CPAM de Loire-Atlantique

"Bonjour, Toujours pas reçu mes indemnités de temps partiel thérapeutique de septembre et octobre. Je mange actuellement de l'herbe et des cailloux. A part ça tout va très bien madame la marquise."

"Sans déconner, j'ai commandé une carte vitale sur mon compte ameli, pour un renouvellement. Aucune nouvelle, j'essaie de contacter la sécurité sociale, répondeur téléphonique, on me répond de commander via l'application. Je ne sais pas comment faire puisque cela ne marche pas. Quand on cotise autant pour ce service sans jamais réussir à les joindre, ça dépend du bon vouloir du conseiller. Récemment, une personne est décédée en attendant sur un banc au CHU, même ameli n'assure pas un minimum notre vie, c'est tragi-comique cette affaire là. Quelle honte quand tu vois le nombre de personne à travailler au sein des services à être débordé de rien, ça va oui! Je n'ai plus de carte vitale, mon comte est bloqué et je n'arrive à joindre personne, c'est juste dingue! Je pense que sur 20 à 30% du salaire, au moins assuré la possibilité d'avoir une simple carte vitale, c'est pas un miracle tout de même! De toute façon, c'est pour tous les services administratifs la même chose, on a une technologie de pointe mais visiblement pas pour tout! C'est la France d'aujourd'hui !"

"La jeune fille aimable comme une porte de prison .. bref"

"Problème dû à mon médecin qui avait inversé arrêt maladie et arrêt de travail. Près d’un mois et demie sans revenue Avec appel et rappel pour essayer de faire avancer le dossier. C’est inadmissible 😢"

"Le personnel est agréable au téléphone mais incompétent, ils ne savent jamais rien ils ne disent jamais la même chose ils vous induisent en erreur, avec toutes les pièces nécessaires pour calculer vos indemnités ils en sont incapables... résultats versement à tort vous ne pouvez pas avoir d'explication car quand vous appelez ils ne savent pas... ils savent juste envoyer une feuille pour que l'on signe la reconnaissance de dette... trop complexe pour eux quand il y a plusieurs employeurs... j'ai donc envoyé un courrier au ministère de la santé et de la prévention pour dénoncer le dysfonctionnement de la CPAM de Loire-Atlantique.. alors je demande qu'on écoute mes appels à plusieurs reprises concernant les paiements reçus pour prouver que je suis de bonne foi... la personne me répond ce n'est pas possible car le système pour enregistrer les messages ne fonctionnent pas... 🤣quand je pense que c'est du service public c'est honteux de payer des gens incompétents..."

"Je n’ai pas touché mes indemnités journalières de mon opération du mois d’avril 2025 Amos que sur leur site il est marqué qu’ils traitent les dossiers d’après Je pense que je ne suis pas la seule mais il faut quand même savoir que sur nos bulletins de payes à la reprise du travail ils retirent la cotisation alors que nous on n’a pas touché notre argent"

"Les filles elles sont super gentilles elles font au mieux mais le logiciel il ne fonctionne pas et moi je suis dans la mouise financièrement. Le peu de somme que je reçois, je les reçois en maladie en plus alors que mon accident de travail a été reconnu et personne ne peut rien faire 😞"

"Plus de 2 mois de retard pour les indemnités maladie...et rien à ce jour Des réponses toute faite... Lamentable pour un service de l'état que nous payons!!!!"

"même 1 étoile c'est de trop ! si tu as besoin de rien tu appelles la CPAM 44, personne n'est au courant de rien, on te transfert de service en service, tu tombes sur des gens incapables de te donner des réponses positives et de t'aider dans tes démarches de santé ! honteux !!"

"Vraiment le pire service publique qui existe. Pas d'indemnité depuis des mois a cause d'un logiciel qui ne fonctionne pas. Et quand on connaît le prix du logiciel en question ca peut que faire rire 37 millions d'euros pour ça. Une grosse blague. Des gens reste sans salaire pendants des mois et sont obliger de s'engager sur une péte glissante a cause d'incapable. Honteux"

"200 post it sur mon dossier je vais finir par leur envoyé un paquet Ça fais 4 mois que j’attend mon remboursement d’arrêt maladie 4 mois que la seul chose qui trouve à me dire c’est « je met un post it sur votre dossier »"

"Comme beaucoup, arrêts maladie de trois semaines en avril 2025 et toujours pas d indemnité journalière, prétexte nouveau logiciel."

"Le personnel est méritant car il doit y en avoir des coups de fil difficiles.... En ce qui me concerne, j'essaie de rester courtoise mais j'attends toujours l'indemnisation d'un de nos salariés et ce depuis bientôt 10 mois. Montant attendu : 3500 € C'est scandaleux !"

"Mon expérience avec le standard téléphonique de la CPAM de Nantes a été très désagréable, un certain Marc qui prends les gens de haut alors que si la conversation est enregistrée, on pourra constater que je suis très cordiale depuis le début juste inquiète car j'ai eu plusieurs réponses différentes de personnes différentes. Finalement il vous répète en boucle sur un ton condescendant ce qu'il vous a dit, à savoir que la CPAM n'a aucun pouvoir pour faire valoir une mutuelle obligatoire entreprise et qu'il faut que je fasse la démarche de demander à ma mutuelle de contacter un centre national à Dignes...même si j'avais compris sa réponse, je demandais juste plus de renseignements étant inquiète pour le délai de prise en charge de mes soins. Finalement autant avoir affaire à un robot puisque ce monsieur ne sait que répéter la même chose en boucle en vous coupant la parole...et en vous raccrochant au nez en vous souhaitant une bonne journée... n'y a t'il pas de formation gestion des demandes clients et cycle accueil à l'entrée dans la CPAM? Il serait bon de revoir l'Humain dans les échanges. Pour terminer j'ai fait la demande à ma mutuelle qui bien évidemment ne veut pas contacter le centre national de gestion des mutuelles complémentaires de Dignes qu'elle dit ne pas connaître...merci Monsieur pour cette information qui m'a laissée dans l'impasse... à bon entendeur."

"0 pointé,ou va cette France sérieusement faite votre travaille ras le cu par contre il prenne nos cotisations sur salaire bravo mais le problème on n'a pas le choix d être chez eux !!! 3 mois après toujours rien 😡"

"Je viens de me faire raccrocher au nez sous prétexte que je n'avais pas compris le système des remboursements de franchise ! L'interlocutrice de la CPAM qui s'est permise de tenir un discours politique en défendant le gouvernement Sarkozy qui a installé des franchises et participations forfaitaires."

"Une étoile pour ne pas mettre 0. Le bug qui ne concerne pas les agents impacte et met du stess dans la vie de personne qui sont victimes de tout ça. Malade ou blessé on a autre chose a faire que d appeler la cpam toutes les semaines pour savoir si on allait etre payé. Un scandale qu'une administration française be soit pas capable de régler un problème qui dure depuis presque 1 an. Cordialement"

"Satisfaite des services de la CPAM, suite à un courrier m'indiquant l'arrêt de versement d'indemnités (arrêt de + de 6 mois) un simple appel à pu permettre à l'opératrice de regarder mon dossier et se rendre compte que j'étais bien éligible aux indemnités et que cela était une erreur de logiciel. Prise en charge rapide des autres demandes. Si vous avez un doute il est préférable de les appeler plutôt que laisser trainer ce genre de problématique."

"Je tenais à féliciter la commission, Suite à un bug émanant de la cpam, qui n’arrive pas à trouver mon dossier et qui me demande des preuves de ma nationalité française alors que je suis né en France, et français, je n’ai pas été couvert lors d’une hospitalisation. J’ai donc eu une dette hospitalière de plus de 3000 euros. La commission a statué et a déclaré que mon salaire au smic, était trop élevé pour bénéficier de l’aide de la commission. Résultat, j’ai été ponctionné, jusqu’à ce que je perde mon logement, mon travail. Vraiment, bravo, quelle humanité, quel sens des valeurs, vous pouvez être fiers."

"Une étoile c est encore trop.... Près de trois mois et dossier tjrs pas traité... Soit il faut embaucher soit faut bosser un peu plus. Nul nul et nul"

"En date du 26/06/25 La femme à l'accueil est tres bizarre un regard vide qui fixe la porte d'entrée, on à trouvé ca amusant mais bon à la limite de la psychiatrie"

"Idem, toujours pas d indemnités J de congés maternité depuis des mois. En plus de ça on nous fait tourner en boutique au téléphone en ayant toujours des données qui ne suivent pas les dernières infos données. On nous demande de rappeler ouïs après on nous répond que ça ne sert à rien de rappeler.. Le je comprends n'est pas le bien venu quand nous n'avons aucun salaire depuis des mois. Et le trouvez une solution en attendant n'est pas adapté non plus ! On fait des prêt à la banque et qui paie les intérêts, nous! On prend notre argent de côté et qui nous rembourse nos intérêts, personne !"

"Honteux! Accident de travail toujours pas traité au bout de 4 mois et aucun paiement reçu c'est une honte!! Laisser les gens dans la merde ça vous savez faire! Je n'ose même pas imaginé le nombre de suicide pour les personnes vraiment isolés... Aucune empathie! Dégagez votre logiciel de merde et trouvez une solution ! Enfin.. le logiciel à bon dos bien-sûr !!"

"Très déçu 😞 Je suis en congé maternité de novembre 2024 a mai 2025 toujours pas indemnisé paiement affiché sur mon espace Amélie depuis un mois toujours rien dans mon compte bancaire. Après mille et une relance au téléphone et des rdv sur place le payement est parti mais bloqué au service contrôle la sommes est conséquente ça va faire un mois que c’est toujours au contrôle inadmissible"

"Honteux. Toujours en attente du paiement de mes indemnités journalières 6 mois après. Obligé de rappeler tous les 15 jours pour faire avancer mon dossier d'une case avant qu'il soit bloqué de nouveau à la suivante. Aucune entreprise ne survivrait à un fonctionnement aussi catastrophique. L'impunité des dirigeants de la CPAM qui n'ont aucun compte à rendre sur les conséquences humaines et financières de leur gestion catastrophique est scandaleuse."

"Le traitement des dossiers est catastrophique, ils ont perdu des documents remis dans leur boîte aux lettres, ils ne m'ont jamais indiqué qu'ils avaient perdu ces documents et me doivent de l'argent depuis février. C'est inadmissible."

"Quand vont-ils arrêter avec leurs excuses, du changement de logiciel informatique J’attends mes indemnités journalières depuis des mois maintenant J’ai téléphoné à plusieurs reprises, bien évidemment, et toujours le même refrain C’est inadmissible J’imagine qu’il y a beaucoup de gens dans cette situation"

"0 serait plus approprié…. Voilà quasiment 1 an que j ai eu mon accident de travail … bien sûr papier envoyé rapidement … mais papier perdu par la cpam …on recommence donc … déjà qq mois de perdu … accident le 20 mai 2024 nous sommes le 22 avril et après beaucoup trop d appel à mes frais sans aucune réponses à part vous n êtes pas prioritaires ….j attend encore !!!!! L escuse du fameux changement de logiciel … je veux bien comprendre la charge de travail mais faux pas non plus prendre les gens pour des imbeciles !"

"Un incroyable et immense merci à Anissa pour son dévouement et ses précieux renseignements lors de mon appel téléphonique. Le temps d'attente était tout à fait correct. ( 15 minutes ). Milles mercis."

"La honte je dois être indemnisé depuis 2023 et voici la réponse le la CPAM : Bien sur après au moins 30 relances On parle d'un arrêt de 2023 nous sommes en 2025... Bonjour, Suite à votre message du 14.03.2025, je vous confirme la réponse qui vous a déjà été apportée le 14.03.2025, lors de votre appel téléphonique. Je vous rappelle qu'une demande de traitement prépondérante sur le paiement de vos indemnités journalières a été diligentée au service indemnisation. Ainsi, je vous invite à patienter. >>> Grâce à l’agenda Mon espace santé, je programme mes RDV de dépistage"

"La gestion a dû pousser un tas de gens, au mieux, à la dépression, au pire au suicide. C'est purement honteux. Les ''experts'' n'en ont que le nom. Celui qui a suivi mon dossier ne m'a jamais contacté ni envoyé la moindre demande d'information, ce qui me laisse sans aucune ressources depuis début Décembre... Nous sommes mi-Mars... Et aucune des personnes que j'ai eu au téléphone toutes les semaines depuis le depart ne m'a donné la même information. Ils devraient être attaqués en justice pour manquements graves à leurs obligations"

"Le site bugue régulièrement. Lorsque vous voulez déposer une réclamation le chatgpt vous fait tourner en rond, une galère pour trouver l'espace d'échanges ou vous pouvez saisir un message. Après avoir rédigé 4 fois le message avec explications, je reçois une alerte au moment de l'envoi qui indique que le service est momentanément indisponible. Or il l'est chaque fois que je me connecte. Le 3646 qui ne répond jamais, ou bien je ne suis pas assez patiente pour attendre plus de 30 mns. Impossible de solliciter un rdv téléphonique. Et on en parle de la connexion avec double identification ? Comme si ça suffisait pas de choisir un mdp compliqué, il faut en plus un code reçu par mail. C'est vraiment cool, sachant que vous êtes facilement déconnecté et qu'il faut recommencer le processus d'identification à chaque fois !"

"A cause du logiciel Arpège, pas de paiement d'indemnités journalières du 27 octobre au 9 janvier et donc aucun revenu me concernant malgré les mails demandant un accompte où on me dit d'être patient mais la patience ne paie pas les factures. Il a fallu passer par le médiateur pour qu'un accompte se fasse le 10 janvier. Ce n'est pas digne d'une administration ayant une mission de service public de priver les gens d'indemnités maladies parce qu'ils ont voulu lancer un logiciel qui n'était pas fonctionnel. La direction devrait se retrouver en taule et il y aurait un sacré ménage à faire parmi ces bureaucrates incompétents. Même les employés sécu se mettaient en arrêt les uns après les autres à cause de ce manque de gestion et du désespoir justifié des assurés non pris en compte. Pittoyable. Si je pouvais, je mettrais même 0"

"Après avoir attendu une heure et demi dehors en plein froid et au moment de pouvoir enfin entrer à l'accueil de la cpam de nantes rue gaétan rondeau le vigile, après s'etre permis de m'interroger sur les motifs de ma venue (ce qui d'ailleurs ne le regarde pas) m'annonce à 16h58 que je ne peux pas entrer alors que cette administration ferme à 17 heures !! j'avais simplement besoin de 2 renseignements !! puis ferme le rideau métallique à 16h 59 !! s'en suit une discussion particulièrement odieuse avec un salarié de cette administration qui m'informe que ce n'est pas lui qui décide de la fermeture !! il y a pourtant des horaires affichés sur la porte !! quelle honte !! il est inadmissible d'etre aussi mal reçue et d'avoir à subir des propos aussi méprisants ! Aucun respect pour les assurés ! Honte à vous !"

"Des mois à me débattre avec la CPAM pour être indemnisée avec des conséquences irréparables. A vous, hauts fonctionnaires en charge des projets majeurs, comment est-ce possible d’atteindre une tel niveau d’incompétence et de médiocrité ? Honte à vous, minables et bien blanqué.e.s !!"

"Je reçois un mail me disant que mon arrêt n'a pas été réceptionné. Panique à bord. Je me connecte au compte Ameli impossible de répondre au mail disant que ça leur a bien été adressé. Je décide d'appeler le 3646 CPAM LOIRE-ATLANTIQUE et je tombe sur Delphine qui se montre extrêmement efficace ! Quand je lis le nombre de commentaires sur Google je mesure ma chance ! Merci beaucoup et bon courage à tous🤍"

"Impossible de me connecter à mon espace ameli. J'ai un message afirmant que j'ai arreté moi même en 2017...pardon? Puis, je reçois un lien pour demander à être rattachée à nouveau, sauf que le lien ne fonctionne pas, et, au bout de 3 essais...paff, je n'existe plus. L'absurde mené à l'extrème. Le nouveau logiciel a le dos large, mais, au même temps, les personnes qu'y travaillent, n'ont probablement pas demandé à le changer non plus. On tourne en rond et si la machine dit que tu as tort, et bien tu as tort, en espérant qu'elle ne vas pas dire que nous sommes tous morts. Moi, pour l'onsrant, j'espère seulement pouvoir accéder à nouveau à mon espace ameli"

"L’année commence bien avec la CPAM avec leurs problème de logiciel. Voici plus 1 mois sans parler des autre mois où je n’es pas été payer de mon accident de travail. Mais là cette encore mieux. Mon accident est passée en maladie et mes indemnités on été de 0euro. Pk parce que il sont dû récupérer les acompte des indemnités de l’argent qu’il me devait. Comment est-ce possible de laisser une personne avec 0e sans ce souciez des enfants facture etc… Peut-on pas porter plainte? Une pétition pour avoir des intérêt? Il doivent payer mes problème causer par eux. Inadmissible, une honte sans nom. Et il sont osez dire que jetait de mauvaise fois. J’hallucine"

"Bonjour..je suis en arrêt maladie depuis début novembre 2024..on est en janvier 2025.. j'ai mes factures qui ne passe pas..edf va venir réduire ma consommation car non payé depuis 2 mois..et ce matin mon propriétaire frappe a la porte pour me réclamer 2 mois de loyer en retard..il me laisse quelques jours avant de me foutre a la porte.. comment je fais ? Je n'ai pas 1400€ à sortir de ma poche..et au téléphone on me dit que mon dossier est traité faut patienter quelques jours sa fait plus d'un mois.. à cause de vos retard je vais être a la rue..vive la France 😡"

"Quel est l'heureux élu qui a décidé de changer le logiciel de versement des indemnités journalières à la CPAM? Un véritable bordel pour suivre ses remboursements! Ça marchait trop bien peut-être 🤔 On ne peut plus non plus accéder au site AMELI depuis 2j, les codes sécurité sont envoyés 4h minimum à partir de la demande et donc inutisables à réception car valables 15mn seulement et souvent expirés quand on a le message. Et personne au tel pour nous renseigner correctement. Vive le système français!"

"Service Public déplorable je met 1 étoile par ce que il n'y a pas moins. Mon mari attend son virement indemnités journalières depuis le 9 octobre. 3 appels, + de 30 mn d'attente pour avoir une conseillère qui ne sait rien, aucune empathie.... A part nous dire je sais pas , faut attendre.... Vive le service public Aucun virement depuis 2 mois Seul réponse que nous avons Faut attendre suite au Big informatique nous avons beaucoup de retard Aucune indemnité depuis 2 mois c'est normal"

"Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. On m'a refusé une demande d'invalidité parce que... l'affection dont je suis atteinte à la même origine que celle ayant entraîné l'attribution d'une rente de maladie professionnelle . J'ai eu plusieurs conseillés, dont un au service médical dont je ne peu qualifier le comportement, mais personne n'est capable de me dire ce qu'est cette fameuse rente ???"

"Je mets une étoile si je pouvais je n'en mettrais pas car depuis le changement de leur logiciel au mois de septembre que des soucis pour être payer ! . Je suis en arrêt car j'ai une maladie professionnelle et mon arrêt ce termine bientôt ! Je n'ai pas été payer depuis le 23 septembre. J'ai eu un à compte le 23 octobre mais autant dire pas grand chose! Quand on demande plus d'information pour en savoir plus, la seule réponse que l'on nous donne : Vous avez déjà eu un acompte, je peu pas vous dire quand vous aller avoir la suite ! Je m' excuse de la part de la Cpam mais je ne peu pas vous donner plus d'information pour le moment ! C'est vraiment une honte de laisser les gens dans la mouise ! On a pas choisi d'avoir des soucis de santé ! Vive le système français !"

"En couple, tous les 2 en arrêt de longue durée, nous n'avons que les indemnités comme revenus et depuis mi-septembre rien a été versé! Une honte ! Et en plus au téléphone,ils se foutent de votre gueule en ricanant sur votre galère. Intolérable ! Tout ça de la faute d'un nouveau logiciel qui à merdé. En attendant, ce n'est pas eux qui vont payer les ajio engendré par leur connerie."

"Gros problèmes sur mon dossier. J'attends depuis Août 2024 mes indemnités journalières de mon mi-temps thérapeutique. Après trois erreurs rectifiées sur mon dossier en octobre, on m'annonce que mon dossier est bloqué à cause d'un bug applicatif! Je n'en peux plus! Mes échéances de prêt n'attendent pas elles malheureusement... C'est honteux de bloquer un dossier de mi-temps thérapeutique, j'ai été opérée debut août en urgence, a partir de là j'attends toujours... Je crois que si cela continue je vais saisir le tribunal."

"Cela fait un mois que j'attends le paiement de mes indemnités maternité, après de nombreuses appels et mails on m'informe un PB de date sur l'attestation de mon employeur. Après la correction du problème on m'annonce que malheureusement qu'il n'ont pas de délai à me transmettre pour le règlement de mes indemnités. Le problème évoqué un changement de leur logiciel qui a fait tout planté ! C'est juste honteux et écoeurant de mettre des milliers de gens dans une merde financière ! J'ai eu deux personnes au téléphone très gentille et malheureusement le problème ne vient pas d'elle mais du système français! C'est juste une honte ! J'espère juste être payé avant Noël"

"Je n'ai jamais rien vu de tel. Attitude scandaleuse au téléphone, on m'a carrément raccroché au nez car incapable de donner les réponses à des questions pourtant très simples. Impolitesse en prime, dédain, ne laisse même pas parler pour ne pas avoir de contrariété. Second appel, on me met en attente, pour me raccrocher au nez à nouveau. Hallucinant. Après on s'étonne que les gens s'énervent... face à un tel niveau d'incompétence, de laxisme et d'impolitesse, faut pas s'étonner."

"Une HONTE la CPAM à le monopole et en profites. Une erreur de leur part et là c'est le drame. Plus d'1 mois et demi pour n'être toujours pas remboursé, il manque à chaque fois un document que l'on doit faire remplir par le professionnel de santé qui n'est pas systématiquement disponible. Dernier échange téléphonique catastrophique avec une personne qui raccroche au nez. Il faudrait revoir le recrutement."

"Très déçu également... Ne nous appel même pas pour savoir qu'ils manquaient des documents... On a du les appelé une 10aine de fois aussi pour que mon conjoint est son dossier a jours mais renvoyait la balle soit a la mutuelle qui faisait pas leur boulot, soit au médecin qui lui avait tout fait d'avance sur leur site... Ils perdent des papiers a tout va. Raz le bol!!!"

"Paiement de congés mater en souffrance depuis 2 mois, après moulte allez retour je dois encore envoyer un courrier pour attester que je suis bien la vrais personne au téléphone. Tout doit apparemment être réglé par courrier car les mails via ameli sont traités au national et ne retombe pas dans les caisses régionales. Entre moi et mon employeur il y a plus de 400€/mois qui est versé à la secu, quand je vois leur efficacité je me demande a quoi leurs sert notre argent …"