CPAM de l'Orne

"Toujours très bien recu"

"Ce matin, j ai eu affaire à Guillaume et sa collègue qui m on t tres gentillement assister par rapport a ma confusion sur dea documents a fournir. It was super useful as I felt in a deadlock, thank you! Hopefully I can proceed through with the démarches."

"Je pris un rendez-vous par téléphone qu’on devait m’appeler un lundi 1 septembre mais je n’ai reçu aucun appel et aucun message, je ne sais pas si c’était à moi de vous appeler?? Et les personnes qui travaille à l’accueil mais très incompétent(e)"

"Deux mois pour traiter un dossier maternité COMPLET, quatre semaines pour ressortir un document mal scanné des archives, et autant de temps à vivre seule avec deux enfants et sans revenu. On en parle ?!"

"Même pas capable de récupérer un courrier envoyé plusieurs fois en duplicata, des bons à rien qui nous volent!"

"J'ai reçu un courrier me réclamant un paiement avec un IBAN que ma banque ne reconnait pas!!!? J'ai tenter de les contacter par téléphone et pas de réponse après un délai d'attente très long puis ça coupe!!! Quid:incompétence,incapacité,refus?!!!"

"2 personnes à l'accueil complément incompétentes, désagréables ! Venue pour perte de feuilles de soins de leur part... On doit se débrouiller seul . Un renouvellement de personnel serait à mon avis à étudier"

"Perd toutes les feuilles de soin déposées en mains propres lors d'un RDV. Incapable de retrouver des documents remplis en leur présence au sein de leur service. Incapable de reconnaître leur erreur, de faire les recherches nécessaires et de prendre au sérieux une situation devenue compliquée pour moi...j'attends 2000 euros de remboursements mais ils répondent à côté de la plaque à mes demandes de résolution du problème....Aucune nouvelle du conciliateur que j'ai sollicité...Un scandale à dénoncer !!!"

"J'ai emménagé dans l'Orne depuis 1 an, je n'ai jamais eu autant de problèmes ! Moyenne d'attente téléphonique 30minutes, une chance sur deux d'atterrir dans un autre département, des arrêts maladies teletransmises par le médecin jamais reçus des renvoies via la poste égarés malgré l'accusé de reception, des personnes incompétentes se renvoyant la balle sans véritable solution ..."

"Service à revoir , certains membres du personnel désagréable et qui ne savent même pas répondre à une demande on a l’impression de les déranger et en plus une dame se foutait a moitié de moi honte à vous tous. Le traitement des dossiers sont très long, j’attends depuis 3 mois des indemnités journalières, c’est bien beau d’attendre mais qui paie les factures en attendant ?? C’est vous ? C’est vos employés ? Veuillez vous ressaisir et prendre du personnel compétant et surtout qui traitent bien les gens la cpam de l’Orne. Je remercie infiniment Mme sourceaux pour sa gentillesse et ses conseils"

"Ouverture de droit demande de carte vitale faite depuis août 2024 il manque à chaques fois la même pièce que je fourni à chaque fois également nous arrivons en janvier 2025 et toujours aucunes avancer du dossier malgres 2 rendez-vous à la CPAM et plusieurs appel au numéro court à chaques fois il nous indique remonter le dossier qu’il soit traiter, mais rien avance c’est inadmissible. Tout devient compliqué les services de soins, les hôpitaux qui nous refuse et nous indique de voir notre médecin traitant mais qui est déborder et qui n’a pas de place, les administrations qu’on ne rencontre plus en visuel mais en virtuel… vive la France 2025…misère.😑"

"Bonjour. Je voudrais à faire une reclamation avec le CPAM d'Alencon. Pendant plus d'une annee, je demande à transmettre mon dossies à departement de Bas-Rhin, ou je travaille et j'habite depuis 01/06/2023 à Strasbourg. Plusieurs fois j'ai envoyé des courriers à l'adresse CPAM d'Alençon, plusieurs fois j'ai l'appellé à envoyer mes documents à CPAM de Strasbourg. A chaque fois, j'attendu la même réponse: Daccord. On va faire. Actuellement et malheureusement, je n'ai pas d'assurance maladie et je n'ai pas non plus de travail (je ne peux pas travailler sans ce document). Cet esclavage d'ukrainiens en France ou ce quoi? Merci. Cordialement. RE: Bonjour. Vous m'avez dit ...Si vous avez un compte ameli, il vous suffit de mettre à jour votre adresse en ligne pour transférer votre dossier à la CPAM du Bas-Rhin. ??? Vous connaissez très bien à cause de vous et que vous ne pouvez pas envoyer mes documents à Strasbourg pendant un an et demi, je ne peux pas ouvrir Amélie."

"Ils devraient mettre un slogan, ( l’assurance maladie est la pour vous rendre encore plus malade ) des délais de traitement très longs des dossiers bloqués sans nous informer, aucune notification pour nous faire rappelé les démarches à faire pour le renouvellement des droits, l’état devrait surveiller le télétravail de ses gens la, car je pense qu’ils passent plus de temps à s’occuper de leurs enfants et à cuisiner que de travailler, c’est plus du télétravail mais c’est du baby-sitting travail, bravo 👍, une étoile c’est trop"

"Le personnel de l'accueil ne sait vraiment rien, pire vous dit de faire certaines démarches qu'on a pas besoin. En revanche les agents qui répondent aux téléphones, sont vraiment préparés et efficaces!!!"

"Service à revoir complètement, cela fait plusieurs semaines que j'ai envoyé ma demande de mutation avec tous les documents et toujours pas de nouvelles. Quand on appel on me signale que les documents ne sont pas scannés et pas en cours de traitement."

"Service à revoir vraiment. En attente du traitement de mon dossier depuis 1 mois (indemnisation temporaire d’inaptitude). Sans revenu 3 enfants à charge personne pour nous aider. On ne peut même pas avoir le service concerné. Qui paie mes factures en plus attendant ? Vous ? Comment pouvez vous nous laisser dans une t’elle situation ?"

"Plus d'accueil sauf sur rdv. Aucune indication sur leur site. J'arrive plus tard à mon travail exprès pour déposer un duplicata de ma feuille de soin en main propre afin de me rassurer car j'avais déposé l'original fin juin. Nous sommes fin août et toujours pas traitée. Je me suis dit, ils l'ont égarée. Je frappe à la vitre néanmoins une dame sort et me dit vous n'avez pas lu les panneaux et ne veut pas prendre ma feuille de soin. Je veux bien tout réduction du personnel en août mais au moins communiquez ! Honnêtement cela m'attriste de voir autant la qualité du service pubic se dégrader. Cela fait 2 mois que j'ai avancé plus de 100 euros."

"Sans rdv ce matin, prise en charge immédiate, explications claires et aide précieuse. Merci."

"Le 08/11/2024 hier arrivé à la CPAM Alençon 14 heures 20 et parti à 15 heures 50 pour une demande de RVD en quels mots première prise de contact bonjour je viens pour prendre rdv oui vous savez allez sur votre compte Ameli non du tout Madame ben suivez mois on va aller sur votre compte je fais comme elle me dit après je reviens vous vers elle repartait tout le temps passé la bas cette phrase je l'ai entendu X fois j'ai été pris en otages administrativement avec des gros problèmes de santé que je leurs ai signalé le manque de moyen administratif c'est personnes qu'en font les frais c'est inadmissibles je compte bien faire en sorte de contacter le directeur de la CPAM pour être reçus par lui car les agens d'accueils avec ma tête de vainqueur m'on bien pris pour un idio c'est pour vous dire j'étais dehors prés à partir biensur sans me faire remarquer derrière mois un agents d'accueils me disais ne partez revenez je vais m'occuper de vous et rebellole 15 heures 25 un dépôt de plainte administrativement et bien sûr écrire au ministre de la santé et aux ministre et aux représentants des adultes handicapé"

"on n arrive pas à faire changer un RIB pour un de vos allocataires en faveur d une Asso d Aide à domicile.. plusieurs courriers rien n'est enregistré ????"

"Le service général, j'entends les procédures indigestes et superflues font de la CPAM l'un des pire organisme de France. Cependant, il faut noter qu'en première ligne, il y a des gens ordinaires qui font un travail extraordinaire, même avec le pire des outils. Merci à Sabine pour son savoir faire et son sourire. À elle seule, elle aurait presque réussi à me faire oublier toute l'horreur de l'administration française. Par pitié, que nos impôts lui offrent une augmentation bien méritée. Dusart Jérémy"

"Pas d'accueil la matin sauf sur Rdv mais accès libre l'après midi, très bien reçu et très bien conseillé, cela fait plaisir. Et pas d'attente."

"Inadmissible impossible de me recevoir pour carte vitale à remettre à jour suite transfert d organisme et prise en charge d ALD pour un enfant qui n était pas pris en compte il y avait urgence pour des consultaions . il faut prendre un RDV !!! Bravo La CPAM est un service public il me semble et elle doit pouvoir nous recevoir .Je ferais remonter l information . Certains services publics restent à notre disposition en période de vacances !! la mairie par exemple"

"cure effectué en juin et encore aucun document envoye pour être rembourse par la mutuelle. et bien sur impossible a contacter"

"Une honte après plusieurs envoi de mes bulletins de salaire et autres afin d'être indemnisé pour mon congé maternité cela bien évidemment des mois à l'avance depuis la déclaration de grossesse. Les documents à fournir sont toujours perdus après envoi par mail par courrier postal mais alors m'indiquer que mon dossier sera traité que début juillet. je reste plus de 2 mois sans être indemnisé sans rentrer d'argent. A qui je dois envoyer mes factures loyer eau électricité et alimentation ?? Vous peut être la cpam car je vie comment en attendant, aller vous me dédommagé des frais engendrer ?"

"Je pense que les conseillers subissent du harcèlement . Car pour un simple renseignement pour un remboursement, le conseiller est complètement sur la défensive."

"on a touché le fond ! toujours pas de paiement de mon accident de travail du 23 février une honte pour ce pays donneur de leçon ! et après ils parlent du pays qui niveau santé sont au top , c'est une blague ils sont incapable de rembourser un simple accident de travail de 15 jours !"

"On ce demande pourquoi les jeunes préfèrent vendre de la drogue. Impossible d'être indemnisés pour un congé paternité. Après plusieurs appels et rdv à la Cpam. Malgré les documents envoyés par l'employeur et moi. Elles où ils sont payés à polluer la nature( des papiers et encore des papiers)"

"Un grand manque de professionnalisme. Pendant 3 mois sans versement d’indemnité pour ma mère. Nous appelons toutes les semaines, pour nous répondre « c’est en cours », ou encore « c’est transmis au service, moi je ne peux rien faire madame ». Heureusement qu’elle ne vit pas seule, car je me demande comment il est possible de subvenir à ses besoins sans revenus. Il serait important de faire part d’humanisme et se mettre à la place des citoyens qui vous appellent. Je ne souhaite donc à personne de tomber malade, et de ne plus pouvoir travailler."

"J’aimerais ne mettre aucun étoile. Déclaration de grossesse perdu 2 fois, je viens d’envoyer une troisième fois aujourd’hui ma déclaration mais en recommandé ma seule certitude pour qu’il ne perde plus la déclaration de grossesse. Mes papiers sont donc dans la nature, je ne sais où. Un jour en 2046 , il retrouverons mon premier document attestant de la déclaration de grossesse et mon enfant aura 13 ans. Quelle incompétence….. nul besoin de répondre à mon avis en me disant que « les services de la CPAM de l'Orne ne vous donnent pas satisfaction. Nous prenons en considération votre commentaire. »je préférerais que votre temps pour me répondre sur les réseaux soit utiles pour faire le tri dans vos papiers."

"Ça fait bientôt 2 mois.. 2 mois que je suis en arrêt suite à un accident de travail et toujours aucun paiement reçu. Quand j’appel on me dis traiter le dossier en urgence mais déjà 2 semaine et toujours rien. J’aimerai bien qu’on m’explique comment ces gens feraient ils pour vivres sans aucun revenu. Dans l’attente désespérée d’un jour pouvoir revivre un peu.."

"Un accueil déplorable où l’on me dit de téléphoner au service concerné après que je me sois personnellement déplacé De plus On me conseille amelipro pour avoir avoir mon renseignement et lorsque que j’y vais les données demandées ne sont pas accessibles sans compter que lorsque je les appelle ils me transfèrent de service en service pour avoir une personne qui me raccroche au nez après 30 minutes d’attente En conséquence un accueil et un service deplorable Enfin quand je me suis déplacé dans un bureau je vois 2 personnes accoudées à leur bureau en train de ricaner sans m’avoir trouvé une solution Où est le professionnalisme de ce service public?! Payer des impôts oui mais pour un service compétent ici c’est une arnaque!"

"Plus de 11 mois d'attente pour avoir un numéro définitif, pour que, à force de relance, j'ai un message me disant que la copie de ma carte d'identité n'est pas lisible.. C'est vraiment la maison qui rend fou. 11 mois pour ça, vous ne saviez pas le dire avant, ou mettre des lunettes ? 1 c’est déjà trop comme disant une autre utilisatrice"

"Inadmissible le personnel de la Cpam d Alencon ma femme s est fait jeter par 2 agents juste pour être rentré demander un renseignement....elle a bien lu a l entree qu il fallait attendre un agent pour rentrer mais il aurais fallu qu il soit la...peut être qu il était entrain de boire son café avec le personnel de la cpam ou il était parti fumer sa clope.....cela deviens lamentable ces services....c est une honte de voir cela dans notre pays......"

"Les promotions première et seconde années (37 étudiants) de BTS SP3S du Lycée Marguerite de Navarre, accompagnées par Mme Brard et Mme Saveaux (enseignantes STMS) ont été reçues le mardi 8 novembre 2016 dans la salle du conseil d’administration de la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de l’Orne par Mme la sous directrice et par Mme la chargée de communication interne."

"Je n'arrive pas à prendre un rdv via 3646 pour m'inscrire au CPAM, car je n'ai aucun numéro d'assurance. Je me suis déplacée auprès de l'agence d'Alençon pour prendre un rdv, et l'agent d'accueil me réponds que c'est impossible de prendre un rdv d'ici!!!! il faut appeler le 3646. Trouvez moi une solution!!!!!!"

"Injoignable. À ce jour : 8 appels depuis 10h (il est 12h30), j'ai attendu parfois plus de 20 minutes. Toujours rien. Mon compte ameli étant inaccessible, je ne peux pas prendre rdv (de plus les motifs sont inutilisables pour ma situation) ni les contacter par mail. C'est inadmissible."

"Je viens, j'attends et normalement je ressors avec le document manquant. Il fait très chaud et le personnel est au minimum mais tout ça est sans responsabilités du personnel présent. Il faut ce montrer patient c'est le meilleur moyen d'être cool et détendue et surtout le seul moyen d'être écouter. Maintenant que j'ai fini, je regrette la durée de 45 mn, le manque de rigueur dans la systèmisation de la désinfection je sais que je me montre extrême mais comme souvent je me connais mais je ne connais pas les autres. Je trouve le site dans la moyenne haute au niveau accueil et gestion de la pandémie mais peut mieux faire.😉"

"Après 45 minutes d'attente au téléphone toujours personne en ligne. C'est bien beau de ce référer à notre compte ameli mais si justement on appelle pour cela !!! J'ai plus accès à mon compte, et l'adresse de récupération du mot de passe provisoire et celui de ma mère décédé et bien sûr je n'ai pas le mot de passe de son compte mail . Dois-je passer ma journée dernière le téléphone pour espérer avoir un conseiller ?"

"Ne retrouve pas ma déclaration de grossesse faite en ligne par ma gynécologue. J'avais envoyé un mail le 15 avril pour savoir s'ils l'avaient eu, ils m'ont répondu le 29 avril... c'est chouette, ça met de bonne humeur."

"2 mois mon dossier est toujours pas traité. 20mins pour les avoir au téléphone et ça me raccroche au nez. J'ai beau payé des impôts et leurs salaires voilà la considération qu'on a... Vous pouvez mourir tranquille."

"J'ai refait ma carte vitale, j'ai enfin su pourquoi cela n'aboutissait pas en ligne ni sur le site de la cpam... Il fallait au préalable déclarer que la carte était défectueuse. Juste déçu de la photo prise par la conseillère pour la carte vitale qui n'est vraiment pas a mon avantage, désormais j'ai honte de présenter ma carte vitale à la pharmacie et aux personnels médicaux. La conseillère aurait au moins pu me présenter la photo avant de la valider pour faire la carte vitale !"

"0 réactivité. 0 sérieux. 3 mois et le dossier d’arrêt maladie n’est toujours pas entièrement traité. Sans parler des papiers envoyés aux mauvaises adresses. 1/4 de l’année sans être indemnisé ? Bravo à vous"

"Comment recevoir une réponse concernant le paiement des indemnités journalières ? Franchement je ne sais pas et je désespère. Certes j'ai signalé mon déménagement fin juillet et mon dossier a été transféré. Je suis restée 10mns à attendre au téléphone (n° surtaxé), j'y suis allée : accueil parfait, a fait une demande de son côté et m'a demandé d'envoyerun mail. J'en suis au 2eme message sur ameli. Le 1er datant du 20 août. Il est pourtant dit que la réponse venait sous 48h. Je fais comment pour que ça bouge ? Merci de me répondre ici puisque j'ai épuisé toutes les solutions"

"cela fait depuis le moi de février que je demande que ma fille qui est née en janvier soit rattaché à ma sécurité sociale et toujours rien. Je ne peux du coup pas la rattaché à ma mutuelle. J'ai envoyé plusieurs message et on m'a répondu que l'on me dirigeait vers le service concerné et depuis plus de nouvelle. J'ai envoyé plusieurs fois les papiers et toujours rien. Je ne vais passer passer ma vie à envoyer des certificats de naissance pour juste faire un rajout sur ma carte de sécurité sociale"

"Jai etait en arret 3ans et 3mois 600 euros par mois pour une personne qui a travailler dure en mileu hospitalier et un gros burnaout en etant ensuite aide a domicile a temps plein en revanche le personnelles et a lecoute a laccueille sont accueillant prise en charge pas long en salle dattente , jai une mutuel prise en charge a 100% jen suis tres contente je suis a 50 km donc satisfaite tout de meme , juste un peu dapprehension je suis en arret maladie-maternité depuis peu je me demande le montant de lindemnitée cest mon premier enfant . Je recomande tout de meme .et je rajoute que quant les indemnités sont longues a arrivée pour ma part suivant les cas vous pouvez recevoir un arriéré."

"Comment ça se fait que vous avez supprimé la messagerie écrite sur Ameli. Suis malentendante et j ai besoin de vous posez question d un règlement non versé sur mon compte du 26/12/19 pour ma vue de 70 euros."

"Moi personnellement, quand j'ai eu besoin ou que j'avais RDV, j'ai toujours été bien reçue, avec du personnels compétents, et ils m'ont aidés en me donnant un service qui venait d'ouvrir pour prétendre à un suivi personnalisé. Et sa a très bien fonctionné, je l'es en remercie beaucoup."

"Demande de carte de sécu européenne il y a un mois , pas de problème il faut compter 8 jours ... Nous partons demain et évidemment pas de carte d arrivées on fait comment on envoie la note directement au siège si il arrive quelque chose ?? Bande de bons à rien il ni a que vos horaires qui vous préoccupe vivement que tout cela soit privatisé que cela devienne efficace !!"