CPAM de Lille-Douai

"3 mois, 1 lettre, 11 appels, 3 emails… et nous n’avons toujours pas reçu un simple formulaire S071… ça dépasse l’entendement. Une honte."

"Aucunes réponses à mes demandes. Des réponses qui ne correspondent pas à mes demandes. J' y ai travaillé, ce sont juste des scripts que nous lisons mais ne gérons rien. On transmet, on transmet et le niveau expert n' en sait pas plus que nous niveau 1."

"Je viens de perdre ma carte j ai donc appelle ( je n ai et ne veux pas amelie) je suis tombee sur une personne tres sympa et qui m a bien aidee que je remetcie du fond du coeur Enfin quelqu un d humain"

"Équipes d’incapables, carte vital commandé depuis juin 2025, jamais reçu…"

"Aberrant les délai de traitement dossier et paiement indemnité ! Il faudrai vraiment songer à trouver une solution ! Minimum 4 à 6 mois pour un premier versement , sans compter qu’ils ce rendent compte 3 mois après qu’il manque des papiers employeur .. et c’est nous , assuré malade qui trinquons avec des problème financier ! Merci la Cpam de Lille Douai !"

"Malheureusement une administration catastrophique. Documents non reçu, documents perdu... J'ai beau envoyer plusieurs courrier, en suivi, recommandé mais jamais le courrier arrive. Vraiment honteux comme service. Chaque personne à le droit de se soigner, ne l'oubliez pas !! Vraiment dégueulasse !!"

"J'étais en mi-temps thérapeutique, la cpam m'a laissé 3 mois sans salaire... Puis s'est trompé 6 fois sur mes indemnités journalières pour ensuite me réclamer un trop perçu... Une tel incompétence dans le privé n'aurait pas pu exister..."

"Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait — mais Google ne me le permet pas. Le 7 juillet 2025, j’ai tenté de joindre la CPAM via le 3646. Plus de 30 minutes d’attente, puis l’appel coupé dès que le conseiller m’a remis en attente. Aucune reprise, aucun rappel, aucune assistance. Quand on suit une démarche médicale sérieuse comme une cure thermale avec des délais, c’est décourageant. J’ai envoyé un courrier de réclamation, mais il n’appartient pas aux assurés de pallier les dysfonctionnements d’un service public. Le service téléphonique mérite une vraie refonte."

"Une administration plus moderne et humaine que ce que l'on pourrait croire Comme beaucoup, je n’associais pas forcément le mot administration à efficacité ou rapidité. Pourtant, je dois dire que mon expérience récente dans cette structure administrative a largement dépassé mes attentes, et mérite d’être soulignée. --- 🏛️ Un accueil humain et rassurant Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec courtoisie et professionnalisme. Le personnel à l’accueil a pris le temps de m’écouter, de m’orienter clairement et avec patience. J’étais venu pour une démarche un peu complexe (un dossier administratif avec plusieurs pièces à fournir), et on m’a tout de suite mis à l’aise. La salle d’attente était propre, bien éclairée, et l’attente, bien que présente, restait raisonnable compte tenu de l’affluence. Il y avait même un système de ticket numérique, ce qui permet de suivre l’avancement sans stress. --- 🧑‍💼 Des agents compétents et impliqués Lorsque mon tour est arrivé, j’ai été reçu par un agent administratif très professionnel, calme et surtout très clair dans ses explications. Il a su répondre à mes questions, m’a aidé à compléter correctement certains documents, et ne s’est jamais montré agacé, malgré la complexité du dossier. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la volonté d’aider, plutôt que de chercher à sanctionner la moindre erreur. On sent que les agents sont formés, disponibles et soucieux de bien faire leur travail, tout en restant dans le cadre légal. --- 🖥️ Une amélioration visible des services numériques Un autre point positif que je tiens à souligner, c’est l’évolution des services en ligne. Beaucoup de démarches peuvent désormais se faire sur Internet, ce qui évite les déplacements et permet de gagner un temps considérable. Le site est globalement bien conçu, clair, avec des formulaires téléchargeables, des simulateurs utiles, et même un système de messagerie pour poser ses questions. Bien sûr, tout n’est pas encore parfait (certains services sont encore un peu rigides ou mal expliqués), mais on sent un vrai effort de modernisation, et ça change la vie. --- 🧾 Une procédure parfois lente, mais globalement bien encadrée Il faut reconnaître que les délais administratifs restent parfois longs, notamment lorsqu’un dossier doit être transmis d’un service à un autre. Mais dans mon cas, j’ai été tenu informé à chaque étape, que ce soit par e-mail ou courrier, et cela m’a permis de suivre l’avancement sans avoir à relancer sans cesse. Ce n’est pas un service instantané, mais il est organisé, structuré, et on sent que les rouages tournent, même si parfois à un rythme un peu lent. --- ✅ En résumé, mon avis sur cette administration : ✔️ Un accueil chaleureux et respectueux ✔️ Des agents compétents, disponibles et bienveillants ✔️ Un cadre propre, organisé et sécurisant ✔️ Des outils numériques en nette amélioration ✔️ Un vrai sens du service public, malgré des délais parfois longs --- Je pense qu’il est important de le dire : les administrations évoluent, s’adaptent et, pour la plupart, font de gros efforts pour offrir un service plus fluide, plus humain, plus efficace. Derrière les guichets, il y a des professionnels engagés, qui font leur travail avec sérieux malgré les contraintes. Alors oui, tout n’est pas parfait. Mais mon expérience a été bien plus positive que ce que j’imaginais, et je pense qu’il est temps de reconnaître ce progrès."

"Personnelle d accueil non-motivée pour sortir un document important pour ma mère qui nous dirige vers un service qui ne procure pas de papier et qui nous renvoie vers la CPAM alors qu on venait de la CPAM la formation des hôtesses d accueil de la CPAM qui n ont pas chercher à savoir si ce document était bien ou non délivré par la CPAM et donne une mauvaise direction au personne qu il acceuil"

"Personnel très incompétent, y compris le directeur de cette entreprise. Ils ont annulé mon assurance sans prévenir, j'ai travaillé pendant un an sans assurance sans le savoir, puis j'ai contacté cette société pour restaurer la carte, leur responsable a accepté mes documents, et maintenant j'attends à nouveau deux mois, même si au début ils ont dit un maximum de deux semaines."

"Merci pour l'accueil et les réponses apportées par la conseillère Imene. Elle a su résoudre mon problème rapidement. son sourire et sa bienveillance Merci à elle 😊"

"Je suis venue déposer un report de congés maternité. Je n’avais pas de rendez vous car il n’y avait aucune disponibilité 5 jours avant la date légale pour envoyer le dossier. Aucun moyen d’envoyer le dossier en ligne et aucune information sur le site si ce n’est de l’envoyer par accuser de réception mais prendre de l’avance. Comment prendre de l’avance quand on parle d’un report de congés maternité ? Le gynécologue doit vérifier l’état de santé de la patiente la semaine précédente. C’est le poisson qui se mord la queue. Le monsieur me dit de reprendre rendez vous pour les jours à venir car les rendez vous s’ouvrent le jour même. A t il oublié que chacun travail et ne peut se déplacer à sa convenance ? Vraiment excédé par ce problème d’organisation de la CPAM. Si l’on pouvait tout envoyer en digital cela serait beaucoup plus simple et traçable. Car a apparement je ne peux être prise sans rdv pour déposer mon dossier pour manque de traçabilité ! Explorez donc le digital, ça fera des économies et un gain de temps pour tout le monde ! Je ne vous dis pas merci !"

"Bonjour très bonne accueil agréable et nous explique très bien les démarches que je dois faire merci Mme Fichiet"

"Bonjour je suis présenté à un rendez vous a11h00 24avril conseillère génial a tout expliquer tout les démarches qui ont été faites avec elle merci conseillère madame fichier. merci. pourrai monter de grade monsieur de looze Laurent"

"Un honte…. Après m’être battu pendant des semaines et des semaines pour être indemnisée au début de mon arrêt maladie l’échéancier des paiements semble s’être «  bloquer » tout seul et sans raison. Plus aucun paiement, du jour au lendemain sans recevoir la moindre information. Réclamation faite… aucun délais annoncé. Les calculs ne changent pas, l’arrêt reste le même !!! j’ai contacté le service social qui n’intervient qu’au bout de 60 jours…. Aucune solution apporté pour mon dossier et des version différente à chaque appel au 3646. De quoi devenir folle et bien démunie…"

"Appel téléphonique désagréable la dame m’a pris de haut et ma dit vous êtes bien contente d’être en France pour être remboursée"

"Un grand merci pour l’accueil et la résolution de mon problème ! Rapidité et concis ! Encore merci au Monsieur avec qui j’ai eu rdv"

"c était beaucoup mieux avant quand il n y avait pas d employés à l accueil au moins les gens étaient reçu et non pas expédié de plus désagréable nous payons avec nos impôts leur service si vous voulez donner une feuille de soin en main propre c est refusé nous devons patiente 3semaines"

"Je suis venue ce matin déposer un dossier pour ma mère et il me fallait juste un tampon pour bien certifier le dépôt du dossier ( je sais très bien qu’il n’allait pas être traiter ) mais non ça ne ce fait pas. Alors que j’avais besoin de cette preuve pour le trésor public . Honteux ….. comme si j’avais demandé la lune Et en plus de ça , la personne qui m’a accueilli était désagréable."

"Merci pour l'accueil et la rapidité de résolution du problème. Dommage quand même qu'internet dysfonctionne parfois, sans que le 36 46 puisse résoudre le probleme, obligeant à se déplacer. Je plains les citoyens éloignés des grandes villes"

"Accueil à l'ouverture sans bonjour, ni même pourquoi venez vous. Très désagréable et informe que les rendez vous ne sont pas libre le matin hors après deux appels à la CPAM les rendez vous sont libres le matin. A ne rien y comprendre.."

"Refuse qu'on rentre remettre en main propre une demande urgente D'A.L.D. Malgré que je leurs expliquent que c'est mon médecin traitant qui le stipule à cause d'un souci de connexion. Résultat dans la boîte aux lettres ceci va être lent comparé à l'urgence actuellement. Consignes de merde à l'entrée !!! Et ces bouffons ne décrochent pas quand on les appelles !!! Payés à rien branler ma gueule !!!"

"Cpalm Lille douai Contacté par téléphone personne très agréable la démarche m'a touché ! Et le rendez-vous très prenant merci beaucoup Mélanie !"

"Ce 10 janvier 2025, je suis venu suivre une demande d'ouverture de droit. Mon rdv était à 8h30. J'ai été reçu par Stéphanie. Je tiens à vous faire part du professionnalisme de mon interlocuteur, l'humanisme avec lequel j'ai été traité. Votre service n'est pas toujours apprécié à sa juste valeur. Soyez fiers d'accomplir votre mission et faites le savoir à vos collaborateurs. Cordialement. Olivier"

"La CPAM de LILLE DOUAI est une entreprise pour qui j'ai pu travailler dans le but de réaliser des images aériennes par drone de leurs bâtiments et ce fut un plaisir de travailler pour eux en réalisant ces photos ! Un super accueil, des personnes agréables alors merci à vous et au plaisir !"

"Je sais que le personnel fait de son mieux mais le site internet devrait préciser que l'après-midi vos services ne reçoivent que sur RENDEZ_VOUS"

"Ce jour, le 10-12-2024, je me suis déplacé avec une personne âgée pour l’ouverture à 7h45. Il aurait été judicieux d’indiquer sur votre site qu’exceptionnellement votre accueil était « fermé » au lieu d’ « ouvert ». Merci"

"Super bon accueil malgré la chaleur ! Très bonne prise en charge par l'agent Mlle FICHET qui a pu me proposer un rdv dès le lendemain en m'expliquant quels documents je devais apporter pour éviter des allers retours inutiles. Merci !"

"Impossible d'avoir un être humain au bout du fil... Le numéro inscrit sur internet n'est même pas le bon et nous renvois sur un numéro à 4 chiffres où vous avez une IA qui ne sait même pas répondre à vos questions et vous raccroche au nez sans trouver de solution... Que faut il faire à ce jour pour avoir quelqu'un (un conseiller) au téléphone sérieux !"

"Bonjour, le 10/07/2024,j'avais rdv à 15h15,on m'a appelé à 1535,j'étais en train de me doucher. La personne m'a accueilli en disant qu'elle avait un souci de connexion, bref ,qd je lui est fait la remarque pour le retard, elle commence à me faire, eh oh,eh,oh finalement mon rdv n'a servi à rien, elle m'a dit d'aller sur place un matin très tôt ."

"Le temps d’appel est trop long ! 25 minutes pour ma part. Les rdv téléphoniques ne sont pas honorés à la bonne heure, du coup rdv loupés car certaines personnes travaillent !!!!! Des personnes pleurent pour avoir du travail, si vous êtes pas capable de gérer le flux de demandes, créer des emplois !"

"Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre une note négative car ces gens-là sont bien en dessous du niveau de la mer ! Des appels sans réponse pendant des jours, puis, après 25mn au téléphone, enfin, on décroche ! J'explique qu'après un mois et demi d'arrêt maladie, je n'ai pas touché un centime. Elle me demande une série de renseignements, puis ma carte vitale, que j'ai perdue il y a des années, et que, malgré l'envoi de multiples dossiers, ils n'ont jamais été fichu de me refaire. Elle me demande donc mon Iban. Je lui demande si je peux le trouver sur mon chéquier, sachant que je n'ai plus de rib. Elle me déclare qu'il faudra me déplacer. Je lui demande quand la CPAM est ouverte, parce que je travaille. Tout le monde travaille, Madame. Je lui fais remarquer qu'il y a beaucoup de gens au chômage. Moi, je travaille, vous vous travaillez. Nous voilà donc représentantes de l'humanité toute entière ! Je lui demande si elle peut au moins me dire pourquoi je n'ai rien touché :_Je n'ai pas à donner d'expliquations sur un dossier non sécurisé. Comme elle s'obstine à mal prononcer mon nom (assez simple, au demeurant) , je la reprends en lui rappelant qu'en je lui ai donné moi-même mon nom au début de la conversation. Elle recommence. J'élève la voix en articulant bien et je lui répète mon nom une fois de plus Ne me criez pas dessus. Et puis X ou Y, c'est pareil. Et comme je lui fais remarquer que non, elle me dit Au revoir, Madame W. (finalement, ce n'était pas si difficile, il faut croire...) et elle raccroche. L'instant d'après, elle me rappelle C'est Madame Da Silva. Je vous signale que la conversation a été enregistrée et que vous risquez une suspension. Donc: _La sécurité sociale ne fait pas son travail et je me retrouve sans revenu depuis la mi mai (prochain salaire, fin juillet...) _Je les appelle un nombre de fois incalculable et ne parviens à les joindre qu'après 25mn d'attente. _Je tombe sur une mégère aimable comme une porte de prison incapable de me donner un renseignement simple (les horaires d'ouverture), et qui ne fait même pas l'effort de prononcer mon nom correctement. _Je vais devoir prendre un congé, donc perdre encore une journée de salaire pour (peut-être) récupérer l'argent qu'ils me doivent et auraient dû me verser sans démarches supplémentaires. Bilan:c'est moi qui risque une suspension ! Allo, Kafka ?"

"Après plusieurs mois d'arrêt, des multiples échanges par téléphones et sur rendez vous ou mêmes sans rendez vous à Lille avec différentes personnes. Je tiens à féliciter l'ensemble du personnel , car franchement j'ai toujours eu les bonnes informations ou recommandations . On peut être fière d'avoir un tel service de santé même si parfois il faut attendre un peu le retour mais cela et normal car comme toute entreprise , le personnel n'a pas quatre bras et doit respecter les procédures. Et si on augmente l'effectif forcément , c'est des impots en plus. Alors merci de les respecter car il le mérite"

"Vraiment pas evident d'avoir une personne rapidement, plus de temps d'attente , que de temps de communication pour au final ne pas avoir été totalement renseigné. Néanmoins un grand merci à Mme Fichet Élisabeth la derniere personne à qui j'ai eu affaire, et qui à su prendre le temps de me renseigner efficacement et d'avoir pu me permettre de faire avancer rapidement mon dossier . Ce qui a valu une etoile en plus."

"Après plusieurs tentatives sur plusieurs jours, la communication étant très mauvaise, un décalage dans les échanges, je tombe malheureusement sur une conseillère qui ne fait que le dire que je lui coupe la parole, pas moyen de se faire comprendre sans qu'elle s'énerve et me raccroche au nez!!! Je rappelle aussitôt, miracle, on décroche rapidement, la communication est parfaite, je peux poser ma question et la dame très polie, charmante va faire le nécessaire par rapport à l'erreur sur mon dossier. Ouf! Je tremble encore du précédent échange. Mais heureusement que le suivant s'est très bien passé. Merci à cette conseillère."

"Pire service . Au téléphone, oui vous pouvez passer sans rdv , Arriver sur place le monsieur à lunette dit bin non faut un rendez vous ,ils savent pas qu'on travaille .....déposer encore une jour de congés juste pour déposer un document ."

"Suite à plusieurs demande effectuer j'ai eu contacte avec madame FICHET ELISABETH, tout d'abord merci à vous pour votre gentillesse votre politesse ça se fait tellement rare aujourd'hui. Elle a était très courtoise et a l'écoute un grand merci pour votre aide. Je serais ravie de vous avoir si j'ai des difficultés avec le compte AMELIE! MERCI"

"Qualité service honteuse. Ça va faire des jours que j'essaie de les contacter par téléphone et ça coupe automatiquement. Peu importe l'heure, impossible de joindre qui que ce soit. Et quand j'ai enfin quelqu'un, on me raccroche au nez après me dire d'attendre. Cela fait des mois que mon dossier traîne et que je n'ai aucun accès à mon compte améli. Donc impossible de prendre rdz vous par le site. On me demande des papiers, je les déposent, puis aucune nouvelles jusqu'à que j'appelle de nouveau. Tout ça pour me dire que les factures sur 3 mois ne sont pas passées, alors que les papiers était bon. Donc je redépose les factures dans la boîte au lettres, et depuis plus de nouvelles. Cela fait plus de deux mois que je n'ai pas de réponse, même pas de mail. J'essaye de les contacter depuis une semaine et le téléphone coupe immédiatement. A croire que vous blâmez les autres pour votre propre incompétence. Je veux bien accepter que les appels soient nombreux, mais la période cvid est passé. J'imagine donc que les lignes sont saturées parce que vous ne savez pas faire votre travail et faites traîner tout le monde. J'ai raté une formation à cause de vous. Des mois que rien n'est fait. Honteux d'être aussi incompétent. Il serait peut-être temps d'embaucher des personnes qui savent faire leur boulot."

"Donc toute une histoire quand on va sur place on prend un rendez vous téléphonique mais personne n’appelle je ne comprend pas !!!!!! 9 h pour les avoir au tel franchement l’administration n’est. Plus se quel est ça serai super de prendre des personne compétente"

"Impossible de les joindre par téléphone. Mes droits ont été radiés depuis des mois. Je n'ai plus accès à mon service en ligne ameli. Un courrier a été envoyé il y a deux mois et aucune nouvelle. Merci le service public :)"

"Suite à un soucis de dossier, on m'a programmé un rdv téléphonique. Elisabeth a été très efficace sur la recherche d'informations pour régler mon soucis. Elle a été très gentille, à l'écoute, polie et avenante. Encore merci à vous d'avoir fait le nécessaire rapidement."

"Comment peut on avoir un tel niveau d ' incompétence dans une administration aussi importante !!? Îls font des erreurs dans les dossiers mais c ' est nous le problème ! 6 interlocuteurs jusqu'à un rdv téléphonique ou la dame a tout compris en 2 minutes et avait régler le problème de ses collègues incompétents pour qu au final un monsieur me rappelle derrière en me disant tout l ' inverse et me mette faute franchement honteux !!!!"

"Mes droits radiés du jour au lendemain sans nouvelles, des appels interminables pour derrière envoyer un dossier par la poste avec 15 documents pour confirmer qui je suis … un mois et demi d’attente pour le traitement pour que quand je rappelle on me dise votre dossier n’a pas été traite c’est pas normal … J’arrive enfin à récupérer mes droits mais maintenant c’est la carte vitale qui fonctionne pas et je dois maintenant me déplacer en agence un lundi à 8h pour qu’on me dise d’en recommander une nouvelle … c’est inadmissible, personne s’excuse et en attendant je peux pas prendre de rdv médical ce qui empire ma santé et alourdi ma prise en charge…"

"Bonjour j’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro car c’est ce que mérite le site et cela concerne aussi la ligne téléphonique enfin il y en a pas donc jamais d’interlocuteur au tel et en plus exceptionnellement fermé ce lundi la bonne blague !!!! Et sur le site pas moyen d’y accéder . Incroyable !!!"

"Ayant eu un souci de remboursement pour des frais médicaux , j ai eu comme conseillère Mélanie ! Elle a parfaitement répondu à mes attentes , très patiente elle a su m expliquer clairement les démarches à suivre pour mon remboursement , et je tiens à souligner que lorsque l on vous reçoit avec le sourire ça fait encore plus plaisir ! Merci"

"J’avais rdv à 13h. La porte était fermée, nous étions une trentaine à attendre dehors. Lorsque la porte s’est ouverte avec 10 minutes de retard, il y a eu une légère cohue qui m’a fait craindre d’y passer mon aprem. Mais non. Une fois l’entrée franchie, tout était très fluide. Je remercie la conseillère qui m’a accueilli. Elle a été pro, claire et a pris le temps de mettre à jour mon dossier. En 15 minutes tout était fait et je suis reparti l’esprit tranquille. Merci Elisabeth"

"J'ai appelé pour un renseignement au niveau du remboursement optique et j'ai été bien mal reçu par l'opératrice au téléphone. Je peux comprendre que ce métier soit parfois difficile mais la moindre des choses est de respecter les personnes cordiales qui appellent juste pour un renseignement. Lorsqu'on est aussi peu aimable il est préférable de remettre en question son choix de carrière et de laisser la place a des gens respectueux et efficaces."

"Actuellement, nous pouvons y accéder uniquement sur rendez-vous. Lors de l'appel téléphonique pour la date, on me dit le rdv sera de 15h00 à 15h15. et une fois sur place (à15h), je dois attendre mon tour qui arrivera vers 15h20 (heureusement que je n'ai payé 15 min de parking). Sinon, l’accueil est plutôt bon même si je repars avec mon problème non résolu malgré 3 personnes différentes qui sont venues et que la seule solution est d'écrire par lettre!!! ah le 21ème siècle, c'est pas pour tout se suite à la CPAM."