CPAM de Lille-Douai

"Je remercie Madame Fichet pour son excellent professionnalisme très sympathique et mon remboursement a été très rapide grâce à cette personne"

"L'accueil personne désagréables surtout une dame petite cheveux court avec des lunettes"

"Un tout grand merci à Mme Elysabeth FICHET qui, par son professionnalisme, son dévouement et engagement à satisfaire les assurés, a pris mon problème en compte et a permis une régularisation rapide (en lien avec ses collègues naturellement) de mon problème. Sans son intervention, cela aurait généré des irritants et aurait très certainement pris BEAUCOUP plus de temps. Quand c'est très positif comme dans le cas présent, il faut aussi le faire savoir . Merci . Bien cdlt"

"Je remercie vivement Mme Fichet Élisabeth qui a su débloquer mon dossier par téléphone....j étais en attente de paiement depuis plus de 2 mois.....tout s est régularisé en quelques heures, grâce à son écoute, sa patience et son professionnalisme. De plus elle a su m apporter l aide necessaire pour transférer certains documents utiles à mon dossier. Une personne empathique, efficace et qui a le cœur sur la main. Un grand bravo à elle.....restez vous même et continuer ainsi!!!!"

"Ne méritent même pas une étoile. En mi-temps thérapeutique depuis octobre 2024, je dois constamment me battre pour recevoir mes indemnités journalières. J’ai fait appel au médiateur début juillet parce que mon dossier était apparemment « bloqué » depuis février et que mon service RH et la CPAM se renvoyaient constamment la balle. Ils ont régularisé jusqu’au 30/06 et depuis… plus rien. Aucun paiement, aucun appel pour signaler qu’il y a un souci ou autre. Les appels au 3646 restent sans réponse, les mails de réclamation (avec questions), également. Comment voulez-vous que ma santé mentale se stabilise et s’améliore quand on a affaire à autant d’incompétence ? Sans compter qu’à côté de cela, on vous envoie des courriers pour signifier que ce serait bien de reprendre le travail à temps plein parce que l’arrêt dure trop longtemps et les IJ, ça va deux secondes mais bon, faut pas abuser. Je suis fatigué, en colère et franchement, je me demande bien comment ils travaillent (s’ils travaillent)"

"Je souhaite partager mon expérience afin d’alerter sur le manque d’accompagnement d’un service public, concernant l’aide à une personne sans domicile pour modifier son RIB. Mon ami ne peut pas effectuer cette démarche en ligne. Après plusieurs heures passées à appeler le 3646, on nous a finalement orientés vers une démarche en personne, en suggérant que ce serait probablement le plus efficace. Le lundi 11 août au matin, le site indiquait qu’ils recevaient sans rendez‑vous. Sur place, deux agents accueillaient le public. Dès que nous avons mentionné le souci de changement de RIB, l’un d’eux nous a dirigés vers la boîte aux lettres extérieure en déclarant simplement « boîtes aux lettres ». Ce n’est pas la première fois que l’accueil se fait de cette façon lors d’un passage sans rendez‑vous: des réponses récurrentes comme « boîtes aux lettres » ou « 3646 » qui ramènent les visiteurs à des démarches sans réelle écoute. Le dossier traîne depuis des semaines, et c’est profondément décevant et honteux d’être traité ainsi, sans empathie ni humanité. Je me demande à quoi sert le service public dans ce contexte. Combien d’études ou d’économies faut‑il pour en arriver là ? Je ne sais pas si cela reflète une pratique générale ou une directive de la direction. Si je pouvais mettre moins que zéro, je le ferais."

"En arrêt de travail depuis le 12 juin suite a un accident et une dépression je me rends a la cpam hier. Pour rentrer on m'a deja fait poireauter un bon quart d'heure... Le vigil passait ses appels perso avec la caf... Rdv a 15 h le bureau D Une femme me reçoit elle a l'air gentille, d'ailleurs la dame précédent l'a complimenté pour cela. J'allais faire de même... jusqu'à ce qu'elle aille discuter de ma situation avev sa responsable dans le bureau plus loin. J'ai entendu leurs moquerie par rapport à ma situation Je cite moi aussi je suis anxieuse, moi aussi je vais faire un arrêt pour dépression ect... Mes indemnités sont bloqués car je n'arrive pas a trouver de medecin a part la maison de garde qui ne fait pas d'arrêt (j'ai une luxation a l'épaule, un orteil cassé, une code fracturé) Mais au delà de tout je suis oui en dépression pour une dépression suite a la perte de ma fille. Alors quand elle est revenue dans le bureau je lui ai dit de dire a sa responsable que ma dépression n'est pas une comédie, qu'elle est lié au décès de ma fille. Bien sur elle s'est décomposé Elle ne s'est pas excusée. Elle s'est sentie bête Oui j'ai entendu leur conversation Mesdames votre travail vous engage à la bienveillance et non au jugement"

"Cela fait maintenant plus de deux mois et demi que j’ai modifié mes coordonnées bancaires, et à ce jour, elles n’ont toujours pas été prises en compte. J’ai pourtant suivi toutes les démarches demande évidemment il est impossible de les contacter par téléphone ou même de voir un conseiller"

"Bloque les payement demande des courrier pour tout et n’importe quoi et quand tu les appel aucun sais faire sont travail, belle et douce France"

"Bonjour La personne qui est dehors pour nous dire que le cpam est fermé l’après midi est très désagréable et est constamment en appel avec son téléphone perso. Limite on l’a dérangé. Je pense que si elle n’a pas envie de travailler, beaucoup d’autres personnes aimerais avoir sa place. Cordialement"

"J ai eu Mme fichet Élisabeth au téléphone pour traiter mon dossier, elle à été efficace, agréable compétente et très réactive, je vous la recommande vivement encore un grand merci"

"Il son vraiment très très très long à juste prendre en compte un papier, tu les apel ça repon jamais les payement il ce fon 1mois après avoir donné le papier pour être indemnisé, il son vraiment très long pourtant il son toujours dans leur bureaux avec un ordinateur rien de compliqué !!!!"

"Ayant était à la borne à l’extérieur Ayant besoin d'une attestation de droits il fallait un code provisoire du coup j'ai pas demandé d’attestation Ayant peur de bloquer ma carte vitale"

"Je tiens à adresser un immense merci à Madame Élisabeth Fichet, avec qui j’ai eu le plaisir d’échanger à plusieurs reprises sur différents dossiers au sein de la CPAM de LILLE-DOUAI. Professionnelle exemplaire, elle incarne toutes les qualités que l’on espère trouver chez une interlocutrice dans ce type d’accompagnement : agréable, empathique, sérieuse, rigoureuse, réactive… la liste est longue tant son engagement est constant et sa disponibilité remarquable. Elle fait preuve d’un grand sens de l’écoute, d’un accompagnement humain et respectueux, toujours avec une réelle volonté d’apporter des réponses concrètes, efficaces et adaptées. C’est rare de croiser des personnes aussi impliquées et bienveillantes dans leur mission. Merci à elle pour son professionnalisme sans faille, et merci à la CPM de pouvoir compter sur une personne aussi précieuse. Je recommande à 100 %."

"J ai été contacter telephoniquement par Mme Safi. A un moment où j étais au plus mal physiquement et psychologiquement. Mme Safi a ete a la fois comprehensive et professionnelle .elle a tout fais pour m apporter une reponse et résoudre mon problème. Je n ai pas eu la chance de la rencontrer physiquement et de pouvoir la remercier. Si ce message peut lui parvenir . Un grand merci Mme Safi,vous etre une personne formidable et compétente. MERCI."

"Bonjour nous avons été reçu par mme fichet à la permanence de thumeries. Cette personne est très professionnelle et efficace et d’une gentillesse qui fait plaisir merci madame fichet"

"36 min d attente pour avoir comme réponse rappeler d ici une semaine. On finit par se déplacer a douai et on nous il faut prendre rdv sur ameli. Et sur ameli il n y a que des rdv téléphonique. On appel du coup et on nous dit rappeler demain on a un problème informatique. Indemnités reconnu maladie pro et bien toujours pas règle depuis janvier.5 mois toujours rien. Il faut que la CPAM revoit son fonctionnement car c'est une vrai mascarade"

"J ai eu une demande faite par téléphone avec Laurie qui a fait le nécessaire pour résoudre mon problème (oublie de signature de ma part). Laurie m'a rappelé et le problème sera résolu cette après-midi. Un hyper grand merci,pour sa réactivité, professionnalisme et sa gentillesse. Franck."

"Pas moyen d'avoir une personne en direct ce ne sont que des robots et ne peuvent soit disant pas répondre à nos questions"

"Appel à la CPAM de DOUAI. Attente un peu longue - 30 mn -... Prise en charge par Noémie. Excellent accueil. Explications très claires et précises. TRES BIEN. Noémie : 5/5"

"Un honte…. Après m’être battue pendant des semaines et des semaines pour être indemnisée au début de mon arrêt maladie l’échéancier des paiements semble s’être « bloquer » tout seul et sans raison. Plus aucun paiement, du jour au lendemain sans recevoir la moindre information. Réclamation faite… aucun délais annoncé. Les calculs ne changent pas, l’arrêt reste le même !!! j’ai contacté le service social qui n’intervient qu’au bout de 60 jours…. Aucune solution apporté pour mon dossier et des versions différentes à chaque appel au 3646. De quoi devenir folle et bien démunie…"

"J'ai eu un accueil téléphonique agréable, la demande de carte vitale pour mon fils et la demande de rapatriement vers la France pour ma fille ont été traitées avec efficacité, rapidité et professionnalisme par Mme Élisabeth FICHET. Sans sa collaboration ces dossiers seraient en suspens. Un grand merci à vous."

"Peu d'attente, et la personne qui nous a accueillis était sympathique et compétente. C'est à souligner, bravo :)"

"J'ai due me rendre à la cpam de Douai ce mercredi 29 janvier pour effectuer des démarches qui n'aboutissent pas en ligne et par courrier postal. C'est une galère pour trouver une place de parking mais avec un peu de détermination ont y arrive. Habituellement je fait mes démarches à Lille mais la impossible d'avoir un rendez-vous rapidement. J'ai était agréablement surprise pas la gentillesse du personnels . L'agent d'accueil dans le hall est vraiment très sympathique et très souriant 🙂👍"

"Remerciements particuliers pour Mme Safi. Très grande gentillesse. A l'écoute, sympa, qui fait son possible pour vous aider. Souriante. Si la CPAM de Douai aurait la gentillesse de cloner Mme safi croyez moi la CPAM tournerait mieux. Une note à lui donner 20 sur 20 ne serait pas suffisant. Restez comme vous êtes Mme Safi. Vous êtes super. Vous méritez une augmentation et cela serait mérité. Encore merci"

"Accueil téléphonique très agréable et accompagnement complet dans ma démarche, pourtant compliquée car appelant pour le compte d'un tiers. Mises en relation et reprises téléphoniques avec caisse d'une autre région, à chaque fois écoute et explications détaillées sur marche à suivre... Au final 3 agents successifs dans cet échange = 3 expériences très positives ! Merci à tous"

"Un site internet, mais des demandes à envoyer par courrier ? L'administration excelle dans l'art de ralentir. Prochaine étape : des pigeons voyageurs pour la communication interservices ?"

"Rdv Fâches Thumesnil ce jour mme Fichet, j'ai été reçu à l'heure, j'ai obtenu de l'aide pour la complétude de la dsh. Réponses à mes demandes. Je suis très satisfait."

"Obliger de demander une dérogation pour une ordonnance de mon traitement pour mon voyage a l étranger pour 6 mois avant je pouvez l obtenir cette ordonnance mon médecin marquant délivrance en 1 fois pour voyage a l étranger alors que je prend se traitement depuis 2011 sa devient n importe quoi et ont va bientôt nous obliger a plus voyager"

"Je contacte le 3646 pr un pb d'avant droit je tombe sur une personne très désagréable. J'expose mon pb et elle me dit sèchement écouté ce que je vs dit. Et ensuite je lui explique qu il y a peut-être des façons de parler aux gens. Et du coup elle me dit ds c k la au revoir. Et elle raccroche au nez. VOILÀ LE SERVICE PUBLIQUE. Biensur ns en tans que assuré on a aucun recours. Bravo pr vos manière de faire. Avant de nous mettre des affiches ds le sens de ne pas agressé peut etre commencer par votre personnel"

"Plusieurs appels courriers sans réponse de leur part, même le médiateur ne répond pas, je demande un médecin traitant car c est très compliqué franchement il se moque du monde, à t on le droit encore de se soigner en France où il y à des choix à faire celons l âge"

"Mon amie a appelé le 3646 vendredi dernier. La 1ère personne excessivement désagréable. 1h plus tard la personne qui a répondu a été plus correcte. Il n'y aurait eu que la 2eme personne j'aurais rajouté une étoile. Ne répondez pas au téléphone si vous n'avez pas de patience. Par contre sur place les conseillers sont plutôt aimable. Ce n'est qu'au tél que ça ne marche pas forcément."

"Reçu ce matin sans rendez-vous, Pour une mutation de la MSA, vers un autre régime, Pour ma part, j’ai été bien guidée Simplement et rapidement, Merci, je vous souhaite une bonne journée"

"C’est insupportable, il commet une erreur de date, et à l’heure d’aujourd’hui il m’est impossible de rectifier cette date et donc de récupérer Mon dû. On me fait miroiter par téléphone, avec une personne très désagréable qui n’est pas foutu de noter un rendez-vous. Je me présente directement Sur place on me dit bah oui mais c’est pas possible, Il faut un rendez-vous ! que j’ai donc pris pour demain matin de toute urgence. Bref c’est pas la première fois que ça m’arrive et je ne pense pas que ce soit la dernière mais il va falloir qu’ils améliorent leurs services ! Car plus désagréable, tu meurs !! Quand il s’agit de leurs devoirs de l’argent, faut le donner tout de suite sous peine de mise en demeure, mais quand c’est eux qui nous doivent de argent, ça met trois semaines, voir parfois quelques mois… c’est plus possible. Et le pire dans tout ça c’est que c’est eux eux qui commettent une erreur de date. Sachant que sur les arrêts maladie il est marqué en toutes lettres la date donc même si c’est pas très bien écrit en chiffres veuillez vérifier totalement vos papiers. C’est fatiguant !"

"n'ayant pas reçu d'invitation pour un dépistage contre le cancer, j'ai tenté un contact téléphonique à maintes reprises, matin ou après midi, au 36 46. Pour toute réponse, une musique d'ambiance mais aucun conseiller. Une honte !"

"INCROYABLE !!! Des incompétents , Décroche au bout de 3h d'attente et se permettent se faire des réflexions car je ne vais pas assez vite ! Et de surcroit elle raccroche au nez !! Heureusement que je les appel une fois tous les 20 ans !"

"Très bonne expérience , une excellente conseillère qui se prénomme Mme Fichet Elisabeth s’est occupée de mon dossier , tout a été réglé très rapidement . Encore un grand merci ."

"Le 28 février, je reçois un message me souhaitant la bienvenue à la CPAM (merci !!!) Donc, j'attends quelques jours que mon dossier soit traiter et que je puisse recevoir mes indemnités journalières (tu te rappelles, la séance d'ostéopathie, le dos bloqué, etc...) Au bout d'une dizaine de jours, je me rends sur place où je suis reçu par une première personne, celle-ci m'informe que je dois appeler la CNMSS afin de faire rapatrier mon dossier chez eux. Ni une, ni deux, j'appelle la CNMSS le lendemain. Et là, j'apprends que c'est à la CPAM de faire la demande de mutation auprès de leurs services… très sympathique, la dame que j'ai au téléphone me donne d'autres infos concernant la transfert de mon dossier médical, et tout, et tout. Je retourne à la CPAM avec ces informations, là je suis reçu par une autre personne, je lui raconte mon histoire une seconde fois et il va voir son superviseur avec ma carte vital. Sur ce, il me dit de revenir le lendemain avec tous les documents que j'ai déjà fourni lors de mon envoi initial (à Douai, tu suis ???) Je refais les formulaires, je refais toutes les photocopies et j'y retourne ce matin (13 mars 2024) Je suis reçu par une énième et troisième personne, je lui re raconte mon histoire sur ce il me dit, ne m'en dite pas plus, j'ai compris, il me reprend ma carte vitale, il va revoir un superviseur et là, il me demande si j'ai avec moi un certificat médical… Bon, ben là, je l'ai regardé complètement abasourdi et hagard et je suis parti alors qu'il était encore en train d'essayé de communiquer avec moi. Maintenant, je comprends pourquoi j'avais fait le choix de rester à la CNMSS. Vous vous foutez royalement du monde et ne prenez absolument pas en compte les problématiques que vivent vos adhérents. Pour info, je suis sans ressource depuis le 8 février dernier. Sans mon attestation de mutation, mon ex-employeur ne saura et ne pourra me faire les fiches de paie de janvier et de février, ni me transmettre les documents me permettant de me réinscrire à Pôle- Emploi ( ah oui, pardon, France-Travail maintenant….) Vous n'êtes que le reflet que l'image qu'on de vous tous les français. Des Huns qu'on pétants."

"Les 5 étoiles sont décerner à ma conseillère Mme Fichet Elisabeth, qui est une conseillère top avec une vrai conscience professionnelle. Elle est humaine et à l'écoute. Les explications sont clairs, les demandes sont toujours traités rapidement et ne laisse jamais sans retour. Cela est vraiment très appréciable !!!"

"Très surpris par le manque d'efficacité de cette structure. En effet, j'ai envoyé dans leur locaux une liasse de documents avec un rib que j'ai agrafé au dossier pour ne pas qu'il s'égare. Bien figurez-vous que le dossier a été dégrafé mais aucune trace du rib. On revient vers moi en demandant d'en retourner un autre. Le timbre n'est pas pour rien. Le carburant non plus. Nous souhaitons une adresse mail afin de transmettre ce document le plus rapidement possible. Encore une fois, incapables de nous en fournir une ? À l'heure du numérique, la secu fonctionne encore de manière archaïque. Je ne comprends pas ce manque d'efficacité. D'autant plus que je suis en arrêt de travail, et donc impossible pour moi de me déplacer, et ma femme est handicapée. Inadmissible."

"La conseillère, Elisabeth, m'a très bien reçue et m'a expliqué les éléments que je ne comprenais pas. Le seul point négatif est le fait qu'on ne puisse pas transmettre les documents par mail mais c'est indépendant la volonté de celle qui m'a reçu me"

"J'aimerais vous partager mon expérience. J'étais la première à critiquer car en effet cela fait deux ans que mon dossier passe d'un service à un autre. j'ai eu une chance inouïe fin décembre d'avoir une conseillère CELINE V. par téléphone qui a pris mon problème avec Professionnalisme. Grâce à une équipe soudée (Julien, Aurélien et Rebecca j'espère que j'ai bien retenu leur prénom)ils ont réussi avec beaucoup de persévérance à résoudre mon problème en moins d'un Mois. Je souhaitais les mettre à l'honneur car ils ont fait un travail Remarquable !!!!! Un grand merci à vous quatre Catherine L"

"Rdv pris en ligne depuis 3 semaines sur leur interface mais aucun appel le jour J. Impossible de les joindre, leur service vocal automatique conclu toujours pas par « renouveler votre appel plus tard » C’est déplorable. Aucun mail suite à ce manquement, rien, aucune nouvelle prise de rdv proposée ou autre. C’est déplorable"

"Bonjour, Je recommande cette méthode qui semble la + efficace si l'on utilise un téléphone et internet. J'ai appliqué la méthode de prendre RDV à partir de mon compte Amelie. Selon le calendrier proposé j'ai choisi la date et l'heure qui me convenait et choisi mon sujet parmi ceux proposés. Ce mercredi RDV à 13h00 Elisabeth de la CPAM LILLE-DOUAI m'a téléphoné comme prévu. Elle avait déjà préparé notre RDV et ouvert mon dossier. L'entretien a démarré pile à l'heure et j'ai eu toutes les réponses détaillées et étayées attendues en moins de 30mn . MERCI pour l'efficacité COOL et PRO! @+"

"S’y rendre le matin car c’est sans rdv et s’entendre dire qu’ils n’ont pas accès à votre dossier informatique si vous n’avez pas pris rdv même au matin. De qui se moque t’on ? On ne prend même pas vos documents. On vous envoie les mettre dehors. Bientôt l’informatique remplacera leurs postes. La machine sera sûrement plus agréable et souriante !!!"

"Je me bats depuis plusieurs mois (presque 1 an désormais) pour tenter de comprendre pourquoi les télé conseillers et certains techniciens ne savent jamais vous répondre. Qu’est-ce qui bloque dans une télétransmission, à part une anomalie qui normalement est traitée sous 48/72 heures… mais même ces personnes ne semblent pas connaître leurs propres procédures. On vous dit tout et son contraire. Il serait peut être temps que la CPAM recrute des personnes qui justifient leur salaire et leur emploi. Et surtout qui soient formés et connaissent les termes de la Sécurité Sociale. Grâce à vos procédures, je suis sans revenu depuis plus d’un mois et demi. Mais il me faut être patiente car ça ne perturbe personne tant que cela ne fait pas 2 mois… Vous pensez donc que les gens vivent d’aides… je ne peux y prétendre. Mais mes prélèvements et factures doivent eux être honorés. Je me retourne vers qui si je finis fichée à la Banque de France à cause de vous? Je nourris comment ma famille? Peut-être que les employés pourraient avoir leur salaire gelés tant que ma situation ne sera pas débloquée. Cela ferait peut être réagir quelqu’un. Ma patience a ses limites, pas l’incompétence d’une grande partie des employés de cette CPAM"

"Très mauvaise attitude envers les gens - SPAM par son travail montre qu'ils ne se soucient pas des gens. J'ai un enfant atteint d'une maladie très très grave, mais le SPAM ne s'en soucie pas et ils ne sont pas pressés de nous donner un numéro social. Plusieurs dizaines de milliers d'euros d'impôts au Trésor français au cours des 3 dernières années, et ils me traitent comme si je ne voulais que recevoir. SPAM n'a pas été en mesure de me donner un numéro social pour la deuxième année maintenant, et ils ne peuvent pas non plus me donner un numéro social temporaire, et enfin ils ne peuvent pas me dire mon numéro de dossier - une attitude très étrange envers les investisseurs étrangers apporter de l'argent à l'économie française. Ils n'ont pas non plus de normes et de délais stricts pour la paperasserie."

"Nul nul et nul...j'ai envoyé une demande remboursement par courrier : ils n'ont soi-disant pas reçu la feuille ! Je la dépose dans la boîte aux lettres : pas reçu non plus ! Résultat : je ne peux pas me faire rembourser par la mutuelle les lunettes de ma fille ! 3 mois que ça dure ! Pas la première fois que ça arrive ! Des incompétents !"

"Bonjour, A ce jour, depuis le 7 septembre 2021,je n'ai toujours pas reçu de remboursement ni de réponse concernant mon fils de 16 ans qui après avoir consulté médecin, chirurgien pour un ongle ongle incarné ! M'ont envoyés vers un podologue que j'ai payé ! J'ai retourné l'ordonnance prescrit pour cet acte à la CPAM.. Mais pas de remboursement !?? J'appelle le 3646 me laisses en attente 16mn minutes de 11h44 jusqu'à la fermeture...sans décrocher"

"Très déçue du service ! Réclamations non suivies. Je conçois qu'il y ai du retard dû à la crise sanitaire, mais je ne pense pas que le problème vienne SEULEMENT de là. DEPUIS le 29 juin, j'essaye en vain de déclarer mon arret pathologique de grossesse. J'ai eu le temps d'accoucher.... 3 courriers des recommandés envoyés moyennant finances bien sur sous conseils meme des conseillers téléphoniques c'est pour dire ! Alors aujourdhui je lance un dernier appel j'espere qu'on me repondra positivement et non pas en nous traitons votre demande une reponse vous sera donnee ... je ne suis pas adepte de ce genre de démarche mais là je pense qu'il y à de l'abus... dans l'attente de votre reponse ! Cordialement"