CPAM de La Dordogne

"Je ne comprends pas les 2 étoiles ? reçu a l accueil par un monsieur sympathique qui m'a dirigé vers Audrey , jeune dame souriante et sympathique qui m'a bien aidée merci beaucoup Audrey j espère qu avec mes 5 étoiles je vais remonter la note car vous méritez plus plus."

"Un grand merci à la personne de l'accueil Valery au rez-de-chaussée qui nous a parfaitement bien renseigné, et nous a expliqué de façon très claire la démarche à suivre. Merci beaucoup pour votre professionnalisme."

"Des autruches...!! Une carte vitale commandé y a plus de deux mois et continue de demander une photo d'identité qu'ils ont déjà... des arrêts maladie qui sortent de je ne sais d'où..qui n'existe pas....et pour les deux seuls valables manque encore et toujours des papiers qu'ils ont déjà.... tout à été retourné encore et encore...alors je sais pas mais je crois que le travail est vraiment mal fait... ça s'occupe vraiment pas correctement des dossiers... ça perd les courriers les papiers importants...s'en branle complètement..!!!! Pour une CPAM franchement ça fait peur...!!!! C'est honteux.!!!"

"Contrairement à beaucoup, nous sommes satisfaits, aussi bien de l'acceuil comme de la personne qui nous a reçu. Pas d'attente et parfaitement renseignés et aidés. Merci"

"En accident du travail depuis le 12 mars me voilà rétrogradé à un simple arrêt maladie (donc 3 jours de carences) car je cite nous n avons pas reçu votre certificat d'AT !! pourtant il etait bien dans la même enveloppe que ma prolongation d arrêt de travail ... la faute ne leurs incombent jamais Patientez patientez Pour un accident du travail l instruction du dossier est de 1 mois ! En attendant vous percevez vos indemnités comme si vous étiez malade estimez vous heureuse ... Conseillère qui n hésite pas à mentir en accusant mon patron d avoir émis des réserves sur mon AT et que c est pour cela que sa prend du temps ce qui est FAUX puisque lorsque j ai rappelé et mon patron et une nouvelle conseillère rien n est mentionné Donc en plus de perdre les dossiers que l on vous envoies il y a dans vos rangs des menteurs"

"J'hésite entre la colère et la tristesse ! La personne à l'accueil est condescendante et méprisante ! Il n'y a aucune solution apportée à part : Benh, vous avez un compte Améli et benh vous prenez RDV dessus et puis Voilà,....SUIVANT ! Euh....... si je me déplace avec mon dossier complet (déjà perdu par leurs services une première fois et pourtant mis dans la boîte aux lettres aux pieds des escaliers de la CPAM) c'est bien pour être sûre qu'on me le prenne en mains propres ! Non, il faut que je me connecte sur Améli, prenne RDV, revienne sur place, réexplique, donne mon dossier et patiente....encore...Je ne sais que penser de cette situation qui touche tous les services publics, des prestations que nous finançons par nos impôts, taxes, charges ...."

"Suite à un contact téléphonique ce matin, j'ai eu une personne très sympathique et très aimable. Les rares fois où j'ai eu besoin d'appeler la SS, j'ai toujours eu un très bon contact. Merci beaucoup de votre sollicitude."

"Bonjour, J' ai eu une charmante dame et rapidement au téléphone ce matin. Cette personne, très à l'écoute et a solutionné mes questionnements concernant améli . Bravo et merci Madame."

"Un ramassis d'incapables, de bon à rien, même sur une décision de justice avec un compte stipulant qu'ils me doivent une certaine somme, et bien ces petits gens prennent bien leurs temps et pratique la politique de l'autruche, honteux et scandaleux de voir et surtout forcer de constater un tel laxisme et incompétence à tous les niveaux."

"En congé maternité depuis le 22 octobre (dates fixées par la CPAM on est d'accord) les indemnités journalières auxquelles je dois pretendre durant ce congé étaient censées débuter au plus tard la 10 novembre (parole d'une conseillere au telephone)... nous sommes le 19, mon dossier n'est toujours pas traité, on me répond je le passe en urgence depuis 10 jours ... je ne sais même pas à combien s'élève mon droit aux indemnités, ni quand du coup elles debuteront ! Dossier complet, documents transmis à 2 reprises plus de 15 jours avant le début du congé, et HEUREUSEMENT car à les écouter au téléphone je devais attendre le début de mon congé pour transmettre mes documents !!!! Au final, je suis à 10 jours d'accoucher, je n'ai toujours pas été payé. Une HONTE cette administration française !!! Pour prélever y'a pas autant de délais !"

"Des personnes vraiment serviables qui sont à l'écoute et qui sont vraiment gentilles. Une dame a prit tout son temps pour bien nous expliquer et résoudre notre problème alors que nous n'avions même pas rendez vous."

"Affreux ! Injoignable tous le monde se renvoi la balle quand vous avez la chance de les avoirs au téléphone pas de nouvelle de votre dossier ( des mois que ça dure ) ils s’en foutent totale de mon avis il ne font que acte de présence et personnel téléphonique très désagréable comme si on les déranger pfffff .ne pas compter sur eux"

"la cpam dordogne est à l'assurance maladie ce que chronopost est à la livraison, c'est à dire rien, le néant, le degrés zéro......à croire que cette administration est le plus grand cat de france avec un nombre record de cotorep qui y travaillent......c'est affligeant cette incompétence........incapable de répondre clairement, mais juste avec des phrases bateau pour botter en touche.......à mon avis pas besoin de grande étude pour y rentrer....."

"impossible d'avoir des info concernant ma niece (dont j'ai la garde donc avec un jugement etablit par le juge des enfants) sous pretexte qu'elle a 18ans!! A 18ans elle s'en fout des démarches. Surtout que c'est moi qui paie ses consultations et qui ne suis pas remboursé!! mais on est face a un mur, pas entendu.... Je voulais juste savoir pourquoi le rib que j'ai fournit n'a pas été pris en compte. Je comprends pourquoi on nous met de l'IA partout!! il est aussi inefficace que les personnes au telephone. Quand au accueil, n'en parlons pas : plus personne ne sait faire, ne repond. c'est pas mon service qui gere ou alors faites votre demande en ligne Si on appelle ou on se deplace c'est parceque l'on a besoin d'aide, c'est bpas compliqué a comprendre, merde!! inutile- inefficace -pas écouté- tout est fait pour nous degouté"

"Comment cela se fait il que vous perdiez le courrier de l'arrêt de travail, alors que moi-même je l'ai mis dans la boîte à lettre de la CPAM directement, ces inadmissible de voir ça, aucune recherche, rien mais absolument rien, vous jouez aux boules ?"

"Très mal accueilli et manque de respect elle dévalorise ses collègue en disant qui son là depuis 6 mois et il son pas formé elle a pas un bon sens avec les usagers et parle très mal résultat 2 h de route pour rien et elle nous a renvoyé balader pour un document"

"je n'y croyais pas et pourtant, pour la première fois que j'appelle la cpam, peu d'attente, j'ai eu la surprise d'avoir une jeune femme très aimable qui a su répondre à ma problématique ce mercredi 24 juillet 24 merci à elle"

"Agréablement surpris, j'ai appelé pour un problème de transfert vers un autre régime assez compliqué. J'ai attendu seulement 5 minutes et j'ai une réponse complète et agréable. Merci"

"Je contribue à la longue liste des avis négatifs sur cet organisme dont on peut se demander s'il a une quelconque utilité pour le contribuable : presque 15 min d'attente au téléphone pour qu'une dame extrêmement désagréable expédie ma demande et mette fin à mon appel après avoir refusé d'écouter un mot de ma part concernant mon problème. Nous sommes obligés de subir, ils le savent et ils en profitent... bon courage à toutes et tous !"

"Merci de bien vouloir offrir à vos conseillers une formation sur l accueil des assurés car vraiment c est déplorable. Je ne parle pas de l accueil à l entrée je parle quand on prend rendez-vous... A bon entendeur."

"honteux !j’attends depuis fin octobre 2023 les remboursements de soins dentaires onéreux (1040e) de son côté ma mutuelle me réclame le décompte de la sécu et de l'autre la sécu me réclame la facture acquittée (ce qui a été fait mais sans tiers payant) et donc je ne peux fournir le décompte de la sécurité sociale !! c'est le serpent qui se mord la queue !! maintenant ils trouvent comme excuse que notre déménagement ayant été fait courant 2023 tout n'a pas été enregistré ,alors que mes lunettes ont été remboursées ,mon hospitalisation etc etc ....je pense plutôt qu'il y a eu un souci de dossier !!"

"En arrêt depuis le 13 juillet pour cause de maladie incurable on m'a perdu mon arrêt de travail cela fait depuis le 30 novembre on me dit cela fait 15 j que je vais être indémnise suite à mon duplicata et là on me dit que cela fait plus de 6 mois donc on ne me paie plus mais ils ne savent compter bon Sang cela ne fait pas 6 mois auraient doit disant"

"Blessé fin juillet, toujours pas indemnisé mi-Décembre, 4 fois ils ont soi-disant perdu mon arrêt de travail ou sa prolongation ainsi que les duplicatas que je fais refaire. Des incapables, mais impossible de faire autrement."

"Je trouve dommage pour un service public , qu'on ne peut pas avoir de renseignement sur son dossier quand on se rend à l'accueil. Le traitement d'un dossier se faisait plus vite avant."

"L'administration française se fout de nous, avec tout ce qu'on paie, la rupture numérique commence ici, pas possible d'envoyer des doc par le site, personne au tel, obligé de se déplacer pour fournir un tas de documents, pour pouvoir toucher des indemnités, si c'était moi qui devais payer ils trouveraient très facilement bizarrement.."

"Désireuse de refaire ma carte vitale à mon nom de jeune fille ça fait trois mois il me renvoie tjs la même j’en ai 3 dont une que je leur ai envoyé ils ont certainement perdue mes documents car il me redemande tjs des papiers c’est ça l’administration française bravo je vous mettrais bien 20 étoile mais quand j’aurai se que je demande, Stéphanie il parait que vous êtes performante je vous en supplie aidez moi."

"Bonjour , du jamais vu!!!!! Des raciste !!! Raciste et encore des raciste !!!!! Ma mère et venu habiter en France pour garder mes enfant , je suis de nationalité néerlandaise ma mère aussi je suis en France depuis bientôt 24 ans et j’en et 25 ma mère habiter en France mais elle était repartie quelque année à l’étranger pour le travaille suite à ça elle et revenu en France pour moi et c’est petit enfant mais elle ne peu pas avoir une carte vitale car elle et néerlandaise et retraité c’est ce que la femme lui a dit mot pour mot en lui criant dessus elle était horrible ! Bloc numéro 3 !!! Avec sont chewing-gum j’espère que tu te reconnaîtra!"

"ça fait venir Franck Roppers pour des formations en Self défense car les incivilités seraient récurrentes!! La blague..... Il serait plutôt préférable d'envisager de mieux recruter/ former vos agents d'accueil à être moins condescendant et plus humains! Si les incivilités sont récurrentes, ça ne peut pas être que de la faute des gens qui se présentent à l'accueil, surtout lorsqu'on constate que c'est toujours les même agents qui ont des problèmes avec les assurés! Pour que la plus grande courtoisie soit de mise dans les locaux de la CPAM, il est impératif que certains agents soit plus respectueux et professionnel ."

"Excellent accueil dans les locaux de la CPAM le 15 décembre. Très bonne gestion de la file d'attente, 7 personnes devant moi et c'était mon tour en moins de 15 minutes. J'ai reçu les réponses à mes questions et un employé m'a aidée pour rééditer ma carte vitale, reçue le 27 décembre. Je ne mets pas 5 étoiles car effectivement c'est quasiment impossible de joindre la cpam par téléphone mais j'ai vraiment été bien reçue"

"1 étoile car on peut pas mettre 0. Ça fait 1 mois que j'attends mon paiement journalier !! Raccrocher au nez etc. C'est quoi ça !? Non professionnel. Ils aiment être payés en temps et en heure mais nous nous sommes pas payés et finissons en découvert. Inadmissible !!! Je pense ne pas compter sur mon paiement alors qu'ils me doivent bien des sous ! Vraiment inadmissible."

"Médiocre, j’ai envoyer deux fois un arrêt de travail initial qu’ils sont perdus! Cela fait 1 mois que j’attend mes indeminites pour mon loyer et manger. Merci ma famille ! Vous avez qu’à le déposer directement à Périgueux ( a 60km de chez moi … vu le prix de l’essence ) on peux rien faire faut attendre résultats des dettes mon loyer pas payer. Ils m’ont dis attendais 15 jours mais 15 jours pour recevoir un arrêt de travail c’est long ! A fuir !"

"En accident de travail depuis le 26 juillet et mon dossier complet depuis mi août. Nous sommes actuellement le 19 septembre et je n'ai toujours eu aucune indemnités ! Vraiment une bande d'incompétents ! On est censé vivre comment nous ? Il serait peut être temps de vous bouger un peu et de penser àux personnes."

"En congé maternité depuis début Août aucune indemnisations touchées à ce jour ! On me donne un délai au moins jusque Octobre pour que mon dossier soit étudié. Rien pour vivre pour le moment avec déjà 2 enfants à charge … Quelle honte de laisser les gens vivre ainsi"

"3 semaines qu'une ancienne mutuelle à réactivé la télétransmission par erreur sur mon compte ameli ----- 3 semaines que je tombe sur des conseillères de la CPAM 24 qui m'assurent que je n'ai qu'une mutuelle depuis 2021. X essais et pas une seule n'a su correctement consulter mes historiques. ---en 1 clic elles verraient que j'ai été remboursé sur ma mutuelle actuelle en 2022.... mais nada...elles ne font rien ?!!! incroyable de voir autant de problèmes mentaux aussi reccurents. Et maintenant je tombe sur une féministe qui m'agresse en m'indiquant que lorsqu'on utilise le pronom Elles, c'est misogyne .... Donc selon cette agressive patano je devrais dire 'Les personnes qui ont répondu ILS ne comprennent rien ? non mais par pitié renouvelez votre personnel pour des personnes efficaces et qui veulent bosser !!femmes ou hommes, peu importe mais ni parano ni obtue !"

"Des incapables, en arrêt depuis le 30juin et toujours pas 1centime et plus rien à manger dans le placard! Cerise sur le gâteau j’ai eu le Covid en février et j’ai toujours pas eu mes sous! Heureusement je les appeler pour savoir se qu’il se passer sinon je serais toujours pas au courant qu’il manquait un papier! C’est l’immonde de voir sa! Les poses cafés doit être sympas chez eux!"

"Il faut bien mettre 1 étoile pour pouvoir publier, ces services CPAM sont honteux ! Et en lisant les avis, je vois que je ne suis pas le seul ! En arrêt depuis Avril 2021, j'ai toujours été payé correctement mais là depuis 6 mois c'est la débandade. Je ne suis plus payé depuis le 8 juillet 2022, je ne peux pas manger ni payer mon loyer ou mes charges, j'ai un compte dans l'extrême rouge et là ces bouffons j'en suis au 3ème duplicata rectificatif de mon arrêt de travail car même en suivi, ils perdent les papiers ! J'appelle ce jour, en disant que j'ai reçu un mail de leur part, la personne me dit que c'est impossible qu'ils n'ont pas envoyé de mail, pourtant c'est le même mail reçu il y à quelques jours ! Ils me doivent entre 1500 et 1600€ c'est maintenant que j'apprends au téléphone que mon dossier part au service médical car la date n'est pas bonne sur l'arrêt alors que c'est une prolongation, ils se moquent vraiment des assurés ce n'est pas possible sinon ! Réponse à ma demande quand serais je payé ? Ha ben quand le service médical aura prit en compte votre arrêt ! Heu comment dire vous mangez bien, vous dormez bien, vos factures sont payées ! Mais moi, je fais quoi ? J'ai subis une opération, et demain j'en subis une autre et dans 3 mois pareil, donc tout les mois, à chaque prolongation envoyée, je vais être ennuyé ? Et non ce n'est pas une polémique personnelle, Madame, que je fais, c'est une polémique réelle, en France tout va mal et tout les grands pontes nous prennent pour des moutons ! Suite au prochain épisode !"

"Une véritable honte pour moi qui ne suis en temps normal jamais malade j'ai dû etre en arret deux fois en deux mois , à chaque fois mon arret de travail a ete egaré alors que pourtant pour contrer leur incompetance mon second arret a ete envoyé en recommandé avec accusé de reception ! peine perdu , egaré quand même !!!! une bande de bons à rien et là je modere mes propos !"

"Une honte service lamentable. A 6 mois de grossesse je me retrouve en arrêt maladie, je suis impayé depuis plus de 5 semaines je ne peux plus manger plus payer mon loyer. Il ne répondent jamais au téléphone. Quand on ecrit un mail on nous répond a côté de la plaque. Franchement lamentable..."

"Je met une étoile car pas possible de mettre moins, j'ai jamais vue un site autant éclaté que ça, c'est censé être super important pour tout le monde, mais impossible de récupérer un code provisoire, impossible d'avoir des personnes compétentes au téléphone, car moins ils travaillent, mieux ils se portent"

"Suite à un changement de caisse il y a plus de 4 mois, je reçois un courrier de la Cpam m'invitant à mettre à jour ma carte vitale jusqu'à la mutation. Impossible autant chez le médecin qu'à la pharmacie. Impossible aussi de me connecter à Ameli où le logiciel me dit que je ne suis pas connu. Après 20 minutes d'attente au téléphone je réussi à joindre quelqu'un qui me dit que mon dossier est bloqué !!!?? Elle me dit qu'elle signale le problème. Après plusieurs jours, dossier toujours bloqué et le médecin attend d'être payé étant pris à 100%. Bientôt 5 mois !!!!pourchangement de caisse."

"Je mets une étoile car il faut quand même noter pour publier. J'ai envoyé une prolongation de 3 jours qui n'a toujours pas été prise en compte du coup je me retrouve de nouveau avec un arrêt initial et 3 jours de carence dans l'os. De plus ils osent dire sur leur messagerie qu'ils s'occupent en priorité des arrêts de travail. Personne ne répond la bonne blague."

"Après 3mois bientôt sans paiement, on nous dit que ça arrive, on as contacter un Médiateur sans succès, France service sans succès, on nous dit qu'il y a du retard pour cause Covid, mais on fait comment pour vivre sans rien avec un enfant à charge ? En ce moment on n'a même plus de quoi ce payer une baguette ni de masque! Les factures s'enchaine en refus, les agios, le loyer.. en plus on nous fait espérer que les sous arrive dans quelques jours à chaque fois et puis rien! Merci la CPAM de la Dordogne!"

"Envois d’un arrêt de travaille qui n’est pas pris en compte pour je ne c’est quelle raison car injoignable mais la prolongation de mon arrêt à était conter comme arrêt initial et je perd donc 1 semaine indemnité. Bien sûr depuis un mois il reste injoignable et je ne trouve nulle part de mail pour le contact donc je passerais par courrier se qui prendras encore plus de temps, je ne compte plus récupéré l’argent qu’il mon voler malheureusement. Je prolonge mon avis car évidement je suis encore en arrêt pour un arrêt de 3 semaines du 31/01 au 21/02. Il s’agit d’un seul arrêt qu’il on bien reçu vu que sur mon compte Amélie il enregistre un arrêt du 31/01 au 01/02 Mais quelle blague sérieux. Donc aujourd’hui je décide de me déplacer à la cpam quitte à faire du grabuge mais il vont m’entendre sa c’est sur"

"Intolérable et Inadmissible Dossier toujours pas traité Dupuis le 5 novembre lors de mon transfert de CPAM, dans la Bourgogne, ils sont plus rapide et plus aimable au téléphone. Pas eu mes IJ depuis le 3 novembre, donc sans revenu. A ce demander ce qu ils font dans les bureaux."

"INADMISSIBLE LES DÉLAIS DE TRAITEMENT ! MON arrêt du 25 août n'est toujours pas enregistré. Pourtant télétransmis pour PLUS DE RAPIDITÉ 😡 .Nous sommes le 23 SEPTEMBRE ! Pas enregistré donc pas d'indemnités journalières! On se fout vraiment de notre gueule. Appels (quand on arrive Enfin à les avoir) ou messages.... Toujours la même réponse en cours d'enregistrement ! Comment peut on laisser les gens sans revenu. Et dans la galère ! 😢 😭"

"Mon fils doit partir au Canada il lui faut juste une attestation impossible à avoir. Ils disent toujours dans 15 jours depuis début février il lui reste 3 jour pour l'obtenir sinon il doit décliner l'offre pour son stage en Master une honte alors que l'on a le visa 😫😫😫😫😫vraiment l'administration française a revoir entièrement."

"J'ai écrit le 12/01/2021 sur le site ameli concernant le site les droits sociaux , ils m'ont déclaré que j'avais touché 3400 eur le mois de mai ( j'ai gagné au loto) alors que pas du tout !!! j'ai essayé de les avoir au téléphone dont je n'ai jamais pu les avoir ,on est le 1er février, ils m'ont répondu en disant que mon message allait au service concerné blablabla car entretemps j'ai réécrit encore comme réponse le service concerné (algorithme) et je n'ai toujours pas de réponse... super l'administration !!!!! Pendant ce temps là nous vivons avec les pâquerettes à cause d'un service d'incompétent . Si j'aurai pu mettre 0 étoile je l'aurai fait .."

"Avoir à traiter un problème avec le service rentes de la CPAM de la Dordogne tient du miracle. Je me bats pour régulariser le paiement d'une rente conjoint survivant suite à un changement de coordonnées bancaires depuis début août, pour ma mère. Depuis début août, un monde d'incompétents me ballade malgré des courriers clairs et des appels réguliers. C'est inadmissible, la France va mal, ce qui est normal avec des personnels qui ne sont pas là pour travailler, mais uniquement percevoir un confortable salaire. Il est urgent de mettre de grands coups de pieds dans certaines fourmilières, dont les CPAM en général."

"Nous attendons notre carte vitale depuis des mois. Soit ils n'enregistrent pas les documents que nous avons envoyés, soit ils ne les reçoivent même pas. Chaque fois que j'appelle, il y a quelque chose de nouveau à compléter pour régulariser nos comptes..."

"Il est très compliqué d'avoir la CPAM de Périgueux au téléphone après avoir essayé plusieurs numéros et plusieurs minutes d'attente j'ai enfin pu avoir quelqu'un au téléphone qui était vraiment très agréable. Ce qui est rare de nos jours. C'est vraiment très agréable d'avoir une personne aimable et à notre écoute"