CPAM de l'Artois - Accueil de Lens

"Passer à l accueille.tout de suite pris en charge"

"Accueil désagréable, j’imagine que c’était à cause de l’attitude du client avant mais il faut faire la part des choses, elle ne m’a pas vraiment aider je me suis débrouillée au final 😐"

"Conseiller à l'accueil qui vous prend de haut, il ne vous laisse même pas le temps de parler et vous expliquer grrrrr Vu que je n'avais pas de procuration de mon beau garçon mais fallait il encore le savoir.. il termine tous les jours à 18h, comment fait il pour s'y rendre 😡😡 Par contre j'avais eu quelqu'un au téléphone il y a quelques semaines que j'ai remercié de sa gentillesse...Il y a quand même de bonnes personnes. On va jamais s'en sortir avec ces conseillers qui vous envoie de service en service."

"Mais quel bonheur d'avoir à faire à quelqu'un de compétent ! Emilie a su 1 répondre à mes questions , 2 débloquer ma situation et 3 m'aiguiller correctement dans mes démarches.... le tout avec simplicité, rapidité et gentillesse ! Bravo pour son professionnalisme."

"Groupe de 4 qui papote à l’entre qui fait bien comprendre qu’on les dérange quand on demande un renseignement…qui prend de haut service à revoir .. sécurité social ou centre aéré ?"

"Avec une efficacité optimale et Remarquable. Accueil et service ne rien changé le plus des réponses à mes questions. Très satisfait de mon rendez-vous."

"accceuile trés agreable je suis de 1970 sincèrement avec l'evolution ils sont aux top de c'est top tres proffessionnel c'est pas eus qui font les lois mais savent ce demenner pour vous alors respect eux svl bonne organnisation à rappeller à notre gourvernement et son ministre de la santée que dieu noux garde bon courage aux personelle VIVE LA FRANCE viens à vous ne changer rien de votre gentillesse et disponibonilité ont a besoin de votre professinalismes cordialement"

"La CPAM de Lens est très professionnelle. Bravo ! 20/20 100/100"

"Que se soit au téléphone où à l’accueil toujours une très bonne orientation avec toute les explications je les remercie le 18 juin"

"Il se foutent bien mal des gens depuis janvier toujours en attente de ma maladie professionnelle . Et depuis le 31 mai de mon mi temps thérapeutique obligé de mettre 1 étoile pour valider mon avis sinon ça serait 0"

"Je viens d aller a la sécurité sociale de Lens pour déposer un arrêt de travail suite a accident mais j avais besoin de renseignements. Vous savez ce que celle qui accueille m a dit : c sur rdv aujourd'hui. Même pour un renseignement. A quoi ils servent ??? Je met une étoile parce qu on peut pas mettre 0. De pire en pire"

"Déçu de mon accueil au niveau de la sécurité sociale. En arret depuis plus d'un mois, je n'ai toujours perçu aucun remboursement. Je me rends donc à la sécurité et la on m'annonce que c'est de ma faute, je n'ai rien envoyé et que si je souhaite être payé. Je dois fournir un duplicata de mon arrêt avec une lettre d'excuse, alors que malheureusement pour eux j'ai tout envoyé en recommandé avec accusé de réception. Et bien, elle n'a rien voulu savoir cette dame. Après on nous demande de respecter le personnel, mes je pense que cela doit aller dans les deux sens. Et pour essayer de les joindre au téléphone, bonjour."

"Rendez-vous téléphonique avec une dame le 18 avril concernant mon dossier de renouvellement pour la complémentaire santé, étant donné que j'avais besoin rapidement de l'attestation pour des rendez-vous important la dame à pris le temps de m'aider et transmettre mon dossier avec les papiers manquants et a pris le soin de me rappeler pour me confirmer la prise en charge, aujourd'hui nous sommes le 22 avril et mon attestation et disponible sur mon application, je remercie cette dame et les employés d'avoir pris le temps d'étudier mon dossier et de m'avoir fournis les papiers nécessaires rapidement."

"Mon épouse est allée pour un renseignement c est adressé à un messieurs qui n à pas voulu la renseigner et en plus très désagréable c'est honteux il devrait laisser sa place à un autre"

"Personnel très désagréable qui envoie limite chier ! Je suis venue à ce jour le 5 mars 2025. Demandant conseil à une dame blonde avec des lunettes qui écoutait à moitié ce que je lui demandait et n’a même pas prit la peine d’arrêter de taper sur son clavier revoyez votre personnel"

"Arriver à la CPAM de Lens, une 1ʳᵉ dame (Petite et blonde) vous accueille afin de vous orienter avec l'amabilité d'une brique. Seulement deux pas plus loin (oui, oui, deux pas), une seconde dame vous accueille avec une petite table devant elle. En l'occurrence, une grosse dame avec des cheveux brune, et une coupe de cheveux courte qui vous prend de haut, et vous regarde de travers après vous avoir coupé la parole et vous envoyez chier. Prometteur… suite à cela m'a demande a été traité par un gars très fortement sympathique et réactif. Honnêtement, après la catastrophe au téléphone de ces dernières semaines, et l'accueil de l'agente agressive et hautaine, je ne m'attendais pas à cela. S'il y avait un minimum de justice, il faudrait virer ces deux femmes, et augmenter ce petit jeune."

"Expérience très décevante avec une jeune employée blonde portant des lunettes. Dès mon arrivée, son accueil était froid et peu aimable. Elle ne semblait pas disposée à aider et manquait de professionnalisme. En plus de me donner de fausses informations, elle m’a expédié sans prendre le temps de bien expliquer. Un sourire, c’est gratuit et ça change tout ! Heureusement, le lendemain, un autre employé, très compétent et sympathique, m’a renseigné correctement. Dommage d’avoir un tel écart de service selon la personne en face de nous!!!"

"Ne faites pas le numéro indiqué en 01... car vous êtes orienté vers le 3646 !"

"Bonjour j'appelle plusieurs fois depuis ce matin et personnes répond déçu vraiment."

"Rdv avec l infirmière médical d une gentillesse exemplaire !!pour une fois je me suis pas sentie juger mes compris...."

"Un agent d'accueil vous reçoit à la porte du hall et vous orienté en fonction de votre demande. Le temps d'attente est variable. Chaque personne évoque sa situation. Les créneaux de rendez-vous sont respectés. Les agents vous accompagnent dans votre démarche."

"Accueil pas très aimable et courtois. Voir même de l'agressivité de cette dame."

"Pensez à mettre en place des salariés qui ne sont pas racistes pour les bureaux des étrangers et qui se contentent de faire leur travail sans faire les choqués et poser des questions privées ."

"Des incompétents ! Faudrait trouver d'autres employés qui seraient apte à bosser CORRECTEMENT !"

"Au téléphone trop lomg et quand on demande une attestation faut attendre une semaine même quand ses urgent et qu'il faut de suite pas capable envoyé par mail allucinant"

"On nous renvoie sur la borne extérieur qui ne fonctionne pas, plusieurs personnes ont tenté de retirer des documents, on est livré à nous même, même si le mardi après midi C sur rdv les gens pourraient avoir accès aux ordinateurs mis à disposition... Pffffff c l administration française très mal organisée et pas facile d accès..,"

"Ça fait 6 mois que j’attends mon numéro du sécu , j’ai rien reçu et j’ai pas de nouvelle ? Et le pire Que y’a personne qui répond ou téléphone c’est horrible je comprend pas pourquoi vous laisser le téléphone il sonne alors que y’a des gens je l’ai déjà vue il passe à côté du téléphone et il réponds pas ????"

"Ce mercredi 12 juin, me suis rendue à l’agence de lens . Malheureusement j’ai pas notifié le nom de la personne. Mais un grand merci pour votre accueil et pour votre gentillesse. Et également d’avoir solutionné et remis mon document. Bonne continuation à toute l’équipe."

"Agréablement surprise et reconnaissante. Le temps d'attente ou les difficultés pour avoir un conseiller en ligne sont horribles. Néanmoins, lors de mon rendez-vous, j'ai été reçu , écouter et accompagné de manière efficace, juste et agréable. Merci infiniment à Mr Rodrigue pour son professionnalisme, sa volonté de bien faire, son écoute et ses qualités en relations humaines. Une personne qui a à cœur de bien faire les choses, d'aller jusqu'au bout et de trouver des solutions. Merci infiniment."

"En dépit d'une attente assez longue, la prise en charge a été très bien menée avec courtoisie et précision."

"À l'heure de la dématérialisation, qu'il est agréable d'échanger entre humains, d'une manière agréable et efficace. Je me suis présentée deux feux fois à la CPAM de LENS, deux employés différents m'ont aider dans mes démarches. Merci de votre accueil et de votre professionnalisme"

"Reçu ce matin par une jeune fille prénommée Camille qui m'a très bien renseigné et aidé pour la création de mon compte Amélie sur leur ordinateur.. personne très aimable Gentille et très professionnel.Encore merci à elle."

"Sommes rendus au service médical de l'Artois, avons été reçus par MME PLOUVIN, personne sympathique, compétente et qui a répondue à nos attentes ! La CPAM doit être fière d'avoir des personnels de cette valeur !"

"Mardi 23 janvier dernier, alors que les horaires sont introuvables sans se présenter à la porte, un handicapé et un invalide ont été invités à repartir. Navrant. La marquise était intraitable avec le petit peuple. Aucune solution proposée. Vive la startup nation. Cordialement."

"Dans un contexte d’eco responsabilité et de pénurie de médecins traitants dans le bassin minier, on m impose de retourner prendre rendez vous chez mon médecin traitant pour rectifier informatiquement un document administratif qui a déjà été rectifié de façon manuscrite. Je devrais ensuite retourner à la CPAM pour déposer ce nouveau document (déplacements inutiles, coûteux, perte de temps pour moi et le médecin). Traitement ultra rigide d’un problème plus que minime."

"Quand les gens sont désagréables ont le dit mais lorsqu’ils sont gentils ont oublis parfois de le dire. J’ai eu affaire à une personne se prénommant Samira, extrêmement gentille, très agréable et qui m’a renseignée sur chaque demande. Elle n’a d’ailleurs pas hésité à me rappeler plusieurs fois pour me tenir informé sur le suivi de mon dossier et je la remercie infiniment."

"Accueil agréable mais on ne vous facilite pas les démarches. Pour avoir un décompte il m'a fallu faire 3 fois la queue donc 2h pour avoir un décompte à transmettre à la mutuelles."

"Quand C bien, ça mérite d'être souligné aussi ! Reçue ce matin, dès mon entrée à l'accueil, par une jeune femme souriante et très agréable. A gentiment répondu à mes questions en m'évitant ainsi une file d'attente incroyable. Merci à vs Melle , si vs vs reconnaissez ;-)"

"Le rouquin chargé de soit disant appeler les gens pour qu'ils puissent passer aux bureaux, ferait mieux d'apprendre la courtoisie et le respect ! On s'adresse aux gens sur un ton cordial, et on ne se permet pas d'intervenir dans la conversation des agents et des personnes surtout lorsque l'on traite un dossier, juste pour signifier que d'autres personnes attendent ! UNE HONTE POUR UN SERVICE PUBLIC !"

"Inquiète après avoir vu le nombre de mauvais avis sur cet accueil CPAM de Lens, j'y suis allée ce jour avec beaucoup d'appréhension. Mon conjoint attendait des nouvelles concernant le passage de son dossier depuis la MSA vers la CPAM. Nous avons donc dû nous déplacer et avons été très bien accueilli et renseignés par la personne qui nous a pris en charge. J'ai retiré une étoile car c'est la jungle autour de cette CPAM pour circuler et stationner !"

"Des bons à rien un mois en accident de travail toujours aucun paiement tu appel au bout de 3 semaines on te dit que c'est en cours et une semaine après tu apprend que ton arrêt de travail n'est pas valable mais à pars sa c'était en cours sa bosse que le matin parce ce que l'après midi c'est la sieste.Tu veux prendre rendez vous tu dois attendre minimum 2 semaines. Une étoile c'est bien gentil il serait temps de mettre des personnes compétentes dans les bureaux."

"Service totalement inapte , non professionnelle , des heures d'attentes et des mois de dossiers pour pas grand chose . Personnel qui se permet de critiquer les professionnel(le)s , faut revoir sa porte Endroit froid et personnel froid , un comble pour un point d'assurance maladie"

"Je n’ai pas les mots je dépose mon accident de travail là première fois ils me disent qu’il manque un papier. Je ne dis rien je demande un duplicata à l’hôpital qu’ils me font. Je dépose celui ci la journée même avec tous les papiers que j’ai vérifier avec mon médecin. TOUJOURS RIEN. J’appelle et on me dit qu’il manque des papiers encore ???? Impossible. De plus je n’ai jamais vu aussi hautain comme conseiller"

"Reçue à ce jour par un agent au bureau 4 qui à pris le temps de m’aider à résoudre mon problème de dossier. Il a été très aimable et m’a très bien conseillé sur les procédures à suivre Merci"

"Personne très désagréable, enceinte de 8 mois, madame me prend en rendez vous en retard et de plus me vire car il est 17h sans finir le dossier. Honteux!!!!!!"

"C’est vraiment du n’importe quoi je suis en arrêt depuis 3 mois j’ai donner le nécessaire qu’il m’ont demander et 3 jours après ils ont plus les papiers ça fait peur je mettrai même 0 étoiles. Et toujours aucun payement c’est une honte 🤬🤬🤬 au téléphone 30 mn toujours personne qui décroche y’a vraiment un problème là dedans changer de personnel 🤬🤬🤬"

"Une honte ! Enceinte de 8 mois et demis j’ai fait le nécessaire pour mon congés bien en avance parce que je sais à quelle point ils sont long et résultat toujours aucun versement ! On vous prend de haut en vous disant qu’ils font passé le dossier en urgence et que je devrait être contente ! Et mes enfants je les nourris avec quoi en attendant ?!?!? Ras le bol de ce service public qui sais vous prélever sur vos salaires chaque mois mais quand c’est à leurs tours de payer ça devient La Croix et la bannière pour avoir son argent !!!!!!!"

"Bonjour à tous j ai reçu un appel d une femme vraiment désagréable un femme qui travaille je croi à l accueil de ce que j ai compris qui ce permets de parle comme ses au téléphone mai frenchement degueulace de parle comme sa .. Donc moi de ce fait la j ai raplet et j ai us autres personnes vraiment très simpa gemtile a l écoute très bien je lui donne 1000 étoile elle s appelle charlots👍👌💪🙏👏 je la recommande direct"

"Simple et efficace. Désinfection des mains obligatoire à l'accueil, prise en charge immédiate, bravo pour votre efficacité. Très peu de temps sur place au final. Endroit propre et organisé."

"3 mois sans réponse..... on apelle, service indisponible, on envoie un mail, jamais de réponses, on prend rdv, et on me rapelle pour décaler le rdv. ca fait un mois, toujours pas de réponse. j'y vais cet après midi, ils ont plutot interet de me recevoir, sinon, je bloque le bureau."