CPAM de Créteil

"CATASTROPHIQUE J’ai envoyé plus de 7 arrêts et 3 duplicata concernant 1 arrêt ! depuis juillet qui n’ont jamais été traité jusqu’à aujourd’hui nous sommes en septembre ça fait donc 2 mois lorsque je contact un conseiller on me dit de renvoyer avec l’arrêt suivi la poste la poste me confirme que les arrêts sont bien chez eux mais quand on les appel ils disent qu’ils n’ont rien reçu et ne me propose aucune solution et personne ne me répond me Demande d’envoyer l’arrêt une bande de bras cassé je suis excédé"

"Arrêt maladie depuis janvier toujours pas indemnisé il ne serait pas lisible au scan on me demande de redemander un nouvel arrêt au médecin je le fais mais le cerfa est toujours illisible heureusement j’ai gardé une photo donc au mois de mai je prends rdv avec une personne qui m’assure que je serai enfin indemnisé mais on me recontacte pour me dire que non finalement ensuite on me demande une copie de ce fameux cerfa ce que je fais mais toujours rien donc je ne serai jamais remboursé semble t il …. Vraiment une catastrophe 🙄"

"Bonjour Mrs/Mme J'ai renouvelé mon AME mais le seul problème est que la RATP a bloqué ma réduction ils disent le problème se trouve sur ma carte AME a cause du Carré rouge au niveau de ma photo j'ai même fait les démarches mais aucun résultat donc obligé de payer les 100%"

"Pas du tout satisfaite, arrêt maladie du mois de juillet jusqu’au septembre. Toujours du complications toujours demander des duplicata je dépose d’une original, ils ont pas vu, je ramène des duplicata en main propre rendez-vous avec un conseiller le lendemain, on m’renvoie un message, je ramène encore la même papier, c’est pas possible."

"Totalement d'accord avec les avis. D'une j'ai eu un problème dû à une erreur de la CPAM puisque celle-ci s'est trompée dans le calcul de mes indemnités journalières. Je devais rembourser une certaine somme. Je me suis déplacée pour demander un échéancier. Ma demande n'a pas été transmise, donc pas de réponse mais la mauvaise surprise de recevoir une mise en demeure de payer. De plus, j'ai été reçue par une personne nerveuse et désagréable. Celle-ci n'a même pas pris la peine d'être au moins compatissante puisqu'elle ne pouvait rien faire pour régler mon problème."

"Depuis presque 10mois ils arrivent pas a me payer correctement s ils sont toujours un problème il faut toujours se déplacer s est des nuls"

"Aucun service téléphonique correcte. Des mois pour ouvrir les droits de quelqu’un. Zéro et aucun effort."

"Service téléphonique deplorable, on vous raccroche a la face quand on sait pas vous dire, on vous écoute pas, elle parlent comme des robots sans ames, ne sont pas capables d’effectuer des recherches par rapport a une lettre recommandée bien reçu chez eux avec le nom de la personne responsable de la réception de la lettre. Aucun effort zéro amabilité."

"Service de la honte, chaque personne différente au téléphone nous donne une version différente, un paiement que j’attends depuis février toujours rien aujourd’hui en juillet, des personnes au téléphone qui nous donne les mauvaises informations sans parler des nombreux documents perdu de leurs faute et bien sûr on ne peux jamais parler à un responsable. Du grand n’importe quoi"

"Jusqu’à aujourd’hui je n’ai jamais eu réellement de problème avec les interlocuteurs téléphone, j’ai toujours trouvé qu’ils étaient compréhensif aux demandes. Mais aujourd’hui, le 17 juillet 2025 à 11h08 je suis tombé sur une chose que je vais même pas qualifier. Coupe la parole, désagréable, ne répond pas aux questions et pour couronner le tout raccroche au nez. Sur l’application, on me dit que j’ai demandé à supprimer mon compte la veille, inquiet, il y avait juste besoin de me dire que le fait de recréer un compte en quelque sorte le ferai réouvrir . J’espère que vous tiendrai compte de mon avis et que vu que les conversations sont enregistrées vous pourrait réécouter ça avec la personne concernée parce que ce manque de respect je ne pense pas qu’autrement que derrière le téléphone elle se serait permise."

"Très bon accueil pas comme Villejuif et pour mon cas j'avais juste besoin de savoir une petite chose et j'ai eu ma réponse à Créteil alors Villejuif ne voulais rien savoir. Même si j'ai dû faire un long trajet ça été une bonne chose."

"Je tiens à remercier chaleureusement Madame Messaoudi de la CPAM de Créteil pour son accueil et sa grande compréhension. Dans un moment particulièrement difficile, elle a su faire preuve d’une écoute bienveillante et d’un grand professionnalisme en comprenant l’urgence impérative de mes démarches post mortem. Son accompagnement m’a beaucoup soulagé et je suis reconnaissant d’avoir été si bien reçu. Un grand merci pour son humanité."

"J'ai déposé une demande d'affiliation le 19 mai, le 16 juin c'est réglé, le 17 juin je fais mes démarches en ligne. Il faut savoir reconnaître quand ça fonctionne. Par contre vous devez préparer un dossier complet. Sur place on m'a dit de mettre mon dossier dans une boîte aux lettres. Y avait une file d'attente de 10 personnnes entre 12 et 2. Ils m'avaient dit 1 mois d attente, délais respecté. Top"

"Ce matin, j’ai appelé pour obtenir quelques renseignements, mais la personne qui m’a répondu au téléphone m’a parlé de manière hautaine et désagréable. Ses explications étaient confuses, et lorsque je lui ai demandé de répéter ou de m’orienter plus clairement, elle m’a simplement répondu : « Cherchez sur Internet », sur un ton méprisant. J’ai été vraiment choqué par cette attitude, d’autant plus que c’est la première fois que je me retrouve dans une telle situation"

"Autant l accueil physique est vraiment gentil et à l écoute. Autant le service téléphonique est vraiment très très très incompétent et surtout très mal aimable et ne connaisse pas leur travail."

"Les ouvriers ici sont très lents, ils ne sont pas du tout sympathiques, à chaque fois qu'ils viennent, ils sont très lents, ils s'en moquent, attendent aussi longtemps qu'ils le peuvent, lisent le tableau, laissent tout le monde partir et partent."

"J'ai envoyé mon dossier par courier safait presque 3mois mais,pas de réponse"

"C’est marqué ouvert alors que c’est fermé et ils prennent pas la peine de prévenir les gens du n’importe quoi tout ce chemin pour rien merci beaucoup."

"Ce centre est il le centre 941 ?? Accessible uniquement sur rdv ? Ou accès libre aux horaires d ouverture u public ?"

"Celà fait plus 2mois que j'attends une simple fiche pour renseigner mes informations vu que ma carte vital est démagnetisé impossible même après plusieurs appels et présence la sécurité sociale"

"Bonjour. Je suis intéressé. Comme ma mère ne se déplace pas beaucoup pour cause de maladie, que j'ai un petit bébé et que je n'ai pas de voiture, il est quasiment impossible de m'y rendre en transport avec ma mère et mon bébé ensemble. Est-il possible de récupérer la carte de ma mère sans sa présence si elle écrit sur un papier qu'elle me donne son consentement et sa signature, ainsi que son document personnel. Merci pour réponse"

"2 duplicatas d'arrêt maladie perdus mais au lieu de faire un audit et de savoir où se situe la faille, non c'est à l'assuré de ré fournir un 3e duplicata et de se déplacer le mettre dans la boîte aux lettres du siège. En plus je dois faire patience encore de 2 semaines en plus des 2 mois de patience pour la numérisation. Pendant ce temps on peut accumuler des retards de loyer et être expulsé à cause de l'incompétence d'une administration. Bravo la secu,"

"J’ai été en arrêt suite à une agression sexuelle. J’ai envoyé mon arrêt de travail le 18 mars. Une semaine plus tard, j’ai reçu une notification confirmant la bonne réception de mon arrêt. Pourtant, près d’un mois après, n’ayant aucun retour, j’ai dû appeler vos services, où l’on m’a annoncé au téléphone que vous n’aviez “rien reçu”. J’ai donc été contrainte de me déplacer pour déposer à nouveau mon arrêt de travail dans votre boîte aux lettres, en espérant que, cette fois-ci, il ne soit pas encore perdu. Je trouve cette situation totalement inadmissible, d’autant plus compte tenu des circonstances graves qui ont motivé cet arrêt."

"Service téléphonie plus que incompétent 3 jours que le service est exceptionnellement « fermé » exceptionnellement ? Sérieusement ? Vous vous moquez de qui s’il vous plaît ? Vous envoyez des enquêtes de satisfaction qui sont d’aucune utilité puisque la qualité de vos services ne change point. Donc s’il vous plaît faite en sorte que nous usagers soyons traiter à notre juste valeur vous êtes un service public on a pas le choix que de vous appeler que de dépendre de vos services mais vous n’êtes pas capable de prendre en charge les soucis des usagers qui font appelle à vous, je ne sais pas embauchez des agents qui ont envie de travailler et non des gens qui nous répondent avec agacement comme si que nous les dérangeons ? C’est vraiment grave. Tout se fait pas internet maintenant nous sommes devenue des robots c’est super quoi on peut pas se déplacer il faut prendre rdv téléphone il faut prendre rdv aussi et sinon on appelle on se fait raccrocher au nez on nous parle mal ? Mais c’est quoi ce service ? Ça commence vraiment à bien faire nous devons faire quoi porter plainte ? Engager des poursuites? Ça commence vraiment à être inadmissible. Commencez à faire le nécessaire au lieu de faire des réponses AUTOMATIQUE à nos demandes."

"Fiche pour remboursement frais dentaire fin novembre 2024,envoyée déjà deux fois mail reçu [acte ne correspond pas avec mon age]vu avec ma dentiste que j'ai depuis 20 ans qui ne comprend pas votre réponse.je voudrais un rdv avec dentiste chez pour contrôler mes soins Je téléphone tous les jours plus de 20 minutes rien ne répond sinon la même musique"

"Il vaudrait mieux former vos agents sur la manière dont ils traitent les usagers. Parfois, je trouve certaines personnes agressives, sous prétexte de la pression du travail. Mais au final, nous avons tous des responsabilités et un travail exigeant."

"J'ai envoyé la feuille, deux semaines se sont écoulées, ils l'ont perdue (jetée)."

"A plusieurs reprises, j'ai tenté de joindre la sécurité sociale et service invalidité (depuis 2024) concernant mes indemnités et ma pension. Je suis très mécontente, non seulement de l'accueil de mes interlocuteurs, (quand on veut bien me répondre), mais également de la manière irrespectueuse dont ils font preuve. J'ai appelé aujourd'hui même 17 janvier, une personne m'a manqué de respect et de bienveillance, sans chercher à comprendre ma situation et à préféré me dire, je raccroche, vous n'aurez qu'à appeler quelqu'un d'autre ! A ce jour mon problème n'est toujours pas résolu et si les conversations sont enregistrées, vous pourrez vérifier par vous-même !"

"Je suis venu 15 minutes avant mon rdv. J'ai 79 ans. Pas de chaises, auqune possibilité de s'asseoir !!! Pas d'accès aux WC pour les visiteurs !!! Incroyable mais vrai... Après un quart d'heure d'attente debout le gardien me lesse entrer... dans la salle d'attente, où il y avait des chaises!!! Il se moquait de moi et de mon age? Le rdv était prevu pour 13.00 mais j'ai du attendre encore 45 minutes avant qu'on me reçoive! Donc, 1 heure d'attente sans la possibilité d'aller aux toilettes! Je suis une vieille dame, je demande d'ecrire cet avis à mon mari... Et nous voyons qu'il y a beaucoup d'avis négatifs ici. Et à tous vous donnez la même réponse: Nous sommes désolés... nous prenons vos commentaires en considération... Mais c'est complétement faux! Vous n'êtes pas désolés du tout et vous ne prenes pas nos commentaires en aucune considération!"

"Je suis en arrêt depuis le15 novembre 2024 après avoir subi une opération du pied à ce jour je n’ai reçu aucune indemnisation journalière j’ai dû reprendre mon activité professionnelle contre l’avis du médecin car je n’avais pas le choix niveau salaire….. Je trouve cela inadmissible et ont ne peut joindre personne au téléphone Ont ai vraiment démuni c’est vrai je suis pas prioritaire ( oqtf) Honteux"

"Je suis venu aujourd’hui pour déposer un dossier AME et je suis actuellement enceinte. J’ai une carte qui donne un droit de priorité pour l'accès aux bureaux et guichets des administration et services publics et aux transports publics. Hors la dame qui travaille là m’a dit, je la cite « ici il n’y a pas de priorité, vous attendez votre tour comme tout le monde ». Elle ne voulait rien entendre. Vous devriez embaucher des personnes qui connaissent un minimum leurs travail."

"Il est indiqué “ouvert du lundi au vendredi sans interruption, sauf le 1er mercredi du mois où c’est fermé”. Je suis arrivé le mercredi 8 janvier 2025 (2e mercredi de janvier) à 12h30, mais c’était fermé. Entre eux et moi, l’un de nous ne comprend pas le français."

"J'ai déposé plusieurs documents dans leur boîte aux lettres externes. Après avoir contacté la CPAM par téléphone il s'avère que les documents soient égarés et ils n'acceptent pas les copies."

"C'est dommage que on peut pas mettre 0 étoiles car la sécurité,la dame elle est très méchant avec nous,elle même ne dis bonjour, c'est quoi cette comportement ???Est-ce qu'on lui doit quelque chose ?Est-ce qu'il en faut beaucoup pour être gentil avec nous ?"

"Je suis passée ce matin étais très bien reçue. Les explications claires. Le personnel est à l’écoute et m’a aidé à remplir l’ouverture de mon compte. J’admire le personnel qui a à faire à énormément de gens …"

"j'ai appeler a plusieurs reprise pour savoir ou on été mon dossier. On ma répondue qu'Ill a été perdue est qu'il faux le renvoyer encore .ce que J'ai fais .2 mois plus tar encore rien .je les appelé encore aujourd'hui toujours rien les Personne au téléphoné son très désagréables aucune communication ne fais rien pour vous aide très rude .pour travaille on na besoin de notre numéro de sécurité. malheureusement je n'ai pas put être embauchez. ce service a vraiment horrible je pence que cet personne ne devrais pas travaille on social ou normalement ils son la pour aide les gents si il on un problème . je naï jamais eu une expérience aussi horrible avec un organisme ."

"L'agent de sécurité est si peu hospitalier et peu accueillant avec un froncement de sourcils sur son visage comme Pourquoi êtes-vous venu ici ? il a l'air si fatigué mais il est juste assis tout le temps. Les autres personnels à l'intérieur sont bons."

"Je suis venue aujourd’hui à la CPAM de Créteil et le service public est terrible. Une vieille dame vient demander de l’aide mais dès le début une dame dans la trentaine lui parle mal et veut pas comprendre sa situation alors qu’elle est sensée être là à l’écoute des problèmes des gens. Ce n’est pas possible que quelqu’un comme ça travaille dans le contexte d’aider les gens avec leurs problèmes. De plus, elle est malpolie avec n’importe qui."

"Inadmissible, une jeune femme derrière l'ordinateur soupir ouvertement quand on lui parle,sans gêne, dans la plus grande impolitesse. Le manque d'éducation de cette dame m'a profondément choqué. Qui est chargé du recrutement ? Donnez du travail a des gens professionnels et bien éduqués, vous rendrez service à tout le monde. 17/07/24 , 10h30."

"Personnels souriants gentils mais incompétents, qui donnent des fausses indications pour les démarches à faire. Ils disent des choses différentes quand on se rend sur place et quand on s'appelle. Il faut beaucoup beaucoup de tentatives pour trouver la bonne démarche à suivre."

"Venu pour pauser des questions sur mon arrêt de travail, la jeune fille a l'accueil les pieds sur la table son portable à la main vous répond sur un ton sec et expéditif ! Stp change de métier, laisse ça à des personnes qui ont envie de travailler et aime l'aide sociale. A fuir !!!"

"Un service public déplorable, plus une chaise pour patienter, placer en file indienne pour parler à une hôtesse. Ce centre a fermé du 20 mai au 24 mai, sans motif affiché, alors que sur les applications c'était indiqué ouvert. Je souhaite à tout le monde de rester en bonne santé, pour que mon aventure ne se renouvelle pas. Bon courage."

"Alors je sais pas par ou commencer - Déjà qu'il ne sont pas sympa - ensuite il sont incapable de comprendre ton problème et font aucun effort sa en devient presque ridicule - je sais pas comment il font mais il arrive à te faire croire que c'est toi le débile dans l'histoire - il te regarde de très très haut c'est absurde - on a l'impression qu'on est là pour chercher des problèmes alors que non au contraire - et au lui de te prendre au sérieux il préfère t'envoyer boulé dans un autre service"

"Je donne un 0 /10000000. Sincèrement service nulle. Il respecte pas les délai de traitement. Sachant que j'ai deja passé par plusieurs CPAM le service était top mais la CPAM de 94 est le.pire. je demande les documents pour mes congés maternité que je n'ai toujours pas reçu. Aujourd'hui je me retrouve dans des difficultés. Sincèrement service nulle"

"Au mois de février je me suis rendu au cpam de mont melly à Créteil et là suis restée stupéfaite quand j'ai trouvé deux jeunes demoiselles à l'accueil entrain de se coiffer devant toutes les personnes présentes l'une faisait une tresse à l'autre, et quand une personne âgée a demandé de l'aide pour se faire aider sur un automate, la réponse m'a choqué grave. Je suis occupée madame donc débrouillez vous, j'ai halluciné, ou réponses pour les autres ici on ne touche pas aux papiers donc mettez tous dans la boîte aux lettres...aucune compassion, ni d'empathie C'est terrible, quel honte"

"Après 30 minutes d'attente (appel vers 11h), à 11h30, un homme impoli daigne répondre sans même un bonjour et me demande directement mon numéro d'assuré social puis mon nom et prénom et enfin me raccroche au nez.... Aucun renseignement. Mais qu'est ce qu'ils ont ces gens là qui apparemment ne veulent pas travailler et se moquent ouvertement et délibérément des assurés....j'ai jamais vu une administration garante de la santé être aussi paresseuse et désinvolte et irrespectueuse...c une HONTE...!!! Lorsque l'on aime pas son métier, on en change..! C GRAVISSIME..! 0 ÉTOILE."

"Du personnels incompétents, des bons à rien, être payé pour ne rien faire et ils baclent les assurés, c'est fait exprès, ils embauchent des petites nénettes à l'accueil pour bâcler les assurés et les envoyer balader par des fausses informations. J'ai envoyé 2 accords d'entente préalable qui ont été égarées, intervention annulée,des bas niveaux qui embauchent des bas niveaux. Voilà j'ai tout résumé, à suivre ou à détruire."

"J'avais peur d'y aller vu les avis. Et puis ... pas d'attente, la jeune fille â l'accueil était sympathique et nous a bien renseignés. Bon une petite erreur, mais sinon. Ça ne serait pas la sécu ! Hi hi hi ! Conseil : apporter ses originaux + les photocopies de tous vos documents (y compris pièce d'identité). Aucune possibilité de faire des photocopies sur place."