CPAM de l'Artois - Accueil d'Arras

"L'accueil est agréable malgré la lenteur des réceptions il y a 4 bureaux mais la plupart du temps c'est toujours 1 ou 2 réceptionniste qui sont présents ce qui fait de long rend dans les fil d'attente malgré cela, j'ai toujours eu des solutions à mes problèmes . Merci à toutes équipes et courage à vous"

"En conge maternite, pas payée depuis 2 mois et demi car ils doivent vérifier mon rib car j habite a l étranger (rib qui a déjà été utilisé par leur service donc pas besoin de vérification normalement). Très difficile d avoir un interlocuteur et à chaque fois la meme reponse nous vous invitons a patienter. Sans ma famille je serais a la rue a l heure actuelle avec mon bébé. Très mécontente."

"une caisse qui ne sait pas vous renseigner je demeure dans le 62 elle me renvoie a la CPAM du 78 pour une demande de ALD transmise il y a un mois la honte trop de fonctionnaire qui ne serve à rien et il m'on raccroché au nez au moins 25 minutes sans réponse une étoile et encore"

"J’ai été très bien accueillie , les explications données ont été très claires , le personnel est à l’écoute et patient"

"Il serait bien de mettre une boîte aux lettres au niveau de la barrière (qui est fermée à 17h) pour pouvoir mettre les courriers. Surtout quand on ne peut pas venir pdt les heures d ouverture"

"Alors déjà qu'ils ne travail pas beaucoup, il sont incapable de travailler correctement !! Papier souvent perdu dans les bureaux ! Au tel il peuvent rien faire, ils nous disent de venir, est arrivé la bah on peux rien faire car on a j'amais eu vos documents ! Alors que les documents on étais déposé dans leurs boîte ! Ceux n'est jamais de leurs fautes mais toujours la notre, si je travaillais comme eux travail je peux vous dire qu'il n'y aurais plus beaucoup de personnes âgées en vie !!! C'est honteux"

"Je suis étonnée par autant d'avis négatifs. Personnellement, non seulement je trouve que mes demandes ont toujours été traitées comme il se doit mais en plus j'ai toujours eu des interlocuteurs bien sympathiques !"

"J ai eu un rdv très bien accueillie je remercie la conseillère de m'avoir bien expliqué."

"Service a l’image du pays, on paie des impôts pour des services incompétents. Plus possible d’envoyer un document par mail, il faut l’envoyer par voie postale ou remise en main propre pour qu’ils le dématérialisent eux-meme, pour des délais toujours plus important. Mon dossier est prioritaire depuis octobre 2024 apres une demande a l’été 2024. Nous serons a l’été 2025 d’ici 3 semaines et toujours rien.. Mais a qui se plaindre ? Dans ce pays, dès que tu bosses et que tu cotises, tu es relégué au second plan. Une honte !!!"

"Médiocre incompétence total le néant! Pas fichu de recevoir un arrêt déjà on le renvoit par recommandé n'est pas accepté forcément car scan! On se rend sur place à deux doigts de prendre la dame en photo! Et pour finir ils demandent encore des documents qui ont été fourni déjà en amont mais il manque toujours quelque chose.Faire déplacer mon mari qui s'est fait opérer partout je trouve ça honteux!!! Et prennent la confiance lors de la rédaction de leurs réponses via leurs sites! Faut pas se plaindre du mécontentement des gens!"

"Pire CPAM que je n'ai jamais vue! Aucun suivi de dossier aucun envoi de documents dans les temps. Renvoie la prise en charge de cure thermale quand elle est terminée. Zéro pointé"

"Du mal à les avoir au téléphone mais une fois fait personnel très agréable et compétent"

"je suis toujour en attente de ma reponse du 12/02/2025 avec les justificatifs que jai joint avec courrier et que jai mis dans la boite de la caisse toujour pas de transmision je suis obliger de faire met avances je trouve que cela es long merci"

"Désagréable et impolie, ne savent pas faire leurs travaille d’adulte au vu que elle ferme les porte 10 minutes à l’avance ne me laissant pas rentrer en me répondant FERMÉ sans un bonjour formule de politesse qu’on apprends à 3 ans, je ne recommande évidemment pas l’établissement au vu de leurs valeur du travail plus que basse."

"Plus de pc portable j avais créé un compte Amélie toujours viré mot de passe indésirable je dois passer aux médecins conseils je regarde ma boîte à lettre tout les jours depuis bientôt 1 semaine pour voir si j ais une convocation rien téléphone rien aucun message je pense si c était un membre de leur famille il réagit autrement en gros démerde vous"

"15 minutes d'attente pour ne même pas avoir une simple politesse, j'ai commencé à parler et hop on m'a remis la musique : 30 minutes ..... zéro pointé à l'administration"

"Je les contacte car la CMU de mon copain beug et ducoup nous sommes en rendez vous où nous allons devoir payer car la dame est pas capable de me donner les renseignements si la CMU fonctionne encore ou non... des incapables.... j'ai mis une étoile car on est obligé mais sinon j'aurai rien mis"

"Je souhaite exprimer ma gratitude et mon admiration pour l'excellent service que j'ai reçu à l'assurance de Maladie à Arras. Je tiens à remercier particulièrement Patricia, qui a été tout simplement remarquable. Son professionnalisme, sa gentillesse et son dévouement m'ont vraiment impressionné. Elle a su répondre à toutes mes questions avec une grande patience et m'a guidé tout au long du processus avec une efficacité exemplaire. Merci infiniment à toute l'équipe de l'assurance de Maladie, et un immense merci à Patricia. Vous êtes la meilleure !"

"Payez a rien faire , ou plutôt à vous faire tourner en rond. Je me déplace pour un dossier, ça a expiré, je dois refaire un demande pour avoir mes droits, je le renvoie par la poste, j'ai 0 réponses, je leurs téléphones on me signale qu'il manque une photo d'identité pour la carte vitale, un formulaire vous as été envoyé, vous le recevrez d'ici peu (Spoilers: je l'ai jamais reçu) , mais vous pouvez envoyer un courrier avec la photo pour prendre de l'avance , ce que je fais donc. 0 news encore une fois Je reçois aujourd'hui un courrier qui me renvoie laphoto d'identité car je cite Vous l'avez pas renvoyer avec le formulaire (jamais reçu) , donc ils vont plus vite a renvoyé une photo qu'envoyer un formulaire? C'pas eux qui payent les timbres de mes envoie a ce que je sache, ras le fessier de perdre du temps et de l'argent pour des gens payer a rien faire."

"Une honte il oublie d’enregistrer une prolongation d’accident de travail et je doit attendre 15j ouvrable pour qu’il me change ça sachant qu’il mon dit que sa passer en urgence mais c’est quoi ça au téléphone des personne aigri si vous ne voulais pas bosser changer de travail!!!!"

"J'y suis allé pour un renseignement, très bien accueilli mais la conseillère qui nous accueille demande qui à rendez-vous etc..mais devrait demander s'il y a des personnes prioritaire pour éviter de faire la queue Merci"

"Un grand merci a la dame qui m'a accueilli, très très gentille mais surtout a répondu à mes questions même plus encore a trouvé la solution. Alors quand c est bien il faut le dire !!!"

"Une honte - jamais personne ne décroche - on doit être rappelé - on attend encore ! Appel 5 fois pour obtenir un code. 5 réponses différentes. Aujourd'hui après avoir essayé hier pendant 2 fois 25 mns, abandonné, je les ai à 9 h. Encore une autre réponse - on va se poser la question de toutes ces personnes qui travaillent à la sécurité sociale si elles sont formées toutes de la même façon. Cette personne que je viens d avoir, n acceptant pas ma remarque sur ces multiples appels et réponses - VOUS RACCROCHE LE TÉLÉPHONE. manque de professionnalisme et de respect des assurés. Ils n ont qu'à faire leur boulot consciencieusement, ils n auront pas de reproches"

"Franchement dramatique, jamais vu ça. Il me faut un relevé fiscal 2022 réclamé par les impôts, impossible à avoir. Après 3 demandes sur l application dont on a la réponse 3 semaines après, on me répond toujours à côté de la plaque ou on l'envoie par courrier, une attestation de paiement des IJ que les impôts n'accepte pas. Pourtant je vais en sorte d'être le plus clair possible. Comment je fais alors?"

"Oublie de mon dossier - perte de mes documents.. clairement une galère depuis deux mois pour avoir mon congés maternité.. et là, on me redemande des pièces que j'ai déjà données ... J'accouche dans une semaine et je suis a découvert. Merci la CPAM."

"J' attends depuis 2 mois des indemnités journalières. Après plusieurs mails et téléphones on me répond toujours la même chose: il faut patienter mais au bout d'un moment je ne peux plus patienter. Ce n'est pas la CPAM qui paie mon loyer et mes courses."

"Certes, le site Ameli, n'est pas très intuitif, surtout pour envoyer un mail. J'ai compris pourquoi tous ces échanges à ce sujet sur le net. Passer par le robot, et devoir tout lire pour écrire un mail, alors qu'un seul bouton en bannière suffirait. C'est un peu nul non! Cependant, je remercie mon interlocutrice très sympathique qui a su m'expliquer clairement et gentiment comment faire. Je tiens à souligner que grâce au service france-services de la poste de Vitry-en-Artois, j'ai rapidement été rappelé (hier& aujourd'hui) par la CPAM, que je n'arrivai à joindre par téléphone."

"Demande de changement de RIB en début d'année avec tout les documents etc..... faisant confiance à leur système je ne recontrôle pas. Actuellement en attente de remboursement je m'aperçois que le RIB n'a était modifier.... Je vais devoir me battre pour avoir plus de 450€ de remboursement.. Tip Top le service et vive les pauses devant la machine à café."

"J'ai eu un problème d'usurpation d'identité étant lourdement malade, j'ai paniqué et appelé la cpam une première fois, ou on ne m'a pas cru et on m'a juste dit refaites un dossier. Mais n'ayant plus de traitement je ne peux pas me permettre de prendre autant de temps pour refaire un dossier et de base mes droits sont ouverts.. Le lendemain j'ai rappelé et une femme très gentille ma répondu et m'a aidé, écouté et m'a cru surtout. J'étais rassuré. Merci à cette dame qui a fait pour que j'ai un rendez vous rapidement près de chez moi, pour remédier à mon soucis, et mettre tout mon dossier à jour Je suis jeune je n'ai jamais fait ce genre de dossier,elle était à l'écoute et à su vraiment m'aider et me rassurer ❤️ Comparé à la femme d'avant que j'ai eu et qui m'a envoyé balader elle était super ❤️"

"Alors je préfère dire qu'une étoile est déjà de trop, quand on attend un versement depuis 3 semaines, que l'erreur vient de leurs fautes, mais qu'ils ne savent pourtant pas la corriger et simplement répondre. jai vu cest urgent mais pas de nouvelles au bout de trois semaines. Malheureusement on est soumis à cette politique qui nous prend pour des moins que rien"

"J'ai téléphoné au 3646 pour une situation un peu complexe vers 8h35. J'ai été accueillie par une personne très agréable. J'ai patienté environ 5 à 10 minutes le temps qu'elle cherche les informations. J'ai obtenu les réponses à mes questions ! MERCI BEAUCOUP à elle !"

"Sur le site internet c'est marqué ouvert, je me déplace, 34km aller-retour pour rien. Non seulement ces fainéants font le pont mais en plus, ils prennent pas la peine de, prévenir. Bravo !!!!"

"Vous nous proposez un congé paternité de 1 mois et puis vous n'êtes pas capables de payer les gens... Depuis mon congé maternité ça a été que des problèmes avec vous, sans cesse en train de réclamer des documents que vous avez déjà !. Vous mettez les gens dans le brun !!!, On devrait vous enlever vos salaires juste pour comprendre ce que ça fait réellement ! A quoi ça sert de proposer de belles choses si vous n'êtes pas capable d'assumer derrière ! Honteux ! (Sans parler du manque de respect de certains conseillers ! )"

"À deux reprises j'ai appelé le 3646 de la CPAM. Je tenais à remercier vivement la personne qui m'a répondu pour sa gentillesse et sa réactivité. Si tous les services administratifs français pouvaient être identiques."

"Service déplorable ! Attendre un paiement pour un arrêt maladie 10 à 15j pour un traitement de dossier ????? Non mais je rêve ! La vie est assez dure en ce moment et ils ne veulent rien entendre. Même si documents reçus il faut attendre autant de temps. UNE HONTE !! 😡"

"Un service déplorable !! Mon mari a eu un problème et devait les contacter, étant en congé c'est moi qui ai appelé. Toute une histoire pour justifier que j'étais bien l'épouse de monsieur !! Ils m'ont demandé son numéro de sécu, numéro de téléphone, date de naissance, adresse (jusque là c'est tout à fait normal) et adresse mail dont je ne me souvenais plus. Comme je ne me souvenais plus de son adresse mail la personne au bout du fil m'a dit : on va faire autrement, donnez moi votre numéro de compte pour que je vérifie que c'est bien le même compte que celui sur lequel on vire vos remboursements. Une honte !! Je ne l'ai évidemment pas donné en disant que monsieur allait rappeler lui-même. Depuis, on n'arrive plus à les joindre ..."

"Refuse de rembourser mon dû depuis 1 ans. Des branquignole assis dans leurs bureaux, incapables de répondre au mails, au recommander, au téléphone. A quoi servent t’il ? 1ans que j’attend mon remboursement ! Enlevez leurs les remboursements non remboursés de leurs salaires pour qu’il voient ce qu’à ça fait !!!!!’"

"Un temps de réaction pour traité les dossiers vraiment exceptionnel 7 mois pour un remboursement d indemnités journalières après un accident et la comme par magie il manque un papier et on me dit 3 semaines de délai de traitement ces tout simplement incroyable un service publique totalement à la ramasse je pense pas que vous devez téléphoner à tout les salariés de France pour qu il paye leur cotisation mensuelle Ces tout simplement honteux 😡😡"

"Les horaires affichés ne sont pas les bons, même sur l'application ameli et sur le site ameli. Vous vous faites jetés comme des malpropres à cause de cela. Vous pouvez toujours chercher à avoir un rendez vous mais d'après une des employées de la cpam elle même (pas très agréable soit disant passant), il faut avoir un gros dossier sinon vous n'y arriverez pas. Armez vous également de patience étant donné que tout passe par le 36 46, s'ils daignent vous répondre."

"Service déplorable. On appelle jamais personne ne décroche, on met des documents dans la boîte aux lettres prévue à cet effet, ils perdent les documents (tout le monde ne travaille pas de 9h a 16h) Les remboursements tardent, personne de réellement compétent. Le service publique se dégrade. Il serait tant de réagir!"

"Impossible de vous joindre au 36-46 tous les services sont occupés exceptionnellement Impossible également de prendre un rendez-vous en ligne sur Ameli à chaque fois sa me ramène à faire mes démarches en ligne ! Pour qu'après chaque étape j'atterris sur une page d'erreur !!! Que se soit pour prendre rdv ou pour faire mes démarche sur ameli."

"Impossible de vous joindre. J'ai eu un arrêt covid en plein changement de caisse et personne pour répondre aux questions. Vôtre Bot est INCOMPÉTENT.. VOUS N ÊTES PAS JOIGNABLE ET PENDANT CE TEMPS LÀ ON N'EST PAS PAYÉ. Vraiment la CPAM c'est abusé. Venez travailler dans le privé on vous apprendra à répondre et travailler. Ras le bol"

"Beaucoup trop d'erreurs et personnes de mauvaise foi. Ma pension d'invalidité ne m'a pas été versée ce mois ci car mon dossier n'a pas été traité dans les délais alors que ma déclaration de ressources à été retournée le jour de réception. Bien sûr, ne se sentent pas concernés, ce n'est jamais de leur faute. En a marre de la secu"

"comment vous joindre ???? impossible par téléphone , impossible numéro vert, rdv minimum une semaine, tout le monde se renvoi la balle, la sécu devait me contacter suite à ma déclaration test covid positif, aucun appel, aucune directive pour mon arrêt de travail, résultat une semaine d'absence non justifiée auprès de mon employeur, arret du 25 janvier au 1er février 2022 inclus , on fait comment???"

"Impossible de les joindre au 3646. Tous les jours c'est fermé. exceptionnellement. 😂 Quand on s'est déplacé, le problème n'a pas été résolu. Malheureusement j'ai changé de numéro de téléphone et quand ils m'appellent c'est sur l'ancien malgré mon signalement de changement. QUE FAIRE POUR QUE MON PROBLÈME SOIT RÉSOLU !!"

"En période de covid, pas vraiment d'attente, bon accueil général. Par contre,, La médecin conseil, une vraie g...., pas de bonjour , sèche, son nez dans son ordi, elle pose 2 3 questions, et te rembarre sèchement si tu depasses son espace vital d'1, 50m. En tant que médecin, elle devrait plutôt être à l'écoute plutôt que renfermer et distante. Vraiment, elle n'a pas pignon sur rue, elle"

"Comme toujours cela reste une question d'expérience personnelle, pour ma part je n'ai pas à me plaindre du personnel de la Cpam d'Arras, jusqu'à aujourd'hui j'ai toujours été prise en charge par un personnel professionnel, attentif, organisé et qui essaie de répondre au mieux à mes attentes, mes questions,..."

"3 mois d’attente pour un renouvellement carte vitale..... et toujours pas arrivée. Je me suis déplacée tant bien que mal sur place, pour demander une nouvelle carte vitale + changement d’adresse. Rien n’a été pris en compte, résultat j’ai dû vérifier pour tout refaire moi même et me rend compte qu’elle a été envoyé au bout de deux mois à mon ancienne adresse et donc jamais arrivée........"

"Des fonctionnaires qui sont fermés le samedi ? Comment on fait quand on travail du lundi au vendredi ? En plus quand on y va on ne nous répond pas.... on m'a volé ma carte vitale en janvier... impossible de la refaire depuis.... conséquences je dois réduire le budget vacances car sans carte vitale remboursement plus lent et obligation d'avancer 25€ toutes les semaines pour voir le docteur."