CPAM de Paris - Agence Clignancourt

"Accueil très agréable renseignements excellent de qualité très professionnel"

"Aujourd'hui, le 17 mars à 15h et quelques, lors de ma visite au siège de l'assurance maladie, j'ai été accueilli par un agent de sécurité au sourire chaleureux et un agent d'accueil remarquable, à la fois bienveillant, professionnel et attentionné. Ce dernier m'a aidé avec efficacité et m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin. Un grand merci à lui pour son sérieux, son dévouement et son sens de l'humain !"

"Merci beaucoup Andrea pour votre accueil, votre professionnalisme, votre conseil, votre gentillesse, tous les cpam ont besoin de conseillers comme vous."

"C'est fermé pour travaux ça serait bien de l'indiquer sur le site, pour éviter de se déplacer pour rien."

"Vigile complètement azimute ; responsable vous prenant de haut juste pour remettre un RIB et changement de numéro de téléphone"

"3 grossesse et les 3 fois congé maternité payer avec du retard pourtant cette foi ci les documents on etai envoyer au mois de décembre . Je peu aussi parler de ma démarche de carte vital qui a mis 2 mois soi disant envoyer à la mauvaise adresse .. ou alors on peu aussi parler de mon arret maladie perdu .. et dailleur aussi les duplicata perdu aussi j’ai envoyé au total Mon arrêt maladie 3 fois avec accusé dès réception les 3 fois soi disant perdu donc soi vous le faite exprès sois faut changer de metier .enceinte de 5 mois on m’a refusé l’accès et j’ai dû insister pendant 30 min de rentrer pour déposer en main propre les documents qui on etai aussi perdu.. bisarrement quand sa concerne vos amis vos famille là l’es dossier son traiter correctement aucun document n’est perdu et c traiter en temps et en heure . Avoir tout l’es commentaire vous faites exprès de perdre les documents pour pas nous payer plusieurs avis sur les arrêt maladie dont le mien qui a etai envoyer 3 fois et jamais traiter jamais payer ."

"J’étais en ligne il y a même pas 10 minutes avec une jeune femme pour des informations de démarches au sujet de ma grossesse, celle-ci a été très hautaine et désagréable, je cite « il faut vous débrouillez pour retrouver vos fiches de paies »! Apprenez à parler correctement au gens ou bien changez de métier, mal élevé!"

"Très bien"

"Prenez votre mal en patience. Le personnel est exécrable, on vous parle mal, et surtout, même si votre demande est simple vous attendrez environ 50 minutes, on vous passera de services en services, en ne manquant pas de vous manquer de respect à chaque instant. De tous les rendez-vous que j'ai demandé, c'était la demande la plus éprouvante de ma vie. Ces personnes n 'aiment pas leur travail, et vous le ressentirez à chacun de leurs soupirs. Toutes femmes, plus désagréables les unes que les autres, il faudrait compiler les appels enregistrés et entendre comment elles s'adressent à un public, souvent malade la plupart du temps, quelle honte! J'espère que le ménage sera fait dans cette administration, qui exècre le public, pourtant payé par lui. J'aurai mis une note négative si c'était possible, mesdames vous êtes lamentables."

"Les dossiers en retard, voir perdus!!! L’incompétence et le je-m'en-foutisme total! Il faut brancher des journalistes il y’a de quoi faire un Envoyé Spécial!"

"Mon mari y ai allez pour récupérer un attestation le mec magrebin qui travail laba même pas laisser rentrer c'était même pas 16h 15h30 juste pour une attestation il a pas voulue c important mon mari a insister mais il a pas voulue c quoi ce genre de service ?????? Je conseil a personne allez ailleurs travail d'.... tous ça pour rentrer plus tôt, Il calcul pas Mon mari il fait semblant de pas le voir et la ya un autre maghrébin qui vient et la lui il le fait passer et lui donne un dossier ca me met hors de moi vraiment ya pas de contrôle vous vérifiez pas les avis ?????? Ou vous attendez que quelaun se fasse cassez la gueule ah monn dieu se service la il ma mi hors de moi travail d'arabe vous méritez même pas de bosser il c rendu sur place car sur internet il y arrive pas il la fait sortir il lui a dit voyais sa avec mon collègue la sécurité c'était un noir il lui a dit desoler je m'occupe pas de ça il et repartie bredouille"

"Je m'inquiétais vraiment au vu des commentaires mais j'ai été accueilli de manière très sympathique par les agents de la sécurité et c'est une charmante et gentille personne qui s'est occupée de mon dossier avec méthode et efficacité."

"Le deux agents de sécurité le noir géant et l'arabe le vieux, il connaît pas leur travail en plus il sont méchant avec les personnes."

"Bonjour, aujourd’hui le 10 mai à 15h30, je me suis pointé à cette assurance-maladie pour un rendez-vous mais malheureusement ! Ça s’est passé pas comme il le fallait les deux agents de sécurité m’on dit que je n’es pas rendez vous il sont vérifie légèrement sur leur liste jr leur dit que c’est une probable erreur J’ai le mail de confirmation du rendez-vous je me suis meme connecté sur mon compte ameli l application où il étais aussi écrit la validation du rendez-vous . Je suis outré par le manque de professionnalisme en même temps ce faire faire filtrer par des agent de sécurité ? On est où exactement ? Donc je leur demande un responsable pour m expliquer cela et ils m’ont tout simplement recalé. Je demande donc à voir responsable personne ne bouge je doute de leur travaille et encore plus maintenant qu’il me réponde que le mail et frauduleux mon compte ameli aussi les ? Je doit reprendre un rendez-vous j’ai exiger a mainte reprise un responsable de pied ferme et c’est deux la se sont mit à me pousser fortement a m’insulter je suis traumatiser je compte bien poser plainte contre eux imaginer un homme noir d’un 1 mètre 90 pesant minimum 120 kilo vous pousser car il a décidé de pas appeler sont responsables et l’autre agent sécurité qui me par en arabe car je suis aussi d origine africaine en me traitent de mal élevé franchement je vais pas en rester là !"

"... La personne que j'ai eu en ligne m'a raccroché au nez. Je ne vous souhaite pas de faire face à une difficulté dans leur fonctionnement."

"Pas loin de porte clignancourt, quartier charmant, j'ai pu aller à la CPAM pendant mes vacances dans la capitale pour me connecter sur mon compte améli"

"Je suis heureux de vous dire que je trouve qu'un rendez-vous à l'assurance maladie peut être une expérience très positive. Bien que de nombreuses personnes puissent associer une visite à l'assurance maladie à de longues files d'attente et à une paperasserie fastidieuse, je crois qu'il y a de nombreux avantages à prendre rendez-vous avec un agent de l'accueil. Tout d'abord, un rendez-vous à l'assurance maladie peut vous aider à comprendre vos droits et vos options en matière d'assurance santé. Les conseillers peuvent vous aider à naviguer dans le système de santé et à comprendre les avantages auxquels vous avez droit. Si vous êtes confronté(e) à des problèmes d'accès aux soins ou si vous avez des questions concernant votre couverture d'assurance, un rendez-vous peut vous aider à trouver des solutions et à obtenir les soins dont vous avez besoin. De plus, c'est peut être l'occasion de discuter de programmes de santé préventifs et de promotion de la santé. Un grand merci"

"Cet avis concerne une employé qui exerce dans le bureau rue Belliard. Ma belle fille qui est américaine s'est déplacée, grâce à un rdv pris préalablement, rue Belliard pour finaliser sa demande de carte vitale. Tous les documents finaux avec photo d'identité ont été déposés au bureau le 4 janvier. L'employé a été juste odieuse avec ma belle fille qui ne comprenait pas toutes les explications (elle habite en France depuis quelques mois seulement, elle ne parle donc pas tout à fait couramment le français...) L'employé a refusé que mon fils entre dans son bureau pour une traduction éventuelle (...) Elle a préféré crier sur ma belle fille de 25 ans afin surement de démontrer son pouvoir (?) Mais le manque d'empathie ne s'arrête pas là : je viens d'apprendre, en appelant le 3646, 1 mois 1/2 après le dépôt des documents, que ceux-ci n'ont pas été transmis comme prévu pour la réalisation de la carte vitale et que donc il faut tout recommencer mais cette fois-ci heureusement ma belle fille va pouvoir passer par le compte Amelie. Madame, il est très lâche de faire mal son travail lorsque l'on reste anonyme... Vous manquez terriblement d'empathie et de conscience professionnelle : c'est beaucoup pour une seule personne ! Votre malheureuse attitude ne contribue pas à une bonne image de l'administration française !"

"Nul. Machine libre service serait une bonne idée si le service fonctionnait. Impossible d'y insérer sa CV voire risque de la voir avalee par-là machine. J'ai renoncé par mesure de sécurité. Aucun message internet signalant machine HS ou sur place."

"Horrible ! j’ai eu droit à de la transphobie. Cela fait 4 mois que j’attend mon numéro de sécurité sociale."

"Des feuilles de soins déposés il y a PLUS DE 2 MOiS non traités et perdus. Une file d’attente interminable (plus d’1 heure sur le trottoir), un espace accueil « vide », que des ordinateurs et des bornes. 1 agent de sécurité et 1 agent à l’accueil (je ne parle pas des p’tits jeunes services civique) BLASÉ et DÉSAGRÉABLE qui elle, est payée à vous dire d’aller sur les bornes, sur les ordis, sur l’application smartphone qui eux ne servent à rien lorsque votre justificatif est perdu. Personne pour vous renseigner. Aucune efficacité."

"Arrêts de travail envoyés à plusieurs reprises. Aucun traitement effectué depuis presque 1 an. Malgré des relances téléphoniques et des courriers envoyés avec accusé de réception je n’ai toujours pas été indemnisée. Inacceptable"

"PLAINTE CONTRE CETTE AGENCE, AGRESSION DE MA MERE DE 76 ANS AVEC UNE CANNE PAR L AGENT DE SECURTE UKRAINIEN QUI L A POUSSER POUR NE PAS LA LAISSER RENTRER DANS L AGENCE CAR ELLE VOULAIT SIMPLEMENT S ASSOIERE. Elles est venue simplement pour la validation de sa CMU qui mettait du temps à se renouveler depuis 3 mois d attente. Le personnel de cette agence est tout aussi IMCOMPETETENT. ILS ont refusé de donner une chaise à ma mère sous prétexte covid, alors qu on est pas en état d urgence et qu ils avait à faire a une personne âgées avec canne.SCANDALEUX ILS ONT LAISSER MA MERE ATTENDRE DEHORS DEBOUT DURANT UNE DEMI HEURE. ILS ont eu de la chance que je suis dans le sud. Des que je monte à Paris je m occupe de ce fils de p..te d AGENT se sécurité ukrainien, il va avoir à faire à moi. Ça sera rien à côté de poutine, bande de fils de p..te"

"La sécurité très malpolie il m'a menace de plus il se moque de ma mère vraiment inacceptable il me donne un rdv pour me dire par la suite que c'est annulé à la dernière minute 😡"

"Affligeants de médiocrité et de mauvaise volonté ! Obligé de prendre un rdv physique pour leur faire part d'un arrêt maladie non rémunéré. Je ramène toutes les preuves de cet arrêt, la conseillère ne le cherche même pas et me dit qu'elle n'en a aucune trace. Je dois insister de nombreuses minutes afin qu'elle daigne effectuer quelques recherches sur son ordinateur. Elle parvient finalement à le trouver mais me rétorque que mon employeur n'a pas fait le nécessaire et que je dois leur renvoyer des papiers. RDV inutile et mensonges de la part de cette conseillère. En effet, je reprends contact avec les services RH de mon entreprise peu après, ceux-ci me confirment qu'ils ont bien tout transmis sur le portail en ligne de la CPAM. Je dois donc reprendre un RDV (pour qu'on me dise les m^mes choses ??) pour cet arrêt que je n'ai toujours pas touché depuis le mois de décembre ! UBUESQUE."

"Toujours pas reçu d’indemnisation de mon congé paternité, non plus celui du congé maternité de ma femme, plus de deux mois. Ils ne peuvent jamais rien faire pour nous, c’est toujours à nous de faire des demandes les unes après les autres sans savoir quand est-ce qu’on va être payer. Quand on leur dit que c’est un moindre mal d’être payer rapidement et que vous leurs faites part de votre mécontentement ils vous raccroche au nez. Je crois que dans service publique ceux qui y bossent ont oublié le mot « service » , vous êtes une honte pour notre société , c’est à cause de vous que ça va si lentement !!"

"le Rdv d'aujourd'hui c'était un cauchemar de jamais vu de tout ma vie en France. ☹"

"Si vous comptez sur le bon fonctionnement de cet endroit et la compétence son personnel pour résoudre vous problèmes, alors bonne chance, vous êtes qu'au début de vos soucis et vos pires des énervements."

"Mon rdv du 3 novembre s'est très bien passer la chargé de clientele nea au bureau d, était genialissime professionnel et très appliquer. Concernant ma démarche yavait 1 problème ds mon dossier courrier perdu ds la boîte o lettre elle a pu gérer ce problème je lui en remercie infiniment tout est régler. Je tiens à signaler la gentillesse de cette dame nea, car c'est pas donner à tt le monde yen a parmi certains des collaborateurs qui tenvoi balader ne cherche pas à connaître ni à traiter le dossier elle la faut et c super je souligne et applaudi son initiative je recommande vivement cette cpam grâce à nea je suis satisfait et je mets la note de 9/10 pr son amabilité son professionnalisme ainsi que son sourire merci beaucoup..."

"L accueil et misérable , je suis arrivé à 11h pour un problème de carte vitale d autre personnes arrivé après moi sonts passez avant moi , vive la France"

"Bonjour Quelqu’un puis-je m’expliquer ça fait 2 ans que j’ai fait ma demande de carte vitale et toujours rien.Comment est ce possible merci."

"Ce serait sympa de préciser quand c’est fermé !"

"Un monde fou pour très peu de guichet. Des enfants qui font du vélo. Aucune place assise et même les invalides n'ont pas la priorité ! Pour un espace de santé..."

"La queue était rapide le personnel était serviable. J'ai pu faire mes démarches de mise à jour de carte de sécurité sociale et d'impression d'attestation de droit facilement grâce aux bornes automatiques."

"Alors on est debout comme des chameaux pendant des heures rien pour s'asseoir inutile de vous dire que vous reviendrez demain étant donné les créneaux d'ouverture benh On viens tous au même heure et oui on bosse !! 9h 16h jeudi matin …Plus"

"Ma CPAM Était fermé pour travaux.... Du coup je me suis rendu à celle-là Que vous dire elle est horrible !!!!!! Heureusement que ce n’est pas ma CPAM de tous les jours j’ai fait une attente de 3H pour qu’à la fin me dire que ce n’était pas nécessaire À la fin j’ai perdu 3h à etre debout (De plus j’étais en arrêt maladie du coup j’étais très fatigué à être debout) ,pour rien du tout !!!! Aucune personne est venu nous voir pendant qu’on faisait la file d’attente pour savoir si on avait besoin d’être dans cette file ou pas Heureusement que c’était la première fois et la dernière fois avec cette caisse"

"Une feuille de soin envoyée début janvier et toujours aucune nouvelle de remboursement à ce jour C est honteux Impossible de les avoir au téléphone On me dit 15 minutes d attente et à chaque fois ça dépasse les 40 minutes De plus quand j obtiens enfin une personne au téléphone ,elle ne répond pas à ma demande et me parle très très mal et me raccroche au nez en me disant qu elle ne va pas le répéter les choses!!! C est inadmissible"

"15 passages en caisse Ma fille ne le 29 décembre 2018 Nous sommes le 01 février 2019 Toujours pas inscrite Dans quel monde vivons-nous ? Je remonte le dossier en très haut lieu Avec médiateur de la république Cdt"

"Accueil exécrable, attente de plus de deux heures. Obligation de devoir poser une journée de travail pour réaliser ces démarches administratives. Toujours dans l'attente de ma carte vitale depuis plus de 1mois et demi. Aucun moyen de savoir oú en est mon dossier même avec le numéro payant. Suite à un retour de l'étranger de plus de 5 ans oú les démarches étaient limpides sachant que je ne parlais pas la langue, On se rend bien compte que l'on marche sur la tête ici. Une chose aussi importante que le la couverture sociale devrait être une priorité en terme d'efficacité."

"Bravo à la personne qui ma recu ( service civique ) malgré que le site ne fonctionnais pas elle c est démener pour que je puisse avoir mes accès internet , 1 Etoile en moins car cela fait 9 jours que je leurs ai déposé mon nouveau Rib et il n' est toujours pas actualisé , inadmissible en 2018 avec notre espace que devrait nous permettre de modifier ce genre d'info"

"J'ai déposé une demande d'accord avant une opération (qui devait se passer un mois après), ils ont quand même réussi à perdre mon papier et j'ai été obligée de m'y rendre quatre fois pour pouvoir éclaircir tout ça. QUATRE FOIS. QUATRE EMPLOYEES QUI ME DISAIENT TOUT ET SON CONTRAIRE."

"Je suis en attente presque 2h , il n’y pas de siège , les vieux, les gens avec des enfants, les gents avec les béquilles .... tous dans la même queue ! Ce marche pas très bien !"

"Employés compétents, locaux refaits à neuf, mais l'organisation de l'accueil tout à fait déplorable - une queue sans fin, debout. Le préposé vient vers vous pour réceptionner votre dossier ; vous ne le suivez à son comptoir que pour plus ample information ou vérification et vous restez toujours debout peu importe la durée de l'entretien - jeune, âgé ou handicapé ! L'image de France terre d'asile est particulièrement écornée. A méditer."

"Service et renseignements déplorables. Accueil acceptable. Écoute et compréhension des cas à un niveau proche du sous sol."

"J'ai pris du temps de travail pour - surprise - constaté que c'est en travaux !!!??? Aucune information sur le site"

"Bon accueil, courtois et vous êtes bien redirigé selon votre demande ou selon votre situation où vous pouvez patienter dans une grande salle agréable et climatisée. Le personnel est trés accueillant et ils font leurs possibles pour répondre à vos questions ou demandes. Soyez patient..."

"Aucun professionnalisme, toujours à nous renvoyer pour X ou Y raisons alors que par téléphone tout se passe bien."

"Mardi 10 janvier 2017 je me suis présenté à l'accueil il y a une forte affluence j'ai une carte prioritaire à 80 % le mot Dordres de l'agent de l'accueil et de sa direction arriver les arts ou pouvez-vous asseoir vous attendez pour moi la responsable elle n'a pas le temps là beaucoup dedossiers et depuis deux ans ce problème est récurrent vis-à-vis des personnes handicapées"

"service 10/10 accueil chaleureux les agents sont très très très sympa"