CPAM de l'Isère - Alliés

"Merci à votre service, très sympa Yasmina"

"Je voudrais remercier le personnel tres competant et vraiment a l écoute Ils ont gerer mon problème avec serieux et professionnisme gentillesse Merci infiniment Cordialement"

"Nul nul nul 3 envoie de rib pour des remboursements et on continue de faire des virements sur un compte clôturé....et ont ce demande encore pourquoi la France va mal!!!!"

"J'ai eu Madame Barbier Yasmina,elle est très à l'écoute et n'hésite pas à se répéter,avec la manière pour être sûre que le message est bien passé. Des personnes comme elle,il en faut plus dans les SC. Merci a elle"

"Merci pour l'accueil c très gentil de la part de Madame Vannessa"

"Des bon a rien sans compter qu il vous parle mal au téléphone 1 ans que j attend pour une carte vitale ils me perdent des papiers demander et renvoyé plusieurs fois"

"Je suis outrée déjà du comportement hautain de la personne que j’ai eu au téléphone … et là on me dit hautainement que j’aurais dû rappeler 10 jours après avoir avoir envoyer les papier par mail pour faire le point alors que suit l’application Amelie on me dit que je peu pas en refaire une car y’en a déjà une de faites mais les papier on les a pas …..mais c’est une blague …franchement on ce demande parfois si faut pas être étranger pour pouvoir ce faire soigner rapidement en FRANCE …."

"Administration qui tourne au ralenti 2 fois de suite ils sont fermés en mâtiné ce qui ma valu un déplacement et une perte de temps pourquoi donc ouvrir si cest pour laissé des vigiles faire votre travail. Cest une mort cérébrale qui soppere lentement mais gravement au bien etre de tout les français ! Cest inadmissible et honteux"

"Bonjour s'il vous plaît quelqu'un peut-il m'aider j'ai besoin de savoir si ma carte vitale va arriver j'ai reçu le numéro social et il dit que je peux me connecter à mon compte ameli je ne peux pas parce qu'il dit que c'est en cours"

"3 fois que j’envoi mon attestation de grossesse depuis le début de ma grossesse. La pour la dernière fois je l’ai envoyé avec avis de réception et marqué urgent . C’est bien reçu mais rien de traité . On m’a d’abord répondu que le papier avait été perdu . J’ai renvoyé la semaine dernière à nouveau et aussi avant il y a quelques mois soit 3 fois . Je ne suis tjs pas passé en maternité … sachant que j’ai ma césarienne le 25 août 2025 ."

"2 fois que je dépose ma déclaration de grossesse dans la boîte au lettre prévu pour les assurés et il ne l on tjr pas validé ne l on soit disant pas reçu lol résultat mon fils se retrouve sans être assuré je sais pas qui ramasse le courrier mais visiblement il doit se tocher avec c est pas possible de faire autrement au bout de la deuxième fois ! Je recommence pour la troisième fois en le remettant en main propre j espère qu il n’y aura pas de soucis cet fois ci"

"Rapide et serviable. Les conseillères ont su répondre à mes besoins. Merci a toutes pour votre efficacité et votre humanité. Une belle expérience."

"Des amateurs , des débutants! Ils demandent de faire des arrêts de travail sécurises mais ne livrent pas les professionnels de sante en imprimés , souci avec l imprimeur ! MDR!!!! La charrue avant les bœufs!Plutôt que d organiser tout avant, faire livrer et faire changer les règles quand tout est livré , non la sécu change les règles et harcèle de mails( 2 à 3 par semaine) sur cela les professionnels mais il n y a pas les imprimes pour suivre ces règles ... UN VRAI SENS DE L ORGANISATION ET DE L ANTICIPATION....BRAVO!!!"

"J'ai eu au tel. une personne trés aimamable et efficace dans mes demandes. Tout OK Merci"

"Je suis tombée sur une personne extrêmement compétente qui a résolu mon problème en prenant les choses en main alors que cela durait depuis des mois, très satisfaite. ATTENTION contrairement à ce qui est indiqué le matin c'est fermé, il faut d'abord prendre un RDV en s'y rendant l'AM"

"J’ai eu un rendez-vous téléphonique mardi 15 juillet à 9h30 avec quelques minutes d’avance , la dame que j’ai eu a répondu positivement à toutes mes questions, en plus d’être très sympathique, compétente,avenante et prévoyante . J’ai été la vendredi passée l’accueil de la Cpam de Vienne j’ai été reçu par un conseiller vraiment très compétent ainsi que le service 3646 vraiment répondu à toutes mes questions. Je voulais vraiment dire que le personnel de la Cpam a beaucoup de patience et de courage à traiter chaque cas avec professionnalisme . Merci à vous . Cpam Vienne , le 3646 et Cpam Grenoble."

"J'ai été reçu par Mme Yasmina, une tres gentille et très compétente, car ma sorti d'un enorme souci sur mon dossier"

"J'ai eu affaire il y a quelques jours à une de vos employés qui s'appelle Yasmina pour un renseignement je tenais à dire que c'est une personne à l'écoute , gentille et doté d'une patience irréprochable . J'espère retomber sur elle souvent, car comparé aux autres employés de la CPAM qui sont très hautaine beaucoup devraient prendre exemple sur elle..."

"Bonjour je vous remercie aujourd’hui pour le rendez-vous à 11h00 il est bien passé la dame est super gentil"

"1er rdv ici, yasmina à été à l ecoute et très professionnelle. Merci"

"J’ai eu affaire à une employée nommée Anaïs, qui a fait preuve d’un grand respect, d’un excellent service et d’une ponctualité remarquable. J’espère qu’elle servira d’exemple à ses collègue"

"Au téléphone pas de bonjour demande de tous les numéros adresses mail etc... Pour m'apprendre que pour fournir des documents à la CPAM lorsqu'on habite ailleurs qu'à Grenoble il faut imprimer envelopper et timbrer à mes frais avec un certain délai"

"Je n'utilise pas de compte ameli et je ne tiens pas a le faire je confirme 3 semaines de traitement minimum pour un remboursement consultation...j espere qu en me rendant directement a la cpam en deposant ma facture cela permettra un traitement plus rapide plus sure et sans etre oblige d acheter un timbre...on peut esperer et encore si ca ouvre que certains jours...et qu il n y a pas de boite aux lettre a l exterieur le contraire serait etonnant oui les services sont deplorables et une seule cpam pour l isere...choquant"

"La télé conseillère Adriana était super ! Elle a bien écouté mes problèmes et m’a aidée rapidement. J’ai vraiment apprécié son professionnalisme et ses explications claires"

"Je tiens à exprimer toute ma satisfaction suite à mon échange avec la téléconseillere Adrianna elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de bienveillance tout au long de notre conversation. Grâce à sa clarté dans les explications et sa réactivité, ma demande a été traitée rapidement et efficacement. C’est très rassurant de tomber sur une personne aussi compétente et agréable. Un grand merci !"

"C’est horrible, je ne comprend pas on vie dans quel monde😥? .Ne pas pouvoir envoyé un simple mail c’est dégoûtant un mail même pas une boîte mail pour envoyé rapidement et sûrement . On vois la motivation pour travailler, déjà que la CPAM est ouvert seulement deux jours de la semaine .😥"

"Vraiment inamissible, tu leur envoies ton arrêt maladie deux fois par courrier avec suivi et ils te disent on a rien reçu alors que j'ai la preuve, hallucinant ! et te demande de le renvoyer une troisième fois"

"J'ai eu la chance de tomber sur Sébastien au téléphone. Ce monsieur s'est montré extrêmement professionnel et a su écouter et donner une réponse précise à ma demande. Un grand merci à lui et BRAVO pour sa réactivité et sa patience."

"Nous avons pris rdv par téléphone. Nous avons eu un rdv en 2,5 semaines. Nous nous sommes présentés et avons été bien accueillis (notre nom sur la liste, attendus moins de 5 min pour notre entretien). Entretien très constructif et bienveillant."

"J’ai été amené à faire une démarche un peu particulière pour un arrêt de travail pour une amie. Je remercie infiniment la personne qui m’a reçu. Elle a été attentive à ma démarche. Elle m’a bien aidé, à été efficace et très gentille."

"MERCI a l'équipe de la CPAM de l'Isère, ils sont rapide, professionnel, hyper compétant (même quand l'employeur n'envoie pas les documents et que tous les bulletins de salaires sont a s'arracher les cheveux tellement ils sont erronés, embrouillés, a déchiffrer : il faut 4 B. de salaire de différents mois pour réussir a recalculer le salaire réel d'un mois = une horreur = un boulot colossal pour le salarié et toutes administrations demandant les justificatif et déclaration de revenu du salarié). Malgré toutes ces difficultés ils/elles ont réussit a débloquer (6 mois attentes des déclarations de l'employeur, resté sans effet) tout recalculer et mettre a jour mon dossier : BRAVO ET MERCI INFINIMENT A VOUS TOUS, Mme S. A;, Mme I. F. C. et tous les autres interlocuteurs et aidants téléphoniques de la CPAM de l'ISERE MERCI. Bon courage a vous et MERVEILLEUSE ANNEE 2025 A VOUS TOUS ET TOUTES. MERCI. S."

"je ne mets pas d'étoiles car j'attends la fin de mon problème.Impossible d'accéder à mon compte AMELIE pour récupérer ma prise en charge de cure thermale que je dois envoyer aux thermes .J'appelle la CPAM , j'ai rapidement une personne aimable qui me dis que la solution c'est de fermer mon compte AMELIE et de recevoir ce document papier par courrier....ce qui prendra environ 8 à 10 jours ???? il est ou le progrès?merci à cette dame pour la rapidité de compréhension et sa gentillesse ,j'attend donc de voir si les services concernés suivent ?!?!je reviens pour donner 5 étoiles au service que j'ai eu il y a à peine 6jours.je recois aujourd'hui ma prise en charge cure thermale papier comme promis par la dame qui s'est occupé de mon problème!!!!bravo!bravo et merci.Soit , je n'ai plus de compte AMELI mais j'èspère qu'ils utiliseront ma boite MAIL pour toutes autres correspondances.Bonne continuation à vous tous ,cordialement"

"2024 Non prise en compte des courriers justificatifs, bugs dans les télétransmissions, aucune prise en compte des réclamations et explication téléphoniques, informations contradictoires, refus de prendre en compte un duplicata de prolongation d’arrêt maladie parce que le mot « duplicata » n’est pas inscrit au bon endroit sur la feuille… indemnités journalières divisées par deux comme sanction Résultat, l’obligation de faire appel de cette décision à mes frais engendrant à nouveau une perte de temps et d’argent 2011 : trois mois pour toucher mes indemnités, suite à un accident de travail, aucune auto sanction a été prévue pour la caisse d’assurance maladie à cause de qui j’ai dû payer des agios bancaires L’histoire continue visiblement, mais avec de nouvelles originalités à l’encontre des personnes qui cotisent. Ce dysfonctionnement systématique doit s’arrêter un jour !"

"Une dame me reponds au téléphone avec nonchalence, presque sans un bonjour et déjà hâte que sa journée se termine alors que c'était au matin... Je répond de la meilleure manière que je peux à ses questions mais je me fais presque rabaissé quand je ne sais pas répondre ou que c'est inexacte. J'ai quand même eu le droit à un aurevoir et bonne journée robotisé, sûrement parque que l'appel est enregistré. Dans le milieu du social, on ne devrait pas avoir ce type de profil en face de nous. Je me suis fait aidé, en me dirigeant vers un formulaire qui n'avait aucun lien avec ma demande. Un peu plus de respect, d'humanisme et de professionnalisme serai la bienvenue. Bonne chance et courage pour les suivants. J'ai rappeler la CPAM et j'ai eu un autre collègue très à l'écoute et compréhensible, qui a su me guider comme il le faut. Comme quoi, il faut surtout avoir de la chance et tomber sur les bonnes personnes."

"Si votre but c'est de pousser les femmes enceintes à faire de la tension, c'est très réussis bravo ! Service incompétent. Incompréhensible et inefficace. J'envoie tous mes documents en AVANCE pour mon congé maternité, et on m'informe qu'il en faut d'autre au bout de 3 semaines, et que je dois envoyer un second courrier PAPIER (pas de dématérialisé c'est incroyable !) suite a quoi (3 semaines plus tard encore hein) on m'informe qu'il manque finalement un autre papier ! Que je dois envoyer une TROISIEME FOIS par courrier, j'ai demandé qu'ils soient bien SURS qu'il ne manque rien et on me répond La commission vérifiera le dossier quand ils auront ce papier ?! Donc s'il manque encore un truc je le saurais dans 3 semaines ?! En attendant je n'ai donc plus de salaire et je peux accoucher a tout moment. Je fais comment, je croise les jambes ? Inacceptable."

"Classer le dossier de maladie professionnelle d'un fonctionnaire condamné par l'amiante au travail sous le régime général à l'époque des faits, passe encore.(2022) Ne pas l'aider à faire ses démarches, dans son état, petit rappel il ne pouvait même pas s'asseoir tellement les métastases aux os du bassin lui faisait mal , se relevé à peine d'une embolie pulmonaire, alimenté par le nez avec des contraintes horaires dû au passage d'infirmières et à la chimio.C'est très spéciale, comme non accompagnement... Mais passons ! On oblige pas les gens à être humain. Malgré, la reconnaissance de maladie professionnelle en 2024 . Alors que l'intéressé n'a jamais reçu un centime, que tous les constats de différents médecins, professeurs, médecin expert et le procès verbal d'imputabilité de la maladie à été transmis au service concerné...Je reçois un courrier datant du 15 novembre 2024 me disant : Il est probable que telle personne ait une maladie professionnelle, veuillez nous transmettre tel document ( déjà fourni au préalable). Mais what ? Il faut quoi de plus pour tenir compte d'un procès verbal d'imputabilité ? Je n'en n ai pas assez fait, pour que vous lisiez les documents fournis ? Les médecins ne sont pas assez clairs ? Jusqu'à quand allez vous m'imposer ce genre de choses ? La , celà devient glauque. Comme si ce n'est pas assez compliqué, quand j'envoie des documents de Grenoble intramuros à la CPAM rue des Alliés, ils font détourner le courrier sur la ville de Nice !!! Pour quelle raison folle , je n'en sais rien mais le personnel m'a informé de ce gaspillage de temps et d'argent. Donc, j'ai été contrainte de me déplacer pour les remettre en main propre en attendant , pour le résultat que vous connaissez.En résumé, même si la maladie ne fait aucun doute, même si vous faites preuve d'une patience extrême et de compassion avec le personnel, il n'est pas dit que vous ne rencontrerez pas de problème avec ce service public. Comme tous les autres, cela devient catastrophique, au détriment du contribuable mais également du personnel. Le seul service public qui fonctionne bien, c'est les impôts !. La CPAM me demande même un vieux RIB qu'ils ont déjà pour enregistrer le nouveau... C'est pour rire ou pour tomber malade tout ça ? Je ne comprends pas. Désolée, mais à ce stade , va falloir que vous demandiez de l'aide à quelqu'un d'autre. Pour une maladie professionnelle reconnue, comme son imputabilité N30 bis. J'ai suffisamment traversée d'épreuves pour ne pas m'en voir rajoutées. Vous possédez le nom des professionnels concernés en cas de perte ou de destruction de documents. Navrée de devoir vous dire tout cela publiquement, dans le plus total irrespect du secret professionnel et de la vie privée mais à un moment, si même en se déplaçant, en téléphonant et en écrivant, cela ne suffit pas , le problème ne relève pas des usagers. Bon courage et joyeux Noël.. à vous. 2025.."

"Très mal reçue après avoir fait une queue de plus de 40 personnes. L’agent n’a eu aucune capacité d’écoute à l’inverse d’une de ses collègues qui s’était servie de son ordinateur pour analyser ma demande et m’avait établi très clairement la liste des documents à fournir et à rapporter. Il m’a semblé incompétent et usant de son pouvoir pour me dire seulement de mettre mon dossier à la boîte extérieure « assuré «  tout en m’assurant que ce dossier n’était pas recevable, sans l’avoir examiné ."

"Appel à 9h, j’ai à peine attendu 2 minutes avant qu’Adriana me prenne en charge. Courtoise, professionnelle, efficace. En 5 minutes, elle a déterminé d’où pouvait venir le problème et a transmis les éléments au service concerné. Comme quoi, il faut arrêter de taper sans cesse sur la CPAM…"

"Pour ma part, même s'il faut attendre, même si c'est compliqué, la CPAM existe. Nous rirons moins, si elle disparait et nous pleurerons et râlerons encore plus quand il y aura des assurances privées. Le problème de ces commentaires est qu'ils ne reflètent pas les 99,99 % de personnes aidées. Cela nous semble être un du. Google met au même niveau la pizzéria du coin avec un organisme communautaire qui permet la survie de nos concitoyens après des accidents de la vie. Restons groupés, vivons ensemble, vivons en paix!"

"Ne mérite même pas une étoile. Service déplorable À chaque fois que l’on demande un remboursement papier les documents sont perdus heureusement que je fais des tonnes de copies avant de déposer dans la boîte aux lettres. On me réclame une ordonnance pour le remboursement d’une facture alors que j’ai au préalable transmis une demande de prise en charge. Ok je mets touts dans la boîte début septembre et aujourd’hui on me dit rien reçu. C’est lamentable à chaque fois je suis obligé de faire une heure d’attente au téléphone et une heure d’attente à l’accueil, sans parler qu’il faut prendre une demi-journée pour se rendre sur place. Tout est à revoir dans votre organisation"

"La prise en charge de mon dossier AT catastrophique !documents envoyé et déposé en agence mais soit disant jamais reçu ! L application internet ne fonctionne jamais ! Et je vous parle pas du rendez-vous téléphonique! Bravo l'administration !"

"Tout d'abord, il faut attendre au moins une demi-heure pour avoir quelqu'un au téléphone. Pas d'envoi de documents possible sur le site où par mail, on doit obligatoirement envoyer par courrier. Le délai de traitement est de 3 semaines pour que au bout de 3 semaines on nous demande de nouveaux documents complémentaires ce qui repousse de nouveaux le délai de 3 semaines. Et au téléphone, la personne n'est pas du tout ni compréhensive, ni aimable et ne fait rien pour apporter des solutions pour débloquer la situation rapidement. J'ai rarement vu un service aussi lamentable. Rien n'est fait pour simplifier les démarches!"

"Merci à Amandine du service professionnel de santé qui s’est permise de me raccrocher au nez suite à une erreur de l’un de ses collègues plutôt que de me rediriger vers le bon service alors que j’étais en appel depuis 30 minutes pour une raison URGENTE tout ça pour aller profiter de sa pause déjeuner plus tôt. La honte, vous vous sentez vraiment au dessus de tout derrière le téléphone pour faire ce genre de chose ! J’espère que des mesures seront mis en place pour la punir sévèrement."

"Impossible d’envoyer un document via internet. Obligé d’envoyer par la poste et ensuite ils mettent 3 semaines à le scanner. Au final cela donne 1 mois de délai de réponse pour demander de renvoyer des documents déjà fournis. Et c’est reparti pour un mois. Il faut privatiser d’urgence et que ces fonctionnaires trouvent un vrai travail."

"Salutations à Amélie j, pour son soutien plus que passable, malgré un courrier explicatif conseillé par un de ses collègues. L'organisme et ses collaborateurs abusent vraiment, les cadres ne sont pas l'écoute, on vous balade. Bref, les précédents avis donnent le ton, ils perdent les papiers et ensuite vous accuse de ne pas les fournir à temps ! Donc, pas de règlement, sympa! Quel dommage de cotiser pour des incompétents ! Je dis pas merci."

"Cela fais 2 fois que j 'attends déjà plus de 20min pour avoir une conseillère qui n'écoute pas mes demandes et qui se permet de me raccrocher au nez sans même un aurevoir , une forme de politesse .cela s est produit 2 fois déjà et quand vous renouvelez votre appel on vous laisse attendre des plus de 10 minute sans réponses et tomber sur le répondeur d 'accueil . a plusieurs reprises je suis reçue par des femmes désagréables malpolies et qui prennent aucune considération de ce que tu leur explique. très complique de les avoir mais d'avoir ce genre de comportement face a des sois disant professionnels cela est inacceptable et devrait avoir des pénalisations. Très déçue! manque de professionnalisme"

"J'ai envoyé il y a 15 jours environ mon courrier avec des pièces demandées. Pas de réponse. J'ai telephoné, on m'a répondu que mon dossier est bon,vu que j'ai telephoné. Aujourd'hui je reçois un mail de relance me disant que la Sécurité Sociale n a pas reçu mon courrier. La prochaine fois je l envoie en recommandé. Et je suis obligée de me déplacer personnellement. Ah l administration !!!!!!!!"

"Très incompétents tu leur demande quelque chose il ne sont pas capable de faire le minimum. Puis ils ne sont jamais ouvert ils mettent 1h à répondre alors qu’ils ne font absolument rien de la journée. Je suis en mitan thérapeutique et il sont pas capable de payer les indemnités journalière début du mois je les ai appeler 5 fois et a par dire qu’il vont faire quelque chose au plus vite il ne servent à rien. Ps : il n’ont toujours rien fais on es fin du mois et toujours aucune indemnisation."

"Venu pour un papier attestation des droits, car le site n'y donner pas accès. Ce jour-là, 3 employés pour l'accueil du public. Le personnel présent répond au maximum aux questions, est patient et prend le temps d'expliquer correctement au public. Ce jour-là un usager a monopolisé les 3 membres du personnel à tour de rôle, pendant 20 min, car il ne voulait pas comprendre, ce que l'on lui disait. Malgré les explications claires et complètes des agents. Un des agents de sécurité, c'est décider à venir en aide au personnel. Le service a pu reprendre correctement, mais un bug sur l'un des écrans, donc plus que 2 écrans sur 3. Après 40 min d'attende. Nous avons pu accéder à notre compte, faire la demande du document et l'imprimer, tout cela en5 min. Nous avons eu de bonnes explications venant de notre l'agent qui était gentille, patiente, respectueuse. Bravo et courage aux membres du personnel et à leur patiente. Bâtiment clair, propre est a proximité du tram ligne A, petit parking 25 places de stationnement."

"La bureaucratie devant mes yeux, aujourd'hui 09/02/2022l'agent de sécurité qui est parti voir une conseillère l'informant de l'arrivée de quelqu'un qu'elle connait,elle lui répond qu'elle va les prendre direct ,ils étaient 3,deux femmes et un garçon,au moment où elle les reçois,en même temps elle a fait appel à un numéro qui était le mien,j'informe l'agent de sécurité,ce dernier s'est déplacé pour voir la conseillère pour l'informer qu'elle a fait appel à quelqu'un qui est toujours dans la salle d'attente(c'était moi),elle lui réponds ,il patiente,je le prend juste après,du coup les autres conseillers défilent les appels et le mien est toujours bloqué,entre temps,y'a eu un accrochage verbal dans le box a côté entre une autre conseillère et un monsieur.du coup la dame qui est rentré avant moi a eu l'audace de sortir du box et aller regarder par les vitres du box a côté (la curiosité)avant de reprendre sa place,je précise elle porte pas de masque,4 personnes dans le même box dans une période de pandémie,la je me dirige encore une fois vers le vigile pour avoir plus d'explications sur la famille qui est rentrée avant moi,si elle a bien un RDV ou pas,il me répond que son RDV était pour 11h00,et elle l'a raté,la je commence à hausser le ton ,j'ai lui dis ce que je pensais,et au lieu de parler au tel et de faire passer des gens sans Ticket sans RDV avant les autres,vaux mieux qu'il veille à la sécurité du personnel de la sécurité sociale,il s'est même pas intervenu au moment de l'altercation,la y'a la dame qui est passé en priorité,qui sort de son box,elle me dit c'est bon on va partir,j'ai lui juste répondu que j'ai lui pas adressé la parole,et qu'il faut qu'elle mette le masque avant de me parler,elle me répond textotoi même tu es un Corona,et attention de dire quoi que ce soit à la conseillère,si non je passe un appel et tu va voirelle me menacé directement.heureusement y'a d'autres vigiles qui se sont intervenus,ils ont constaté les faits,la conseillère à côté m'a passé direct. Madame la directrice de la CPAM de Grenoble,la conseillère qui a bossé aujourd'hui entre 13h30 et 14h30 dans le box n°3 est une honte pour l'administration française,son comportement est inadmissible,j'espère que vous allez ouvrir une enquête pour comprendre les faits,la conseillère a côté dans le box N°2 pourra vous confirmer ainsi que les agents SIAP,l'autre vigile habillé entièrement en noir avec un bonnet noir n'est pas professionnel et complice avec certains de vos employés. Cordialement"