CPAM de l'Ardèche

"Service ridicule... On reçoit des emails pour nous expliquer les raisons pour lesquelles il faut un médecin traitant, et quand on leur explique qu'aucun médecin à 30km autour de nous ne prend de nouveaux patients, ils n'ont aucune solution à proposer. Si on écrit par email notre problématique, le bot répond qu'un enfant de 3 ans a le droit à un médecin traitant, mais nous ça fait 3 ans que l'on cherche... On nous envoie des emails pour expliquer l’intérêt des vaccins, mais nous quand on veut faire le parcours vaccinal de notre enfant, on doit s'arranger avec la PMI du coin et un médecin en pré-retraite ... En conclusion, l'assurance maladie, me servira le jour où nous irons à l'hôpital dans un état grave, sans savoir si nous en ressortirons. Cotiser pour ça, plus la complémentaire santé imposée à l'employeur sur nos salaires, alors que les médecins ne sont jamais accessibles, j'appelle ça du racket."

"Une horreur ! Un bot complètement inneficace a l'orientation de l'appel ! Quand pourrons nous enfin avoir un numéro direct !"

"Site facile d'accès, réponse claire et précise"

"J'ai déjà eu affaire à une personne très gentille et humaine de la CAF Ardéche il y a un mois suite au décès de mon frère pour avoir des renseignements sur la demande de capital décès. J'avais besoin de connaître l'avancée du dossier mais la personne d'aujourd'hui est butée bornée on aurait dit un robot déshumanisé qui répétait les mêmes choses qu'elle a du apprendre par cœur sans même écouter ce que j'ai essayé de lui expliquer c'est désespèrent de ne même pas pouvoir avoir des infos fiables et un minimum d'écoute !"

"Au téléphone peu d’attente et Un personnel réactif toujours très agréable et disponible, bienveillant et très à l’écoute avec une réponse apportée à chaque fois merci…🙏"

"Venue pour avoir des renseignements, la personne à l'accueil très charmante et compétente, ça fait plaisir."

"Contactée le 21/02/25 au matin; Un conseillé au top qui mérite ses 5 étoiles. Aimable, agréable et réactif."

"J'ai contacté par téléphone la CPAM de l'Ardèche qui est très solicitée. L'agente m'a bien renseignée. L'attente a été rapide, je suis satisfaite des renseignements obtenus. Le personnel est courtois, et professionnel."

"Incompétent !!! Nul rien d’autre à ajouté"

"Personne ne répond aux heures d'ouverture... En revanche, on entend une bande musicale... Il est donc obligatoire de se déplacer... Autrement dit, service téléphonique inexistant : 0"

"j'ai rendu des feuilles de soins. Aucun remboursement. j'en ai eu pour + de 600€ de frais médicaux qu'ils ne remboursent pas j'ai remis mes feuilles de soins dans la boite au lettres, renvoyé par courrier une Deuxième fois rien... C'est honteux"

"Personnel très agréable qui explique bien"

"Au mois de Juin, j'etais en arret d'accident de travail. J'ai survecu a une rixe dans la nuit du 10/11juin. Depuis je suis en arret maladie. Je n'ai rien percu depuis le 1erJuin. Je suis Franco-Americaine. La CPAM m'a avance la somme de 700 euro. J'ai un chien et 2 chatons a nourrir. Est-ce normal d'etre aussi longtemps avec si peu de ressource ? Mme Pascale Bourdin"

"Honteux, il perd vos documents est refuse de trouver une solution."

"Incompétence incompétence On cotise tous les mois et depuis 4 mois que je suis en arrêt pour une grossesse je ne suis pas payée à temps je dois appeler tous les 15 jours"

"Contact de ce jour accueil explications tout à été très clair Personne charmante au téléphone avec toutes réponses à mon problème Merci d’avoir encore des personnes aussi agréable et compétente"

"On arrive à joindre personne. Au bout de la procédure, l'appel se coupe automatiquement.Sur le site pour prendre un rdv, si le motif ne correspond pas aux différentes propositions, impossible de prendre rdv avec un conseiller car il n'y a pas la possibilité : autre.Il est bien noté que le conseiller ne répondra pas si vous ne lui parlez pas du motif sélectionné !!!!! Très mécontente."

"BIEN D ACCORD AVEC D AUTRES COMMENTAIRES on en revient aux courriers lettres pour obtenir une attestation de droits"

"Vu que l'on ne peut pas mettre 0 étoiles ! Service incompétent ! Impossible de pouvoir joindre quelqu'un pour avoir au moins une raison valable du retard des indemnités journalières sensées recevoir ! Mon fils 20 ans salarié 2mois et demi qu'il est en arrêt pour une opération et aucun revenu perçu! On cotise pour quoi???? Il y a vraiment un gros problème d'administration dans ce pays. Payer des gens à ne rien foutre! Une honte! Bravo la France ! 👎"

"impossible à joindre après une dizaine de tentatives, ça raccroche automatiquement"

"Caisse primaire d'assurance maladie complètement nulle. Rien ne marche, que ce soit le site, et les personnes au téléphone sont entièrement hors-jeu. Tout pourrait être simple, mais non ! tout devient compliqué avec cet organisme. Des incompétents à tous les niveaux comme beaucoup de structures en France !"

"Super personne très aimable, problème réglé, contactez par téléphone dans la journée, merci a toutes les personnes très compétente 👍"

"Des interlocuteurs facilement joignables, agréables, à l'écoute et humains."

"Impossible de les joindre et comme ils n'ont pas la bonne boîte mail il ne peuvent pas vous répondre. Vous décidez de renseigner votre compte Amélie celle ci ne vous reconnaît pas et menace de clôturer votre compte.au bout de 3 essai. C'est le serpent qui se mord la queue 😬😱😤"

"Indemnités payés avec plus deux semaines de retard. Je ne souhaite a personne un arrêt maladie de plusieurs mois parce qu'avec l inflation, les crédits et les frais bancaires qui suivent a cause de leur mauvaise gestion bon courage !"

"Que dire tellement cet organisme est pitoyable. C’est un regroupement de fainéants et d’incompétents. Peut importe quand est-ce-qu’on appelle ou quelque soit le sujet les réponses de la personne à l’accueil seront le même spitch grotesque qui n’a aucun sens, aucune solution ne vous sera apporté. La seule solution avec cet organisme est de prendre son mal en patience et prier qu’ils n’aient pas perdu votre dossier, vraiment ridicule. Si vous n’avez aucun sens des responsabilités et que vous cherchez un métier pour tirer au flanc aller sonner chez à la cpam vous y serez le bienvenu."

"Nous essayons toujours de regarder sur notre compte Ameli, mais ils doivent envoyer un code et celui-ci n'arrive jamais. Aujourd'hui j'attends une réponse pour une demande et c'est urgent, la caisse est fermée, mon mari vient de descendre à la pharmacie il ne peut pas voir. Parfait, sois-disant pour simplifier, et ce n'est pas la première fois"

"Deux personnes en or. Très humain, qui ont tous fait pour régler un gros problème. Merci encore à vous deux. Maryanne."

"Les services sont injoignables, j’ai essayé de les joindres de 9h du matin à 15h30 sans réponse"

"Certes j’ai mis un petit moment à avoir quelqu’un au téléphone, mais la dame était très agréable et a pris le temps de répondre à mes questions."

"Impossible de joindre les services d'Ameli au 3646 ou par le numéro fixe indiqué. Le plus drôle c'est que nous payons ces services lamentables avec nos impôts."

"J'ai mon petit qui et arrivé, nous avons des questions pour sa déclaration pour les congés paternité. Mais quand j'appelle impossible d'avoir une personne au téléphone j'ai essayé deux fois les deux premiers fois il mette la musique d'attente, puis nous réessayez avec mon conjoint pour au final nous dire que toute les lignes sont occupée. Donc faudrait vraiment améliorer sa."

"Le pire de toutes les administrations ! Aucune possibilité de dialoguer avec un agent ! Mon fils habite en Ardèche, accueilli dans une structure à Montélimar et je reçois un courrier m'informant qu'il dépend maintenant de Valence ! Je suis obligée de mettre 1 étoile pour valider mon avis, c'est bien dommage."

"En congés maternité depuis début août, nous sommes fin octobre et toujours aucune indemnité de congé maternité de perçue... Quand on sait qu'à cette période les frais sont plus importants que la normale, merci de nous mettre encore plus dans la m**** !!! On me promet un paiement janvier 2023 ... On marche sur la tête ?! Engraissons notre système, pendant qu'ils nous enfoncent !"

"On a généralement à faire à vous quand ça ne va pas fort.... Et bien, c'est encore pire après !!! Bienvenu dans la monde de l'administraion et des tanches"

"DÉCIDÉMENT PERSONNE NE RÉPOND!!!QD ON SAIT QUE L'ON COTISE POUR UN SERVICE NÉANT C'EST JUSTE HONTEUX!BRAVO POUR CE RÉPONDEUR QUI VOUS LAISSE ENTENDRE QUE VOTRE APPEL VA DÉBOUCHER PAR UNE RÉEL CONVERSATION AVEC UN CONSEILLER......MENSONGES ON VOUS DIT SYSTÉMATIQUEMENT QUE LE SERVICE EST SATURÉ PAR UN GRD NOMBRE D'APPELS !C'EST LIMITE !!!!INADMISSIBLE DÉSOLANT ....EH NOUS SOMMES BIEN EN 2022 VIVE LE PROGRÈS!"

"Honteux inadmissible. Ne répondent jamais au téléphone. Renvoi vers compte améli impossible à ouvrir. Pourtant on cotise!!! La misère est bien là. Service des plus déplorable."

"Complètement inadmissible, on peut pas les joindre je me demande même si il travaille quelques fois sérieusement!"

"Fait des demande de recouvrement sans expliqué quoi que ce soit, ne répondent pas aux messages envoyés par internet."

"A défaut de ne mettre aucune étoile. 20 mn au téléphone avant une réponse, c'est abusé ! Heureusement, quelqu'un a finit par me répondre. Le petit + elle était agréable ! pour une fois !"

"Des gens agréables et compétents. C'est comme la banque communiste. Aller chercher de l'argent... Dans le pot commun. 😉💪✊🌈"

"22 min pour avoir une personne au tél qui me dit «  je ne suis pas en mesure de vous apporter une réponse il faut attendre vous recevrez un mail «"

"Il faut prendre une journée de conges pour arriver à traiter un dossier. Apres 25 minutes d'attente on vous dit qu'il faut procéder a une mise a jour infaisable... Vous reprenez un jour de repos Apres 20 minutes (et oui j'ai gagner 5 minutes) On vous dit pas possible il faut faire un courrier... YOUPI......"

"Vraiment trop lent et trop cher les appels sans réponses précises les informations sur la personne vous les avez sur informatique chaque fois les mêmes questions sans réponses délai trop important administration à revoir"

"On me fait une attestation avec une certaine indemnités journalière et on me paye le tiers de cette indemnités en m'expliquant que c'est un acompte, et tout ça en me rapprochant au nez, merci à ces trou du c...payer par nos impôts."

"J'ai appelé 2 fois pour obtenir des informations sur des demandes de remboursement / suivi de dossier, j'ai à chaque fois pu parler rapidement à une interlocutrice aimable et avoir les réponses à mes questions."

"J'essaye désespérément de refaire faire ma carte vitale depuis plus d'un mois et demi... Sans succès. On me demande d'envoyer les documents par courrier, une fois la chose faite, je reçois un nouveau courrier quelques semaines plus tard me demandant de refaire la démarche.. Incapacité de faire suivre les infos au sein de leur service. Inadmissible et scandaleux."

"On se demande pourquoi le service public est si vivement critiqué. .. moi même fonctionnaire ,je suis ébahie par le temps passé pour rattacher mes enfants à ma carte vitale .... deux mois et le problème n'est tjrs pas réglé. .. la honte ! Et je coche une étoile ,parce qu'il n'y a pas l'option 0..."

"Voilà deux mois et demi que je me bat pour avoir un remboursement dentaire (télétransmission qui n'a pas aboutit, renvoi d'un duplicata et à ce jour il l'on perdu... aucun remboursement de fait. Ces gens là sont des incapables, et je pense qu'il doit y avoir une très mauvaise organisation pour les remboursements. En attendent c'est le patient qui en subi les conséquences..."

"Rdv pris sur le site Ameli. Accueil ok. Rdv rapide et efficace. Moins de 30 minutes sur place en tout. 4 etoiles seulement car aucun parking de prevu, difficile de se garer..."