr la boîte aux lettres à l'extérieur non dispo. Laissez au moins cette boîte aux lettres à disposition vu que personne ne prend nos courriers. Autant fermer ce sera plus simple ! Prendre rdv juste pour déposer un arrêt c'est un peu exagérer ! Service à revoir ."

"Service incompétent ! Maintenant soit disant ils perdent les arrêt de travail télétransmis !! Et cela ne gêne personne de laisser les gens sans être payer pendant 1 mois !! Vraiment incompétent ce service. J'aurais honte à votre place de laisser les gens dans ces situations !!!!"

"Toujours au top les services de la CPAM. Après avoir attendu plus de 15 min avant que quelqu'un veuille bien décrocher, la personne nous a purement et simplement raccrocher au nez prétextant qu'elle avait 3 min à consacrer à notre demande. Nous restons avec notre problème sur les bras .... comment en est-on arriver là ? Vive le service public, plus très public."

"En arrêt au mois de février et remboursement en mai alors que tout les documents était transmis, Et maintenent une convocation la veille pour le lendemain en juillet suite à l'arrêt de février alors que j'ai repris le travail en mars... Evidament on arrive pas à les joindre au tel... Bref toujours pareil quoi..."