CPAM de la Côte d’Opale (Attention : sur RDV l'après-midi)

"J'ai appelé ce matin pour un renseignement, très bon contact avec les interlocuteurs : amabilité,disponibilité et sympathie Un grand merci"

"Plus de chance de gagner au loto que de tomber sur un accueil convenable. C’est une aberration et une honte pour un service public destiné à guider et aider les citoyens"

"Visite le 8 août au matin. Pour demande inscription pour étranger. Une catastrophe Extrêmement mal reçu par une petite dame brune cinquantaine. Très hautaine. Parle mal. Ce n'est pas dans le service public quelle doit travailler encore moins à l'accueil des personnes. Nouvelle visite le 13 août au matin de nouveau la même personne très désagréable de nouveau !"

"Visite le 9 juillet 2025 au matin. Accueil très professionnel aimable et surtout patiente, les 2 dames ont vraiment tout fait pour débloquer mon dossier et 3 h après ont pris la peine de m 'appeler pour me prévenir de l avancement du dossier. Un grand merci MESDAMES."

"Besoin d'une attestation de carte vitale pour établir dossier pour entrée en EPAD pour ma mère de 95 ans qui est hospitalisée pour une fracture de fémur. Le besoin est urgent. Carte vitale et pieces d'identité a l appui on me répond que l attestation sera envoyée par courrier dans les 10 jours ! Bonjour la compréhension !"

"Ayant égaré ma carte vitale, je me présente ce jour pour faire une déclaration! J'ai été très bien accueilli, dirigé dans mes démarches. Le personnel est très agréable et prévenant ! Pour les personnes qui râlent, ces dames font de leur mieux pour satisfaire tout le monde! Un conseil, soyez bienveillants et prenez patiente!"

"Je me suis rendue ce jour à l’accueil et à la demande d’une charmante dame que j’ai eu au téléphone suite à une erreur d’arrêt de travail avec oublie de la mention ald par mon médecin mais bref. ! J’arrive à l’accueil et la mon dieu la catastrophe !!! Une dame avec un badge carsat arrive et pas de bonjour , juste , Vous avez rdv? ( je dit bonjour , non madame ) elle parle fort et avec beaucoup d’agressivité me dit dehors , pas de rdv donc dehors ! Je suis choquer par l accueil , j’ai un cancer avec chimio chaque semaine et la personne au téléphone m’a demander d’aller sur la site déposé un courrier pour numérisation car souci de télé transmission et voilà l’accueil , une honte !!! Obliger d’utiliser ce service public et après on se demande pk on appelle ça les fonctionnaires de la honte ! cette femme est à vomir 🤮 Je ne demande pas d’empathie ou de passe droit mais juste de la politesse qui et juste la pièce maîtresse de tout dialogue et de toute accueil ! Ps : revoir les infos sur les rdv ou proposer les rdv au borne ce serait cool plutôt que nous dire venais le matin pour un rdv l’après midi mdr 😂"

"Agréablement surpris de la qualité du centre d'examen de santé de calais. Équipe a l'écoute et très professionnel. Examens complet et très bien expliqué. Je met 4* et pas 5 uniquement pour l'attente un peu trop longue 😊"

"scandaleux ce sont des heures d'attente. Comment peuvent s'en sortir des personnes âgées ou des salariés qui travaillent ? Service public en fin de vie"

"Un délai atrocement long, ma maman assistante maternelle qui n'est jamais en arrêt depuis plus de 20 ans, suite a un accident de la route elle a du arreter de travailler et ce pour quelques mois depuis le 8 octobre 2024, on lui annonce qu'elle pourra penser avoir ses indemnités aux alentours du 3 janvier 2025 soit 3 mois sans rien! Son salaire est déjà 3x rien, alors 3 mois sans rien?! Sous prétexte que les attestations de salaires des assistantes maternelles ne sont pas dématérialisées! Et donc, le format papier est plus long! Imaginez vous la rapidité des services de cette caisse! C'est scandaleux! Après on s'étonne que des personnes qu'ont travaillé toute leur vie se retrouvent à la rue!"

"Ce 26/11 madame lainé tres agréable et très professionnel merci pour tous ses renseignements personnels très aimable merci"

"2 files (1 avec et 1 sans rdv ) Juste les gens si vous avez pas rdv vous mettez pas dans la file des rdv svp car vous nous mettez en retard après"

"Depuis début septembre j’ai fait 3 mon renouvellement de css et m’étonnant de ne pas recevoir de mess Et mail de confirmation… j’ai refait aujourd’hui, cette fois ci le site me dit que tout est ok et à la fin il m’envoie que ce n’est pas pris en compte et que je dois recommencer plus tard… ça fait presque un mois de retard du coup… Je crois que je vais prendre directement un rendez-vous."

"Comment contacter le CPAM je réside en Belgique les communications me coûte cher toujours en attente pourquoi depuis deux mois toujours pas payé hors que tout mes papiers sont en ordres ce serait bien de créer un compte Amélie pour les personnes à l'étranger merci"

"Alors je voudrais savoir quels sont les horaires,car c'est écrit ferme à 16h30 le vendredi,mais arrivé sur place à 16h c'est fermé. Suite à la réponse de la CPAM: serait il possible de l'indiquer ? Heureusement tout de même qu'une fois à l'intérieur certaines personnes connaissent leur travail,mais bon c'est une infime partie des employés."

"je reclame a corps et a cris un avis a payer de mes participations forfaitaires mais ca traine"

"Personnel accueillant et sympathique sauf les contrats civique.. Un sourire ne fait pas de mal mesdemoiselles"

"Cela et pire le service public n’ayant la possibilité comme autre fois aller voir directement pour kon nous accueil pour traiter en temp voulu notre dossier cela et très compliqué idem part téléphone"

"Le rdv est obligatoire psk l'accueil téléphonique est pitoyable ! Et en agence, il faut venir qu'en après-midi, pour être bien accompagné ^^ (trop de personnel et de visiteurs le matin, donc impossible d'être écouté !!) Et surtout, restons patients 😉"

"Il faut vraiment faire quelque chose dans cette caisse de Calais! C’est inadmissible d’être accueilli comme ça. Un manque de respect et de conseil! Il faut vraiment changer de métier quand on ne sait pas accueillir les gens et les conseiller. Si c’est pour entendre « je vous répondrai comme le chatbot Madame » autant mettre des robots sur place qui seront sûrement beaucoup plus aimable! 3 mois que j’attend un remboursement, 3 mois que j’ai mis mes feuilles de soins dans leur boîte aux lettres pour entendre dire aujourd’hui « madame il faut remettre les documents dans notre boîte aux lettres! » Inadmissible vraiment! L’accueil de cette antenne renvoi vraiment une mauvaise image du service publique"

"Je viens d avoir une personne au téléphone pour un renseignements. Ne comprend absolument rien a ce que je lui demande, qui ose le ton , me prend de haut , personne extrêmement désagréable! Qui de plus ne m aide pas. En gros : aller sur le site cette personne ne sert donc a rien. Merci le contact humain apres on nous dirai qu on ai remplacé par des machines!!!!"

"De pire en pire, je suis allé pour demander juste un renseignement à 14 h on m'a refusé, car il fallait un rendez-vous, mais quand on boss au matin, il faut demander à quelqu'un d'autre d'aller à notre place, où est le service public d'avant ?? Franchement, ça ne donne même pas envie d'y retourner, malheureusement tout se fera sur internet puisqu'ils préfèrent de nous ignorer"

"Dame très désagréable et hautaine à l'accueil qui ne cherche pas plus loin que le bout de son nez. J'avais besoin d'une attestation d'indemnité qui date de quelques années en arrière et au lieu de m'envoyer vers un conseiller, elle me dit que ce n'est pas possible car c'est trop vieux, donc j'insiste et elle finit par me dire, de toute façon on a eu un dégâts des eaux et toutes les archives sont foutues Lol, voilà comment on se débarrasse des personnes à la sécu de Calais. Mais que fait le responsable de cette dame car il doit les lire les avis négatifs, où à moins que c'est le même qu'elle. Michel Rébier"

"Impossible de prendre de rdv... Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone , agence toujours fermée . A fuire..."

"Vraiment mal aimable la personne de l accueil, changez de métier madame !"

"espace d'échange? impossible! nous ne pouvons pas leur envoyer de message, juste parler avec un robot qui tourne en rond. Prendre un rdv telephonique? impossible! sauf pour certains cas particuliers. Les appeler? prenez un ou deux jours de conges, des heures passees au telephone sans avoir qui que se soit au bout du fil."

"j’ai été en accident de travail le 18 juin 2023. nous sommes le 2 août, j’attend toujours après mon paiement. j’ai dû renvoyer une déclaration car il manquait deux petits trucs, mais il y a quand même le délai de 30 jours. ils ne font pas le nécessaire pour."

"Des vrais incapables, ils travaillent tous dans le même établissement et pourtant ne sont pas fichu de communiquer. Bravo à vous bande de guignols!"

"Ma mère et venu chez vous aujourd’hui elle si connais pas en ordinateur résultat personne pour lui accorder 2 min pfffff une honte"

"Déjà c'est au 4 b maintenant et une vrai galère pour y aller quand on fait de grosse journée. Ne répond pas au téléphone et le suivi courier pas terrible"

"J'ai changé de nom depuis fin d'année. J'ai envoyé le courrier à la CPAM (justificatif de la mairie). Suite à ça, je reçois un courrier pour refaire ma carte vitale avec le changement de nom effectif mais une erreur dans ma date de naissance. Je ne suis plus connu sous mon numéro sécurité social actuel mais un autre. Je suis bloqué de partout depuis mi-décembre. J'ai du attendre début janvier pour envoyer les justicatifs car carte d'identité en cours. J'ai envoyé le tout en recommandé avec accusé de réception. J'appelle toute les semaines pour suivre le dossier. Ce midi, la personne me dit c'est bon votre dossier est à jour, je vous renvoie le papier pour refaire votre carte vitale. Vers 16h, on me rappelle pour me dire que je dois envoyer mon acte de naissance. Ce qui a déjà été fait depuis le 17/01 mais que la CPAM n'a pas. Donc, la CPAM reçoit les courriers en envoie classique mais ne reçoit pas ceux envoyés avec accusé de réception !!! Ca fait 2 mois que je suis bloqué de partout par leur faute et ça bouge toujours pas !"

"Toujours pas remboursé visite gynécologue du 21 octobre Renvoie d’une feuille fin décembre et toujours pas remboursée 🤬🤬"

"Ya que des fainéant tous les'jour un temp fou attendre au tel pour rien traitement dossier plus de 45j . Une catastrophe"

"Des clowns! 2 mois j’attend pour mes indemnités journalière! Tout les semaines j’appelle et ont me dit c’est en cour de traitement! La blague ! Faut peut être que j’y vais à 45 min de route Peter un scandale???!"

"Personnel hautain et méprisant, se permettant de murmurer des remarques à voix basses sur les clients à leur collègues. Témoin d'une vive altercation, je cite les mots d'un employé des lieux : La vie d'ma mère tu va voir !"

"45 minutes d'attente au téléphone.. tous les jours pareil.. à croire qu'il n'y a personne au bout du fil ! Improbable d'avoir un service public aussi catastrophique.. on a le temps d'attendre nos remboursements, c'est scandaleux ! 0 étoiles pour un service aussi mal rendu mais malheureusement on doit en mettre une."

"Déjà 4 mois que je me bats pour un rattachement puis une demande d'indemnisation d'IJ....On vous demande toujours des papiers en plus c'est insupportable ! Pourtant j'ai appelé et (ré)expliqué ma situation plusieurs fois après de (très très) longues attentes téléphoniques et je me suis rendu sur place avec tous mes papiers + mon ordinateur portable. A chaque fois tout est ok, on traite çà en urgence....tu parles ! A peine sorti du bureau ou à peine raccroché et on reçoit un courrier dans son compte AMELI avec des demandes improbables. C'est vraiment honteux et dépersonnalisé à souhait franchement..."

"j'ai rdv au bureau ce trouvant a calais coeur de vie, j'ai était prise directement, personne très gentil et à l'écoute ma aider dans mes démarches et expliquer les nouvelles démarches. Je recommande"

"Ces 5 étoiles sont décernés à Mr Caron car j'ai trouvé ce monsieur d'un proffesionalisme exceptionnel,agréable, aimable,vraiment à l'écoute. J espère sincèrement que cet avis sera pris en compte par ces supérieurs car des personnes avec un profil comme le sien, sont à garder précieusement et ce sont à mon avis ceux qu'ils faut faire évoluer rapidement. Je le remercie infiniment. Et je lui souhaite de merveilleuses fêtes et j'espère que le père Noël CPAM soit d'une extrême gentillesse et reconnaissant avec lui.😉 Mr et Mme De Conceiçao Almeida."

"Ce matin je me suis rendu à vos bureaux pour un problème de finalisation de compte Ameli. Merci a l agent de sécurité qui a appelé une dame car c est sur rendez-vous et je n avais pas réussi à joindre le 3646 Merci à cette dame qui m a permis d entrer et m a dirigé vers le 1er guichet a droite. La je suis reçu par une jeune dame avec grande gentillesse et grand professionnalisme En quelques minutes mon ouverture de compte Ameli était résolu Merci Mademoiselle ceux sont des personnes comme vous qur nous avons besoin dans les Administrations"

"Ils demandent des documents. Ceux-ci sont envoyés et par lettre recommandée avec accusé de réception et par mail et : ils prétendent n'avoir rien reçu ! Un envoi, peut-être (quoique...) mais deux ? Si cette organisation était privatisée, cela marcherait becoup plus efficacement..."

"J'ai attendu plus de 2 mois pour avoir l'ouverture de mes droits après avoir changé de région. Et a cause de leurs transferts internes, une fois l'ouverture de les droits effectuée ma carte vitale est illisible donc je dois faire une demande et attendre encore 3semaines avant d'avoir une carte vitale en etat de fonctionner. C'est scandaleux ! En attendant je dois avancer les frais !"

"Envoyé en recommandé mon arret pour congé maternité et au bout de 6 semaines on me dit on n a rien reçu. Faut tout renvoyer ! Incroyable !"

"J’ai téléphoné le 1er juillet car mon mari n’a toujours pas perçu son congé paternité envoyer et retard par l’employeur de mon mari du coup j’envoie moi même l’acte de naissance mais on m’a préciser que l’acte envoyer par l’employeur le dossier avancera plus vite mon mari a donc appelé le RH et toujours rien je regarde dans les délais et ça disais pris en compte le 13/07 et quelque jours plus tard 16/07 heureusement que les mes beaux parents mon avancer l’argent sinon je ne pouvais pas payer mes factures j’attend encore actuellement je doit les appeler dans la mâtiné il me doivent 650€"

"Déplorable, manque toujours un justificatif, si on envoit le dossier par la poste aucun changement, je m'y suis déplacer pour remplir un énième dossier pour me réinscrire (suite changement de régime en 2016) aucun changement, je ne ferrais pas de commentaire sur les horaires d'ouvertures, accueil sympathique mais suivi zero"

"Me rendant chez vous vers 14h50 pour un renseignement, très bien accueillie par la jeune fille qui dirige, je m'avance donc vers la conseillère lui explique vaguement mon problème, et sans le moindre détail, elle me réponds je suis pas dans votre vie, je ne connais pas votre boulot ! Très bon conseil, non ? de plus cette dame n'a pas eu le moindre scrupule à se faire un plaisir d'exposer mon cas haut et fort devant la file d'usager, j'étais juste venu pour un renseignement, je repars sans réponse et déçu"

"###### Inadmissible, voilà 2 fois que ma femme qui ne travaille pas et alors que nous sommes mariés se fait radier de la sécu. On prévient pas et c' est encore à nous de justifier comme quoi nous sommes toujours sur le territoire français.... des procedures qui sont longues et des documents qu' on nous réclame encore et toujours. Pendant ce temps nous avons des factures impayées au près des pharmacies et hopitaux qui attendent régularisation. Sur quoi vous basez vous pour imaginez une seconde que nous sommes expatriés ?!?! La dernière fois ou ma femme a quité la métropole c' était pour notre voyage de noce il y a 11 ans !!!!!! Celà donne vraiment l' impression que la secu radie des personnes aux hasard, en se disant le temps que celles-ci font la demarche où si elles le font pas, c' est toujours ça comme économie de fait. On gratte partout. C' EST HONTEUX !!!!!"

"personnel au top mais attention il faudrait quand meme mettre les pendules a l heure pour certain dossier je viens d en faire les frais pas evident pour les virements surtout au moment de noel l"

"Très déçue de l'accueil reçu en ce jour à la CPAM, aucune confidentialité car je suis reçue dans le hall et j'ai eu l'impression de déranger la conseillère .. Prise de haut par la personne je me suis sentie expédiée et j'ai eu l'impression de la déranger pourtant je suis venue à l'ouverture et il n'y avait personne.. Je m'excuse auprès de cette personne d'avoir des horaires de travail identiques aux siens, de ne pas pouvoir prendre de rendez-vous et de devoir venir à l'ouverture avant mon travail."