CPAM de l'Hérault - Montpellier Gambetta

"J’ai fait une demande de carte Vitale il y a presque six mois et je ne l’ai toujours pas reçue. Lorsque je suis allé demander des informations, le personnel m’a dit de prendre un nouveau rendez-vous pour poser ma question. Quand j’ai demandé pourquoi, on m’a répondu que je ne pouvais rien faire pour le moment, avec une attitude très désagréable et sans aucune explication. Très déçu(e) par ce service."

"Personne pour accueillir les personnes et les orientés. Une dame entrer avant nous interpelle une conseillère pour une question bête et sa réponse fut prenez rdv. Hallucinant"

"Bonjour, j'ai toujours été satisfait de leurs services, que sa soit au téléphone où au bureau boulevard Gambetta. Merci de votre patience et de votre professionnalisme. Cordialement."

"Surtout si vous avez un accident de travail : si vous arrivez, par chance, à vous détacher de cette CPAM, faites-le sans hésiter. Quand vous les appelez pour des renseignements — ce qui est censé être leur travail — ils sont exécrables et irrespectueux. Je n’ai jamais vu autant de gens blasés de leur vie. Seraient-ils lobotomisés par la télé ? Pensent-ils que nous abusons d’un système alors qu’en réalité, ce même système nous force à travailler pour survivre ? Et quand on a un problème, pour lequel — je le répète — nous avons cotisé une grande partie de notre vie, ils semblent mécontents de devoir nous aider. En tout cas, au vu des appels téléphoniques et des échanges avec le service, la direction est claire. Par ailleurs, en 2025, il est toujours impossible d’envoyer un simple fichier PDF via le site Ameli. Tout doit passer par voie postale… Sommes-nous vraiment en 2025 ou encore à l’époque des pigeons voyageurs ? Ce système de santé se dégrade de plus en plus, et les personnes qui y travaillent, tout en étant témoins de cette dégradation, sont pour la plupart incompétentes — soyons réalistes. Si, dans notre propre branche, nous faisions notre travail avec aussi peu d’implication, on serait virés, c’est clair"

"Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Alix, qui m'a contacté pour faire le point sur mon dossier d'invalidité. Son professionnalisme, son écoute et sa clarté ont été remarquables. Elle a pris le temps de m'expliquer la situation de manière fluide et transparente, répondant à toutes mes questions. Dans une période de doutes et de difficultés administratives, son approche humaine et bienveillante a été d'un grand réconfort. Elle est une excellente représentante de la CPAM de l'Hérault et son efficacité mérite d'être soulignée. Un grand merci à elle pour son aide précieuse."

"Honteux Je demande le service médical, suite à un controle pour operation hallux valgus Temps d'attente 21 minutes Et là, moment lunaire!!! Je demande si il y a un retour de mon dossier Et la personne au téléphone me dit que non, il n y en aura jamais, que mon dossier est archivé et que au besoin ils le ressortiront !!! Donc arrêt du 1 mois ( normalement on est plutôt sur 6 ou 8 semaines) Reprise activite, moniteur auto ecole, fracture non consolidée, Et on vient me controler et me parler comme à une moin que rien !! Personne incompétente qui raco te n importe quoi pdt 10 min Et que je lui dis bonne journée, elle me répond d, c est pas réciproque.... Des incapables!!"

"Service social exemplaire... j'ai été reçu et aiguillé comme jamais !!! Mille mercis à ma conseillère du service socia pour son soutien et son accompagnement l 🙂"

"À contre-courant des commentaires négatifs, je n'ai jamais eu de problème en particulier avec eux. Ils ont toujours répondu à mes demandes assez rapidement. Un bon service public dans l'Hérault."

"Attendant un remboursement de 98€ d'une visite chez le cardiologue pour une ALD, je reçois un mail comme quoi je suis débiteur de la CPAM. Ceux ci m'ont remboursé 2€35 et ont gardé le reste car ce sont des sois disant indemnités, que je ne paies pas car en ALD pour 2 pathologies. Je leur ai demandé pourquoi ils n'avaient pas prélevé en plusieurs fois, une dame me dit qu'en principe ils envoient une lettre pour prévenir du prélèvement, mais que là ils ont vu l'opportunité de se servir. Donc il, ne faut pas travailler, recevoir la cmu pour ne pas être emmerdé. Une belle bande de pourriture. Le système part en couille et pour se rembourser de ceux qui ne paient pas car ils ont droit à la cmu, ils se servent chez les autres."

"Je suis en invalidité suite a des problèmes de santé et du jour ail lendemain on m'a coupé la moitié de ma petite pension d'invalidité un conseil ne faites pas confiance à gens il on pas de cœur"

"Exécrable, Nous entendons à longueur de journée que la Sécurité sociale et les fonds de solidarité vieillesse (FSV) atteint 15,3 milliards d'euros (Md€) de déficit Et qu’il continue d’augmenter par rapport à 2023 (-10,8 Md€). Mon petit pas , mettre en place un service client, mesurer la qualité de service de vos agences, former vos équipes à gérer les dossiers efficacement,… Je viens de signaler par tel une fausse déclaration sur mon compte et invite aimablement la conseillère à mener des investigations pour éviter tous règlements non dûs. Refus catégorique de se pencher sur le dossier sans émettre d'arguments solides, Le jours où les services publiques seront gérés comme le secteur privée nous ferons un grand pas vers l’amélioration en continue et enregistreront certainement moins dépenses. 🙏"

"Sans doute les services de la CPAM les plus déplorables du pays. Il n'y a AUCUN accueil, juste une femme indiquant que les démarches doivent se faire en ligne tout comme la prise de rdv. Il est non seulement impossible de voir un conseiller mais il ne nous est même refusé d'avoir un simple rdv téléphonique. En ligne, 0 créneau dans le mois. C'est donc ça Le Service Public? Qui ne permet même plus à un humain de faire seulement valoir son droit en cas de problème (que cela concerne un capital décès ou un simple remboursement de soins). Le maire devrait plutôt se préoccuper de L'ÉTAT DE LA CPAM de la ville plutôt que de laïcité, dont il ne comprend visiblement pas le principe. Il serait bon de rappeler à certains qu'ils ont des devoirs..."

"malheureusement on doit mettre une étoile. cpam incompétent, impossible à rejoindre , indemnités journaliers coupé cause de non fonctionnement d'informatique, cette fameuse teletransmission .. les médecins nous sauvent la vie et cpam nous laisse mourir . scandaleux"

"Me dire que la démarche est prise en compte et qu’il faut attendre deux semaines pour que ce soit réglé 2 semaines après il n’y a toujours rien qui n’a été fait merci beaucoup j’en avais surtout pas besoin"

"Je remercie Sophie BOUDET Médiatrice Assurance Maladie de l’Hérault 29 cours Gambetta 34934 MONTPELLIER Elle à été d’une efficacité incroyable et d’une gentillesse peu courante. Merci beaucoup a elle !"

"Si je pouvais mettre-5 vous méritez des incompétent 30 minute pour avoir quelqu'un pour te mettre en attente et au bout d un bon moment d attente ça raccroche vous voulez pas travailler rester chez vous j attend mon deuxième versement le premier à été traiter et payer mais ça me dit y avais un soucis de papier bah poursuou m'avez vous payer c'est avant le versement faut le dire allez vous réformer gros manque de professionnalisme"

"Contact très décevant, un temps infini d'attente, il y a toujours un document qui manque afin de retarder les paiements, il faut vraiment soit changer le personnel soit faire autre chose mais il y a unGROS GROS PROBLEME de fonctionnement"

"Notre service est exceptionellement fermé, pendant les horaires d'ouverture, ça arrive très souvent pourquoi vous dites que c'est exceptionel ? Ça doit être vraiment cool de bosser à la sécu. ."

"Une étoile car obligatoire pour publier le post mais c est même pas mérité.Zéro je suis passer ce matin déposer les documents pour un accident de travail la personne à l accueil n a su répondre à aucune de mes questions ils ont l air blasé de faire leur travail aucune utilité vraiment me suis débrouillé tout seul je ne vois pas l intérêt de payer des gens pour faire ce qu ils font"

"Je reviens sur mon avis négatif Merci à la personne qui a accéléré mon dossier qui a compris l’urgence de ma demande et oui beaucoup ne font peu être pas leur travail correctement mais il ne sont pas tous à mettre dans le même sac Il y a encore des gens avec un côté humain derrière le téléphone et je vous en remercie"

"J’ai changé de ville, mon dossier invalidité a été récupéré par la cpam de Montpellier. Attente un peu longue au téléphone mais tout roule, super accueil et très pro dans les réponses à mes questions. Merci !"

"Je vous comprends, ils sont trops souvent bousculer, verbalement, et parfois physiquement. Je ne les défends pas, ils n'ont pas à reproduires les mêmes chêmas. Cependant mes chers, compatriotes vous obtiendrez plus facilement se que vous avez besoin avec courtoisie. Sa marche à tout les coûts, bien à vous, Merveilleuse fête 🥳 D-G"

"1 scandale 1 pauvre femme me raccroche au nez !!!! elle doit être complètement incompétente!!! car madame lui faire repeter 2 fois la meme chose cela est impossible .. etant operé et pas bien du tout pour 1 arrêt travail madame me raccroche au nez en disant que j ai cas bien comprendre RDV TÉLÉPHONIQUE SU VENDREDI 6 DECEMBRE A 11h45. BRAVO LA FRANCE D AVOOR DES INCAPABLE DE CETTE SORTE ÉCŒURANT"

"Aujourd'hui, j'avais rendez vous à la CPAM un monsieur qui me reçoit mais vraiment avec une façon inadmissible, il aurait dû choisir un autre métier que d'accueillir les gens et bien sûr d'apprendre à parlé correctement,politesse ets..."

"Abusé !!! Pas d'accès aux toilette !!! Bienvenu en France. Dans un établissement PUBlC vous pouvez se vider directement dans la salle d'attente. Je pense que l'odeur n'embarrassera personne, ils y sont déjà habitués !!!"

"Les employés à l’intérieur font bien leur travail, mais en revanche, la sécurité qui se prend pour une unité d’élite, ça va un moment. Je ne pense pas qu’on ait grandi ensemble pour que vous vous adressiez à moi avec un ton aussi hautain et agressif, comme si j’étais l’une de vos filles. Peut-être que c’est parce qu’on vient de la « même communauté »ou parce que j’ai l’air jeune, mais c’est vraiment mesquin. On ne devrait pas agresser verbalement quelqu’un, surtout lorsqu’il n’a rien fait de mal. Je mets trois pour l’ensemble, mais si je devais évaluer uniquement le personnel de sécurité, la note serait clairement de 0, et oui je n’en suis pas désolée. 😅"

"Bonjour , Par quoi commencer , si ce n'est que vous avez 2 mois de retard sur mes indemnités arrêt maladie. Vous m'avez payé 25€,75 Impossible de prendre rendez-vous, injoignable au 3646, le numéro que vous affichez est celui pour l' étranger, et le site ameli et en permanence indisponible Ensuite je vous ai ramené TOUT LES ARRETS Maladie EN PAPIER, mon medecin traitant vous a envoyé également ceux-ci par télétransmission. Je vais demander et passez voir le directeur de votre caisse d'assurance car c'est inadmissible d'être autant incompétent. Vous allez me dire que le trou de la secu est important ect .. ce n'est absolument pas mon problème voyez avec l'État, une chose est sure VOUS ME DEVEZ DE L'ARGENT MERCI DE BIEN VOULOIR ME PRENDRE AU SERIEUX"

"Je mets 1 étoile car je peux pas mettre 0 Voilà maintenant 2 mois que je suis en accident de travail suite à un arrachement du tendon... Toujours aucune indemnités de perçu....elle est belle la France d'aujourd'hui"

"Une mets ces 5 étoiles uniquement pour l'agent de sécurité, qui en plus de faire son métier, accompagne les personnes en difficulté et les aide dans leurs démarches. Un bel exemple d'humanité. Merci monsieur."

"J’me suis présenté à l’agence, qu’elle ne fut pas ma désagréable surprise. Les agents d’accueil sont nés avant la honte. Qu’avons-nous fait pour mériter cela ? J’me suis rendu sur place car j’ai un document à faire remplir en urgence. Résultat ? Renvoyer quand même malpropre. Merci les impôts !"

"J'ai eu vers 13h30 une dame au téléphone très mal aimable qui ne comprenait pas que je me renseigne avant la fin de ma cure thermale, comme si c'était illégal, de comment et quand j'allais recevoir le relevé de prestations, ne relevant pas de la cpam. Avant qu'elle me raccroche au nez sèchement, j'ai cru comprendre que, de toute façon, il y en avait pour 4-5 mois alors qu'on a avancé la part mutuelle. Bref, honteux de traiter les gens de cette manière."

"J’ai envoyé tous les documents pour renouveler ma carte vitale depuis Janvier et je n’ai aucune nouvelle. J’ai essayé d’appeler plusieurs fois mais je tombe sur le répondeur à chaque fois, je me suis rendu sur place et toujours rien. Je trouve indigne de ne pas avoir accès au soins médicaux car je n’ai pas ma carte vital depuis plus de 6 mois. Le personnel ne répond à aucune demande. Je n’ai pas accès à mon compte Ameli non plus. Ce service est une catastrophe. C’est une vrai honte."

"Et encore je mettrais si cela été possible un zéro !!! Rdv pour un contrôle suite à un accident de travail qui malheureusement dure depuis 1 an. L'arrivée déjà est magique, on nous donne un masque alors que l'agent lui même n'en porte pas, il nous le donne sans faire gaffe, il met ses doigts sur la zone ou l'on met notre bouche... Bref très hygiénique n'est ce pas ? Ensuite le face à face médecin, il ne nous laisse même pas l'opportunité de parler, la discutions est en plus d'être hermétique, ne va absolument pas dans un échange respectueux. C'est un monologue ridicule, avec un manque sérieux de professionnalisme et de discrétion médicales. Il ose dire qu'un de ses amis a le même problème physique que moi, et que bien sûr, ce même ami fait de l'escalade.... Donc si je suis la logique de ce prétendu médecin, je devrais faire tout pareil que son ami. Rien de plus compliqué. Pourquoi me compliquerais je la vie, alors que mon problème n'en est pas un. Il décide sans mon avis, ni celui de mon médecin traitant, de clôturer mon accident de travail (afin bien sûr de gagner de l'argent pour eux) et de basculer sur une maladie longue durée. Prise en charge que de 50%. Je rajoute qu'en plus d'être dans son tort médicale, il se permet de critiquer ouvertement ses confrères en se mettant clairement au dessus de leur avis alors qu'il s'agit de spécialistes dans le domaine des traumatismes musculaires. Ce même médecin, donne son avis sans aucune manipulation de mon problème. Il ne s'agirait plus d'un soucis musculaire, mais de quelque chose d'autre.... Mais alors de quoi me direz vous ?! Et bien le plus étonnant, c'est qu'il n'a pas su me dire quel était le problème !! Bravo médecin de la sécurité sociale. .. On t'a bien vidé le cerveau pour y mettre que des non solutions afin de punir ceux qui font les choses dans les règles. A jamais j'espère."

"Le monsieur de la sécurité sociale (bureau C le 08/04) était d'une très grande aide et patience et a su résoudre mon problème avec efficacité. Seule critique, le fait qu'il n'y ai pas possibilité de venir sans rdv à certains horaires, ou de pouvoir prendre rdv sans avoir à passer par le 3646. Nous avons dû appeler le 3646 alors que nous étions devant la CPAM, ce qui paraît contre-productif alors que nous étions sur place et aurions pu prendre rdv directement."

"J'ai contacté la CPAM au 3646 et je suis tombé sur une personne extrêmement désagréable qui m'a clairement pris pour une conne. Vous devriez embaucher des personnes beaucoup plus humaines et respectueuses. Il arrive d'avoir des questions sur certaines choses et nous avons besoin de réponse et de compréhension et non d'agression."

"Merci au vigile du 12 au matin pour refuser les personnes comme des malpropres. Aucune humanité , aucune explication... Bref ils en ont rien a faire et se prennent pour des videurs de boîte de nuit. Rien a été résolu, pas d'aide du tout.... Bref du temps de perdus, en plus d'avoir été mal traité."

"Horrible, nous nous sommes faits traités par les vigiles comme des mal-propres à l'ouverture. Les personnes étaient là pour résoudre des problématiques donc anxieuses. Le libre service à l'extérieur ne fonctionnait pas. On est tous ressorti comme on est rentré : rien n'a été résolu. Il faut prendre rdv . Ok certes mais là c'est le matin sans rendez-vous et appeller le 3646 pour prendre rdv car eux sur place ne délivrent pas de rdv . Alors ?????"

"J'avais RDV ce jour lundi pour une convocation suite à un arrêt de travail. Tout s'est bien passé. Je ne connais pas le nom du médecin, mais je tenais par ce message, à lui témoigner toute ma sympathie et surtout le remercier pour son empathie qu'il a pu me témoigner. Recevez mes très respectueuses salutations."

"Il faut vraiment faire quelque chose avec vos horaires d'ouverture, accès à laide pour les gens qui ont besoin de remplir leur papier et qui ne peuvent pas tout comprendre ,ou ne peuvent pas d'eux-mêmes ; vous laisser des gens sans assurance parce que c'est trop compliqué, les journées d'ouverture sont beaucoup trop peu pour une CPAM , vraiment trop peu."

"Je tenais à partager cet avis pour exprimer la façon dont j'ai été reçu à un contrôle médical. Aucun humanisme,une femme très froide,qui ne m'ecoutait pas et qui m'a donné un ultimatum pour mon arrêt de travail,des questions humiliantes:si j'avais des envies de suicide,qu'il fallait que je cherche du travail,que si je me faisais opéré,je n'aurai aucune indemnités . Je souffre depuis 2 ans,je ne vais pas rentrer dans les détails et je me retrouve à un contrôle médical à me justifier de mes douleurs au quotidien et on me parle avec irrespect total!!!! c'est une honte et scandaleux !!!je suis sortie de là complètement déprimée. J'ai fait part de ce soit disant contrôle à mon médecin et il m'a répondu qu'il avait des patients qui avaient été reçus de la sorte par cette dame... j'ai lu un autre avis sur le site de la CPAM qui correspond tout à fait au mien et je me dis que je n'ai pas été la seule à être reçue ainsi. Malheureusement,je n'ai pas le nom de cette femme mais je ne vais pas m'en arrêter là.je vais faire appel au médiateur car si personne n'intervient,il ne se passera rien et cette femme continuera à exercer avec des méthodes inadmissibles et irrespectueuses..."

"Le monsieur de la sécurité sociale qui oriente est très patient, à l'écoute et efficace. Par contre le monsieur de la sécurité se prend pour un videur de boîte zélé presque il voulait pas me laisser entrer pour une attestation de droit et recevoir un code améli. Si je n'insistais pas il me laissait devant sans entrer."

"Passage en agence pour impression d'un calendrier de grossesse car non disponible sur l'espace personnel et pas reçu par courrier. Auparavant appel fait à la plateforme téléphonique mais à part dire qu'il y a du délai même pas possible de transmettre ou imprimer le document. Cela fait trois semaines que la déclaration a été faite. L'impression de venir pour embêter la personne de l'accueil. Mon employeur a besoin de ce document qui pourrait simplement être imprimé... Livré à nous-même... Bloquée et aucune solution donnée par la personne de l'accueil. Et attente de 20 minutes debout en étant enceinte de jumeaux."

"Cela fait 2 fois que j'envoie un arrêt de travail avec reprise en mi-temps thérapeutique, la 2ème fois en recommandé, j'ai reçu l'accusé de réception et pourtant on ne retrouve pas mon arrêt. Vous ne vous rendez pas compte à quel point c'est difficile pour nous, les gens qui sont malades, travaillent et se retrouvent en situation précaire par votre faute ... Je suis écœurée..."

"Très bien situé en ville. Arrêt de tramway 3 à proximité. Bon accueil. Possibilité de déposer ses documents dans une boîte aux lettres à l'extérieur près de la porte d'entrée. Personnel agréable et disponible pour renseigner et aider au mieux les personnes. Un peu plus de personnels serait un plus lors des heures de fortes affluence."

"Visiter aujourd’hui car impossible de rajouter ma fille sur ma carte vital via l’appli . La sécurité et le monsieur qui gère les lieux sont d’une gentillesse sans nom . Moi qui est une phobie administrative sa ma un peu débloquer .. merci à vous pour votre accueil et votre disponibilité"

"Très organisé.... Ne jamais se présenter sans la carte vitale et toujours obligatoirement 10 minutes avant l'heure du rendez-vous. Sinon il refuse votre entretien ! J'ai plusieurs fois assisté à des refus d'entretiens et j'ai pu le constater a plusieurs reprises C'est la règle."

"J'ai appelé plusieurs fois via le 3646 pour avoir des renseignements sur la prise en charge de soins dans un pays de union européenne. Je suis à chaque fois tombée sur des personnes très sympathiques, sauf qu'elles m'ont à chaque fois donné des renseignements FAUX! Pourtant, la situation était on ne peut plus claire et simple. Résultat, j'ai dû faire l'avance des frais (1200€) et je ne serai remboursée que dans 10 à 12 mois, si je suis remboursée une jour. C'est vraiment une honte."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 ! Au téléphone les conseillers sont toujours agréable mais ce sont les délais de traitement de cette caisse qui sont inadmissibles. Pour un congé maternité tout les documents avait été envoyé en juin sur conseils d’un conseiller qui m’avait dit « mettait le plus de bulletins de salaires au cas où il en manque ça évitera de rallonger les délais » chose qui a été faite mais depuis juin toujours rien malgré de nombreuses relances et on nous dit toujours les délais sont long dans l’Hérault. 3 mois après enfin une réponse et la surprise on me demande les mêmes documents que j’avais déjà envoyé blague ! Résultat on repars sur un délais de 2 mois pour le traitement des documents ! C’est vraiment très grave vous rendez vous compte de la précarité dans laquelle vous mettez des personnes qui n’ont aucuns revenus pendant leur maladie ?"

"Appelés fin fin juillet 2022, attente de 3 ou 4 minutes. Un personne super sympathique et à l'écoute au téléphone. Qui a fait preuve d'empathie et répondu à toute mes interrogations. Je suis sûrement bien tombé. Ou alors quand on est content on ne lais pas de commentaire, par contre quand on est mécontent on a tendance (à juste titre) a se plaindre davantage. Ce qui expliquerais la majorité de mauvais avis."

"Au vu des commentaires, je les ai appelés sans conviction et surprise : quelqu’un au bout du fil, qui semble détester son métier si ce n’est son existence. Un Monsieur très désagréable, avec un ton condescendant au possible et blasé de la vie ; il est toujours temps de se réorienter si vous détestez votre métier et qu’en plus vous le faites mal, et de surcoût en prenant les gens de haut comme cela. Après lui avoir tiré les vers du nez pour enfin obtenir l’information que je demandais de manière claire et concise depuis le début de l’appel, il m’informe qu’il faut un délai d’environ au moins deux mois entre la transmission de mon arrêt de travail, et les indemnités journalières… C’est inadmissible !"