CPAM de Lot-et-Garonne

"La cpam a reconnu au bout de 4 mois mon AT du 31.07.24. Suite à une complication à mon genou G J’ai consulté 3 orthopedistes qui ont tous conclu à la calcification d'un hygroma suite à ma chute sur le genou. Un chirurgien a programmé mon intervention le 08.04.25 après un scanner injecté. La Cpam m'a consolidé le 05.03 avant mon intervention. J'ai saisi le Tass qui a ordonné ûe expertise le 22.05...l'expert a rendu en rapport truffé d'erreurs au bout de 3 mois et demi. J'ai du contester ce rapport. Nouvelle audience ce jour le 06.10...la CPAM a refusé que mon affaire soit retenue car l'audience etait présidée par un juge unique et non une collégiale. Audience reportée au 09.02. Je ne peux travailler en station debout. J avais signer un CDI en mai 25...je nai pu prendre mes fonctions. JE NE TOUCHE PLUS AUCUNE INDEMNITE EN MALADUE NI AU TITRE DE MON AT ...ET JE NE PEUX PLUS EXERCER MA PROFESSION D HYDROTHERAPEUTE. Les autres dossiers 📂 ont été retenus? Il s'agit d'une discrimination et d'un abus de pouvoir et d'autorité discrétionnaire. JE SUIS CHOQUÉE. Je vais reprendre un travail avec un genou en vrac et me mettre en danger...On est sérieux dans ce pays?"

"Service commercial déplorable A fuire autand que possible Perte de documents Paiement en 2 fois sans frais au cas où vous avez des dépenses imprévues, veuillez avoir des économies avant de tomber malade où d'avoir un accident de travail Aucun retard de vôtre part ne sera toléré pour l'envoi d'un document (48h max) Mais veuillez prendre patience pour le traitement de celui-ci car ils n'ont aucun délai pour le traitement de votre dossier, et pourquoi donc devoir l'envoyer dans les 48 h à votre caisse d'assurance maladie qui vas gentillement vous les perdre et prendre 10 jours pour scanner un document.."

"Après m'être rendu a la CPAM47. . un matin J'ai reçu un accueil XXL de la part de la personne qui m'a reçu et qui a répondu totalement à mes demandes."

"Je me rends compte que la CPAM n'est ouverte que le matin."

"Il est assez surprenant qu à une simple demande de renseignements, une femme aux cheveux courts et assez mince réagisse avec virulence et tourne les talons! Que je sache, c'est son métier !!! En plus, elle est à l accueil et à l air d avoir de l expérience ! De plus et pour finir, la confidentialité et la discrétion ne sont pas respectées. Elle parle fort malgré mon ton assez bas et devant plusieurs personnes. Service démarche qualité, veuillez améliorer ce point là pour le bien de tous, y compris pour cette salariée😉 PS:Sachez qu un dossier déposé dans la boîte aux lettres peut être traité sur un délai allant jusqu à 3 mois.!!!!"

"J'ai été reçu par Margaux qui a été super et très aimable. Elle m'a aidé à debloquer mon téléphone, mon compte Ameli et qui m'a aidé à faire une réclamation . C'est assez rapide, je n'ai pas attendu longtemps et on peut comprendre que vous ayez du travail. Les explications sont claires et de bons conseils."

"Je tiens à remercier les différents agents que j'ai eu par téléphone.Mon problème a été résolu dans la journée ,merci de cette prise en charge urgente et efficace."

"J'ai été accueilli par Jérôme, Margaux et Sheryne. J'ai passé un agréable moment. Merci a Sheryne qui a été ADORABLE pour refaire ma carte Européenne. Je peux partir en vacances !!! VRAIMENT PARFAIT. CA FAIT DU BIEN DETRE BIEN RECU."

"J'ai été reçu par Margaux pour mes transports. Je suis vraiment satisfait de l'accueil, vous m'avez reçu en rendez-vous et puis le dossier a été suivi dans sa totalité. J'ai été pris en charge de A a Z. Je suis très satisfait du service. Merci"

"J'avais un dossier compliqué, et j'ai eu la chance d'avoir Valérie au téléphone qui a non seulement résolu mes problèmes en un temp record avec une gentillesse et une efficacité rares. Merci beaucoup!!!"

"Je suis très étonné par les avis négatifs de certains usagers. Pour ma part, bien que sans rendez-vous, j'ai été reçu très rapidement. Ma carte Vitale n'arrivant pas à se mettre à jour une dames m'a aidé, pas à pas à installer l'appli AMELI, et à faire la demande d'une nouvelle carte. Comme elle rencontrait également des blocages, le service m'a rappelé dans l'après-midi pour me confirmait que c'était OK, et j'allais recevoir un formulaire par courrier pour le renouvellement de la carte. Un grand merci pour votre gentillesse. Et pour tous les ronchons: La gentillesse, la politesse et la bienveillance ne seraient-elles pas plus efficaces que la colère et la récrimination ? Et tout le monde, finit plus serein: les usagers de voir que leur dossier avance et va trouver une solution et les employé(e)s satisfait(e)s d'avoir aidé les usagers !"

"Une horreur. Je viens de parler à un conseiller dont l’objectif ultime était de ne surtout pas travailler et m’envoyer une simple attestation. Non, il fallait que je crée mon compte, que je fasse ma demande au « bot » c’est à dire le robot du chat, que j’envoie un message au service médical pour ensuite recevoir une réponse. Ça ne fonctionnait pas mais il insistait. C’était lunaire. Il m’a finalement renvoyée vers un service et je suis toujours en attente 20 minutes après. Je suis mortifiée. Sachant que de base je me suis rendue sur place à Agen pour parler à un conseiller/à un agent d’accueil mais que j’ai trouvé porte close puisqu’il n’y a qu’un numéro de tel maintenant. Autant la modernité c’est sympa autant là c’est dramatique. Je plains les gens un peu âgés, ou ceux peu à l’aise avec internet etc. Pourtant c’est un service santé non?!"

"Il faut savoir que la messagerie est une vrai vacherie, aucun suivi personnalisé. Bref du ping pong lors des discussions avec, jamais le meme intervenant. Plus ennuyeux, les capacités du bot sont très limitées. Il ne sert à rien, ou si peu Dans les cas un peu pointu, il faut envoyer des messages. Problèmes, les agents qui répondent ne sont pas qualifiés. D'où obligation de valider leurs réponses sur internet puis remessage, où l'on vous réponds 'votre demande a été transmise à un expert'. Qui réponds a coté de la plaque.... Addendum '. J'ai fini par utiliser GROK, l'IA avec mon compte google. Réponse exhaustive en 1 minutes. Mes soucis sont résolus Moralités: les fonctionnaires sont devenus inutiles. Virez les tous."

"Service inacceptable. Je travaille de 4h à 12h et on a aucune possibilité de traiter nos papiers. Ma femme doit rester allongée et ne peut se déplacer. Mais personne pour recevoir et personne pour renseigner. On paie des impôts qui servent à quoi ? Vous êtes mauvais au possible. On est devant, filmé mais pas un mot de la part des bourrins qui travaillent à l'intérieur."

"Mon épouse avait RDV se matin. Très très mauvais accueil de la part d'une des personnes a l’accueil la plus âgée, la plus jeune a été très compréhensive et très gentille. La personne plus agée en entrent dans le hall d’accueil a fait une annonce demandent les personnes avec rdv que nous avons pas entendu. Nous avons laisser passer les personne devant nous et quand se fut notre tour la personne désagréable nous a fait des remontrance comme quoi nous étions en retard pour notre rdv et que le conseiller ne nous recevrait pas. Mais vraiment pas gentille a 8h du matin .... je plein ceux qui arriveront en fin d’après midi.... Nous remercions sa jeune collègue pour sa gentillesse.Et les bons renseignements qu'elle nous as donné Peut être que les personnes avec RDV devrait avoir une fille a part sa faciliterait les choses"

"Vraiment déçue. Un 1er contact le 3 déc 2024 avec le service public qui me donne un numéro(3646) pour prendre rdv. Je ne sais vraiment pas est au bout du fil, des phrases répétés par cœur.... Je retourne le 23 déc 2024 pour entendre la même chose alors j'explique que j'étais sans suite après avoir pris 1 rdv téléphonique au numéro 3646. Elle me répond réessayer nous ne pouvons donner suite à votre demande parce que nous sommes 1 service Publique. Ma demande était pourtant très simple et rapide à traiter. *Est-ce que la demande de mon époux est accepté s'il vous plaît ? Sa demande à été faite en Août et depuis, sans réponse, sans suite. Pourriez voir si il a un n° de SS ? Désolé madame prenez rdv au 3646. J'hallucine, je viens de Tahiti pour être servi de la sorte. Vraiment Décevant. Voilà mon expérience."

"Mes dossiers CPAM et invalidité, des dossiers compliqués, ont été transférés de la caisse de Nancy à la caisse d'Agen. Je tiens à remercier tous les interlocuteurs et particulièrement madame Marielle Eysseric concernant mon dossier CPAM et madame Emmanuelle Coudouy au sujet de mon dossier invalidité pour leurs écoutes, leurs compétences et toute l'aide qu'elles m'ont apportée."

"Incompétent au possible, demande de changement de rib effectué avant une indemnisation, documents fournis plus de 4 fois, jamais mis à jour par leur part, je suis toujours dans l’attente et ils continuent de me redemander les documents. Documents qu’ils m’ont affirmé avoir pourtant reçu. Incompétents c’est le mot."

"Declaration de grossesse déposer en boîte au lettre vvien le moment du congé de maternité et la rien soit disant il n'ont rien eu"

"Une bande d'incompétent qui refuse d'ouvrir les droits suite à une mutation depuis le régime agricole sous prétexte que le précédent contrat (droit général) a était trop court. Au final sans couverture et ils sont incapable de nous aider. En plus de ça ils sont désagréables et incompréhensif. Ils changent de version ou d'excuses à chaque changement de conseiller. Et ne rapelle jamais sous les 48h comme ils le promettent."

"Ça fait maintenant 8 ans 5 mois et 45 jours que j'essaye d'avoir quelqu'un au téléphone.... c'est un désastre ce service ..."

"Convoqué par le médecin conseil, une fois arrivé on m informe que le médecin ne me recevra pas , 3 semaine avant convoquer par le même médecin qui annulé la convocation sans m en informer, résultat 2 aller et retour pour rien à ma charge. Faut arrêter de prendre les gens pour les cons là secu d agen"

"Dossier déposé le lendemain dans la boîte a lettre 2 rue diderot ,de ma sortie d’hôpital donc dans les délais,au téléphone on me dit qu’il n’ont rien, enfin payé deux mois plus tard grâce à france service nérac, merci a eux,et la je reçois un courrier me demandant de déposer la prochaine fois dans les délais sinon aucune indemnités versées ,j’hallucine un jour quelqu’un vas craquer et ce seras le drame, honteux,les avis ressemblent tous au mien ,il y a vraiment un gros problème"

"Mon visite chez le medecin généraliste payer 26,50 euros a était remboursé a 1, 87 ! Chaque consultation et les tiers payant ils retire maintenant 1 euro er plus!!! Mais ils cotise comme d'habitude. CPAM n'est plus Assurance santé ! Merci à le gouvernement Macron !"

"C’est une catastrophe. Depuis avril mon conjoint attend des indemnités suite à un accident de travail et ils ont réussi à perdre le papier 5 fois !!! Quand on appel soit personne ne répond ou une fois sur deux la personne au téléphone est agréable et polis. Nous sommes des personnes humaines tout autant que vous. Je trouve ça de plus en plus difficile pour rentrer en contact, j’attend presque 30 minutes au téléphone sans réponse."

"Sans commentaire. Personne ne peut rien faire,1 personne sur 2 est polie la personne qui devait me rappeler ne l'a jamais fait et à prétexté que j'étais injoignable."

"Littéralement honteux. Injoignable par téléphone ou par mail, ne te rappelle jamais etc. Ils sont bien planqué la bas et ça bouge pas"

"Malgré le fait que nous n’arrivons pas à joindre la CPAM du Lot-et-Garonne Il est conseillé de prendre un rendez-vous directement sur l’application. J’ai eu une dame très compréhensive et réactive qui a su me trouver une solution en un seul appel. Ce qui grâce à elle, je pourrais continuer mes démarches en toute tranquillité. merci à elle."

"Je remercie les personnes du 3646, patientes et humaines, ainsi que la femme très agréable qui m a recontactée suite a mon avis et son efficacité car indemnités enfin reçues après 1 mois d attente. Donc MERCI. MAIS...mon avis sur l accueil est conservé. Nous ne sommes pas juste des numéros, ni des robots, notamment une femme très hautaine, un robot !!! J attends des indemnités depuis fin janvier...vous avez un compte Ameli? Faites le chez vous... personne suivante!. Désagréable au possible. Et je lui demande de se connecter avec moi et m aider à comprendre faites le chez vous... inadmissible !!! Et qd je lis les avis....bcp de mécontentement. Avec de la patience et de la compréhension, personnes bien humaines au 3646!!"

"Impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Il faut absolument prendre un rdv sur Ameli mais 3 semaines d'attente. Une catastrophe ! Leur répondre te fais croire que quelqu'un va répondre mais non ça te raccroche au nez."

"La cata on dois obliger prendre rdv téléphonique 8 ans d’attente sinon ce déplacer jusqu’à Agen le 3949 ça sert à rien est-ce normale ? Pour changer de rib vus que ça marche pas sur Amélie 1 mois presque encore c’est pas fait .. en traitement Merci à l’hôtesse yosra super agréable et compréhensif heureusement y’a encore des personnes comme elle Déçu dés service publique hôpitaux préfecture tous ça fait de plus en plus peur plus de personnes que des robots"

"Impossible d’avoir un conseiller en ligne! On est redirigé vers notre compte ameli pour être rappelé : on me propose un appel d’ici 5 jours … Bravo 👏🏻"

"Rassuré de voir que les avis sont unanimes. Le personnel qui est censé vous aider est culpabilisant. Le plus grave c'est que ça a l'air de durer, les directeurs n'en ont donc rien à faire que leur organisation soit défaillante."

"Personne très désagréable au téléphone une femme vraiment très irrespectueuse dès le début de la conversation déjà qu'il faut des jours pour vous joindre pour être reçu comme ça merci"

"Le 30.01.23...exceptionnellement le service est fermé...demain idem pour grève. Un beau et long week-end de débrayage... Mon courrier AR du 18.01.23 aucune réponse en souffrance sur un bureau. Des personnes en situation de handicap touchant une pension d'invalidite ont elles subi un refus de prise en charge en maladie pour infection ou autres pathologies infectieuses n étant pas lié à leur handicap par un des médecins conseils de la CPAM d Agen Me contacter sur Facebook sur profil Nathalie Lang URGENT Abus dans l exercice légal de ses fonctions"

"Au mois de Mai, j'ai posté un arrêt maladie, à ce jour il reste toujours introuvable dans leurs services... Le 24 octobre pour éviter que les choses se réitérent je me déplace au centre pour y déposer ma demande d'entente préalable, la personne à l'accueil me dit de la mettre dans la boîte aux lettres, à ce jour, rebelotte, ils ont perdu le document sachant que je me fais opérer le 30 nov. Il y a vraiment un soucis dans leurs services c'est pas possible!"

"Honteux !!! J'avais RDV à 15h30 j'arrive à 10 min en avance comme précisé. Et la commence une attente interminable, avec de temps en temps quelques agents qui appellent des gens absents et nous disent de patienter encore un peu...(un peu=longtemps), puis vient le moment où il est 16h45, tout le monde s'en est allé. Ah oui j'oublie de dire que nous étions 3 dont une femme enceinte a terme, que l'attente s'effectue dehors (au mois d'août oui), visiblement la climatisation est réservé aux salariés enfin... Que dire de notre service public. Pour finir pas de RDV, des indemnités journalières toujours pas reçu. Je précise pour un arrêt maladie avec opération voilà c'est un dossier très simple ! Mais non il faut que les choses soient compliquées. BRAVO !!!!!!!!"

"Malheureusement autant à l'accueil tout se passe bien mais par contre si vous voulez un rdv physique pour poser des questions étudiez votre situation Et bien on ne vous reçois pas dans les bureaux c'est honteux comment font les personnes qui n'ont pas internet où qui ont du mal à comprendre le système CPAM. Vendredi je suis venue à l'accueil pour renouveler ma mutuelle l'agent d'accueil à été formidable elle m'a même fixé un rdv physique le mercredi 27/07/22 avec une personne qui aurait pu répondre à de multiples questions qui se posent à moi. Je repars très contente et soulagée enfin je vais arriver à me dépatouiller de ce nombre incalculable de papiers à fournir et bien non j'ai reçu un appel hier, plus un mail dès fois que je fasse un sitting devant la caisse primaire, où la personne me dit que il est hors de question que je sois reçu dans les bureaux que si j'ai du mal avec mon dossier je n'ai qu'à prendre rdv avec une assistante sociale, très facile à cette époque de l'année n'est ce pas, et donc je me retrouve à déposer un dossier qui va sûrement me revenir en me disant il manque tel ou tel papier etc..... C'est une honte surtout pour une institution comme la CPAM je comprends pas nous devons nous débrouiller devant des écrans des machines et tant pis pour ceux qui sont paumés. Les temps changent dommage où est passé le temps du dialogue social de l'aide.... Bref je vais pas refaire le monde mais comme je plains les personnes qui sont toutes seules âgées et qui doivent être bien embêtée si un grain de sable viens se mettre dans le rouage de leur sécurité sociale."

"Agents toujours à l'écoute et pour ma part j'ai toujours été bien reçu Y a que les médecins qui font la sourde oreille quand on leurs parle pour moi ils sont minables de m'avoir mise dans une situation pareille.....ils ne cherchent pas où il faut 😖😖😖😖😡😡😡😡 ou alors il faut être pistonné 😠😠😠👏👏👏👏"

"Des incompétent tout simplement... 1 mois et demi qu'ils ont mon arrêt de travail pour ma grossesse. Il se sont trompés en enregistrant mon arrêt ce qui a bloqué les paiements ( donc erreur de leur part). Résultats 1 mois et demi sans paiement je n'ai même pas 1€ en poche avec 2 enfants. Ils mettent les gens dans des situations précaire et vous disent tranquillement il faut patienter..."

"Autant au téléphone il y a de l'attente mais je suis toujours tomber sur des personnes arrangeantes qui font bien leur travail, autant a l'accueil même c'est une catastrophe, presque à chaque visite pour des questions diverses, covid documents ou arrêt pour grossesse on vous prend de haut, limite a vous envoyer balader et vous dire qu'il y a des retards pour tel ou tel chose. Franchement l'accueil est à revoir, surtout quand on arrive gentillement et qu'on cherche juste de l'aide pour certaines démarches. Évitez au maximum de déranger ces dames, bien qu'elles soient là pour ça. (hormis quelques exceptions parmis elles)"

"J avais RDV, personne n est venu voir à l extérieur depuis mon arrivée et vu que tout est fermé on a pas d autre choix que d attendre qu on vienne à notre rencontre. Une employée vient pour le rdv suivant, j ai attendu 20 minutes et elle me répond de reprendre RDV . Pratique de faire 20 minutes de route pour ce RDV avec un bébé de 3 mois. Je me demande ce que fait l employé durant ce temps consacré àu RDV. Accueil et service à revoir !!!"

"Accueil hautain et désagréable. Je viens pour poser un arret maladie de congés patho. On me repond juste d'un ton tres condescendant que c'est dans la boite au lettre dehors comme d'habitude, on est ouvert que sur rdv... Excusez moi de ne pas être en arret tout les 4 matins et de ne pas savoir ou se trouve la boite au lettre. Je m excuse auprès de cette tres charmante dame de l'avoir fait un petit peu travaillé en lui demandant un renseignement... Franchement affligeant de traiter les gens comme ca."

"Toujours en attente du traitement de mon dossier suite à 1 arrêt maladie pour grossesse pathologique depuis 1 mois et demi! Leur seule réponse est : il faut patienter! Je veux bien mais les factures, elles, ne patientent pas!!! Vive l'administration française... A 1 moment, il faut se réveiller!!!!!"

"Ma dernière indemnité suite à un AT remonte à mai. On m a dit de patienter 1 mois comme si c'était de l argent de poche. Je viens de recevoir un courrier ils se donnent 2 mois de plus de réflexion pour étudier mon dossier dont ils ont perdu certains documents. En attendant qui paye mes factures et nourri mes enfants ?"

"Bonjour j'apelle le 3646 sa fonction pas du tout j'appelle le matin est en début d'après midi sa fonction toujours pas.pouvait m'aider la sa fait 1semaine que j'ai plus la SMU sa veux dire que je suis plus assurer .je sais pas comment faire car ce le confinement si je me présente à la CPAM d'Agen pour qu'il me donne juste un rendez vous ce possible ou pas?????"

"Les conseillers aux téléphone ne sont pas aimable et pas du tout arrangeant. Quand vous êtes malade, penser à négocier avec vos patrons le rattrapage de vos heure sup avant d'aller chez le docteur. Car si votre patron vous le propose Après l'avoir déposé en boîte aux lettres de la sécu on vous refuse l'annulation .a croire que ça coûte cher de réceptionner un papier et de le déchiré ."

"Les agents sur place sont impolis et irrespectueux, ils n'hésite pas à se moqué de vous. Ils prennent 15 minutes de pause toutes les 10 minutes. Si vous devez y aller et que vous pensez en avoir pour 5 minutes, prévoyait plutôt une journée de rtt. En bref, si vous n'avez pas besoin d'eux, ils seront ravis de vous aider, dans le cas contraire bon courage à vous..."

"Je me suis fait opérer du genou il y a un peu plus de 2 mois. Récemment j'ai eu rdv avec mon chirurgien qui c'est charger de mon opération pour un contrôle de ce genou. A la fin, il ma prescrit un arrêt supplémentaire de 2 mois car j'ai une récupération très lente (Ça varie en fonction des gens) donc impossible de reprendre mon travaille qui est mécanicien automobile pour l'instant. Aujourd'hui même j'ai l'honneur d'avoir étais reçu par une médecin conseil de la cpam. Donc elle ma poser quelle que question ma fait plier 2-3 fois le genou puis ma annoncer, je cite il est inutile de continuer l'arrêt de travaille pendant encore 2 mois, vous reprenait la semaine prochaine Qui devenons croire ? Un-e médecin conseil qui a fait 5 ans d'étude qui nous a reçu 5 min qui nous a fait plier 3 fois le genou puis nous dire qu'on peut reprendre le travaille dans 1 semaine ? Ou alors un chirurgien qui a fait 15 ans d'étude voir plus, qui nous a fait passer une batterie d'examen, qui c'est charger de l'opération, qui connais exactement votre pathologie et qui vous suis pendant tout le long de votre convalescence ? D'après la loi c'est la médecin, ne chercher pas a comprendre c'est comme ça. Merci le système français."