CPAM de l'Eure - Evreux

"Ça fait ~ 6 mois que j'attends leur carte verte ! J'ai jamais vu autant d'incompétence, c'est affolant ! Sans déconné viré tout ça mettez une IA ça sera mieux pour tout le monde."

"Pas foutu d'envoyer une carte vitale... je comprends pas pourquoi ils ne sont pas remplacé par un simple local un serveur une IA et terminer.. ça ferait des économies et ça serait clairement plus rapide est efficace !"

"15€ de remboursement sur mes semelles orthopédiques qui m'ont coûté 140€ !!!!! QUELLE HONTE LA SÉCURITÉ SOCIALE ET LES MUTUELLES VOUS FAITES VRAIMENT PARTIE DE LA HONTE DE LA FRANCE !!!! OBLIGÉ DE METTRE 1 ÉTOILE POUR METTRE UN AVIS, ALORS SUE VOUS MÉRITÉ 0 !"

"Tres déçu de l'accueil entasser dans le hall comme des moutons oblige d'attendre plus de trente minutes pour juste donner un papier honte a la cpam"

"Leur numéro 3646 est injoignable. Actuellement 40 mins d'attente, un temps beaucoup trop long qui frôle l'indécence. Toute l'organisation est à revoir parce que avoir un service aussi important qui ne réponds jamais c'est HONTEUX surtout dans l'ère du numérique. Des ressources jetées par la fenêtre que nos finançons avec nos impôts, la dette publique vient en partie de ce genre d'organisme, un gouffre a fric géré par des incompétents."

"Après 9 mois d'absence, j’ai contacté la CPAM de l’Eure pour savoir quels documents fournir pour ma réaffiliation. Suite à cet appel, j’ai envoyé toutes les pièces demandées, y compris mon contrat de travail. Et pourtant, je reçois un courrier me demandant trois fiches de paie. Je rappelle : on me dit qu’il en faut 3. Puis après « rebouclage », on me confirme qu’il en faut quand même une… alors que le formulaire officiel CERFA 15763*02 indique clairement : « Si vous exercez une activité professionnelle : une photocopie de toute pièce justifiant de votre situation (par exemple votre contrat de travail ou un bulletin de salaire). » Le contrat de travail ? Je l’ai déjà fourni. Quand je lis ce passage, on me répond : « Ce n’est pas nous qui faisons les CERFA. » Sérieusement ? J’ai travaillé plus de 30 ans en France. Je cotise encore aujourd’hui. Et je dois insister, rappeler plusieurs fois, pour un droit fondamental ? C’est ça, le service public ? Si vous n’avez plus le sens du service, changez de métier. Les assurés méritent du respect, pas du mépris. Question posée sur le site Ameli, le contrat est suffisant voir la photo. Si ils ne sont pas d'accord entre eux, on peut rien faire..."

"Appel ce jour, pour renseignements sur soins. Personne très agréable, réponse de suite et décroche rapide pas d'attente. Merci beaucoup."

"Bientôt 1 mois que j'attends un remboursement d'une simple consultation annuelle chez un médecin et le numéro de téléphone indique service gratuit + prix d'appel donc c'est gratuit ou payant ?? Bref j'envoi un message depuis la zone dédiée dans leur site on verra bien leur réponse..."

"Je les appel de temps à autres et j'avoue ne pas comprendre les critiques négatives. Pas beaucoup d'attente, personnel agréable, patient et qui connait son job. RAS pour ma part."

"J'aurais préféré mettre 0 étoiles . Une honte de les avoir au téléphone ont dirait des flics au téléphone quand elle vous parlent. L'impression d'être des sous merdes à leur yeux . Heureusement que c'était que au téléphone !!!!"

"Compliqué de les contacter quand on à un problème avec sa boîte mail."

"À chaque fois que j'ai eu besoin d'eux ils étaient dispo assez rapidement et sympathique au téléphone"

"Temps d attente un peu long avant d'avoir quelqu'un mais la dame m'a bien expliqué après avoir pris le temps de se renseigner sur ma demande. La dame a été très aimable et courtoise."

"3 appels pour les IJ de congé maternité ont m'explique qu'il faut attendre minimum jusqu'au 10 mars et seulement après ont peut faire une réclamation ! J'ai jamais vu ça c'est aberrant déjà enceinte ont est angoissé alors avec sa en + c'est la totale. Et ensuite carte vitale en renouvellement qui finalement ont ne sais pas où elle est ! Enceinte de 8 mois j'en ai besoin mais ont me dit oui ba écoutez ont est débordés vous imprimer une attestation de paiements et voilà non mais oh la CPAM est un droit en France faites votre travail et embaucher des gens compétents au lieu de boire des cafés à longueur de journée."

"Lors d'un envoi postal de feuilles de soins, ne pas mettre plusieurs feuilles de soins dans la même enveloppe... la personne en charge de scanner les documents n'est pas dans la capacité de comprendre qu'il peut y avoir dans le même envoi différents documents... A 2 reprises (2 années de suites), on me scanne qu'une partie des documents et je me demande où va l'autre partie.... désespérant et une perte de temps et d'énergie!!"

"Bonjour, Pas le choix que de mettre une étoile par défaut mais 0 aurait été mérité. Inadmissible, j’ai envoyé à deux reprises les feuilles de soins à la CPAM D’EVREUX pour les soins orthodontiste de ma fille. En effet, ma carte vitale ne fonctionnait plus donc pas le choix feuille de soins le temps de recevoir la nouvelle. Premier envoi après 4 semaines feuille perdue….après de multiples appels. Renvoie à nouveau du duplicata le 15/10. On me demande d’attendre et on m’indique une date de gestion au plus tard le 4/11, j’appelle par précaution et là, soit le duplicata de feuille de soins est perdu soit peut être pas encore traité mais mieux vaut à nouveau refaire un envoi en LRAR!!!! C’est juste inadmissible, incompréhensible que dans le premier envoi une feuille de soins médecin soit traitée et pas l’autre de l’orthodontiste, qu’au bout d’un deuxième envoies toujours rien ou perdu!!!! Il faudrait peut être revoir déjà pour qu’un système d’envoi de feuilles puisse être réalisé via le compte ameli. Et surtout trouver une solution pour éviter les pertes de documents et une gestion optimale. 800€ avancés depuis août….je ne comprends pas la gestion antique d’un service qui est censé répondre correctement et efficacement. Nouvel envoi en recommandé et complément en agence à LOUVIERS….j’espère enfin un retour rapide."

"Dommage que je sois dans l obligation de mettre au moins une étoile... cet organisme perd les documents envoyé par mon employeur et moi même.... ne procède pas au paiement des indemnités... une honte !!!"

"Service honteux Jamais la même version En attendant on est toujours pas payé On se moque de nous et aussi des assurés"

"J'ai déposé un document le 14 août dernier dans la boite située à l'intérieur de l'agence d'Evreux. Ils ont perdu ce document. J'ai transmis un message via mon compte et on m'a répondu une fois de plus à côté de la plaque. Les agents ne tiennent pas tous le même discours auprès de l'assuré, c'est lamentable... Et c'est l'assuré qui supporte tous ces désagréments et qui doit refaire les démarches, c'est inadmissible quand on voit combien on paye de cotisations sur le salaire, il faudrait privatiser ces organismes...."

"Dû à ma négligence je me suis retrouvé coincé pour créer la carte vital de mon fils ayant plus de 16ans. Nous nous somme donc rendu sur place pour régler ce problème. Nous avons été très bien reçu par une hôtesse d'accueil et après une attente correct Gabriel nous a réglé tous nos problèmes rapidement et avec le sourire. Je m'attendait vraiment à une mission impossible ça n'a pas été le cas. Merci encore!! Une bonne chose de faite."

"Le site AMELI est une catastrophe. Une fois encore on n'a certainement pas consulté les personnes compétentes faisant appel à des webmasters qui n'ont jamais rempli une feuille de maladie de leur vie. Heureusement que les personnes répondant au téléphone sont aimables et très à l'écoute."

"À l’image de la France d’aujourd’hui, devenu pays du tiers-monde. Service déjà défectueux à sa création, à part se dégrader d’année en année alors que les cotisations ne font qu’augmenter tout comme les délais de traitement, je pense qu’il y a un sérieux problème de gestion. Si c’était une véritable entreprise le bilan aurait déjà du être déposé."

"2 mois que mon arrêt de travail n'apparaît pas sur mon compte ameli, 2 lettres recommandées envoyé pour le même arrêt de travail qui à bien été réceptionné mais la CPAM d'Évreux ne l'a pas ! Obligé de demander un duplicata au chirurgien qui m'a opéré pour me déplacer cette fois ci à la CPAM d'Evreux qui est a 40km de chez moi c'est inadmissible. 2 mois sans indemnité et en ayant été opéré des 2 jambes c'est vraiment honteux !!!!! 😡"

"Service défectueux. les démarches en ligne n'aboutissent pas depuis 2 mois pour une tentative de commande de carte vitale et je n'ai aucun moyen de contacter quiconque. Y'a t-il quelqu'un qui travaille ?"

"Retard de paiement et aucun justificatif à fournir pour leur erreur suite à un problème informatique, ni modification sur le compte ameli..je suis très en colère, cela m'engendre beaucoup de soucis pour les déclarations caf et impôts , et je passe bien sur pour la fraudeuse et fausse déclaration.. merci à la société, merci la France"

"Bonjour je suis très en colère et je trouve honteux les services de la sécurité sociale je suis en accident de travail mon médecin à teletransmis mon accident de travail sois disant qu'il ne l'on pas reçu j'ai également envoyé part version papier et la même chose ce produit... je fais quoi sans argent. Alors un conseil recruter du personnel compétant et non le contraire 😡😡😡 car la blague dur depuis le 12 mars 😡😡😡 du coup a ce jour je ne suis pas payer. Dommage que ne l'on ne peut pas mettre aucune étoile car honnêtement pour ma part mettre 1 étoile c'est déjà de trop"

"Suite a cet avis problème régler merci la CPAM pour votre réactivité COMMENT FAIRE POUR QUE JE SOIT INDEMNISE ???? Comme expliqué 4-03-2024 ce jour, les attestations de salaires ont bien été faite trois fois déjà : Une première fois en arrêt maladie afin que la CPAM vous verse des indemnités car ils sont plus réactifs sur les maladies que les accidents du travail Une seconde fois en accident du travail (le même jour que la première) afin qu’ils requalifient ensuite votre arrêt maladie en accident du travail et vous verse le différentiel Une troisième fois à votre demande car la CPAM n’aurait soi-disant pas reçu les éléments, attestation de salaire faite pour accident du travail Ces éléments passant désormais par un système nommé DSN en lien direct avec la CPAM, nous n’avons plus la possibilité de fournir une attestation de salaire papier, ni même un justificatif où apparait clairement la mention « accident du travail »"

"Il faudrait revoir la procédure de création du compte Amélie, car pour mon fils de 16 ans , apprenti, est considéré comme autonome pour la sécu, il doit faire lui même sa demande de création de compte, ah j'oubliais, en situation de handicap intellectuel aussi... Pour la conseillère au téléphone, il doit être présent au moment de l'appel, mais ça pourrait être n'importe qui 🫣. Et à 16 ans vous croyez vraiment que les jeunes y comprennent quelques choses ??? Bref, elle demande qu'on lui envoie les documents nécessaires par courrier du coup (avec le RIB 🤣) Encore des têtes pensantes pour pondre de telles procédures, les mêmes qui ne les utilisent pas !!!"

"Parce que on ne peut pas mettre 0 J'ai déposé les documents demandés au mois de novembre. Je reçois un courrier en janvier me demandant encore autre chose pour traiter mon dossier, cela aurait été plus rapide de tout me demander lors du 1er contact. C'est lamentable et surtout ne pas essayer d'appeler personne ne répond Je viens d'essayer de prendre un RV téléphonique sur mon compte Amélie mais la réponse est - pas de rdv disponible Tout va bien"

"Injoignable par telephone Le site une catastrophe vous voulez envoye un document sa vous dis pas pris en charge alors que ces au format demander Du coup obliger de se débrouiller pour telecharger le dossier ,et se deplacer Pffff de pire en pire"

"J'ai envoyé trois fois ma feuille de soin pour un remboursement et ils ne l'ont jamais eu soi-disant et je ne suis jamais remboursé je ne sais pas ce qu'ils font dans les bureaux mais ça va pas du tout au bout d'un moment une fois ok elle peut être perdue mais là ça fait quand même trois fois j'ai laissé un mot à l'intérieur du courrier pour leur dire que ça fait quand même trois fois que j'envoie ce courrier et qu'il n'est toujours pas pris en compte et quand je vois les avis je ne vois que je ne suis pas la seule dans ce cas-là c'est désespérant ."

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro ! Ne répond jamais au téléphone, plus la possibilité de les joindre par mail, demande des documents déjà transmis ! Plus de deux mois pour payer des indemnités journalières ! Quel regret de ne plus être à la msa qui était plus réactive et à la pointe de la technologie et surtout joignable !"

"Honteux sa fait deux mois que je en arrêt maladie ils ne mon jamais versé un centime trouve toujours des prétextes sur mon dossier aucun suivi . Un arrêt du moi d'avril 2023 toujours pas régularisé sa fait 10 fois que je me déplace ils ont toujours le même discours. Inadmissible accueil déplorable honteux,🤬🤬🤬🤬"

"Honteux, ne répondent jamais au téléphone. Envoi de courrier en reco qui sont bien arrivés mais aucun retour. Les courriers par voie postale bisarement n'arrivent jamais à destination. L'application bisarement quand pour envoyer des messages nous renvoi sur des vidéos de m...! 3è réclamation envoyée et payée! Mais comme dab, vous faites tout pour ne pas indemniser les gens qui en ont vraiment besoin..."

"Très déçu de l'accueil pour mon renseignement on me renvoie toujours sur le compte ameli alors que mon époux est décédé et j'ai besoin de papiers qui sont sur ameli il veulent pas me les photocopier faut que j'écrive et maximum 2 mois de délai j'en ai besoin actuellement"

"J’ai toujours été extrêmement bien écoutée et même au téléphone j’ai rien à dire de ce côté là ! Cependant il faudrait qui se mouillent un peu plus avec les employeurs qui ne respectent les lois!"

"Inadmissible. Refus de remboursement d'une téléconsultation car ce n'est pas la feuille de soin d'origine, ce qui n'est pas logique puisqu'il s'agit d'une téléconsultation."

"Des fonctionnaires qui font leurs heures en traitant les appels comme des dérangements. Soupirant au téléphone à la moindre question, mal aimables. Un temps d'attente digne du tiers-monde, pour un service déplorable."

"Zéro pointé. 30 minutes d'attente pour avoir des gens pas aimables, qui seraient virés sur le champ s'ils bossaient dans le privé. Une honte sur toute la ligne, nous cotisons pour ce bourbier."

"UNE HONTE en congé maternité depuis le 18 novembre, ils me disent que mon dossier sera traité le 26 décembre...... Mon conjoint a du payer ma part pour nos charges et crédit maison... Plus rien.... Le mois de Noël en plus et la petite qui arrive normalement le 28.... C est une HONTE..... laissé les gens comme ça. En fait il ne faut pas travailler ni être honnête je crois Surtout que nous savons très bien que pour certains ça va plus vite..."

"30 minutes d'attente au téléphone pour être agressée je ne vois pas d'autre mot par une téléconseillère. le but de mon appel était de comprendre les changements de base de remboursement et de taux sur des prestations. non seulement mon interlocutrice me dit qu'elle n'est pas formée pour me répondre, mais elle à le culot de dire pour quelques centimes ce n'est pas grave ! + je cherchais à obtenir des explications + elle était agressive allant même jusqu'à me dire : ne croyez pas que je sais rien ou bien vous critiquez mon travail ou bien c'est mon contrat de travail je n'y peux rien ! Manque de correction, sans gêne et agressivité inacceptable ! je précise que je suis une femme posée et calme et que cherchais juste à obtenir des informations. Vive le France :)"

"De pire en pire leur service ! On se demande si tout les agents n’ont pas besoin d’un tour à l’ophtalmo il demande des dates présentes sur les documents, à moins que ce soit à nous de faire leur travail ? Alliter et il me demande de retourner voir mon médecin ? Vive la France.."

"RDV Service Social de la CARSAT, très bien, personne professionnelle, à l'écoute, empathique, bienveillante, qui explique bien et donne des conseils. Merci Madame Mélanie T. Ensuite repassée à l'accueil, l'agent qui m'a prise en charge très agréable."

"Incapable de vous renseigner sur des documents que eux même envoi. Sur mon relevé bancaire il apparaît clairement le versement de ma rente d'invalidité par leur centre, lorsque on leur signale en personne sur place avec tous les documents un changement de compte bancaire ils ne comprennent rien et sont totalement incapables de modifié le compte et vous disent adresser vous à votre caisse cela fait 43 ans que je suis chez eux. Aller y comprendre quelques choses. Au téléphone j'ai eu la réponse c'est à cause des vacances ce sont les stagiaires à cause d'un problème informatique je trouve ça comique ils me demandent de venir avec les documents. Bref, de vrais incompétents ignares."

"Plus d'une heure en attente téléphonique Mal renseigné pour les démarches quand on es en congé maternité. Et pour couronné le tout resté 1 mois sans revenu en congé maternité.. bravo pour le travaille rapide .."

"Je ne savais pas qu'il était possible d'être fainéant et incompétent à la fois. On vous prend de haut comme si l'on devait connaître toutes le règles administratives du pays et l'on vous fais bien comprendre que si il y a un problème c'est de votre faute et c'est à vous de le réglez. Les personnes qui vous accueillent on un rôle informatif et ne vous aide en aucune façon. A ce niveau autant rechercher ses renseignements sur internet au moins lui ne vous juge pas et ne prends pas un salaire de fonctionnaire"

"Conges pour grossesse… je suis reste plus d’un mois sans ressources malgre les appels et les documents ok. Et les deplacements…. La fille de l’accueil nommée Elise sur son badge, aimable comme une porte de prison bien que je suis venu avec le sourrire… Pour au final me donner de mauvaises informations…"

"J'ai dû appeler 2 fois pour régler un problème.L'attente est certes un peu longue mais a chaque fois j'ai était très bien renseigné par 2 femmes très aimables et sympathiques Il faut déjà être aimable et courtois soi même pour espérer la même chose en retour."

"Le principal reproche est le temps d'attente ,avec le covid c'est l'abus total.Je ne comprends pas comment le covid bloque les communications te.Autrement les filles fonr ce qu'elles peuvent victimes avant tout du système fontionnaire qui paralyse même les meilleurs volontés."

"Service déplorable en pleine période de crise sanitaire. Une feuille de soins perdue par eux alors que l'autre feuille de soin dans la même enveloppe a été traitée. Impossible de leur fournir la copie conservée par mes soins et obligation de demander un duplicata a un professionnel que je ne connais pas dans un autre département."