CPAM de la Gironde

"Pour ma part j'ai toujours été bien accueilli merci à vous. Plusieurs fois au cour des années"

"Merci a Lilie pour ça patience son professionnalisme et ca réactivité."

"Bon accueil, rdv honoré"

"J'ai quelques problèmes de santé et j'ai rencontré quelqu'un de compréhensif et qui a pris le temps nécessaire pour m'aider dans ma démarche administrative Merci un fan de MJ ceci est un indice pour la personne concernée"

"Svp expliquez moi pourquoi la boite au lettres et à l’intérieur ? C’est stupide sincèrement, le but d’une boîte au lettre et de pouvoir déposer ses papiers pas seulement sur des horaires de fonctionnaires"

"Je suis professionnel de santé et je prends le temps de laisser cet avis car je suis profondément mécontent du fonctionnement de la CPAM concernant la simple action de déposer un courrier. Aujourd’hui, j’ai dû attendre 45 minutes pour pouvoir remettre un document dans une boîte aux lettres, uniquement parce que celle-ci n’est pas accessible librement en dehors des heures d’ouverture. Cela crée une file d’attente inutile, une perte de temps injustifiée, et une vraie désorganisation pour des usagers déjà en difficulté — et pour des professionnels comme moi qui n’ont pas la possibilité de venir aux horaires classiques. C’est incompréhensible qu’en 2025, un service public de cette importance ne permette pas un dépôt de documents simple et rapide à toute heure, via une boîte sécurisée mais librement accessible. D’autres administrations le font très bien. Nous sommes nombreux, en particulier les soignants, à avoir des emplois du temps contraints, à travailler tôt, tard, les week-ends, et à devoir malgré tout remplir nos obligations administratives. Ce manque de souplesse et d’accessibilité est une vraie source de frustration et montre un manque de considération pour les réalités du terrain. Je demande une réorganisation rapide de ce service de dépôt, afin qu’il soit en adéquation avec les besoins des assurés et des professionnels qui les accompagnent."

"“Un manque total d’humanité dans le traitement des dossiers” Je suis choqué par la façon dont la CPAM traite les assurés en situation de détresse. Après un accident survenu pendant une formation professionnelle, je suis resté sans aucune indemnité pendant plus d’un mois et demi, malgré l’envoi de tous les documents demandés, y compris par courrier recommandé. Aucune réponse claire, aucun suivi, aucun contact humain. Je suis au chômage, père de famille, avec des factures, un loyer, et aucun revenu. Ce silence est insupportable. Ce n’est pas une aide que je demande, ce sont mes droits. Comment peut-on laisser des gens vivre sans aucun revenu dans un pays qui se veut protecteur ? J’espère sincèrement que cette situation changera, car ce que je vis aujourd’hui est injuste et inacceptable. Avec leur service il ne mérite même pas une étoile mais je suis obligé de mettre une étoile 👎"

"Attention la boîte aux lettres est à l’intérieur du site et non accessible en dehors des horaires d’ouverture, très pratique…. Et ne me répondez pas que vous avez besoin d’une autorisation, que je peux l’envoyer… C’est à vous de trouver une solution pour avoir une autorisation de mettre une boîte aux lettres accessible aux usagers."

"Lieu neuf et agréable. Personnel très aimable et à l'écoute. J'ai eu un rendez-vous en 48h. Ne tenez pas compte des avis négatifs, ils sont écrits par des personnes qui ne connaissent pas la complexité du système de santé actuel. Il faut venir bien en avance car difficile pour se garer."

"Jamais rencontré des personnes avec aussi peu d’humanité et de compassion. La jeune de l’accueil devrait revoir son amabilité"

"Particulièrement bien reçu dans ce service où on a bien traité mon dossier même si en réalité on n'a pas pu aller jusqu'au bout."

"Le conseiller qui se permet de dire estimé vous heureux dans d'autres pays il ont rien. Mdr ou va le monde sans déconner a gerber."

"C'est quoi l'intérêt d'avoir une boîte aux lettres à l'intérieur et à la ne peut y accéder que durant les heures d'ouvertures ? C'est complètement con... Et les avis remontant ce problème datent d'il y a un an, j'imagine que depuis ce temps vous auriez put avoir cette autorisation."

"Suite à mo rdv avec Ingrid , je tenez à la remercier pour son empathie ainsi que son professionnalisme, Merci INGRID vous m avez réconcilié avec l administration.."

"C'est inacceptable que les horaires de CPAM commencent à 9h mais qu'on attend jusqu'à 9h30 même 10h06 pour que ça ouvre, en retard à nos boulots à nos cours... En plus qu'il fait froid.. merci."

"Inadmissible, Départ demain pour un service civique en Arménie. Voilà 1 mois et 10 jours que j’appelle tout les jours pour faire un pressing car ils ne sont pas capable de me donner mon ordonnance afin de récupérer l’entièreté des médicaments pour mon diabète. 3 jours avant je le reçois enfin… il manque la moitié des médicaments. On me raccroche au nez désormais car ils ne trouvent pas de solution et que le médecin conseil n’est pas capable de me fournir ce papier afin que je puisse les récupérer. Je pars demain pour 8 mois, je n’ai toujours rien. L’incompétence à un nom, CPAM"

"Personnes très bienveillantes, patientes et compétentes, que ce soit le vigile à l'entrée ou le personnel à l'intérieur. Merci pour l'accueil !"

"Je ne me suis pas déplacée sur place mais j'ai appelé le 3646. Temps d'attente de moins de 2minutes, j'ai eu la chance d'avoir Hélène en ligne qui a tout de suite compris et entendu ma demande et qui a fait le nécessaire pour que ma situation puisse être régulée. J'ai fortement apprécié cette prise en charge,merci encore !"

"Bonjour, Merci au vigile aimable et accueillant! Très bonne prise en charge et écoute des conseillers/ères."

"Je tenais surtout à laisser cet avis pour le vigile à l'entrée. Il est tellement poli et gentil. C'est rare. Après le personnel de la cpam aussi très agréable."

"Merci de ne pas tenir compte de mon avis car il s'agit de la cpam de la Haute-Savoie avec laquelle il y eu un sérieux problème mais pas de Gironde. Je n'arrive pas à effacer ma note. Vous pouvez la supprimer si vous pouvez. Merci"

"Parfait ! Pas beaucoup d'attente et un monsieur très agréable qui nous a beaucoup aidé, merci encore 😊"

"Quel est l'intérêt que la boîte aux lettres soit à l'intérieur, impossible de laisser un courrier hors des heures d'ouvertures. Les autres CPAM le font, pourquoi pas ici ? Vraiment dommage !"

"C'était le pire service client. Après avoir été traité froidement, on m'a dit de me rendre dans un établissement voisin appelé cité numérique. Il s’agit cependant d’un bureau de location numérique et n’a rien à voir avec Carte Vital. En d’autres termes, j’ai reçu de fausses informations. Je suppose que c’est parce que je voulais rentrer chez moi le plus tôt possible que j’ai été envoyé ailleurs."

"Qui est le, ou la, petit(e) malin(e) qui a eu l'idée de mettre la boite à lettres dans le sas à l'entrée, la rendant inutilisable en dehors des heures d'ouverture ? Déjà que le déménagement de la rue Pelleport dans la zone minable qu'est terres neuves est quand même particulièrement mal venu, on touche le fond de l'absence de service public... A Pelleport au moins, les boites à lettres étaient accessibles..."

"Mon avis sur la CPAM Bègles. Excellent accueil. Agréable service. Totalement le collectif, est à votre écoute. Et encore, très satisfait du travail en particulier, Mme ARONDEAU Sophie, Astrid, Cyril et tout l'équipe. Très respectueusement Mr. TASHYAN Albert"

"Jusqu'à présent j'ai toujours été très bien reçu et renseigné. Le personnel est toujours à votre écoute et vous aide pour vos démarches."

"Feuille de soin que j’avais laissé dans la boîte aux lettres qui n’ont jamais traité et m’ont dit qu’elle était sûrement « perdue » donc j’ai du refaire une demande au praticien et je suis monté à la cpam de bordeaux pour être sur qu’elle soit bien traitée."

"Merci à l'équipe sur place qui m'a bien aidé dans mes démarches. Je leur tire mon chapeau car il y a beaucoup de monde qui se déplace dans cette agence et parfois un publique pas très aimable... En tous cas j'ai eu un très bon accueil et mon problème a été réglé en un temps record 🙏bon courage au personnel"

"Je comprends pas trop la note qu’ils ont… j’avais besoins de l’attestation Amélie je suis arrivé en 5 min je l’avais, accueilli parfaitement."

"Concept étonnant !!! Se déplacer à la CPAM pour se connecter à son compte Ameli avec la conseillère pour prendre un rendez-vous téléphonique une semaine plus tard pour un défaut de payement de la CPAM !!! Et on paye pour ce type de non service !!!"

"Ne répondent jamais au téléphone, disent n'avoir jamais reçu mon dossier de demande d'ouverture des droits que j'ai moi même déposé dans leur boite aux lettres sachant que j'avais fais un premier envoi par poste mais qu'ils n'ont soi disant jamais reçu. Incompétence totale."

"Bnjr ! Étudiante étrangère,je fais une demande de N° de sécurité sociale on a mis 3 mois à le donner. Depuis 4 mois je fais une demande de carte vitale. J'ai déposé tous les documents demandés, je n'ai eu aucune réponse pas même un accusé. Personne ne m'a contacté. Ce service n'est pas au rendez-vous, c'est grave et franchement..."

"Le lieu est propre bien agencé. Possibilité de ce garé tout au tour du lieu. Ou plus simple transport en commun bus + tram C. Les conseillers sont à l'écoute, courtois et très professionnel. Le bâtiment CPAM est celui en rouge avec les vitres situé en face du bâtiment Chapitô le tram c passe entre les deux bâtiments. Si cela peut aider 🤩"

"Ça fait une semaine que j'attends qu'on m'appelle à la suite d'un SMS et personne ne m'apelle ! La ligne téléphonique ne décroche jamais j'ai laisse le disque vocal plus d'une heure en haut parleur et personne ne décroche ! C'est une honte ! Voilà dans quoi passe nos impôts ! Vous êtes pire que les FAI à l'étranger !"

"Inadmissible, ne leur demandez pas de faire leur travail, vous risquez de vous faire allumer. Mauvaise adresse indiquée pour l'envoi des arrêts de travail et aucune aide pour régler le soucis, une personne qui vous prend de haut avec condescendance alors qu'elle est loin d'en avoir les moyens... Pathétique"

"Délai de traitement hyper long. Accident de travail déposé le 19 mai ainsi qu'une feuille de soins dentaires pour mon fils déposé début juin et à l'heure d'aujourd'hui ( 6 juillet) aucun n'as été traité. C'est lamentable !!!! Tout est à revoir. J'ai appelé 3 fois et à chaque fois on me répond ça va être traité rapidement. Qu'est-ce que vous appelez RAPIDEMENT ????? 2 MOIS????!!!!!!! 3 MOIS ?????!!!!!!"

"Comment peut-on être des bras cassé comme cela, CPAM de Mérignac fermé, sauf que la boîte au lettre est ouverte, arrêt maladie perdu depuis le 11 octobre, on envoie une 1ère lettre suivi en décembre 2020, ils l'ont perdus, on envoie en janvier une lettre AR, reçu le 28 janvier 2021, perdu, mais vous recrutez des bras cassés ou quoi ?!? On me demande un autre duplicata, a ce demander comment vous faîtes pour travailler... Bande d'incapable"

"Accueil médiocre par une femme grande avec cheveux noirs et une frange ! Réponds comme si ça l’embêter et très hautaine ! Autant la dernière fois une femme adorable autant là une femme qui n’est pas faite pour ce métier ou en tout cas il faudrait avoir un minimum de professionnalisme !"

"Personnel desagréable qui n'a fait que me couper. Ils me disaient d'appeler le 3646, alors que c'est justement suite à cet appel que j'ai dû me rendre en agence. Mais à part me couper la parole en me répétant d'appeler, aucune action n'a été faite. Ne pas pouvoir agir sur les dossiers est une chose, mais écouter un minimum les gens en est une autre."

"Il y avait des années que je n'avais plus tenté de joindre ce service par téléphone. Prise de risques inconsidérés de ma part, aujourd'hui, empreint d'un optimisme délirant j'ai reessayé.... vous êtes immédiatement prévenu que le service est facturé et, après avoir navigué de demande sur serveur vocal en demande sur serveur vocal, vous croyez toucher au but quand on vous annonce que le service est exceptionnellement fermé. Vous venez donc de dépenser de l'argent dans un service payant qui n'est pas en service.... Cela ne m'étonne même pas."

"Malheureusement je suis obligé de mettre une étoile afin de pouvoir laisser un avis mais même cette seul étoile est de trop au vu de l'accueil que j'ai eu aujourd'hui le médecin conseil qui m'a reçu aujourd'hui était très désagréable alors même qu'à aucun moment je n'ai constaté où argumenter sa décision elle a été plus que désagréable voir même mal poli vu qu'à la fin de la consultation elle n'a pas eu la politesse de me raccompagner mais pire j'ai été obligée de lui demander si je devais partir et c'c'est avec la tête pencher sur c'est dossiers qu'elle m'a répondu d'un revers de la main qui voulait dire c'est bon dégage, ce médecin est une honte pour le service public qu'elle n'a jamais du apprendre et je l'invite à changer de structure et aller sur un secteur qui n'a pas de contact avec le public. Dans tous les cas si vous avez peur de passer pour une merde ce médecin vous le confirmera"

"Très mal accueil, je suis obligée de me déplacer en trottinette quand j'ai une distance au delà de 10 minutes à pieds, et là en arrivant l homme de la sécurité ma interpellé pour me dire que je n avais pas le droit de rentrer avec, car c'est interdit puisque c'est un lieu public, je lui ai expliqué pourquoi j en avais besoin en lui montrant ma carte handicapé et il m a répondu qu il s en foutait complément le règlement et le règlement. Déjà première douche froide, surtout qu au centre anti douleur à Pellegrin ,je n ai jamais été traité de la sorte et pourtant c'est un lieu public, bref et après la personne qui m'a recu n a pas été plus accueillante et professionnelle."

"Mille fois mieux accueillie qu'au CPAM de la Gironde qui était blindé ! Pour ceux qui critiquent, allez-y avec un état d'esprit positif et si l'accueil est désagréable et bien ne généralisez pas. J'y ai rencontré des gens agréables pour ma part. Petit bémol : Vous connaissez certainement mieux la loi que moi donc si vous me dites que mon dossier est complet, je compte sur votre bonne foi et professionnalisme. On m'a renvoyé le dossier 3 semaines plus tard disant qu'il était incomplet... J'aurais aimé le savoir sur place. Merci encore pour la 2e visite où la réceptionniste semblait mieux renseignée ! Courage à vous !"

"Je met 1 étoile car je ne peux pas en mettre ZÉRO On me prévient que le temps d’attente est de 8min, j’en ai attendu 20 (service payant bien sûr). Une fois qu’une dame me répond elle n’essaye de faire qu’une seule chose c’est de raccrocher. Elle me redirige vers une autre caisse, me disant de ne pas raccrocher, sans même écouter mes questions. Tout ça pour que la caisse à laquelle elle m’avait envoyé ne réponde jamais car « service exceptionnellement indisponible cette après midi ». Je pense que c’est la pire institution de l’Etat même devant la CAF On nous prend vraiment pour des C**"

"La CPAM impose pour 1 couple de disposer chacun d'une adresse mail. Quelle simplification ! Pourtant, différencier 2 individus est parfaitement possible et sans ambiguïté puisque chacun est connu par son numéro de français !!! Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer !!! La pratique dispose pourtant qu'il est plus rationnel de disposer d'une adresse mail pour les actes administratifs, une pour la famille et une dernière pour les relations commerciales. Mauvaise mesure. J'ai lu votre réponse. Je ne saisis pas et n'adhère pas au prétexte de sécurité renforcée (c'est du flan !!!) un pontife a voulu probablement marquer son empreinte d'une décision parfaitement inutile et sujette à tracasserie."

"Accueil froid et très hautain ! on a bien l'impression que les nanas sont obliger d'être là !! penser à faire une formation accueil du public cela vous servira j'en suis sur ! Une personne différente, une information différente...compliqué de connaitre les vraies informations !"

"Je viens pour un renseignement et je suis bien mal accueilli ! Je reviens une deuxième fois pour déposer le dossier et là, volets clos... !! Agence fermée suite à l'agression d'une personne de l'accueil... Ironie du sort après avoir moi même était mal accueilli. Accueillir est un métier qui s'apprend, alors vous imaginez bien qu'aujourd'hui nos jeunes ne sont pas formés... pas de crédits! Une deuxième étoile pour un troisième passage bien accueilli et par respect pour les personnels qui travaillent dans des conditions difficiles comme dans l'ensemble de ce qui nous reste de service public"

"Les employés d’ici, ils sont tous irresponsable à son travail. J’ai présenté mes documents pour m’inscrire sécurité sociale le début de décembre. Mais ils n’ont répondu jamais. C’est déjà Février. Donc, je visite le bureau, mais une réceptionniste m’a donné un rendez-vous sans explication. J’ai revisité le jour de rendez-vous, la conseilleuse m’a dit que elle cherche mes documents et elle me donnera une contacte tard. Est-ce que vous avez besoin de me convoquer ? Vous voulez dissimuler adroitement votre faute ? Vous me moquez ? Vous ne pouvez pas admettre que vous avez perdu mes documents ? Vous avez volé mon temps beaucoup. Je vous demande apologie sincère et indemnisation. Je ne veux pas votre excuse. J’envisage de vous avoir recours à des moyens légaux."

"On perd votre dossier et on vous dit qu'il n'y aucune trace alors que ce dossier précieux envoyé à la mi-février contient un acte de naissance qu'on vous a fait payer, et le conseiller n'est même pas capable de passer des appels pour avoir une information, et vous dit tout simplement de refaire un dossier. Vous n'en faites que pour les cas sociaux ! ZÉRO POINTÉ, ça vaut même pas une étoile !"