CPAM de Moselle - Metz

"Incroyable moins ils en font moins ils veulent en faire pour retirer une attestation tout le personnel en réunion ils te donnent un ticket pour revenir le lendemain pauvre France"

"Un grand merci à Morgan B. télé conseillère de la CPAM de Metz, pour sa gentillesse, son professionnalisme, son sens de l'humain. Rare de tomber sur une personne aussi bienveillante. Abdel N Sécurité sociale dans les mines."

"Ca fait 15 jours que je suis en arrêt maladie j’ai envoyé 3 fois mon arrêt maladie ils toujours pas reçu et jai appelé plusieurs fois ils me dise que ils sont toujours pas reçu"

"Tres bonne accueil à la CPAM. Dommage un peu d'attente mais Dorothee est très professionelle"

"Le monsieur a l'accueil impolie. Je lui demande s'il faut prendre un numéro car c'est la première fois que je me rends ici. Monsieur me répond on est pas a la boucherie. Ses collègues à côté rigole. Accueil désagréable. Il devrait changer de métier"

"Visite ce matin a la CPAM de Metz. Et encore une fois ..quelle honte de voir toutes les lumières allumées en plein jour par temps ensoleillé parce qu une personne dotée d' un j'm'en foutisme sans limite et certainement grassement payée a décidé de faire poser des affiches à la fois moches et occultantes sur les baies vitrées ... y en a marre du gaspillage des administrations francaises"

"Aucun professionnalisme ! On m'avait dit que j'aurais un remboursement pour juillet toujours rien , tout les documents ont été envoyés, mais on me balade avec des excuses . Conseillère froide , aucune aide , aucun respect. Service lamentable !!!!"

"J’ai jamais vu autant d’incompétence réuni dans un si petit espace."

"Ces catastrophiques. Plus de huit mois je leur demande de changer de compte pour mes virements. J'ai fait quatre courriers. Quatre Relever d'identité bancaire. Photo de la carte d'identité. Rien n'y fait. Et lorsque j'appelle on me répond. Faites un courrier. Mais qu'est-ce que vous faites de mes courriers de mes relevés de banque. Vous m'avez demandé la photocopie de mon livret de famille je voulais envoyer et rien. Qu'est-ce que vous faites de mes sous. C'est honteux ces honteux. À chaque coup de téléphone vous me répondez hein on a rien c'est pas moi c'est pas moi."

"J’ai déposé ma feuille de soins directement dans votre boite aux lettres. 3 mois après on me dit que la feuille est introuvable et qu’il faut transmettre un duplicata mais attention pas en photo ni en photocopies ! Comment faire lorsque mon médecin se trouve à Paris ? Je fais l’aller retour à mes frais juste parce que vous avez perdu ma feuille ??"

"Ne savent pas garder des documents importants donc on est obligé de refaire un courrier"

"**Avis concernant le traitement de mon congé maternité** Mon congé maternité a débuté le 5 août 2025. Consciente des retards fréquents signalés par d'autres usagers, j’ai pris les devants en transmettant tous les documents nécessaires dès le mois de mai, précisément le 12 mai 2025 selon les confirmations reçues. Soucieuse de m’assurer que tout était en ordre, j’ai contacté les services de l’Assurance Maladie début juillet. La conseillère que j’ai eue au téléphone m’a confirmé la réception des documents, sans toutefois m’indiquer qu’aucune action n’avait encore été menée sur mon dossier. Arrivée au 14 août, soit près de deux semaines après le début de mon congé maternité, je constatais qu’aucun paiement n’avait été effectué sur mon espace Ameli. J’ai donc rappelé, et cette fois, j’ai eu la chance de tomber sur une conseillère compétente, qui a reconnu que mon dossier était bien reçu depuis le 12/05/2025 mais qu’il n’avait toujours pas été traité, ce qui n’est pas normal. Elle a alors transmis un mail en urgence au service concerné pour accélérer la procédure. Je tiens à souligner que cette situation aurait pu être évitée si la première conseillère avait fait preuve de vigilance et avait déclenché le traitement du dossier dès mon appel en juillet. Les retards dans le versement des indemnités ont des conséquences concrètes : les factures continuent de tomber et les familles ont besoin de ces revenus pour vivre. Il est inacceptable que les congés maternité soient versés si tardivement**, en particulier lorsque les démarches sont entreprises bien à l’avance. J’espère que ce message pourra contribuer à une amélioration du suivi et de la réactivité des services."

"Catastrophique, une étoile parce que on est bien obligé d'en mettre une étoile. Documents envoyés à temps car cela fait 3 mois que je vis en France, pour une demande de sécurité sociale française et toujours rien 1 mois et demi après. On me raconte des idioties et maintenant je me retrouve à devoir refuser des embauches à cause de cela. Vive La France 🤣"

"A chaque appel téléphonique, je tombe sur des personnes gentilles, aimables, humains, rassurants, patients et compétents Merci a nos services publics"

"Dommage qu il faille passe plus de 30 mn au tel avec 3 personnes différentes pour me dire a la fin qu il nest pas possible de m'imprimer une attestion de ma defunte femme et que malheureuse il ne peuve rien faire ca il ont deja clôturé le dossier Il sont incapable de m'envoyer cette attestation sauf si je leur envoie un courier ecrit avec les explications tres precise de ma demande et la cause de celle ci Apres on se demande pourquoi la france et en deficite et quil faut trouver le l'argent pour la sauver"

"Quel médiocrité de suivi et de service! ça fait 2x que je dépose tous les papiers demandés et que l'on me renvoie des courriels avec rappels sinon suspension etc... c'est inadmissible et incompétent au possible! Personne n'est responsable de la mauvaise distribution en interne et du laxisme qui y règne...!!"

"Deux vigiles a l'entrée pour me donner une carte pour que je rappelle a un numéro pas attribué ! Perdu une matinée pour rien...."

"Bonjour j'ai contacté la CPAM le vendredi 25/07 car on m’a retiré depuis le mois de février 6 jours de carence au lieu de 3. La conseillère me dit que mon 2eme arrêt de travail pose problème car il a été rédigé en initial et pas en prolongation …. document qu'elle voit sur son écran… je suis donc invitée à aller voir mon médecin traitant pour modifier ce dit- document… ce dernier me confirme que le document est bien rédigé en prolongation et qu'il faut reprendre contact avec la CPAM… le lundi 28/07 je me permets de recontacter la CPAM car je vois qu'il me manque des indemnités journalières depuis le 19/07 …en général on appelle la CPAM quand on a un problème pas pour les embêter…. J explique alors au conseiller que le problème de l'arrêt de travail n' en n' est pas un ….il me dit qu'à l'écran il a bien l'arrêt de travail en prolongation !!!!! ….. les deux conseillers travaillent-ils sur le même logiciel je me pose la question….. De qui se moque-t-on en France ???? La la conseillère il y a 2 jours avait un problème avec l'arrêt et lui aujourd'hui il n' a aucun problème… il me dit qu'il ne sait pas quels ont été nos échanges et que pour lui il n'y a aucun problème…. En fait quand on souhaite s'expliquer on a l'impression qu’on nous clôture la discussion alors que le problème vient bien du service… entre nous… En ce qui concerne le problème des indemnités journalières il me dit que le médecin traitant n'a pas transmis l'arrêt de travail en télétransmission et alors là je lui demande pourquoi les conseillers gérant les dossiers patients ne prennent pas le temps de rappeler les assurés pour leur dire qu'il manque un papier au lieu de faire l' autruche et de passer au dossier suivant !!! Certes il y a un manque de personnel mais ne pas avancer dans un dossier n' a pas l' air frustrant pour le personnel …On se plaint qu'il y ait des services publics qui ferment mais ce serait peut-être bien de mettre des gens compétents consciencieux et avec une certaine rigueur professionnelle et pas du je m'en foutisme tant pour répondre au téléphone que pour la gestion des dossiers ça éviterait les mauvais avis ..."

"Une étoile parce qu'on a pas le choix ... mais à fuir !!! Mon compagnon en arrêt depuis mai 2025 et toujours aucun paiement alors que tous les documents sont envoyés en temps et en heure ... Honteux et quand on appelle, on décale le délai de paiement 1 mois après .... Faudrait penser à embaucher si ils coulent sous le travail ...."

"Dommage qu’en est obliger d’être affilié à la cpam ! Congé mat débité le 4 juillet, de mon côté j’ai envoyer tout les documents le 2 juin ils on tout reçu mais ils on mis mon dossier de côté !!! Nous somme le 21 juillet et mon dossier et toujours en attente de traitement ! J’ai téléphone aujourd’hui et on m’a dit qu’il faut encore attendre (délais 1 mois encore ) !!!!!! Heureusement j’ai envoyer les documents le 2 juin et non le 4 juillet sinon mon dossier serai traiter en décembre 2025 !!!"

"Pire expérience de toute ma vie. 1 an que j’attend des paiements de mon mi temps thérapeutiques. On m’envoie balader depuis juillet 2024 en me disant d’attendre , j’ai utiliser tout l’argent que j’avais de côté , les personnes au téléphone sont tellement désagréable et font que de me répéter d’envoyer des mails. Sans jamais de réponse correcte vis à vis de mon remboursement qui est assez conséquents. Période de juillet à octobre 2024. Vous poussez les gens à bout sachez le !"

"Un grand Merci à Dorothée qui a été très agréable, enthousiaste, très compétente, tout le monde n’est pas comme elle loin de là! Également un grand merci à Morgane D, sympathique, compétente et très professionnel."

"Vous avez réussi à perdre des documents dans pochette en plastique fermé et agrafée. Comment est-ce possible ???"

"Réussir à perdre un document directement déposé dans la boîte au lettre . Vous êtes vraiment doués"

"Depuis 20 jours j’ai fait une demande pour que mon nouveau né soit enregistré sur ma carte vitale, la dame m’avait dit un delai de 4 jours et toujours rien. Je ne cesse d’appeler mais rien n’avance."

"Je suis sur Lyon pour mon travail mais toujours domiciliée dans le 57 pour mes soins médicaux, j'ai préféré continuer à être rattachée à cette caisse. Jamais eu de soucis jusque là mais j'ai appris un peu par hasard que j'ai un indu à rembourser à la sécu car je trouvais bizarre de ne pas avoir de remboursement sur mes consultations médicales (ma mère n'a pas osé ouvrir le courrier datant du 2 janvier 2025). Aucune relance de leur part sinon ce n'est pas drôle en sachant que l'erreur vient d'eux, je les aurais remboursés les 23,90€ que vous avez compté 2 fois. Les fonctionnaires assimilés ne sont pas à embaucher."

"En ces temps de restriction et de sobriété énergétique, il est tout a fait inadmissible que toutes les lumières soient allumées alors que le soleil brille dehors ,a cause des vitres couvertes de caca sous couvert de sensibilisation au cancer colorectale . Qui est l' âne qui gaspille l argent du contribuable avec des idées de déco aussi débile. C est pas Versailles ici"

"Impots.gouv indique qu'il est possible d'imprimer son attestation de droits via les bornes. Les bornes ont disparu apparemment. Pas possible d'imprimer sans compte Ameli via la carte vitale. Endroit inutile. Pays inutile."

"Refus de pension d'invalidité sans avoir vu le moindre médecin!!!!!!!!! J'ai 60 ans,35 ans de chantier dehors par tous les temps. J'ai des douleurs quotidiennes du matin au soir dans le dos et les cervicales, mais monsieur circulé, vous n'avez rien."

"Je suis passé hier avec un ami pour obtenir des informations vis à vis des droits de celui-ci ainsi que par rapport au renouvellement de son dossier, le monsieur aux cheveux longs à l’accueil et au teint caramélisé a été très hautain envers nous, nous prenant de haut et nous donnant des explications comme si nous ne comprenons rien et que nous sommes des incultes. J’étais à deux doigts de lui manquer de respect."

"On demande un rdv téléphonique pour mon arrêt maladie qui fait déjà 40 jours presque sans aucune indemnité pourtant l'employeur a tout transmis, .. et quand on nous appelle, je décroche et tout de suite on me raccroche au nez à bâton rompu Je ne sais pas peut-être l'agent qui appelle les gens il justifie auprès de son supérieur avec le nombre d'appels qui a fait pendant la journée, ( mais c'est des appels tout de suite raccrochés au nez au boulot d'une seconde,, du coup ça c'est un commentaire et en même temps un message aux responsables, Il faut mettre l'horloge à l'heure."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile , c'est ce que cela vaut ! Un médecin conseil qui n'a même pas pris le temps de m'écouter ! Autaine et désagréable au possible , absolument pas impartiale puisque sa décision était déjà prise . Je vais faire appel à la décision avec un avocat . En revanche Secrétaire très à l'écoute et la personne qui s'occupe des rendez-vous post médecins conseils au top ."

"Le monsieur qui accueil a été très gentil (grand avec cheveux noir). La dame qui nous a reçu a été super et elle a su faire en sorte que mon problème s'arrange et ça a bien fonctionné J'ai fait 1h de route après avoir eu une dame au Téléphone qui me l'a conseillé j'ai faiy je regrette pas, Merci à vous tous je vais pouvoir me refaire soigner"

"La conseillère que j'ai eue au téléphone était très polie et a su répondre à toutes mes questions. Elle a même rappelé pour le suivi et les documents à envoyer. Merci !"

"J’ai reçus des remarques de but en blanc misogynes et très rabaissante par les deux personnes à l’entrée alors que je venais juste de rentrer dans le bâtiment. La seule étoile que j’ai mis c’est pour la femme qui m’a reçus un peu plus loin, très souriante, rapide et aimable. 🫶🏼"

"Service téléphonique exceptionnel. Conseillers hyper accueillants et chaleureux. La CPAM nous a vraiment accompagnés pour ouvrir le compte AMELI pour mon neveu arrivant de l'étranger car on n'y arrivait pas pour X raisons."

"J'ai eu un conseiller au téléphone aujourd'hui. Il était tout à fait charmant. Il a répondu clairement et calmement à mes questions. Il m'a même donné des renseignements supplémentaires pour faciliter mes démarches administratives. J'ai été convoquée sur site il y a peu et le personnel était également très sympathique. Je ne partage pas tous les avis négatifs concernant la CPAM, c'est pour cela que je félicite le personnel qui s'implique auprès des usagers."

"Une catastrophe, par téléphone ou mail on nous ballade, depuis janvier je leur envoie mon rib, et au bout de 4 mois il veulent une pièce d'identité. Je pensais que c'était réglé, Ben non aller depuis le sous disant enregistrement de mes coordonnées bancaires, j'arrive encore à avoir des demande de mon RIB. A ce demander s'ils sont pas payés a se gratter les balloches."

"J’ai accouché le 10 février j’ai touché mes dûs de congé maternité jusqu’au 14 mars et puis plus rien (congé allant jusqu’au 10mai) j’ai qu’une question? Je dois vivre avec quoi !!! Profession libérale les charges continuent de tomber , c’est la chute vertigineuse dans mon compte en banque Pauvre France ! On cotise on fait tout comme il faut et puis quand on a besoin d’aide on rame !"

"Une catastrophe en attente du paiement des indemnités suite à la naissance de mon enfant depuis plus de 3 mois. Multiples appel de moi et de mon employeur aucune cause valable ni motif de non paiement car dossier complet. J’ai rdv vendredi avec l aide juridique du travail pour porter plainte contre eux. Honteux"

"Demande de report congés maternité faite le 15 février... fin mars, on me dit que c'est accepté, que le courrier avec le nouveau planning sera au plus tard sur mon compte améli le 22 avril... et toujours rien ce jour. Plusieurs appels, toujours la même réponse sans rien que se fasse... à un moment l'administration a vraiment un problème. Très déçue."

"Je ne comprends pas le nombre d'avis négatifs concernant les services de la CPAM de Metz. Ayant eu à les joindre au 3646 à plusieurs reprises pour mettre à jour mon dossier je n'ai eu que des interlocuteurs aimables et professionnels. Le seul reproche est le délai d'attente au téléphone avant la prise en charge , délai un peu long selon le moment de la journée... Pour le reste très bien par rapport à d'autres administrations"

"Quand je pense que la ville est dans le noir a minuit jusque 6h du mat que les gens marche dans la nuit pour rentrée chez eux a la lampe de poche ou pour aller bosser le matin tôt ,et que la CPAM de Metz et allumé toutes les nuits du lundi au dimanche a l'arrière c limite Versaille en été impossible de dormir fenêtre ouverte car leur éclairage est tellement fort que j'ai même pas besoin de m'éclairer chez moi .C est juste honteux et injuste pour les autres où est l'économie ???? J'aimerais bien voir votre facture électrique et après on nous parle du déficit de la CPAM commencer par faire des économies sur votre électricité et éteignez aussi les bureaux qui reste allumée la nuit aussi"

"ça fait 5 fois qu'ils perdent mes documents que je leur envoie. Hyper désagréable au téléphone. La dame m'engueule parce que je fais ce qu'on m'a dit de faire et qu'apparemment c'est pas bon? Ils sont pas cohérents entre eux et en plus ils perdent nos documents et ne préviennent de rien. Mes demandes sont oublié, il faut forcer avec eux. C'est juste ridicule... encore s'ils étaient sympa ça irait mais en plus ils sont désagréables et malpolis."

"Puis je mettre 0 étoile? C’est inadmissible … sincèrement je ne comprends pas … ça fait 3 fois que je vais physiquement déposer un dossier dans la boîte aux lettres à Metz pour une ouverture de droits pour un couple d’amis qui travaille depuis le mois de Mai et toujours RIEN! Par malchance, la mère s’est cassé le bras et tout est à sa charge! Elle est traitée comme une frauduleuse à l’hôpital! Il faut que j’envoie encore combien de fois le dossier pour qu’ils aient finalement une ouverture de droits? Je comprends vraiment pas pourquoi l’attente est si longue… De mai jusqu’à maintenant … franchement! Il faut vraiment faire quelque chose, avoir plus de personnel … ce n’est pas soutenable comme ça :( et très délicat quand un imprévu de santé arrive et que personne ne veuille prendre en charge :(("

"Dossier suite à un arrêt maladie de notre assistante maternelle déposé.... A leur dires il manque rien mais ils ont un peu de retard 🤣🤣🤣...... Après plusieurs appels il ne manque rien et soudain il manque un document..... Des incompétents laxistes. Qui pensent qu'en bossant a la CPAM ils sont le dieux ! Et vous prennent de haut ! Si vous n'êtes pas capable de gérer les dossiers en temps et en heures ben il suffit d'embaucher je serai ravie de venir vous montrer ce que s'est une bosseuse. Il faut dire qu'en France entre la CPAM et la CAF nous sommes super bien épaulés"

"Honteux, le summum de l'incompétence, obligé de hausser le ton pour que son interlocuteur fasse son travail, sinon rien ne bouge et ils vous demandent d'envoyer des courriers papier à foison pour des actions qu'ils peuvent faire directement dans leurs logiciels de gestion. Il ne faut pas hésiter à les forcer à travailler sinon vous vous retrouverez à faire leur boulot."

"J’ai dû attendre 4 mois pour avoir le remboursement d’indemnités journalières suite à l’arrêt de travail de mon assistante maternelle. Lorsqu’on appelle soit personne ne décroche soit il y a le répondeur. Après plusieurs tentatives ( au moins une quinzaine) enfin j’ai une personne qui me dit que soit on me rembourse ou soit qu’une personne va me rappeler, et m’indique que pour les joindre il faut appeler à l’ouverture ou entre midi. J’ai dû rappeler encore 2x pour enfin être remboursé. Je comprends les personnes qui abandonnent, énorme problème dans notre administration française. Heureusement les différentes personnes que j’ai eu étaient agréables et sympathiques."