CPAM de la Gironde

"Je suis passé déposé un courrier , merci à la dame de l'accueil très aimable et compréhensive"

"Désolé, 4 étoiles pour l envoie de mon arrêt maladie retardée de 9 jours . Avec les mails les applis ect... Pas évident, ça peut rendre chèvre."

"La pire sécurité curtir social n’allez pas il manque du respect et on plus de sa il se prenne pour quelqu’un alors que c’est de gens normaux"

"Très bien reçu par la Conseillère au téléphone qui a été très agréable et à l'écoute donc m^me si mon problème n'est pas résolu je pense que ma demande sera transmise au service concerné!"

"Le vigile du premier étage est aimable comme une porte de prison. Malgré ma canne, il nous fait attendre pour accéder aux postes numériques tout le temps vides pourtant, comme marqué noir sur blanc à l'entrée, en libre service. Et il n'y a même pas de quoi s'asseoir dans la file d'attente extérieure ! Étant sourd, il m'est très difficile de communiquer. S'il y a la mention « priorité dans les files d'attente » sur ma carte mobilité inclusion, c'est justement pour accéder directement aux postes numériques sans avoir à communiquer et éviter cette situation anxiogène ! Ce refus illégal de priorité relève de l'abus de faiblesse, profitant du fait que je ne puisse pas parler. Abus sévèrement puni de 3 ans de prison et de 375 000 € d'amende. À chaque fois que je vais à la CPAM, j'ai toujours une grosse boule au ventre à cause de ce vigile."

"appel un vendredi 14h , moins de 30 secondes d'attente et reponse claire de mon interlocutrice. Presque etonnant !"

"j'ai envoyé 2 fois une feuille de soin pour des frais dentaire. Perdus les 2 fois. Je dois demandé un autre duplicata mais je suis sure que ce sera encore perdu. Que faire ? C'est inadmissible de ne pas percevoir un remboursement dû. Je ne sais vraiment plus quoi faire si même en envoyant un courrier suivi par la poste( indique clairement l'heure et la date de réception par la CPAM) la feuille de soin et perdue... Je précise que je n'avais pas d'autre choix que faire une feuille de soin dans la mesure ou ma nouvelle carte vitale n'était pas encore arrivé. Nous sommes à 8 mois depuis la premiere perte de la premiere feuille de soin... Je n'aurais donc jamais de remboursement..."

"J ai eu affaire plusieurs fois au 3646, ceux sont des personnes très accueillantes et courtoises, d une politesse. Très attentives à nos problèmes et humains. Je ne peux que leurs faire des compliments pour leur aide."

"Bonjour J'ai appelé le 3646 ce lundi après-midi 16 juin pour un problème de connexion la personne que j'ai eu et je connais pas son nom très agréable ma bien accompagné avec toute sa bienveillance et sa patience et j'ai réussi enfin je l'en remercie"

"BONS À RIEN ! On vous balade de services en services, un coup tel service à une information et la fois suivante même service ils ne l’ont plus, incapable de donner des dates de remboursements etc. L’état dans toute sa splendeur !!"

"INCOMPÉTENTS. Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. En congé maternité depuis le 17 AVRIL 2025, dossier pour mes indemnités toujours pas traité malgré un courrier postal envoyé le 21 mars dans les temps et soit-disant retardé. J'appelle toutes les semaines et toujours pas de nouvelles à ce jour concernant mes indemnités côté salariée. Jamais le même interlocuteur, JAMAIS le même discours, des personnes incapables de faire correctement leur travail avec des erreurs dans tous les sens. À peine 470 euros de touchés depuis le 17 AVRIL 2025. On vous spécifie que l'on vous tient au courant et RIEN, le NÉANT. Une conseillère qui vous parle mal et qui vous raccroche au nez parce que vous lui faites remarquer que la situation est aberrante et que rien n'avance, que vous voulez une DATE PRÉCISE et plus de blabla. J'ai des enfants à charge et un accouchement prévu dans une semaine, je cotise pour ce système à sens unique. C'est une honte. Vivement que tout ce petit monde soit remplacé par l'IA."

"Aujourd'hui c'est la première fois que je suis passé à ce bureau sans rdv.L'accueil a été très agréable et cordial ,j'ai été très bien servi ,j'ai eu des reponses à toutes mes questions je suis reparti largement satisfait car j'ai vu qu'il y avait du monde malgré ça service au top'😉😉"

"Je suis très mécontente de l’accueil reçu ce jour au téléphone… personne très très désagréable qui ma carrément raccrochée au nez ! Alors que j’ai appelé seulement pour savoir si la réception du document demandé a bien été effectué car mon dossier est bloqué depuis maintenant Février. Il me semble que la politesse doit être dans les deux sens…"

"Eh bien moi je suis très satisfaite. Demande de changement de mutuelle pour la transmission automatique des remboursements. Je suis passé par la messagerie de mon compte amélie et j ai eu une réponse favorable très rapidement. Merci"

"Documents déposés directement dans la boite aux lettres, et sont quand même perdu. Il y avait un arrêt de travail, ainsi que des documents pour changer le RIB (car en ligne ET par mail cela ne fonctionne pas). Maintenant on me demande de donner des documents concernant l'arrêt maladie, sauf qu'il s'est perdu entre la boite aux lettres et le service qui traite les documents. Foutage de gueule."

"Foutage de gueule ! Mon accident de travail a été clôturé en juin 2023 avec séquelles, certificat télétransmis le jour de la clôture. La CPAM vient de me dire au téléphone qu'ils ne l'ont toujours pas reçu, et ce malgré 3 envoies papier avec accusé de réception ! Les courriers ont été bien réceptionnés, à la bonne adresse et envoyés au bon destinataire, mais non ! La CPAM n'a pas reçu mon certificat médical de clôture. Heureusement qu'il a été télétransmis pour éviter les pertes de courriers !! La dernière phrase était ironique ! L'arrêt a été télétransmis en juin 2023 mais jamais reçu par la CPAM !!!"

"Très déçu du manque de professionnalisme de certains dans cet organisme. Il y a peu, suite à une consultation chez une spécialiste de secteur 2 celle-ci m’a fait réglé des dépassements d’honoraires sans que je m’en rende compte et par ce qu’elle ne savait pas que j’avais la CSS. Alors je me renseigne auprès de la CPAM. Alors oui, pour me répéter plusieurs fois que la somme remboursé est conforme aux soins réalisé par le médecin et que celui-ci a le droit de me faire payer des dépassements d’honoraires qui sont à ma charge, ça ils y arrivent bien. Par contre, normalement, vous êtes censés être les premiers à savoir qu’un professionnel de santé même de secteur 2 ne peut pas facturer des dépassements d’honoraires à une personne ayant la CMU. Comment cela se fait-il que la personne qui m’est répondu n’a pas les connaissances nécessaires ? surtout qu’il ou elle a accès à mon dossier et peut voir que je suis à la CMU, pour voir qu’il y a un soucis quelques parts et m’en faire part ? Si j’étais naïf je n’aurais pas insisté et j’aurais donc payé des dépassements d’honoraires alors que j’en suis exonérée ! Surtout lorsque celle-ci insiste que le médecin a le droit sans savoir que non puisque je suis à la Cm. Bien heureusement, j’ai eu le bon réflexe de contacter la spécialiste qui a compris l’erreur et me rembourse ces dépassements. Si j’avais écouté la cpam ça n’aurait pas été le cas. Mes études de secrétaires médical m’auront bien aidé. C’est fou que vous êtes censés nous guider, puisque c’est votre métier et vous êtes censés avoir les connaissances requises et au final on semble plus qualifié que vos propres employés. Et sans parler du délais de paiement d’indemnités journalières qui se rallonge au fils du temps laissant les gens sans revenus. On doit insister, encore et encore pour que le dossier soit traité. On peut essayer de comprendre qu’il y est peut-être un manque de personnel ou une surcharge mais ça ne peut pas être une excuse sur le long terme sinon ce serait trop facile."

"Franchement à la CPAM, ils sont supers... NULS. Bon ok ils ne sont pas assez nombreux, ils ont des horaires strictes et j'en passe. Vous demandez une carte europénne et hop vous l'avez (bon c'est automatique), vous demandez un changement d'adresse avec justificatifs (bon 2 mois c'est pas fait) : il est vrai que c'est compliqué de saisir 1 ligne. Bon alors que le faire nous même serait plus logique. Vous êtes personne à risque, on vous écrit (plus vite que pour une adresse) que la c'est le médecin qui décide, qui lui vous renvoie à la CPAM... et quelle sera la réponse :: Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous accusons actuellement du retard dans le traitement des dossiers. Vous pouvez suivre les délais de votre Caisse depuis votre compte ameli. Votre situation devrait bientôt se régulariser. Bonne journée,"

"Pour vous dire que je ne coûte pas cher à la sécurité sociale car je vais pas chez dr pour rien d’autant suis devenue allergique à certain médicamen( je gonfla visage&cou debut2024 &dû être mise urgence sous antistaminique)dont soignant soucis œdèmes jambes2024 soucis récurent d’autant soucis veineux et problème gonharthrose et autre depuis3vaccins covid 2modernas+1pfizzer et piqûres moustiques incessantes créant cloques multiples et gonflées j’eus flictenes et erysipele rouge cramoisi urgence infection antibiotiques été clinique été2023!.. Sans compter que je fais de la tension 15/16 à l’effort et chaleur vue j’ai cœur battant+ vite que normal&très longue recuperation à l’effort&on m’interdit sport&compétitions dès l’age de12ans&lors examens d’études diplômes fin d’années scolaire y compris bepc cap etc je fus exemptée!(j’ai aussi souffle mitral vu1995)&exostose genou.. Donc c’est du Sérieux contrairement à ce que font circuler certains mauvais pour me nuir culot dire c’est dans ma tête!!Mais bién sûre!! Le fait est qu’il vaut mieux prévenir que guérir comme il est dit Moi j’ai toujours besoin d’air Je dû vendre suite dc2023 maison familiale à perte où plein de fenêtres toujours ouvertes un grand jardin1076m2&vue situation je dû trouver urgemment de quoi me loger vue famille restante minable! J’opta donc sur1appartement sur3que me fit visiter agent immo bedin audenge(maisons chères)sauf que je ne voulais copro&ici tout est copro&syndic dont ajp marcheprime&travaux toiture non indiqués sur annonce vinrent se rajouter en cours de démarches pour l’acquérir!Idem j’ai1chiot&n’était pas dit alors que demandé, si,accepté pour bruit etc..j’arriva donc21/02/2025 échafaudage avec1gars dessus en ́’́Accueil’&depuis+rien personne travaille dessus&moi je paye !.. Par contre,pour ce qui est de la climatisation qui est essentielle& indispensable pour moi,j’en avais parlé à l’agent immobilier dès début négociations vue réunion avec ancien propriétaire très desagreable,d’ailleurs pas beaucoup l’appréciait ici,ct ancienne présidente copro..&même avant signature elles m’eurent dit ct possible faire installer cette clim avant future réunion syndic AJP vue cela jouait sur ma santé car à l’autre maison ct dr qui insista vue ma pathologie à mal respirer dès premières canicules début années2000&gonfllement jambe où je resta alitée1mois sans pouvoir marcher douleurs intenses&1moment sans me chausser..ct ma mère âgée&fatiguée ne conduisant ni vélo qui allait à pied faire les courses!! Donc là,vues soucis météo actuelles&été +chaud,j’ai besoin cette climatisation pour été 2025!eh bien non!!Ils refusent faut attendre accord de la réunion syndicale de decembre2025s’ils disent oui!! C abjecte&si je fais malaise ils en seront responsables car c’est de la non assistance à personne en danger!Je suis juste bonne à payer pour des travaux qui se font pas!! De+j’ai pris en rdc cause gonharthrose,j'ai 1 chiot de8mois à son arrivée un cocker que agent immo connaissait&2chats&donc pris petit jardinet qui donne hélas sur parking où moto kawasaki grosse cylindrée et mon chiot réagi mais dès1er jour vues commérages coin dont ancienne proprio mon appart il fut dit j’avais chiot&que gt une con!!Mon chiot n’était pas là lors emménagement&1voisine résidence en face où moto où là elle dit rien embêtant déménageur comme quoi voulait pas chien et depuis elle hurle dès mon chiot aboie défendant son domaine! À l’intérieur appartement l’ancienne proprio eut aussi bonne idée enlever porte donnant sur entrée où y'a couloir de passage voisins &hall entrée ce qui le fait réagir!!Veto au courant&trouve attitudes ces gens& président copro anormales!Avaient qu’à dire annonce chien interdit d’autant une jeune voisine eut même problème avec ses chiens! Faut pas bouger ni bruit!C 1 prison!Elle déménage! moi je ne peux vivre recluse!J’ai1 jardinet besoin d’air&ne peux ouvrir pour profiter avec voisine réputée folle en face!!Mon chiot a développé1tumeur oreille depuis emménagement ici&est sous traitemen risq operation&moi j'en peux+!Stress!&gonfle visage encore!G 56ans!"

"ً Ne les traitez pas bien. Vous y croyez ? Cela fait cinq mois que j’essaie d’obtenir un numéro de sécurité sociale ! À chaque fois, il faut une preuve, un papier, puis un autre papier… Demain, un rendez-vous ? Je ne sais pas. Ensuite, on me dit que je dois en prendre un autre. Et quand j’appelle, après 15 minutes d’attente, on me répond mais on ne m’aide pas. Sans parler de leur attitude inacceptable ! Je parle en tant que citoyenne espagnole, je ne suis pas sans papiers. Quelle absurdité ! Je ne les recommande pas, car ils ne sont pas compétents. Mais dès que j’ai changé de ville, ils ont enfin pris soin de mon dossier et en deux semaines seulement, tout a été réglé. Je ne recommande à personne d’aller chez eux !"

"Ils ne répondent jamais au téléphone. ne vous fatiguer pas a les appeler. C'est systématiquement exceptionnellement fermé. Me voila bloqué, je ne peut rien faire."

"Une fois de plus des documents ce sont perdu ( arrêt de travail bien rempli car je conserve toujours une photo où scan pour numériser mes documents). J'ai envoyé le 04/03/2025 dans le même courrier mon arrêt de travail suite a une opération le 03/03/3035, ainsi que le bulletin d'hospitalisation . Le bulletin a été pris en compte, mais aucune trace de l'arrêt de travail selon la personne que j'ai eu au téléphone. Faites quelque chose pour que l'on puisse vous transmettre nos documents par un site ou une application sécurisée. Beaucoup qui gèrent des documents sensibles le font: banques, cabinets de notaires, Centres hospitalier, mutuelles, sites du gouvernement ect....."

"Ils vous demandent un justificatif. Vous leur envoyez via un courrier posté en agence postale. Ils vous envoient sans aucune explication un imprimé mal plié informant d’un changement d’adresse. Surtout ils ne prennent pas en compte le justificatif envoyé. Tout est à refaire. Sans parler d’un quart d’heure d’attente au téléphone pour avoir quelqu’un. Consternante. Nouvelle relance très comminatoire reçue ce jour le 17 mars 2025 alors que je revenais de l’hôpital. Tout ceci est totalement consternant. Je refais une copie du document demandé et déjà adressé le 4 février 2025 et l’envoi cette fois-ci en lettre suivie. Alors même que j’allais faire poster l’enveloppe, j’ai reçu un appel téléphonique suite à mon message sur le serveur local de la CPAM. La personne m’a dit, ne vous inquiétez pas, nous avons bien reçu vos documents le 17 mars 2025 et tout va être régulariser. Aujourd’hui le 20/03/2025 je n’ai toujours aucun message concernant cela et le site mentionne que je n’ai pas de carte européenne d’assurance maladie (CEAM). Les services informatiques sont toujours indisponibles, les applications ne marchent jamais. Impossible de télécharger le document que j’attendais depuis une semaine. Je n’ai jamais vu un service aussi mauvais."

"25mins d'attente pour avoir un rdv dans 3 jours qui sera inutile. Et bien merci de brasser de l'air. Une filiale du gouvernement faut pas s'attendre a mieux."

"Bonjour Moi j' ai été en arrêt en décembre 2024 on m'a demandé d'envoyer des documents par courrier et par mail il ne reçoivent rien depuis j'arrête pas d'envoyer les documents il ne l'ai reçoivent pas donc je me dis il y a un problème en quelques par et je l'envoie bien a la bonne adresse et par mail sé Eu qui mon donné le lien et il ne reçoivent rien je trouve ça très bizarre la on m'a dit de renvoyer par courrier mais il reçoivent rien donc sa va faire quand même 3 mois sa fait long je sais plus quoi faire"

"Des incompétents qui se sentent immunisé dernière leurs anonymat. Et quand on leurs demande ils disent régler le problème en interne. Le meme conseiller éclaté au sol se permet de me dire estimé vous heureux dans d'autres pays il on rien ? Inadmissible."

"Accueil absolument catastrophique, personne au tel désagréable attente interminable (30minutes)sans réponse quand on vous raccroche pas au nez, et toujours dans l’attente pour pouvoir créer mon compte qui à été supprimé, une vraie galère ça dure depuis mi décembre 2024, ce n’est pas faute d'avoir fait toutes les démarches."

"Impossible d’envoyer un documents par mail on me réclame des documents qu'ils peuvent avoir surtout les impôts on demande d abandonner le papier et on revient à l'âge de pierre j'attends toujours mon paiement de mon AT du mois juillet 2024 toujours pas régler à ce jour on nous prends vraiment pour des andouilles . Les cas social sont mieux traiter que nous travailleurs inadmissible. Ma fille qui et enceinte c'est la croix et la bannière. Dans quel monde vivons nous . Cordialement Mme Yardin betty. Et oui je suis au chômage après 2 cancers j'ai pas de mutuelle et j'ai droit à rien par contre les clandestins ont leur donne tous et c'est nous qui payons ."

"Personne qui préfère raccrocher lorsqu'elle ne trouve pas de solution à ma requête. Je trouve ça totalement inadmissible. Personne incompétente irrespectueuse lamentable en espérant qu'il y ait des retombées sur un personnel aussi pitoyable C'est tout ? Rien contre l'incompétence des employés ???"

"Personne désagréable au possible. J’appelle pour juste un petit renseignement et la personne m’envoie boulé. Je suis resté totalement cordiale. J’appelle très rarement mais à chaque fois je suis reçu comme ça. Je ne comprends pas pourquoi les personnes des services publiques sont autant désagréable. Je peut comprendre qu’il y ait des débordements de certaines personnes qui peuvent appeler. Mais tout le monde n’est pas mauvais. Et malheureusement c’est le risque à prendre quand on fait ce métier. Si vous n’êtes pas heureux dans votre métier changé de job. Vous n’êtes pas là pour vous faire agresser certes mais nous non plus. La politesse c’est dans les 2 sens."

"Grave problème la boîte aux lettres extérieure permet à tous les escrocs de se servir sans grande difficulté pour falsifié des ordonnances, arrêt de travail et autres , comment peut on être aussi peu vigilant , surtout qu'apparemment certains ont vu leur feuille ne jamais arrivé à destination . Je pense engager un dépôt de plainte pour négligence en cas de problème"

"Accueil téléphonique absolument scandaleux. Je suis tombée sur une personne totalement condescendante. En plus de mal parler, sa réponse a été que c'était comme ça et que si j'étais pas contente je n'avais qu'à faire un recours. J'ai téléphoné pour une simple question et me suis faite envoyer balader comme une malpropre. Je suis parent employeur totalement perdue dans une situation pour laquelle on me demande de contacter la CPAM pour au final me faire crier dessus comme un enfant. Vos numéros sont faits pour nous aider pas pour nous pourrir."

"Mise à jour au 18/10: carte CAEM reçue, mais pas la Vitale 🤡 Je maintien donc mon AVIS 👎 Bonjour, début aout 2024, nous nous sommes présentés à vos guichets, et après contrôle par vos agents, de la conformité de nos dossiers de demande d'ouverture des droits à l'assurance maladie, nous les avons déposé dans la boîte prévue à cet effet. Mi-août, on appelle vos services afin de savoir si nos dossiers ont bien été pris en compte ..... et on nous informe qu'il n'y a aucun dossier à nos noms et qu'il fallait par conséquent les reconstituer et les redéposer en agence, ce que nous avons bien sûr fait sans délai. Début septembre, on rappelle vos services qui nous informent qu'il manque un document (Certificat d'inscription universitaire au lieu et place d'une Attestation d'inscription). On s'exécute et on reconstitue une 3eme fois nos dossiers que nous déposons encore une fois en vos services apres controle par les agents d'accueil. Mi septembre,, nous recevons par voie postale un courrier de refus d'ouverture des droits avec possibilité de contester la décision dans les 2 mois. Le courrier est motivé par le fait que nous ne pouvons justifier d'une résidence de 3 mois ininterrompue en France, et fait référence aux articles L 111-1, L 160-1, L 160-5 et D 160-2 du code de la sécurité sociale. A la lecture des dits articles (que nous avions préalablement consulté avant de procéder à nos demandes), nous y répondons en tous points et ne comprenons pas toutes ces incohérences de la part de vos services. On se déplace encore une fois en vos services, et les agents d'accueil ne comprennent toujours pas pourquoi le dossier est bloqué. RDV téléphonique nous est donné pour 15 jours plus tard. Après discussion avec une dame, on nous dit que nous recevrons notre carte sous peu dans notre boîte aux lettres. J'attends de voir 😠 INADMISSIBLE QUE L'ON AIT DU FAIRE AUTANT D'ALLER ET VENUE VERS VOS SERVICES POUR DEPOSER A 4 REPRISES LES MEMES DOCUMENTS POUR SE VOIR DELIVRER UN DROIT DONT NOUS REMPLISSIONS LES CONDITIONS DÈS LA PREMIERE DEMANDE. UNE SEULE ERREUR DE PRISE EN COMPTE SERAIT PASSÉE, MAIS A 4 REPRISES: NON!!! DU TEMPS PERDUS POUR TOUS, MAIS SURTOUT POUR NOUS!! CHANGEZ D'AGENT CONTROLEURS DES DOSSIERS SOUS ENVELOPPES, ILS SONT INCAPABLES D'APPLIQUER LA RÉGLEMENTATION OU ILS NE LA CONNAISSENT PAS!! ILS SONT INCOMPETENTS TOUT SIMPLEMENT!!😡😡"

"J'appelle très rarement la CPAM ,je confirme que les rares fois où j'ai appelé l'accueil téléphonique et de grande qualité. Je déplore toutefois qu'aujourd'hui ma carte vitale non validée chez mon opticien pour des raisons indépendantes de ma volonté, m'oblige à attendre environ 2mois pour le traitement de la feuille de soin que je vais envoyer. Encore merci pour la transparence et la diligence de la personne au bout du fil Mme Larregain"

"C'est navrant, fort décevant, la CPAM de Bordeaux perd progressivement son importance aux yeux des assuré(e)s. J'étais longtemps agent de la sécu jusqu'à mon départ de la retraite, depuis 8 ans, et je suis pleinement ravie pour avoir quitté la caisse. Comment se fait-il que vous continuez de ruiner voire détruire à petit feu la sécu alors que les assurés, les malades, les handicapés, les personnes âgées...ont besoin de votre appui. Parce qu'en politique, vous vous soumettez aux caprices de tous les anciens et récent gouvernements. Où est votre diplomatie ? Où sont vos devoirs d'accompagnement ? Stop à l'arrogance de vos agents d'accueil. Priez de soigner les accueils des CPAM à l'avenir. Merci."

"Nous sommes le 2 Août 2024 et je n ai à ce jour toujours pas reçu mes indemnités journalière depuis le 05 Juin 2024 . Le 24 Juillet ils été au 06 Juin dans les délais de traitement. Je suis en arrêt maladie suite a un Cancer Colorectal. Aujourd'hui plus accès au délais de traitement et pourtant tout les autres onglets fonctionnent correctement . Mes dernières indemnités journalière pauer ete le 29 Mai 2024.Vous pensez bien que cela engendre du retard pour le loyer et notamment les charges. On vient de me couper l électricité au moment même où j écris. Merci pour la considération que vous accorder à vos allocataires et merci de nous mettre dans la m..... Cordialement."

"Pour inversé un peu la tendance des avis sur la CPAM, je me suis dis que mon témoignage ne serait pas de trop. J'étais extrêmement angoissée quand j'ai appris (un peu tard) qu'il manquait des éléments dans mon dossier et que je n'allais pas recevoir mes indemnités à temps. Pour maximiser mes chances d'être payé vite (en arrêt depuis 1 mois et demi sans compensation de mon employeur) j'ai appelé le 36 46 dès l'ouverture du service et cela 2 ou 3 fois. A chaque fois j'ai eu des personnes claires et compétentes au bout du fil, qui ont été à l'écoute et ont su me dire exactement la procédure à suivre dans mon cas. Il fallait que j'envoie pas mal de documents à la cpam... seulement voilà, après la lecture des avis google, mon moral est tombé bien bas. Je me suis dis que j'étais foutue, que je n'allais jamais recevoir mes indemnités et que potentiellement le mois prochain, la rue serait mon futur domicile. Après avoir effectué toute les démarches, à ma grande surprise, lundi, on me rappelle pour me dire que mon dossier sera traité dans la semaine. Et bonne nouvelle, ce matin, un message de la sécu pour me dire que mes indemnités ont été versées. Je suis reconnaissante qu'on ai pris mon problème au sérieux. Cependant, je met seulement 3 étoiles car je regrette qu'on ne puisse pas transmettre de documents via ameli.fr, ou via une adresse mail, cela aurait pu être plus rapide grâce à cela et beaucoup beaucoup beaucoup moins angoissant."

"Alors que dire de plus au vu des multiples avis négatifs que vous avez … Actuellement en congé maternité ça fait bientôt plus d’un mois que je n’ai reçu aucun paiement.. évidemment vous vous doutez bien que nous avons tous un loyer et des charges .. Bebe va arriver dans une semaine je n’ai pas un centime ça creuse ça creuse parce que les factures elles sont pas comme moi elles attendent pas (découverte+ agios) allez vous payer les disconvenues suite à ce retard scandaleux? Je vous envoie des mails vous me répondez de regarder les délais de traitement de mon assurance maladie ( vous traitez actuellement les dossiers du 28 février 2024) géniale on est en juin j’aurai repris le boulot que vous allez me payer ou pas Hin ? .. je vous appelle vous me dites que le dossier est complet mais pas traité et qu’on me donnera aucune autre réponse … Comment je fais ? Juste comment je fais pour vivre manger nourrir mon bébé comment ? J’ai l’impression de faire la manche alors que j’ai cotisé enfaite pour ça , mais aujourd’hui je suis enceinte et je pourrai même pas nourrir mon bébé je sais meme pas comment c’est possible que vos délais soit aussi long .."

"Si il était possible de mettre 0 étoiles je l'aurai fait.C'est a ce demander ce que font les personnes en charge du traitement du courrier a la CPAM. C'est un des SEULS service qui perd systematiquement les courriers que vous leurs envoyez.Donc après plus d'un an, je compte environ une 15 aine de courriers en rapport avec mon accident du travail qui n'ont pas étés reçus. Peu importe le courrier, il faut toujours le renvoyer au moins 2 fois pour qu'il soit pris en compte c'est tout simplement abberant !Et alors ne parlons pas du service client, ou les conseillers ne savent répondre que je ne vois rien sur votre dossier nous n'avons pas votre document ou alors haussent le ton, car vous leur expliquez que ce n'est pas normal, et vous menace de raccrocher.C'est sur c'est une menace très efficace quand on voit qu'il faut au minimum 20 à 30 minutes d'attente pour enfin arriver à joindre quelqu'un du service.Pour conclure merci la CPAM de la gironde pour rien, ah si, merci de nous faire galérer pour n'importe quelle démarche en lien avec vous."

"J’ai envoyé une déclaration par courrier le 27/02/2024 à la bonne adresse: CPAM de la Gironde - 33085 Bordeaux Cedex et après avoir envoyé plusieurs messages en ligne on m’informe que mon document n’a jamais été reçu. Mais que se passe-t-il à la CPAM?? Le prochain je l’envoie en recommandé car c’est affligeant."

"Suite à un arrêt de travail du 26 janvier au 03 février, j'ai fais parvenir à deux reprises mon arrêt de travail et bizarrement à deux reprises ils n'ont rien reçu. De ce fait, je n'ai toujours perçu aucune indemnisation à ce jour. La seule réponse que l'on m'a apporté est de demandé un duplicata à mon médecin et de le renvoyer. Comme si je 'avais que ça à faire ... L'administration française, une.vraie catastrophe"

"Une femme au téléphone, c'est montré agressive et hautaine, sans raison apparente. Elle ne m'entendais pas, donc j'ai un peu haussé la voix pour qu'elle puisse m'entendre correctement,elle a commencée à hurler dans le téléphone en m'injuriant. Franchement autant par moment ont tombe sur des gens professionnels, mais ce jour là cette personne à eu un gros manque de professionnalisme."

"Je voulais connaître le statut de mon compte SS. J'ai postulé en août et j'ai envoyé ma photo pour la carte en octobre mais il n'y a pas de réponse. Et je ne peux pas ouvrir mon compte avec le code temporaire que j'ai reçu, merci de me surveiller ou de me dire que puis-je me rendre directement au bureau de Bordeaux Parce qu'aucune réponse n'arrive par courrier électronique, par appel ou par d'autres moyens"

"Venue pour déposer ma déclaration de grossesse car arrêt de travail non pris en charge car grossesse non déclaré, la femme d'accueil m'a prise pour une demeurée. Elle a le culot de me dire que je n'ai pas rempli et déposé ma déclaration dans les temps, or nous avons jusqu'à 16SA et j'en suis a 11SA ! De plus nul part il nous ai dit qu'il faut envoyer une déclaration de grossesse en même temps qu'une feuille d'arrêt de travail. Je l'ai mise dans la BAL comme demandé, espérons que ma feuille parvienne au service compétent. Il serait bien que le personnel d'accueil de ce lieu se mette à être plus agréable. Heureusement, le monsieur de la sécurité est ultra sympa !"

"Feuilles de soins remises directement dans la boîte au lettre du siège social mais tout de même égarée. 2 feuilles de soins (pour mon conjoint et moi même) étaient dans l'enveloppe mais une seule a été traité, la seconde a disparu dans leur service ... Ça me laisse perplexe quant au professionnalisme, et les avis déjà laissés prouvent que ce genre d'incident est habituel ! Il est certainement temps de mettre en place de nouvelles méthodes de fonctionnement ?! 2 étoiles tout de même car le conseiller eu en ligne était très compréhensif."

"Si je pouvais mettre 0 … Feuille de soin adressée à deux reprises .. 01/08 et 29/08 … toujours pas de remboursement et quand on les appelle la seule réponse c’est « il y a des délais de gestion. Votre dossier sera traité en novembre 2023. Mais par contre je peux pas vous dire si nous avons bien reçu la feuille de soin » infernal, même pas capable de nous dire si le document a bien été reçu !!!!!!"

"En décembre 2022 j'ai eu un arrêt maladie de 15 jours. Depuis cette date je me bat pour recevoir mes indemnités que je n'ai toujours pas perçue. J'appelle tous les mois, on me dit que je toucherai le versement début du mois prochain à chaque fois. Bien sur le mois d'après rien. En avril on me demande des papiers supplémentaires (4 mois après mon arrêt) et toujours rien. Début mai j'appelle on me dit qu'au vu des papiers que j'ai envoyée début avril, mon dossier est retardé. J'ai envoyé tous les documents en décembre et janvier, on me demande d'autres compléments en avril, c'est eux qui ne savent pas constitué un dossier et c'est qui qui en empathie ? nous !! On ne peut même plus être en arrêt au jour d'aujourd'hui. L'administration française est catastrophique et rien n'est fait pour aider les gens alors que je ne demande pas la lune. Si mon commentaire pouvait faire avancer les choses... Je ne lâcherai pas et tous les mois je continuerai à appeler pour toucher enfin ce que l'ont me doit car je travaille, je paie mes impôts comme tout le monde et je suis en droit de réclamer ce que je devrais percevoir."

"Mon copain ne pouvant pas les appeler c'est moi qui le fait. Samedi 10h38 je me fais traiter comme une malpropre par un monsieur Je rappelle à 11h11 pour demander un/e responsable y en n'a pas puis la dame de l'autre côté du téléphone essaie de me faire croire qu'elle m'entend mal comme ça tout à coup quand je pose des questions sur le remboursement de mon conjoint. Arrêtez votre cinéma effectuer les remboursement correctement car depuis août on attend le remboursement il a été effectué en parti il manque un peu plus de 100€ bravo la compta 🙄 Bref nous travaillons tous mais c'est pas pour attendre 4 mois un remboursement."

"Service déplorable. Après avoir attendu plus d’une heure et demie hier au téléphone, on m’annonce une énième fois que mes justificatifs pour une prise en charge suite à un arrêt maladie en janvier 2022, ont encore une fois été perdus. J’ai pourtant tenté d’envoyer par courrier mes papiers, puis je me suis déplacée pour les porter en main propre dans la boîte aux lettres de la CPAM. J’avais même fait trois enveloppes différentes, avec chacune contenant tous les justificatifs nécessaires à cette prise en charge de mon arrêt maladie. Aucune réponse, et encore une fois on m’annonce sans aucun état d’âme que mes papiers ont été perdus et que je n’ai qu’à encore une fois les renvoyer. J’en suis au même point que les autres personnes, souhaiter à certains standardiste de ne pas être payé le mois prochain pour qu’ils comprennent la détresse des gens qui les contactent."