CPAM de La Charente

"Je viens de téléphoner à la CPAM, effectivement attente un peu longue, mais si on veut attendre moins il faut plus de personnes pour répondre, donc cotiser plus... Personne très aimable et competente mais peut-être parce que j'ai été aimable avec elle."

"La queue était un peux longue mais la personne qui nous a reçu était super aidante et aimable Merci pour l'assistance"

"j'ai demandé une nouvelle carte vitale .....depuis 4 mois = j'attends !!!!!!!!!!!"

"Accueil très humain, explications claires."

"Très bien accueilli, personne, souriante,sympathique et s’est très bien occuper de notre dossier.Un grand merci pour le professionnalisme."

"Inexistant ! La dame est seule et lente !!!!!!!!!!!! Aucun accueil, elle brasse de l'air !!!!!!!!!!! Nous sommes répartis sans avoir vu qui que ce soit ! Une honte après 1h d'attente où il n'y avait que 4 personnes devant nous !!!!!!!"

"Non seulement le site Web ameli est planté en permanence, mais en plus le stand n'entend pas quand vous téléphonez..."

"Très bon accueil, professionnalisme et compétence, c'est le vrai visage de la CPAM de la Charente, on est reçu les avant-midi sans rendez-vous..."

"Bien tout propre et très calme bien....cpam de la Charente 16."

"Ça fait 18 min que j'essaie de les avoir au téléphone ça raccroche hors appel à 12h personne ne répond...c'est du n'importe quoi"

"Une catastrophe ... Pour les contacter c'est une horreur ... que ça par email ou par téléphone, on ne peut même pas y joindre une pièce jointe! j'ai envoyé une feuille de soin par courrier qu'ils ont bien reçu mais ils m'ont dit qu'il manquait l'ordonnance, hors première fois qu'on me demande d'envoyer l'original ... donc j'exécute et que se passe t-il cette fois-ci ils ne reçoivent rien ... voilà on se retrouve dans une impasse où je pense que je pourrais finir par m'asseoir pour un remboursement ..."

"Des incompétents , quand il vous doivent de l'argent bizarrement ils ont jamais reçu le courrier."

"Déminéralisée ou non, pourquoi renouveler un (des)dossiers, encore et encore, il faut parfois un peu de temps, et savoir ce débrouiller seul comme conseiller...."

"Personne à l'accueil très désagréable. Reponds aux questions d'une manière à nous faire ressentir moins que rien !!! Change de métier tu n'es pas faite pour le sociale et l'accueil tout simplement.."

"J ai pris rendez vous sur ameli. L entretien téléphonique s est bien passé. Bien renseigné."

"vous y aller pour prendre des renseignements car pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone, et le gars de la sécurité vous interdit de rentrer, la borne internet c'est exactement la même chose que amelie.fr... donc payer une place de parking pour rien et revenir sans renseignements...Sympa."

"Ferme à 12h30, mais à 12h il n'y a déjà plus personnes qui répond au téléphone. On nous dit sur Ameli qu'on peut faire sa demande de renouvellement CMU jusqu'à deux mois avant la date de fin. Faux, l'application ne veut pas prendre en compte. Même quinze jours avant ça ne marchait pas. Il n'y a que le lendemain de la date de fin que j'ai pu faire le renouvellement et on me dit délai de traitement un peu plus de vingt jours. C'est honteux, car il y a eu une opération, il y a de la pharmacie et des soins et je risque de devoir payer avec de l'argent que je n'ai pas, parce qu'à la secu c'est juste des branles quéqués qui foutent rien. C'est insupportable une incompétence pareil. Et c'est le lot de toutes les administrations. Vive la France."

"L'accueil téléphonique est du niveau d'une IA bas de gamme, si vous n'avez besoin de rien vous serez servi, totalement incompétent."

"Vous pouvez toujours rêvé pour appeler c'est super long, et également quand vous êtes en arrêt ou en congé pathologique/maternité vous pouvez rêve pour touché l'argent, obligé de les menacer car sinon payer 3/4 mois après. Et pert souvent les papiers c'est aberrant"

"On peut pas avoir quelqu'un au téléphone, ses un robot qui pose des questions, nous demande de préparer nos papiers en attendant que conseiller répond et sa raccroche Vraiment très pénible la cpam de pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone"

"Un grand merci à Marie-Laure qui a été adorable et très réactive sur ma demande. Personne très investie dans son travail. Mille merci ☺️☺️"

"Deux fois que j'appelle, que je réponds aux questions de l'ordinateur, qu'on me demande de préparer mes affaires pour faciliter l'échange avec mon interlocuteur et ça coupe... par 2 fois. 🤯😤 Même pas un message pour prévenir qu'il y a trop de monde, ou autre... non ça coupe. Vraiment c'est très insultant. Le service public oublie qu'il a affaire à un public..."

"en AT depuis le 23/10.Dicuments envoyés mais non reçus(???)Obligé de se déplacer 90kms À/R pour s'entendre dire :avez vous rendez vous? alors que c'est sans rdv le matin.BREF UNE GROSSE USINE À GAZ.DONC IL FAUT GUEULER MAIS CNEST PÉNIBLE!!!😡"

"Des réponses de sourds aux demandes par écrit, on communique avec des cyborgs ! pour éviter 1h d'attente au téléphone et avoir le même résultat au final. Beaucoup de progrès à faire."

"Suite un accident de travail j'ai comme médecin conseil pierre marie quequet qui un médecin Incompétentqui na pas su faire un bon DiagnosticDe mon étatEt qui m'a supprimé mes indemnités journalièresQue me retrouve aujourd'hui à cause de lui avec des dettes"

"Je suis repartie super énervée car la personne à l'accueil ce midi a été méprisante : je voulais juste comprendre pourquoi on m'a fait revenir avec une procuration pour rien. Mon fils ne pouvant pas se déplacer, je suis revenue avec cette procuration et les papiers qu'il fallait pour sa carte vitale. La personne m'a dit qu'à son âge (18 ans) on passait ses journées sur les réseaux sociaux alors il arriverait bien à se débrouiller avec le site ameli. Ça se dit ça ??? Quel mépris ! J'ai la preuve que ça fonctionnait pas (photo d'écran) alors ce genre de propos est complètement déplacé. Je suis restée très calme mais intérieurement je bouillais !!!! Bon, il était 12h10, elle devait avoir faim cette petite dame."

"Après un soucis de compte Ameli, je dirais que le système fonctionne bien du moment que tout marche, sinon... Par contre le personnel sur place est en or ! Une dame m a accompagné avec la plus grande patience et a réussi tout débloquer ! Merci !"

"heureusement que les services publique s améliore je m en aperçois en ce moment même. j essai de les avoirs depuis 2 jours. j en suis aujourd'hui a 20min 53 je suis toujours en attente . pour la débauche ils seront près a partir le pense sans être débordes. si dans le commerce tout le monde ferai pareil bonjour la queue en caisse. cordialement"

"Reçu comme des braqueurs de banque et par téléphone c'est aussi simple que de traverser la Manche à la nage en étant unijambiste, bref, comme toujours une honte."

"Ouvrez votre compte Ameli je vous assure que ça vous rendra de fiers services ! Une application complète qui permet une autonomisation de nombreuses démarches et qui répond à bons nombres d interrogations . Tester c est l adopter"

"Mes 5 étoiles ne remonteront pas beaucoup la note globale, dommage. Je suis très satisfaite de mon expérience avec la CPAM d'Angoulême. J'ai pris un rdv via mon compte Améli et une conseillère m'a appelée pour confirmation. Elle a donné toutes les réponses à mes questions et a été très aimable. Je la remercie et je conseille aux mécontents de passer par leur compte Améli, ça évitera les mauvais commentaires."

"Impossible de faire mettre mon nouveau nom d'usage à jour depuis 1 mois, sur place un vigil qui te redirige vers internet sauf que ça marche pas, donc lundi matin j'y retourne car sans RDV et mon motif sera je veut voir un conseillé non mais c'est quoi ça!!!!! internet ça fait 2 fois qu'on me demande un document qu'ils ont déjà eu en + on peut même pas leur envoyer de document via leur site, non non c'est trop facile, ça prend 15 secondes sur leur ordinateur à modifier le nom d'usage faut arrêter même la CAF qui casse pas 3 pattes à 1 canard en moins de 8 jours le changement était fait."

"Juste injoignable. A notre époque, pas de possibilité d'envoyer les documents par voie dématérialisée (caisse pas raccordée côté ameli.fr, et donne uniquement l'adresse postale) ou une demande mail (sur ameli.fr on a le droit une réponse d'un gusse à côté de la plaque demandant de contacter sa caisse et de regarder en ligne... on envoi justement ce msg parce qu'on a besoin de réponse, que la réponse en ligne renvoi à contacter la caisse... qui n'est pas contacable). Pas de renseignements sur place (porte fermée avec un vigile assis derrière), uniquement sur RDV, rdv qui ne peuvent être pris par internet (les motifs de rdv / prise en ligne possibles dans notre espace sont limités, pas de motif autre, on vous précise bien que vous ne serez reçu que pour ce motif choisi et pas un autre, que sinon il faut appeler le numéro générique... numéro auquel personne ne répond). Bravo, c'est incroyable en terme d'accueil et gestion du public, une boucle sans fin dans laquelle il est impossible de les avoir. En 2022, ne pas proposer les échanges dématérialisés tout en empêchant quiconque d'accéder à un guichet physique.... il faut le voir pour le croire."

"Très compliqué de résoudre un problème sur place par téléphone ou via amelie qui est en “réparation “ dès nombreuses fois par mois. Sur place aussi c’est compliqué! Très mauvais accueil!"

"Impossible de les joindre par téléphone, réserver pour les appels de l'étranger, en ce qui concerne le 3646 réserver aux arrêts de travail. Combien de temps allons nous continuer à payer des gens à ne rien faire ?"

"Cela fait plusieurs fois que j'essaie de vous joindre car je pense avoir été victime de fraude. Mais aucun conseiller ne daigne me répondre. Je n'arrive à joindre personne. Merci pour votre service à la personne. Chapeau les gars"

"Impossible de joindre la cpam de la Charente, j'essaie depuis plusieurs jours impossible d'avoir un conseillers ou une personne au téléphone ! c'est scandaleux ! Faut pas s'étonner qu'ils en prennent plein la gueule si on est obligé de se déplacer ... Nul zero"

"Très long pour avoir quelqun au bout du téléphone , faut pas tomber malade . On appelle et sa coupe à chaque fois quand on demande la raison de notre apelle ."

"Aucunes communications entre la cpam et les oersonnes concernées , on vous renvoit d'office sur le site ameli où on ne peut dialoguer qu'avec un robot !... C'est une catastrophe comme tous les services publics d'ailleur!"

"Impossible de les joindre au tel il faut rester plus de 20 min pour les avoir quand on veut prendre un rdv comme par hassard le site et en maintenance .... ses pitoyable les employer sont des incapable"

"Positif au covid j’attend toujours leurs appel après 5jours … sachant que j’ai eu pas mal de gens en contact ,impossible à les joindre après 2 fois 15 minutes ,un peu feignant sur les bords ,a licencié et renouveler le personnel !"

"Accueil fort désagréable et voir insultant.depuis quand il faut prendre rdv? comment font les personnes en difficulté ? rien n'est indiqué qu'il ait des travaux.un scandale cette sécu."

"Impossible de modifier les coordonnées bancaires depuis le site et l'application depuis plus d'un an. On ne peut pas non plus se rendre sur place puisque c'est fermé 7/7. Le professionnalisme de la bureaucratie à la française"

"Je viens d arriver sur Angoulême. Je suis allée à La CPAM pour deposer mon dossier. Mauvais accueil de la part des personnes à l'entrée. J ai dépose mon dossier dans la boîte aux lettres sans aucune aide de leur part. Mais je tenais à leur dire que nous ne sommes pas censé deviner tout le protocole quand c est la première fois que l'on vient. Le sens de la circulation est mal indiqué, De plus il n' y a pas de séparation entre la caf et la CPAM... Alors un peu d indulgence. Je comprends que le covid change leurs habitudes mais si le point d accueil ne leur convient pas que les agents demandent un SAS fermé ainsi pas de portes qui se ferment à leur nez et à celui des usagés et plus de froid. Si je pouvais éviter d y aller je le ferais. C est mon avis du jour mais c est peut être un jour particulier."

"Incroyable !!! 25 min a 0.06cts la minute et toujours personne au bout du fil !!! si on a besoin de rien faut faire appelle a eux!!!"

"Je souhaiterais informer la CPAM de certains enjeux financiers que je rencontre en tant que victime d'un accident de voiture , qui vit en milieu rural . J'habite Charmant et j'ai des séances de kiné prévues sur Villebois Lavalette . Le plus proche de mon domicile . Aucun transport conventionné n'accepte la course . Face à mon insistance certains ont pu me signifier que la distance prise en charge était moindre à celle pour venir me chercher à mon domicile . D'autres sur si j'avais bprisvun kiné sur Angoulême . J. Je trouve cela aberrant et malhonnête . Ne sont ils as conventionnés par l'État ? !"

"La personne qui m'a reçu était extrêmement désagréable. N'a pas essayé de m'aider ni de comprendre ma situation. Je suis ressorti sans plus d'informations ce qui me laisse vraiment confus"

"Mademoiselle Z. (nom caché à la demande du service) fait preuve d'une condescendance à toute épreuve et donne une bien mauvaise image de ce service à Angoulême. Dommage .."

"Bien reçu, bien conseillé, la conseillère a appelé la DRH de mon employeur devant moi, et lui expliquer gentiment de quoi il en étais comparer à mon dossier une heure après c'était réglé merci à mlle Brumaus"