CPAM de l'Isère - Vienne

"Ils sont très gentils et disponible."

"Super rdv le 11/8 matin"

"Agent à l’écoute, aimable et disponible…"

"J’ai eu le plaisir d’être accompagné par Hossein, un conseiller de la CPAM d’un professionnalisme exceptionnel. Dès le début de notre échange, il a fait preuve d’une grande écoute, d’empathie et d’une efficacité remarquable. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a guidé pas à pas dans mes démarches. Grâce à son aide précieuse, mon dossier a été traité rapidement et sans complication, ce qui m’a profondément soulagé. Hossein incarne parfaitement ce que l’on attend d’un service public de qualité : disponibilité, compétence et bienveillance. Un grand merci à lui pour son sérieux et son engagement. C’est rassurant de pouvoir compter sur des personnes comme lui."

"Accueil incroyable je suis tomber sur une conseillère super gentil chaleureuse agréable au doux nom de Marjorie merci encore a toute l'équipe CPAM de Vienne"

"Un grand merci à monsieur Hossein très professionnel et compétent. J’ai pu profiter d’un vrai accompagnement dans mes démarches 👍"

"Parfait bien expliqué rien à redire personnelle à l’écoute"

"La personne qui nous a reçu à été professionnelle et surtout à l'écoute, bravos madame merci"

"Très bien passé, la conseillère Souad a été très efficace et super sympa. Merci à elle"

"Très satisfaite de la personne que j’ai eu lors de mon RDV du 18/03/2025 Mme Souad est à l’écoute et très professionnel merci encore"

"Super accueil… À l’écoute très bien renseigné… Merci"

"nous sommes passés hier après midi, la dame qui était à l'accueil était d'une incompétence et d'un manque de professionnalisme flagrant. Nous venions pour faire enregistrer la naissance de notre enfant. Elle nous dit qu'elle ne peut pas, que l'on doit envoyer un courrier à la CPAM de Grenoble. jusque là on pourrait croire qu'elle a fait son travail. mais elle nous a pris de haut, avec arrogance à nous répéter la même phrase comme un robot, comme si nous étions des demeurés. Elle n'a cherché aucune solution, ni n'a regardé sur son ordinateur pourquoi nous n'arrivions pas à inscrire notre enfant sur notre compte améli. Nous somme allés directement après à l'antenne de Roussillon, nous avons été accueillis chaleureusement, la dame a pris le temps de regarder, et nous a fourni un formulaire à remplir pour enregistrer notre enfant. donc à vienne, elle ne nous a même pas transmis le formulaire, ne nous a même pas indiqué qu'il y avait un formulaire à remplir. il serait peut être temps de faire le ménage chez les fonctionnaires que nous payons avec nos impôts, toutes nos charges prélevées sur nos fiches de paie, et sur tout ce que donne nos employeurs à l'état sur notre travail."

"Accueil chaleureuse, très belle équipe, Et mes salutations respectueuses pour les conseillers et surtout Mme m.Gannter"

"Très bien suite à mon rdv du 24 février"

"Merci beaucoup très agréable et très explicatif. Bonne journée à vous. Cordialement."

"Très bon échange avec Magali elle est super à l'écoute Merci pour tout :)"

"Accueil complètement nul!! Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais!! Je suis travailleur social dans le 69 et j’ai jamais été reçu comme ça dans le Rhône! Note de 0 quand à l’accueil et au service!!!"

"Au top a l écoute nous expliquer bien les démarches rien à redire"

"Ça me change des grandes villes où l'attente est horrible. Là, nous avons un vrai service de proximité avec des agents réactifs et agréables."

"J'ai eu rdv ce jour à 14h30 avec une conseillère professionnelle, empathique et bienveillante qui a su répondre à mes questions et à remplir mon dossier en urgence. J'ai aussi été très bien accueillie par les personnes de l'accueil autant le monsieur que les deux dames. Quand nous sommes dans une situation compliquée il est vraiment agréable d'être aussi bien accueilli."

"Equipe souriante et à l'écoute, et pourtant en attendant (peu) j'ai pu voir que ce n'est pas toujours facile. Merci"

"CPAM VIENNE 38 SONT D'UNE INCOMPÉTENCE INCROYABLE ! Des retards de paiement des congés paternité ! Renvoie au site Améli pour pas faire le travail ! 8 mois pour enregistrer un nouveau né ! Je comprends pas pourquoi ils ont encore des locaux ! On met des bornes ça irait plus vite ! C'est inadmissible de se foutre de la gueule des citoyens français qui payent tous ces personnes incompétentes."

"il faut prendre un RDV pour accéder aux bornes pour une attestation de droit papier! Mais, après deux appel au 3646 impossible de débloquer un RDV pour juste une attestation! et ben c'est grave puisque certain organisme ne demande QUE des documents papier (renouvellement de traitement médical prsecrit) donc impossible pour moi de récupérer cette attestation puisque je n'ai pas d'imprimante chez moi. En plus lors de mon dernier appel la personne du 3646 ma raccrochée au nez!!!! je ne conseil pas du tout ce centre CPAM . Déplacement de 37 KM pour rien !."

"Attention la sécurité sociale ne paye pas en temps les arrêts maladie. Ils faut les harceler tous les joures au téléphone pour avoir des incompétent qui vous raconte n importantes quoi......"

"Très compliqué mais il font leurs possible pour nous guider est je les comprends un peu mais il devrait revoir les procédures tout le monde ral par rapport à leur remboursement je sais par ce que j ai les mêmes problèmes de remboursement sa devient aberrant"

"Cela fait au moins 2: mois que j'ai fait une demande de renouvellement de carte de sécurité sociale Je me Suis déplacé dans les bureaux je leur ai remis mon ancienne carte de sécurité sociale qui était devenue muette. On m'a envoyé un formulaire a remplir 3 semaines après mon passage j'ai tout rempli photo signature j'ai tout renvoyer de suite et depuis plus Rien je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte de sécurité sociale c'est vraiment incroyable je suis très mécontente de ce service et j'ai toujours pas de carte de sécurité sociale et je ne peux pas me déplacer à leur horaire Car je travaille et le téléphone n'en parlons pas entre l'attente etc c'est mission impossible"

"J'ai été en AT en novembre 2023 . Nous sommes en Mars 2024 et ils ont trouvé le moyen de perdre mon arrêt de travail initial. Cela fait plusieurs fois que je leur envoie à la bonne adresse postale et c'est toujours la même chose. Suite à mon accident de travail je suis passé en mi temps thérapeutique et ils ont encore perdu mon arrêt de travail !! Je ne comprends pas pourquoi vous avez enlever la boîte aux lettres pour que sa puisse faciliter les dépôts de documents. Sa évitera de perdre nos arrêt !!!!! Au jour d'aujourd'hui mon arrêt est encore dans la nature."

"Un exemple de la décomposition de nos services publics . Feuille de soins envoyée il y a 2 mois . Aucun remboursement , pas de no de teléphone pour joindre ce bureau fantôme. Je fais faire un duplicata et je tente l'envoi à Grenoble ."

"Sa devient de pire en pire impossibke de les joindre au téléphone minimum 4h d'attente, impossible de deposer les documents en boite aux lettre, impossible en ligne. Depuis quelque jours dappel aucune replnse j'en peux plus, sa devient n'importe quoi en plus quand on envoi nos document Je suis desoler mais si le traitement eest aussi long c'est pourquoi qu'ils attendent qu'on creve pour traiter nos dossiers. En plus pour avoir un rdv c'est mission impossible. Je suis desoler mais j'ai mal a ma france apres il veux aider les autres pays commence par te remettre en question apres quand ton pays est bien Aide les autres ."

"sa fait un mois que j'ai déposé une feuille de remboursement et toujours rien mais quand c'est nous qui sommes en retard pour un papier vous nous coupe tout mais vous vous avez le droit de faire traîne les dossiers et la personne a l'accueil pas très polis c'est décevant"

"Une première pour ma part dans cette établissement. Mais il y a des personnes désagréable quand même, on viens ici parfois parce que nous sommes malade, ou en stress , en inquiétude mais être accueilli part des gens qui vous répondent de cette manière c'est vraiment décevant... sommes-nous dans un milieu social ? ( on ne met pas tout le monde dans le même sac bien sur )"

"Pas de boîte aux lettres pour déposer les feuilles de soins, et le site internet pour déposer les documents ne fonctionne pas. Quand il s'agit d'un sujet aussi important que la sécurité sociale, on devrait avoir accès à un service de proximité, et un service en ligne qui fonctionne, cette situation est des plus déplorables."

"Mais MDR n’importe quoi, déjà qu’avant on devait se déplacer pour venir déposer un arrêt, car rien disponible sur l’application ou l’espace sur ameli, maintenant on doit envoyer un courrier à Grenoble c’est de pire en pire, payez à rien faire eux, qu’à nous dire gaspiller notre temps"

"Après une opération au bras, je dois déposer mon arrêt directement chez eux. Ferme très tôt, pas de mail ni de site internet pour faciliter les démarches dématérialisées. Il serait temps de faire preuve de bon sens et de trouver un moyen afin de nous permettre de déposer des dossiers sans forcément se déplacer."

"Nous n'étions pas au courant qu'il fallait dorénavant envoyer les feuilles de soins à Grenoble, je l'ai envoyé à Vienne, que dois je faire pour me faire rembourser ?"

"Inadmissible, je pose un extrait de naissance complet avec un RIB (pour la 4ème foi) pour complément mon dossier. Rien n’ai pris en compte jusqu’à maintenant, voilà grâce à eux si cela continue si je prend mon congé paternité, je ne serais pas payé BRAVO BRAVO"

"La CPAM a oublié de déménager la boîte aux lettres à l'espace Saint Germain. ! Impossible de déposer un courrier, une feuille de soins au bâtiment Cosmos en dehors du timing serré de 8 à 16h. Or des gens travaillent sur ce créneau et oui des médecins fournissent encore des feilles de soins. Alors comment faire ? Faut-il payer un timbre ?"

"Vous attendez 20 mn au téléphone avant d’avoir quelqu’un et quand vous avez la chance d’avoir cette personne, elle vous presse car elle a d’autres appels, mais non je vais prendre mon temps pour avoir les explications.. L’attestation employeur reçu le 1er février nous sommes le 9 et celle ci n’est toujours pas traité, vous avez une nouvelle machine à café?"

"Je suis arrivée à 15h50 et les portes étaient déjà fermées je voulais juste mettre qq chose dans la boîte au lettre, de l'extérieur du bâtiment il n'est indiqué nul pas que la CPAM est dedans celui ci, ce n'est pas ouvert le samedi matin du coup quand on travail toutes la semaine on peut rien mettre dans la boîte au lettre"

"La cpam place St Pierre est fermée cause travaux, elle est transférée à l’espace St Germain. Pas de problème, je m’y rend, seulement l’espace St Germain est grand et il n’y a aucun panneau indiquant ou elle se trouve, j’ai mis du temps avant de trouver car je ne vais pas systématiquement sur internet avant de me rendre quelque part donc j’ignorais que c’était au cosmos. On m’a dit que des panneaux étaient prévus. Les travaux de la place St Pierre n’ont pas été décidés hier pour commencer aujourd'hui, donc les personnes qui gèrent cela devraient penser à tout ça avant, mais non, on s’en fou. Pauvre France !"

"Je viens de marcher 15 mn pour déposer un courrier urgent à la Cpam , pas de chance il n’y a pas de boîte au lettre à l’extérieur…. Donc si vous avez du temps à perdre et que vous aimez marcher pour rien c’est une super adresse !!!"

"Suite a une convocation. J'ai du aller a Vienne. Par contre n étant jamais allée sur place, lorsqu'on arrive sur le parking il se trouve plusieurs cpam autour de ce fameux parking, je vois un acceuil et mis dirige. J avais un RV fixé et jai demander tout en m'excusant, ou se trouvait le S.M. Je vois l acceuil et m aperçois que je pouvais l interrompre car le monsieur avec qui elle discutait tapotant sur une tablette. Je m excuse de suite dz l interrompre mais lui explique que jai un rendez-vous sm mais que je suis perdu Je me suis fait incendié, désagréable pas possible, je suis resté poli très poli mais elle ni bonjour ni au revoir, j'ai meme insisté sur le au revoir ce qu'il ne lui a pas plus car elle était avec un jeune homme. Certes je l'ai arrêté mais elle prenait son temps ! Et je ne voulais pas être en retard vers le médecin, Donc ( pardon de vous déranger mais j'ai une convocation etc, est-ce que je suis au bon endroit) ca ma pris 30 secondes et bien mon dieu... Quel acceuil, cette dame devrait aller bosser a l usine pour un stage de bienveillance.. Elle a hurler.. Quand je suis sorti car j'étais pas au bon endroit jai vu un monsieur remonté à bloc d'un age, très correct qui lui aussi était estomaqué d'un tel comportement, car lui aussi a ete reçu pas correctement, tout comme moi par cette personne. Je bafouille tellement je suis choqué d'être aussi méprisante que cela. Super le service public !! C'était mardi 26 matin . Je travaille pour le service public, jamais mais jamais meme avzc tout mes ennuie je n'ai reçu du monde ainsi. Un sourire ne coûte rien, et tout le monde et plus serein. Sinon service médical nickel."

"Je vais éviter de vous insultes sa serais me mettre à votre niveau. Mais certain employé de la CPAM devrait vraiment ce remettre en question et je dis bien certain .Vous êtes hautain et NÉGLIGEANT. Je n'en dirais pas plus sinon je vais vraiment me mettre en colère. Fuyez la CPAM elle n'est d'aucune aide. Ah et éviter de vous mettre en accident de travaille car vous serez pas payer. Ils vous font croire que votre patron a eux des doutes sur votre accident de travaille et du coup a mener une enquête sur vous donc pendant 90 jours vous serez pas payer . Mais en faite c'est pas le patron mais eux qui prenne la décision de faire ça. Donc méfiez vous. Et ne perdez pas votre temps au téléphone il raccroche au nez. VIVE LA RÉPUBLIQUE VIVE LA FRANCE..🤢🤮"

"Non.mais eux ils ne changerons jamais .Le.mec à l accueil vous lui parler ils vous dit OE déjà donc qu'elle impolitesse ..et deuxiement il s en balance complètement de.ce que on peu lui dire il es affalé sur le rebort de bureau d accueil.. Mais.ho mr ou.madame la directrice, directeur des lieux faudrait aller voir vos salarié comment bosse sur le.mec à l accueil...."

"Mon fils à envoyé les pièces justificatives pour son dossier CMU à la CPAM de Grenoble par lettre recomandée avec avis de réception et ils ont dit qui n'ont rien reçu , très deçu ...."

"Accueil incompétent, aucune réponse apporté au saint de l'établissement sur des difficultés à faire des démarches complexes et inutiles. A priori le même rapport avec les usagés laissant un commentaire bon ou mauvais à ce que je peux voir. Payer des cotisations sur nos salaires pour un service public qui est inexistant et ne jamais touché les prestations du en temps qu'affilié et cotisant une honte. Je me dois aujourd'hui de faire l’apologie du travail dissimulé ne travaillez plus honnêtement cela ne sert qu'a payer des fonctionnaires incapable de répondre à vos question, mais en aucun cas à régler les prestations auxquels vous avez le droit."

"Obligé d appeler le 3646 pour faire déplacer RV médical reçu le weekend pour le mardi matin. 30 min d attente payante et la personne Morganne me raccroche au nez! C est tellement plus facile !"

"teletransmission d'arret de travail defaillant, je me vois reproché de ne pas l' avoir fournis dans le delais legal et on me supprime mes indemnités !!!! leur systeme est defaillant mais c' est de votre faute, voir, de la faite du medecin !!! en attendant, le banquier ne cherche pas a savoir et me bloque tout moyen de paiement !!! je met 1 etoile car on ne peut mettre moins !!!"

"Trop de monde pas assez de personnel malgré leurs gentillesse et l'accueil le personnel est souvent débordés et surtout que les gens sont souvent désagréable et irrespectueux au lieu de se plaindre en haut lieu il est plus facile de les prendre pour cible c'est vraiment dommage car le personnel a l'accueil fait vraiment son maximum sauf certaines bien sûr"

"Système de parking a couleur, se renseigner sur le site de la mairie si vous n'êtes comme moi pas du coin. 1 heure de retard, pas un mot d'excuse du médecin, qui vous apprendra certainement que vous n'êtes pas droitier comme vous le pensez depuis 45 ans, mais gaucher. Bigre ! Ne connais de la douleur que la définition médicale glanée dans un ouvrage pendant ses études. Complètement aberrant de convoquer des gens de la région ARA (plus de 100km pour ma part) alors que d'autres antennes existent bien plus proches de chez moi... (Je ne vis ni dans une grotte, ni sur une île... ) Des aberrations pareilles c'est aider à creuser un peu plus le trou de la sécu au détriment de la qualité de service."