CPAM de la Manche

"J'ai étais pour un rdv, facile à trouver avec un GPS 😅, endroit propre"

"Ce service a débloqué une situation qui durait de plus d'un an suite à une radiation robotique inopinée et sans fondement. Merci à la jeune femme qui m'a reçu avec compétence"

"Un personnel a l'écoute et réactif, y compris par l'application AMELI. Je vous remercie vivement !"

"Personnelles , très agréable et compréhensible"

"Je remercie les agents de la CPAM pour leur écoute compréhensive. Je déplore qu'il faille adresser un courrier par voie postale pour informer d'une absence de son domicile dans le cadre d'un arrêt de travail, ce qui est très simple quand on habite à 7 km du bureau de poste et qu'on a la jambe dans le plâtre !!! Sachant que toutes les autres démarches se font prioritairement par internet. Vive la simplification administrative !"

"Un grand merci aux agents d'accueil professionnel et réactif ,très efficace et enthousiaste ."

"Manque de compétences pour les opérateurs téléphonique jamais les même version sur le dossier."

"Merci grâce à la sécu, je ne me mettrai plus jamais en arrêt même si je dois me faire opérer comme la situation dans laquelle je me suis retrouvé, grâce à leur efficacité je n'ai toujours pas été indemnisé alors que mon arrêt était en janvier, nous sommes en mars."

"Le personnel de la CPAM est très à l'écoute, aidant et souriant. Accueil fort agréable, suivi de dossier d'accompagnement avec infirmière, assistante sociale complet."

"Je tenais à adresser mes sincères remerciements à la personne de l’accueil. Sa gentillesse, son sourire et son charme ont véritablement illuminé notre passage, et je suis particulièrement reconnaissant pour l’aide précieuse qu'elle a apportée à mon fils lors de son inscription sur place. Son efficacité et sa bienveillance ont fait de cette démarche une expérience très positive. Merci infiniment pour tout."

"Tres bon accueil des conseilliers et personnes de l’accueil felicitations a vous..."

"On a eu pour mon conjoint une personne exceptionnelle en rdv . On est resté 1h . Professionnelle .respectueuse nous aidant pour d autre demanche . 24h après on a eu l appel du service social. Vraiment Merci à vous . On a eu le rdv à 11h30 pour 14h30 à St lo . Merci à elle"

"4 mois pour me retourner une feuille de soins !!!! (date de la consultation erronée de la part du médecin). Pour quelle raison ? services débordés mais 4 mois pour réagir c'est un peu long ou simplement négligence, paresse.... ?"

"Pourquoi mettre des bureaux avec des grattes papier qui ne servent à rien...ah si vous envoyez chier !!!les gens peuvent attendre leurs indemnités pour vivre ....en attendant ils ont a bouffer dans leurs assiettes"

"J’ai eu à faire à 3 dames différentes, les 3 ont été parfaitement à l’écoute et d’une efficacité sans nom. Merci à vous mesdames de simplifier nos démarches administratives et de prendre en compte l’urgence de certaines situations !"

"SERVICE PUBLIC SANS SERVICE C'EST HONTEUX. Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Récemment arrivée dans la région, je ne trouve pas de nouveau médecin traitant pour ma famille. Sur les conseils d'un médecin consulté sur un créneau d'urgence, je fais appel en mai à la CPAM de la Manche puisque l'obligation du médecin traitant est opposable. Nous sommes en septembre, j'ai eu deux fins de non recevoir et la réponse à ma réclamation reçue ce jour est élargissez votre recherche on ne peut rien pour vous. Si leur position d'expert ne leur permet pas de répondre à ce besoin, je ne vois pas en quoi je suis sensée y arriver mieux. A quand l'obligation de résultat dans leur service parce que du côté des patients, nous devons continuer à suivre le parcours coordonné de soin sans coordinateur."

"Super gentille Aurélie ! Merci !"

"Beaucoup trop long a traiter correctement un dossier. En août 2023 j'ai eu un accident de travail celui ci a été payer peu de temps après mais par contre fin septembre début octobre j'ai de nouveau été en arrêt de travail suite à des douleurs qui revenais à cause de mon accident de travail et qui m'empêchait de travailler correctement. Et par contre malgré mes appels et les documents qui manquait qui ont tous été renvoyer, chaque mois j'appelais on me disais si et sa 9 mois pltard j'avais toujours rien. Et au 9ème mois quand j'ai rapeller pour la énième fois j'ai enfin été payer de mes 15j d'arrêt 🙄 donc au final ils avaient tout car ils m'avaient rien demander a envoyer. Au bout d'un moment c'est pas a nous de vous rappeler de faire votre travail. Désolé si vous le prenez mal mais ses la vérité, après vous allez dire que l'on est la a réclamer des sous et patati patata. M'enfin bref... c'est juste inadmissible et il y a pas que vous qui êtes concerné d'autre organisme aussi qui m'agace dans la Normandie. J'étais bien mieux quand je vivais en Bretagne j'avais pas tous c'est soucis..."

"L'accueil sans rendez-vous est top !"

"Pour un dossier important ou autre, les agents sont très professionnels et d'une aide précieuse."

"Ça fait + d'1 mois que j'ai envoyé une lettre suivie qui a bien été réceptionné avec les documents manquants demandés afin de toucher le restant des droits de ma mère et à ce jour, aucun virement n'a été effectué alors qu'ils détiennent toutes les pièces du dossier ainsi que RIB... ÇA LAISSE À DÉSIRER !!"

"Les conseillers sont très agréable et attentif"

"Très bon accueil. Rapide et efficace 😊"

"Personne très aimable au téléphone 3646 mais n a malheureusement pas l info....Après une estimation sur le site Ameli de remboursement le 2 mai pour une feuille de soin déposé le 24 mars,voilà que ce matin s est estimé au 9 mai. A quoi servent les estimations si elles changent constamment ? Le délais est de plus d un mois pour des frais de 810€!!! A qui se fier ??s est attristant..."

"C'est pas mon habitude de mettre un avis mais vu que via le compte ameli on n'a pas la possibilité de s'exprimer alors je le fais ici. Je me suis rendu en personne à la CPAM de la Manche pour actualiser mon RIB suite à une alerte reçu par mail (suite à mobilité bancaire, comme par hasard la CPAM est un des rares organismes à ne pas avoir été informé du changement de banque qui est normalement automatisé depuis la loi macron). Bref je me rend sur place une dame prend mes documents (ancien RIB et nouveau) pour mise à jour, ce sera fait pas de soucis. Aujourd'hui, 17 jours plus tard... alerte sur compte Améli, problème de RIB, eh oui le changement n'a pas été fait c'est toujours l'ancien....j'hallucine, à quoi cela sert que je me soit déplacé, fourni les documents en main propre.... Après on se plaint que les agents se fasse mal voir par les français etc, à quand des chefs qui vont mettre en place des actions de suivi, mesurer les écarts et agir en conséquence, j'ai toujours entendu des problèmes dans la gestion de la CPAM et pourtant selon leur site, les délais de traitements de ma demande (numérique ou par courrier) signale que cela aurait du être traité... bah non. Il serait temps d'agir."

"Agente d'accueil très sympathique et compétente. Renseignements sollicités obtenus rapidement. Merci"

"Très bon accueil, locaux très propres, personnel de bons conseils et vraiment au top. Vraiment rien à redire."

"Dame a l accueil al instant fort mal aimable."

"Attendre 1 mois pour un paiement ce n'est pas normal. Comment on paye nos facture?"

"Personnel très gentil et souriant"

"La sécu. qui affiche un message du genre avec le sourire on peut tout obtenir LOL"

"Je ne peux pas mettre zéro c'est bien dommage, après 20 min d'attente je suis tombée sur une personne irrespectueuse si vous n'aimez pas votre travail madame il faut en changer !!!"

"Il y as moyens de tombé une une personne vivante ???? Au lieux d'un répondeur qui raconte sa vie (jusqua la datte de création comme même !!)"

"A l écoute est très réactif très bon accueil"

"1 mois et demi de traitement pour une prolongation d'arrêt de travail. Comment on fait pour vivre en attendant ????? On vous réponds à cause du COVID, manque de personnel bla bla bla. Il n'y a pas de chômeurs en France ? Comment peut-on laisser les gens sans revenus ? Votre salaire tombe tous les mois c'est facile..... Elle est belle notre France."

"Trois demandes de remboursement adressées par courrier depuis plus de deux mois sans aucune suite et aucun moyen de joindre la CPAM par téléphone depuis 3 semaines !!!"

"Obligée de mettre 1 étoile car on ne peut pas faire moins ! 40 minutes d'attente avec 2 interlocuteurs pour me dire qu'il n'y a pas la possibilité d'envoyer les documents par mail comme cela est pratiqué dans d'autres caisses ! BRAVO la CPAM de SAINT LO !"

"Je partage cet avis car, en période de COVID, nous devons attendre devant l'accueil d'être appelé mais il n'y a pas de barrière pour se positionner dans une file plutôt qu'une autre. Du coup, nous devons attendre plus ou moins agglutinés devant... Étonnant...Je précise que la personne qui m'a reçue à l'accueil (un homme) est très aidant."

"1ère fois à la cpam. Personnels à l'accueil sympa et mon rendez vous avec le médecin très agréables et professionnel."

"Pour le personnelles qui vous accueille très agréable, par contre certaines autres employés devraient revisité leur fonction, pour ma part des rendez vous rapide et aucune profondeur sur la personne, aucun examen de contrôle. Très décevant."

"Accueil chaleureux et respectueux. Mais le comportement de certains employées est questionable! Très arrogants, on vous parle de haut et comme à un gamin!! Nous sommes tous humains, un peu de respect et une approche professionnelle serais la bien venue, surtout dans un service gouvernementale. On ne se sent pas aidé et on a l'impression de gêner! Il faut revoir la culture des employées de l'assurance maladie!"

"Il y a du personnel pour nous répondre les, locaux sont propres et les ordinateurs sont à notre disposition"

"Bon accueil, de bon conseil, avec le sourire. Font de leur mieux pour traiter les dossiers"

"Pour être en arrêt maladie depuis un certain temps je n'ai pas trop à me plaindre et les filles de l'accueil sont d'une gentillesse comme on en trouve plus."

"Personnel accueillant, et pris en charge rapidement pour mes démarches."

"Personnel très à l'écoute et compétent."

"Très bonne accueil. Renseigne très bien."

"Malgré le manque de personnel, le service fonctionne bien"

"Les agents de la CPAM accueillent avec courtoisie, vous renseignent et vous accompagnent dans vos demarches. 👍"