CPAM de L'Allier

"Bonjour cela fait 3 fois que j'appelle pour demandé attestation la première jamais reçu la deuxième reçu a moitié et la troisième toujours dans l'attente j'en ai vraiment besoin urgent mes voilà quand on a à faire au gens au téléphone c'était bien plus simple avec les bornes ou les conseillers en presenciel je reste calme pour ne pas etre désagréable avec les filles au téléphone mes bon il faut etre plus minutieux dans sont travaille Je vais rapeller une 4eme fois pfffffff"

"Un zéro pointé sur l'accueil c'est vrai c'est Lundi matin!!!"

"Appelez pour renouveler une carte européenne personne très gentille et serviable au téléphone."

"Quel est l'intérêt de payer des gens à l'accueil s'ils ne font rien à part dire bonjour? On essaie de déposer un dossier, mais non, il faut un rendez-vous que, surprise, l'accueil ne peut même pas fixer ! On doit aller sur 'ameli', mais alors, à quoi servent ces employés si tout doit se faire en ligne ? C'est une mascarade coûteuse et inutile. On nous serine que les fonds manquent, et pourtant, on gaspille de l'argent en salaires pour des postes absolument stériles. Autant fermer les agences et faire des économies plutôt que de maintenir cette comédie inutile et frustrante ! Mise à jour du 22/01/2025 : Je souhaite dénoncer une aberration administrative flagrante : l’impossibilité de transmettre directement des documents via l’espace client Ameli. Cette carence oblige les assurés à payer des envois en recommandé avec accusé de réception, pour répondre à des demandes émanant de la Sécurité Sociale. En 2025, une telle pratique est non seulement dépassée, mais aussi discriminatoire à l’égard des personnes précaires. Violation des droits des usagers : En vertu de l’article L111-2 du Code des relations entre le public et l’administration (CRPA), l’administration est tenue de garantir des démarches accessibles à tous. La jurisprudence du Conseil d’État (CE n° 401258, 12 juillet 2019) impose même à l’administration de proposer des outils modernes et adaptés, faute de quoi elle enfreint ses obligations de service public. Ici, l’absence de possibilité de dépôt en ligne représente une faute manifeste, alourdissant inutilement les charges financières des assurés. Conséquences dramatiques pour les assurés : Pour des personnes déjà en grande difficulté économique, payer entre 5 et 10 € pour un envoi recommandé constitue une contrainte insupportable. Ce coût est imposé uniquement parce que la Sécurité Sociale n’a pas su ou voulu moderniser ses services, alors qu’une plateforme de transmission de documents en ligne pourrait résoudre ce problème immédiatement. Question cruciale : Quelle est la logique derrière cette inertie ? Pourquoi alourdir encore le fardeau financier de ceux qui sont déjà vulnérables ? Est-ce pour décourager les démarches légitimes ? Si tel est le cas, c’est non seulement immoral mais potentiellement attaquable en justice. Exigence d’action immédiate : Je demande que des mesures soient prises sans délai pour permettre la transmission de documents directement via Ameli, comme cela se pratique déjà dans d’autres administrations. Le maintien de cette situation pourrait être considéré comme une atteinte aux principes d’égalité et de modernisation des services publics, ouvrant la voie à une action collective pour non-respect des obligations légales."

"Scandaleux on nous donne une date pour un rendez vous téléphonique et personne n'a jamais appelé. Obligés de mettre une étoile mais j'en aurai mis zéro"

"Nul"

"Impressionnant !!!! Je suis venue retirer un dossier d'ASI et j'ai demandé par la même occasion de l'aide pour le remplir et bien on m'a répondue non ! La personne m'a dit vous verrez c'est facile..et bien non en fait ! Ce n'est pas simple alors j'espère que lorsque je vais y retourner pour le déposer une personne m'aidera à remplir ce que je n'ai pu faire !! Car il est impossible de prendre rendez-vous au préalable avec eux !! Bienvenue en France et à la Sécurité sociale !!!"

"Très déçu des services de remboursement de montlucon, perte de dossier d un ami à 2 reprises alors que les documents ont été donnés en main propre, c est inacceptable !"

"En attente d un remboursement soit disant versé rien apparaît sur mon compte bancaire dans la possibilité de prendre un rdv téléphonique ce problème n entre pas dans les cases et'quant'au'3646 ça ne décroche jamais invraisemblable cette administration et tant d autres"

"Dépôt feuille de soin direct dans votre boîte aux lettre . car pas la carte vitale de mon fils mineur qui est a 150 kilomètres et qui a disparue de ma carte sans aucun avertissement. Résultats 30 jour pour que le remboursement soit traité de quoi vous mettre dans le rouge a la banque. Sympa. S'en compter la dame du 3646 qui me dit qu'elle ne remontera pas l'info . J'ai jamais eu de problème avant ça ."

"Suite à la perte de ma carte vitale çà fait depuis juin que j’attend le papier pour la refaire car sur internet cela ne fonctionne pas. A chaque fois on me dit de patienter 10 jours pour recevoir le papier! Nous sommes fin août ben j’attend toujours malgré mes multiples relance! Là j’en ai ras le bol!"

"Moi jusqu,à présent je n,ai.pasxeu de problème avec ma cpam"

"J'ai eu un service rapide et efficace, étonnant de voir ça dans la sécurité sociale ! A valoriser ! En revanche on peut pas en dire de même pour le site internet..."

"Accueil agréable, orientation et conseils, régularisation de mon problème dans la semaine."

"Excellent service! Il y a même une préposée qui courrait pour me faire des photocopies pour ensuite revenir accueuillir les clients dans l'entrée. Chapeau! Bravo pour votre dévouement!"

"Impossible d’avoir un entretien téléphonique Changement d’adresse non pris en compte depuis 2003 malgré lettre recommandée"

"Incapable de me renseigner sur mon dossier en cours ou est il ? est il enregistré ? Je suis repartie comme je suis venue toujours à m interroger... en fait un probable retard mais pas sur il faut attendre.."

"Aide sociale nulle, ne pas aller les voir ferait pareil"

"impossible à joindre et comprennent la moitié du courrier envoyé, service largement inefficace"

"Très longue attente"