CPAM de la Haute-Garonne - Agence Muret

"J'ai mit une ordonnance plus une feuille de soins pour recevoir un remboursement pour des médicaments payer car pharmacie fesait grève, tout était dans une enveloppe plus adresse sauf timbre car moi meme j'ai déposer la lettre en boîte a lettre direct à la cpam, cependant 1 mois après toujours pas de remboursement j'ai appeler directement la cpam qui ma confirmé que rien n'a était fait de la part de la cpam de muret qui ma dit de tout envoyer à toulouse qui sont plus compétent. Des incompétent ! J'espère qu'à force il vont s'apercevoir des choses qui se passe la bas et fermer définitivement ou faire un grand nettoyage!"

"la condescendance n'est pas une obligation surtout quand on est plus con que décent si la volonté de travailler n'est plus présente l'option chômage et reconversion professionnel sont possible...."

"Bientôt pour changer simplement son numéro de téléphone ou autres du type faudra se prostituer et lâcher 1000 balles ou c'est comment car pour modifier les coordonnées bancaires faut envoyer un courrier en justifiant qu'on est bien un gueux, alors que de simplement permettre une démarche plus simple en ligne déjà qu'on te demande une biométrie pour rentrer dans l'application et encore pour valider l'application de base c'est un casse tête chinois lol, par contre quand c'est toi qui dois de l'argent là il vont directement à la source et encore tu payes la dette de l'état dont seul la politique dictaturiel en marche et la seule responsable de celle ci. On nous prend pour des gogols et le pire c'est qu'on est 3 sur 70 millions de français à la ramener à parament..."

"Accueil et services inadmissible; AMELI ne permettant pas certaines modifications sur les données personnelles, je me suis déplacée jusqu'à l'agence pour effectuer un changement de compte bancaire. A l'entrée, 2 hommes assis en train de papoter en arabe, on est dans une administration française, pas au bled ! en fait c'est la sécurité ! Une fois passé le contrôle de sac, la personne au guichet me dit qu'elle ne prend aucune modification, et que personne ne le fait en direct, même si je dispose de toutes les pièces demandées. Il faut déposer la demande + N° SS + RIB + copie pièce identité dans la boite aux lettres extérieure ... Inadmissible! - Comment fait on quand on ne peux pas se déplacer ? - A quoi sert un guichet qui ne prend pas les demandes ? - Une boite aux lettres extérieures avec des documents aux données personnelles sensibles ? - Pourquoi les agents de sécurité ne parlent pas français sur un lieu d'administration française ? Il faut revoir ce service!"

"Je viens en personne sur les heures d’ouverture, je rentre je vois un vigile (on comprendrait limite pourquoi) tout est vide personne, j’entend parler tranquillement, j’attend une femme arrive et on me renvoie chez moi pour que je fasse les papiers par courrier alors je j’ai tout, que madame est visiblement là aussi … mais non ça ne veut visiblement pas s’occuper de mon cas. Je dois prendre rdv sur ameli alors que quand je l’ai fait « pas de créneau de rdv » Les impôts sont bien rentabilisés évidemment"

"Trois fois que j’y retourne pour un simple papier… la dame de l’accueil ne donne aucunes réponses à mes questions, j’ai dû me rendre à la CPAM d’une autre ville pour avoir mes réponses…"

"Rdv pris, dame imbus de sa personne ne metrisant en aucun cas le sujet suite à mon problème. Pensant tout savoir elle a répondu à côté de la plaque. Rdv 5min top chrono. Va falloir se mettre à jour sur les normes françaises, des formations existent. Conseiller de merde, une étoile c'est déjà trop."

"Dame de l l'accueil avec des lunettes et cheveux gris qui n a pas voulu m aider sur la défensif m’a directement expédier sur l ordinateur alors qu’elle était en plein papotage avec des personnes a parler de vacances. n ayant pas l accès de mon papa je le téléphone pour qu’il me donne son code , elle viens m agresser en me disant que c’est interdit et me crie dessus . 0 professionnalisme aucun sens du relationnelle , ce n est pas la premier fois que j entend des choses négatif sur le personnels . Il faut songer à une reconversion professionnel c’est vraiment très grave."

"Je mets une * sur le lieu existe mais le personnel n'existe pas ,jamais de réponse toujours une réponse négative, je n'ai jamais pue les avoir ni par téléphone ni par e-mail sur boire 00000.je suis obligé d'aller sur une CPAM sur Toulouse pour régler mon problème."

"Venue le 24 septembre vers environ 15h45 pour une démarche pour ma maman, excellent accueil. La Conseillère était pro à l'écoute et reactive. Elle a envoyé le SMS le jour même. C'est très appréciable. Je recommande. Le seul bémol est au niveau de l'agence où il n'y a pas de sièges pour patienter."

"Nous avons eu un rdv à la cpam de Muret à 13h30 le 06/07/2024, la conseillère qui nous a reçu très professionnelle et super gentille, nous remercions aussi la dame que j'ai eu au téléphone qui nous a bien arrangé le dossier, encore merci à ces deux personnes."

"Beaucoup de personnes ne peuvent pas ce soigner à cause de vôtre inefficacité, c'est aberrant. Et le pire c'est qu'on cotise pour payer des aides que l'on a pas. Pauvre France."

"Ça fait des mois que j’attend pour eux de m’envoyer la lettre qu’ils ont promis pour faire la carte vitale…et ça a pris des mois après les 6 mois d’attente pour ouvrir les droits. De loin l’institution la plus incompétente et feignante de France."

"Je suis venu à la CPAM de Muret ce vendredi afin d'avoir des informations pour une ouverture de mes droits à la sécurité sociale (et affiliation de mes enfants) car je reviens vivre en France. La personne à l'accueil (dont j'ai oublié le nom !) m'a fournit les informations nécessaires et répondu à mes attentes. Rapide et sans prise de rdv. Merci !"

"je recommande vivement à la CPAM que la personne de l'accueil fasse un stage de reconversion sur la bienveillance, ça lui serait utile. Nous avons à faire à un robot qui recite du par cœur et quand on la bloque sur un détail, elle ne sait plus quoi dire, tout en étant moi même bien veillant. Elle est agressive sur ses réponses comme si nous étions des demeurés et je suis sur qu'elle ne soit n'aperçoit même pas !"

"Je ne comprends pas les avis négatifs, chaque fois que je me suis rendu sur place j’ai eu droit à un bon accueil par le vigile et une prise en charge rapide par la conseillère. Je tenais donc a relever la note."

"Accueil déplorable, la soi-disant conseillère m'ignore, elle attend que je l'interpelle afin de venir m'accueillir avec une froideur inestimable ensuite, elle me dirige vers le PC en me disant prenez un rdv ! C'est inadmissible, je ne comprends pas à quoi servent ces personnes, il serait temps de revoir votre organisation pour le bien-être de la population muretaine. Je pense surtout à nos aînés, qui doivent se sentir désemparés face à un tel accueil."

"J’ai été reçue par une personne on ne peut plus charmante qui a réglé mon problème en 5 minutes. Il y a longtemps que ça ne m’était pas arrivé Quant au monsieur de la sécurité qui était présent il était aussi charmant . Donc soyez charmant avec les autres et ils le seront avec vous"

"Plus de bornes faut prandre rdv pour une petite question c une honte pour muret"

"Malheureusement, il n'est pas possible de donner 0 étoile. Mépris total de la population et préjugés envers les immigrés, nous essayons d'obtenir le assurance sociale depuis janvier 2023, nous avons envoyé les documents par courrier, nous y sommes allés en personne deux fois, et la deuxième fois ils n'ont pas voulu nous aider, même si nous étions seuls dans l'établissement, maintenant il suffit d'appeler et de recevoir la nouvelle qu'il va falloir relancer le processus"

"la CPAM est un SERVICE PUBLIC auquel tout le monde a le droit d être reçu de facon aimable et d être renseigné et non pas d être humilier en ce faisant hurler dessus comme un moins que rien il est très facile pour vous madame quand on a un agent de sécurité juste a côté de soi de sans prendre de la façon dont vous l avez fait a une personne faible psychologiquement et physiquement"

"Très bien accueilli, autant par l’agent de sécurité que par le personnel. Professionnel et à l’écoute ! Conseil bien"

"Même sans rdv,nous sommes bien accueillis et bien aidés! Merci au personnel !!!"

"Bon accueil. Et bons renseignements. Seul bémol, le parking qui manque un peu de place"

"Monsieur de la sécurité est un vrai ange. Il conseille et aide. Il mérite d être agent ou conseiller cpam.merci à lui."

"Bonjour je mais une étoile car je suis obligé, je trouve honteux avec l'air numérique d'avoir des délais de traitement de 90 jours sans que cela puisse avancer en appelant le 36 46 avec toujours le même discours nous avons des délais de traitement le problème qu'il y a avec ses délais de traitement il faudrait avoir de l'argent de côté chose qui n'est pas possible à l'heure actuelle afin de toucher la somme qui nous revient de droit et je trouve ça triste que nous ne pouvons pas échanger avec les personnes concernées de notre dossier en espérant que cette information remonte à des responsables cordialement"

"Suite à un entretien téléphonique avec un agent de la CPAM le 12.08.2022 la personne ma certifié qu'avec la réception de l'attestation de l'employeur en ça possession mon versement des indemnités journalières serait le 22.09.2022 grand maximum la personne ne m'a juste raconter n'importe quoi une j'ai rappelé le 21.09.2022 une nouvelle personne m'a dit encore 3 semaines de délais c'est vraiment une honte de mettre les gens dans une situation où il savent pas comment finir le mois."

"BONJOURS JE SUIS VENU ACCOMPAGNÉ DE MON AMIE POUR REGLE SON DOSSIER MME ALIANE NOUS A REÇU ET QUE DIRE DE SON TRAVAIL C'ETAIS PARFAIT A L'ECOUTE ET CONNAIS TRES BIEN SON TRAVAILLE MERCI BCP ALBANIE 😊"

"Alors vraiment tres satisfaite mme Aliane nous a reçu a l'heure. Acceuillante, a l'ecoute, vraiment si tous les employe pouvez etre comme elle sa tournerai comme sur des roulettes dossier reglez en 5min vraiment super. Je suis venu accompagné de mon amie qui elle aussi avez des problemes avec le dossié elle a aussi reçu par la meme occasion vraiment top!!!!"

"Cela fait 30 minutes que je suis sur une musique rébarbative pas d'interlocuteur. Par mail pas de réponse à ce jour."

"Franchement c'est honteux leur société, 6 fois que j appel personne répond, depuis janvier il demande des documents je leur envoie de suite et eux au bout de 2 mois toujours pas de réponse enfin si des mails qui servent à rien, ce n'est jamais la même personne soit disant le dossier et en cours mais les dates changent toujours enfin Franchement cest honteux , genre ils comprennent rien. Tu a beau leur envoyé une lettre recommandé ça change rien. Enfin je sais plus comment leur expliqué si quelqun a une idées . Tu leur demande juste une choses et eux ils répondent tous à côtés de leurs plaques et ils te font galerer. Ils sont déprimant. Peut-être que eux ne sont à 250 euros prêt mais moi ouibmais ça ils comprennent pas visiblement. Mais je vous qu'il.font galerer tous le monde apparemment."

"Allo...Allo y a quelqu'un au bout du fil... pfff pitoyable impossible de joindre quelqu'un au téléphone ...Il n'y a pas le covid me...e.... impossible de prendre rdv sur le compte améli car il n' y a pas le motif de demande sur le site ...bref j'ai envoyé un message et toujours aucune réponse... zéro pointé"

"On ne peut pas mettre 0 étoiles et c'est bien dommage. L'homme (de la sécurité) qui est à l'entrée m'a verbalement agressé. Il a été très violent si bien que l'homme qui attendait derrière moi c'est senti obligé de me défendre tellement il me hurlait dessus. Il a été irrespectueux. Je ne comprends pas que quelqu'un comme ça travaille dans un service public. Au passage mon problème qui était très important n'a pas pu être résolu et je n'ai pu voir aucun agent de la sécurité sociale."

"IMPOSSIBLE DE JOINDRE LA CAISSE PAR TEL. IMPOSSIBLE DE PRENDRE RDV. C'est bien, surtout ne changez rien !!!!!!!!!!!!!! Pour donner suite à votre réponse, impossible de prendre rdv. Quand on finalise, BLOCAGE... Lamentable !!!!!"

"La personne qui fait entrée les gens pour les rdv a agresser verbalement ma femme je sais pas comment vous gèrer vos recrutement mais c est complètement zero votre gars de la sécurité ne sers pas faire son travail"

"J était jetée comme un chien je n'ai pas put rentrer ou voir quelqu'un tout çà parce que on peut avoir personne au téléphone (depuis 4 jours)ou sur internet (personne ne répond)"

"A la porte d'entrée, une affiche disant : aucune violence verbale ne sera tolérée......!!!! Incompétents, arrogants, non professionnel.... J'ose espérer que ce ne sont que quelques individus. Pardon pour les autres !"

"Je met 1 etoile car on est obligé pour laisser un avis..😡 Impossible de les joindres par téléphone!!! 15 minutes à attendre et personne ne décroche ! Retard de paiements indemnités journalière pour congé maternité je fais comment pour payer mon loyer mes charges et manger !?? Honteux !!"

"Pas eu le temps de rencontrer quelqu'un de l'accueil pour poser ma question que le vigile nous a sauter dessus, pas un bonjour, il a vu que j'avais du courrier, il m'a dit C dehors la boîte au revoir! Inadmissible, je veux bien qu'il y est la sécurité, mais un minimum de politesse ! jai fait 20 min de route pour rien !"

"lamentable!!! 15 min d'attente au téléphone et on ne peut même pas demander à ce qu'ils envoient les codes d'accès à Ameli à mes parents............. ils ne sont vraiment pas là pour faciliter les démarches aux personnes âgées! Il y aurait vraiment un gros travail à faire sur l'ACCUEIL aussi bien physique que télephonique!!!!"

"La CPAM oublie de réaliser des remboursements. Ils ont annoncé un remboursement de 21euros avec une prise en charge de la mutuelle de 9euros. Ô surprise de ne voir nullement ce remboursement mais une somme modique 1.50 de rembourser. C'est scandaleux. Qu'on change les bureaucrates et les gestionnaires. Je vous conseille de vérifier vos comptes régulièrement."

"Attention. Uniquement sur rdv pour le moment. Ne vous déplacez pour rien. Appeler le 36 46 pour prise de rdv ou sur votre compte ameli."

"Mécontente du service rendu par eux. On prends rendez vous pour donner les documents nécessaire et un mois après on nous m'embêtes car soit disant ils ont pas tous les papiers. Faut arrêter au bout d'un moment."

"La dame de l'accueil n'a pas compris les difficultés rencontrées sur internet, et qui me disait de me rendre à la CPAM. Devant ses remarques m'infantilisant, je lui ai dit que n'importe qui m'aiderait dans la rue, puisqu'elle n'allait quand même pas faire ce que moi je devais faire Merci à la personne qui a tout solutionné, rencontrée dans la rue."

"Oui, l'attente peut être longue mais le personnel est agréable et vous aide dans la mesure de ses possibilité. 3 visites dans l'année et toujours bien reçu et écouté. J'y retourne ce matin...."

"Téléphone: 3646. Métier difficile car les gens qui viennent ne comprennent pas ce qu'on leur demande et dise pense que le personnel est incompétent, je ne pense pas qu'ils sont incompétent mais juste saturé moralement de voir des personnes plutôt bras cassés. Cependant c'est leur métier de guider les gens, le problème c'est que le personnel travaillent à la je m'en fous des problèmes des autres donc le mieux pour eux est de choisir un autre métier, mais apparement c'est des fonctionnaires. 2 étoiles car on peut au moins imprimer son attestation sur l'imprimante a disposition. Les nanas racontent leurs vies a l'accueil alors que j'attends."

"Lamentable, ils arrivent à faire pire que le pole emploi... 3 fois que j'y retourne et toujours rien, ils me disent de ramener des papiers que je ramène le lendemain, et, une autre dame me dit que c'est pas les bons papiers... Et à chaque passage, 1 heure d'attente pour se faire engueuler... Personnel à bannir."

"Je suis venue trois fois pour le même problème venant de la cpam. Mais toutes mes démarches,sont restés sans réponses et l accueil horrible"

"Désespérant. Je m'y rend pour la 4ème fois la semaine prochaine. Toujours pour les mêmes motifs, qui ne solutionnent pas malgré leurs affirmations."

"Je donnerais même la note de 0 s'il y'avais! J'avais pris rendez-vous sur ameli.fr pour aujourd'hui, je me rends donc à la sécurité sociale de muret, et je tombe donc sur ce fameux Monsieur à lunette (cheveux gris/blanc), qui de 1 s'occupe d'autre personnes au lieu de s'occuper de mon dossier.. De 2, qu'il me dis que de toute façon mon dossier de demande de cmu ne passera pas car nous avons un foyer qui contient 3 personnes, et que parce que mon conjoint perçoit un revenu... De 3 il réponds à côté de mes questions, ne comprends absolument ce qu'il veux entendre.... Commençant comme ça je lui ai dis d'arrêté la et de me donné rendez-vous avec l'une de ses collègues, Monsieur à très mal pris ma demande et m'a donc clairement dis que j'etais quelqu'un de bête etc.. S'est mis à boire son café, et refusa de me donné rendez-vous avec l'une des ses collegued et m'a dis vous n'avez qu'a retourner à l'accueil pour prendre rendez-vous puisque je suis un incompétent alors qu'en aucun cas j'ai dis cela.. Bref je ne voit pas ce qu'il fais dans une administration comme celle ci, vraiment très mal reçu et traité comme une moins que rien. Plus jamais je veux à faire à lui."