CPAM de la Gironde

"La personne de la sécurité est là pour faire son job en rentrant mais nous ne sommes pas des chiens. Cette annexe de Pessac ne donne pas envie d'y retourner. Un peu de bienveillance envers les gens svp merci !"

"Bjr je cherche un médecin compétent sur Pessac, qui me prenne surtout la tension, je suis âgée de 73 ans avec bcq de pathologies, surtout depuis un an ou j'ai dû venir vivre ici, auprès de mes enfants après le décès de mon époux."

"Merci de ne pas mettre des femmes âgées et aigris à la sécurité. Nous ne sommes pas les premiers ni les derniers à en parler. Le messieur d’avant était bien plus aimable et poli."

"Je viens de Mérignac, malade, avec de l’anxiété, une maladie neurologique et une fatigue chronique. J’ai demandé à m’asseoir sur des chaises au fond pour récupérer, mais la femme de sécurité m’a parlé de façon agressive, sans aucune empathie ni sensibilité pour quelqu’un qui voulait juste souffler. J’ai même dû sortir mes médicaments pour montrer ma situation, mais rien n’y a fait. J’ai fini par craquer, et deux de ses collègues en ont rajouté, ce qui a fait dégénérer la situation. La responsable a alors appelé la police. Heureusement, les policiers ont été plus humains et ont compris que j’étais en souffrance, ce qui m’a fait chaud au cœur. À un moment, j’ai même dû quitter l’ordinateur car je n’étais pas bien et la femme de sécurité continuait à me harceler. Mais après tout cela, mon état s’est empiré. J’ai dû rentrer à Mérignac bredouille, après une heure de bus aller et une autre au retour, combinées à une recherche épuisante de la CPAM sous un soleil brûlant. C’est une honte que l’on mette à ces postes des personnes dépourvues d’humanité et d’empathie. Je vais devoir récupérer plusieurs jours à cause de ce choc psychologique. Ne vous laissez pas faire, c’est inadmissible que de tels comportements existent."

"Lors d'une visite au point d’accueil de Pessac, la personne de la sécurité a été très intrusive sur ma démarche et information de mon dossier : cela m'a mis très mal à l'aise .. est-ce un agent de sécurité ? ou de la cpam ? et ce n'est qu'après elle a demandé à voir l’intérieur de ma sacoche , alors que ça devrait être la première démarche, avant tout. et Qd j'attendais donc un (vrai) agent de la cpam, elle a eu un regard condescendant envers un étudiant étranger , anglophone, qui m'a aussi mis mal à l'aise, surtout qd elle cherchait mon regard complice. C'était pas du tout la bonne distance et discrétion. Sinon, les renseignements ont été précis , plus que l'amabilité : la fatigue expliquait cela - je vis la même chose dans mon travail. Cela n'excuse pas la réponse On va y arriver ça va bien se passer là aussi, c'était pas la bonne distance. --- je complète pour dire que Le 2ième monsieur qui est venu me renseigner a été bien plus aimable , lui ! sa réponse a été précise et levé les doutes de compréhension. Merci à ce 2ième monsieur !"

"Bonjour Je voulais remercier la cpam de Pessac et la sécurité. Étant en fauteuil roulant, ils m ont très bien accueilli ainsi que mon mari. J ai eu mes informations et j espère qu à mon rdv téléphonique mardi matin, cela sera là même personne."

"Vraiment déçu je me demande a quoi ils servent.meme pas donner un rendez vous avec un conseiller passé par Internet"

"Décevant l’agent de sécurité (une femme) très désagréable.le nouveau local est sympa mais il n’y a plus de personnel faut prendre rdv ou alors il y’a un seul professionnel qui doit s’occuper de tout le monde car tout se fait via notre espace Amélie bientôt on parlera plus qu’à des robots. 😩"

"Je penses aussi qu’une formation pour savoir échanger normalement, gentiment, poliment serait bien. La jeune que j’ai eu au téléphone pas clairement raccroché au nez car elle était énervée …"

"Franchement, ce n'est pas parce qu'ils ont changé de site que l'accueil des assurés quand ils viennent demander des renseignements à changé 😠. Il faut vraiment revoir la formation du personnel qui accueil, parce que la façon d'interagir n'est vraiment pas respectueuse. Ce n'est pas parce que le personnel de la CPAM sait que quand un assuré demande des renseignements, lui dire Bein, ça fait des années que c'est comme ça !!!. Et moi de répondre ça fait des années que je viens pas à la CPAM 😕!"

"Je mets une étoile et c est bien je trouve..... Depuis que la Cpam a migré dans ce nouvel espace flambant neuf quelle déception ! Je sors de la CPAM, force est de constater que l accueil n est pas agréable du tout, mais vraiment pas. Cette agente de sécurité est d'un désagréable ! Quelle froideur avec les administrés. Cela ne me donne pas envie d y aller. Mettez nous l'agent de sécurité qui est a la CAF PESSAC. Ce Monsieur est un rayon de soleil ! L'accueil était 100 fois puis agréable à l autre accueil CPAM. Dommage car on a souvent besoin de s y rendre. Espérons que cela changera....."

"Si on a besoinde rien ... Accueil médiocre, pas possible de faire une photocopie, bon je vais faire autrement."

"Passer le vend 21 février avec mon papa pour un problème de connexion : accueil de l agent de sécurité au top et une efficacité incroyable du professionnel de la sécurité sociale"

"personnel tellement accueillant. j'avais rdv pour ma mère et et les conseillers sont très gentils et prêts à répondre à nos questions merci"

"Accueil lamentable de la part des des hôtesses qui ont refusé d’apporter leur aide pour une vieille dame qui ne savait pas se connecter sur son espace Amélie. En revanche une personne non francophone a retenu toute leur attention. Quelle différence de traitement… c’est lamentable"

"N’y allee pas vous si vous avez besoin de renseignements, il faut tout mettre dans la boîte aux lettres ou prendre rendez-vous. Certes les employés sont souriants mais où est le service public dans temps où les gens vous renseignaient."

"Visibilité locale lumineux cela change de l ancien lieux personnes très agréable ma aider dans ma demande en dix minutes j était répartis avec mes documents"

"Très bien reçue, la personne qui m'a accueillie a été patiente et compréhensive, merci beaucoup pour votre aide!"

"Bonjour Après 17 ans en Nouvelle Calédonie (système de santé indépendant donc pas de Sécu), je suis revenue m’installer en Gironde et j’ai donc déposé FIN AOÛT un dossier complet pour une affiliation (car partie mineure de métropole donc pas de numéro de sécu) de + je suis embauchée depuis mi octobre, nous sommes le 06/12 je n’ai absolument AUCUNE NOUVELLE de l’état de ma demande, en revanche mes cotisations sociales sont bien prélevées chaque mois ! Quand j’appelle et qu’on me dit d’aller sur Améli alors que ça fait mille fois que je répète que je ne peux pas aller sur Ameli PUISQUE JE N’AI TOUJOURS PAS DE NUMÉRO DE SÉCURITÉ SOCIALE. Je ne peux également pas m’affilier à ma mutuelle d’entreprise sans avoir de numéro… le chien qui se mord la queue. 3 mois et demi d’attente avec zéro réponse alors que je suis née en France et que j’y travaille !!!"

"J'attendais un remboursement pr de l'optique depuis fin août. Ce dernier vient d'arriver et s'élève à 0 euro ! Je n'avais pas compris qu'on vivait aux USA désormais !"

"Bonjour je suis venu pour faire un compte ameli pour mon fils J avais en amont préparer ma venue J ai ete très bien accueilli et accompagnée La personne était disponible pédagogue Félicitations à cette personne pour son professionnalisme"

"C’est dommage parce qu’on est obligé de mettre une étoile sinon j’en aurais pas mis. Je suis venue aujourd’hui le 30 septembre à 14h20 pour une demande de cmu rien à voir mais on m’envoie à la mairie en face, puis je demande à ce qu’on me le sorte en papier mais non c’est trop demandé il faut que je me débrouille le monsieur ou la dame finalement de la sécurité qui vient très aigri en me disant très hautainement comme l’autre dame qui sert à rien d’ailleurs que c’est bon on va m’aider c’est honteux . Je ferais la route est irait à Cenon dorénavant."

"Pourquoi avoir déplacé le centre d'un lieu facile d'accès,à côté de la poste principale, au centre ville de pessac ou il est impossible de se garer et de circuler ? C'est incompréhensible...."

"La dame de la sécurité ne laisse qu une minorité de personne entré. Acceuil très désagréable et impossible de voir une personne du service."

"Si c’est pour me dire que je dois me connecter à la borne sur mon compte Ameli et prendre un rdv, je ne comprends pas l’utilité de ce point d’accueil flambant neuf ( payer avec nos impôts)! Si je me déplace c’est que j’ai besoin d’être accompagnée pour compléter ma demande. L’administration française ! Un sketch La dame de l’accueil n’est pas habilitée à me répondre, me soutient que mon mot de passe est avec chiffres et lettres et me propose de faire mot de passe oublié alors que je l’ai dans mon tél. je me suis barrée et j’ai pris son p…. de rdv sur l’appli et en plus on ne peut pas choisir rdv physique"

"À la suite d’une demande de revalorisation de mes indemnités journalières suite à un arrêt maladie, une opératrice m’a expliqué de façon agressive que j’avais mal fait ses calculs. Je lui ai gentiment demandé de rester courtois et qu’elle n’avait pas à me manquer de respect. Continuant à se comporter ainsi, je lui ai simplement dit que je comprenais mieux pourquoi les gens votaient contre le parti présidentiel actuel et que la législation française était lamentable à valoriser une certaine catégorie d’individus plutôt que celle qui travaille et cotise pour cette même catégorie de profiteurs. Vous êtes honteux à la CPAM. Peut être que le jour où vous serez dans le même cas que nous les auto entrepreneurs vous aurez la même réflexion. À bon entendeur"

"28 mn d’attente au téléphone pour qu’on me prenne pour un idiot parce que j’ai un problème de création de compte. Au final, le problème s’est avéré et je me suis permis, après 15 mn de bashing, de souligner que je n’appelais pas pour rien. S’en sont suivi des insultes de la part de votre opératrice téléphonique. Je n’ai pas grand chose de plus à dire, sinon que c’est scandaleux de s’adresser à quelqu’un de la sorte, professionnellement ou non. J’ai eu le malheur d’avoir demandé à ne pas être enregistré, ce que je regrette amèrement. Terrible qu’un service aussi indispensable soit un calvaire à contacter."

"Franchement, c’était excellent ! Les employés étaient hyper gentils, souriants et surtout efficaces !"

"Très déçue du déroulement du rendez-vous, et malheureusement c'est une des dernières antennes de proximité par ici. J'étais venue pour être orientée et accompagnée dans une démarche à réaliser auprès d'un service de la CPAM. La conseillère à eu un discours répétitif et expéditif (de ceux qu'on entend sur les hotlines d'assistance...). Elle à été incapable de dire mon nom sans l'écorcher à 3 reprises en me disant pour se justifier que c'est parce que moi j'ai l'habitude de le dire comme ça (or Dupont ne se prononce pas Douponte la faute répété était semblable). J'ai été ponctuelle et respectueuse, j'aurais aimé être reçue de la même manière ce qui a été le cas dans bien d'autre CPAM."

"La femme qui fait la sécurité....j ai adoré elle est venu à moi ma conseillé...ma expliqué...très adorable femme ..paraît dure mais grand cœur...je recommande"

"Mon expérience avec la CPAM est laborieuse. Depuis 2017 je fais des courriers à mes frais évidemment pour que mon changement de situation soit pris en compte , il est que depuis 2 mois donc depuis tout ce temps tout et a mes frais pas fautes de me déplacer pour avoir des conseils mais qui n'aboutissent jamais à rien tout comme les multiples personnes que j'ai eu au téléphone . Aujourd'hui j'essaie de faire en sorte que mon accidentde travail de l'année dernière soit traité et on me demande dit une fois de plus on a pas les documents il fait encore je les retransmettre à mes frais , aujourd'hui je suis dans une situation catastrophique car je n'ai pas eu de salaire du tout du moi de décembre au mois d'avril la durée de mon accident de travail. Je trouve ça inadmissible. Pareil pour ma carte vitale impossible d'en avoir une à jour. Et aujourd'hui je reçois une réponse à mon mail qui me dit encore une fois de prendre un rendez-vous téléphonique . Ou de parler au robot . Je ne sais plus quoi faire . J'ai contacté un médiateur de la République j'espère que cela va m'aider car je ne sais plus comment faire."

"Je me suis rendu sur ce lieu pour dépôt de documents, yavais 2 personnes devant moi, la femme agent de sécurité ne les a pas fouiller et moi derrière elle me demande d'ouvrir mon sac et j'ai coopérer gentiment, je lui demande pourquoi elle n'a pas fouiller les personnes devant moi, elle m'a menti que les personnes étaient déjà là hors que nous sommes arrivés en même temps mais elle les connaissait bien C'est pour cela qu'elle ne la pas fait. Et elle reçoit très mal les gens ma compagne a été très mal reçu à la limite elle m'est les gens dehors"

"Vraiment 3 heure pour répondre au téléphone sa fais presque 2mois que j'attends ma complémentaire santé solidaire !!! Sa serais bien d'être plus actif que sa sur les dossier ! Vraiment pas satisfaite de votre travail la 🤬😡"

"Prise en charge par un Mr brun qui vous accueille de manière bienveillante, prend le temps de vous conseiller et je peux que le remercier. Ce Mr s’est aperçu qu’il y avait une erreur concernant les dates de mon arrêt pathologique de grossesse avant mon congé maternité. J’y retourne aujourd’hui avec la rectification du praticien, j’ai attendu d’être reçue par ce même Mr car ce n’est pas le cas de tout le personnel d’être aussi bien reçue dans cette agence. (On peut même s’y sentir mal à l’aise au niveau de l’accueil.) Ça fait du bien d’avoir une personne qui relève le niveau, et le côté humain est nécessaire et indispensable aujourd’hui pour de meilleures prises en charges et quand c’est le cas il faut le dire. Je vous remercie."

"À la vue des commentaires précédents, j'ai hésité à me rendre à cette agence de la CPAM de Pessac... 🙄 et pourtant ! super surprise !!! ☺️ Je m'y suis rendu sans rendez-vous en plus ! Alors qu'il est bien clairement mentionné partout qu'ils ne prennent personne sans rendez-vous (donc je m'attendais assez logiquement à ne pas être reçu) ce que je peux comprendre, c'est la règle, elle est énoncée, à nous de respecter et de s'adapter👍🏻 je suis en procédure de changement de carte vitale pour changement d'état civil (changement de nom de famille), et je dois donc renouveler ma carte vitale ; l'ayant renvoyé au service concerné il y a plus d'un mois et étant sans aucunes nouvelles depuis, je suis passé à cette agence CPAM dans l'espoir d'obtenir quelques informations. J'ai bien fait 👍🏻😃!!! Je suis tombé sur deux dames absolument adorables et d'une grande gentillesse !!! Effectivement ma demande était au point mort...et elles savaient exactement ce que je devais faire depuis mon application AMELI pour débloquer la situation 😃 un grand merci à ces deux dames 🥰 grâce à elles ma carte vitale est enfin en fabrication je vais la recevoir d'ici quelques jours ! 😁 Je relèverai également que l'agent de sécurité à l'entrée, qui filtre dès notre arrivée, a également était charmant et adorable avec moi ! Souriant, gentil, rigolo, merci ! Bref, j'ai peut-être eu de la chance, je suis peut-être tombé le bon jour, toujours est-il que je n'ai que du positif à dire 😊"

"Agence de Pessac, Le conseiller refuse de me recevoir à mon rdv pris des semaines en avant..... Inconcevable, les agents d'accueil incompétents, incapables de répondre à ma demande de renseignements, et ne font aucun effort aux fins de se renseigner auprès des personnes compétentes en la matière. En plus, soit disant ''l'agent d'accueil s'est comporté de manière agressive et m'a hurlé dessus. Service déplorable, manque de professionnalisme, manque d'humanité et de respect, ne sert strictement à rien."

"Mal organisés je doit refaire tous les papiers ça fait 1 an que j'attends mes indemnités c'est fatiguant. Franchement j'ai envoyé 3 fois l'arrêt et je doit l'envoyer une 4eme fois."

"Ayez en vu de nombreux avis négatifs j’étais assez stressé mais tous c’est très bien passée. Des gens très compétents qui vous aide correctement j’ai pus les observer accompagné de manière correct des personnes âgé ou étrangères au Français d’une manière qui selon moi mérite cette avis favorable."

"J’ai rencontré un petit soucis lors du remplissage de la feuille de soin, très bien aidée à l’accueil, un grand merci ! De plus besoin de duplicata du formulaire mt dents non disponible sur l’espace prévention, j’ai eu une personne au 3646 qui me l’a immédiatement renvoyé par mail. Merci pour votre réactivité"

"Le niveau d'incompétence atteint ici des sommets, mais pire que tout c'est surtout le degré d'inumanité qui est le plus élevé... Soit disant social, nous avons ici des fonctionnaires les plus inhumains, les plus genfoutre de notre pays. Vous pouvez crevé la dalle, risqué de vous retrouver à la rue, il s'en foutent.. ils ont pas le temps de traiter votre dossier entre le café le journal et leur congé... Plus de 3 mois pour payer mon arrêt maladie 😡🤬. Il est plus que temps que sa devienne privé afin d'avoir un système qui enfin fonctionne"

"Service pitoyable, Pour prélever sur les bulletins de salaire ça marche bien ! Par contre pour toucher les indemnités journalières , c'est une autre histoire ! C'est vraiment degueulasse pour ceux qui travaillent !! Une honte ! Pauvre France 😱."

"Des incompétents! Toujours pas reçu mon complément depuis Mars pour mon arrêt maladie ! Avec eux faut aller vite mais eux non, ils prennent leur temps! On est le 12, je n'ai toujours pas était payer et même si je reprends le boulot, je n'ai plus d'argent pour vivre. Merci la CPAM! Continuer comme ça, foutez rien et laissez nous crevé. 👍 Mieux vaut avoir un nom étranger qu'un nom français..."

"Franchement je veux bien qu on soit encore en période covid Mais au moins mettez des personnes compétentes a l accueil Personne répond au 3646 j appelle no vert 08 dix mn au tel pour me dire contactez le 3646 Je me déplace sur le centre de Pessac centre et elle me répond le site est en maintenance revenez plus tard Mais si vous voulez pas bosser rester chez vous"

"Bonjour étudiant étranger, j'ai fait une inscription depuis novembre et l' acte d'état civil n'a pas été validée le 13 décembre 2021 et j'en ai renvoyer une et depuis je n'ai aucune réponse, j'aimerais une réponse du suivi envoyé le plus tôt possible pouvoir obtenir mon attestation au droit à l'assurance maladie je vous pris !"

"Je suis déçu totalement déçu par le manque de renseignement et professionnalisme manque le respect manque l’humanité Malheureusement je suis tombé sur une employé raciste j’ai juste demandé lui montre le dossier pour ne pas se tromper elle a refusé par contre sa sa collègue elle a fait ça , Ce travail devrait être pour quelqu'un qui le mérite et etre professionnel"

"Terriblement déçu par le manque de renseignement et professionnalisme sur la CSS auquel j'ai rempli par erreur. À cause d'eux je me retrouve dans une situation épineuse à devoir payer 32€ en pensant que je ne devrai pas payer, chose qui n'était marqué nul part. Super ! De mieux en mieux la sécu à ce que je vois."

"Extrêmement déçue et outrée de l'accueil qui nous a été donné dans cet endroit. Ma grand-mère travaillant encore là-bas il n'y a pas si longtemps ne me faisait que des éloges de cet endroit qui, ma foi, ne donne qu'une conclusion : mal reçu, et personnel, si je puis dire, extrêmement hautain. Nous venions afin de faire une carte européenne d'assurance maladie, nous devions normalement utiliser une borne pour cela, et c'est ce que j'ai tenté d'expliquer au Monsieur qui de son côté a tenté de nous accueillir si tel était son intention en nous apprenant toute sorte de politesse tandis que celui ci n'avait même pas daigné nous saluer. J'ai connu des endroits où le personnel laissait à désirer mais à ce point jamais encore ça ne m'était arrivé. Quand je pense que ce sont ces personnes par extension qui ont nos frais de santé en main je n'arrive qu'à me demander comment les gens font pour s'en sortir...Je mets une étoile par obligation car s'il était possible d'afficher une note en dessous de 0 je m'empresserais de le faire. Je pars outrée de cette personne qui ne mériterait même pas qu'on s'y intéresse."

"CPAM PESSAC Merci pour votre accueil/amabilité /patience. Dossier pour mon fils. Je suis repartie avec tous les papiers nécessaires. Je ne suis pas une experte en ordinateur. Vous m'avez édité ce dont j'avais besoin....MERCI heure 15h30 sans rendez Vous"

"Un personnel accueillant et souriant, qui prend le temps de répondre aux questions. des réponses précises. Attention cependant à l'ouverture : matin, accès libre aux conseillers. L'après midi, il faut avoir pris rdv. Si on a juste une attestation à imprimer, les bornes sont à disposition et il y aussi les boîtes aux lettres intérieure et extérieure."

"J'ai été choquée de voir à quel point les conseillers et conseillères ( qui, au passage, ne semblent pas bien informés), pouvaient être hautains et désagréables. On se moque de vous et on vous laisse vous débrouiller (pour rester polie) pour passer au prochain client le plus rapidement possible. Je n'ai pas de mots, je suis ressortie plus énervée que jamais. Je suis choquée du sens si peu relationnel du personnel, vraiment. Et je n'ai vraiment pas hâte d'y retourner."