CPAM de Meurthe-et-Moselle

"Bonjour a tous ont peu leurs envoyé les documents par e-mail il faut juste leurs demander un lien je l'ai déjà fait c'est plus rapide"

"Le monsieur de la sécurité a l’entrée a été compréhensible et serviable."

"Un conseil : si vous devez envoyer une feuille de soins par vous même à la cpam , refusez ! N’allez que chez les praticiens qui acceptent la carte vitale . J’ai envoyé une feuille de soin par courrier en octobre, mais elle n’a apparemment jamais été reçue par leurs services. Cela m’avait déjà contrarié de devoir payer un timbre pour ce premier envoi mais je me suis resignée à renvoyer un duplicata par recommandé, ce qui m’a coûté plus de 5 €. Pourtant, un mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée. J’ai également passé deux appels , chacun avec plus de 10 minutes d’attente, sans obtenir la moindre avancée. Entre la perte des documents et l’incompétence des conseillères au téléphone, la situation est exaspérante. Je ne comprends pas qu’en 2025, il soit encore impossible d’envoyer nos feuilles de soins par voie numérique. Une telle solution offrirait une preuve d’envoi gratuite et une traçabilité, ce qui éviterait bien des désagréments."

"La jeune fille à l accueil très efficace . Le monsieur qui s est occupée de moi et ma fille pareil ,très bien . Le vigile est très serviable . Je ne vais jamais à la cpam ,franchement, j ai été surprise en bien du service . Personnes très compétentes."

"Rendez vous ce jour 29/09/2025 pour mon arrêt. L’ Agent de sécurité a l’accueil est formidable est agréable. Le medecin est très humain et a l'écoute. Merci, c'est très agréable de voir tant d’humanité"

"Merci beaucoup Daniel l’agent de sécurité pour la gentillesse"

"Impossible de les joindre au tel ja maîtrise pas internet j arrive as a créer le compte Ameli et j ai 400€ dehors"

"Le Monsieur de la sécurité qui accueille les personnes à l’entrée et d’une gentillesse. C’est rare de rencontrer des personnes aussi charmante exceptionnelle Je la remercie du fond du cœur Bravo Monsieur ne changez pas Vous êtes une belle personne MERCI"

"Il serait temps que la Directrice mette son nez dans les lenteurs de son service public"

"Je souhaite signaler un employé au comportement inacceptable : un homme très grand, en t-shirt gris, parlant avec un accent. Il a été très impoli, a crié, parlé trop vite malgré ma demande, m’a interrompue et n’a répondu à aucune question"

"Arrivée le 22 7 à 9h30 nous avons été pris en charge directement par un agent d'accueil très aimable et accueillant qui nous a obtenu un entretien .l'agent d'accueil du box numéro 7 nous a donné des explications simples et concis avec courtoisie"

"Feuille de soin envoyée depuis deux semaines , aucun son et aucune image. Inadmissible"

"J'ai envoyé un courrier pour un arrêt de travail y'a 2 semaines de cela et je reçois un mail de leur part me demandant le certificat initial d'arrêt de travail chose que j'ai déjà envoyé. Donc je l'ai appelle et là ils me disent qu'ils ne l'ont jamais reçu mais comment ils peuvent me dire qu'ils n'ont pas reçu l'arrêt de travail si il savent qu'il manquent ce document pour cette arrêt. Surtout arrêt de travail mais pas établi ici. Il faut que j'aille en Moselle récupérer de nouveau l'arrêt de travail car il ne veulent pas de photocopie mais l'original. Non.mais sérieux. Ça reporte les paiements d'indemnité et nous fous dans la merde."

"Après 5 minutes d'attente, j'ai eu une madame Aurélie Christophe au téléphone qui a su répondre à toutes mes questions de manière très professionnelle. À l'écoute et sympathique, je suis ravie de ma prise en charge. Encore merci !"

"Totalement insatisfaite ! J' ai téléphoné à cet organisme pour leur demander les derniers remboursements des soins les plus récents entre autres une visite de cardiologue payé 98,21€...Aucun renseignements sur ce soin du 20 mars 2025 et aucune recherche.. Cette personne devait me téléphoner pour revoir le problème.Aucune nouvelle!!! A quoi servent ces personnes ? A RIEN, honteux !!!"

"Dire que c’est des incompétents serait trop gentil, ils ne servent strictement à rien, l’exemple type du fonctionnaire français, un incapable pas fini"

"Personne très compétente pour renseignements sur obtention d'une nouvelle carte vitale. Merci"

"Je tenais à remercier à Alexandre, qui à traité mon dossier de remboursement. De professionnelle, le vrai professionnelle d'un gentillesse. Si ça serait,partout comme ça, dans l administration ça serait ,que du bonheur. Encore merci Alexandre👌, c'est très bien ,il faut le dire. Natasha"

"Personnel non qualifié à vous répondre et à du mal a s'exprimer en français !!! On vous demande d''utiliser les PC ! super quand-t-on connait rien en informatique et l'on possède pas de boite email . Administration nul et à revoir , merci les décideurs ."

"Horrible..... en 20 ans environ c'est la 4 eme fois que j'appelle ;Ma première feuille de soins perdue, je renvoi la photocopie des documents et cette fois ci en lettre suivie donc bien arrivée. je téléphone pour savoir ou en est mon remboursement 2X UNE DEMI HEURE D'ATTENTE SANS CORRESPONDANT...je suis Francaise arriere grands parents, grands parents, parents FRANCAIS documents refusés cause photocopies Je redemande des duplicatas d'ordonnance, de feuilles de soins et de facture donc 3 eme envoi de nouveau en lettre suivie arrivée hier mardi 5 fevrier je vais attendre une semaine pour téléphoner Mais je redemanderai des duplicatas et cette fois ci je la déposerai directement a la caisse avec un tampon remis en main propre...."

"Belle démonstration de l'administration Française dans tout e sa splendeur, si vous n'avez besoin de rien, pas de soucis, sinon attention au galère. Pourquoi est-ce si compliqué de faire des choses basiques? Une honte! Oui, j'ai honte pour vous! Je me demande comment vous arrivez à dormir le soir..."

"Dommage que votre agent de sécurité se comporte mal envers les gens Suis arrivé à midi moins 5minutes alors c’était marqué que sa ferme à midi 30 il me dit que c’est fermé et y’a un agent qui était prêt à m’écouter il lui dit de ne pas me servir"

"on est presque en 2025 : il faut encore envoyer les feuilles de soin et les demandes d'entente préalables en courrier. A l'heure de la dématérialisation, propice à la réduction du nombre de déchets et au traitement éclair des demandes, je suis dans l'incapacité de comprendre l'intérêt de ce mode de fonctionnement archaïque. Encore bravo !"

"A fuir totalement, reception en physique déplorable. Accueil téléphonique ne vaut mieux pas en parler. Suspension indemnité sans prévenir sur site internet ni par courrier, obligé d'aller sur place pour vous éditer un duplicata. Ils prennent les décisions sans vous recevoir. Un scandale pour du service public."

"Lors d'un appel téléphonique pour essayé d'obtenir des explications, la téléconseillere a été très désagréable n'ayant aucune compréhension envers ma fille gravement malade. Je voulais juste connaître la démarche à suivre pour contester la décision du médecin conseil concernant son refus de prolonger l'ALD de ma fille alors qu'elle est toujours sous chimiothérapie et sa maladie incurable donc sous traitement à vie. Par téléphone ont me dit blanc et ensuite par courrier ont me dit noir... Il n'y a donc aucune communication entre les différents services? C'est à s'arracher les cheveux!"

"Incompétent au plus haut possible, quand même dingue de mettre 15 ans à rembourser des soins. De plus le paiements des indemnités n’en parlons pas. Sans compter également le temps d’attente pour avoir quelqu’un au bout du fil."

"Encore une énième demande d'entente préalable pour un transport égarée... encore un énième remboursement traité a moitié (le verso du e-billet de nouveau oublié).. quelle perte de temps et d'énergie..."

"J’habite à longwy. Donc les courriers sont envoyer à Nancy 1 ans il mon perdue au moins 6 papier ou j’ai du renvoyer un chaque fois !! On ce demande comment il travail et surtout un manque de professionnalisme ! Parcontre nous on as le malheur de perdre un papier c’est la fin du monde on as plus le droit à rien ! Mon conjoint avait rdv il 3 jours la bas pour un ancien accident de travail mal aimable parler comme un chien ils ont sortie que les km n’étaient absolument pas remboursé pas de bol je sais très bien qu’ils sont obligée de rembourser. Des feignants sur pattes ! Changer de métier !!!"

"La personne a l'accueil a probablement loupé une carrière de gardienne de prison. Pas de politesse, pas d'amabilité. À part dire ''non'' et s'énerver, elle n'est pas capable d'aiguiller correctement les gens qui entrent dans le bâtiment. Il y a un minimum de respect à avoir pour les gens, surtout quand c'est vous qui les accueillez Madame. C'est la personne de la sécurité qui m'a guidée jusqu'à l'endroit voulu. Merci à elle pour son amabilité."

"SUPER ESCAPE GAME !! Des énigmes de logique et de rapidité ou il faut trouver le bon chiffre, quelques temps de latences qui vous mettent en haleine avec une musique qui rajoute un petit côté pesant. Vous êtes amené à échanger avec plusieurs game master qui incarnent différents personnages et amènent une certaine forme de confusion pendant le jeu. Je mets 4 étoiles car je n’ai pas réussi à résoudre l’énigme malgré tout"

"Bravo la sécurité sociale !! Mon épouse vient de changer sa paire de lunettes, pour un montant de 1127€. Dans le détail de la facture apparaît la part du remboursement de la SS. Une véritable honte !!!. La monture a été remboursée à hauteur de 3cts sur 147€. Chaque verre, 490€, remboursé également 3cts chacun. Donc pour un montant global de 1127€ la SS nous a généreusement remboursé 9cts d’€. Quel effort ... Affligeant..."

"Je suis moi même teleconseillere, j’appelle pour une confirmation la collaboratrice m’a prise de haut dès le début de l’appel pour au final ne pas appliqué les loi ameli (charte d’appel) je trouve cela dommage que la téléconseillere ne face pas son travail. Car jusqu’à présent je n’avais eu aucun problème avec assurance maladie de Meuthe et Moselle bien au contraire avec le service médical qui lui est top !"

"Le service client est horrible. Plus d’une semaine que j’appelle deux à trois fois par jour, j’attend trente minute et le serveur vocale me dit qu’aucun conseiller n’est dispo donc raccroche. Sur place, les conseillers prennent de haut et son désagréable, redescendez vous n’êtes rien dans ce monde. Personne n’a répondu à mes questions, revoyez votre métier, ou changer. Si j’aurais pu mettre zéro je le ferais."

"Service innexistant, pour l'ouverture de droits, on nous informe dans un premier temps qu'il faut prender un rendez-vous téléphonique pour un avoir un rendez-vous physique ; puis on apprend lors de cet entretien téléphonique que tout peut se faire par un simple dépôt en boîte aux lettres. On ne peut pas les joindre puisque l'on tombe sur un répondeur, qui est incapable de vous mettre en relation avec un conseiller. C'es consternant, on voit bien qu'on est dans la fonction publique..."

"Service pitoyable. Aucune aide. Impossible de les avoir au téléphone. Aucune aide quand on est sur place . Se débrouiller à prendre rdv sur ordi. On ne sait meme pas quand on sera appelé et on a pas intérêt à travailler quand on t'appel. Je viens de la MSA et MGEN et cela na rien avoir ! Je suis déçue d'être obligée de passer chez vous mais je me demande à quoi vous êtes payé!!"

"Des incompétent. Ni fait ni a faire . Congé payé. 7 mois que je me bat. Fiche de paye qui m'appartiennent pas dans mon dossier. Et maintenant sa réclame ce qu'on m'a donner. Vous servez a rien ."

"J'ai attendu une heure avant l'ouverture, pour avoir un accueil déplorable, sans aucune considération, ni aucune aide de la part d'une personne competante. Je ne demandais pourtant pas la lune,et suis ressortie de ce lieu sans âmes, sans avoir eu la moindre réponse à ma question. Je n'imagine même pas le désarrois de personnes plus âgées, qui ne sont pas très à l'aise avec l'informatique, et qui doivent se dépatouiller seules..."

"Envoi de papier pour arrêt de travail qu'on m'a redemandé plusieurs fois et un long délai pour être payé, encore heureux qu'on peut les joindre par téléphone (après au minimum 15mn d'attente) sinon j'y serai encore lol 😅. En tout cas je vous souhaite du courage ou le mieux c'est de ne pas tomber malade ni de se blesser, au moins on est quitte de subir tout ça 😁"

"Ordinateur et imprimante en libre service, personnels aidant à l'utilisation de ces derniers. Mise a jour de la carte vitale sur borne en libre service. Accueil individuel rapide (temps d'attente <= 5mn), celon le jour et l'heure."

"J’ai envoyé une lettre et un papier du médecin car je me suis rendue compte que j’étais « hors parcours de soin » depuis qq année malgré un médecin traitant déclare ! Ainsi, comme la CPAM m’a conseillé, j’ai fais une lettre et un papier du médecin pour obtenir des remboursements. 4 mois après, on m’annonce que ma lettre a été perdue !!! Donc je dois tout recommencer"

"Mon expérience avec la CPAM de Nancy a été très décevante. J'ai été confronté à un accueil froid et désagréable, ce qui a rendu la communication difficile. De plus, le système informatique semble défaillant, ne permettant pas l'envoi de documents numériques par mail ni le téléchargement sur le site. En 2024, il est surprenant de devoir imprimer des documents, entraînant des coûts inutiles. Malheureusement, mes tentatives pour obtenir des réponses à mes messages ont été ignorées, donnant l'impression d'être traité avec mépris. J'espère vraiment que ces problèmes seront pris en compte pour améliorer le service client et la communication avec les assurés, autrement il faudrait se remettre en question et enfin commencer à écouter les avis des gens pour améliorer les choses. On croit en vous… Peace"

"Administration catastrophique. J'ai dépose fin octobre et début novembre des feuilles de soins pour un remboursement de la cataracte (541 euros!) et des soins pour ma fille (26 euros) dans la boite aux lettres de la CPAM juste devant l'entrée. 2 semaines plus tard, sans aucune nouvelle de remboursement, je contacte la CPAM par mail...avec comme retour que la CPAM n'a jamais reçu mes feuilles de soin. Dans ce cas, je vous affirme que soit il y a un vol de courrier dans votre CPAM ou bien que tout courrier dépose directement dans votre bal est mis à la poubelle!!! C'est une honte. Je vous invite à enquêter sérieusement sur la gestion de ce courrier!!!"

"A qui dois-je envoyer la facture pour les retard de loyer ainsi que les agios engager sur le compte ? Retard de 2 mois sur mon congés paternité, papa d'une jeune fille de 4 mois je ne suis plus financièrement à cause d'un retard de notre assurance maladie. Félicitations vous montrez la le bonne exemple de gestion."

"Que ce soit l’accueil physique , l’accueil téléphonique ou mon entrevue avec là médecin conseil , je ne peux que retenir leur disponibilité , gentillesse et bienveillance . Cela fait du bien d’être bien reçu et vraiment écouté . Le personnel a été vraiment parfait , de l’agent de sécurité , à l’hôtesse d’accueil en passant par le médecin conseil . J’appréhendais ce rendez vous au vu des avis et j’ai été au contraire ravie . Donc ne pas se fier aux avis mais se faire son propre avis"

"Honteux !!!!!! Je suis en congé maternité depuis le 05 mai et toujours pas d’indemnité !!!! On me promet que mon dossier va passer en urgence, que je toucherais mes indemnités « d’ici fin de semaine » et finalement : rien du tout. Depuis 2 mois j’ai passé 7 appels et on me promet toujours les mêmes choses. Comment vit on avec qu’un seul salaire alors que l’on vient de mettre au monde un enfant ? Quand on voit les prix des paquets de couches, des pots de laits…. Catastrophique, honteux."

"Une HONTE ! Après 5 mois d’attentes autant d’appels ma compagne et moi sommes toujours dans l’attente de nos indemnités de congé maternité et paternité ! Qui peut se permettre de vivre sans salaire pendant près de 5 mois? C’est pourtant le cas de mon épouse. On nous balade d’appel en appel en nous promettant que le remboursement interviendrait sous 7 jours. 3 mois après notre premier appel il n’en est rien. On ne nous propose aucune solution. On se demande vraiment pourquoi payer des cotisations pour un service aussi médiocre."

"Stop stop halte à votre système de riche, ,je suis en isolement je ne peux pas me déplacer 20 min que je vous appel 20 min que je paye pour écouter votre musique de merd!!! Y a un veritable probleme..."

"Avant il était facile de modifier ou prendre un rendre un rendez- vous en allant sur place mais pas par internet qui n'est pas à la hauteur et sans intérêt. Depuis on ne peut pas aller sur place sauf pour réservation du rendez-vous effectué par internet à condition qu'il marche dont je devais juste modifier mon adresse ou autres envoyé par leur message sans compter un appel téléphonique sans réponse juste à entendre la reconnaissance automatique de la parole dont j'ai l'impression de parler à un mur, du coup c'est un cercle vicieux. En conclusion je ne peux rien faire, dans ce cas je ne fais rien jusqu'à ce qu'ils m'appelleront un jour pour régler le problème, remarque il n'y a aucune chance"