CPAM de la Mayenne - Laval

"Passer pour changement de coordonnées personnelles, Par chance (je pense que c’est pas comme ça tous les jours ) personne pris en 5mn par une personne souriante et agréable qui a su résoudre les problèmes et faire une demande de carte vitale en 2mn et tout ça sans rdv . Parfois il faut savoir dire aussi quand ça fonctionne bien et là pour ma part nikel"

"Ils doivent avoir peur du téléphone 30min d'attente ne servent surment a rien le téléphone a part moisir dans un coin dommage que le niveau zéro n'existe pas en étoile"

"Rdv téléphonique avec une personne qui ne cherche pas de solution. 2 fois 3 jours de carence sur le même arrêt car c’est la loi selon elle et pas de date pour le paiement des indemnités journalières. La cause : un congé pathologique entre les arrêts (grossesse). Veuillez m’excuser de ne pas pouvoir travailler en tant qu’infirmière jusqu’à la fin de ma grossesse … on cotise donc forcément on a pas les mêmes droits. A fuir."

"J'ai été choqué car ma visite s'est déroulée très rapidement et efficacement. Merci au gars à la réception - il est super."

"Même si le personnel fait de son mieux car c'est pas toujours facile de se prendre des réflexions à tout va, ceci étant pour ma part j'attend le paiement d'un arrêt de travail de février et aucune nouvelles... Je prend des rdv téléphoniques 15 jours à l'avance, car ceux qui travaillent doivent prendre une matinée de congés pour se rendre à la cpam... Alors l'accueil ok mais le reste laisse à désiré..."

"O pointé, incompétence, nous attendons depuis le 10 février des indemnités pour un accident de travail ( prolongation). Nous n avons jamais les bonnes informations à l accueil de la cpam et nous entamons la troisième semaine !!! Sans indemnités HONTEUX."

"Parking accessible, beaucoup de places et un boîte aux lettres et disposé à l'entrée du parking ce qui évite de sortir du véhicule pour déposer ses courrier. Ce qui est agréable pour sortir quand il pleut."

"Une attente très long arriver a mon tour pour une question la dame me renvoie prendre un rdv car elle ne veut pas prendre le temps de répondre ni regarder le papier si c'est bien rempli. Très egri et en plus elle donne la recommandation a ceux qui sont a l'accueil de ne surtout pas me répondre. A l'accueil elle a accepté de me reprendre gentiment."

"Le personnel est soucieux de réduire au maximum l'attente des clients. 2e fois que j'y vais, la personne en face de moi est toujours compétente & ultra réactive. Merci."

"Une équipe très à l'écoute et efficace, qui prend le temps de bien vous recevoir et de vous donner les informations nécessaires afin de compléter vos dossiers ou de recevoir vos paiements plus rapidement, que ce soit en visite sans rendez-vous ou en rendez-vous téléphonique. Possibilité de se rendre sur les ordinateurs libres services pour faire les démarches et imprimer les papiers demandés sans faire la queue, et également l'après-midi (alors qu'ils ne reçoivent que sur rendez-vous) Un vrai régal après le service parfois compliqué dans d'autres CPAM..."

"Vraiment nul. On est mal reçus que ce soit au téléphone ou au standard (sauf une exception). Ils ne répondent pas à nos questions… renvoient toujours la balle à quelqu’un d’autre. Retard de paiement de 4 mois. Quand on demande le détails de leurs calculs, ils ne nous les communiquent pas. Ne veulent pas nous passer de responsables. Et quand on est trop longtemps au téléphone (car soucis sur le dossiers) ils nous pressent pour pouvoir faire leurs quota. Quand ils nous doivent de l’argent ils font les morts mais par contre quand il y a un trop perçu ils font tout pour nous contacter !! Toujours à côté de la plaque, et mal renseignés. Il serait bien d’embaucher des personnes compétentes !!!"

"Très serviable il savent vous renseigner"

"Ouvert que le matin En plus on peut même pas les contacter, c’est un numéro de Paris vraiment n’importe quoi ces administrations françaises !"

"J'y suis allé en personne plusieurs fois, tout s'est bien passé."

"Si je pouvais mettre 6 je l'aurais fait... La dame du standard très aimable je vous remercie"

"Un très bon accueil avec une écoute bienveillante"

"Accueil et conseils au top. Efficacité dans les dossiers. Adaptation au personnel accueilli (apatride, ou migrants)"

"Zéro résume bien mon ressenti. Un service téléphonique qui ne sert à rien. Ça raccroche sans cesse. Pour les personnes qui ne peuvent pas se déplacer n'ont que la frustration à force de rappeler sans cesse. Il faudra voir avec votre service informatique la gestion de ces appels. Je me demande à quoi il sert le 3646. C'est bien de nous dire merci de votre appel et raccrocher sans avoir une réponse ou un quelqu'un pour nous répondre. Ce n'est pas digne."

"Une étoile et encore j'aimerais mettre zéro ! J'ai jamais vu des incompétents pareils. Il seront pas fatigués à la retraite ces gens la..."

"Je trouve ies employés très v Comprehensifs compétants. Très bon cpam"

"Accueil déplorable !! Il ya vraiment à faire..."

"Aucune caisse maladie ne répond au téléphone. L'administratif est catastrophique. Bonjour l'évolution. C'est plus qu'un retour en arrière. Merci, on se sent vraiment aidé, soutenu. LOL , c'est sarcastique 😡😡😡"

"Le 3646 sert-il à quelque chose ? Personne ne répond. Les réponses par la messagerie électronique sont partielles et surtout n'apportent rien."

"Aucun des codes d'activation ne fonctionne,je n' ai pas la journée entière pour le faire,les gens travaillent Mr et Mme."

"N'essayez pas de les appeler vous serez certainement mort de vieillesse quand ils répondront à votre appel. Si ils répondent un jour. Ou alors ils ont perdu les combinés, ils les entendent sonner mais savent pas d'où viens se drôle de bruit 😅"

"Le réseau téléphonique pense bien à ns dire qu’il enregistre les conversations … mais faudrait simplement parler etrépondre à l’assuré social lorsqu’il vous sollicite avec ses questions. Service gratuit peut fiable et efficace…. Du coup comment fait-on vu que vous êtes ouvert seulement le matin et l’après midi sur rdv….. et pour prendre rdv…… faut téléphoner au 3646…..?!?!qui te dit qu’il enregistre encore la conversation….. mais ne répond toujours pas aux questions car que de la musique d’attente . Sa m’épuise ce genre de situation …à quand le changement de méthode pour mieux vivre humainement?!?! Je voulais mettre zéro pas une étoile mais une fois de plus on s’en fout de nous …."

"On fait la queue pendant 1 heure il y a que deux guichet d'ouvert c'est honteux et en plus de ça la dame nous dit on prend pas de documents"

"Excellent accueil, personnel très cordial, compétent et humain qui sait écouter et résoudre les problèmes des assurés en peu de temps. Merci à l'équipe du Cpam Laval et félicitations pour leur bon travail."

"Je m'y suis rendue dans le cadre d'examens de santé proposé tous les 5ans. L'accueil est agréable, le personnel compétent et à l'écoute. Après ma prise de sang ils m'ont même offert un petit pain au lait ! Merci a l'équipe médicale."

"Mettre deux mois à signaler à quelqu'un que ses documents sont pas lisibles, et ce malgré des appels entre-temps, alors qu'ils le sont parfaitement (s'ils arrivent pas à ouvrir de simples PDFs ma foi je suis pas responsables) et répondent pas aux questions qu'on leur pose. L'administration française dans toute sa splendeur, à savoir : une honte et du mépris des gens."

"répond jamais au téléphone, personne qui répond son arrogance, et ne traite pas ton dossier pendant 5 mois c’est aberrant."

"Je n'ai jamais eu de problème avec les services de la CPAM de laval, le personnel a toujours su répondre à mes questions et on été toujours très polie."

"Bon accueil téléphonique, en plus ils font très bien leur boulot car dès le le demain un conseiller me rappelait pour répondre à ma demande."

"bon accueil,serviable,polie,ce jour là de mon passage j'ai rien à rajouter,je comprends certains avis négatives faut comprendre aussi les personnes qui exerçent leur profession selon la journée passée et des gens reçus, même si ce n'est pas une raison parmis tant d'autres on ne peut avoir la banane 🍌 24h24 7j7 !"

"accueil minable j'ai honte de cotiser pour une tel prestation de service, dommage de devoir mettre une étoile"

"Merci d'être aussi médiocre avec les gens qui souffrent de maladie incurable. Je ne vous recommande pas et ne vous salut pas !"

"C'est incroyable le délai de traitement je suis en mis temp thérapeutique sa fait trois moi que rien nes encore traité et on m'annonce mis juin pour avoir un réponse ,il image pas comment ça fous les gens da la m..."

"Je mets 1 étoile car impossible de mettre 0. - J'étais allé à la CPAM en 2017 : la fille qui m'avait reçu m'avait maltraité. Elle était insultante, agressive. - En août 2019, j'avais déposé un courrier au Médiateur de la CPAM. Dans mon courrier, j'avais détaillé mes données personnelles. Le Médiateur, dont j'ignore l'identité, ne m'a JAMAIS répondu. - Une autre fois, j'étais allé à la CPAM : une femme m'avait envoyé sur une borne pour faire les démarches; elle était à côté de moi. La borne ne fonctionnait pas. La femme m'avait accusé."

"De l attente pour finalement m entendre dire qu ils sont fermés"

"Je cherche à envoyer un mail. Impossible de trouver comment. C'est à peine croyable. et Au tél; attente interminable."

"Repond jamais plus de 1h d’attente sans réponse"

"De multiples appels de plus d’une heure pour avoir des renseignements urgents puisque je ne reçois plus mes remboursements, que font-ils sur leurs horaires de travail ?????"

"Ils n’ont pas enregistré mon prologation d'arret maladie professionnelle Depuis un mois..!!! On ne sait pas combien de temps. Cette institution ne mérite pas d’être appelée institution et ne mérite même pas une étoile. Personne ne recommande pas de venir ici et de faire la queue parce que c’est comme ça qu’il semble qu’il est aligné à l’extérieur du bâtiment parce qu’au centre, ils prennent uniquement 2 personnes .."

"De bon conseils, de l’aide et très aimable et souriant c’est toujours un plaisir"

"Accueil agréable malgré bcp d'attente mais bon j'ai été très bien renseigné, merci pour votre aide et vos conseils."

"Bientôt 4 mois que je n'ai pas reçu mes indemnités.. Pourtant tout est en règle.."

"Le personnel est peu compétent, difficile d'y aller avec les horaires indiqués."

"Agents venant proposer leurs services pour réduire le temps d'attente. .."

"Malgré les multiples aprioris, le personnel est sympa et à l'écoute. Faut juste arrivé avant l'heure et éviter le mercredi 😂"

"Comme toujours, fermé! Alors que les horaires disent que la CPAM est ouverte. De plus le service général de la Sécu est complètement pourri, je ne peux pas avoir mon code sur internet pour avoir juste mon attestation, je dois aller sur une borne pour lavoir mais sur la borne il me faux mon code WTF !? Ça fait donc 6 mois voir plus que je dois avancer tous mes frais car les seul fois où je peux y passer, ils sont fermé."