CPAM de la Drôme

"Très bon accueil et informations relayées pour trouver une solution en privé même sans rdv selon l'urgence. Merci"

"Catastrophe. Une seule personne à l'accueil, 30min d'attente pour se faire refouler dehors 20min avant la fermeture parce qu'elle n'a pas envie de travailler"

"Très mauvaise expérience à l’accueil. Malgré ma CMI Invalidité, ma carte Vitale et mon CPI (pièce d’identité), on m’a refusé la priorité d’accès prévue par la loi (article L.241-3 du Code de l’action sociale et des familles). Un agent d’accueil n’a pas voulu en tenir compte, ce qui est discriminatoire et contraire aux droits des personnes handicapées. Il serait important que le personnel soit mieux formé et respecte les droits liés à la CMI Invalidité."

"Merci pour les accompagnements téléphoniques, la bienveillance et la douceur des conseillers que ce soit par téléphone ou en rdv. Les dossiers sont traités assez rapidement je trouve me concernant. Je trouve que la qualité du travail y est formidable et admirable au vue du nombre de bénéficiaires. Il n'y a aucun jugement de la part des conseillers au vue des situations et les ''problemes'' de dossiers sont résolut dans l'immédiat."

"Je me suis rendu à la CPAM pour accompagner ma belle-mère, récemment arrivée en France. Nous avons été accueillis par un monsieur et un dame très agréables, et complices, ce qui nous a tout de suite mis à l’aise. La dame a pris le temps de bien nous expliquer toutes les démarches à suivre, avec patience, clarté et bienveillance. Merci pour leur accueil chaleureux."

"Personnel incompetent. Dossier très mal traité. Malgré une injonction du tribunal depuis deux ans rien ne se passe. Et pour couronner le tout, dossier soit disant clos !!! C'est une honte. J'ai mis une étoile car j'y suis obligé."

"Nous sommes venues pour des renseignements et la personne qui nous a accueilli et renseigné a vraiment pris le temps de nous expliquer chaque option que nous avions niveau santé et nous a réorienter directement ! Très humain et à l’écoute"

"Ça va faire 1 mois que je suis en arrêt maladie et j'ai toujours pas mes indemnités ça fais 1 moi qu'ils me balade et ne sont pas d'accord entre eux je vais aller sur place ça va faire tout drôle ça va deux minutes !"

"J’ai accompagné ma femme ici pour un rendez-vous médical. Tout s’est déroulé de manière très professionnelle, dans une ambiance respectueuse et bienveillante. Merci au personnel pour leur accueil et leur efficacité 🙏 Ce bâtiment attire aussi le regard — sa façade colorée a inspiré mon objectif 📷"

"Je tiens à remercier Mme. ABDELHALIME pour la qualité de son accompagnement téléphonique de ce jour concernant ma demande de complémentaire santé solidaire. Elle a su faire preuve d’une grande maîtrise de son sujet, en répondant avec précision et clarté à l’ensemble de mes questions. Au-delà des informations de base, elle a pris le temps de m’apporter des précisions supplémentaires particulièrement utiles, qui m’ont permis de mieux comprendre mes droits et les démarches à suivre. Son écoute, sa pédagogie et sa bienveillance ont grandement facilité mes démarches. Un grand merci pour son professionnalisme et sa disponibilité."

"Service médiocre,vous ne le savez peut être pas ,il y a un service consultation médicale au sein même du bâtiment, j'avais pris le premier rdv sur leur planning du matin pour passer en premier,de plus j'étais à jeun pour une prise de sang,je ne voulais pas rester à jeun longtemps, voilà, j'attends dans une salle d'attente ki n'est pas la bonne pendant un quart d'heure,je vais voir les 2 agents qui accueillent le public,et on me dit que c'est de l'autre côté,du coup y avait déjà 2 personnes qui sont passés avant moi ,je commençais à sentir la moutarde me montrer au nez, ces agents d'accueil qui n'ont pas fait leur taf, et du coup c'est moi qui en a payé les conséquences 😡😡😡. J'arrive, personne pour accueillir les gens ,on est livré à soi même,au moins une infirmière pour faire la prise de sang pour ensuite patienter tranquillement la consultation,non rien,que dal !! J'ai demandé à un employé qui était planqué ,pour éviter d'accueillir les gens sûrement, il m'a dit comme ça : vous allez rester à jeun au moins jusqu'à 10h ,vu kil y a 2 personnes avant vous , j'ai dit que ce n'était pas de ma faute, c'est la faute de leur collègues qui ne m'ont pas orientée,il a rien voulu savoir, j'étais furax!! Il m'a dit trankilment de reprendre rdv, j'ai failli péter un câble !! Conclusion : je comprends les agents qui se font agresser parce qu'ils se déresponsabilisent chacun de leur côté,, parce qu'ils ne font pas bien leur taf, y a aucune excuse,y avait pas affluence, voilà comme ça vous savez ce qu'il se passe à la CPAM de valence.Je ne reprendrai rdv avec ces guignols très peu professionnels , j'irai voir un autre docteur."

"Personnel à l’accueil de la Cpam bien désagréable! Actuellement enceinte de neuf mois j’ai du me déplacer car mon versement de congé maternité a prit plus d’un mois de retard car on m’a mal informer au mois de janvier au téléphone malheureusement mauvaise orientation donc un mois de retard pour mon versement ! J’ai demandé à ce qu’on me prenne prioritairement à l’accueil car j’ai des complications et je n’arrive pas à rester debout la personne qui vous reçoit à l’entrée m’a dit NON je suis outrée par cela ! Soyez indulgent SVP car ce n’est pas normal ! Cordialement"

"Je trouve qui on les dérange quand j'appelle pour demander des renseignements, cest très gênant et pas professionnel"

"Après des problèmes d inscription pour cure thermale,reçu par des gens à l écoute et efficaces.... Le contraire de l image que j avais, et leur job ne m à pas fait envie.....😉 Merci"

"J'ai contacté la CPAM de la Drôme pour mon amie Thaïlandaise Saijai KEATNOK afin de recréer son nouveau compte Ameli, je suis tout d'abord tombé sur une première interlocutrice Aurelie d'une extrême gentillesse qui nous a guider pour créer ce compte Ameli, j'ai été pleinement satisfait de ses compétences, malheureusement ayant eu un problème pour confirmer ce compte j'ai rappelé aujourd'hui et à l'identique Maeva à été elle aussi patiente et dotée d'une grande gentillesse afin que mon amie Saijai ait son compte à jour avec sa nouvelle adresse ect... merci infiniment pour le professionnalisme de ces 2 personnes qui m'ont aider et surtout mon amie Saijai 🙂👍❤️"

"Ne réponds jamais au téléphone on dirait que personne ne travaille dans cette cpam de feignasse de pire en pire je n'arrive pas à me connecter à mon compte car je ne reçois jamais ce foutu code de sécurité et bien sûr pas de mail pour contacter la cpam"

"Visite a la volée pour des soucis de connection sur le site dont la sécurité et les manpulations sont très moyennes cepandant bon acceuil par l'agent de sécurité et conseils avec guidage correct par la conseillere."

"Comme beaucoup d’entre nous j’ai du à plusieurs reprise appeler le 3646 la cpam de la Drome. Je tiens à remercier nos interlocuteurs (trices): pour leurs réponses concrètes et concises. leurs accueils agréables. Le temps d’attente est souvent très court. On critique souvent nos administrations mais une fois n’est pas coutume ..c’est un remerciement pour les agents téléphoniques qui font bien souvent leurs maximums pour nous répondre."

"Je me suis rendue à la CPAM de Valence pour une rencontre avec le médecin conseil. J'ai été très bien accueillie par la jeune femme a l'entrée, qui m'a guidée jusqu'à la salle d'attente. J'ai trouvé un médecin conseil bienveillante, a l'écoute et de bon conseil, j'en suis sortie rassurée. Merci"

"Suivi pour Un cancer depuis plrs annees. Je tente desesperement de renouveler mon ald. Dossier Envoyé ailleurs par le medecin par erreur... Puis Elle refait un dossier parti à La secu de Valence en recommande il y a qque temps. Toujours pas de mise à jour... Navrant car injoignable au tel... Et je ne peux me deplacer trop loin de mon domicile en raison d autres gros pbs de Sante. En France ns sommes trop otages des administrations et de la paperasse. Pas assez de controles des employes et des resultats. Je passe le cote inhumain."

"Me suis présente ce jour à 11h pour remettre un courrier officiel. Accueil déplorable de la jeune femme chargée de l accueil. Je demande comme c est l usage, une personne du service juridique... Le service juridique à t il été prévenu dudit courier, je l ignore. Au bout de 20 minutes, lorsque je demande des nouvelles, la jeune femme me répond sèchement qu elle ne sait pas quand un responsable va venir. Je suis reparti avec le courrier qui devait etre remis en main propre. Quand l incompetence rejoint le manque d amabilité... Quelle image pour la CPAM !"

"Arret maladie, juin ,juillet août, soit disant indemnisation cpam, j ai envoyé , 7 fois les document, heureusement je fait des photocopies, fiche de paie, documents pôle emploi, etc etc...Toujours pas de nouvelles, pole ,c est remis à me payer , avant la cpam.. dingue..c'est vraiment dingue, même mon assurance véhicule, à effectuer un virement, même une assurance accident privé, à réagit avant la sécurité sociale, au sinon je serais à découvert, et pourtant il m ont fait attendre..dire qu il annonce un paiement tout les 9 jours d arrêt, lol, !!! J en suis à 80 jours sans nouvelles... 90 jours,ça y est c'est fait par contre il annonce une somme et t' emputes de 140 euros, sans explication, du brut du net ??? ...faut être patient..."

"Je vous fait part de mon expérience à la cpam de Valence rendez-vous 9h30 avec un monsieur qui nous reçoit avec 20minute de retard j'ai du aller demander à quelle qu'un pour que l'on nous prennnent en charge ! malheureusement pour moi le monsieur me prend pour une menteuse quand je lui expliquant ma situation tout mes document sont sur mon téléphone cette personne que je précise ne veux même pas regarder mes justificatifs car sur le telephone!!! Alors que ma situation n'est pas commune je demander si c'est document sont correct je me répète.... pour essayer péniblement de réglé mon problème sur le quelle cette homme me regarde avec un regard malicieux sans réponse! Qui fait ça ??? CHOQUER Je comprend donc bien que il me juge clairement et ne vas pas me prendre en charge !! Je prend mes carte vital sur la table essaye de sortire en pleure ! Car j'ai bien compris que cette personne n'allait pas m'aider ! Se n'est pas tout 😭 3 jours après qui tape à ma porte la poste (recommander )pour me dire que j'ais eu un comportement injurieux !!! Pardon !!!! je demander de l'aide en pleurais c'est sa injurieux !!!! exprimer sa tristesse à un travailleur social qui est dans l'obligation de vous aider !!! Merci de votre belle accueil et de votre bienveillance ! Conseille sérieux prenez toujours le nom et prénom de vos conseiller !! Se que j'aurais du faire pour faire un rapport au directeurs!!"

"Me suis déplacée au siège CPAM car impossibilité de me connecter sur mon compte Amélie: réponse de la personne à l'accueil: si vous ne savez pas vous servir d'un ordinateur, allez au centre de formation x. Qd le robinet fuit, je devrais aussi faire une formation de plomberie ? N'a pas répondu pour autant à mes questions sur les remboursements. Je vais essayer par téléphone !"

"• Bonjour, c’est avec attention que j'ai écris ce commentaire. La Caisse Primaire d’Assurance Maladie est particulièrement inattentive et copie colle le même message à tout le monde ce qui dénote de la qualité du service rendu. Mon alerte ne fera jamais l’objet d’une étude particulière ou sera stocké dans un fichier exel attendant de devenir un argument de plus pour créer de nouveaux process STUPIDE INDIGESTE ET SOURD et promet aucune dynamique d’amélioration continue de leur services. Il se fiche éperdument de lire votre mécontentement et leur conseillers dépressif sous payés et travaillant dans de mauvaises conditions contraint malgré eux de suivre les process en vigueur appliquent le copié collé bête et méchant pour répondre aux demandes. En cas de pic d’appels de personnes désespéré qui aimerai trouver un etre humain qui pourra répondre autrement que comme un robot, leur lignes peuvent effectivement être saturées. Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous invitons à ne surtout pas s'inscrire à la CPAM, ni à aucune assurance maladie et je profite de ce commentaire pour expliqué que ce plaindre ne devrait pas être le seul moyen d'avoir une réponse à nos probleme. Vous pouvez par exemple répondre à nos mail de manière personnalisé et humaine.. Cordialement,"

"Catastrophique...... Impossible d'avoir ces gens-là au téléphone.... Vous envoyer mail sur mail vous n'avez aucune réponse de ces gens-là..... Au bout d'un moment qu'est-ce que vous n'avez pas compris dans service public non mais bon j'ai juste envie de dire au bout d'un moment tous les mois je cotise une sécu et quand vous avez un souci il y a plus personne ça commence à me fatiguer grandement."

"Franchement étonné par la compétence et la gentillesse de la personne que j'ai eu au téléphone. Voilà maintenant quelques temps que je suis au régime de la msa et que vraiment la qualité de service s'est dégradé. Impossible de régler c'est problème, rien que d'avoir un rdv avec des personnes qui sont compétente est très compliqué. J'espère que mon expérience continuera d'être positive au fur et à mesure du temps, même qui c'est, qu'elle s'améliorera !!! Cordialement"

"J’attend mon nr de sécurité social depuis octobre!!! J’ai commencé les premières démarches en octobre 2023, on est en mai 2024 et toujours rien. Ils m’ont demandés au moins 3 fois les mêmes documents qu’ils n’avaient soit disant pas reçu. Très incompétent, je ne connais pas les autres CPAM mais celui là est catastrophique"

"Contrairement à ce que je pensais, je n'ai pas eu Droit à une longue Attente. Cela m'a bien aidé à régler un petit souci avec un document. Il Y a toujours une solution, si on reste patient et polit. Des Dossiers ils en ont beaucoup à Traiter,. Juste un Peu de Patience. Voilà le problème est Résolu."

"0 étoile si je pourrais, que des problèmes et aucunes solutions. Impossible d'avoir une personne au téléphone. Donnent des rendez-vous mais ne les honorent pas. Font des virements sans raison puis réclame l'argent viré ensuite. Impossible de payer les créances qu'ils réclament alors que c'est eux qui font des erreurs. Site internet défectueux. Vive l'administration française !"

"Mis à part le temps d'attente à l'accueil un peu long, je mets sans hésiter la note de 5 bien mérité. J'ai été en accident du travail depuis septembre 23 jusqu'à ce jour. Après quelques soucis sur la transmission de ma prolongation dû à l'absence de mon médecin en raison des fêtes de fin d'année, il y a eu du retard dans mon dépôt de dossier (par ma faute et celle de mon médecin). J'ai fait une lettre pour expliquer la situation et je me suis déplacée directement à la CPAM de Valence, où j'ai été très bien reçu à l'accueil et mon dossier a été transmis. Aujourd'hui, soit 15jours plus tard, n'ayant reçu aucune indemnité j'ai téléphoné pour avoir des infos, je suis tombé sur une personne très sympathique et professionnel, qui m'a rassurée et fait savoir que le nécessaire avait été fait et que la régularisation totale a été validée ce jour. N'en déplaise à certains, vu leur commentaire négatif, mais perso je trouve que tous mes échanges avec la CPAM de la Drôme ont toujours été très bien traité et que toutes les personnes avec qui j'ai échangé ont toutes été très bien. Parfois si l'on veut être bien servi il faut être courtois, respectueux et compréhensif... au moins autant qu'on souhaite que les autres le soient envers nous."

"Attendre plus de 15 minutes pour que quelqu’un réponde au téléphone pour que La dame soit désagréable, hautaine et ne prennent pas le temps de comprendre la situation soi-disant deux ans que je suis rattaché à eux, alors que je suis censé être à la MSA Du coup ne pas être payé pour l’arrêt de travail du mois complet, donc pas de rentrée De salaire avec deux enfants en charge Franchement Heureusement qu’on peut pas noter réellement, et Qu’on est obligé de mettre une étoile, sinon ça aurait été -10 pour celle-là"

"Si j avais pu ne pas.mettre d étoile pour commenter, je l aurais fait! En France depuis fin juillet, toujours pas de carte vitale. Si on ne les contacte pas (avec leur numéro surtaxé et beaucoup de patience pour qu ils répondent. Parfois + de 20 min) on a aucune nouvelle! Je suis sidérée !!!! Vive la France, vive l Europe! HONTEUX!"

"Perte carte vitale déclarée fin août. Interlocutrice sœur sourire. Demande faite et à Valence, le 29/08, en Rdé/AR, reçu à la caisse le 30/08. Sur imprimé enfin reçu au bout de 15 jours, et toujours rien.reçu. Sur mon profil, votre situation ne nous permet pas de vous délivrer la carte En situation de handicap, âgée, et à 100 %, j en ai vraiment assez. Faut il écrire au ministère de la santé ? Je me suis connectée de nouveau pour réclamer, pas de résultats. Pendant combien de temps vais je encore attendre cette carte vitale ? J ai des rdv chez spécialistes, ça devient lourd. Je vais essayer de tel. mais quasiment certaine d attendre encore des plombes pour finalement avoir la communication coupée. J ai travaillé il y a longtemps à la SS, du temps où les employés écoutaient, sans vous prendre de haut. Mais ça, c'était avant !!!"

"Une Etoile car il n'y a pas zero. Personne, au téléphone le 24 septembre a 13h00 ,horrible as de très bons arguments pour dire que la sécu ne peut pas se tromper mais n' écoute rien et monte sur ses grands chevaux dés la 1ere seconde de conversation. Madame vous n'êtes personne pour vous croire au dessus de vos interlocuteurs et être hautaine et malpolie."

"Accueil sans rdv. Arrivée à 13h45. Accueil par un monsieur qui a écouté mes explications et m'a orienté vers une collègue, qui m'a reçu rapidement et avec amabilité tous les deux. Je pense que si le respect est dans les deux sens, tout ce passe très bien. Je suis sortie à 14h10 avec une bonne prise en charge de mon dossier. Maintenant j'espère juste que mon dossier ne ce perdra pas dans les étages 😄"

"Dommage qu’on puisse pas mettre 0 Inutile de se déplacer les conseillers ne servent à rien, ils nous dirigent vers la boîte au lettres ou appeler le numéro. Le « conseiller » a étais insolent et aigrie avec moi et les autres personnes qui étais présentent. Se déplacer est une perte de temps."

"Je passe à la CPAM tous les trois jours depuis deux semaines afin de réouvrir mes droits suite à un séjour à l’étranger, le 3646 ne répondant jamais (ils sont probablement bien trop peu pour la charge de travail), je me déplace. Après avoir difficilement regroupé tous les papiers nécessaires (les agents de la CPAM m’ayant donné comme info tout et son contraire) je demande à un agent de bien vouloir vérifier avec moi mon dossier avant de le mettre dans la boîte aux lettres. Cet agent me répond qu’il ne peut pas faire ça. Donc on me donne des infos aléatoires et on me dit au final, en somme, tu te démerdes. Je suis infirmière, heureusement que je n’agis pas comme ça à l’hôpital parce qu’il y aurait un paquet de morts. Certains autres agents sont heureusement aimables."

"Un air hautain et désagréable, manque de respect, raccroche au nez, ne paye pas les arrêts de travail datant de 2022, aucunes réponses aux questions concrètes, égard les papiers, vous demandes de vous déplacer ou de téléphoner pendant vos heures de travail et vous envoies balader entre plusieurs caisses. N'oubliez pas que vous êtes des fonctionnaires payer par le contribuable, donc nos impôts. Si vous êtes incompétents ne faites pas dans le social. Une plainte va être déposée pour escroquerie en bande organisé."

"Très compétent et a l écoute j ai eu une coupure de paiements de mon invalidité suite a un bug survenu lors de la déclaration des revenus semestriels. Habitant en région paris, J ai envoyé 2 recommandées une pour expliquer la situation l autre pour renvoyer la déclaration par courrier. J'ai tjrs bien été accueilli sur la plate forme et bien orienté les agents ont été très réactifs même si mon pb s'est résolu en 2 mois je trouve qu'ils ont été compréhensifs en me versant un acompte. Ce qui démontre bien leur capacité d écoute et de compréhension. C'est sûr pour ceux qui veulent que tt se règle en une journée ils ont pas compris la charge de travail auxquelle doit faire face la cpam . Lasri faouzi ."

"Parce que je ne peux pas mettre 0... 4 mois que je demande un formulaire, que l'on me dit on vous met en urgence, toujours de nouvelles excuses pour ne pas me le fournir pour au final, me trouver une solution qui leur évite de trop travailler, et qui aurait pu m'éviter des mois et des mois de prise de tête !! Juste incompétents."

"1 étoile, car je ne peux pas mettre 0. Je me suis présentée à l'accueil du CPAM de Valence le 27/10/2022 pour un renseignement lié aux indemnités journalières. Personnel incompétent à l'accueil!!!! La dame qui m'a accueilli tout simplement désagréable pour pas dire autre chose. Accueil inexistant!! Très clairement elle n'avait aucune idée quoi me répondre, du coup elle s'est débarrassée de moi sans répondre à mes questions. J'espère que la direction lit ces commentaires, car mettre des gens incompétents à ce point-là à l'accueil, c'est juste inadmissible!"

"Il est vrai que c'est très long pour avoir un interlocuteur, mais une fois que je les ai eus je ne peux que témoigner de la parfaite prise en charge de la communication. C'est justement parce qu'ils prennent le temps avec chaque assuré que c'est très long pour ceux qui attendent... merci pour vos réponses, pour toutes les explications et le temps consacré avec patience, bienveillance et respect. Merciiii beaucoup"

"Gros délais d'attente en effet, 30 minutes au téléphone avant d'avoir quelqu'un.. Mais nous sommes beaucoup malheureusement et je pense que c'est indépendant de leur volonté. La personne que j'ai eu au téléphone a été très agréable et m'a bien renseigné. Merci beaucoup ! Et bon courage à eux car ça ne doit pas être facile."

"Incompréhensible avec nos moyens actuels de communication que nous n'arrivions pas à contacter l'assurance maladie. Impossible de laisser un message malgré avoir garder l'appel encours pendant près d'une heure. Obligé de raccrocher sans avoir eu le moindre interlocuteur. Ou sont ils ? Comment joindre une personne ? Peut être comme le 22 à Annière il faut passer par New York !!!!!"

"On ne peut pas mettre 0 étoile ?!? Dommage... Les délais de traitement sont inimaginables, peut être que mes garcons auront deux ans avant que je touche les indemnités de mon congé pathologique et congé maternité... Cela dit se sera utile comme cadeau d'anniversaire en attendant je peux mourir de faim"

"Honteux effectivement ! on a beau essayer d' appeler pendant les horaires d'ouverture personne ne répond j'ai passé plus d'une heure à essayer de les contacter sans aucune réponse moi aussi comme la plupart des gens j'ai un problème avec un dossier qui soit disant n'arrive pas, s'est perdu, toujours pas arrivé etc enfin bref on sait pas où il est !!! Le problème est récurrent depuis 3 ans maintenant ça commence à devenir une habitude non ? HONTEUX !!!!"

"Incroyable ! Dossier toujours pas traité depuis février donc toujours pas d'indemnités, après plusieurs relance on me dit d'attendre. On me demande des documents que j'ai envoyé depuis 2 semaines. c'est pas vous qui avez du faire avec un mois a 400 euro ."

"tout simplement nul; il y'a plus d'un mois je transmets des documents dans leur boîte aux lettres car la personne à l'accueil devait être trop fatiguée pour les transmettre en main propre ; résultat on me dit que l'on a pas eue mes documents et qu'il faut que je les renvoie par voie postale!!! Je comprends que certaines personnes s'énervent au vu de l'accueil et du traitement des dossiers; ce type de comportements ou d'incompétence dans le privé est synonyme de licenciement."