CPAM de la Gironde

"Personnel accueillant, ils ont su répondre à mes questions rapidement. L’accompagnement a été efficace, et j’ai réussi à faire les démarches demandées. Merci pour votre professionnalisme."

"Bien reçu et bien renseigné mais gros problème pour me garer !"

"Contactée par téléphone,le 29/07/25, pour faire le point avant mon rendez-vous du lendemain à Cenon, je tiens à remercier Sonia pour son écoute, ses explications précises, sa disponibilité et ses qualités professionnelles. RV à l’agence de Cenon le 1 août. Aimable accueil du vigile. Reçue par Graziela, très à l’écoute, réactive, professionnelle. A résolu efficacement les points en attente. Je suis partie bien informée et rassurée. Merci à toutes et tous."

"Je ne le recommande pas. La caissière était en colère contre moi parce que nous essayions depuis plusieurs mois d'obtenir le remboursement de nos congés maternité, même si nous avions envoyé tous les documents plusieurs fois sans obtenir de réponse."

"Bonjour je suis venue y'a pas si longtemps que ça c'est incroyable le manque de joie sur les visages a part une jeune qui très gentille sinon tout les employés tire la tronchon c'est pas génial surtout que les papiers c'est pas drôle Pour tout le monde au moins mettre un peu disien"

"Je suis venue avec ma mère enceinte pour un problème de carte Vitale. La dame à l’accueil a été condescendante, ne prenant même pas la peine de nous expliquer clairement que la carte ne « périmait » pas mais nécessitait simplement une mise à jour. Elle s’est contentée de me lancer un NON sur un ton hautain, comme si c’était évident. Et que dire du vigile ? Il a refusé que ma mère s’asseye alors qu’elle est en plein de grossesse, et il a même douté de sa parole en vérifiant s’il s’agissait bien d’une femme enceinte. C’est inacceptable et inadmissible. Franchement, c’est le minimum d’avoir un accueil humain, surtout dans un service public censé accompagner les assurés. Grosse déception. Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais."

"même pas foutu d'avoir une boîte aux lettre à l'extérieur !! mince !! c'est un service public quand même !! de plus, à l'ère du numérique, on ne peut pas leur envoyer des documents par internet ! aberrant !!"

"Reçu ce jour personnel, très à l’écoute, je reviendrai dans cette CPAM"

"Nul vous arrivez avec les documents nécessaires pour refaire une carte vital on vous dit non c pas possible ici on va vous envoyer un documents. A remplir à renvoyer. Puis après on vous envoie votre carte sous 10 jours eĺe sont 4 à tourné en rond plus un faux vigile payé à joué sur son téléphone honte à eux"

"L’accueil est nul, inexistant, une queue inutile avec tout monde confondu, ceux qui ont besoin d’un accompagnement de 30 min et ceux qui veulent uniquement demandé où déposer les feuilles de soin. Les dames « qu’accueillant » sont extrêmement desagradables, pas un seul chaise pour au moins assoir les enfants/personnes âgées/en mobilité réduit. Même dans la boucherie il y a des bornes avec les numéros pour être reçu…"

"Je me permets de partager avec vous mon expérience des plus désastreuses vécue récemment dans votre établissement. Mon pèlerinage matinal vers votre croissanterie, empreint d'une promesse gourmande, s'est transformé en une odyssée culinaire décevante. À l'aube de ce jour, je suis entrée dans votre antre, espérant trouver réconfort et délice dans des viennoiseries soigneusement façonnées. Hélas, ce que j'ai découvert fut loin des attentes nourries par le doux parfum des croissants encore tièdes, et des éclats dorés des pâtisseries, tels des joyaux dorés sous la lumière du matin. Le croissant, cet emblème de la pâtisserie française, que j'espérais beurré et croustillant, est arrivé tel un étranger malmené par le destin. Sa pâte, loin de l'élan feuilleté attendu, était aussi terne et inanimée qu'un crépuscule sans étoile. Le goût, loin d'être l'envolée gustative d'une symphonie en beurre, se révéla être une mélancolie sans saveur, un souvenir évanescent d'un plaisir éphémère. Le café, complice essentiel de ce rituel matinal, offrit une amertume âcre et résignée, sans la chaleur réconfortante ni l'arôme envoûtant qu'on espérait. L’expérience fut une dissonance constante, une cacophonie où le bonheur gourmand n'avait pas sa place. L’accueil, quant à lui, manquait cruellement de la chaleur humaine qui rend un lieu accueillant et mémorable. Les visages austères et les gestes désinvoltes semblaient porter le poids d'une routine morose, chassant ainsi toute illusion de convivialité. C’est avec un profond regret que je laisse ces lignes, en espérant que ce cri du cœur puisse, d’une manière ou d’une autre, insuffler une vague de changement dans votre établissement. Puissiez-vous retrouver la magie et le savoir-faire qui jadis faisaient la renommée de votre art. Que le croissant ne soit plus un symbole de déception mais un phare de plaisir, et que chaque tasse de café soit un hommage à l'excellence."

"Comment puis-je faire pour avoir des renseignements concernant à l’accord bilatérale entre France Brésil et ramener mes années travaillées au Brésil en France pour la sécurité sociale? Je suis complètement perdu . Je ne sais pas à qui m’adresser. Pouvez vous m’orienter s’il vous plaît?"

"Bonjour je suis passé ce matin pour retirer un dossier,fermé pour cause d'inondation, je vois sur votre cite qu'il y a écrit ouvert êtes vous vraiment ouvert cette après midi que je puisse venir à nouveau ? Merci à l'avance pour votre réponse"

"La CPAM DE LA GIRONDE TRÈS BON EMPLOYÉS À ÉCOUTE DES PERSONNES PERSONNEL TRÈS COMPÉTENTS ET SERVIABLE. JE RECOMMANDE LA CPAM DE LA GIRONDE."

"Je ne sais pas pourquoi il y a des bureaux vu qu'il n'y a personne une personne qui nous reçoit à l'accueil mais qui nous dirige vers la borne on peut pas parler avec quelqu'un on peut pas être reçu par un conseiller aller sur Amélie aller sur Amélie voilà ce qu'on nous répète. Prenez rendez-vous sur ameli trouver les réponses sur ameli mais si on a pas internet 🤔 Bref ! 😡😡😡"

"Bonjour Nous essayons de joindre le 3646 depuis plusieurs jours mais après le choix du robot cela nous répond que la cpam Gironde est indisponible. Peut importe le jour l'heure ou le service demandé. Que ce passe t'il sur vos standards ??"

"Étant rattaché à la CPAM de la Gironde (33) , j ai eu le plaisir de converser et d échanger avec Élise !! Clair , rapide et efficace…cette dame m as réconcilié avec les services d état !! Mon statut particulier entre 2 , me paraissait compliqué… pourtcette conseillère as tout saisi de de suite !! Ce personnage as comblé rapidement mes attentes au téléphone avec précision et rapidité !! Merci beaucoup d employer encore de nos jours , des personnes humaine telle que cette référents aujourd’hui."

"bonjour, je suis passé plusieurs fois cette semaine et la semaine dernière pour livrer le dosier, il s'est avéré être fermé en raison de dégâts, je dois livrer le dosier dans un délai d'un mois, où le livrer?"

"Bonjour, J'ai reçu le message que je dois déposer les feuilles de soins qu'au CPAM de Cenon, si non je serais pas remboursée. Je suis passé plusieurs fois mais le centre est fermé, aucune information pour combien de temps. Ou je peux maintenant déposer ma feuille de soins ( je ne veux pas l'envoyer par le courrier pour éviter qu'elle sera perdue)?"

"Ça fait plusieurs fois que je viens mais toujours fermé pour cause d'inondation, je ne sais pas comment faire, je voudrais juste récupérer un dossier je suis allé à cenon c'est pas possible il me revoi à cenon à ce jour le 26 juin toujours fermé ,vous pouvez me dire quand l'ouverture de la sécurité sociale ?"

"Bonjour merci de votre réponse ! Je viens de voir effectivement que le nécessaire a été fait. Je vous remercie"

"Un service parfait. 2 fois que j’y vais et les personnes sur place y sont compréhensibles et claires. Merci !"

"Bonjour à tous, les mauvaises expériences passées semblent avoir été entendues, j'y suis allée à 13h30 ce lundi 5/6/23, 3 dames étaient à l'accueil, très aimables avec tout le monde, la personne qui s'est occupée de moi a été très très sympa (Sonia B), souriante, et elle a résolu mes 3 soucis. Le vigil à l'entrée m'a fait bonne impression aussi, il a aidé une vieille dame âgée à tenir la porte car elle marchait avec un déambulateur, il lui a immédiatement apporté une chaise et a fait part de son arrivée à l'accueil. J'imagine qu'avec le flow de visiteurs, ça ne doit pas être simple tous les jours pour elles, surtout avec les 3 machines en libre service en panne, les gens sont donc obligés de faire la queue pour des choses qu'ils pourraient résoudre seuls, tout le monde perd du temps dans l'histoire, c'est dommage. Je pense également qu'une boite aux lettres à l'extérieur est nécessaire pour garantir un service public à la hauteur."

"Je ne comprends pas pourquoi autant de notes négatives pour l'accueil, l'accueil a été super et on a super bien répondu à mes questions. Vous méritez les 5 étoiles 🙂"

"Un service déplorable autant sur site que par appels ils vous écoutent à moitié si ce n'est pas du tout . Par mails ils leur manque tjrs un document alors que les envoie parfois jusqu'à 3 fois dans le mois . L'agence de Cenon le personnel vous récite un texte , ne répondent pas à vos questions , peuvent rien faire pour vous quand vous êtes a 8 mois de retard IJ. Des arrêts maladie pas enregistré en en tant voulu Des IJ avec des mois de retard dont un IJ avec 1 an de retard !!! Inadmissible pour une maladie professionnelle. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 Etoile . Un service déplorable !"

"Il faut absolument une boite aux lettres à CENON pour deposer les documents que vous acheminerez ensuite. On ne peut pas envoyer les feuilles de soin par mail, la moindre des choses c est de faciliter le depot des documents sans faire 1h de trajet, sans parler des personnes a mobilité reduites pour qui il est tres compliqué de se deplacer ou pour oes faibles revenus qui doivent payer l enveloppe et le timbre a chaque jutificatif que vous exigez."

"Un service public qui ne dispose pas d'une boîte à lettres accessible aux heures de fermeture c'est le monde à l'envers. En plus si vous arrivez à 12h25 ont vous met dehors et c'est sans compter avec la situation et le stationnement impossible sauf à disposer de temps pour trouver une place et puis aller et revenir. En plus il faut affranchir nos courriers et souvent au prix fort puisqu'il y à quelquefois plusieurs feuilles de papiers. C'est franchement se moquer du monde."

"Dommage qu'ont ne puisse pas mettre 0 étoiles car je l'aurais fait volontiers ! Beaucoup de retard pour les arrêts maladies !Plus de 2 mois , difficiles a gérer surtout en période de fêtes .. Les documents vous ont éte envoyé a temps mais l'assurance maladie elle ..se fiche des délais . Quand ont envoie un e-mail ils nous disent qu'ils leurs manque un document ou que l'arrêt maladie a mal été remplie par le médecin, qui en paye les conséquences ? Nous ! Il y a 2 ans j'ai du renoncer a mes (IJ) car vous m'avez demandé des documents a répétition que j'ai envoyé mais sa ne suffisait jamais ! C'est une honte ! J'ai surtout HONTE de payer des impôts pour un service aussi médiocre !"

"Accueil 0 ! Impossible avoir un rendez vous pour ume aide administrative ! Ya plus personne pour vous recevoir ! 0 tout court ! Allez place de l'Europe bien mieux !"

"Ça serait bien de dire à vos employés que 12h30 c’est pas 12h25, je voulais juste déposer un avis d’arrêt de travail mais on m’a fait comprendre que c’était fermé (avant l’heure de fermeture) et que je pouvais aller voir ailleurs si j’y étais. Trop aimable vraiment!"

"On fait la queue et c’est normal . J’ai été bien reçu par la personne qui m’a expliqué ce que je demandais. Par contre c’et la première fois que je venais à Cenon . La femme a l’entree qui fait la securite euh elle est un peu tendue quand même . Bon je sais c la sécurité mais bon on est pas à la banque de France . Elle parle sur un ton aux gens . C’est impressionnant c’ limite de l’agressivité quand même .. je mets trois étoiles uniquement pour cette femme qui est limite désagréable"

"Rien n’est clair Quand ont prend rdv un coup celui-ci est par téléphone un coup il faut ce déplacer mais finalement non c’est par téléphone bref c’est à s’en arracher les cheveux Le personnel est désagréable et la pseudo sécurité n’en parlons pas Bref une perte de temps considérable Zéro étoile aurait était plus adapté"

"Il y a une employée là bas qui a visiblement oublié que les assurés qui viennent en agence sont pour la plupart des gens qui sont malades, qui ont des problèmes, et non qui viennent pour la déranger. Rolling eyes, soufflement, agacement, volonté d'expédier, de se débarrasser du sujet... j'ai bien compris que je la saoulais. C'est déjà pas facile d'être malade, mais ce genre de personnes a le don de miner encore plus le moral. Vous avez les dents du bonheur, essayez de sourire et d'être agréable, vous verrez, ça ne fait pas de mal, ni à vous ni aux autres."

"Faudrait apprendre à la vigile maghrébine de pas faire la cowboy,et de bien parler au gens sans leur manquer de respect sa façonde parler n'est pas correct,déjà ces assez compliqué les prise en charge des dossier à la cpam.qu elle s'occupe de son poste vigile et non du poste de la cpam.le 19/08/22."

"Il y a un mois, j'attendais mon rendez-vous et aujourd'hui, une des employées m'appelle pour me dire que le rendez-vous est uniquement par téléphone et elle a parlé de manière très provocante. Je n'ai pas demandé d'entretien téléphonique, j'ai demandé un entretien de présence. Pourquoi avez-vous changé la nature de l'entretien ? Vraiment c'est énervant"

"Je dois mettre à jour ma carte vitale suite à une ALD prise en charge à 100%. Je suis allée dans 3 pharmacies qui me disent qu'ils n'arrivent pas à se connecter à la CPAM. En désespoir de cause j'ai pensé trouver une borne dans un centre CPAM mais toutes les agences sont fermées. Quelqu'un a t-il une solution ?"

"Documents originaux demandés et envoyé , documents encore une fois perdus inadmissible aucun professionnalisme du jemenfoutisme totale comme à son habitude , appel 3646 encore pire on nous raccroche au nez ou nous répond à côté de la plaque . A quand de la compétence et du traitement humain correct"

"Aucune attente à mon arrivée (15h un jeudi), acceuil courtois et la dame a parfaitement répondu à mes questions concernant le remboursement de test PCR à l'étranger (et avec le sourire!)"

"J'ai trouvé les agent(e)s froid(e)s et expéditifs(ves) mais je n'en tiendrais aucunement rigueur car après tout ce n'est que mon propre ressenti.. Toutefois le fait qu'il n'y ait pas de boîte aux lettres externe m'est grandement dommageable. Impossible de vous déposer des feuilles de soins ou des documents (mes horaires de travail ne correspondent pas à vos horaires d'ouvertures) et le fait de devoir à chaque fois envoyer des courriers postaux alors que je passe devant vos locaux tous les soirs, c'est plutôt frustrant."

"Ils ne vous reçoivent pas sur place depuis mars 2020. Arrêt maladie 15 jours en juin. Il ne manque aucun papier sur mon dossier. J’ai appelé le 3646. On m’a dit que je n’étais pas une priorité pour 15 jours d’arrêt et qu’ils sont débordés. La nullité qui répond à ces messages ment! Aucune notion du service public."

"La sécurité à l'entrée reste à désirer. Une dame assurant la sécurité est d'une politesse exécrable, aimable comme une porte de prison. Ce serait bien de lui rappeler que nous sommes dans une cpam et non dans un centre pénitentiaire"

"Suppression de la boite au lettre extèrieur. Des retards de paiements, niveau contact zéro, tout par courrier. Personnel hautain (physiques et téléphonique ) 4 dossiers IDENTIQUES envoyés à la suite. 1er perdu il y a environ 2%de documents perdus dans les bourrages imprimantes m'a t'on dit. Les 2 autres refusés, pour ensuite accepter le 4eme ( je reprécise les 4 étant identiques) une fois que la période de retroactivité fut passée. Et j'en ai plein d'autres. La pire des administrations francaises"

"CPAM De Cenon il faut que ça changec'est urgent il faut améliorer ce service pas du tout professionnelle. ils sont hautains arrogant irrespectueux L'arrogance est l'expression de l'incompétence"

"Avec le pognon que vous avez entre les appels téléphonique et les attentes interminables , une boite mail pour le traitement des dossiers serai plus judicieux non ? Et au téléphone serai aussi judicieux de tomber direct sur un accompagnant ou conseillé plutôt qu'une femme robot avec une voix off .."

"La HONTE, ma femme, enceinte, a été mise en arrêt par son médecin suite à des problèmes de santé liés à la grossesse, l'arrêt de travail a été envoyé dans les 48h par courrier (son employeur l'a d'ailleurs reçu totalement à temps) et comme par magie, la CPAM l'aurait, elle, reçu 1 mois et 24 jours après (?????). A la suite de quoi, refus d'indemnisation et contestation, la CPAM nous envoie un joli courrier, agitant de nombreuses jurisprudences et insistant bien sur le fait que nous ne pouvons pas prouver que l'arrêt a été envoyé à temps, on croit rêver. La pratique aurait déjà été douteuse venant d'une assurance privée, mais venant d'un service public ?? C'est de cette façon qu'on compte boucher le fameux trou de la sécu ? Je suis très honnêtement écœuré de payer des impôts pourça. Bien à vous"

"Très mauvaise expérience, je suis venu juste pour un renseignement mais la personne qui m'a accueilli était très désagréable, elle voulait que je fasse déplacer ma femme qui vient de se faire opérer en personne alors que ce n'est pas la première fois que je vienne pour de tels renseignements. Je suis vraiment déçu."

"Inadmissible ! Obligé de revenir 3 à 4 fois (avec attente de rdv bien sûr!) pour faire un changement de situation. Aucune communication entre les agents et ne savent même pas quels documents sont nécessaires, donc documents manquants à chaque rdv donc obligé de revenir. Même pas capable d’imprimer un papier. À fuir !!!"

"Habitante juste au dessus, les gens se pleigne qu'il n'y est pas de boite au lettre a l'extérieur ! Et pas de parking non plus donc forcément les gens empiète sur NOS places des rue voisines ! Certes se sont des places libre ( bleu ) mais déjà qu'on GALÈRE pendant 15 minutes à trouver une place... alors là entre le TACOS et la SÉCU c'est un ENFER ! Espace accueil... minable ! Immense pour au final n'avoir qu'une seule personne au pupitre central pour 10 personnes qui attendent .... Vraiment très déçu"

"Remise des feuilles soins de santé dans la boîte aux lettres depuis 3semaines et toujours pas de remboursement,mais le chèque encaissé depuis bien longtemps par le professionnel de santé et avec une très petite retraite,il y a un effort à faire rapidement....Merci."

"Hélas, avis très négatif, du fait du transfert de la CPAM , du Quartier Emeraude pour finir en bas de Cenon en face de l'Hotel de Ville, je ne comprend pas pourquoi ce changement, bien sur la surface de l'accueil est immense mais à quel prix???????, Les accès ensuite, MINABLE; PAS DE POSSIBILITE DE PARKING, il faut PRENDRE LE TRAM, C'EST UNE OBLIGATION QUI A ETE CERTAINEMENT DECRETE EN HAUT LIEU; On prend à nouveau le PEUPLE POUR DES CERFS MODERNES. Nous n'avons pas voie au chapitre de la CONCERTATION ET LES RETRAITES ENCORE MOINS LAMENTABLE SOCIETE ET DE GAUCHE SVP !!!!!!!!!!!!!!!!!!! C'est bien connu, LES DECIDEURS NE SONT JAMAIS LES PAYEURS !!!!!!!!"