CPAM de La Haute Loire

"Pas bien d'attente pour mon rdv et la consultation encore plus courte. Pour une consultation suite a un accident de travail assez grave et un calcule d'invalidité. Vérification de l'état de santé très rapide,trop rapide. Le pourcentage d'invalidité en dessous de la réalité. On veut vous donner le minimum en espérant que vous ne contesterez pas sûrement. À la médecine du travail les examens était mieux poussés."

"Je suis très deçue du comportement de la CPAM du puy en velay nous sommes 2 dans la famille à avoir des soucis de santé mais personne ne veut payer nos indemnités journalières il faut renflouer les caisses bien sûr l assistante sociale ne vaut rien les employés ne font aucun effort pour nous enfin tout va mal"

"Malgré une attente téléphonique longue (voila pkoi pas 5 !), je suis tombé sur une personne très agréable et bienveillante qui a pris le temps de bien m'expliquer. Je vous souhaite à toutes et tous d être reçu par cette meme personne."

"J'ai été très bien accueilli, la personne est professionnelle et gentille. Malgré que je sois venu quatre fois d'affilée et que mon dossier ne soit toujours pas réglé, ils trouvent les bons mots pour nous faire patienter... De plus, j'ai assisté à un scandale venant d'une dame. Vraiment bravo, le monsieur a su gérer la situation respectueusement et fermement. Bravo pour votre patience ! J'enlève une étoile concernant le secret professionnel. Ça me dérange énormément de donner mon numéro de sécurité sociale devant le monde et de détailler ma situation. Je trouve ça même choquant venant d'un service de maladie...si je peux me permettre, ce n'est que mon avis mais j'ai pas été la seule à réagir par rapport à cela ... mais rien à reprocher au personnel c'est surtout l'agencement. En tout cas merci beaucoup pour votre accueil."

"Honte totale, impossible de les avoir au téléphone, impossible de leur envoyer un document en ligne car leur système est complètement dépassé, ils perdent les documents envoyés par courrier et demandent de venir physiquement ensuite C'est lunaire, je n'ai jamais vu ça"

"Une honte impossible d'avoir quelqu'un au téléphone j'habite à 50 kms du Puy je ne peux accéder à mon compte Ameli ( email bloqué suite à piratage) comment faire ?"

"malgré une panne informatique j ai ete recu par 2 aimables dames qui m ont expliquées et surtout aider dans ma demarche et surtout pris du temps pour moi une des 2 ma rappelé pour me dire que mon dossier etait en cours malgré la panne informatique donc je suis tres satisfait de notre CPAM je tenais a le faire savoir"

"Une honte. J’appelle après plus d’un mois que j’attend mes indemnités journalières, et pas de nouvelles on m’envoie bouler au téléphone en me disant que je les « gonfle » et que je doit faire le nécessaire et arrêter d’appeler. Alors que mon boulot a bien fait passer et j’ai une photocopie des attestation de salaires.. bref. Service déplorable."

"Horrible le temps d'attente au téléphone et jamais personne qui répond !!! Nous nous sentons abandonné ! C'est HONTEUX"

"En arrêt maladie depuis le mois d’octobre, tout se passais bien jusqu'à se que les paiements on tous du retard, soit disant les paiements se font tous les 14 jours sa fait 23 jours j’attend et quand j’appel on ne sais toujours pas quand est ce qu’on va me régler et on me dit de patienter encore la selaine prochaine alors que tout est en règle. Une très mauvaise organisation donc pour moi les fêtes de noel je peux oublier merci la sécurité sociale."

"Fin Juin je demande si je peux être rattaché sur la carte vitale de mon partenaire pacs (il à la CSS). On me répond d'envoyer des documents, ce que je fais. en juillet je suis hospitalisé une journée et j'ai peur d'avoir à payer une forte somme. je fais donc la demande AME car ce n'est qu'à ce moment là que j'en prend connaissance. A chaque fois la réponse prend des semaines et la CPAM fait tout pour faire trainer les choses et donner les rdv les plus lointains possibles. Je vais à la cpam de ma ville et on m'envoie balader avec mon dossier, me disant que cette année ça a changé il faut se rendre au puy à 120 km de chez moi !Résultat L'AME ne m'est accordé que maintenant et on me dit qu'il est trop tard et que je dois me débrouiller pour payer 2000 euros de factures à l'hopital qui m'avait assuré que tout était pris en charge ainsi que la dame de la cpam m'ayant dit elle que la rétroactivité ne poserait pas de problème vu que ça fait des mois que ça traine et que j'y suis pour rien....Un scandale."

"En arrêt maladie depuis le 30 août, je n' ai toujours pas reçu mes indemnités journalières, la première fois l'arrêt maladie n'avait pas été enregistré alors que j'avais reçu une notification le 4 septembre comme quoi il l'avait bien reçu. Obligé de le renvoyer une deuxième fois par la secrétaire de mon chirurgien où il l'on enregistré le 19 septembre. Pas d'indemnité journalière à ce jour, résultats mon patron ne peut pas me verser la complémei de salaire. Il faut croire que les les employé de la sécu sont très bien payé, car moi 30 jours sans salaire, ben ils me mettent dans la merde 😡😡😡😡😡😡😡"

"J'ai rien à dire de negatif c'est três bien au mois ,moi j'ai toujours ettes bien rensegner, bcp de profissionalisme ..."

"Il est impossible de se connecter sur le compte ameli plusieurs jours que j'essaie pour avoir une attestation pour ma carte vitale je suis à 1h du puy il va falloir que je me déplace pour avoir mon papier c'est n'importe quoi de ne pas avoir accès"

"Suite a mon appel .J,ai étè trés bien reçu .Je remercie la personne qui ma répondue .Trés Bien pour le personnel de la CPAM"

"Excellent service et personnel très coopératif et très agréable"

"J'essaie d'appeler pour savoir un suivi de dossier pension invalidité et en attente et personne qui répond je peux même pas regarder sur le compte ameli il demande les derniers chiffres sur le côté de la carte vitale les miens sont illisibles j'ai fait plusieurs demandes pour avoir une nouvelle carte et rien"

"À chaque appel je tombe toujours sur des personnes agréables et mes questions ne restent jamais sans réponse. Merci pour votre bienveillance je pense que c'est important de dire aussi quand les choses vont bien"

"Depuis le 7 novembre j’attends un paiement mes indemnités tout les jours on me balade avec une histoire différente le 3646 apporte aucune information tout comme votre propre cpam qui m’a dit mais je peux rien faire pour vous 😂😂 elle est belle la France"

"Si je pouvais mettre zéro ça serait la note mérité..médecin conseil totalement incompetent qui arrête un mi temps thérapeutique sans examiner le patient . Aucune possibilité de s exprimé, j avais apporté des examens médicaux qu'elle n'a même pas pris le temps de regarder ..on m'a di clairement qu on me convoquait pour couper les ijs a une date déjà validé par le médecin conseil avant même ma présentation a la convocation...c est juste une honte . A quoi ça sert de convoquer les gens pour ne pas les écouter ni examiné. Dans ce cas là aucun intérêt de se rendre à la convocation . Coupé des ijs a 4 semainesde la reprise à temps plein mais quelle grosse économie pour la sécurité sociale ."

"Une excellente équipe et très compétente"

"Très satisfaite! j'ai eu des conseillers CPAM au tel et sur place très compétent , ils ont traité mon dossier très rapidement et très respectueux .."

"Des incompétents, dossier complet à 11h30 nouvel appel à 16h dossier incomplet bref des fonctionnaires qui ne servent à rien et qui sont sûrement des inaptes au travail dans le privé mais bon courage à eux entre 2 grèves 3 cafés et un burn out ils arriveront à la retraite sans soucis et auront même une médaille vive la France pays où les fainéants et les assistés sont roi...."

"Merci pour votre professionnalisme !"

"c'est le maximum d'étoile que je peux mettre. la compétence de cet institution est vraiment pour les chiens et chats. En effet, il est possible de créer un compte améli pour un animal puisqu'il ne parle pas (tout le monde peut le faire même si vous n'êtes pas son propriétaire) par contre pour une personne cela devient un vrai parcours du combattant."

"Le personnel qui ma accueilli très sympa je suis malentendante je lui es dis elle a prit une feuille pour me répondre a ma demande j ai vraiment apprécié je la remercie"

"Des personnes d'une grande humanité et d'une écoute extraordinaire. Merci à tous de votre professionnalisme et de votre efficacité. Je n'ai pas de mots pour dire ma gratitude."

"Si je pouvais mettre une note négative je le ferai ! 30 minutes d’attente au téléphone pour réussir à joindre quelqu’un. J’appelle pour une simple demande de carte vitale, savoir où en est ma demande qui date de presque deux mois maintenant.. la personne au bout du fil (très désagréable) me demande tout un tas d’information pour sécuriser l’appel jusqu’à mon RIB, chose que je refuse bien évidemment... La personne me répond alors qu'elle ne me donnera aucun information sans ça. Je ne pense pas que la CPAM soit en capacité de demander ce genre d'information, d'autant que j'ai passé plusieurs appels sur le même sujet et qu'on ne m'a jamais redemandé mon RIB... Je me questionne donc sur les intentions de certains de vos conseillers. BREF : la CPAM est à éviter le plus possible. Au final : j'ai dû attendre deux mois et demi pour enfin recevoir ma nouvelle carte vitale."

"Pas très au courant de ce que je demandais"

"J'en suis à la 8e tentative pour avoir quelqu'un au téléphone.. Toujours pas moyen"

"Peu de monde à l'heure ou je suis passé...bonne impression sur le personnel courtois et correct"

"Certaines personnes sont vraiment très désagréable .... Il se moquent totalement de notre situation dans certains cas"

"Super ! Trop pratique mais quelques bugs concernant certains sites 👍"

"Des incapable !!!!"

"Accueil et réponses rapides."

"Complètement incompétent, cela fait 3 mois que je m'acharne à expliqué un problème simple comme bonjour, ils sont dépassés par les événements. Ils se trompent et se contredisent à chaque fois. Me demande de les contacter par tph mais impossible d'avoir un conseillé le service est constamment fermé, je leur dit de me contacter il ne le font pas alors que le problème serait réglé depuis longtemps si j'avais enfin pu avoir un conseillé."

"Une bande d'incompétent 2 mois sans indemnités le service qui ne rappelle pas et quand tu te déplace il boivent le café non mais à un moment faux accéléré et apparemment je suis loin d'être le seule dans cette situation donc bon quand je regarde mes fiches de paye ils ne traînent pas onbpaye nos cotisations tout les mois alors à un moment faut se bouger non mais c'est quoi se service administratif déplorable"

"ZERO POINTE. Un arrêt maladie de mars 2021 toujours pas indemnisé en Novembre, des décisions incompréhensibles qu'ils tentent quand même de vous faire passer suivant quelques explications hors sujet, des délais catastrophiques et une conseillère qui ne sait plus comment vous nuire (Ou alors, elle a des consignes et les respectent très bien), la quintessence du service public de M... . Malheureusement ces gens sont incontournables, que faire quand on est malade ?!?"

"Incompétents ! Carte vitale bloquée en plein arrêt de travail, personnes au téléphone ne demandant jamais les mêmes informations, après 30mn d'attente surbla ligne téléphonique, impossible d'avoir une simple information sans fournir son numéro de compte bancaire ! Un sketch ! A appeler uniquement si on a besoin de rien."

"Arrêt maladie datant du mois de décembre qui n’a toujours pas été traité après deux envoie de mon arrêt maladie."

"Ils ont trouver le moyen de me perdre deux arrêts maladies alors que j’ai tout envoyé a recommandé j’ai été arrêtée fin décembre et à l’heure d’aujourd’hui mon arrêt est toujours pas traité j’ai était obligée de faire un duplicata et de renvoyer à recommandé en indiquant bien le service des arrêts maladies …. J’attend ! Médiocre le service …."

"A quoi il sert le numéro de téléphone ? Jamais personne ne réponds ! On peut pas ce déplacer à chaque problème !"

"Depuis un an, Novembre 2020 et malgré mes problémes de santée ' ALD depuis 1994 et une opération en Juin 2021 et Maison de Repos la CAPM, ne trouve pas mon adresse postale"

"Je cite le cas d'une amie. 15 ans d'ALD et selon son médecin la maladie s'est aggravée. Elle est en attente de don d'organe ET selon le médecin conseil (??? on ignore son nom) ELLE N'A PLUS DROIT à l'ALD. Toute réclamation de sa part est rejetée. Que fair"

"Suite appel téléphonique J ai eu une personne très accueillante Qui m a très bien renseigné"

"3 mois arrêt maladie, aucun versements d'indemnités journalières !!! On vit d'amour et d'eau fraîche, je vais essayer d'emmener une bouteille d'eau pour payer mes factures ! Pas sûr que ça fonctionne ! Pas bon être malade !!!!!"

"Informations données non correcte a la procédure obligatoire résultat perte de temps et d'essence , papier donné le jour a refaire , déçu."