CPAM de Lille-Douai

"3 mois, 1 lettre, 11 appels, 3 emails… et nous n’avons toujours pas reçu un simple formulaire S071… ça dépasse l’entendement. Une honte."

"Aucunes réponses à mes demandes. Des réponses qui ne correspondent pas à mes demandes. J' y ai travaillé, ce sont juste des scripts que nous lisons mais ne gérons rien. On transmet, on transmet et le niveau expert n' en sait pas plus que nous niveau 1."

"Je viens de perdre ma carte j ai donc appelle ( je n ai et ne veux pas amelie) je suis tombee sur une personne tres sympa et qui m a bien aidee que je remetcie du fond du coeur Enfin quelqu un d humain"

"Équipes d’incapables, carte vital commandé depuis juin 2025, jamais reçu…"

"Aberrant les délai de traitement dossier et paiement indemnité ! Il faudrai vraiment songer à trouver une solution ! Minimum 4 à 6 mois pour un premier versement , sans compter qu’ils ce rendent compte 3 mois après qu’il manque des papiers employeur .. et c’est nous , assuré malade qui trinquons avec des problème financier ! Merci la Cpam de Lille Douai !"

"Malheureusement une administration catastrophique. Documents non reçu, documents perdu... J'ai beau envoyer plusieurs courrier, en suivi, recommandé mais jamais le courrier arrive. Vraiment honteux comme service. Chaque personne à le droit de se soigner, ne l'oubliez pas !! Vraiment dégueulasse !!"

"J'étais en mi-temps thérapeutique, la cpam m'a laissé 3 mois sans salaire... Puis s'est trompé 6 fois sur mes indemnités journalières pour ensuite me réclamer un trop perçu... Une tel incompétence dans le privé n'aurait pas pu exister..."

"Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait — mais Google ne me le permet pas. Le 7 juillet 2025, j’ai tenté de joindre la CPAM via le 3646. Plus de 30 minutes d’attente, puis l’appel coupé dès que le conseiller m’a remis en attente. Aucune reprise, aucun rappel, aucune assistance. Quand on suit une démarche médicale sérieuse comme une cure thermale avec des délais, c’est décourageant. J’ai envoyé un courrier de réclamation, mais il n’appartient pas aux assurés de pallier les dysfonctionnements d’un service public. Le service téléphonique mérite une vraie refonte."

"Une administration plus moderne et humaine que ce que l'on pourrait croire Comme beaucoup, je n’associais pas forcément le mot administration à efficacité ou rapidité. Pourtant, je dois dire que mon expérience récente dans cette structure administrative a largement dépassé mes attentes, et mérite d’être soulignée. --- 🏛️ Un accueil humain et rassurant Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec courtoisie et professionnalisme. Le personnel à l’accueil a pris le temps de m’écouter, de m’orienter clairement et avec patience. J’étais venu pour une démarche un peu complexe (un dossier administratif avec plusieurs pièces à fournir), et on m’a tout de suite mis à l’aise. La salle d’attente était propre, bien éclairée, et l’attente, bien que présente, restait raisonnable compte tenu de l’affluence. Il y avait même un système de ticket numérique, ce qui permet de suivre l’avancement sans stress. --- 🧑‍💼 Des agents compétents et impliqués Lorsque mon tour est arrivé, j’ai été reçu par un agent administratif très professionnel, calme et surtout très clair dans ses explications. Il a su répondre à mes questions, m’a aidé à compléter correctement certains documents, et ne s’est jamais montré agacé, malgré la complexité du dossier. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la volonté d’aider, plutôt que de chercher à sanctionner la moindre erreur. On sent que les agents sont formés, disponibles et soucieux de bien faire leur travail, tout en restant dans le cadre légal. --- 🖥️ Une amélioration visible des services numériques Un autre point positif que je tiens à souligner, c’est l’évolution des services en ligne. Beaucoup de démarches peuvent désormais se faire sur Internet, ce qui évite les déplacements et permet de gagner un temps considérable. Le site est globalement bien conçu, clair, avec des formulaires téléchargeables, des simulateurs utiles, et même un système de messagerie pour poser ses questions. Bien sûr, tout n’est pas encore parfait (certains services sont encore un peu rigides ou mal expliqués), mais on sent un vrai effort de modernisation, et ça change la vie. --- 🧾 Une procédure parfois lente, mais globalement bien encadrée Il faut reconnaître que les délais administratifs restent parfois longs, notamment lorsqu’un dossier doit être transmis d’un service à un autre. Mais dans mon cas, j’ai été tenu informé à chaque étape, que ce soit par e-mail ou courrier, et cela m’a permis de suivre l’avancement sans avoir à relancer sans cesse. Ce n’est pas un service instantané, mais il est organisé, structuré, et on sent que les rouages tournent, même si parfois à un rythme un peu lent. --- ✅ En résumé, mon avis sur cette administration : ✔️ Un accueil chaleureux et respectueux ✔️ Des agents compétents, disponibles et bienveillants ✔️ Un cadre propre, organisé et sécurisant ✔️ Des outils numériques en nette amélioration ✔️ Un vrai sens du service public, malgré des délais parfois longs --- Je pense qu’il est important de le dire : les administrations évoluent, s’adaptent et, pour la plupart, font de gros efforts pour offrir un service plus fluide, plus humain, plus efficace. Derrière les guichets, il y a des professionnels engagés, qui font leur travail avec sérieux malgré les contraintes. Alors oui, tout n’est pas parfait. Mais mon expérience a été bien plus positive que ce que j’imaginais, et je pense qu’il est temps de reconnaître ce progrès."

"Personnelle d accueil non-motivée pour sortir un document important pour ma mère qui nous dirige vers un service qui ne procure pas de papier et qui nous renvoie vers la CPAM alors qu on venait de la CPAM la formation des hôtesses d accueil de la CPAM qui n ont pas chercher à savoir si ce document était bien ou non délivré par la CPAM et donne une mauvaise direction au personne qu il acceuil"