CPAM de la Haute-Vienne

"je n'arrive pas a me connecter c'est une vraie galère et le téléphone n'en parlons pas c'est un service publique de M........ Je suis désolée j'ai envoyé un courrier et ils ne m'ont toujours pas répondu on marche surla tête j'attends un remboursement mais je ne vois rien venir pourtant ils ont toutes les coordonnées depuis longtemps brava le CPAM"

"J'ai placé une étoile mais cet organisme ne la mérite même pas. Le pire service public que j'ai connu jusqu'à présent. Si vous avez besoin de rien, sachez qu'ils existent 😂 Par contre, pour régulariser un dossier vous concernant : - ça relève d'une épreuve olympique d'arriver à les joindre par téléphone, - vous n'avez jamais le même interlocuteur avec jamais la même réponse et jamais la même solution !!, - impossibilité de leur envoyer des pièces justificatives par mail... et nous sommes en 2025 🤭, - prise de RDV en présentielle très complexe. Bref, ça donne le sentiment que l'organisation actuelle de cet organisme s'est inspirée de la maison des fous du dessin animé des 12 travaux d'Astérix 🤔 Quelle tristesse d'en être arriver là..."

"Très bon accueil"

"L’administration à la française dans toute sa splendeur ! Pas besoin d’en dire plus"

"Bonjour, cela fait plusieurs fois que je téléphone, et franchement le personnel et très professionnel et les gens sont adorables. Cdt"

"Un très grand merci au Monsieur que j’ai contacté vendredi 6/06 au matin pour sa gentillesse, son empathie et son professionnalisme. Reçu ce jour comme prévu son message d’envoi du document sollicité."

"Bientôt on ne pourra plus se faire soigner car maintenant que la visite du médecin est passé à 30e et des autres médecins les visites ne seront plus remboursé car on paye plus de franchise que les visites ne seront plus remboursé merci le gouvernement et en plus avec les personnes âgées que nous sommes ils faut passer par internet et la plupart comme moi on n y comprendre rien merci le moderne ?"

"Après plusieurs appels pour demander un remboursement de soins,on m'accuse de n'avoir pas régularisé la carte vitale à n'avoir pas fait le nécessaire parce que j'ai déménagé .il m'appartient de faire appel à mon ancienne Caisse pour obtenir ces remboursements Mais alors ou est la coordination entre caisses de sécurité sociale même après avoir régularisé ma situation. Quel suivi accordez vous a vos clients? C'est désastreux comme organisation.!"

"Dommage que la conseillère qui m'a reçu à perdu son sourire, condescendante au possible. Pour elle même si je me suis trompé ce n'était pas forcément une erreur et ils n'ont pas à m'en informer. Moins j'en fais mieux je le porte. Comme je lui ai dis je devrais faire pareil dans mon boulot. C'est pratique comme ça on rembourse pas."

"Entretien avec le service medical très éprouvant et laborieux. Ne connaissent pas ma maladie. J'ai eu l'impression de venir d'une autre planète. J'ai eu du mal à expliquer que le diagnostique est hyper compliqué, qu'il est posé par un neuro mais ne peut pas être confirmé officiellement' autrement que par des analyses génétiques très longues et couteuses. Malgré l'handicap,les différents courriers, les autres pathologies, mes explications sur mes difficultés au quotidien...je me suis pas sentie écoutée et comprise. Très frustrant quand on connait le parcours du combattant pour ce genre d'handicap. Questions posées parfois hyper personnelles et délicates (comment et pourquoi une TDS...) Compliqué quand la personne est déjà en position de faiblesse et présente des troubles cognitifs. Je n'ai pas vu l'utilité de ces questions. On me prévient que l'invalidité, c'est pas une solution financière, comme si j'attendais que ça alors que c est deja bien assez pénible de se battre avec la mdph et que j'ai pas le choix. Bref... J'en ressors avec un sentiment d'illigitimité et un profond desespoir. j attendais beaucoup de cet entretien, d'être enfin reconnu et entendu. À voir le résultat... 😣"

"Service totalement nul. Des heures pour les joindre au tel. Un arrêt de travail perdu (donc aucune indemnité). On pourrait croire à un sketch des inconnus mais malheureusement c'est la triste réalité. Pitoyable"

"Accident de travail du 06 au 29 septembre , tout les document envoyer chaque jour il manque quelque choses , attestation salaire , AT . 50 ans pour 3 bout de papier et pendant se temp des personnes ne se donne même pas la peine de faire le job. HONTEUX"

"Demande d’IJSS pour un mois entier non traitée, en attente depuis juillet. Plusieurs demandes par courrier, avec documents nécessaires renvoyés dans le doute (BS, AE, AM - je connais le métier) ont été faites sans réponse. Il a fallu que je prenne un rdv téléphonique sur mes heures de travail pour connaître la raison du blocage de mes IJSS, c’est inadmissible. Revoir votre organisation interne ainsi que vos modes de contact."

"Alors je met une étoile car quand on ai appel faut attendre entre 20 à 1 h pour quelqun répond"

"Bonjour, Passé le matin pour une attestation, très bon accueil, traitement rapide, bon relationnel... Je n'ai aucun grief à reprocher. BON COURAGE ! Cordialement JLP (20/06/2024). Re bonjour, Suite à difficulté pour créer mon compte AMALI, super accueil au téléphone : MAIS=> SITE INTERNET ÉPOUVANTABLE. Cookies mal placés ((DITES NON...!), explications d'erreur imprécises, j' en passe et pas les meilleures... Je comprends la sécurité informatique, mais pourquoi faire simple quand on...😬.. Cordialement : JLP (11/07/2024). Re moi... Comme pour la sécurité informatique, je comprends le secret professionnel... MAIS ! Venu pour confirmer que mon dossier est à jour, FAUT IL SÉRIEUSEMENT demander une procuration pour me confirmer par oui ou non que celui de mon épouse et de mon fils le sont aussi ? ARRÊTEZ D'EMM.... LES FRANÇAIS...(Citation G. POMPIDOU...). MERCI pour vos nombreuses lectures. Cordialement JLP (27/09/2024=> JE BAISSE MA NOTE DE 5 A 2 ÉTOILES)."

"Vraiment déçu de la CPAM le personnel surtout en particulier une dame qui vous appelle pour vous critiquer même rabaisser et qui pour ce venger refuse le dossier et pire fait des accusations très grave qui sont totalement fausse et cette dame devrait changer de travail pour traiter les gens ainsi c'est scandaleux honteux et tellement méchant tout sa pour se venger je vais porter plainte contre cette dame je vais pas en rester là croyez moi"

"L'infirmière qui m'a reçu a su m'écouter et fut d'une grande empathie. Visite le 14 septembre 2024. Bravo pour cette grande professionnelle. Bruno Limousin"

"Dr Riouallon est une dentiste très professionnelle. Elle sait comment s'y prendre avec les enfants. 1er Rendez-vous pour ma fille. Elle en est sortie toute rassurée. Merci Dr"

"A croire que personne ne travaille dans ce lieu, il laisse les gens sans indemnité journalière pendant plus d'un mois et demi car personne,visiblement, ne traite les papiers reçu. Alors il laisse les gens crever la dalle sans indemnité. Vraiment inadmissible pour un service public, c'est à vomir......"

"1 étoile pour la couleur de la peinture. C’est sympa ! Pour le reste c’est vraiment qu’on a pas le choix … Formez les gens peut être nan ?!!!? C’est quand même incroyable d’être autant à côté de ses pompes comme ça, et en plus de savoir que ça va mettre les gens dans la panade sans sans préoccuper + que ça … aberrant"

"Il paraît que la CPAM est un service public. Moi j'ai surtout rencontré un denome Benjamin T qui aura tout fait pour faire échouer mon dossier et qui aura proféré des affirmations totalement fausses notamment sur un entretien auquel il ne participait pas. Parler avec la CPAM de limoges c'est comme d'applaudir d'une seule main. Au fait vous feriez bien de temps en temps de regarder la notation des usagers vous concernant."

"Apparement ce n’est pas la première fois que des dossiers soi disant perdus, ne sont pas traités par votre caisse ! Qui faut il saisir pour remettre de l’ordre dans vos services? Aucune réponse au 3646 après 1h d’attente ! Honteux !"

"À bout… Plus de quatre mois qu’on demande un document vital pour terminer la succession de notre mère décédé d’un cancer à l’âge 54 ans. En plus du deuil, du chagrin d’avoir perdu nos DEUX parents de maladie on se retrouve avec des institutions qui ne réagissent pas à nos appels. On ne demande juste que vous fassiez votre travail, et que vous envoyez un simple document, par pitié réagissez…"

"Pas horaires d'après midi c'est possible pour les personnes qui ne peuvent pas faire autrement par à port au heures de leur travail"

"Des gens absolument pas professionnels ! J'attends l'assurance depuis un an et quand je demande quand ils me l'enverront, j'entends qu'ils ont perdu les documents et que je dois tout recommencer. J'ai également attendu pendant une année entière le paiement de quatre fois, de maladie. Lorsque j'appelle pour connaître l'état de mes documents, le répondeur me dit qu'ils sont déjà fermés à 10h30 du matin !!! Un gâchis!!!"

"Après multiples appels, cela fait 3 semaines qu'on me balade pour que je puisse toucher mes indemnités journalières suite à un arrêt maladie, aucune communication entre les services , une bande d'incapable"

"2 fois que je dépose physiquement mes courriers dans votre boîte aux lettres : 2 fois que vous perdez mes documents avec des données personnelles. Rien que pour cela je pourrai vous poursuivre en justice pour non respect RGPD et en prime aucun remboursement puisque les documents sont perdus. C’est plutôt vous qui êtes perdus… remettez vous en question. Vous faites honte au système français."

"Impossible a contacter par téléphone et pour avoir rdv c'est minimum 2 semaine ,aucune indemnisation pour un congé mater et impossibilité de demander renseignements vous vous fichez de la tête du monde vous ,quant allez vous réagir?!!!!!??"

"Je suis aidant mon mari ayant fait un avc n est plu en mesure8 de gérer les problèmes de la vie je suis allé à la caisse pour connaître mes remboursements soins oodentaires qui s élevé à 7 ooo euros on me dit qu il faut une procuration ridicule ce n est ps mo mari qui va la remplir mais moi"

"A quand l'Amélie va-t-elle mettre en place une meilleure communication auprès de ses clients. Difficilement joignable par téléphone. Fermé dans les bureaux. Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails, pas d'adresse e-mail ni de possibilité d'envoyer des e-mails. Quand Amélie ira-t-elle avec les temps modernes et mettra-t-elle une page de contact avec e-mail sur son site. Quand est-il possible d'entrer un numéro IBAN étranger. L'union monétaire a décidé qu'Ameli est également loin derrière à ce sujet."

"Ne mérite aucune étoile, accident du travail deux premières semaines de mars réussi a être payé le 14 juin lol , j'envoie des messages, on me renvoie bouler, vive la télétransmission plus on avance dans la technologie plus c'est long de quoi se poser des questions"

"Si on pouvait mettre moins d’une étoile on le ferait. Quand allez vous réagir! Plus c’est dematerialisé moins vous êtes ouvert au public puisque fermé tous les après-midi et plus vos délais de paiement sont longs… on marche sur la tête on est plus en période de Covid. Réagissez!!!!!"

"Bonjour Ma femme a envoyée un dossier pour une cure thermal et on apprends que le dossier est introuvable et ce n'est pas la poste envoie suivit et bien arrivé contrôlé auprès de la poste et du suivis. CPAM Limoges réponse faites un autre dossier c'est plus facile pour eux? Je précise que ma femme va en cure invalidité 85% pas pour aller en vacances mais pour sa santé . Ce jour vendredi 14 avril 2023 10h15 on amène un nouveau dossier CPAM limoges pour le remettre en main propre et la une dame qui n'est pas très sympathique limite désagréable ,nous dit vous mettez le dossier dans la boite aux lettre c'est la procédure, la bêtise n'a pas de limites et elle sera levée lundi ou mardi incroyable vous mettez des papiers très confidentiels qui peuvent disparaître en 4 jours mais cette dame cela ne la perturbe pas je pense qu'elle n'est pas a sa place et que les responsables sont incompétents ,je rappel a ces gens que ces nos impôts qui payent leurs salaires, c'est une catastrophe, intolérable ,pitoyable incompétence a tous les niveaux. Que dire de plus le service public médiocre nous on perds son temps avec des réponses incohérentes et de la foutaise dans leurs réponses quand vous en avez . Encore merci d'avoir perdu se dossier."

"Dommage de devoir mettre une étoile c'est énorme, pour ce service la CPAM, 48heures pour recevoir une attestation sur le pseudo compte ameli..... qui est hors service à tout vas!!!! Vraiment incompétent, et ce permet de vous racrochez au nez!!! C'est vraiment lamentable !!"

"Je suis handicapés travailleur RQTH, chaque fin d'année la CPAM communique le paiement de mon invalidité mensuelle du mois de novembre et décembre pour calculer mon AAH, mais voilà🤬! Ces ânes ont déclaré à la CAF le total de 4 mois de paiement qu'il me devait! (1600€) Pour la CAF, voyant cette somme déclarée comme mon paiement mensuel ils ont suspendu mon AAH qui est aussi mon complément mi-temps. Malgré des relances mail de la CAF et des miens la CPAM reste dans le silence et répondent à côté. J'enchaîne le 2eme mois sans faire de véritable courses. 850€ de mon employeur, 487€ de loyer sans compter les charges. On est le 1 mars, bientôt le loyer, dans 3 jours plus de sous et toujours pas de leur nouvelles."

"J'ai écrit, le message a disparu C'EST NUL CE SONT MES IMPOTS QUI COUS PAYENT. ET L'APPEL RST SURTAXÉ.. Je voudrais mettre - 5 étoiles ! Mais le minimum c'est + une étoile.j'attenfs un remboursement de soins a l'étranger depuis juin 2022 et rien ne vient, La dernière fois on m'a dit d'attendre que mon dossier est a l'étude. Je n'ai pas fait exprès de tomber malade au cours d'un voyage."

"Je n'ai rien à dire sur le personnel que je n'ai jamais pu rencontrer mais le système est lamentable.Impossible de joindre quelqu'un au téléphone dc déplacement sur site le vendredi l'après-midi ( car oui je travaille, donc le matin il m'est impossible de me déplacer pour une entrevue sans rendez-vous).Comme je n'avais pas pu prendre de rendez-vous, on ne m'a pas laissé rentrer ni même renseigner et pourtant....je n'avais besoin que d'un code pour activer un compte ameli pour mon fils.On a vraiment l'impression que toutes démarches ressemblent au parcours du combattant.C'est désolant et franchement ,je comprends que les assurés s'impatientent même si je ne cautionne pas les comportements déplacés."

"Quand on vous envoie les documents par votre site il faut vérifier avant de nous dire qu'on vous fournis pas les documents, 4 semaines pour une carte vitale c'est déjà fort long !"

"Impossible de joindre quelqu'un ! Et 3 minutes 30 de blabla inutile pour se faire raccrocher au nez c'est un peu long,non??? Et je ne parle même pas du petit robot à la noix que l'on nous conseil de consulter afin de rester toujours autant dans l'ignorance.... Bref expérience lamentable, peux mieux faire!"

"Je passe un coup de téléphone pour un renseignement, j'ai juste eu le temps de dire le premier chiffre de mon numéro de sécu, que la personne m'a raccroché au nez sans un mot . Maintenant plus personne ne répond."

"Comment peut on appeler cet organisme un service public... je suis tombée sur une nana qui ne voulais même pas m'aider elle me répond mais qu'est-ce que je peux y faire moi si vous êtes bloqué sur votre compte, vous vous êtes sûrement tromper dans le mot de passe vous avez cas vous connecter avec France connect. Voici ces mots. Ce n'est pas normal revoyait vos recrutements... et on ne parle même pas du délai de retard dans le versement des indemnités journalière"

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre moins qu'une étoile! Téléconseillère peu compréhensive et condescendante qui m'a prise pour une demeurée! Désolée Madame mais ce n'est pas moi qui ai fait la réputation de la CPAM...."

"Je ne peux plus me connecter sur mon compte ameli (adresse mail non renseignée apparemment .. elle a mysterieusement disparue) personne ne repond au telephone ou raccroche apres 15mins d attente, je me deplace .. plus d accueil public mais je dois prendre rdv via mon espace internet auquel je ne peux pas acceder ... parfait le service public, merveilleux . Aujourd hui : service telephonique fermé ... ras le bol"

"Minable!!!! Personnel qui se fiche des gens. En attente de 4 semaine d'accident de travaille, personne ne peut me renseigner depuis plus de 6 semaines!! 35 minute d'attente au tel pour me dire encore et encore qu'il faut attendre.... Et comment fait on quand on ne peut pas payer ses courses à cause du non remboursement dans les temps??"

"Dmg de pas pouvoir mettre moins qu une étoiles !! Que des incompétents service internet qui sert à rien !! 1 mois et demi pr faire un changement de rib qui n est tjr pas acté pr les remboursements tjr à dire qu il manque une pièces alors que tt ce qui était demandé a était envoyé à plusieurs reprises à croire qu il se torche avec !! Le café doit être bon"

"C'est lamentable pour un service public, aucun accueil physique alors que d 'autres services publics fonctionnent normalement avec les gestes barrières en vigueur. Impossible de les joindre au téléphone plus de 18 minutes d 'attente sans avoir un interlocuteur pour changer un simple RDV. Mais que font les responsables de la CPAM pour changer tout ça ? soit ces personnes sont incompétentes ou on un mépris totale des usagers au choix !!!!!! Faites quelques choses pour améliorer vos services et pour le respect des usagers."

"Qui est cette Fabienne Viravaux a qui j’ai envoyé mes coordonnées bancaires depuis octobre 2019 et qui n’a jamais fait le nécessaire ??? Et maintenant personne ne répond au téléphone ?? En pleine période de covid19 ? Même pas une adresse e-mail pour vous contacter ? J’hallucine...quel incompétence .."

"Le personnel de l'accueil de la CPAM de Limoges est totalement incompétent ! Entre absentéisme dans le hall et réflexions désobligeantes ! 👎 Je donne juste mon ressenti , lors de mes différentes visites."

"Acceuil très agressif lors de mon passage avec mon chien. Service déjà très peu disponible et souvent insuffisamment compétent et toujours très long. L’administration française financée par par les citoyens est détectable. Entre service de sécurité qui se prends pour un gardien représentant des forces de l’ordre et les hôtesses dépressives fatiguées par un emploi à vie... bah on a plus qu’à utiliser internet"

"Très mauvaise organisation et prise en charge vraiment.... Peu mieux faire comme on dit. On nous envoie sur des ordinateurs qui ne fonctionnent pas. J'ai résolu le problème depuis... Mon portable !!! Je n'imagine pas comment font les gens qui n'y comprennent pas grand chose. Finalement, la région parisienne est bien lotie dans ses services. Le Limousin vous laissez vos services à l'abandon ou bien ?"